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Mejorando la experiencia de empleado
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e-NPS
2011-2012: Sentido Común
2013-2014:Programas Especiales
Desde 2015: Soporte de las áreas de Analytics y Customer Experience
Trust Index BTPW
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Metodología eNPS
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Momentos de la verdad
Relación
con el jefe Relación con
los colegas
Organización
del trabajo
Desarrollo
ReconocimientoGestión del
desempeño
Beneficios
Comunicaciones
Eventos
1
6
7
5
4
3
2
8
9
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Importancia vs Satisfacción en los momentos de la verdad
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Comparativa eNPS: impacto en las personas y en el negocio
Participation Ratio
84%Best Workplaces 2014: 86%
Promoters 52% Promoters 57%
Neutral 37% Neutral 34%
Detractors 11% Detractors 9%
eNPS Score 41% eNPS Score 48%
9-10
7-8
0-6
¿Recomendarías Liberty a algún amigo o familiar?
Jul 2015
¿Recomendarías Liberty a algún amigo o familiar?
Dic 2016
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Lecciones aprendidasAprendizajes