mejores prácticas para incrementar las ventas por internet

2 PayU Latam. Todos los derechos reservados

METODOLOGÍA DEL INFORME

El informe de mejores prácticas para

incrementar las ventas por internet,

desarrollado por PayU Latam, surge al

identificar brechas entre PYMEs

(Pequeñas y Medianas Empresas) de ca-

racterísticas similares pero con compor-

tamientos de venta muy distintos dentro

de nuestra plataforma de pagos en línea.

Este informe se basa en una estudio

realizado en el 2012 a PYMEs de diferen-

tes sectores de la economía (ver gráfica 1)

que registraron bajo volumen de tran-

sacciones sobre la plataforma de PayU

Latam en el año 2011. Dentro del estudio

se hicieron encuestas a tiendas virtuales

clientes de PayU Latam y encuestas a

personas que de una u otra forma han

participan en procesos de compra por

internet en los últimos años.

Teniendo en cuenta los resultados

obtenidos por las encuestas, se realizaron

una serie de procedimientos a las

tiendas virtuales de las PYMEs

participantes, con el fin de evaluar el

impacto que estos cambios tenían sobre

el número de transacciones realizadas

por los usuarios en el sitio web.

Dentro de estos procedimientos se

incluyeron campañas de Google

Adwords, la implementación de un sello

de garantía para el comprador y un

nuevo diseño del checkout de la

plataforma de PayU Latam con enfoque

hacia el usuario.

Como resultado de los procedimientos

implementados, los comercios que

participaron en el proyecto incremen-

taron su volumen transaccional y adqui-

rieron una experiencia valiosa en

comercio electrónico. En consecuencia,

PayU Latam decidió publicar un me-

morial de buenas prácticas obtenidas a

partir de esta experiencia y aportar de

esta forma al crecimiento del comercio

electrónico en América Latina.


Gráfico 1.

Sectores de la economía a los que pertenecen las PYMEs encuestadas

Viajes

Venta minorista y servicios de comida

Venta de vehículos

Ventas al por menor (sin clasificar)

Sin fines de lucro

Servicios: otros

Servicios y productos financieros

Servicios y accesorios de vehículos

Salud y cuidado personal

Ropa, accesorios y calzado

Religión y espiritualidad (con lucro)

Regalos y flores

Negocio entre empresas

Mascotas y animales

Libros y revistas

Juguetes y hobbies

Informática, accesorios y servicios

Gobierno

Entretenimiento e información

Electrónica y telecomunicaciones

Educación

Deportes y actividades al aire libre

Casa y Jardín

Belleza y fragancias

Bebé

Artesanías, manualidades y colecciones

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12%

Porcentaje de PYMEs encuestadas

Fuente: propia de PayU Latam


TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO ..................................................................................... 5

¿CÓMO EMPEZAR A VENDER POR INTERNET SI AÚN

NO SE CUENTA CON UNA PÁGINA WEB? ....................................................... 7

PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS .......................................................... 10

EL TRÁFICO DE LAS PÁGINAS WEB................................................................ 14

USABILIDAD DE LA PÁGINA WEB .................................................................. 17

SEGURIDAD A LA HORA DE PAGAR ............................................................... 19

CONFIANZA GENERADA POR LA PÁGINA WEB ............................................. 22

CONCLUSIÓN ................................................................................................ 23


RESUMEN EJECUTIVO

Las empresas han encontrado en el

comercio electrónico un gran potencial

para hacer crecer sus ventas ya que les

permite darse a conocer y posicionar su

marca a nivel local e internacional sin in-

currir en costos elevados.

GENERAL Según un estudio realizado en el año

2013 por Comscore, el crecimiento del

15% de la audiencia online de América

Latina la convirtió en la región con

mayor crecimiento en los últimos seis

meses.

Adicionalmente, el estudio Regional de

Comercio Electrónico América Economía

2012, reveló que el e-commerce duplicó

su volumen de ventas en 2 años, siendo

la categoría de Retail la de mayor

crecimiento, pasando de un 34% en

2009 a un 49% en 2011.

