mejorar la entregabilidad en email marketing
TRANSCRIPT
Sara González Navarro
@saragleznavarrohttp://www.linkedin.com/in/saragleznavarro
- MEJORA DE LA ENTREGABILIDAD EN EMAILMARKETING -
2 04/13/2023 Teradata Confidential
3 04/13/2023 Teradata Confidential
Factores Influyentes
Complaints List Hygiene Infrastructure
IP Permanence Message Quality Engagement
Introducción
Estadísticas sobre emailmarketing
Conceptos básicos de entregabilidad
Autenticación
Maquetación y código HTML
Análisis de ejemplos
Herramientas útiles
ÍNDICE
5 04/13/2023 Teradata Confidential
Estrategia de Marketing
OFFLINE
ONLINE
¿Qué es la entregabilidad?
• Prensa• Televisión• Street Marketing
• Web• Social Media• Emailing
6 04/13/2023 Teradata Confidential
Email Deliverability / Reputation Management
Spam & Engagement
Filtering• Recency
segmentation• URL filtering
• Content filtering
FBL’S• Complaints
• Abuse Reporting Format
• Provides opt out info
Blocking & Throttling
• Complaints/User Unknowns/
Volume
Infrastructure & Deliverability
Team• Block and Blacklist
monitoring• Domain Throttles• Sending Speed• ISP Relations
Accreditation & Inbox
Monitoring• Return Path Senderscore
Authentication• SPF
• DKIM• DMARC
List Management
• List hygiene• Address
management• Acquisition
Methods
Reputation• Bounce Rate• Spam traps
• Complaint Rate
Content• Is the message
SPAMMY• Is it Relevant to target audience• Is the coding
correct
Ecosistema
Cliente
Herramienta emailing
Gestión de la entregabilidad
7 04/13/2023 Teradata Confidential
Términos en entregabilidad
Authentication
Blacklist
Bulk Folder
CAN-SPAM Act
Click-Through Rate
Click-to-Open Rate
Click-to-Open Rate
Complaint Rate
Content Filters Deliverability
Delivered
DMARC DKIM
Domain
Email Change of Address
Email Client
Email Service Provider
Feedback Loop
From Line
Greylisting
Greymail
Hard Bounce HTML Message
Inactives
Inbox Placement Rate
Infrastructure
Internet Service Provider (ISP)
IP Address Junk Mail Reporting (JMR) Open Rate
List Hygiene
List Rental
List Purchase
List-Unsubscribe MTA (Mail Transfer Agent)
MTA
MX Record
Opt-out
Opt-in
PhishingPostmaster
Pristine Spam Traps
Recycled Spam Traps
Reply-to Address Reputation
Return-Path
Reverse DNS (rDNS)
Sender ID
SMTP
Smart Network Data Services
Soft Bounce Spam
Spam Filter Spam Cop
Sender Policy Framework
Spoofing
Sender Reputation Data
Throttling
Transactional Mail
Unknown User
Whitelist
X-Header
Domain Name System (DNS)
Introducción
Estadísticas
Conceptos básicos de entregabilidad
Autenticación
Maquetación y código HTML
Análisis de ejemplos
Herramientas útiles
ÍNDICE
9 04/13/2023 Teradata Confidential
Tasas de Aperturas por ISP y dispositivo (EEUU)
Source: Litmus
10 04/13/2023 Teradata Confidential
Entrada en Inbox por Región
Source: ReturnPath
11 04/13/2023 Teradata Confidential
Últimos cambios en los ISPs.
GMAIL:
• Redistribución de la bandeja de entrada. Identifica los mensajes importantes basados en interacciones previas.
• Refuerza la necesidad de implementar métodos double-opt in.
• Carga automática de las imágenes.
Interacciones:• Amigos• Familia• Respuestas
Redes Sociales Masivos emailing:• Publicidad
• Confirmaciones de suscripción
• Notifiaciones del banco• Recibos, facturas• Hacienda
Comunidades
12 04/13/2023 Teradata Confidential
Últimos cambios en los ISPs.
