mejoramiento continuo de la calidad · mejoramiento continuo de la calidad. 7 ejes enmarcan el...
TRANSCRIPT
![Page 1: MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD · MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD. 7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCIÓN Atención Centrada en el Usuario](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042501/5f7186653273ae0a0e572dfe/html5/thumbnails/1.jpg)
MEJORAMIENTO
CONTINUO DE LA
CALIDAD
![Page 2: MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD · MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD. 7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCIÓN Atención Centrada en el Usuario](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042501/5f7186653273ae0a0e572dfe/html5/thumbnails/2.jpg)
7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCIÓN
Atención Centrada en el
Usuario
Gestión Clínica Excelente
Humanización de la Atención
Gestión del Riesgo
Gestión Tecnológica
Transformación Cultural
Permanente
Responsabilidad Social
EJES DE ACREDITACION
![Page 3: MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD · MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD. 7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCIÓN Atención Centrada en el Usuario](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042501/5f7186653273ae0a0e572dfe/html5/thumbnails/3.jpg)
¿Qué hacemos en S.E.S para
desarrollar los 7 ejes y ponerlos en
practica?
RESPUESTA:
PROCESOS CON
BUENOS RESULTADOS ….
![Page 4: MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD · MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD. 7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCIÓN Atención Centrada en el Usuario](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042501/5f7186653273ae0a0e572dfe/html5/thumbnails/4.jpg)
ATENCIÓN CENTRADA EN EL USUARIO
Algunos de los INDICADORES
que realizan seguimiento a
este propósito son:
Proporción de usuarios Satisfechos con los Servicios Brindados en S.E.S – Institucional Proporción de Usuarios que Admiten haber sido Informados sobre la Disponibilidad de
Servicios Sociales, Lúdicos, Emocionales y Espirituales – Institucional Proporción de pacientes que no cuentan con un lugar de ubicación y fueron llevados al
albergue
![Page 5: MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD · MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD. 7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCIÓN Atención Centrada en el Usuario](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042501/5f7186653273ae0a0e572dfe/html5/thumbnails/5.jpg)
99,39%
99,49%
99,44%
99,63%
99,25%
99,30%
99,35%
99,40%
99,45%
99,50%
99,55%
99,60%
99,65%
2015 2016 2017 2018
Proporción de usuarios Satisfechos con los Servicios Brindados en S.E.S - Institucional
![Page 6: MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD · MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD. 7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCIÓN Atención Centrada en el Usuario](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042501/5f7186653273ae0a0e572dfe/html5/thumbnails/6.jpg)
Nuestra meta es que de cada 100
pacientes que son atendidos en
S.E.S el 95% estén satisfechos
con los servicios brindados.
En los resultados obtenidos se evidencia
que mas del 99% han quedado
satisfechos.
![Page 7: MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD · MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD. 7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCIÓN Atención Centrada en el Usuario](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042501/5f7186653273ae0a0e572dfe/html5/thumbnails/7.jpg)
81,67%96,13% 96,79% 98,31%
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
2015 2016 2017 2018
Proporción de Usuarios que Admiten haber sido Informados sobre la Disponibilidad de Servicios Sociales, Lúdicos, Emocionales y
Espirituales - Institucional
![Page 8: MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD · MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD. 7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCIÓN Atención Centrada en el Usuario](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042501/5f7186653273ae0a0e572dfe/html5/thumbnails/8.jpg)
Nuestra meta es que de cada 100 pacientes atendidos en
S.E.S, el 95% admitan haber sido Informados sobre la
Disponibilidad de Servicios Sociales, Lúdicos, Emocionales y
Espirituales.
En los últimos tres años un promedio del 97% de nuestros
pacientes admiten haber sido informados.
Estamos cumpliendo la meta.
![Page 9: MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD · MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD. 7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCIÓN Atención Centrada en el Usuario](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042501/5f7186653273ae0a0e572dfe/html5/thumbnails/9.jpg)
99,32%
100,00% 100,00% 100,00%
98,80%
99,00%
99,20%
99,40%
99,60%
99,80%
100,00%
100,20%
2015 2016 2017 2018
Proporción de pacientes que no cuentan con un lugar de ubicación y fueron llevados al
albergue
![Page 10: MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD · MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD. 7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCIÓN Atención Centrada en el Usuario](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042501/5f7186653273ae0a0e572dfe/html5/thumbnails/10.jpg)
Nuestra meta es que de cada 100 pacientes que
son atendidos en S.E.S y que no cuentan con
un lugar de ubicación el 95% fueron llevados
al albergue.
