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UNIDAD I INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
El ser humano es social por naturaleza, lo que implica vivir organizadamente. Esto, a su vez,
requiere de dividir las funciones sociales en forma ordenada, de modo que algunos miembros
produzcan alimentos, otros vestidos, otros den servicios. Desde que el hombre constituyó la tribu
requirió de administración grupal para sobrevivir y cubrir cada vez más sus crecientes necesidades,por lo que la administración es una de las actividades y trabajos más antiguos, e interesantes.
As podemos iniciar a partir de este concepto! diciendo que la administración es la actividad humana
encargada de organizar y dirigir el trabajo individual y colectivo efectivo en t"rminos de objetivos
predeterminados.
#odemos decir que la administración se ha ido formando conforme han ido creciendo las
necesidades humanas. En un principio, los administradores nacan y eran productos de un liderazgo
nato$ pero la evolución de la misma sociedad fue e%igiendo más conocimientos de organización de
trabajo y de un mejoramiento continuo de los procesos, los productos y las t"cnicas administrativas.
#odemos comparar el desarrollo de la misma, con el movimiento de una locomotora, que inicia su
marcha lentamente y, poco a poco, va tomando mayor velocidad y su conducción requiere más
pericia. Es una disciplina altamente dinámica que hoy en da implica una preparación continua
profesional. En este campo de la actividad humana concurren tolas las demás profesiones para su
perfeccionamiento$ además de que todos los otros campos la utilizan cada vez más como
herramienta.
CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN.
&illbur 'im"nez (astro, citado por )ergio *ernández +--/, define la administración como! 0una
ciencia compuesta de principios, t"cnicas y prácticas, cuya aplicación a conjuntos humanos permite
establecer sistemas racionales de esfuerzos cooperativos, a trav"s de los cuales se pueden alcanzar
propósitos comunes que individualmente no se pueden lograr en los organismos sociales1
#or su parte, 2remont E., 3ast, citado por )ergio *ernández +--/, dice que la! 0administración es
la coordinación de hombres y recursos materiales para el logro de objetivos organizativos, lo que se
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logra por medio de cuatro elementos! dirección hacia objetivos, a trav"s de gente, mediante t"cnicas
y dentro de una organización1
(hiavenato Adalberto +4555/, refiere que la palabra administración viene! 0del latn ad +dirección o
tendencia/ y minister +subordinación u obediencia/, y significa cumplimiento de una función bajo el
mando de otro$ esto es, prestación de un servicio1
)in embargo, el significado original de esta palabra sufrió una radical transformación, ya que la tarea
actual de la administración es interpretar los objetivos propuestos por la organización y
transformarlos en acción organizacional a trav"s de la planeación, la organización, la dirección y el
control de todas las actividades realizadas en las áreas y niveles de la empresas, con el fin de
alcanzar tales objetivos de la manera más adecuada a la situación.
#or consiguiente, administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los
recursos para lograr los objetivos.
LA ADMINISTRACIÓN Y SU RELACIÓN CON OTRAS DISCIPLINAS.
El trabajo del administrador profesional se nutre de la teora, de las t"cnicas y prácticas
administrativas y de la e%periencia personal. 6iene ntima relación con otros campos del saber
humano.
(on las (iencias )ociales, su formación requiere del dominio de conocimientos de la conducta
humana! individual, grupal y social. De ah la necesidad de que se aplique al estudio de la psicologa
y sociologa, básicamente en el área industrial y organizacional.
)u relación con la teora contable y financiera es estrecha, ya que su toma de decisiones, sobre todo
cuando se ocupan cargos de alta dirección, se apoya en los resultados de su gestión y de las áreas
que "l coordina. Asimismo, su vnculo con la informática es cada vez mayor$ el dominio de
programas de cómputo será cada da una habilidad más 7til en el trabajo del administrador. 8a
2rancis 9acon lo dijo! 0la información es poder1
6ambi"n requiere de conocimientos matemáticos y estadsticos. :as t"cnicas modernas de la
administración están basadas en gran parte en la aplicación de la estadstica en todas las áreas del
trabajo administrativo. :as matemáticas se utilizan tanto en las finanzas, como en la producción y enla investigación de los mercados.
)u relación con la economa es ntima. De hecho, la administración es un producto de la teora
económica. En algunos pases de Europa, los administradores profesionales son graduados en
microeconoma o economa de empresas. En la "poca actual, marcada por la globalización de los
mercados, se e%ige que el administrador adquiera una visión del fenómeno económico mundial.