Hotmail se convierte en Outlook
• 360 millones de usuarios Outlook Verano 2013• Nuevas funcionalidades SWEEP
Introducción
Estadísticas
Conceptos básicos
Autenticación
Maquetación y código HTML
Análisis de ejemplos
Herramientas útiles
ÍNDICE
14 04/13/2023 Teradata Confidential
Procesos de suscripción – Origen de mi DB
Single Optin
Confirmed Optin
15 04/13/2023 Teradata Confidential
Procesos de suscripción – Origen de mi DB
El modo más seguro de captación de emails.
Double Optin Process
16 04/13/2023 Teradata Confidential
Gestión de Rebotes
• >10% de Rebote Duro Peligro para la reputación• >20% Rebote máximo sugerido
17 04/13/2023 Teradata Confidential
Gestión de Rebotes
Rebote Duro: Inválidos:El dominio no existe, sintaxis incorrecta
[email protected]@gamiil.om.a.
Rechazados: Dominio existe email no, sintaxis [email protected]
Queja de Spam
Desactivar inmediatamente
18 04/13/2023 Teradata Confidential
Gestión de Rebotes
Rebotes blandos:
Direcciones email correctas y que existen.
Temporales: Bandeja de correo llena Caída de los servidores
Bloqueados: El ISP no permite la entrega de un elevado % de la bbdd.
Desconocidos: ISP no proporciona el motivo del rebote Gmail
Tras 3 impactos Desactivar
19 04/13/2023 Teradata Confidential
Feedback Loop
Servicio por el cual un ISP reporta una queja de spam sobre uno de nuestros mails.
20 04/13/2023 Teradata Confidential
Obtención de Feedback
Mail entra en INBOX Posibilidades del Usuario
21 04/13/2023 Teradata Confidential
Obtención de Feedback
Support (Servicio de soporte): Contactar con servicio de Soporte(Call Center, Formulario de
contacto, Dirección de Soporte, …)
Dirección de Respuesta (Reply-To): Buzón no gestionado Mala reputación corporativa
Cabecera Unsubscribe:Puedes definirlo para una dirección de email o Página Web ISPs como Outlook y Gmail Botón Unsubscribe
22 04/13/2023 Teradata Confidential
Cabecera Unsubscribe
En Gmail Detalles del Mensaje
En Gmail Mostrar original
23 04/13/2023 Teradata Confidential
Obtención de Feedback
Enlace de baja: Obligatorio
Botón Spam : Lo incorporan la mayoría de los ISPs.
Rápido y efectivo:Afecta a futuras comunicaciones
El proceso se llama Feedback Loop
24 04/13/2023 Teradata Confidential
Algunas Tecnologías de Filtros AntiSpam
Detectan Email no solicitado Prevenir su entrada en Inbox
Spam Filters like: Symantec Brightmail AntiSpam™ - OutlookCloudmark – de Yahoo! MessageLabs (de Symantec) – Postini ( de Google) – SpamAssassin - open-source Barracuda Spam Firewall
25 04/13/2023 Teradata Confidential
Monitorización de Inbox
Traquear la entrada en inbox de nuestras campañas de EmailMKT
26 04/13/2023 Teradata Confidential
IPs de envío-Estructura
IP DNI para cada ordenador en Internet
IP Addresses: IPs compartidas(Pool de Ips compartidas)
• Aprovecho la reputación ganada por otros en mi pool
IP Addresses dedicada (Pool de IPs dedicadas)• Construimos nuestra propia reputación• Depende de:
• Autenticación• Estructura del email• Tamaño de la bbdd
Introducción
Estadísticas
Conceptos básicos
Autenticación
Maquetación y código HTML
Análisis de ejemplos
Herramientas útiles
ÍNDICE
28 04/13/2023 Teradata Confidential
SPF (Sender Policy Framework)
• Prevención de Spam.
• Permite a los admin especificar qué hosts pueden enviar mails desde un determinado dominio.
29 04/13/2023 Teradata Confidential
DomainKeys Identified Mail (DKIM)
• First party signature From: Julian Mehnle <[email protected]>Subject: MAAWG DKIM panel dataDkim-Signature: v=1; ... d=mail.weltbild.com; ...
• Third party signatureFrom: Julian Mehnle <[email protected]>Subject: More MAAWG DKIM panel dataDkim-Signature: v=1; ... d=weltbild.de; ...
• Multiple signatures with multiple d= domainsFrom: Julian Mehnle <[email protected]>Subject: How much more MAAWG DKIM panel data???Dkim-Signature: v=1; ... d=weltbild.com; ...Dkim-Signature: v=1; ... d=hugendubel.com; ...