Además, las transacciones que se reali-

zaron en PayU Latam, plataforma de

pagos líder en América Latina, tuvieron

un incremento, de más del 26% en 2013

respecto a 2012 1.

En este sentido se evidencia el rápido

crecimiento del comercio electrónico en

América Latina, pero también se

demuestra que todavía hay mucho por

hacer.

COMERCIOS

SIN PÁGINA WEB El no tener página web no es un

impedimento para realizar ventas por

internet.

Por un lado, existen herramientas que

permiten recibir el pago de las ventas sin

necesidad de contar con una tienda

virtual creada, facilitando el cobro de

productos y/o servicios por medio del

envío de links de cobro, a través de

correo electrónico o redes sociales.

Por otro lado, existen plataformas

preintegradas que facilitan la creación de

tiendas virtuales de forma sencilla y

económica; dependiendo de la comple-

jidad de la misma, los tiempos de

creación y el costo varían.

Si se decide diseñar una página web se

debe tener en cuenta que ésta debe

generar confianza y debe ser amigable

con el usuario, tanto para encontrar lo

que se busca como en el proceso de

pago. Esto permitirá garantizar el éxito de

las ventas por este canal y disminuir la

desconfianza que tienen algunos usuarios

al pagar en línea.

1Transacciones procesadas por la pasarela de

pagos de PayU Latam.


PREFERENCIAS DE PAGO

DE COMPRADORES

Algunas personas en América Latina

todavía prefieren realizar sus pagos en

efectivo a través de sucursales

bancarias, o en efectivo con formato de

código de barras o utilizando el pago

contra entrega, en lugar de pagarlo

directamente en la página web. Esto

ocurre puesto que una gran parte de la

población no percibe seguridad en las

tiendas virtuales y en general en los

pagos a través de internet. Sin

embargo, a medida que las empresas

optimizan sus páginas web e

implementan plataformas de pago que

brindan garantía antifraude, logran

transmitir mayor seguridad a los

usuarios; dando como resultado un alto

Valor Total Procesado (TPV de ahora en

adelante por sus siglas en inglés), es decir

un mayor movimiento transaccional, lo

que se traduce en mayores ventas

online.

En el año 2011 las empresas que proce-

saron entre 0 y 550 dólares a través de la

plataforma de pagos de PayU Latam,

recibieron 28% de dichos pagos en efec-

tivo mediante las redes afiliadas;

mientras que las empresas que proce-

saron más de 25.000 dólares, recibieron

solo el 10% de pagos en efectivo. (Ver

Gráfica 2).

PYMES EN EL COMERCIO

ONLINE

En el año 2011 se evidenció una gran

entrada de las Pequeñas Y Medianas

Empresas al comercio electrónico, sin

embargo del 25% de las transacciones

totales que se hicieron sobre la pasarela

de pagos de PayU Latam q u e

provinieron de PYMEs, solo el 23% de

estas procesaron más de 10 tran-

sacciones en el año.

Es por esto que las empresas o personas

que quieren aprovechar las ventajas del

comercio electrónico y que deciden

incursionar en él, deben tener en

cuenta que se debe invertir tiempo, se

deben disponer recursos para realizar

una buena gestión de la tienda virtual y

se debe implementar un esquema de

logística adecuado si la empresa vende

productos tangibles.

Va más allá de la apertura de una tienda

online o ampliación de su negocio a

través de la web. Para lograr el éxito, la

página web necesita una serie de

características que le inspiren confianza a

su comprador, especialmente a la hora

de pagar, entre otras que ayudarán a

incrementar el número de transacciones

y por ende su tasa de aprobación.


Po

rcen

taje

pag

o e

n e

fect

ivo

Gráfica 2. Porcentaje de pagos realizados en efectivo con relación a su Valor Total Procesado (TPV) por las PYMEs estudiadas

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%

0-1

1- 2

2-5

5-7

7 - 10 10 - 15 15 - 20 20 - 50

+ 50

Porcentaje de pago en efectivo

mm mm mm mm mm mm mm mm mm

Valor Total Procesado (TPV)

Fuente: propia de PayU Latam.