Los resultados obtenidos evidencian que el
100% de los pacientes que necesitaron
albergue fueron llevados allí.
![Page 11: MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD · MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD. 7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCIÓN Atención Centrada en el Usuario](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042501/5f7186653273ae0a0e572dfe/html5/thumbnails/11.jpg)
¿Cómo más nos hemos enfocado para cumplir la
atención centrada en el usuario?
Respuesta:
• Política de Priorización de
Servicios
• Política de Prestación de
Servicios• Modelo de Atención
![Page 12: MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD · MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD. 7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCIÓN Atención Centrada en el Usuario](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042501/5f7186653273ae0a0e572dfe/html5/thumbnails/12.jpg)
¿Cómo más se evidencia?
![Page 13: MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD · MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD. 7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCIÓN Atención Centrada en el Usuario](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042501/5f7186653273ae0a0e572dfe/html5/thumbnails/13.jpg)
GESTION CLINICA EXCELENTE Y SEGURA
Algunos de los INDICADORES
que realizan seguimiento a este
propósito son:
Índice de Eventos Adversos por cada 1000 atenciones Índice de infecciones Asociadas a la Atención en Salud (IAAS) Institucional Proporción de cumplimiento al correcto diligenciamiento de la historia clínica
- Institucional
![Page 14: MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD · MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD. 7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCIÓN Atención Centrada en el Usuario](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042501/5f7186653273ae0a0e572dfe/html5/thumbnails/14.jpg)
14,9713,9
11,43
9,6
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
2015 2016 2017 2018
Índice de Eventos Adversos por cada 1000 atenciones
![Page 15: MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD · MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD. 7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCIÓN Atención Centrada en el Usuario](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042501/5f7186653273ae0a0e572dfe/html5/thumbnails/15.jpg)
Nuestra meta es tener menos de 15 casos
por cada 1000 pacientes atendidos.
Para el año 2018 el promedio obtenido fue de
9,6 Casos; adicionalmente se evidencia una
tendencia a la disminución, lo que demuestra
que las estrategias implementadas han dado
buenos resultados.
LA ANTERIOR GRAFICA SIGNIFICA…
![Page 16: MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD · MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD. 7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCIÓN Atención Centrada en el Usuario](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042501/5f7186653273ae0a0e572dfe/html5/thumbnails/16.jpg)
2,72%
1,07%0,89%
1,04%
0,00%
0,50%
1,00%
1,50%
2,00%
2,50%
3,00%
2015 2016 2017 2018
Indice de infecciones Asociadas a la Atención en Salud (IAAS) Institucional
![Page 17: MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD · MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD. 7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCIÓN Atención Centrada en el Usuario](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042501/5f7186653273ae0a0e572dfe/html5/thumbnails/17.jpg)
Nuestra meta es tener menos de 1,5%
infecciones asociadas a la salud por
cada 100 pacientes atendidos.
En el año 2018 se obtuvo un promedio
de 1,04%; adicionalmente se evidencia
una tendencia a la disminución.
LA ANTERIOR GRAFICA SIGNIFICA…
![Page 18: MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD · MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD. 7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCIÓN Atención Centrada en el Usuario](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042501/5f7186653273ae0a0e572dfe/html5/thumbnails/18.jpg)
86,99%
90,06%89,55%
90,39%
85,00%
86,00%
87,00%
88,00%
89,00%
90,00%
91,00%
2015 2016 2017 2018
Proporción de cumplimiento al correcto diligenciamiento de la
historia clínica Institucional
![Page 19: MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD · MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD. 7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCIÓN Atención Centrada en el Usuario](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042501/5f7186653273ae0a0e572dfe/html5/thumbnails/19.jpg)
En el año 2018 se presentó un
cumplimiento al correcto
diligenciamiento de la historia clínica
del 90,39%.
Adicionalmente se evidencia una
tendencia al AUMENTO.
LA ANTERIOR GRAFICA SIGNIFICA…
![Page 20: MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD · MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD. 7 EJES ENMARCAN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN EN SALUD DE NUESTRA INSTITUCIÓN Atención Centrada en el Usuario](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042501/5f7186653273ae0a0e572dfe/html5/thumbnails/20.jpg)
¿Cómo más nos enfocamos para cumplir con la
Gestión Clínica Excelente y Segura?
Respuesta:
• Manual de Políticas Institucionales
• Modelo Institucional de Mejoramiento
de la Calidad
• Política de Calidad
• Modelo de Atención “UN
COMPROMISO CON LA VIDA”