memoria 2003

m e m o r i a a n u a l

2 0 0 3

MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 15:581

memoria anual 20032

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

2003

2002

2001

2000

1999

49.813

MM$

76.316

91.197

116.398

137.066

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000

465

MM$

2.081

3.486

5.136

8.407

2003

2002

2001

2000

1999

I N G R E S O S O P E R A C I O N A L E S U T I L I D A D N E T A

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000

18.000

1

3.650

6.655

MM$

9.636

13.541

16.145

2003

2002

2001

2000

1999

E B I T D A

MEMORIA ANUAL 2003 07/ABR BARN 07/04/2004, 15:582-3

memoria anual 20033

indicadores financieros

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

1.400.000

284.000

485.000

660.000

1.014.000

1.273.000

2003

2002

2001

2000

1999

E V O L U C I O N C L I E N T E SE V O L U C I O N M E T R O S C U A D R A D O S

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

2003

2002

2001

2000

1999

Apertura

24.100

26.200

34.300

40.000

47.000

55.000

M2

E V O L U C I O N P A T R I M O N I O

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

13.240

MMS

17.510

24.437

29.590

58.878

2003

2002

2001

2000

1999


memoria anual 20034

directorioN o r b e r t o M o r i t a

p r e s i d e n t e d e l d i r e c t o r i o

M B A , C o l u m b i a U n i v e r s i t y

M o i s e s P i n s k yi n g e n i e r o c o m e r c i a l

J u a n E n r i q u e R i v e r o s I .i n g e n i e r o c o m e r c i a l

B a l t a z a r S á n c h e z G .i n g e n i e r o c o m e r c i a l

R a ú l S o t o m a y o r V .i n g e n i e r o c o m e r c i a l


memoria anual 20035

carta del presidente

En representación del Directorio y de las personas que

integran La Polar, me complace presentar a ustedes la

memoria anual y los Estados Financieros del Ejercicio

2003.

El año 2003 fue muy positivo para La Polar, pues a pesar

del moderado crecimiento mostrado por la actividad

económica hemos logrado mantener altas tasas de creci-

miento y rentabilidad. Los ingresos de explotación alcan-

zaron a MM$ 137.067, creciendo un 18%, en tanto que las

utilidades fueron de MM $ 8.407, un 64% más que el año

anterior.

Previendo el impacto que un lento crecimiento de la acti-

vidad económica tendría sobre el consumo, la empresa

hizo grandes esfuerzos para reducir sus gastos y para

aumentar la productividad en todas sus áreas, alcan-

zando excelentes indicadores de eficiencia. Al mismo

tiempo, se trabajó intensamente en fortalecer la estruc-

tura organizacional de la compañía, preparándola para

los desafíos implícitos en su ambicioso plan de creci-

miento. Hoy vuestra compañía cuenta con un grupo

gerencial de altísimo nivel profesional y elevado grado

de motivación en todos los estratos de su organización.

En términos comerciales se siguieron fortaleciendo nues-

tros procesos de compras, manteniendo una competitiva

relación calidad precio y se implementó una agresiva

ampliación de nuestro portafolio de marcas propias lo

que nos permitió aumentar la variedad de productos a

precios muy convenientes.

Nuestras tiendas siguieron incrementándose con la aper-

tura de 2 nuevas salas de ventas, una en el Mall Florida

Center y otra en la ciudad de Antofagasta. Esta última, la

primera de la cadena en la Zona Norte. Además amplia-

mos y remodelamos otras tres tiendas.

En nuestra división Tarjetas de Crédito terminamos el

año con 1.270.000 clientes lo que significó la incorpora-

ción de 250.000 nuevos clientes en el año. Nuestra divi-

sión Seguros siguió creciendo a tasas muy significativas,

incorporando nuevos productos que benefician a nues-

tros clientes y que vienen a sumarse a los ya consolida-

dos y exitosos seguros de vida, cesantía y escolaridad.

Con todo lo anterior, La Polar es hoy la cuarta tienda

por departamentos del país, altamente valorada entre los

consumidores como una empresa dinámica, moderna, y

de gran cercanía con la gente y como una marca alta-

mente confiable, todo lo cual hace que quienes traba-

jamos en La Polar: Directores, ejecutivos y trabajadores,

nos sintamos orgullosos de pertenecer a ella.

Uno de los hitos más destacable del año 2003 fue el exi-

toso proceso de apertura a La Bolsa efectuado en el mes

de septiembre, mediante el cual se colocó el 20% de la

propiedad, recaudando más de US$ 32 millones, con el

objeto de financiar el plan de expansión que la llevará

a tener 30 tiendas hacia fines del año 2006. Lo anterior,

le ha dado una fuerte base patrimonial a la compañía

reduciendo a la mitad su nivel de endeudamiento, que-

dando así en una excelente posición de solvencia finan-

ciera para enfrentar los desafíos futuros.

No quisiera despedirme sin antes reiterar nuestro com-

promiso futuro de seguir creciendo, continuar con

nuestras políticas innovadoras y liderando nuestros seg-

mentos objetivo, contribuyendo así al desarrollo del país,

a la generación de empleos y aumentando la calidad de

vida de los chilenos. Seremos cuidadosos en seleccionar

los nuevos proyectos y oportunidades que se nos pre-

sentan, incorporando los mejores para aumentar así los

beneficios de todos los accionistas.

Finalmente quiero agradecer a todos quienes formamos

esta Gran Familia La Polar, clientes, trabajadores, accio-

nistas y proveedores, quienes con su gran compromiso

y esfuerzo han hecho posible situar a la Polar en el nivel

que hoy se encuentra y en especial al Directorio que me

acompaña por su valioso aporte al desarrollo de la Com-

pañía.