¿CÓMO EMPEZAR A VENDER POR INTERNET SI

AÚN NO SE CUENTA CON UNA PÁGINA WEB?

Para empezar a hacer ventas online, las

empresas tienen la posibilidad de

escoger si crean una página web o no; sin

embargo el no tener una página web no

es un impedimento para incursionar en

las ventas por internet, ya que existen

plataformas de pago que ofrecen

solicitudes de pago, es decir el envío de un

link de cobro que almacena los datos de la

compra a pagar, a través de e-mail o redes

sociales. (Ver gráfica 3)

Por otro lado, si decide contar con una

página web para la creación de una

tienda virtual, existen empresas que se

encargan de crearla y diseñarla a su

medida de forma ágil y económica. Dichas

empresas cubren cada una de las fases

transversales que se llevan a cabo al

momento de desarrollar un proyecto de

comercio electrónico.


Gráfica 3.

Mecanismos para vender por internet

Link de cobro

Estas empresas, que en el caso de PayU

Latam son aliados estratégicos, desarrollan

sistemas web, páginas web y tiendas

virtuales. Después de estar implementada

la tienda virtual, PayU Latam provee la

pasarela de pagos con el fin de poder

recaudar los pagos electrónicos de forma

fácil y segura. En PayU Latam las

transacciones realizadas a través de

tiendas virtuales de Pequeñas y Medianas

empresas creadas por agencias aliadas

representan el 10% del TPV de la empresa;

demostrando la buena labor que realizan,

en aras de aumentar las ventas online de

sus clientes.

ESTRATEGIAS NECESARIAS

EN LA RED

Cuando una empresa decide incursionar

en el comercio electrónico, debe tener

en cuenta que deberá generar estra-

tegias que le permitirán ser conocida en

la red y ser encontrada fácilmente;

además debe integrar la plataforma

tecnológica y la de pagos, para su

funcionamiento y para el recaudo del

dinero por sus ventas respectivamente.

Para cada una de las etapas por las que

debe pasar la tienda virtual al entrar al

comercio electrónico, existen empresas

que ofrecen estos servicios. A

continuación se explican brevemente las

estrategias que realizan. (Ver gráfica 4)

Página web Carrito de compra


Gráfica 4.

Actividades que se deben realizar en cada una de las fases necesarias para Ia creación de una

tienda virtual:


ESTRATEGIAS DE MERCADEO ONLINE

IMPLEMENTACIÓN

ACOMPAÑAMIENTO DE LA OPERACIÓN

Conceptualización de Ia tienda virtual.

Acompañamiento para definición de

productos y/o servicios.

Estructura de Ia página web

orientada a Ia acción.

Definición de campanas de

mercadeo online.

Plataforma tecnológica con Ia

que se construye Ia tienda virtual.

Modelos de seguridad con HTIPS.

Pasarela de pagos en línea.

Generación de campanas para mercadeo online.

Carga de productos-servicios en Ia plataforma.

Mantenimiento de inventarios.

Generación y recibo de órdenes.

Despachos y entrega.


Para empezar, las empresas que crean

estrategias de mercadeo online

ayudarán a la conceptualización de la

tienda virtual; es decir, la creación de la

página web de acuerdo a las necesidades

de la tienda, enfocando su diseño a la

venta. Brindan el acompañamiento para

la definición de productos y/o servicios a

vender; realizan la estructura de la

tienda virtual orientada a la acción

(obtener registros o ventas según sea el

caso) y junto con la empresa, definen las

campañas de mercadeo online para

impulsar la compra en sus usuarios.

El paso a seguir es implementar la

plataforma tecnológica con la cual se

construirá la tienda virtual, agregando los

modelos de seguridad a través de la

implementación del HTTPS (Protocolo

seguro de transferencia de hipertexto

por sus siglas en inglés). De igual forma

los certificados de seguridad, que le darán

respaldo a la tienda virtual, generando

confianza en los clientes.

