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Módulo 4. Después de la visita.La elaboración del informe de evaluación

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Sistema de Acreditación de Centros Instituto CervantesUnidad de Centros AcreditadosDepartamento de Certificación y AcreditaciónDirección AcadémicaMateriales para el curso «Formación de evaluadores. SACIC, modelo 1 de evaluación».


1.El acta de evaluación y cuestionario de evaluación final

2.El informe de evaluación


◊ El acta de evaluación

◊ El cuestionario de evaluación final

◊ El informe de evaluación

En este módulo se van a presentar los siguientes documentos, que el evaluador tiene que cumplimentar en la fase final de la evaluación, que da como resultado final el informe de evaluación que se hace llegar al centro:

Se va a reflexionar además sobre la importancia de las observaciones y comentarios que el evaluador recoge en el informe de evaluación, con el objeto de ofrecer orientaciones que permitan al centro tomar decisiones a partir del resultado de la evaluación y poner en marcha acciones de mejora.


EL INFORME DE EVALUACIÓNEL ACTA DE EVALUACIÓN Y CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN FINAL

1.El acta de evaluacióny cuestionario de evaluación final



En esta primera parte se describe el acta de evaluación y las acciones necesarias para cerrar el cuestionario de evaluación del centro.



Acta de evaluaciónEl acta de evaluación debe cumplimentarse al terminar la visita de evaluación y deben recogerse en ella los datos más destacados del centro y los aspectos mássignificativos que se hayan producido durante la visita de evaluación.

También debe hacersemención, si se da el caso, a incidencias en relación con el procedimiento general de evaluación del SACIC que se hayan producido durante la visita.

Para la cumplimentación del acta se ha de utilizar la plantilla modelo (Documentación para la emisión del informe de evaluación. Acta de evaluación). El acta debe ocupar entre dos y cuatro páginas.

Es importante recordar que toda la información recabada durante el proceso de evaluación y todos los datos mencionados en el acta de evaluación están sujetos a la más absoluta confidencialidad.



Cuestionario de evaluación finalTras la evaluación, el evaluador debe terminar de cumplimentar el cuestionario de evaluación final, lo que requiere por su parte:

1- Haber confirmado o modificado la autoevaluación de los 700 ítems del cuestionario, a partir de las evidencias objetivas recogidas en la evaluación.

2- Haber resaltado, cuando sea necesario, los ítems que pueden ser considerados como aspectos destacables del centro o como áreas de recomendación, y haber señalado las discrepancias (positivas o negativas) respecto a la autoevaluación del centro.

3- Haber confirmado la puntuación del dictamen técnico-académico, y haberse asegurado de que la realidad del centro evaluado se corresponde con esa puntuación y que no se ha producido ningún error de codificación.

En el caso de los expedientes de prórroga, es imprescindible cotejar la puntuación final con la de la evaluación anterior. En el caso de que el resultado sea significativamente menor que el de la anterior, hay que revisar cuidadosamente ambos expedientes y justificar las discrepancias en el acta de evaluación y enviar esta propuesta a la Unidad de Centros Acreditados de la Dirección Académica (UCA).

4- Haber especificado si se prescribe al centro la realización de un módulo de formación para el equipo docente.El módulo de formación puede ser de 10, 20 ó 30 horas y debe asignarse cuando:- El equipo docente esté compuesto por más de dos profesores y solo dos de ellos superen los requisitos mínimos del SACIC en cuanto a la formación especializada en didáctica de ELE (60 horas).- En aquellos casos en los que se hayan detectado carencias de formación específica del equipo docente del centro que estén incidiendo en el resultado de los procesos académicos clave del centro).

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EL ACTA DE EVALUACIÓN Y CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN FINAL EL INFORME DE EVALUACIÓN

2.El informe de evaluación



En esta parte de la presentación se aborda la forma de elaborar el informe que recibe el centro como resultado del proceso de evaluación. Se presta especial atención a la forma de redactar los comentarios y las observaciones del evaluador sobre los puntos fuertes y las áreas de mejora del centro.



El informe de evaluación es el documento final que se hace llegar al centro como resultado del proceso de evaluación.

El valor de este informe radica en que sirve para la toma de decisiones tras la evaluación y permite al centro identificar aspectos susceptibles de ser mejorados y que se pueden abordar en un plan de mejora. Por eso, debe ser claro, concreto y exacto, coherente con las conclusiones sobre la evaluación que se hayan adelantado al equipo directivo en la reunión final de la visita de evaluación.

