mejora de procesos de negocios con un gobierno de tecnologia informatica
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Búsqueda de Mejora Continua mediante
identificación de Plan de mejora en el
manejo de Procesos críticos de
Tecnología Informática en la Empresa
Preparado por : Ing. José Antonio Peña Seminario
MBA, Master en Administración e Informática
Fecha : Julio 2015
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Contenido • 1 – ANTECEDENTES
• 2 – JUSTIFICACION DE SERVICIO;
• 3 – ESQUEMA DE TRABAJO A REALIZAR;
• 4 – CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
• 5 – REFERENCIAS DE TRABAJO REALIZADO
1 - Antecedentes
Las Empresas buscan constantemente una mejora continua en sus
procesos de negocios críticos para generar bienes y servicios para
sus clientes siguiendo la Misión, Visión, Metas y Objetivos
Estratégicos establecidos por la Administración.
1 - Antecedentes
Existen Metodologías varias de levantamiento de información que
buscan establecer los Procesos que intervienen en la generación de
Bienes y Servicios además de mecanismos de medición de
desempeño usando Indicadores de Gestión.
1 - Antecedentes
En estas metodologías se considera solo como un Mecanismo de
apoyo a los Procesos al uso de los Sistemas de Información y
Tecnologías Informáticas existentes, sin que se mida la efectividad en
el uso de las mismas y el efecto que esto tiene en lograr las Metas y
Objetivos Estratégicos de la Empresa..
1 - Antecedentes
En un mundo en que la Tecnología de Información esta integrada en
las actividades del Día a Día con los procesos críticos de generación
de servicios de las Empresas, es importante poder determinar la
afectación del buen o mal uso de la misma en los resultados
operativos y el logro o no de las METAS o OJETIVOS
ESTRATEGICOS trazados por la Administración.
Por lo indicado anteriormente la Organización ISACA , creo en el año
2012 el “MARCO DE REFERENCIA DE BUENAS NORMAS Y
PRACTICAS COBIT 5”, Base principal de la metodología a usarse
en el trabajo que se propone realizar.
2- Justificación de Servicio
Los empresarios del Siglo 21 están obligados a conocer los eventos que ocurren en
el Mundo y en el País para tomar decisiones oportunas en una forma adecuada
según los Objetivos y Estrategias establecidas y por ello existe una gran
dependencia de las herramientas de Tecnología que apoyan las comunicaciones
internas y externas de las empresas.
Se realizan inversiones fuertes de dinero para poder contar con mecanismos de
comunicación modernos basados en el Internet , Equipos de Informática y
herramientas de computo, pero la Tecnología sola no asegura que las personas que
la usan lo estén haciendo en una forma efectiva y eficiente que permita lograr
llegar a las Metas y Objetivos Estratégicos deseados cuando se relaciona su uso
con Procesos de negocios importantes para la entrega de Bienes o Servicios a los
Clientes.
2- Justificación de Servicio
El beneficio principal de investigar la efectividad en el uso de la
Tecnología Informática dentro de los procesos de negocios es el
evitar el mal uso de los recursos de TI que nos lleva a :
•Ineficiencia en el trabajo de los empleados por tiempos mas
largos en el desarrollo de las actividades criticas.
•Resultados no adecuados al finalizar las tareas realizadas.
•Uso de recursos económicos y de tiempo-personas no
eficiente
•Perdida posible de clientes u oportunidades de negocios.
2- Justificación de Servicio
ESTO NOS LLEVA A EVITAR LO SIGUIENTE :
“NO PODER CUMPLIR CON LAS METAS
Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS
DEFINIDOS EN LA EMPRESA”
3- Esquema de Trabajo propuesto
• Por que Cobit 5 ?
1 – MARCO DE GOBIERNO DE TI REFERENCIAL CON HERRAMIENTAS
DE CONTROL MANEJANDO RIESGOS DEL NEGOCIO PARA LA
GERENCIA BASADO EN POLITICAS Y BUENAS PRACTICAS EN TODA
LA ORGANIZACIÓN.