Luego se debe integrar la pasarela de

pagos a la página web o utilizar otras

opciones más sencillas que ofrece PayU

Latam, como el botón de pagos o carrito

de compras, lo que permite a las

tiendas virtuales recaudar dinero en

línea a través de distintos medios de

pago, tener control de sus ventas online

y conocer el detalle de las mismas.

Finalmente se debe hacer el

acompañamiento de la operación, etapa

en la cual la tienda virtual debe cargar los

productos y/o servicios en la plataforma

tecnológica; lo que le permitirá “abrir”

las puertas al público y empezar a

generar ingresos. En este paso es

necesario activar las campañas de

mercadeo creadas anteriormente, usar

herramientas para mantener el stock de

cada producto, generar y recibir órdenes,

así como despachar y entregar el

producto y/o servicio, de forma que

cumpla con las expectativas del cliente.

PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS

PORTAFOLIO DE

PRODUCTOS Y SERVICIOS Las empresas que deciden incursionar en

el comercio electrónico, ya sea a través

de la creación de una tienda virtual o

como herramienta para fortalecer las

ventas de sus establecimientos físicos,

deben considerar la oferta de productos y

servicios con la que disponen, con el fin de

atraer un mayor número de clientes.


Adicionalmente, los precios deberían ser

más bajos que los ofrecidos en el

establecimiento físico, con el fin de

atraer a los clientes a visitar y comprar a

través de la web. El 12% de las personas

encuestadas afirmó que actualmente no

compran online porque los precios de las

páginas web no son competitivos. Para

ello las tiendas deben ofrecer descuentos

llamativos de forma que la página web se

dé a conocer y genere una alta difusión y

visitas dentro de su mercado objetivo.

La tienda virtual debe considerar dentro

de sus estrategias de mercadeo online, la

implementación de campañas que pro-

mocionen sus productos de bajo precio o

que hagan promociones para comprar a

través de sus páginas web; de esta forma

los usuarios entrarán a la tienda virtual

atraídos por el producto en oferta y

conocerán la marca y los demás

productos o servicios que ofrece.

PRESENTACIÓN DE LOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Además de contar con una amplia gama

de productos, estos deben tener foto y

precio respectivo que los identifique,

acompañado de una breve descripción y

dado el caso consejos de uso. (Ver ejemplo 1)

Igualmente cuando la tienda virtual

vende productos en diferentes presen-

taciones, tallas o colores, estos deben

especificarse y contar con una herra-

mienta que permita al usuario informar

cual es el color o talla que desea

comprar.


Ejemplo 1.

Descripción completa del producto.

Fuente: www.ktronix.com

http://www.ktronix.com/


MOMENTO CERO DE LA VERDAD (ZMOT) Adicionalmente, es recomendable que

la empresa agregue un espacio para

que las personas que ya han hecho la

compra comenten sobre su experiencia.

Hoy en día en el ciclo de compra de una

persona existe algo llamado el

“Momento cero de la verdad” (ZMOT

por sus siglas en inglés). Es decir, la

búsqueda que una persona realiza en

internet sobre el producto después de

haber sentido la necesidad de compra.

Una vez que la persona tiene la

experiencia de uso, entra a internet y

comenta sobre esta, alimentando las

fuentes de información para otra

persona que pretende realizar el

mismo proceso más adelante.

Fuente: Winning the Zero Moment of Truth by Jim Lecinski

El cual se convertirá en el ZMOT

de la siguiente persona que

siente la necesidad de compra

del mismo producto


EL TRÁFICO DE LAS PÁGINAS WEB

El tráfico web consolida la información

de las visitas realizadas a la tienda

virtual a través de los datos enviados y

recibidos por sus visitantes, los cuales son

captados por los servidores de una

página web.

POSICIONAMIENTO EN LOS

BUSCADORES

Un alto tráfico web ayudará a que la

tienda virtual se posicione dentro de los

buscadores. Por ello es muy importante

contar con herramientas que permitan

medir la popularidad del sitio web y

tomar acciones que lo incrementen de

ser necesario.