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El derecho como campo del conocimiento del administrador es fundamental, ya que la empresa
act7a en un medio normado por leyes mercantiles, laborales, ecológicas, fiscales, civiles, del pas
donde opera.
:a empresa como organismo social se desenvuelve en sociedades con normas que regulan la vida
de estos organismos, tanto en su actividad mercantil como en su relación con los trabajadores. As,
por medio del derecho civil se regulan contactos con otros organismos y personas. #or otro lado,
e%iste una normativa ecológica que impone restricciones y obligaciones a las actividades
industriales.
INTERRELACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN CON OTRAS DISCIPLINAS
2uente! ;uch
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+incluso en la estadstica/, en las ciencias humanas +psicologa, sociologa, biologa, educación,
etc./, en las ciencias fsicas +fsica, qumica, etc./ as como el derecho, ingeniera, etc.
A pesar de todo el progreso alcanzado por el conocimiento humano, la llamada 0(iencia de la
Administración1 sólo surgió a principios del siglo >>, y fue un acontecimiento histórico de gran
trascendencia. :a 6eora >, la administración se desarrolló con lentitud
impresionante. )ólo a partir de este siglo atravesó etapas de desarrollo de notable pujanza e
innovación. En la actualidad, en la mayor parte de los pases desarrollados e%iste una sociedad
pluralista de organizaciones en que la satisfacción de la mayora de las necesidades sociales +como
la producción, la prestación de un servicio especializado de educación o de atención hospitalaria, la
garanta de la defensa nacional o de la preservación del medio ambiente/ es confiada a
organizaciones +empresas, universidades, escuelas, hospitales, ejercito, organizaciones de serviciosp7blicos/ que son administrados por grupos directivos propios para que sean más eficaces. A
diferencia de lo anterior, a finales del siglo >?> la sociedad funcionaba de manera completamente
diferente pues las organizaciones eran pocas y peque=as! predominaban los peque=os talleres, los
artesanos independientes, las peque=as escuelas, los profesionales independientes +m"dicos y
abogados que trabajaban por cuenta propia/, el labrador, el tendero de la esquina etc. A pesar de
que en la historia de la humanidad siempre e%istió el trabajo, la historia de las organizaciones y de
su administración es un captulo que empezó en "poca reciente.
ANTECEDENTES HISTORICOS
Desde que el hombre apareció en la tierra ha trabajado para subsistir, tratando de lograr en sus
actividades la mayor efectividad posible$ para ello, ha utilizado en cierto grado a la administración.
#ara comprender el significado de la administración, es necesario efectuar una breve revisión
histórica de las relaciones de trabajo, porque es precisamente en la relación de trabajo donde se
manifiesta más representativamente el fenómeno administrativo.
Época primitiva
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En esta "poca, los miembros de la tribu trabajaban en actividades @te caza, pesca y recolección. :os
jefes de familia ejercan la autoridad para tomar las decisiones de mayor importancia. E%ista la
división primitiva del trabajo originada por la diferente capacidad de los se%os y las edades de los
individuos integrantes de la sociedad. Al trabajar el hombre en grupo, surgió de manera incipiente la
administración, como una asociación de esfuerzos para lograr un fin determinadoque requiere de la participación de varias personas +fig. 4.4/
+fig. 4.4/
Perioo a!r"co#a
)e caracterizó por la aparición de la agricultura y de la vida sedentaria. #revaleció la división del
trabajo por edad y se%o. )e acentuó la organización social de tipo patriarcal. :a caza, pesca y
recolección pasaron a tener un lugar de importancia secundaria en la economa agrcola de
subsistencia.
El crecimiento demográfico obligó a los hombres a coordinar mejor sus esfuerzos en el grupo social
y, en consecuencia, a mejorar la aplicación de la administración.
(on la aparición del Estado, que se=ala el inicio de la civilización, surgieron la ciencia, la literatura, la
religión, la organización poltica, la escritura y el urbanismo. En ;esopotamia y Egipto, estados
representativos de esta "poca, se manifestó el surgimiento de clases sociales. El control del trabajo
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colectivo y el pago de tributos en especie eran las bases en que se apoyaban estas civilizaciones,
que obviamente e%iga una mayor complejidad en la administración. :os precursores de la
administración moderna fueron los funcionarios encargados de aplicar las polticas tributarias del
Estado y de manejar a numerosos grupos humanos en la construcción de grandes obras
arquitectónicas.