Norberto Morita

Presidente

Comercial Siglo XXI S.A.

N o r b e r t o M o r i t ap r e s i d e n t e d e l d i r e c t o r i o

c o m e r c i a l s i g l o X X I s . a


memoria anual 20036

administración

N i c o l á s R a m í r e z C .g e r e n t e c o m e r c i a l

i n g e n i e r o c o m e r c i a l

“Una de las claves del éxito de La Polar de estos años ha sido enfrentar los desafíos con una mentalidad de trabajo en equipo, donde el aporte de cada área se potencia con una visión de negocio compartida. La agilidad y coordinación en el trabajo de personas de distintos departamentos, junto con la preocupación permanente por estar cerca de nuestros clientes, son características propias que han hecho crecer a la compañía”

P a b l o A l c a l d e S .g e r e n t e g e n e r a l


M a r í a I s a b e l F a r a h S .g e r e n t e d e a d m i n i s t r a c i ó n


J u l i a n M o r e n o d e P .gerente de produc tos f inancieros


D a n i e l M e s z a r o s U .g e r e n t e d e n e g o c i o s

i n g e n i e r o c i v i l

P a b l o F u e n z a l i d a M .g e r e n t e d e i n f o r m á t i c a y l o g í s t i c a

i n g e n i e r o c i v i l

S a n t i a g o G r a g e D .gerente corporativo de f inanzas



SOUTHERN CROSS GROUP

SIGLO XXI S.A. CPA

COMERCIAL SIGLO XXI S.A.

ASESORÍAS YÍ Y SAÍEVALUACIONES S.A

COLLECT S.A.

LA POLARCORREDORES DESEGUROS LTDA.

TECNOPOLARS.A.

INVERSIONESSCG S.A.

CONEXIÓN S.A.

Corredora de seguros

Evaluaciónde riesgo

Comercialización deproductos en tiendas

Cobranza

Administraciónde cartera

Financiamiento de créditos

Agencia depublicidad

memoria anual 20037

estructura del negocio

E S T R U C T U R A D E L N E G O C I O

L A P O L A R

La principal actividad de la compañía es la comercia-

lización de productos varios para el hogar, vestuario,

accesorios para hombres, mujeres y niños. La compañía

desarrolla también negocios complementarios a la acti-

vidad de retail a través de diversas empresas relaciona-

das.

El negocio del retail se realiza directamente a través de

Comercial Siglo XXI S.A. Cuando las transacciones en las

tiendas se hacen con la tarjeta de crédito de La Polar,

la filial Inversiones SCG S.A. es la que financia dicho cré-

dito. Por otra parte, la asesoría en la evaluación de riesgo

crediticio necesaria para el otorgamiento del crédito

por parte de Inversiones SCG S.A. es entregada por la

filial Asesorías y Evaluaciones S.A., quien asume el riesgo

final de la cartera incobrable. Asimismo, los servicios de

cobranza de la cartera morosa son prestados por la filial

Collect S.A., quien tiene la facultad de subcontratar estos

servicios con terceros y ejercer las acciones de cobranza

judicial y prejudicial que correspondan. Por otro lado, los

servicios de administración de la cartera de clientes son

prestados por la filial Tecnopolar S.A., quien, además,

administra carteras de terceros. Los seguros que se ofre-

cen a la cartera de clientes de Inversiones SCG S.A., en

tanto, son canalizados a través de la filial La Polar Corre-

dores de Seguros Limitada. Finalmente, la filial Conexión

S.A. es la encargada de administrar las actividades de

marketing y merchandising.


memoria anual 20038

historia de la polar

P R I M E R O S D I A SLa Polar nació en 1920 como una pequeña sastrería, ubicada en el barrio de

Estación Central, fue ganando calidad y prestigio con el paso del tiempo. En

1953, don León Paz Tchimino compró la sastrería y le dio un giro hacia la

compañía que conocemos actualmente. Con los años, la empresa comenzó a

incorporar un mayor número de artículos transformándose en una multitienda

siendo conocida desde esa época como La Polar.

A partir de la década de los 90, la compañía incorporó, en algunos cargos

gerenciales, a profesionales externos que aceleraron la expansión de la compa-

ñía. Se inició así un proceso de apertura de nuevas salas de venta en Santiago

y en regiones.

T I E M P O S D I F I C I L E SSin embargo, a partir de 1997, la situación financiera de La Polar comenzó a

deteriorarse. La crisis económica que se desarrolló a partir de 1998 generó

menores ventas y una mayor morosidad de la cartera, lo que hizo disminuir el

flujo de efectivo de La Polar. Eso hizo que la iliquidez se agudizara y se acumu-

laran las cuentas por pagar a proveedores y los intereses impagos a los bancos.

La compra de mercaderías se redujo al mínimo y las tiendas, a partir de junio

de 1998, empezaron a mostrar escasez de productos. El peor momento de esa

crisis se produjo entre diciembre de 1998 y enero de 1999, meses en los que

las ventas se redujeron en cerca de un 80% con respecto a los períodos ante-

riores.


memoria anual 20039

L A P O L A R C R E C EEntre 1999 y 2003, La Polar ha experimentado un sostenido crecimiento en las

ventas, el cual ha superado el 30% real anual. La compañía ha abierto 10 nuevos

locales en Santiago y regiones, aumentando la superficie de sala de ventas en

más del doble. Hoy en día, cuenta con una amplia cobertura en el centro y

sur del país, a través de sus 22 locales ubicados entre la II y la X Regiones (12

de ellos en la Región Metropolitana). Asimismo, la compañía ha más que dupli-

cado su participación en el mercado del retail entre 1999 y 2003 (considerando

las principales casas comerciales y cadenas de especialistas) convirtiéndose en

un actor relevante del mercado.