Para facilitar la elaboración de este informe, el SACIC proporciona una plantilla modelo en la que el evaluador solo tiene que cumplimentar las áreas marcadas en sombreado amarillo.



El tiempo que requiere la elaboración del informe de evaluación es directamente proporcional al tiempo que trascurre desde la visita hasta el momento de escribirlo. Cuanto más tiempo pase entre la visita de la evaluación y la elaboración de este documento, más esfuerzo tiene que hacer el evaluador para no perder muchos de los aspectos o matices que sustentan las conclusiones de la evaluación. En cualquier caso el informe debe ser enviado al centro en el plazo de dos meses desde la visita de evaluación. El valor del informe para el centro es mayor si no transcurre más de un mes entre la visita y su recepción en el centro.



El informe de evaluación se compone de varias partes:

1- Introducción

2- Contenido del informe

3- Comentarios del evaluador

4- Documentos de formación y reflexión

5- Anejos

El SACIC proporciona modelos y plantillas para todos ellos, por lo que el evaluador solo tiene que personalizar el documento de Introducción y elaborar la parte de comentarios del evaluador.

Se describe a continuación el contenido de cada una de estas partes que componen el informe.

1- Introducción

Incluye una descripción del objeto y contenido del informe de evaluación, un apartado de recomendaciones generales y sugerencias sobre el módulo de formación si se ha prescrito uno. Se trabaja con una plantilla modelo, que solo requiere personalizarla.

2- Contenido del informe

El contenido del informe se genera de manera automática a partir del archivo Excel denominado «Aplicación». En la Guía del evaluador (pág. 39) se explican los pasos que hay que seguir para ello.



Esta parte incluye el dictamen técnico-académico, los gráficos del informe de evaluación y los listados de ítems evaluados como aspectos destacables, áreas de recomendación, ítems con evaluación negativa, hallazgos favorables, ítems sin evidencia objetiva y «no procedencias». En el caso de evaluadores de centros del Instituto Cervantes, esta parte se genera en la UCA a partir del cuestionario de evaluación.



3- Comentarios del evaluador

Esta parte del informe permite al evaluador ofrecer al centro comentarios personalizados que recojan los aspectos más importantes del resultado de la evaluación. Para elaborar estos comentarios se ha de tener en cuenta el resultado de la puntuación y de los gráficos. Los comentarios del evaluador deben referirse a:

1 Aspectos destacables del centro.

2 Áreas de mejora.

3 Ítems que se han considerado como “sí”, pero que requieren una actuación inmediata por parte del centro (puesto que no podrán tener una valoración favorable en la próxima evaluación si no se documenta su implantación sistemática).



4- Documentos de formación y reflexión

El informe de evaluación se completa con documentos de formación y reflexión; entre otros, se recoge uno en el que se ofrecen sugerencias al centro para interpretar los resultados de la evaluación y poner en marcha un plan de mejora de centro. El resto de documentos de formación y reflexión se dedican a temas académicos de interés para los centros, como por ejemplo, el papel del Consejo de Europa en la promoción de una enseñanza de lenguas de calidad.

5- Anejos El informe se cierra con documentos informativos relativos a acreditación: fases de acreditación, contenido del contrato de acreditación, normativa sobre el uso del logotipo y la denominación «Centro Acreditado por el Instituto Cervantes».



Los comentarios que el evaluador incorpora en el informe de evaluación tienen un peso especial en este documento. El evaluador debe incluir observaciones sobre aspectos que sean relevantes, que partan de las evidencias recabadas durante la evaluación y que sean coherentes con el informe gráfico. Para su elaboración, se tienen que tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

a Deben aportar valor para la mejora del centro.

b Deben ser claras, fácilmente comprensibles y siempre respetuosas con la realidad del centro.c Se debe diferenciar comentarios sobre posibles áreas de recomendación de aquellos otros que se refieren a ítems que se han

evaluado favorablemente pero que tienen una implantación muy débil y que, si el centro no trabaja de forma sistemática para la próxima evaluación, no podrán volver a ser valorados favorablemente en la siguiente evaluación.

d No pueden limitarse a reproducir el contenido de los ítems (ya incluidos en los listados del informe de evaluación). Deben referirse a cuestiones de fondo, y explicitar la importancia del aspecto comentado.

e Deben partir de evidencias y estar argumentadas, por lo que es necesario evitar impresiones o valoraciones subjetivas que puedan inducir a confusión o impidan una interpretación uniforme de las conclusiones.

f En la medida de lo posible, deben acompañarse de referencias bibliográficas que ayuden al centro a profundizar en los aspectos señalados.

g No deben incluir referencia a nombres de personal del centro ni a opiniones concretas.

h No deben utilizarse expresiones que indiquen duda o falta de confianza.

i Su redacción debe ser cuidada y es las observaciones antes de dar el informe por finalizado.