El (ódigo de *amurabi ilustra el alto grado de desarrollo del comercio en 9abilonia y,
consecuentemente, de algunos aspectos de la administración, tales como las operaciones
crediticias, la contabilidad de los templos y el archivo de una gran casa de comercio. :os grandes
avances de estas civilizaciones se lograron en gran parte a trav"s de la utilización de la
administración +fig. 4./.
$%i!. &.'(
A)ti!*ea !reco#ati)a
En esta "poca apareció el esclavismo$ la administración se caracterizó por su orientación hacia una
estricta supervisión del trabajo y el castigo corporal como forma disciplinaria. El esclavo careca de
derechos y se le ocupaba en cualquier labor de producción. E%istió un bajo rendimiento productivo
ocasionado por el descontento y el trato inhumano que sufrieron los esclavos debido a estas
medidas administrativas. Esta forma de organización fue en gran parte la causa de la cada del
?mperio omano +fig. 4.B/.
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$%i!. &.+(
Época %e,a#
Durante el feudalismo, las relaciones sociales se caracterizaron por un r"gimen de servidumbre. :a
administración interior del feudo estaba sujeta al criterio del se=or feudal, quien ejerca un control
sobre la producción del siervo.
Al finalizar esta "poca, un gran n7mero de siervos se convirtieron en trabajadores
independientes, organizándose as los talleres artesanales y el sistema de oficios con nuevas
estructuras de autoridad en la administración. :os artesanosCpatrones trabajaban al ?ado de los
oficiales y aprendices en quienes delegaban su autoridad. El desarrollo del comercio en gran escala
originó que la economa familiar se convirtiera en economa de ciudad. Aparecieron las
corporaciones o gremios que regulaban horarios, salarios y demás condiciones de trabajo$ en dichos
organismos se encuentra el origen de los actuales sindicatos. +fig. 4.B/
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$%i!. &.-(
Revo#,ci) I),/tria#
Esta "poca se caracterizó por la aparición de diversos inventos y descubrimientos Cpor ejemplo, la
máquina de vaporC, mismos que propiciaron el desarrollo industrial y, consecuentemente, grandescambios en la organización social. Desaparecieron los talleres artesanales y se centralizó la
producción, 4- que dio origen al sistema de fábricas en donde el empresario era due=o de los
medios de producción y el trabajador venda su fuerza de trabajo. )urgió la especialización y la
producción en serie. :a administración segua careciendo de bases cientficas$ se caracterizaba por
la e%plotación inhumana del trabajador +horarios e%cesivos, ambiente de trabajo insalubre, labores
peligrosas, etc./ y por ser una administración de tipo coercitivo, influida por el espritu liberal de la
"poca, que otorgaba al empresario gran libertad de acción +fig. 4./.
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$%i!. &.0(
Si!#o 11
)e caracteriza por un gran desarrollo tecnológico e industrial y, consecuentemente, por la
consolidación de la administración. A principios de este siglo surge la administración cientfica,
siendo 2rederic &inslo 6aylor su iniciador$ de ah en adelante, multitud de autores se dedican al
estudio de esta disciplina. :a administración se torna indispensable en el manejo de cualquier tipo de
empresa, ya que a trav"s de aqu"lla se logra la obtención de eficiencia, la optimización de los
recursos y la simplificación del trabajo.
En la actualidad, la administración se aplica en cualquier actividad organizada! desde la realización
de un evento deportivo hasta el lanzamiento de un cohete interespacial, siendo imprescindible para
el buen funcionamiento de cualquier organismo social.
La ami)i/traci) e) Am2rica Lati)a
En la "poca precolombina e%istieron tres civilizaciones en Am"rica! la del altiplano me%icano, la del
área maya y la de la región incaica. De manera similar a las civilizaciones del viejo mundo, la
administración tuvo gran importancia y revistió formas complejas en la organización social,
económica y poltica de estos pueblos.
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:os incas desarrollaron un sistema de organización bastante complejo, basado en el intercambio de
productos de diferentes regiones eco lógicas. :os aztecas crearon un imperio sustentado en
numerosas provincias tributarias$ la conquista de otros pueblos como instrumento de dominio originó
m7ltiples t"cnicas para administrar adecuadamente los tributos. (onstancias de los avances
administrativos en la "poca prehispánica son el (ódice ;endocino, la ;atrcula de 6ributos o bien
las descripciones de los cronistas como las del padre 2ray 9ernardino de )ahag7n.