L A R E E S T R U C T U R A C I O N Y E L N U E V O P L A N

E S T R A T E G I C OEn este entorno, el 6 de enero de 1999 Southern Cross tomó el control de la

compañía, adquiriendo el 100% de los activos fijos y de las marcas. Se consti-

tuyó una nueva sociedad continuadora de la operación, Comercial Siglo XXI

S.A., mediante la renovación de los pasivos de la empresa con sus acreedores.

En forma paralela a este proceso, Southern Cross realizó sucesivos aumentos de

capital, los que totalizaron más de US$ 30 millones y permitieron regularizar la

situación patrimonial de la compañía.

Adicionalmente, la administración superior fue renovada completamente.

Superada la fase crítica, la nueva administración relanzó comercialmente la

compañía a fines de agosto.

El siguiente paso fue llevar a cabo una completa reestructuración, la que abarcó

prácticamente todas las áreas de La Polar. Los principales cambios que impulsó

la nueva administración fueron los relacionados con los criterios de compra y

rentabilidad de los productos, con las políticas de crédito y cobranza y con los

sistemas de información y control. El número de empleados se redujo drástica-

mente y la estructura del grupo de empresas se simplificó.

L A P O L A R H O YComo muestra de su solidez y solvencia, durante el año 2002, La Polar obtuvo

financiamiento del mercado de capitales para su negocio financiero de la tar-

jeta de crédito. Inversiones SCG S.A. cedió parte de su cartera de cuentas por

cobrar a BCI Securitizadora, quien emitió y colocó exitosamente en el mercado

Títulos de Deuda de Securitización con respaldo de los derechos sobre los

flujos de pago de los clientes de la tarjeta de crédito de La Polar.

A mediados del año 2003 se decidió emitir nuevas acciones de Comercial Siglo

XXI S.A. para hacer un aumento de capital que permitiera financiar su plan de

expansión. Se colocaron más de 41 millones de acciones, equivalentes a un

20% del total de la compañía. La exitosa apertura significó un capital de más de

US$ 32 millones.

Las perspectivas de la compañía se ven promisorias. El año 2003 los ingresos

totales de La Polar fueron de un monto superior a los US$ 229 millones y las

utilidades superaron los US$ 14 millones.


memoria anual 200310

“El interés demostrado por los inversionistas confirma la confianza del mercado en el proceso de expansión de La Polar”



Durante el mes de septiembre de 2003 se realizó la

apertura a la bolsa de La Polar, proceso realizado en

conjunto con Larrain Vial S.A. Corredora de Bolsa. La exi-

tosa operación logró captar a más de dos mil doscien-

tos accionistas, entre personas naturales e inversionistas

institucionales tanto nacionales como internacionales.

Se emitieron y colocaron 41.329.093 de acciones equi-

valentes a un 20% de la compañía las que se vendieron

a $520 cada una, registrándose un aumento de capital

superior a los US$ 32 millones. Este permitirá financiar

parte de la expansión de la multitienda hacia la V

Región y el norte del país.

La acción de La Polar ha mostrado un comportamiento

favorable, manteniendo su presencia diaria y liquidez.

La emisión de nuevas acciones hizo más sólida la situa-

ción financiera de la Polar. El aumento de capital a MM$

59.000 redujo el leverage, a la mitad. Esto, sumado a la

excelente relación con el sistema financiero, la coloca-

ción del bono securitizado del año 2002 y a la excelente

relación con los proveedores, es una muestra más de la

estabilidad de la compañía.

apertura a la bolsa



“Estamos permanentemente en la búsqueda de productos que respondan y superen las expectativas de nuestros clientes, quienes nos están demandando la mejor relación precio calidad”



negocio retailEl área de negocios tiene que estar cerca del cliente para poder

desarrollar distintas líneas de productos acordes a sus necesi-

dades. En la actualidad, La Polar cuenta con una amplia gama

de líneas de productos que se comercializan en sus distintos

departamentos para satisfacer así los gustos y exigencias de

la familia chilena. De este modo, se busca optimizar el mix de

productos para asegurar que nuestros clientes encuentren, el

producto correcto en la cantidad requerida, al precio justo y así

maximizar la rentabilidad de la cadena.

El negocio de retail de La Polar está basado en dos grandes

áreas. La primera, que corresponde aproximadamente al 60 %

de las ventas, es el área de vestuario que incluye las líneas de

mujer, hombre, niño, deporte y calzado. La segunda, con aproxi-

madamente un 40 % de las ventas, es electro-hogar, que incluye

las líneas electrónica, computación, línea blanca y deco-hogar.



V E S T U A R I O

Desarrollar colecciones de moda de buena calidad y a

precios accesibles es fundamental. Buscar el look de la

temporada es un trabajo que se realiza con meses de

anticipación. El camino parte en los grandes centros de

la moda como Nueva York, Barcelona, París y otras ciu-

dades de Europa y Estados Unidos, donde se evalúan

tendencias y se busca el estilo que causará furor en la

siguiente temporada y que tendrá que ser adecuado a

los gustos de nuestro mercado. En este proceso se pone

a prueba la habilidad y expertise de los compradores y el

conocimiento que tienen de sus consumidores.

Especial relevancia tienen las marcas propias, entre las

que se pueden destacar: LTD2, Donna Erre, Unanyme,

Black & Yellow (B&Y), Portman Club, Franco Orselli, HSF,

y Alpinextrem. Todo el trabajo de marcas propias en La

Polar se ha orientado a conseguir productos de van-

guardia en cuanto a las tendencias de la moda mundial

y con la mejor relación precio/calidad.