Cuando una página web tiene un alto

tráfico de personas que la visitan, la

recomiendan, permanecen un largo

tiempo en ella y cuenta con un alto

número de “inbound links” (Visitas que

recibe la tienda virtual generadas por un

clic desde otras páginas web), se generan

indicadores positivos para los busca-

dores, los cuales ubican la página en los

primeros lugares, cuando las personas

digitan una palabra clave que la rela-

cione. (Ver ejemplo 2)

Ejemplo 2.

Ejemplo de buen posicionamiento en buscadores, generado por un alto tráfico.

Fuente: google.com


HERRAMIENTAS PARA

AUMENTAR EL TRÁFICO

Existen diferentes herramientas que

ayudan a incrementar el tráfico de las

páginas web, algunas con costo y otras

gratuitas. Por ejemplo, Google Adwords

es la publicidad pagada para aparecer en

la parte superior o lateral derecha de

forma subrayada, cuando las personas

digitan una palabra relacionada con la

tienda virtual (la cual ha sido escogida

por la empresa con anterioridad al

realizar las campañas) en el buscador de

Google.

También existen derivadores de tráfico

como por ejemplo Buscapé, un

comparador de precios en el mundo del

e-commerce que agrupa productos de

diferentes tiendas virtuales y direcciona

al usuario a la que sea de su mayor

preferencia para realizar la compra.

Además se puede optar por la

generación de contenido de alta calidad

en la web, teniendo en cuenta el uso de

palabras clave que son frecuentemente

usadas por el público de la empresa, o

que relacionan los productos o servicios

que vende la tienda virtual.

MEDICIÓN DEL TRÁFICO

Es importante medir el tráfico de la

página web para analizar variables en las

visitas de las personas como tiempo de

navegación en la página, clics, países

provenientes, secciones más visitadas,

entre otros.

Para medir el tráfico existen distintas

herramientas como Google Analytics, un

sistema gratuito que permite al vendedor

medir las variables mencionadas;

información con la cual se podrán realizar

diferentes estrategias encaminadas a

incrementar las ventas.

CONFIANZA DE LAS PÁGINAS

WEB RESPECTO AL TRÁFICO

Dentro de las empresas encuestadas, se

evaluó la relación entre la confianza que

generaban teniendo en cuenta si

aparecian en Google Adwords o no y el

número de “Inbound Links” que tenían.

El resultado fue una relación del 68%

(teniendo en cuenta que todas las

variables son estadísticamente

significativas).

Este resultado demuestra que existe una

relación importante entre la generación

de tráfico en los sitios web y el

incremento de la confianza de los

usuarios; lo que refuerza la idea de hacer

uso de las diferentes herramientas que

ayudan a incrementar el tráfico web.


SEM Y SEO Las estrategias más usadas cuando una

empresa quiere aumentar su tráfico web

y que permiten posicionar la tienda

virtual en los buscadores son realizar

acciones de SEM y SEO.

SEM (Search Engine Marketing), es una

acción de mercadeo digital que busca

posicionar los sitios web en un motor de

búsqueda ya sea Google, Bing, entre otros.

Se realiza a través de pagos por anuncios

de texto, imagen y/o video; los cuales

aparecen cuando el usuario escribe

palabras clave (las cuales han sido

escogidas con anterioridad por la

empresa) y que relacionan a la empresa,

producto y/o servicio; como se muestra

en el ejemplo 3.

Ejemplo 3.

Buen posicionamiento en motores de búsqueda generado por acciones SEM.

Fuente: google.com

SEO (Search Engine Optimization),

consiste en la aplicación de técnicas

como generación de contenido de

calidad, número elevado de visitas y de

clics en la página web, dando como

resultado un buen posicionamiento

orgánico en los motores de búsqueda.

Esto es crucial para ser visto en primer

lugar por sus posibles compradores y de

esta forma aumentar el tráfico.

Por ejemplo si una persona está

interesada en conocer sobre los pagos

seguros por internet, escribe esa frase en

el buscador y la primera opción que le

aparece es PayU Latam. Seguramente la

persona ingresará a esta opción,

aumentando la probabilidad de venta. (Ver ejemplo 4)


Ejemplo 4.

