mejores prácticas - secretaría de fomento...

Mejores prácticasAnálisis semiótico de posicionamiento

OCTUBRE 2013

CONFIDENCIAL | METODOLOGÍA PROPIEDAD DE EMBLEM CONSULTORES © 2013

AGENDA

2

1. Metodología

2. Análisis del discurso y oferta turísticas (mejores prácticas):• Local / Regional: Campeche, Chiapas, Quintana Roo, Oaxaca, Puebla,

Tabasco, Yucatán.• Mundo Maya: Caribe Mexicano, Tabasco, Campeche, Guatemala,

Honduras, El Salvador.• Global: Egipto, USA, Perú.

3. Situación de Yucatán en el contexto de mejores prácticas.

4. Modelo de análisis ‘Conectividad y Proximidad’.

5. Modelo de análisis ‘Conectividad y Proximidad’ - Apéndice: Caso Melbourne


METODOLOGÍA: LAS MEJORES PRÁCTICAS SE HAN ANALIZADO DESDE UN TRIPLE ENFOQUE

3

EXPERIENCIAS PLATAFORMAS

Oferta principal en los portales turísticos oficiales de los destinos

1. Análisis semiótico de contenidos de una muestra amplia de la comunicación de 25 destinos turísticos a tres niveles: nacional, regional y global

2. Construcción de 4 conceptos/plataformas de significados

3. Descripción de experiencias/productos (oferta) de los destinos analizados

DESTINOS


METODOLOGÍA: CONSTRUCCIÓN DE LA MATRIZ DE ANÁLISIS

4

Descanso / relaxHistoria y culturaActividades familiaresPlayasComidaBelleza natural

LOCALChiapasCampecheOaxacaYucatánPueblaGuerreroQuintana RooCaribe MexicanoMundo Maya

EscaparDescubrirAfinidadesPure Joy/Puro placer

Destinos analizados*

REGIONALEl SalvadorCosta RicaGuatemalaColombiaPerúCanadáUSA

GLOBALEgiptoFilipinasMelbourneAustriaEspañaTailandiaInglaterraSudáfricaIndia

Productos/experiencias Plataformas

*Este documento presenta en detalle los destinos más representativos.


LA MATRIZ DE ANÁLISIS SE DIVIDE EN CUATRO GRANDES TIPOS DE EXPERIENCIA

5

Escapar: Distracción, diversión, fantasía, imaginación, vida como aventura.

Descubrir: Búsqueda de sentido, exploración, auténtico, exótico, desafiante.

Afinidades: Conectarse, compartir, crear recuerdos, gratificarse, enriquecerse.

Pure joy: Placer, imágenes, sonidos, aromas, mágico, inesperado.

TIPOS DE EXPERIENCIA Escapar Descubrir Afinidades Pure Joy

1. Descanso / relax

2. Historia y cultura

3. Actividades familiares

4. Playas

5. Comida

6. Belleza natural

PROPUESTA DE TRABAJO | CONFIDENCIAL

OFERTA LOCAL / REGIONAL

6


CAMPECHE TRAVEL

7http://www.campeche.travel

Campeche oferta:• Naturaleza e historia.• Arqueología Maya.

http://www.caribemexicano.gob.mx



CAMPECHE. OFERTA TURÍSTICA VINCULADA E INHERENTE

81. Descanso / relax 2. Historia y cultura 3. Actividades familiares 4. Playas 5. Comida 6. Belleza natural Escapar Descubrir Afinidades Pure joy

• Destinos. A través de la naturaleza y la historia. Descúbrenos.

• Experiencia Cultural. Pasado, presente y futuro. Campeche en profundidad.

• Experiencia Arqueología Maya. Siente su cultura en el año de la Nueva Era.

• Destinos. A través de la naturaleza y la historia. Descúbrenos.

• Experiencia aventura. En la selva, por manglares o en la costa. Atrévete.

• Turismo alternativo. Caza, pesca y birdwatching. • Recursos turísticos. Conoce y disfruta los lugares

más padres.• Experiencia familiar. Diversión asegurada para

grandes y chicos.http://www.campeche.travel

6 6 6 3

226 2




CAMPECHE. SIGNIFICADOS REDUCIDOS Y DISPERSOS

TIPOS DE EXPERIENCIA E D A PJ

1. Descanso / relax



4. Playas

5. Comida

6. Belleza natural






CHIAPAS TURISMO

10http://www.turismochiapas.gob.mx/sectur/ (no cuenta con sitio .travel)

Chiapas oferta:• Ciudades coloniales.• Bellezas naturales.• Promociona entre sus

habitantes la buena atención al turista.