Además, en La Polar se comercializan reconocidas marcas

nacionales e internacionales que complementan las

posibilidades de elección de un cliente cada vez más

exigente y globalizado, entre las cuales podemos men-

cionar: Fox, Vans, RipCurl, BB2, Efesis, Levi´s, Foster, Nike,

Adidas, Reebook, Puma, Cat, Hush Pupies, Panamajack,

Guante, Gacel, entre otras.

N E G O C I O R E T A I L



E L E C T R O H O G A R :

El exitoso desempeño de estos departamentos se debe

a una mezcla de factores entre los que destacan una

política permanente de alianzas comerciales con los

principales proveedores, desarrollando en forma con-

junta eventos tan relevantes como la Feria del Hogar

donde nuestros clientes encuentran una experiencia

de compra entretenida, novedades tecnológicas y por

supuesto ofertas muy atractivas. La selección de produc-

tos en línea con los gustos y necesidades de los consu-

midores, atractivas combinaciones de productos y una

política de financiamiento atractiva que otorga acceso a

bienes durables para nuestros clientes de manera fácil

y expedita hacen de este evento un éxito. Así La Polar

ofrece a sus clientes productos de reconocidas marcas,

tales como: Sony, Daewoo, Philips, LG, Samsung, Somela,

Fensa, Mademsa, Rosen, Cic, Sindelen, IRT, entre otras.

Por su parte, la oferta de las marcas propias, tales como

Casanova, Goldtronic y Dynatech cumple con el objetivo

de entregar una alternativa de calidad, diseño y precio

muy atractivos siguiendo las tendencias adaptadas al

estilo de vida de nuestros clientes, lo cual constituye

otra de las claves del negocio.

En resumen, actualmente La Polar cuenta con cerca de

430 proveedores nacionales y 100 extranjeros con los

que se mantienen excelentes relaciones de negocio,

avaladas, entre otras razones por la política de puertas

abiertas de la compañía, compartiendo la información a

través del B2B, de ventas, existencias y rotación de sus

productos en cada tienda a lo largo de la cadena y por

el hecho de que la mayoría de los proveedores han visto

crecer sustancialmente sus volúmenes de venta con La

Polar.

En palabras del gerente de negocios el foco es simple:

“tenemos un sistema de compra eficiente y proveedo-

res confiables gracias a lo cual hemos logrado disminuir

los costos para ofrecer precios y productos cada día más

convenientes, logrando así sorprender a nuestros clien-

tes.”

N E G O C I O R E T A I L



“La Polar es percibida por la gente como una empresa cercana, moderna y entretenida, que está en constante evolución, mejorando y sorprendiendo a sus clientes”



comercialización

M A R K E T I N G

La marca LA POLAR es probablemente una de las marcas

más reconocidas en el mercado chileno de casas comer-

ciales. Esta fortaleza, entre otras, le ha permitido posicio-

narse como la cuarta tienda por departamentos del país.

La Polar como marca ha buscado un posicionamiento

basado en cuatro atributos principales valorados por

nuestros clientes. Estos son: definirse como una tienda

para toda la familia; conveniente en cuanto precio, cali-

dad y accesibilidad; cercana y entretenida. El énfasis y la

consistencia en la comunicación de estos atributos, junto

con la búsqueda de la excelencia en la ejecución publici-

taria y una eficiente estrategia de medios que optimiza

los recursos para maximizar el impacto en el grupo obje-

tivo, son factores de éxito en el ámbito del marketing.

Además de los canales tradicionales para impactar a los

clientes tal como los medios masivos (televisión, radio,

insertos de catálogos en prensa, etc.), durante los últi-

mos años, La Polar ha profundizado la utilización de CRM

como una herramienta para fidelización y rentabilización

de clientes.


IquiqueI región

*

AntofagastaII región


U B I C A C I O N T I E N D A S D E L A P O L A R

T I E N D A S

La compañía ha remodelado las instalaciones de gran

parte de sus tiendas para hacerlas más modernas, con el

fin de que comprar en ellas resulte cada vez una expe-

riencia más grata. Nuestras tiendas son hoy modernas,

luminosas, espaciosas, con una señalética clara y con con-

ceptos comerciales bien definidos.

Actualmente La Polar opera 22 tiendas en Santiago y

regiones. Las tiendas actuales han evolucionado a una

superficie de sala de ventas de entre 5.000 a 6.000 metros

cuadrados, formato que permite exhibir adecuadamente

el mix de productos que La Polar ofrece a sus clientes.

* Próxima Inauguración

C O M E R C I A L I Z A C I O N



I N T E R N E T

La Polar cuenta con su propio sitio web en

www.lapolar.cl. El objetivo primordial que persigue la

compañía es promover la venta on-line y a la vez pro-

veer de información transaccional a los clientes de Tar-

jeta Dorada. Entre otros, los servicios on-line permiten ver

estados de cuenta, saldo disponible, detalle de deudas

e incluso abrir una nueva tarjeta de crédito. Además, se

puede consultar precios y promociones especiales, como

también contactar a la compañía para eventuales suge-

rencias, reclamos o consultas.

Las mayores ventas del sitio se concentran en productos

del área electrohogar. Las expectativas futuras es que

Internet La Polar se convierta en el complemento per-

fecto para las ventas físicas en tienda, entregando una

alternativa adicional a los que buscan la conveniencia de

la compra a distancia.

El sitio web también está concebido como una herra-

mienta “business to business”, mediante el desarrollo de

una comunidad virtual entre la compañía y sus pro-

veedores. A través de Internet, los proveedores pueden

conocer los niveles de inventario crítico y realizar reposi-

ciones automáticas, con el fin de mantener niveles ópti-

mos de disponibilidad de productos.