Buen posicionamiento en motores de búsqueda generado por acciones SEO.

Fuente: google.com

USABILIDAD DE LA PÁGINA WEB

La usabilidad es la facilidad con que las

personas pueden utilizar una herra-

mienta, así como la experiencia que tiene

el usuario al interactuar con un sitio web

determinado. Es decir, el diseño ami-

gable y eficiente de la página web,

permitiendo una fácil, cómoda y segura

interacción con la misma.

Si el usuario tiene una experiencia

positiva en la página web, la probabilidad

de obtener una compra exitosa aumenta.

La usabilidad se optimiza si el usuario

puede encontrar los productos o servicios

ofrecidos por la empresa en un menor

número de clics.

AUMENTO DE

TRANSACCIONES:

CONSECUENCIA DE BUENA

USABILIDAD DE LA PÁGINA

Para el estudio se estableció un

porcentaje de 0 a 100, donde 0 signifi-

caba baja usabilidad y 100 correspondía a

muy buena usabilidad. Se aplicó a las

empresas encuestadas, dando como

resultados una correlación existente

entre la usabilidad y el número de

transacciones procesadas por las tiendas

virtuales.

Las tiendas virtuales deben tener en

cuenta la usabilidad de su página web al

momento de incursionar en las ventas en

línea, ya que este factor ayudará a

aumentar su tasa de conversión, es

decir, el número de transacciones.


BUENA USABILIDAD

DE LA PÁGINA WEB La mejor manera de hacer un sitio web

usable es realizar su diseño enfocado en

el usuario, teniendo en cuenta el

propósito, objetivo, necesidad y deseo

que este tiene al ingresar al sitio web.

Cuando para el usuario es más sencillo

navegar, aumentaran las posibilidades

de encontrar lo que está buscando.

Siendo así, al pensar en usabilidad, se

debe conocer el grupo de usuarios al que

está dirigido y la tarea específica que

se espera que el usuario haga en la tienda

virtual; “comprar” debe ser el primer

llamado a la acción que vea el usuario al

entrar a la tienda virtual.

Así mismo, es importante que la tienda

virtual este diseñada para que sus

usuarios puedan acceder al contenido y

puedan realizar la compra desde

cualquier dispositivo electrónico.

FACTORES PARA LOGRAR UNA BUENA USABILIDAD

Las empresas que cuentan con una tienda virtual deben tener en cuenta la facilidad de manejo y de búsqueda de información en la web a través de:

1. Una alta velocidad de descarga de las páginas y que estas sean legibles.

2. Consistencia y estándares, usando el mismo formato de letra y el mismo color en el botón de pagos en todas las páginas.

3. Diseño limpio sin exceso de texto, que sea espaciado y tenga imágenes llamativas.

4. Resaltar la sección que más se usa para que sea más fácil de encontrar.

5. Ofrecer ayuda a través de instrucciones de cómo comprar y cómo pagar.

6. Dar control y libertad del usuario a través de diversas opciones de navegación.

7. Visibilidad del estado del sistema, en especial cuando se está procesando la compra.

PayU Latam. Todos los derechos reservados 19

Es deseable que una página que ofrezca servicios a través de la web cuente con los siguientes

elementos:

1. Un carrito de compra, preferible-

mente en la parte superior derecha.

2. Un encabezado con el logo de la empresa.

3. Un buscador, para permitirle al usuario encontrar productos.

4. El catálogo de productos o

servicios que ofrece, (si estos son de diferentes tipos se deben categorizar), un “top 5” de sus productos más vendidos.

5. Promociones que cambian

aleatoriamente pero que pueden ser controladas por el usuario (botones atrás y adelante).

6. Links de los servicios o de otras

tareas que puede hacer el usuario referente al negocio.

7. Contacto visible ya sea chat,

teléfono o e-mail de la empresa.