CHIAPAS. OFERTA TURÍSTICA

11

http://www.turismochiapas.gob.mx/sectur/


• Aventúrate: • En las bellezas naturales.• Con los misterios mayas.• En las ciudades coloniales.

• Conoce:• La cultura de los pueblos.• Las tradiciones y costumbres.• Los rincones emblemáticos.

• Descubre:• Las maravillas de Chiapas.• Los platillos tradicionales.• Los pueblos mágicos.• Las piezas artesanales.

• Vive:• Visitando los lugares típicos.

66 2 2 6 5

22 2 2 2 2




CHIAPAS. EXPERIENCIAS Y SIGNIFICADOS VERTEBRADOS Y PRECISOS


1. Descanso / relax



4. Playas

5. Comida

6. Belleza natural






OAXACA TRAVEL

13http://www.oaxaca.travel/

Oaxaca oferta:• Destinos de playa,

principalmente: Puerto Escondido y Bahías de Huatulco.

• La ciudad de Oaxaca.• Actividades culturales.




OAXACA. OFERTA TURÍSTICA

14

• Sol y playa.• Naturaleza y aventura.• Turismo religioso.• Tu boda.

• Arte y cultura.• Fiestas y tradiciones.• Gastronomía.

http://www.oaxaca.travel/

4


6

2

3

2

2

5




OAXACA. EXPERIENCIAS Y SIGNIFICADOS CONCENTRADOS DE MANERA SIMILAR A CHIAPAS


1. Descanso / relax



4. Playas

5. Comida

6. Belleza natural






QUINTANA ROO TRAVEL

16http://www.quintanaroo.travel/

Quintana Roo oferta:• Principalmente

pirámides y promociona Chichén Itzá (su producto )como si fuese parte del estado.

• En segundo plano oferta destinos de Playa.




CARIBE MEXICANO (DEL EDO. DE QUINTANA ROO)

17http://www.caribemexicano.gob.mx

Caribe Mexicano oferta:

• Principalmente destinos de playa (Cancún + Cozumel e Isla Mujeres).

• También zonas mayas pero no en primer lugar (como lo hace QRoo travel).

• Cada lugar tiene su propio sitio.

• También oferta eventos y otros -como trazar la ruta de llegada tomando en cuenta tu lugar de origen y el medio de transporte-.




• Cancún. Destino internacional de vanguardia.

• Cozumel. El cielo en la tierra.

• Isla Mujeres. Paraíso terrenal lleno de encantos.

• Riviera Maya. Elegido por los dioses para el disfrute del hombre.

• Grand Costa Maya. Eco aventura, contacto con la naturaleza e historia en un solo lugar.

• Holbox. Un paraíso natural.

• Zona Maya. Guardianes de las tradiciones mayas.

CARIBE MEXICANO (DEL EDO. DE QUINTANA ROO). OFERTA TURÍSTICA

18

http://www.caribemexicano.gob.mx/ & Micrositios de cada destino

44

4 4

4

2

4 2





CARIBE MEXICANO (QUINTANA ROO). EXPERIENCIAS Y SIGNIFICADOS QUE CONSTITUYEN UN DISCURSO DEL LUGAR COMÚN


1. Descanso / relax



4. Playas

5. Comida

6. Belleza natural






PUEBLA TRAVEL

20http://puebla.travel/es/

Puebla oferta:• La capital y otros lugares.• 36 “experiencias”.

http://puebla.travel/es/



PUEBLA. OFERTA TURÍSTICA

21

• Puebla. La ciudad de los ángeles: color, devoción y sabores celestiales.

• San Andrés Cholula. Talavera, el arte indígena y la modernidad.

• San Pedro Cholula. 37 templos, un convento y una pirámide. Máscaras, campanas y el ritual de Quetzalcóatl.

• Cuetzalan del Progreso. Inmersión en el alma de la sierra.

• Zacatlán. El sonido, el color y el sabor del pueblo de la niebla.

• Atlixco. Mil colores en movimiento. Flores, manantiales y danzas ancestrales bajo el volcán.

• Chignahuapan. El pueblo mágico de la navidad.

• Tehuacán. Reserva de vida, fósiles, maíz, minerales y aguas.

• Pahuatlán. Misticismo en la Sierra Mágica.

• Huauchinango. Naturaleza sin fin de la Sierra Norte.

• Tlatlauquitepec. El jardín de la sierra poblana.

• Xicotepec de Juárez. Rituales ancestrales en el verde escenario de la Sierra.


1 2 2

6 6 6

http://www.puebla.travel/es/descubre

2 6 6

6 6 6




PUEBLA. OFERTA TURÍSTICA

22

http://www.puebla.travel/es/experiencias

• Norte y sur: en la carretera. Drive and experience: de la sierra a los valles.