C O M E R C I A L I Z A C I O N



“Los clientes de La Polar siguen aumentando y prefiriendo la Tarjeta Dorada por ser una herramienta eficiente de financiamiento de su compra y de acceso a atractivos beneficios”



negocio financiero

T A R J E T A D O R A D A L A P O L A R

Una de las variables claves del negocio para La Polar es

la posibilidad de otorgar, en forma fácil y expedita, crédi-

tos a sus clientes, los que se materializan a través de la

tarjeta de crédito propia: la Tarjeta Dorada. Actualmente

la tendencia en las tarjetas de crédito de casas comercia-

les apunta hacia la búsqueda de una mayor fidelidad por

parte de sus clientes, para lo cual los servicios adicionales

entregados por ellas han sido ampliados notoriamente,

fenómeno reconocido e incorporado en la estrategia de

la empresa.

A diciembre de 2003, la empresa tiene 1.273.000 tarjetas

emitidas, de las cuales un 60% se encontraban activas.

A través de la tarjeta de crédito propia, La Polar otorga

financiamiento a sus clientes para comprar en las tiendas

y obtener otros beneficios, como por ejemplo contratar

seguros generales y de vida, obtener crédito en trata-

mientos dentales y cargar minutos para llamadas en telé-

fonos celulares de prepago, entre otros servicios.

Alrededor del 75% de las ventas de La Polar son reali-

zadas a crédito a través de su tarjeta dorada. El monto

promedio del crédito por cliente supera los $ 104.000, ele-

vándose el plazo promedio a 7 meses.

En el período comprendido entre 1999 y 2003, las coloca-

ciones de la compañía crecieron a una tasa anual de 32%;

fundamentalmente como consecuencia del aumento en

las ventas y en el número de tarjetas emitidas. Dentro

del negocio financiero, uno de los factores claves de su


0

9.000

8.000

7.000

6.000

5.000

4.000

3.000

2.000

1.000

2003

2002

2001

5.264

3.699

8.520

2003

2002

2001

577.193

384.512

715.378

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

800.000


S E G U R O S :

N U M E R O D E S I N I E S T R O S P A G A D O S

gestión es la adecuada y eficiente administración del

riesgo de la cartera. Con el objeto de obtener una car-

tera de créditos sana, La Polar ha respetado estrictas

medidas de otorgamiento de créditos y de cobranza.

La compañía cuenta con un software de administra-

ción de créditos, que permite la autorización de los

mismos en forma centralizada y en línea. Los antece-

dentes solicitados a los clientes son comprobados por

personal propio y actualizados periódicamente, ajus-

tando los límites de crédito según el comportamiento

de pago y de acuerdo a los cambios que experimente

la situación del cliente. La Polar también cuenta con

un sistema de scoring propio, el que, para el caso

de clientes nuevos, permite predecir riesgo, disminuir

morosidad esperada, asignar cupos, etc., además de

asignar puntajes y diferenciar entre buenos y malos

perfiles de clientes de acuerdo a distintas variables.

Por otra parte, este sistema permite realizar el segui-

miento del comportamiento de pago de los clientes y

analizar la cartera.

Para las tareas de cobranza, La Polar cuenta con agen-

tes de cobranza internos y externos y con un call

center propio, el que permite reducir el costo de con-

tacto con los clientes y aumentar la efectividad en los

trámites de cobranza.

E L N E G O C I O F I N A N C I E R O

S E G U R O S :

N U M E R O D E P O L I Z A S I N T E R M E D I A D A S



E L N E G O C I O F I N A N C I E R O

S E G U R O S

Desde diciembre de 2001, La Polar ofrece a sus tarjeta-

habientes una serie de seguros, entre los que se cuentan

seguros de vida, seguros de desempleo, de escolaridad,

seguros para la extensión de la garantía de productos,

seguros para el hogar y para automóviles.

La Corredora de Seguros de La Polar intermedia seguros

con las compañías aseguradoras y asesora a los clientes

respecto de cuál es el producto que más les conviene.

Cada uno de estos productos ha sido pensado en fun-

ción del segmento objetivo de La Polar.

La compañía ha velado por mantener una política de

precios accesible y acorde a las posibilidades de pago de

su segmento objetivo.

A diciembre de 2003, la empresa contaba con más de 700

mil asegurados y 188 mil contratos de máxima garantía.

“Lo más determinante en el éxito de este negocio es el

pago efectivo ante la ocurrencia de un siniestro”, asegura

el Gerente de la Corredora. En este sentido, durante el

2003 más de 8.500 fueron las personas beneficiadas.



gente la polar“Considerando la gestión del recurso humano como un factor clave de competitividad, en los últimos años se han fortalecido los valores corporativos de respeto, responsabilidad y austeridad”



N U E S T R A G E N T E

La Polar considera como un factor clave del éxito de la

compañía la gestión del recurso humano. Por esta razón

es que con mucho énfasis se ha desarrollado un plan de

capacitación que define el valor del servicio como una

estrategia esencial de competitividad al mismo tiempo

que se han fortalecido los valores corporativos de res-

peto, responsabilidad y austeridad, entre otros.

Nuestro desafío permanente es brindar a nuestros traba-

jadores estabilidad laboral y un alto sentido de pertenen-

cia, así como mantener en muy alto nivel el clima laboral,

para lo cual nuestro estilo de administrar es muy cercano

con las personas que trabajan en la compañía, fomenta-

mos una fluida comunicación en todos los niveles de la

organización, estamos abiertos a escuchar las sugeren-

cias de nuestros colaboradores, fomentamos el desarrollo

laboral y profesional mediante la capacitación y promo-

ción interna de acuerdo a las aptitudes de los trabajado-

res.