8. Medios de pagos y pasarela de

2 1

6

Búsqueda

3

pago segura visibles, que brinde confianza a los compradores

9. Garantía de la compra y

certificación del sitio que brinda seguridad al comprador

Fuente: www.neumarket.com

SEGURIDAD A LA HORA DE PAGAR

La página web de la tienda virtual debe

generar confianza al comprador a la hora

de pagar el producto o servicio, ya que

involucra información personal y de la

tarjeta de crédito. Si el sitio web no

genera suficiente confianza en el

comprador para dejar estos datos, es

probable que la persona simplemente no

realice la compra y el proceso finalizará

allí, abandonando la tienda virtual.

7

5

4

8 9

http://www.neumarket.com/


Po

rcen

taje

de

emp

resa

s

LA CLAVE: UNA PASARELA

DE PAGOS SEGURA Y

CONFIABLE

Es importante contar con una pasarela de

pagos que ofrezca distintos medios de

pago alternos a las tarjetas de crédito,

dando mayor posibilidad de pago a

aquellas personas que todavía desconfían

de la red o que no cuentan con una.

Por ejemplo, PayU Latam da la posibi-

lidad de pago con transferencias

bancarias, al debitar en línea el pago

directamente de la cuenta de ahorros y/o

corriente y pagos en efectivo, a través de

un código de barras que la persona

imprime al momento de hacer la compra

y realiza el pago en una sucursal offline.

Adicionalmente, si la empresa no cuenta

con una página web, PayU Latam da la

posibilidad de enviar una solicitud de

pago, que se genera desde el sistema con

la información de la venta y se envía a las

personas a través de e-mail o redes

sociales.

De las PYMEs encuestadas, el 52% recibió

entre 0% a 30% de sus pagos en

consignación o contra entrega, eviden-

ciándose un alto porcentaje de pagos

hechos por fuera de la plataforma de

pagos de PayU Latam. Esto refuerza la

noción de la desconfianza que existe en

algunos compradores de pagar en

tiendas online no conocidas o que no

brindan la completa seguridad a la hora

de pagar. (Ver gráfica 5)

Gráfica 5.

Porcentaje de pagos recibidos en efectivo (consignación o contra entrega)

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0% 0- 30 30 - 60 60 - 90 90+

Porcentaje de pagos en efectivo



MECANISMOS QUE DAN

MAYOR CONFIANZA A SUS

USUARIOS AL MOMENTO DE

PAGAR

En la encuesta realizada se evidencia que

un 28% de las personas no compra por

internet porque pagar en la web no le

genera confianza (ver gráfica 6). Por lo

cual las tiendas virtuales deben generar

mecanismos que permitan dar mayor

confianza a sus usuarios al momento de

pagar el producto o servicio y que este

garantice una compra segura.

Estas garantías se pueden dar a través de

la publicación del logo de la plataforma

de pagos en la cual se realizan las

transacciones.

Así como la publicación de logos

alusivos a empresas reconocidas que

prestan diferentes servicios de

seguridad en la web como por

ejemplo Verisign o McAfee, si se

cuenta con estas.

42%

28%

12%

13%

5%

Gráfica 6.

Razones por las cuales las personas no comprarn online.

Falta de confianza en la empresa

Falta de confianza al pagar online

No existen precios competitivos en lapágina web

N/A

Otro



Po

rcen

taje

de

tran

sacc

ion

es

ap

rob

adas

CONFIANZA GENERADA POR LA PÁGINA WEB

La página web de la tienda virtual debe

generar confianza dentro de sus compra-

dores, para que al entrar en ella las personas

sigan navegando, compren, la recomienden y

regresen. Entre mejor construida y mayor

confianza brinde la página a sus clientes,

mayor posibilidad tiene esta de vender sus

productos online.

UNA EXPERIENCIA DE MÁS DE

10 AÑOS LO DEMUESTRA

A lo largo de los más de 10 años de

experiencia de PayU Latam en el mercado,

se ha observado que existe una correlación

entre la categoría transaccional TPV de la

empresa y el porcentaje de las tran-

sacciones aprobadas (ver gráfica 7).