• Cultura que inspira. Un estado espectacularmente artístico.

• Pasea a tu ritmo. Déjate llevar por tus sentidos.

• Tradición culinaria. Saborea la cocina más auténtica.

• La familia que viaja unida. Viajar es un juego de niños.

• Aventura al límite. Desafíos para todos.

• Lo más exclusivo. Sólo para ti (escapada al green, la elegancia de los anticuarios; un capricho: hoteles, boutiques & spas; cocina tradicional con alma vanguardista).

6 2 2

3 65

1




PUEBLA. EXPERIENCIAS Y SIGNIFICADOS CONCENTRADOS EXCLUSIVAMENTE EN PURE JOY, ESCAPAR Y DESCUBRIR, VINCULANDO SU AMPLITUD Y VARIEDAD


Descanso / relax

Historia y cultura

Actividades familiares

Playas

Comida

Belleza natural






TABASCO

24http://www.tabasco.gob.mx/turismo

• Al parecer, Tabasco carece de un sitio .travel.

• No se encontró ninguna página de la Secretaría de Turismo que oferte el destino.




YUCATÁN TRAVEL

25http://yucatan.travel

Yucatán oferta:• La capital.• Arqueología. • Pueblos mágicos.• Rutas turísticas.• Gastronomía.




YUCATÁN. OFERTA TURÍSTICA

26

• Mérida:

- La ciudad blanca.

- Centro histórico.

- Barrios históricos.

• Arqueología:

- Zonas arqueológicas.

- Ruta Puuc.

- Luz y sonido.

• Pueblos mágicos.

• Rutas turísticas:

- Aguas mágicas.

- Centro.

- Ruta de los conventos.

- Ruta de los Itzáes.

- Costa esmeralda.

- Ruta Puuc.

- Ruta de los Flamingos.

- Barrios históricos.

• Gastronomía.


http://yucatan.travel

2 2 2 2

6 2 2

2 6 2

6 2 5




YUCATÁN. EXPERIENCIAS Y SIGNIFICADOS ARTICULADAS DE MANERA DISPAR Y ESTRUCTURADAS MONOTEMÁTICAMENTE


Descanso / relax

Historia y cultura


Playas

Comida

Belleza natural






CONCLUSIONES. LA OFERTA LOCAL / REGIONAL DE PRODUCTOS ES LIMITADA Y ABIERTA A NUEVOS SISTEMAS DE SIGNIFICACIÓN

28


Descanso / relax

Historia y cultura


Playas

Comida

Belleza natural Campeche

OaxacaChiapasYucatán

Quintana Roo

Puebla





Yucatán


CONCLUSIONES LOCAL/REGIONAL

29

• La oferta de Quintana Roo Travel es más puntual, centrándose en Chichén Itzá; sin embargo, el Caribe Mexicano está evolucionando su oferta hacia las experiencias Pure Joy* en destinos de Playa. Cancún continúa como el producto estrella y la oferta se está diversificando hacia otros destinos/experiencias/discursos/contenidos.

• Aunque Yucatán tiene una oferta interesante de experiencias Pure Joy, la oferta principal se enfoca en la experiencia de historia y cultura con el discurso del Escape, creando una red de significados que son próximos a los contenidos del exotismo y la rareza.

*Pure Joy como plataforma de comunicación es usada primordialmente para productos premium / high end: haciendas, spas, etc


OFERTA MUNDO MAYA

30


DISCURSOS POSICIONADORES DE LA COSMOVISIÓN MAYA

32

http://www.mundomaya.travel/


2 6 6 2 6 2




DESTINOS MAYAS. DISCURSO Y PROPUESTAS EXPERIENCIALES

33

2 6 2 6 6 2 6


http://www.mundomaya.travel/




TABLA-MAPA DE CORRESPONDENCIAS


Descanso / relax

Historia y cultura


Playas

Comida

Belleza natural





Campeche

Tabasco

ChiapasYucatán

Chiapas / Quinta RooYucatán

Cosmovisión

Cosmovisión


TABLA-MAPA-CONCLUSIÓN. YUCATÁN DESFASA SU DISCURSO EN DOS NIVELES: MUNDO MAYA Y MARCA-DESTINO (LOCAL)


Descanso / relax

Historia y cultura


Playas

Comida

Belleza natural





M

M

L = Local/RegionalM = Mundo Maya

L ML

L M


CONCLUSIONES MUNDO MAYA

36

• Tradicionalmente, los destinos Mayas han sido una oferta histórica y cultural dispersa. El Mundo Maya conserva esta oferta dispersa y la inclusión de la idea “ belleza natural” aumenta dicha disgregación.

