8/6/2019 Medir Metricas de Usabilidad

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Medir mtricas de usabilidad

Al evaluar la usabilidad de una interfaz muchas veces omos (o leemos) esa frase que diceHay que contar con las opiniones de los usuarios para adecuar la aplicacin a susnecesidades. S, pero con matices importantes.

Es cierto que hay que escuchar sus opiniones, pero ms importante es saber interpretarlasadecuadamente. Haciendo caso solo de todas las opiniones de los usuarios NOresolveremos todos los problemas. La principal tarea del experto en usabilidad es detectar

tambin aquellos problemas que estn implcitos en los comentarios y en el uso . stos, lamayora de veces no se expresan de forma verbal.

Una forma de detectar parte de stos problemas es a travs de la medicin de mtricas.

Qu son las mtricas de usabilidad?

Podramos definirlas como aquellos criterios o variables que son medibles de formaobjetiva. Mientras que la interpretacin de una opinin es un anlisis cualitativo o subjetivopor parte del experto, la interpretacin de datos objetivos responde a un anlisiscuantitativo.

Este tipo de variables se estructuran, como norma general, en tres grandes grupos:

1. Efectividad: variables que nos permiten medir la exactitud y la plenitud con la quese alcanzan los objetivos de una tarea concreta. Algunas de las variables ms tpicasson:

o Porcentaje total de tareas completadas.o Porcentaje de tareas completadas en el primer intento.

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o Porcentaje de usuarios que completan las tareas.o Ratio de xitos y fracasos.o Nmero de veces que los usuarios solicitan ayuda por no saber que hacer.

2. Eficiencia: se refiere al esfuerzo que un usuario tiene que hacer para conseguir unobjetivo. Algunas variables tpicas son:

oTiempo empleado en completar cada tarea.o Porcentaje o nmero de errores cometidos.

o Porcentaje de errores o problemas segn su severidad.o Tiempo empleado en recuperarse de los errores.o Nmero de clicks realizados para completar una tarea.o Nmero de pginas visitadas para completar una tarea.o Tiempo empleado en determinadas pginas o grupos de pginas.o Porcentaje o nmero de veces que se acude a ayudas, FAQ o similar.

3. Satisfaccin: se refiere a aquellas que tienen que ver ms con lo emocional osubjetivo. Para medir el grado de satisfaccin puedes utilizar criterios como:

o Porcentaje de usuarios que despus de utilizar el producto lo recomendara aun amigo.

o Proporcin de adjetivos positivos o negativos que cada usuario de alproducto.

o Porcentaje de usuarios que califican el producto ms fcil de usar quecualquiera de la competencia directa.

o Nmero de veces que el usuario expresa satisfaccin o insatisfaccin.Adems de las reflejadas aqu, es posible crear cualquier otra mtrica que resulte deutilidad. Por ejemplo, puedes medir el porcentaje de incremento de ventas que tienes antesy despus de hacer un rediseo.

Cmo medir las mtricas?

A diferencia de un test de usuarios, para medir las mtricas es necesario tener unarepresentacin de usuarios algo mayor. Si para un test de usabilidad con 5 6 usuarios essuficiente, para la medicin de mtricas es aconsejable contar con al menos unos 20usuarios para obtener unos resultados ms o menos fiables.

Antes de empezar debes tener en cuenta al menos, lo siguiente:

1. Define las tareas que los usuarios van a realizar. stas deben ser cuidadosamenteseleccionadas y deben corresponderse con aquellos procesos que desees mejorar o

sean crticos para el xito de tu negocio. Lo normal es centrase en aquellas tareasms crticas o complejas y que requieren de cierto tiempo y dificultad paracompletarlas.

2. Establece los objetivos para las tareas que hayas seleccionado. Es decir, quobjetivo concreto debe alcanzar el usuario para considerar que ha completado latarea con xito.

3. Define las variables que vas a medir y disea los cuestionarios de satisfaccin.

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4. Planifica cmo vas a recoger los datos: existen herramientas como Morae que tepermiten recabar estos datos de manera casi automtica y explotarlos de formapersonalizada. Si no tienes acceso a alguna herramienta de este tipo puedes hacerlode forma manual, cronometrando los tiempos y recogiendo los datos en algunaplantilla diseada para tal fin. Existen un par de plantillas que te pueden ayudar a

empezar:o Datalogger es una plantilla Excel que permite recoger y analizar este tipo dedatos, entre otros.

o Otra un poco ms antigua, pero tambin vlida, es SUM Calculator.Sacando conclusiones de los datos

La forma ms fcil de reflejar los resultados de la medicin de mtricas es hacindolo atravs de grficos. Los grficos que obtendremos sern sencillos y por lo tanto muy fcilesde comprender. He aqu un par de ejemplos:

El siguiente grfico muestra el porcentaje de usuarios que fueron capaces de completarcada una de las 7 tareas:

En este otro grfico podemos ver la media de tiempo (expresada en minutos) empleado portodos los usuarios para completar cada una de las 7 tareas.

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Los datos y los grficos nos ayudan a detectar dnde estn los problemas, pero adems, es

tarea del experto saber detectar qu problemas existen en funcin de la observacin que sehaya hecho durante las pruebas y el anlisis de los datos.

Comparar los datos despus de un rediseo

Una vez detectados los problemas de usabilidad y habindolos solucionado en un rediseo,las mismas tareas sern ms sencillas de llevar a cabo. Si llevamos a cabo un nuevo testsobre las tareas rediseadas, podremos fijarnos por ejemplo en los tiempos empleados enrealizar dichas tareas.

La siguiente tabla muestra un ejemplo real de un test realizado sobre una interfaz de un sitiode comercio electrnico:

Tiempo empleado en realizar las tareas

Tarea Diseo original Rediseo

Comprar un producto 509 segundos 287 segundos

Registro de usuario 295 segundos 112 segundos

Buscar un producto concreto 155 segundos 38 segundos

Buscar informacin sobre gastos de envo 274 segundos 55 segundos

Abrir una incidencia sobre un pedido 98 segundos 60 segundos

Los datos hablan por s solos. Vemos como todos los tiempos para realizar las diferentestareas, se redujeron considerablemente.

Lo mismo deberemos hacer con el resto de mtricas y si hemos hecho las cosas bien,veremos las grandes diferencias que hay entre el diseo original y el rediseo.