TÉCNICO SERVICIO AL CLIENTE

Medios de Comunicación

Marínela García Córdoba

Oscar Mario Gíl Ríos DOCENTE

CESDE

2016

Medios de Comunicación en Internet

Internet ha abierto las puertas a nuevas

formas de comunicación desde y hacia

cualquier parte del mundo,

desplazando a formas de comunicación

tradicionales como el correo

tradicional. Algunas de estas nuevas

formas de comunicación son:

NAVEGADORES.

Quizás el medio de comunicación más importante, sin el cual

no podríamos acceder a la información de la red de una

manera eficiente. Nos sirven para tanto acceder a páginas

web, como a otros medios de comunicación (redes sociales,

correo, etc),los principales son:

Internet explorer.

Google Chrome

Mozilla Firefox.

CORREO ELECTRÓNICO

Es el segundo servicio

más usado de la Internet,

permite enviar y/o recibir

mensajes escritos desde y

hacia cualquier parte del

mundo a una gran

velocidad.

Los mas usados son:

Gmail.

Hotmail (Outlook.com).

Yahoo.

REDES SOCIALES

Las redes sociales en internet son aplicaciones web

que favorecen el contacto entre individuos. Estas

personas pueden conocerse previamente o hacerlo a

través de la red. Contactar a través de la red puede

llevar a un conocimiento directo o, incluso, la formación

de nuevas parejas.

PRINCIPALES REDES SOCIALES

Wikis

La finalidad de un Wiki es permitir

que varios usuarios puedan crear

páginas web sobre un mismo

tema, de esta forma cada usuario

aporta un poco de su

conocimiento para que la página

web sea más completa, creando

de esta forma una comunidad de

usuarios que comparten

contenidos acerca de un mismo

tema o categoría.

NETMEETING

Nombre del programa de Microsoft para

charlar, por medio del texto, la voz y de

dibujos, a través de Internet. Es

necesario que las dos personas que lo

estén usando tengan el mismo

programa. Este programa permite

realizar videoconferencia.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN INTERNET SUS

DIFERENCIAS

Navegadores Correo

electrónico

Redes

Sociales

Wikis NetMeeting

Acceder a paginas

web

permite enviar y/o

recibir mensajes

escritos

Los usuarios

administran

su propio sitio

y su

información.

El

contenido

es

dinámico

(En

constante

revisión)

El contenido es

estático

No se puede enviar

mensajes

El intercambio de

información.

conectar

gente que se

conoce o que

desea

conocerse.

No permite

mensajes

de voz

Permite

mensajes de

voz

Es un programa

capaz de conectar

mi computador con

servidores

Hace posible que

los usuarios se

comuniquen con

otras personas en

cualquier parte

Compartir

contenidos

administrados

por el usuario

con otras

Interacción

de varios

usuarios

La interacción

es más

personalizada

Crees que las empresas deben aplicar estas

formas de comunicación en sus procesosLa empresas deben aplicar esta forma de comunicación virtual ya que esta,

permite

Conocer de la empresa cuando el contacto lo desee

Puede entregar gran cantidad de información

Dependiendo de la pagina se puede lograr gran interactividad usuario-

empresa, a través de Email, chats y otros.

Es el único medio que permite integrar Imagen, sonido, fotografías, texto,

vídeo, imágenes virtuales en 3D, entre otros

Es vital importancia porque logra mayor fidelización cliente empresa.

Información real en tiempo real.