• En el Mundo Maya, el concepto de Cosmovisión se mueve en una experiencia exclusivamente Pure Joy; sin embargo, la oferta de los destinos particulares se mantiene principalmente en Descubrir, lo cual des-posiciona los productos y destinos particulares.

• El caso de Yucatán es sintomático de lo anterior.

- Las inconsistencias en la comunicación de la marca destino de Yucatán disminuyen tanto la efectividad en la construcción de sus productos como de la inversión publicitaria.


OFERTA GLOBAL

37


EGYPT TRAVEL

38http://es.egypt.travel/

Más allá de sus pirámides, Egipto oferta para 37 mercados y en 14 idiomas:• Experiencias.• Lugares.• Actividades.




• Colours of the Egypt.

• Aventuras. Planee su próxima expedición.

• Espiritualidad. Búsqueda espiritual en Egipto.

• Relajación. Relajación en Egipto.

• Cultura. Sumérjase en Egipto.

• Familia. Vacaciones en Egipto.

• Romance. Retiro en pareja y luna de miel en Egipto.

EGIPTO. OFERTA TURÍSTICA


6

6 2

2

1

2

3

1

http://es.egypt.travel/




• Valle del Nilo. Hogar del Valle de los Reyes.

• Mediterráneo Blanco. Viva un aspecto diferente de Egipto.

• Mar Rojo. La costa egipcia.

• Desierto Occidental. Viaje a través de millas y millas de dunas doradas.

EGIPTO. DISCURSO TURÍSTICO DEFINIDO Y PRECISO


2 6 6 2 6 6

http://es.egypt.travel/




EGIPTO. EXPERIENCIAS Y SIGNIFICADOS CONSISTENTES DISCURSIVAMENTE

41


Descanso / relax

Historia y cultura


Playas

Comida

Belleza natural






US TRAVEL

42https://www.ustravel.com/

Estados Unidos oferta:• Destinos y

actividades por segmentos.




US. DISCURSO AMPLIO, VARIADO, SENCILLO Y DIVERTIDO


https://www.ustravel.com/

• Luxurious Retreats. Luxury destinations as unique as your passions.

• Food & Wine. Immerse your senses in a culinary vacation.

• Honeymoons. Your commitment and passion for each other deserves a special moment in time.

• Breezes and Beaches - Aloha! Hawaii! Discover hidden waterfalls, watch the whales, escape to the beach.

• Disney. Follow the magic.

• Alaska Size Adventure. Thinking big? Need some wildlife? Go to Alaska!

• Fun in the sun! Soak up your Vitamin D with USTravel's customized 'fun in the sun' packages.

• Cruise With Friends. Creating memories on the open water. Experience today!

1 5 6

6

3 3

1

4





http://www.signaturetravelnetwork.com/suppliers/signature_hotels/consumerSearch/index.cfm?utp=consumer&type=consumer&agency_id=598

http://www.signaturetravelnetwork.com/suppliers/signature_hotels/consumerSearch/index.cfm?utp=consumer&type=consumer&agency_id=598

http://www.signaturetravelnetwork.com//at-sea/food-and-wine/index.cfm?utp=consumer&type=consumer&agency_id=598&cos=26,27,30,34,37,40,145,943

http://www.signaturetravelnetwork.com//at-sea/food-and-wine/index.cfm?utp=consumer&type=consumer&agency_id=598&cos=26,27,30,34,37,40,145,943

http://www.honeymoonwishes.com/affiliate/60931

http://www.honeymoonwishes.com/affiliate/60931

http://www.ustravel.com/adventure-travel/

http://www.ustravel.com/adventure-travel/

http://www.ustravel.com/vacation-travel/themed-vacations/




http://www.ustravel.com/vacation-travel/cruises/

http://www.ustravel.com/vacation-travel/cruises/


US. EXPERIENCIAS Y SIGNIFICADOS-DESTINO CON REAL DIVERSIDAD


1. Descanso / relax



4. Playas

5. Comida

6. Belleza natural





6

3 3

1

5

4

44

6

1


Perú oferta sus destinos en 8 idiomas:• La oferta cambia según el idioma elegido porque tienen identificados intereses (y hábitos) de

algunos segmentos del mercado.

PERU TRAVEL

45http://www.peru.travel




• Herencia arqueológica

• Naturaleza: paraíso natural.

• Fiestas y tradiciones.

• Una gastronomía incomparable.