2 – SE INCREMENTA LA ENTREGA DE VALOR EN LOS SERVICIOS
PRESTADOS USANDO LAS TECNOLOGIAS INFORMATICAS
ALINEANDOSE A LA EMPRESA CON LOS OBJETIVOS DEL NEGOCIO.
3- Esquema de Trabajo propuesto
• Por que Cobit 5 ?
CMMI Desarrollo e implementación de Software
COSO Marco referencia para control interno y Gestión
de Riesgos
ISO 27002 Seguridad de la Información
ISO 9000 Mejora Continua de Procesos
PMBOK/PRINCE II Gestión de Proyectos
TOGAF Normas de Cultura Empresarial
ITIL V3 2011 Gestión de Servicios de TI
iso/iec 38500 Gestión de Gobierno
MARCO DE REFERENCIA QUE SUMA TODAS
LAS BUENAS PRACTICAS DEL MERCADO
3- Esquema de Trabajo propuesto
• Por que Cobit 5 ?
MARCO DE REFERENCIA QUE SUMA TODAS
LAS BUENAS PRACTICAS DEL MERCADO
3- Esquema de Trabajo propuesto
• Esquema de Trabajo
3- Esquema de Trabajo propuesto
• Requisitos internos en Empresa
PROPUESTA DE SERVICIO A BRINDAR REQUISITOS PARA REALIZAR EL TRABAJO
Levantamiento de Información con los Ejecutivos Claves y personal Operativo de la Empresa para llegar a identificar y medir la efectividad de los Procesos de Tecnología Informática claves que apoyan a la entrega de Bienes o Servicios críticos que ofrece la empresa a sus clientes.
APOYO E INVOLUCRACION DE LOS EJECUTIVOS Y PERSONAL EN DEDICAR HORAS DE TRABAJO EN REUNIONES DE TRABAJO PARA LEVANTAMIENTO DE INFORMACION Y EL LLENADO DE FORMULARIOS ENTREGADOS DENTRO DE LOS TIEMPOS MAXIMOS SOLICITADOS POR EL CONSULTOR.
ENVIO DE INFORMES/REUNIONES PERIODICAS CON LA ADMINISTRACION PARA INFORMES DE AVANCES O NOVEDADES DE ACUERDO
APOYO CONSTANTE POR PARTE DE LA ADMINISTRACION EN LA COORDINACION INTERNA DE ACTIVIDADES QUE PERMITAN REALIZAR EL TRABAJO DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACION Y RECOPILACION DE INFORMACION QUE REALIZA EL CONSULTOR.
PRESENCIA DE REPRESENTANTES CLAVES DE LA ADMINISTRACION EN LAS REUNIONES CLAVES DE REVISION DEL TRABAJO EN CURSO PARA DARLE RELEVANCIA AL TRABAJO EN PROCESO DELANTE DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO EJECUTIVO Y OPERATIVO DE LA EMPRESA.
3- Esquema de Trabajo propuesto
• Entregables
PROPUESTA DE SERVICIO A BRINDAR ENTREGABLE
DIAGNOSTICO INICIAL : Levantamiento de información Estado actual en el uso de los Sistemas de Información y Tecnología Informática en la Empresa .
INFORME DE DIAGNOSTICO INICIAL - PLAN DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACION INICIAL
EVALUACION DE ESTADO ACTUAL : Reuniones de Trabajo con Ejecutivos y Personal Operativo para confirmar resultados de Informe de Diagnostico Inicial siguiendo el Plan de Levantamiento de Información Inicial. Entrega de Formatos varios para establecer Actividades y Procesos Críticos de TI según Metodología COBIT 5.