En forma permanente estamos preocupados por el bien-

estar de nuestro personal y sus familias, para lo cual

hemos desarrollado un programa de bienestar que pri-

vilegia aspectos como la salud y la vivienda propia. Para

ello, hemos implementado beneficios con instituciones

previsionales, servicios médicos y dentales y un pro-

grama de ahorro habitacional con descuento por plani-

lla. Hemos otorgado en forma gratuita estudios técnicos

en la carrera de Administración y Gestión de la Univer-

sidad Andrés Bello, Instituto AIEP, INACAP y DUOC, facili-

tando además los permisos necesarios para la asistencia

a clases de los trabajadores que producto de un proceso

postulación interna pudieron acceder a este importante

beneficio.

Todos nuestros esfuerzos están orientados a mejorar la

calidad de vida de sus trabajadores, quienes a juicio del

gerente general de la empresa, son el pilar fundamental

del desarrollo de la compañía.

G E N T E L A P O L A R



“El manejo del inventario es un elemento clave en el negocio del retail. La mayor rotación de inventarios es para la compañía un desafío permanente”.

soporte del negocio



A D M I N I S T R A C I O N

El éxito de la administración está en hacer las cosas sim-

ples y en entender que todos los días hay una nueva

meta que lograr.

Para ello esta unidad ha definido una estructura acorde

con la cultura de la empresa, que facilita la implementa-

ción de los procesos de cambio que La Polar ha enfren-

tado y que seguirá enfrentando en la medida que vaya

concretando su plan de expansión y crecimiento.

La administración contempla dos áreas relevantes en

el desarrollo del negocio, la unidad de estudios y el

soporte de control.

Respecto de unidad de estudios, las principales tareas

desarrolladas es la evaluación económica de todos los

proyectos estratégicos en cuanto a creación de valor y

la evaluación periódica de los negocios que están en

funcionamiento.

El soporte de control contempla el control de procesos,

diseño que apunta específicamente al control de pér-

didas y el control de gestión. En cuanto a control de

pérdidas, la compañía ha demostrado una gran eficien-

cia alcanzando niveles por debajo de los estándares

que muestra la industria, no obstante creemos posible

seguir bajando estos indicadores mediante la incorpo-

ración de tecnología de avanzada y mediante la interna-

lización del concepto a nivel de toda la organización, a

través de procesos de capacitación interna que buscan

inculcar los valores corporativos.

La unidad de control de gestión mantiene un monito-

reo permanente de las variables críticas del resultado

y gestión de la compañía, además de los reportes men-

suales por centros de responsabilidad en cuanto a cum-

plimiento de presupuestos.

Estos procesos son los adecuados para controlar efi-

cientemente cada uno de los negocios de la compañía.

L O G I S T I C A

El área de logística tiene como principal función, ase-

gurar que el producto que el cliente desea esté a su

disposición en el punto de venta, y en forma eficiente,

minimizando el nivel de inventario.

A partir de esa premisa es que la empresa se ha empe-

ñado en mejorar la cadena de distribución, integrán-

dose con proveedores y con tiendas, modernizado sus

bodegas y centros de distribución, incorporando tec-

nología, e implementando sistemas B2B con los pro-

veedores.

El B2B, que son aplicaciones desarrolladas en internet,

permiten a los proveedores revisar los niveles de inven-

tario en los diferentes locales, y despachar ellos mismos

los productos necesarios para asegurar las ventas. Esto

permite que no lleguen a las tiendas ni a las bodegas

artículos que no se van a vender, y que no se produzca

escasez en ellas. La tarea es hacer ciclos de reposición

más cortos, lo que redunda en una cadena de distribu-

ción más eficiente y con mejor nivel de servicio.

Con estas iniciativas se busca lograr que el cliente siem-

pre encuentre en la tienda el producto del color y la

talla que desea, y que a su vez los niveles de inventarios

se reduzcan al mínimo.

I N F O R M A T I C A

La tecnología es un pilar fundamental para la compa-

ñía, constituyéndose en una herramienta para la toma

decisiones oportuna y confiable. Junto con ello, per-

mite alcanzar mayores niveles de eficiencia y seguridad

como también mejorar el nivel de servicio otorgado a

nuestros clientes y usarios.

Con esto, y con la automatización de procesos internos,

es que informática apoya a la empresa en lograr niveles

de eficiencia cada vez mayores, y en ofertar a sus clien-

tes productos y servicios cada vez más atractivos, los

que en definitiva se traducen en mejores productos a

menores precios.

S O P O R T E D E L N E G O C I O


información de la sociedad




I D E N T I F I C A C I O N D E L A S O C I E D A D

Razon social Comercial Siglo XXI S.A.

Rut 96.874.030-K

Tipo de sociedad Sociedad anónima abierta

N° Inscripción Reg.Valores 806

Nemotécnico Bolsa LA POLAR

Domicilio legal Av. Presidente Eduardo Frei

Montalva 520, Renca, Santiago

Casilla 148 correo 2

Teléfono 383 3000 - 3833006

Fax 3833025

Página web www.lapolar.cl

La sociedad fue constituida por escritura pública como socie-

dad anónima cerrada el 11 de noviembre de 1998 en la Cua-

dragésima Quinta Notaría de Santiago de don René Benavente

Cash. El extracto de la citada escritura fue publicado en el Diario

Oficial con fecha 17 de Noviembre de 1998 y fue inscrita en el

Registro de Comercio de Santiago a fojas 28.070 N°22442 con

fecha 17 de noviembre de 1998.

Los estatutos sociales han sufrido modificaciones hasta que

en Junta General Extraordinaria de Accionistas celebrada con

fecha 26 de Marzo de 2003, se establece un texto refundido de

dichos estatutos, el cual se mantiene vigente. El acta de esta

junta se redujo a escritura pública con fecha 28 de Marzo de

2003 ante el Notario de Santiago don Raúl Undurraga Laso y un

extracto fue inscrito en el Registro de Comercio de Santiago a

fojas 9234 N°7222 del año 2003 y publicado en el Diario Oficial

de fecha 5 de Abril de 2003.