PERÚ. OFERTA TURÍSTICA


2

http://www.peru.travel/es/sobre-el-peru

6

2 5




PERÚ. EXPERIENCIAS Y SIGNIFICADOS CONSISTENTES


1. Descanso / relax



4. Playas

5. Comida

6. Belleza natural






Filipinas oferta: Experiencias en 10 idiomas diferentes

FILIPINAS TRAVEL

48http://itsmorefuninthephilippines.com/




FILIPINAS. OFERTA TURÍSTICA


http://itsmorefuninthephilippines.com/

6

4

1

2

2

1

4




FILIPINAS. EXPERIENCIAS Y SIGNIFICADOS CONCENTRADOS PRINCIPALMENTE EN ESCAPAR, CON PRESENCIA MEDIA EN AFINIDADES Y CON POCA PRESENCIA EN PURE JOY


1. Descanso / relax



4. Playas

5. Comida

6. Belleza natural






CONCLUSIONES. PRINCIPAL EXPERIENCIA DE LOS DESTINOS GLOBALES


1. Descanso / relax



4. Playas

5. Comida

6. Belleza natural





Perú

Egipto

USA

USA

Filipinas

Filipinas

Filipinas

USA


CONCLUSIONES. YUCATÁN FRENTE A LOS DESTINOS GLOBALES


1. Descanso / relax



4. Playas

5. Comida

6. Belleza natural





Perú

Egipto

Yucatán

YucatánM

MYucatánL


G = Global

G

G

USA

USA

G

G

G

Filipinas

Filipinas

Filipinas

G

USA


TABLA-MAPA-CONCLUSIÓNDESTINOS GLOBALES USAN PLATAFORMAS SINGLE-MINDED: ESCAPAR Y DESCUBRIR


1. Descanso / relax



4. Playas

5. Comida

6. Belleza natural





Perú

Egipto

USA

USA

Filipinas

Filipinas

Filipinas

G

USA


CONCLUSIONES: SEMIÓTICAMENTE YUCATÁN DISPERSA SU DISCURSO, DESDIBUJÁNDOSE FRENTE A LOS DESTINOS GLOBALES


1. Descanso / relax



4. Playas

5. Comida

6. Belleza natural





Perú

Egipto

Yucatán

YucatánM

MYucatánL


G = Global

G

G

USA

USA

G

G

G

Filipinas

Filipinas

Filipinas

G

USA


CONCLUSIONES. YUCATÁN FRENTE A LA OFERTA LOCAL, REGIONAL Y GLOBAL


1. Descanso / relax



4. Playas

5. Comida

6. Belleza natural





Campeche

Tabasco

Oaxaca Chiapas / Yucatán Peru

Chiapas / Quinta RooYucatán / Egipto

Yucatán

Puebla / Yucatán

ChiapasYucatánFilipinas

Campeche

Quintana Roo

Local/RegionalMundo Maya

Global

L

L

L

L

L

L

M

L G

G

G

M

USA

USA

USAG

G

G

Filipinas

Filipinas


CONCLUSIONES GENERALES

56

• USA es el único destino con una real diversidad de oferta, si bien su discurso contiene una sola idea ejecutada a lo largo de las 4 plataformas de significados.

• En la oferta Local/Regional, Mundo Maya y Global, las experiencias se concentran en Descubrir, Historia y Cultura, y Belleza Natural.

• Precisamente aquí es donde se encuentra Yucatán en el Mundo Maya (en tanto que en la oferta Local/Regional se encuentra en Escapar, Historia y Cultura).

• Al parecer, algunos destinos locales/regionales están evolucionando hacia Pure Joy.

• Si consideramos los productos que están incursionando en esa plataforma, nuestra hipótesis (productos premium) se vería confirmada empíricamente.

• Yucatán a nivel discursivo: existen oportunidades interesantes para Yucatán a dos niveles: incursionar en las plataformas Afinidades y Pure Joy, a partir de una perspectiva altamente emocional


MODELO DE ANÁLISIS ‘CONECTIVIDAD Y PROXIMIDAD’

57


ANÁLISIS

58

• Metodología: Proximidad y conectividad

• Estudio de caso: It’s more fun in the Philippines.• Análisis de la oferta turística:

‣ Campeche, Chiapas, Oaxaca, Yucatán.

‣ Guatemala, Perú.

‣ Egipto.

• Conclusiones / Recomendaciones.