En la actualidad, sólo podemos e%plicar los restos monumentales de las civilizaciones prehispánicas
con base en formas de trabajo colectivo, que fueron posibles gracias a una administración interna de
los estados, sumamente avanzada +fig. 4.F/.
Durante la (olonia, se importaron del viejo continente las t"cnicas de administración colonial$ lo
mismo sucedió durante el siglo >?>. A partir del siglo >> y aun en la actualidad, dependemos de las
corrientes administrativas originadas en Estados Gnidos.
$%i!. &.3(
E4OLUCIÓN HISTÓRICA DE LAS EMPRESAS.
Durante su larga historia y hasta mediados del siglo >H??? las empresas se han desarrollado con gran
lentitud. Io obstante que siempre e%istió el trabajo organizado y dirigido en la historia de la
humanidad, la historia de las empresas y sobre todo en la de su administración, es un capitulo
reciente, iniciado hace poco tiempo.
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A partir de 45JF, despu"s de la invención de la máquina de vapor por 'ames &att y su consiguiente
aplicación en la producción, surgió una nueva concepción en casi un siglo, provocó profundos y
rápidos cambios polticos, sociales y económicos, mucho mayores que los ocurridos en el milenio
anterior. Este perodo, por todo el mundo civilizado de la "poca de la evolución ?ndustrial sustituyó
el primitivo del taller artesano por la industrialización y preparo el camino para el surgimiento de las
modernas empresas y los desafos de la administración.
:a historia de las empresas puede dividirse en F etapas!
Arte/a)a#5
• )e inicia en 4JK-, con la revolución.
• El r"gimen productivo se basa en los talleres de los artesanos y en la mano de obra
intensiva y no calificada empleada en la agricultura.
• )istema comercial basado en el trueque.
#redominan los peque=os talleres y las granjas que utilizan el trabajo de los esclavos.
Tra)/ici) e# arte/a)o a #a i),/tria#i6aci)5
• (orresponde a la primera revolución industrial +4JK-C4KF-/
• Etapa de la mecanización de los talleres +con el surgimiento de la máquina de hilar en 4JFJ,
el telar hidráulico en 4JF5 y el telar mecánico en 4JK/ y de la agricultura +aparición de las
desmontadora de algodón en 45J/, gracias a la máquina de vapor y la aplicación de la
fuerza motriz del vapor a la producción.
• Elemento representativo el carbón +como fuente básica de energa/ y el hierro +como
material básico/ que adquieren enorme importancia en el desarrollo de los pases.
• )urgimiento del sistema fabril! los talleres mecanizados se convierten en fábricas dotadas
de enormes y pesadas máquinas que sustituyen la actividad muscular humana.• :os transportes toman vigoroso con la navegación a vapor.
• )e inventa la locomotora de vapor surgen las primeras vas f"rreas de gran e%tensión.
• )e inventa el tel"grafo el"ctrico +4KB/ y el sello +4KB/ y con ello avanzan las
comunicaciones.
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De/arro##o I),/tria#5
• (orresponde a la segunda revolución industrial, entre 4KF- y 454L
• :os dos grandes componentes de esta etapa son el acero +como nuevo material básico/ y la
electricidad.
• )e remplaza el hierro por el acero como material industrial y el vapor por la electricidad y losderivados del petróleo como fuentes principales de energa.
• )e desarrolla la maquinaria con la aparición del motor de e%plosión y el motor el"ctrico
+4KJB/.
• )urge el automóvil +4KK-/ y el avión +45-F/ y con ello las transformaciones radicales de los
medios de comunicación.
• )e inventa el tel"grafo inalámbrico, el tel"fono en 4KJF y el cinematógrafo.
• Aparecen los grandes bancos y las instituciones financieras.
• :as empresas crecen desmesuradamente y e%perimentan un proceso de burocratización
debido a su tama=o.
Gi!a)ti/mo I),/tria#5
• Etapa situada entre las dos guerras mundiales +entre 454L y 45L/ en la cual se utilizan
organización y tecnologa avanzada con fines b"licos.
• En este periodo las empresas alcanzan tama=os enormes y realizan operaciones
internacionales y multinacionales.
• )e intensifican los trasportes! navegación de gran calado, vas f"rreas y carreteras.