Es muy importante tener en cuenta estas consideraciones generales a la hora de elaborar los informes de evaluación. En las páginas siguientes se recogen ejemplos de buenas prácticas.



Comentario sobre aspecto destacable. Criterio 1.2. Equipo docente cualificado

La contratación indefinida del profesorado del centro permite una estabilidad muy beneficiosa para el centro. Es un equipo con una gran experiencia en el aula de ELE que ha sido muy bien valorado en la presente evaluación y que es apreciado por los alumnos

a) Deben aportar valor para la mejora del centro.



Comentario sobre aspecto destacable. Criterio 1.2. Equipo docente cualificado

La contratación indefinida del profesorado del centro permite una estabilidad muy beneficiosa para la organización, ya que favorece que los profesores conozcan y compartan sus fines y objetivos y se impliquen en su proyecto educativo.

La continuidad de los profesores permite que estos tengan solvencia para implicarse en los procesos académicos clave del centro: elaboración de pruebas de nivel, diseño de cursos y elaboración y revisión de sus programas, elaboración de pruebas de evaluación, etc. Los profesores valoran muy positivamente su participación en estos procesos académicos de centro.

En este sentido, es fundamental el hecho de que en el contrato de los profesores se contemple un porcentaje de horas no lectivas destinadas a la preparación de clases y a estas actividades académicas del centro. Es muy reseñable también la dedicación horaria completa de la coordinadora académica del centro a actividades de coordinación del equipo docente.

a) Deben aportar valor para la mejora del centro.



Comentario sobre área de recomendación. 4.2. Información veraz en relación con la oferta

El centro incluye información falsa tanto en la página web como en la hoja de inscripción, ya que afirma que posee una sala multimedia cuando esto no es cierto. Se insta al centro a cambiar esta información.

De la misma manera, el centro hace un uso inapropiado del logo «Centro Acreditado por el Instituto Cervantes» ya que, por un lado, pone tanto el logo del centro como el de «Centro Acreditado» al mismo nivel y, por otro, afirma que se trata de un «Centro Acreditado del Instituto Cervantes». Evidentemente, esto da lugar a confusión ya que se juega a que el usuario infiera o crea que el centro forma parte del Instituto Cervantes.

b) Deben ser claras, fácilmente comprensibles y siempre respetuosas con la realidad del centro.



Comentario sobre área de recomendación. 4.2. Información veraz en relación con la oferta

Se recomienda revisar la veracidad de la información que se incluye tanto en la pagina web (en el apartado de sobre las instalaciones del centro), como en la hoja de inscripción sobre la sala multimedia, cuya existencia el evaluador no ha podido verificar durante la visita de evaluación al centro.

Por otra parte, se recomienda revisar el uso del logotipo «Centro Acreditado por el Instituto Cervantes» y del texto que lo acompaña, a partir de las normas de uso que se incluyen al final de este informe y que se recogen en el contrato de acreditación que su centro ha suscrito con el Instituto Cervantes. En concreto, el uso no apropiado se refiere a la ubicación del logotipo en la página web del centro y con el uso de la preposición: «Centro Acreditado del Instituto Cervantes» en lugar de «Centro Acreditado por el Instituto Cervantes».

b) Deben ser claras, fácilmente comprensibles y siempre respetuosas con la realidad del centro.



Ítems 38, 38, 133

Se recomienda que el centro realice un ajuste entre el plan de enseñanza, las programaciones y los materiales de enseñanza, que ofrezca garantías de uniformidad y coherencia en la planificación de clases.

c) Se deben diferenciar comentarios sobre posibles áreas de recomendación de aquellas otras que se refieren a ítems que se han evaluado favorablemente pero tienen una implantación muy débil y que de no haber sido trabajados por el centro de manera sistemática, no podrán volver a ser valorados favorablemente en la siguiente evaluación.