RACIONAL

59

La conectividad es el grado de conexión entre entidades de cualquier

índole, intercambiando información

Conectividad

La proximidad da cuenta de la cercanía en el espacio y en el tiempo

de algo o de alguien

ProximidadEmocional


METODOLOGÍA: PROXIMIDAD

60

La proximidad da cuenta de la cercanía en el espacio y en el tiempo

ProximidadEmocional

+ espacio

+ tiempoMismo tiempo, diferente espacio

Mismo espacio, diferente tiempo


RACIONAL

61

La conectividad es el grado de conexión entre entidades de cualquier

índole intercambiando información

Conectividad

- Proximidad

- Conectividad

Mismo tiempo, mismo espacio, menos conectividad

Mismo tiempo, mismo espacio, más conectividad


PROXIMIDAD Y CONECTIVIDADRACIONAL

62

• Las marcas-destino como todas las marcas están obligadas a crear proximidad entre sus diversas audiencias para ser elegibles

• La proximidad en las marcas-destino se crea a partir de la existencia de conectividad en tres planos distintos:

ProximidadEmocional

SignificadosTecnología

Física

- Significados: emociones, experiencias, etc.

- Tecnológico: internet, redes sociales, etc.

- Físico: aeropuertos, infraestructura, trámites, etc.

Conectividad


EL CASO DE FILIPINAS

63


ESTRATEGIA GANADORA DEL GRAND PRIX 2013 WARC* PRIZE FOR ASIAN STRATEGY

64http://itsmorefuninthephilippines.com/ *World Advertising Research Center

http://itsmorefuninthephilippines.com



WEB DE FILIPINAS CENTRADA EN LAS EMOCIONES DE LAS EXPERIENCIAS

65http://itsmorefuninthephilippines.com/




FB CENTRADO EN LAS EMOCIONES DE LAS EXPERIENCIAS Y PERSONAJES REALES

66


GRAN CONECTIVIDAD: MÁS QUE SÓLO INFORMACIÓN, PERMITE LA FÁCIL ACCESIBILIDAD AL DESTINO (TRÁMITES, COMPRAS, RESERVACIONES)

67

Hospedaje. Información para reservar alojamiento a través de motores de búsqueda y por medio del departamento de Turismo con acreditación, e-mail de contacto y traslado.

Trasladarse. Información para trasladarse (reservar y comprar) vía aérea, marítima, terrestre, conduciendo y tours.

Acceso internacional. Información de aeropuertos, traslados e impuestos. Asuntos Monetarios. Tipo de moneda, propinas habituales, horarios de bancos y de oficinas, tarjetas aceptadas, normas de cambio internacionales, sitio para consultar el tipo de cambio.

Visa y entrada. Normas de inscripción, reglamento sanitario y de aduanas.


PROXIMIDAD

CONECTIVIDAD Y PROXIMIDAD DE FILIPINAS

68

CONECTIVIDAD INCLUSIÓN

Hospedaje

Traslados

Acceso internacional

Asuntos monetarios

Visa y entrada

Mapas

Regiones / idiomas (10)

Información + compras, reservaciones o trámites

SÍ LO INCLUYE LO INCLUYE MEDIANAMENTE NO LO INCLUYE

ESPACIOS Y OBJETOS FÍSICOS

EMOCIONES DE LAS EXPERIENCIAS

Elementos de conexión Cercanía o lejanía a las emociones


GUATEMALA

69


WEB DE GUATEMALA CENTRADA EN EL ESPACIO FÍSICO Y ALEJADA DE LAS EMOCIONES DE LAS EXPERIENCIAS

70www.visitguatemala.com


FB CENTRADO EN LOS ESPACIOS Y OBJETOS FÍSICOS, CON LIGERA PRESENCIA DE LAS EMOCIONES DE LAS EXPERIENCIAS

url

71https://www.facebook.com/VisitGuatemala

https://www.facebook.com/VisitGuatemala

https://www.facebook.com/VisitGuatemala


LIMITADA CONECTIVIDAD DE GUATEMALA. SALVO HOSPEDAJE, CARECE DE CONTECTIVIDAD. PRESENTA CONTENIDOS VACÍOS Y PROPORCIONA TIPS DE SEGURIDAD QUE EVIDENCIAN LA FALTA DE LA MISMA

72

SIN CONTENIDO

SIN CONTENIDO

SIN CONTENIDO


PROXIMIDAD



Cercanía o lejanía a las emocionesCONECTIVIDAD INCLUSIÓN

Hospedaje

Traslados


Asuntos monetarios

Visa y entrada

Mapas


CONECTIVIDAD Y PROXIMIDAD DE GUATEMALA

73



Elementos


PERÚ

74


WEB DE PERÚ CENTRADA EN LAS EMOCIONES DE LAS EXPERIENCIAS

75http://www.peru.travel/es-lat

http://www.peru.travel/es-lat



FB DE PERÚ CENTRADO EN LAS EMOCIONES DE LAS EXPERIENCIAS Y PERSONAJES REALES

76https://www.facebook.com/visitaperu




GRAN CONECTIVIDAD DE PERÚ: MÁS QUE SÓLO INFORMACIÓN, PERMITE LA FÁCIL ACCESIBILIDAD AL DESTINO (TRÁMITES, COMPRAS, RESERVACIONES)

77http://www.peru.travel/es-lat

Idiomas / Regiones

Entrada al país Visas Servicios al turista

Estancia y comididadSalida del país

Servicios. Reservación de alojamiento, restaurantes y transporte.