• #erfeccionamiento del automóvil y el avión
:as comunicaciones se amplan y gana rapidez con la radio y la televisión
Etapa Moer)a
• Es la etapa más reciente$ que va desde 45L +post guerra/ hasta 45K- y marca una clara
separación entre los pases desarrollados +o industrializados/, los pases subdesarrollados
+no industrializados/ y los pases en desarrollo.
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• El avance tecnológico se aplica con más rapidez a fines comerciales a trav"s de productos y
procesos más sofisticados.
• )e fabrican nuevos materiales sint"ticos básicos, como el plástico, aluminio, fibras te%tiles
sint"ticas y hormigón.
• Gtilizan nuevas fuentes de energa como nuclear y solar.
• El petróleo y la electricidad mantienen su predominio.
• )urgen nuevas tecnologas como el circuito cerrado y el radio.
• Esta tecnologa permite desarrollar las nuevas maravillas de nuestra apoca! la televisión a
colores, el sonido de alta fidelidad, el computador, la calculadora electrónica, la
comunicación telefónica, la televisión satelital y la masificación del automóvil.
• 'unto a las empresas multinacionales, surgen empresas nacionales de gran tama=o y
amplia variedad de empresas medianas y peque=as +entre las que se encuentran las micro
empresas y las mini empresas/.
• )urge la automatización y la computación en muchas de estas empresas, aumentando sus
recursos y potencialidades y distanciándolas cada vez más de las empresas que no hanentrado en la modernización.
G#o7a#i6aci)
• En esta etapa las empresas no logran descifrar e interpretar de manera adecuada su
ambiente e%terno, que se caracteriza por ser muy complejo y variable.
• :as empresas afrontan agudas competencias, dificultades para comprender las reacciones
del mercado y las acciones de los competidores.
• Esta etapa se halla signada por la revolución del computador se sustituye el m7sculo
humano por la máquina, as como el cerebro humano por la máquina electrónica.
E4OLUCIÓN HISTÓRICA DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATI4O
:as primeras teoras sobre la administración fueron intentos por tratar de conocer a determinados
novatos para la vida industrial a finales del siglo >?> y a principios del siglo >> en Estados Gnidos y
en Europa. :a serie de enfoques acerca de la teora de la administración de los primeros das abarca
la administración cientfica, la teora clásica de la organización, la escuela conductista y la ciencia de
la administración.
:a teora de la administración cientfica surgió en parte, por la necesidad de elevar la productividad a
principios del siglo >> +4KFC454/, en Estados Gnidos en especial, haba poca oferta de mano de
obra. :a 7nica manera de aumentar la productividad era elevando la eficiencia de los trabajadores.
As fue como 2rederic 6aylor, *enry
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desarrollar, educar y cooperar estrecha y amistosamente el trabajo, entre obreros y patrones. :as
contribuciones de la teora de la administración cientfica fue la organización racional del trabajo, que
consistió en sustituir los m"todos empricos y rudimentarios por m"todos cientficos, encontrándose
entre sus principales aportes! el análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos +división de
los movimientos, utilización del cronometro para determinar el tiempo de la tarea/, estudio de la
fatiga humana +se consideraba que la fatiga humana reduca la productividad/, la división del trabajo
y especialización del obrero + cada obrero se especializó en la ejecución de una sola tarea/, el
dise=o de cargos y tareas +cargo! conjunto de tareas. 6areas! actividad ejecutada/, incentivos
saláriales y premios por producción +remuneración basada en el tiempo y en el nivel de eficiencia
mayor productividad M mayor salario/, concepto de homo economicus +hombre motivado por
recompensas saláriales/, condiciones ambientales de trabajo +iluminación, materiales de trabajo,
espacio fsico y comodidad/, racionalidad del trabajo +análisis y organización del trabajo/,
estandarización de m"todos y máquinas +reducir la variabilidad y diversidad en el proceso
productivo, eliminar desperdicio y aumentar la eficiencia/.
(rticas a la teora de la administración cientfica, debido a la visión mecanicista del trabajo y a la
limitada perspectiva de lo que es la gestión empresarial, que no se reduce a la sola función de
producción, se hizo evidente la insuficiencia de la teora de la administración y con la crisis
económica de 455, surge la necesidad de orientar el pensamiento gerencial hacia nuevos
enfoques.