Posteriormente, los Estatutos Sociales fueron parcialmente

modificados en Junta Extraordinaria de Accionistas celebrada

con fecha 8 de Abril de 2003, la que acuerda un aumento del

capital social. El acta de esta junta se redujo a escritura pública

con fecha 21 de Abril de 2003 ante el Notario de Santiago don

Raúl Undurraga Laso y un extracto fue inscrito en el Registro

de Comercio de Santiago a fojas 10805 N°8413 del año 2003 y

publicado en el Diario Oficial de fecha 24 de Abril de 2003.

I N F O R M A C I O N D E L A S O C I E D A D

P R O P I E D A D

Accionista Participación

Siglo XXI S.A. CPA 53,9%

Larrain Vial S.A. Corredores de Bolsa 9,9%

Citibank NA por cuenta terceros Cap XIV 3,4%

Moneda S.A. AFI para Pionero Fondo Inversiones 3,0%

Compass Opportunity Fondo de Inversión 2,3%

The Emerging Market Chile Fund 1,9%

Genesis Chile Fund Limited 1,9%

AFI Inverfondos S.A. para Siglo XXI 1,6%

AFP Cuprum S.A para fondo pensión C 1,5%

Celfin Gardeweg S.A. Corredores de Bolsa 1,2%

Cía de Seguros de Vida Consorcio Nacional de Seguros 1,1%

AFO Cuprum S.A. Fondo Tipo B 0,9%

CPA) del 99,99% al 80,00% en Comercial Siglo XXI S.A..

En noviembre de 2003, Inversiones Siglo XXI Ltda. (hoy Siglo XXI

S.A. CPA) vendió en bolsa 54.000.000 acciones, lo cual le significó

reducir su participación al 53,87% en Comercial Siglo XXI S.A.

P E R S O N A L

Al 31 de Diciembre de 2003, en la compañía se desempeñaban en

total 2.972 empleados, de los cuales 52 ocupaban cargos ejecutivos.

Matriz Filiales Consolidado

Ejecutivos 34 18 52

Técnicos 135 82 217

Trabajadores 1.867 836 2.703

Total 2.036 936 2.972

B A N C O S

La Polar realiza sus operaciones financieras a través de los bancos

ABN, BBVA, BCI, BICE Citibank, Corpbanca, Chile, Desarrollo, Estado,

Santander, Scotiabank y Security.

A U D I T O R E S E X T E R N O S

Ernst & Young Servicios Profesionales de Auditoría y Asesorías

Ltda.

A S E S O R E S J U R I D I C O S

Barros & Errázuriz Abogados.

C L A S I F I C A D O R E S D E R I E S G O

Fitch Chile Clasificadora de Riesgo Ltda.

Feller Rate Clasificadora de Riesgo Ltda.

P A T R I M O N I O

Al 31 de Diciembre de 2003, el patrimonio de la empresa era de

MM$ 58.873 dividido en 206.645.463 acciones

M A R C A S Y P A T E N T E S

La sociedad ha registrado todas sus marcas propias en el país,

siendo la más importante LA POLAR; entre otras destacamos Gold-

tronic, Black and Yellow, Chess, Casanova, HSF, Portman Club, etc. En

el extranjero se han registrado algunas de las marcas señaladas.

Para el adecuado resguardo de sus marcas, la sociedad cuenta con

la asesoría jurídica de Beuchat, Barros & Pfenniger Abogados.

S E G U R O S

La empresa cuenta con una amplia cobertura sobre sus bienes

físicos, sujeto a todo riesgo operativo, además con seguros de

responsabilidad civil y perjuicio por paralización. Los seguros se

encuentran contratados con Interamericana Compañía de Segu-

ros, Magallanes y Cruz del Sur.

P O L I T I C A D E D I V I D E N D O S

Conforme a sus estatutos, la sociedad debe distribuir anualmente

como dividendo en dinero a los accionistas a prorrata de sus

acciones, al menos el 30% de las utilidades líquidas de cada ejerci-

cio.

R E M U N E R A C I O N E S A L D I R E C T O R I O Y

L A A D M I N I S T R A C I O N

Los directores de la compañía no recibieron durante el año 2003

dietas o remuneraciones.

Las remuneraciones pagadas a los ejecutivos de la compañía por

el ejercicio terminado al 31 de Diciembre de 2003 ascendieron a

MM$ 741. La empresa otorga un plan de incentivos alineado con

la entrega de valor a la compañía.

La sociedad emitió y colocó en bolsa 41.329.093 acciones de pago

en el mes de septiembre de 2003, lo cual significó una reducción

en la participación de Inversiones Siglo XXI Ltda. (hoy Siglo XXI S.A.


GERENCIA GENERALPablo Alcalde S.

SUBGERENCIA DERECURSOS HUMANOSCelso Herrera F.

GERENCIA DE NEGOCIODaniel Meszaros U.

GERENCIA CORPORATIVDE FINANZASSantiago Grage D.

GERENCIA DE DESARROLLDE PRODUCTOS FINANCIEROJulian Moreno de P:

GERENCIA DE INFORMATICAY LOGISTICAPablo Fuenzalida M.

GERENCIA DE ADMINISTRACIONMº Isabel Farah S.º

GERENCIA COMERCIANicolás Ramirez C.