Ítems 38, 38, 133

Para una valoración favorable de estos ítems en futuras evaluaciones, el centro deberá poder evidenciar que ha realizado un ajuste sistemático entre el plan de enseñanza, las programaciones y los materiales de enseñanza, que ofrezca garantías de uniformidad y coherencia en la planificación de clases.

c) Se deben diferenciar comentarios sobre posibles áreas de recomendación de aquellas otras que se refieren a ítems que se han evaluado favorablemente pero tienen una implantación muy débil y que de no haber sido trabajados por el centro de manera sistemática, no podrán volver a ser valorados favorablemente en la siguiente evaluación.



Comentario sobre aspecto área de recomendación

1.1.1.1. Estructura formal del plan de enseñanza. Se propone que el plan de enseñanza incluya información sobre el programa de actividades extraacadémicas, así como orientaciones metodológicas para su integración en el currículo.

1.1.1.2. Estructura de los apartados académicos del plan de enseñanza. Se invita a que el plan de enseñanza haga referencia a la estructura del currículo del centro (progresión que el alumno puede hacer en los niveles del centro a través de la oferta de cursos y referencia a las horas lectivas que se requieren para alcanzar cada nivel a partir de los distintos programas del centro).

d) No pueden limitarse a reproducir el contenido de los ítems (ya incluidos en los listados del informe de evaluación). Deben referirse a cuestiones de fondo, y explicitar la importancia del aspecto comentado.



Comentario sobre área de recomendación. Criterio 1.1. Planificación de la enseñanza

Se recomienda seguir trabajando en la actualización del currículo del centro, adecuándola al MCER y al PCIC. Se ha de describir de manera clara la progresión que el alumno puede hacer en los niveles del centro. Además, sería conveniente que el plan de enseñanza recogiera orientaciones metodológicas especificas para los distintos niveles y cursos que componen la oferta del centro.

Se recomienda tener en cuenta en esa actualización la integración de las actividades extraacadémicas en el currículo del centro. Durante la visita de evaluación de 2014 se ha constatado que en el centro se hace un importante esfuerzo por relacionar el contenido de las clases con las actividades extracadémicas en las que participan sus alumnos. Se hace necesario, por tanto, explicitar esa vinculación en el currículo del centro, de manera que asegure una sistematicidad a la hora de preparar al alumno para estas actividades, y que constituyan en si mismas una experiencia mas de aprendizaje.

d) No pueden limitarse a reproducir el contenido de los ítems (ya incluidos en los listados del informe de evaluación). Deben referirse a cuestiones de fondo, y explicitar la importancia del aspecto comentado.



Comentario sobre aspecto destacable. Criterio 2.1. Instalaciones y mobiliario adecuado.

Las instalaciones son impresionantes y cumplen con sus funciones de manera innovadora y útil. La decoración del centro es de muy buen gusto.

e) Deben partir de evidencias y estar argumentadas, por lo que es necesario evitar impresiones o valoraciones subjetivas que puedan inducir a confusión o impidan una interpretación uniforme de las conclusiones.




Se valora el esfuerzo por optimizar los distintos espacios del centro, por ejemplo, con la creación de un nuevo espacio que sirve de sala para clases individuales. También se valora la adaptación de la decoración de aulas y pasillos a motivos relacionados con la cultura hispánica y el aprendizaje de ELE.

e) Deben partir de evidencias y estar argumentadas, por lo que es necesario evitar impresiones o valoraciones subjetivas que puedan inducir a confusión o impidan una interpretación uniforme de las conclusiones.



Comentario sobre área de recomendación. Criterio 1.2. Equipo docente cualificado

Se recomienda al centro que promueva entre el equipo docente el uso de portfolios del profesor.

f) En la en la medida de lo posible, deben acompañarse de referencias bibliográficas que ayuden al centro a profundizar en los aspectos señalados.




Se valora el esfuerzo por optimizar los distintos espacios del centro, por ejemplo, con la creación de un nuevo espacio que sirve de sala para clases individuales. También se valora la adaptación de la decoración de aulas y pasillos a motivos relacionados con la cultura hispánica y el aprendizaje de ELE.




Comentario sobre área de recomendación. Criterio 1.2. Equipo docente cualificado

Se recomienda al centro que promueva entre el equipo docente el uso de portfolios del profesor.