Firma digital.
Verificación de que el mensaje realmente proviene de tu dominio y que no ha sido modificado por algún intermediario.
30 04/13/2023 Teradata Confidential
DMARC
Indica:1. Autenticación que tienen: SPF, DKIM.2. Acción a llevar a cabo por ESP si un mail entrante falla dichos
tests.
31 04/13/2023 Teradata Confidential
Análisis de Cabecera Email
Introducción
Estadísticas
Conceptos básicos
Autenticación
Maquetación y código HTML
Análisis de ejemplos
Herramientas útiles
ÍNDICE
33 04/13/2023 Teradata Confidential
Diseño de HTML emailing
Asunto: Entre 20-50 caracteres Evitar símbolos estilo “€” o palabras del tipo “GRATIS”
Ancho del email: 500-600px
Incluir versión texto
Usar colores planos de fondo
Usar en la menor medida CSS y tratar de usar “estilos” inline.
Evitar superar los 100kb de peso del e-mail
Evitar scripts (el emailing no acepta javascript)
Utilizar el atributo “alt” en todas las imágenes
34 04/13/2023 Teradata Confidential
Diseño de HTML emailing
Incluir de forma muy visible el link de baja
Incluir un link que lleve a la versión delemail en la Web (espejo)
Poner border=“0” en las imágenes Si son links pone el borde html
Nunca usar imágenes de fondo: Style=“background-image:url(img/m4e_ultimos_dias.jpg)>”
Color de fondo en la tabla, si está en el body los ISPs no lo leen. <table bgcolor=“#FFFFFF” align=“center”>
Para la correcta lectura de imágenes incluir la etiqueta <img style=“display:block;”>
35 04/13/2023 Teradata Confidential
Diseño de HTML emailing
Intentar no abusar de div, span. Si se incluye, dentro de tablas.
Maquetación a tablas: Respetando tds y trs.
Especificar el ancho y alto de los tds.
Evitar maps y listas porque perjudican reputación y son fuente de errores.
Imágenes: Siempre es mejor 100 imágenes de 100kb cada una que una
única imagen de 1MB
Evitar redirecciones de enlaces
Introducción
Estadísticas
Conceptos básicos
Autenticación
Maquetación y código HTML
Análisis de ejemplos
Herramientas útiles
AGENDA
37 04/13/2023 Teradata Confidential
Fotoprix Análisis
38 04/13/2023 Teradata Confidential
Fotoprix Análisis
39 04/13/2023 Teradata Confidential
Google Análisis
40 04/13/2023 Teradata Confidential
Google Análisis
41 04/13/2023 Teradata Confidential
Banco Santander Análisis
42 04/13/2023 Teradata Confidential
Banco Santander Análisis
43 04/13/2023 Teradata Confidential
Opel Análisis
44 04/13/2023 Teradata Confidential
ING Análisis
45 04/13/2023 Teradata Confidential
Media Queries
• Usar screen en vez de all Evitar problemas en caso de imprimir el email
• Max-device-width Outlook.com en IE9 sólo muestra la versión mobile con ello.
• Controlar la escala de display del email.• El orden es importante.
46 04/13/2023 Teradata Confidential
Media Queries
Introducción
Estadísticas
Conceptos básicos
Autenticación
Maquetación y código HTML
Análisis de ejemplos
Herramientas útiles
ÍNDICE
48 04/13/2023 Teradata Confidential
MXtoolbox
• Comprobación de: Blacklists SMTP Diagnostics Email Header Analyser SPF Records DNS Lookup
• Other open source tool: Kloth.net, Reputation Authority, Senderbase
49 04/13/2023 Teradata Confidential
Mail Tester
50 04/13/2023 Teradata Confidential
Mail Tester
51 04/13/2023 Teradata Confidential
Mail Tester
52 04/13/2023 Teradata Confidential
Mail Tester
53 04/13/2023 Teradata Confidential
Contactology
54 04/13/2023 Teradata Confidential
CSS Inliner Tool
http://beaker.mailchimp.com/inline-css
55 04/13/2023 Teradata Confidential
Y si el HTML no es lo tuyo…
56 04/13/2023 Teradata Confidential
57 04/13/2023 Teradata Confidential