I N F O R M A C I O N D E L A S O C I E D A D

O R G A N I G R A M A D E L A E M P R E S A

P O L I T I C A S D E I N V E R S I O N Y F I N A N -

C I A M I E N T O

Las inversiones que la compañía efectúa responden a un plan de

expansión de mediano y largo plazo en términos de cobertura

geográfica que le han permitido consolidarse dentro de los cuatro

mayores operadores del mercado de retail en Chile. Las nuevas

locaciones se evalúan en términos estratégicos y en función de los

flujos de caja esperados del proyecto.

La compañía ha logrado importantes avances en materias de

financiamiento mediante la emisión de un bono securitizado con

formación de un patrimonio separado de cuentas por cobrar y

mediante la emisión y venta de 41 millones de acciones de pago.

Adicionalmente, la compañía cuenta con importantes líneas de

financiamiento con el sector bancario.

En materias de financiamiento, la compañía se rige por los acuer-

dos del Directorio caso a caso.

P R I N C I P A L E S A C T I V O S

La política de la compañía instalar sus tiendas en ubicaciones

estratégicas, suscribiendo contratos de arrendamiento a largo

plazo. No obstante se cuenta con las siguientes propiedades

adquiridas a través de leasing:

Avda. Eduardo Frei Montalva N° 500-520, Renca, Santiago

destino: casa matriz, local comercial y centro de distribución

Bascuñan Guerrero N° 43 al 47, Santiago

destino: local comercial

Ahumada N° 179; Santiago


Yungay N° 688, Curicó


C A R A C T E R I S T I C A S D E L A I N D U S T R I A

D E R E T A I L E N C H I L E

El sector del comercio detallista en Chile es muy competitivo, exis-

tiendo varias categorías de competidores claramente identifica-

bles: grands tiendas, cadenas de especialistas, megamercados y

tiendas tradicionales. Las diferencias entre estas categorías están

dadas principalmente por la cobertura geográfica, la amplitud y

profundidad de sus líneas de productos, el tamaño de las salas de

ventas, los segmentos socioeconómicos hacia los cuales orientan

su oferta y los serevicios asociados al crédito que otorgan.

Entre los competidores anteriormente mencionados destacan

las casas comerciales, Falabella, Almacenes Paris, Ripley, La Polar,

Corona, Hites y Johnson´s, a traves de sus formato MegaJohnsosn´s;

las cadenas de especialistas Johnson´s, Corona y Tricot en vestua-

rio; ABC y Din en electrodomésticos y línea blanca; Bata y Hush

Puppies en calzado; Homecenter Sodimac, Home Store y Easy en

hogar y los megamercados Lider y Jumbo.

En los últimos años, las operaciones del sector retail han tendido

a concentrarse en estas grandes cadenas, lo que se explica princi-

palmente por la agresiva política de expansión desarrollada por

ellas y por la gran aceptación que este tipo de tiendas ha encon-

trado en el consumidor chileno. Esto último se relaciona con las

importantes economías de escala que las grandes cadenas logran

en su operación, lo que se traduce en significativas rebajas de

precios al público que los pequeños comerciantes dificilmente

pueden igualar, además del acceso al crédito que otorgan a sus

clientes y otros servicios asociados. Frente a esta situación, los más

perjudicados ha sido el comercio detallista tradicional y algunas

cadenas nacionales que no han conseguido las suficientes econo-

mías de escala. Asimismo, cadenas extranjeras como Sears, Muricy,

JC Penny y Homedepot también han debido cerrar sus operacio-

nes luego de algunos años de funcionamiento en el país. La princi-

pal razón que explica esta situación es la existencia de importantes

barreras de entrada, entre las que destacan el conocimiento de los

hábitos y gustos del consumidor, la existencia de locales comercia-

les adecuados y la disponibilidad y condiciones del crédito.

Otra característica de la industria es que el crecimiento de las salas

de venta ha estado muy ligado al aumento en el numero de cen-

tros comerciales, los que se han construido, en la mayoría de los

casos, en ejes centrales del desarrollo del comercio en las diferen-

tes áreas geográficas donde se han construido.

Por otra parte, los nuevos megamercados que se han construido

en el país, han entrado a competir directamente en esta industria,

al incluir dentro de su oferta líneas de vestuario y línea blanca, y

ofrecer tarjetas de crédito propia. Sin embargo, su concepto de

tienda se asemeja más al de una gran tienda de descuento que al

de una multitienda, ya que no existen vendedores con atención

personalizada, el surtido de productos es menor, no hay concepto

de moda, etc.

Hoy en día, el sector retail no sólo ofrece sus tradicionales líneas

de productos de vestuario y electrohogar; también se han incor-

porado otros negocios tales como la intermediación de seguros,

agencia de viejes, banca, farmacias y tiendas de especialización en

hogar y construcción. Además, algunas cadenas han estableciso

convenios con otros comercios y/o servicios e incluso se han inte-

grado verticalmente hacia el negocio inmobiliario y de produc-

ción de algunas líneas de productos.

Por último, es intersante destacar que el nivel de madurez que

ha alcanzado este sector ha permitido expandir el acceso a una

amplia gama de productos a sectores medios y medio-bajos, tal

como lo indican las estadísticas del último censo.

S U S C R I P C I O N D E L A M E M O R I A

La presente memoria ha sido suscrita por los directores de la

sociedad.


GERENCIA GENERALPablo Alcalde S.

SUBGERENCIA DERECURSOS HUMANOSCelso Herrera F.

GERENCIA DE NEGOCIODaniel Meszaros U.

GERENCIA CORPORATIVDE FINANZASSantiago Grage D.

GERENCIA DE DESARROLLDE PRODUCTOS FINANCIEROJulian Moreno de P:

GERENCIA DE INFORMATICAY LOGISTICAPablo Fuenzalida M.

GERENCIA DE ADMINISTRACIONMº Isabel Farah S.º

GERENCIA COMERCIANicolás Ramirez C.



memoria 2003

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