Comentario sobre área de recomendación

Con el fin de autoevaluarse en la actividad docente, planificar adecuadamente y desarrollarse profesionalmente, podría resultar de utilidad que los profesores del centro elaboraran un portfolio para poder compartirlo con el resto de sus compañeros. En este sentido, pueden resultar de utilidad para el centro la consulta de la siguiente bibliografía:

Consejo de Europa (2007). Portfolio europeo para futuros profesores de idiomas. Estrasburgo: Consejo de Europa. Disponible en:

Instituto Cervantes (2012). Las competencias clave del profesorado de lenguas segundas y extranjeras. Disponible en:

También puede resultar de utilidad la consulta del apartado de proyectos del Instituto Cervantes: http://cfp.cervantes.es/recursos/proyectos/default.htm en el que se encuentra el informe «¿Qué es ser un buen profesor o una profesora de ELE?» y «Proyecto EPG (European Profiling Grid for language teachers)».

http://epostl2.ecml.at/LinkClick.aspx?fileticket=Odz4pL2JvAk=

http://cfp.cervantes.es/imagenes/File/competencias_ profesorado.pdf




Comentario sobre aspecto destacable. Criterio 1.2. Equipo docente cualificado.

Patricia H., responsable del Departamento de Materiales y Formación del centro, actualiza eficazmente las ofertas de formación para el equipo docente y es la encargada de elaborar un plan de formación anual. También es la responsable de coordinar un proyecto para la elaboración de materiales didácticos del centro.

g) No deben incluir referencia a nombres de personal del centro ni a opiniones concretas.



Comentario sobre aspecto destacable. Criterio 1.2. Equipo docente cualificado.

La persona responsable del Departamento de Materiales y Formación del centro actualiza eficazmente las ofertas de formación para el equipo docente y es la encargada de elaborar un plan de formación anual. También es la responsable de coordinar un proyecto para la elaboración de materiales didácticos del centro.

g) No deben incluir referencia a nombres de personal del centro ni a opiniones concretas.



Comentario sobre área de recomendación. 2.1. Instalaciones y mobiliario adecuado

Es posible que sea necesaria la mejora del control de accesos al centro, tanto en la entrada general como, muy especialmente, en el acceso lateral directo al centro. También puede ser recomendable mejorar las indicaciones del aforo en el centro.

h) No deben utilizarse expresiones que indiquen duda o falta de confianza.



Comentario sobre área de recomendación. 2.1. Instalaciones y mobiliario adecuado

Se sugiere la mejora del sistema de control de accesos al centro, tanto en la entrada general como, muy especialmente, en el acceso lateral directo al centro. También se recomienda mejorar las indicaciones sobre el aforo en el centro.

h) No deben utilizarse expresiones que indiquen duda o falta de confianza.



Comentario sobre área de recomendación. 3.1. Administración eficiente y modelo de organización orientado al servicio al cliente.

Se recomienda una mejora del manual del procedimiento administrativo para que establezca las funciones y responsabilidades de cada miembro del equipo

Se recomienda al centro mejorar la visibilidad de la existencia de hojas de reclamaciones y de los buzones de sugerencias, así como de los horarios de apertura y cierre del centro

Se recomienda trabajar en un sistema de control por parte de la dirección del seguimiento y de las funciones atribuidas tanto al director académico, como a la persona rssponsable del centro encargado de la selección y creación de materiales.

i) Su redacción debe ser cuidada y es imprescindible releer el contenido de las observaciones antes de dar el informe por finalizado.



Comentario sobre área de recomendación. 3.1. Administración eficiente y modelo de organización orientado al servicio al cliente.

Sería positivo para el centro determinar por escrito las funciones y responsabilidades de cada miembro del equipo, y recogerlas en un apartado del manual del procedimiento administrativo, de manera que se facilitara su comunicación a todo el personal del centro.

Además, convendría establecer un sistema de seguimiento de las funciones atribuidas tanto al coordinador académico como al responsable de formación y creación de materiales, de manera que se facilitara el seguimiento de estos procesos del centro por parte de la dirección.

Respecto a la información que se ofrece a los alumnos del centro, sería deseable mejorar la visibilidad de la existencia de hojas de reclamaciones y de buzones de sugerencias, así como la información sobre los horarios de apertura y cierre del centro.

i) Su redacción debe ser cuidada y es imprescindible releer el contenido de las observaciones antes de dar el informe por finalizado.


El resultado de todo el proceso de evaluación queda plasmado en el informe de evaluación. Por ese motivo es imprescindible prestar especial atención a su elaboración, y revisión final. En la Guía del evaluador se describen de manera pormenorizada todos los pasos que se deben seguir para ello.


Confiamos en que esta presentación le haya resultado de utilidad y le invitamos a realizar las actividades de este módulo.

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