INFORME DE ESTADO ACTUAL, DEFINICION DE PROCESOS CRITICOS DE TI (Tecnología Informática) a revisar
COMPARACION DE PROCESOS DE TI REALES CON BUENAS NORMAS Y PRACTICAS SEGÚN REFERENCIA : En reuniones de trabajo y mediante el envio de formatos varios se establece la conformidad o no de las practicas internas de la empresa versus las sugeridas por el marco de referencia COBIT 5.
.PLAN DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACION, INFORME DE AVANCES PERIODICOS.
GENERACION DE INFORME FINAL Y PLAN DE MEJORAS : Tomando los resultados del trabajo de comparación de practicas de la empresa realizado se emite un informe final y la propuesta de Planes de Trabajo acorde a las sugerencias de las Buenas Normas y Practicas del Marco de referencia COBIT 5.
INFORME FINAL , PROYECTO(S) DE MEJORA
4- Conclusiones y Recomendaciones
Los Sistemas de Computo que trabajan con Bases de Datos de información para Facturación o control de Inventarios
, los dispositivos móviles o teléfonos Inteligentes, el manejo de documentos Digitalizados , el manejo de hojas
Electrónicas, creación y archivo de documentos varios con procesadores de palabra, presentaciones multimedia en
reuniones de trabajo , y el uso de Video Conferencias con internet son formas de trabajo que requieren Políticas
Generales y Procedimientos determinados para que su uso sea eficiente y dentro de las expectativas de la
Administración permitiendo cumplir con las Metas trazadas en una mejor forma
El identificar si los empleados y los Miembros de la Directiva de la Empresa están usando efectivamente las
herramientas de Tecnología y los Sistemas de Información existentes se debe de investigar para lograr comparar el
uso existente de las mismas con Buenas Prácticas y Normas referenciales recomendadas a nivel internacional dentro
de los Procesos de Negocios identificados como Críticos y establecer un Plan de acción para logar una Mejora
Continua permanente.
Este es un enfoque diferente en el que se establece como punto de referencia principal para medir la eficiencia en el
Cumplimiento de la Misión, Visión y Objetivos Estratégicos los PROCESOS CRITICOS DE TI (Tecnología
Informática) que tienen una afectación Directa o Indirecta a los Procesos de negocios varios de la empresa que son
los que generan Bienes y Servicios para los Clientes.
Por lo indicado anteriormente el trabajo propuesto permite al Empresario del siglo 21 buscar una revisión continua
de la inversión económica y Planes de acción de mejoras considerando los recursos de Tecnología Informática (TI)
para asegurar que estos se usen en forma adecuada y eficiente para llegar a los objetivos estratégicos
correspondientes siguiendo recomendaciones de marcos de referencia de organismos internacionales de
estandarización de acuerdo a las tareas a realizar.
5- Referencias de Trabajo Realizado
Nombre de Persona Empresa-Cargo Teléfono
Ing. Christian Rodríguez GRUPO GRAIMAN CUENCA -
Gerente de Planificación
Estratégica
07-2862255
PBX Grupo Graiman Cuenca,
Ecuador
Ing. Andrea Jiménez GRUPO GRAIMAN CUENCA –
Gerente de Procesos
07-2862255
PBX Grupo Graiman Cuenca,
Ecuador
Ing. Juan Pablo Malo GRUPO GRAIMAN CUENCA –
Director de Proyectos
07-2862255
PBX Grupo Graiman Cuenca,
Ecuador
Ing. Fernando Dominguez HIDROSA S.A. /GRUPO
GRAIMAN - Gerente General
04-2596240
PBX Hidrosa S.A., Guayaquil
Ing. Jorge Luis Liu HIDROSA S.A. /GRUPO
GRAIMAN – Jefe de Procesos
04-2596240
PBX Hidrosa S.A., Guayaquil
Muchas Gracias por su atención.
Búsqueda de Mejora Continua mediante identificación
de Plán de mejora en el manejo de Procesos críticos
de Tecnología Informática en la Empresa
Preparado por : Ing. José Antonio Peña Seminario
MBA, Master en Administración e Informática
Fecha : Julio 2015
Email : [email protected]