Mapas por regiones




CONECTIVIDAD INCLUSIÓN

Hospedaje

Traslados


Asuntos monetarios

Visa y entrada

Mapas


CONECTIVIDAD Y PROXIMIDAD DE PERÚ

78



PROXIMIDAD



Cercanía o lejanía a las emocionesElementos de conexión


EGIPTO





WEB DE EGIPTO DIVIDIDA: LA MITAD DE LAS EXPERIENCIAS ESTÁN CENTRADAS EN LOS ESPACIOS FÍSICOS Y LA OTRA MITAD EN LAS EMOCIONES


AVENTURAS

ESPIRITUALIDAD

RELAJACIÓN

CULTURA

FAMILIA

ROMANCE




FB DE EGIPTO CENTRADO EN LAS EMOCIONES DE LAS EXPERIENCIAS Y PERSONAJES REALES

81https://www.facebook.com/experienceegypt




GRAN CONECTIVIDAD DE EGIPTO: MÁS QUE SÓLO INFORMACIÓN, PERMITE LA FÁCIL ACCESIBILIDAD AL DESTINO (TRÁMITES, COMPRAS, RESERVACIONES)

82

IDIOMA: MERCADO:

Visas

Acceso internacional y asuntos monetarios

MapasHospedaje / Traslados


ELEMENTOS DE CONECTIVIDAD INCLUSIÓN

Hospedaje

Traslados


Asuntos monetarios

Visa y entrada

Mapas

Regiones (38 mercados) / idiomas (14)

CONECTIVIDAD Y PROXIMIDAD DE EGIPTO

83



+

Elementos

PROXIMIDAD



Cercanía o lejanía a las emociones


CAMPECHE

84


WEB DE CAMPECHE CON MÁS EXPERIENCIAS CENTRADAS EN LOS ESPACIOS FÍSICOS Y MENOS EN LAS EMOCIONES

85http://www.campeche.travel/




FB DE CAMPECHE CENTRADO EN LAS EMOCIONES DE LAS EXPERIENCIAS Y PERSONAJES REALES

86https://www.facebook.com/CampecheTravel





Hospedaje

Traslados


Asuntos monetarios

Visa y entrada

Mapas

Regiones (4 mercados) / idiomas 4)

CONECTIVIDAD Y PROXIMIDAD DE CAMPECHE

87



Elementos

PROXIMIDAD





CHIAPAS

88


WEB DE CHIAPAS CON EXPERIENCIAS DIVIDIDAS ENTRE LOS ESPACIOS FÍSICOS Y LAS EMOCIONES

89http://www.turismochiapas.gob.mx/sectur/




FB DE CHIAPAS CENTRADO PRINCIPALMENTE EN LOS LUGARES Y OBJETOS FÍSICOS, DIFUSIÓN DE EVENTOS Y PRESENCIA DE AUTORIDADES. MUY POCA PRESENCIA DE LAS EMOCIONES DE LAS EXPERIENCIAS Y DE LOS TURISTAS

90https://www.facebook.com/SecturChiapas




BAJA CONECTIVIDAD DE CHIAPAS: CUENTA CON INFORMACIÓN, PERO NO FOMENTA LA FÁCIL ACCESIBILIDAD AL DESTINO (NO ES POSIBLE HACER TRÁMITES, COMPRAS O RESERVACIONES)

91

Mapas

http://www.turismochiapas.gob.mx/sectur/

Traslados (sólo información)