Es as como surge, en 2rancia la llamada teora clásica de la administración, que se difundió conrapidez por Europa. )i la administración cientfica se caracterizaba por hacer "nfasis en las tareas
que realiza el obrero, la teora clásica se distingua por el "nfasis en la estructura que debe tener una
organización para lograr la eficiencia. Ambas teoras perseguan el mismo objetivo! la b7squeda de
la eficiencia de las organizaciones.
)eg7n la administración cientfica, esa eficiencia se lograba a trav"s de la racionalización del trabajo
del obrero y la sumatoria de la eficiencia laboral.
En la teora clásica, se parte del todo organizacional y de su estructura para garantizar la eficiencia
en todas las partes involucradas, sean ella órganos +secciones, departamentos, etc./, o personas
+ocupantes de cargos y ejecutores de tareas/. 2ayol, ingeniero franc"s fundador de la teora clásica
de la administración, parte de un enfoque sint"tico, global y universal de la empresa, lo cual inicia la
concepción anatómica y estructural de la organización, que desplazó con rapidez la visión analtica y
concreta de 6aylor. :as contribuciones de la teora clásica a la organización, las describe 2ayol en su
famoso libro Administración ?ndustrial y
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lo que son las funciones administrativas, definiendo el concepto de administración, tercero, demostró
mediante la proporcionalidad de las funciones administrativas, que la jerarqua se reparte por toda la
empresa y que no son privativas de la alta gerencia, cuarto, diferenció los conceptos entre
administración y organización y quinto, estableció los principios generales de la administración.
Debido a la visión limitada y mecanicista de esta teora, donde se crea que el trabajador laboraba
por dinero y que con la simple adopción de los principios generales de la administración, era capaz
de proporcionar la má%ima eficiencia posible, sin tomar en cuenta los aspectos informales y
psicológicos del trabajador, originó la necesidad de romper con este paradigma y centrarse, en otro
enfoque que humanizara y democratizara la administración.
Es as, como el pensamiento administrativo da paso a la escuela conductista +la organización son las
personas/ surgió en parte, debido a que el enfoque clásico no lograba suficiente eficiencia productiva
ni armónica en el centro del trabajo. #ara frustración de los gerentes, las personas no siempre
seguan los patrones de conducta pronosticados o esperados. #or tanto, aumento el inter"s por
ayudar a los gerentes a manejar con más eficiencia el 0lado personal1 de sus organizaciones. Este
movimiento de las relaciones humanas se inicia con los primeros intentos por descubrir, de manera
sistemática, los factores sociales y psicológicos que creaban relaciones humanas eficaces.
El movimiento de las relaciones humanas partió de una afamada serie de estudios realizados en
&estern Electric (ompany entre 45L y 45BB. (on el tiempo, "stos se conocieron como 0los
estudios de *athorne1, Elton ;ayo +4KK-C4-L5/ y algunos compa=eros de *arard entre ellos 2ritz
'. oethlisberger y &illiam '. Dicson, llegaron a la conclusión de que los empleados trabajaran conmás tesón si la gerencia se preocupaba por su bienestar y si los supervisores les prestaban atención
especial. :os investigadores tambi"n llegaron a la conclusión de que los grupos informales de
trabajo Cel entorno social de los empleadosC, tienen una influencia positiva en la productividad. #or
tal motivo, la presión del grupo con frecuencia, representaba una mayor influencia para aumentar la
productividad de los trabajadores que las demandas de la gerencia.
As pues, ;ayo era de la opinión que el concepto de 0hombre social1, movido por necesidades
sociales, deseoso de relaciones gratificantes en el trabajo y más sensible a las personas del grupo
de trabajo que al control administrativo era complemento necesario del viejo concepto del hombre
racional, movido por sus necesidades económicas personales. :as contribuciones de la teora de las
relaciones humanas a las organizaciones, se describen con el advenimiento de las implicaciones de
las relaciones humanas que incorpora un nuevo lenguaje al repertorio administrativo! donde se habla
de institución, liderazgo, comunicación, organización informal y dinámica de grupo. Esta teora ha
sido criticada muy fuertemente por el hecho de desarrollar una sutil estrategia para enga=ar a los
obreros, que trabajaban más y e%igan menos. Esta estrategia manipuladora buscaba modificar el
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comportamiento del empleado a favor de los objetivos de la administración. Debido a tantas crticas,
fue necesario reformular la teora de las relaciones humanas a partir de la teora comportamental.
8I8LIOGRA9IA
(hiavenato ?dalberto +4555/, ?ntroducción a la 6eora