Por lo tanto, las empresas que procesan más

transacciones tienen una mayor tasa de

aprobación por el sistema; lo cual le genera

una buena reputación dentro de su público

objetivo, aumentando la confianza de estos

en el sitio web.

HERRAMIENTAS PARA

AUMENTAR LA CONFIANZA AL

PAGAR ONLINE

Una forma de generar mayor confianza en

la página web es incluir información de

contacto, ya sea teléfono o chat y dirección

de la empresa. De igual forma es necesario

ofrecer una garantía para el comprador, que

lo respalde en caso de presentar problemas

con el producto o servicio adquirido.

Gráfica 7

Porcentaje de transacciones aprobadas del total de las transacciones procesadas en el sistema Versus la categoría TPV de la empresa

60,00%

50,00%

40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

Porcentaje de transacciones aprobadas

0,00%

>= 1 y < 5 >= 5 y < 10 >= 10 y < 20 >= 20 y < 50 >=50 y < 100 >= 100

Categoría del Valor Total Procesado (TPV) de las empresas



CONCLUSIÓN

Teniendo en cuenta el rápido creci-

miento del e-commerce en el mundo, las

empresas deben considerar la idea de

abrir su negocio online antes de que su

competencia lo haga; recordando que el

no tener página web no es un

impedimento para realizar ventas online

ya que existen herramientas como la

solicitud de pagos que facilita el cobro de

productos y/o servicios por medio de

e-mail o redes sociales; así como

plataformas preintegradas que facilitan

la creación de tiendas virtuales de forma

sencilla y económica.

Hoy en día existen empresas que realizan

un acompañamiento en cada uno de los

pasos por los que deben pasar las

empresas cuando deciden incursionar en

el comercio electrónico. Desde la creación

de la tienda virtual, pasando por las

estrategias de mercadeo en la web, la

implementación de la pasarela de pagos,

y un continuo acompañamiento para

poner en marcha las estrategias

planteadas y “abrir las puertas” al público

en la red.

Adicionalmente, la tienda virtual debe

ofrecer una gama de productos y

servicios con precios competitivos, de tal

forma que genere una acción de compra

en su mercado objetivo; sin descuidar el

diseño e información con que se mues-

tran al público.

Las empresas virtuales deben generar

tráfico en la red que les permita posi-

cionarse en los buscadores más

importantes, ya sea través de anuncios o

de forma orgánica; midiendo siempre las

distintas variables que le permitan

generar estrategias de mejora.

Al momento del diseño de la página web,

se deben tener en cuenta distintas

características fundamentales que con-

tribuyan a encontrar de forma fácil lo que

se está buscando, así como a la ejecución

de una compra simple, amigable y segura

para los usuarios. Esto con el fin de lograr

un menor índice de abandono de la

página y un aumento de las transacciones

realizadas que se traducen en ventas.

Con el fin de generar mayor confianza en

sus compradores a la hora de pagar, las

tiendas virtuales deben contar con una

pasarela de pagos segura, que reduzca

los fraudes en línea y que acepte medios

de pago alternativos a las tarjetas de

crédito comúnmente usadas en comercio

electrónico.

ACERCA DE

PayU Latam

Somos la plataforma de pagos para América Latina de

PayU Group, compañía que cuenta con subsidiarias en 15

paises de Europa, Asia, África y América Latina.

La marca PayU Latam ingresa al mercado

latinoamericano a través de Pagosonline, empresa con 10

años de trayectoria en soluciones de pagos y recaudos

electrónicos en la región.

Tenemos presencia en 7 países de América Latina y

mantenemos una constante evolución en pro de tener el

sistema más seguro, eficiente y amigable, que contribuya

activamente a aumentar los negocios electrónicos de

nuestros clientes.

Hoy en día, somos reconocidos como la empresa líder en

tecnología antifraude en América Latina y contamos con

más de 130.000 clientes de todos los tamaños y sectores

económicos de la región.

Para mayor información

www.payulatam.com

http://www.payulatam.com/

mejores prácticas para incrementar las ventas por internet

Documents