Información sin posibilidad de reservación o compra

Link que muestra error

Asuntos monetarios





Hospedaje

Traslados


Asuntos monetarios

Visa y entrada

Mapas


CHIAPAS TIENE UNA CONECTIVIDAD Y PROXIMIDAD MEDIA BAJA

92



Elementos

PROXIMIDAD





YUCATÁN

93


WEB DE YUCATÁN CENTRADA EN EL ESPACIO FÍSICO Y MUY POCA INCLUSIÓN DE LAS EMOCIONES DE LAS EXPERIENCIAS

94http://yucatan.travel/inicio/#!/home




FB DE YUCATÁN DIVIDIDO ENTRE LOS LUGARES Y ESPACIOS FÍSICOS Y, LAS EMOCIONES DE LAS EXPERIENCIAS Y PERSONAS REALES


MEDIA CONECTIVIDAD DE YUCATÁN: CUENTA CON INFORMACIÓN Y ENLAZA A SITIOS QUE FOMENTAN LA FÁCIL ACCESIBILIDAD AL DESTINO

96http://yucatan.travel/inicio/#!/home

DIRECTORIO TURÍSTICO:Hospedaje, traslados, casas de cambio, consulados

Mapas





Hospedaje

Traslados


Asuntos monetarios

Visa y entrada

Mapas


YUCATÁN TIENE UNA CONECTIVIDAD Y PROXIMIDAD MEDIA

97



Elementos

PROXIMIDAD





CONCLUSIONES

98


SUMARIO: CONECTIVIDADYUCATÁN APARECE RELATIVAMENTE BIEN CONECTADA

99SÍ LO INCLUYE LO INCLUYE MEDIANAMENTE NO LO INCLUYE

FLPNS GTML PERÚ EGPT CMPCH CHPS YCTN

Hospedaje

Traslados

Acceso Internacional

Asuntos monetarios

Visa y entrada

Mapas



SUMARIO - PROXIMIDAD: LA PROXIMIDAD EMOCIONAL DE YUCATÁN ES REDUCIDA

100



ProximidadCercanía o lejanía emocional

FLPNS GTML PERÚ EGPT CMPCH CHPS YCTN


CONCLUSIONES

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• La distancia entre la marca-destino y el viajero puede y debe ser eliminada emocionando, involucrando, compartiendo, creando nuevos recuerdos:

- La plataforma y el discurso de AFINIDADES (Conectarse, compartir, crear recuerdos, gratificarse, enriquecerse) es una base sólida poco usada en este momento.

• Mostrar personas sonriendo ya no es suficiente: es necesario introducir realidades en el proceso de comunicación que le permitan a nuestros viajeros potenciales “tocar la realidad”.

• La proximidad emocional de Yucatán, considerada no sólo desde su discurso, sino como realidad cultural, es reducida. Sin embargo, posee un gran potencial para mejorar, si valoramos y posicionamos correctamente la bohonomía, carisma y afectividad de la sociedad yucateca.


MODELO DE ANÁLISIS ‘CONECTIVIDAD Y PROXIMIDAD’ - APÉNDICE: CASO MELBOURNE

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UNA EXPERIENCIA GLOBAL DE CONECTIVIDAD Y PROXIMIDAD

La agencia DDB de Melbourne Australia, desarrolló un sistema de posicionamiento de la marca-destino Melbourne basado en crear y compartir una experiencia de visita controlando a un par de exploradores equipados cn cámara, micrófono y conectados a internet recibiendo, por medio de twitter y facebook instrucciones para visitar, caminar, preguntar, probar, visitar, saludar, etc. etc. distintas zonas de la ciudad: filmando y transmitiendo en vivo toda la experiencia.

El site es: http://remotecontroltourist.com

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http://remotecontroltourist.com

http://remotecontroltourist.com


De la creación de un universo online ...

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facebook app celular

instagram

website

twitter


... a un “sharing-based experience”experiencia colectiva: “hive tourism”

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1 2 34 5 67 8 9* 0 #


BALANCE ORIGINAL E INVENTIVO

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Day 4

231 locations visited20 push ups

5 vegetables spruiked1 successful marriage proposal

Day 5

28,800 seconds of live streaming86 deserts sprayed

12 song sung1 marathon completed

Day 3

140 countries watched online24 cupcakes given away

21 exotic animals spotted1 RTC imitator

Day 2

42 kms walked1,823 cities online watching

5 celebrity chefs hugged1 pizza necklace worn

Day 1

45,005 footsteps15 foreign accents attempted

54 high fives11 conversations with bearded man


SUMARIO DE 5 DIAS DE TRANSMISIÓN

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PETICIONES ORIGINALES

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APRENDIZAJES

• En un mundo hipercomunicado, los valores y acciones pequeñas y sencillas son los más apreciados como se observa en el video y la numeralia que sumariza la experiencia de los turistas-a-control-remoto.

• Suprimidos los discursos grandilocuentes propios de las comunicaciones de finales y principios de milenio, la libre elección -representada por la orden twittera o facebookera- se convierte en el vehículo ideal de conectividad y proximidad entre las personas del mundo que participaron en esta intervención turística y de posicionamiento.

• El contexto visual de la intervención es muy atractivo: amplios contrastes, texturas variadas y apreciables, espacios iluminados, etc., creando una experiencia estética definida por su riqueza y simplicidad.

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Gracias por su atención

www.mblm.com

http://www.mblm.com

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