masterclass #smturismo: la revolución de los viajes sociales
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Presentación de Juan Carlos Milena, responsable de prensa en Minube, en las Masterclass del programa #SMTurismo (5 de febrero Invat.tur, Benidorm). Más información: www.invattur.orgTRANSCRIPT
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MasterClass
La Revolución De los Viajes Sociales
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Buscas el restaurante especial en el que cenar después de un día duro …
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… y hace tiempo que cambió por una carnicería …
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La opción era piedra, papel, tijera …
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… o buscar la puerta de atrás, el lugar que nadie conoce …
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… porque cada uno tiene un viaje ideal, una puesta de sol, un hotel, … o animales de compañía un poco diferentes …
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Nuestra base fue una tienda de e-commerce …
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Octubre 2007 SALIMOS!! …
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… y se cae la página.
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De Viajeros para Viajeros … no avatares,
Recomendaciones, no opiniones…
Realidad … no un estudio de fotografía …
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Cómo hemos hecho este camino…
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Marketing de Guerrilla Amor por nuestro producto
Compromiso con nuestra comunidad Aprovechar cada oportunidad
Posicionamiento de marca Cuidar los detalles
Honestidad Visión de negocio
Aliados…
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No existe una única fórmula …
Plataforma web y móvil Colaboración con evangelizadores
Integración en el ecosistema Difusión de nuestros contenidos
Crear destino … (Huffington Post) Dinamizar nuestra comunidad #SDAwards
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1. De la Inspiración a la Transacción
Toda decisión comienza con una inspiración ...
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Del pan para todos a la Revolución de los Viajes Sociales
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El viajero ahora es:
• Informado • Infiel • Innovador • Ilusionado
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Nuestras decisiones vienen motivadas por nuestro entorno …
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… pero ahora vivimos en un ecosistema global
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Nos vemos obligados a hacernos preguntas …
¿Cómo decide un viajero dónde ir? ¿Qué tiene en cuenta para informarse? ¿Quién le ayuda a tomar decisiones? ¿Qué objetivos tiene y cómo quiere complirlos? ¿Cómo actúa ante los buenas y los malos momentos? ¿A quién le cuenta cómo le ha ido y cómo? ¿Qué imagen representa mejor su sueño?
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Inspirar
Planificar
Comparar
Reservar
Viajar
Compartir
El ciclo del Viaje: buscando al cliente
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El ciclo del viaje
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¿Qué haces por formar parte de la
Inspiración de tu próximo cliente?
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2. Empezamos: ¿Quién soy?
Crea tu propia identidad para que otros te conozcan…
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¿Crees que es necesario dar el primero paso?
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El contenido es la musa de la Inspiración
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Empieza a crear tu “Carta de presentación Digital” …
Encuentra dónde se inspiran tus clientes y sé el primero en describir qué te hace diferente …
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Cuida el contenido Valoramos la imagen
Honestidad Sé Original
Crea una historia Facilita el contacto
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3. ¿Qué dicen mis clientes de mí? Un cliente satisfecho es el mejor comercial
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Las recomendaciones generan credibilidad … ¡y ventas!
Incentivemos que hablen de nosotros: wifi, soportes propios,
acceso a buenas historias, …
Mostremos que formamos parte del ecosistema con sellos de
calidad off y on.
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¿Qué elemento falta aquí?...
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4. Los dispositivos móviles
No desconectes tu negocio …
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La Inspiración en todo momento
El 30% del tráfico proviene de dispositivos móviles
Responsive Design o sobre cómo no quedar cojo
El móvil como un canal de ventas de último minuto
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El dispositivo móvil inspira,
informa, genera reservas, te
comunica, te localiza, ayuda
al cliente antes y durante el
viaje, genera contenido, une
con potenciales clientes, ...
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5. Vender el destino
¿Qué aporta tu entorno?
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Muestra lo mejor de tu destino y ayuda al viajero
Eres el mejor prescriptor local para mostrar qué ver
Crea guías personalizadas gratis con listas de rincones
Consigue incrementar tu visibilidad
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Un destino debe buscar las historias que pueden atraer
Buscar opciones para romper la estacionalidad
No perder oportunidades.
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5. Personaliza tu comunicación
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Trabaja los canales de acceso a la comunidad de viajeros
Tienes la oportunidad de aprender a conocer a tus clientes
Pero debes respetar las reglas de privacidad
Interactúa para ser encontrado, ayudar, fidelizar, …
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6. Genera reservas directas
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El objetivo es convertir tus acciones en una transacción.
Busca canales de venta directos como complemento a
los comisionables.
Comienza en la inspiración, genera contactos y
convierte en ventas.
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7. Monitoriza tu actividad
Todo esfuerzo requiere un análisis
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Tu esfuerzo no es gratis.
Monitoriza cada paso que das y busca el origen de
cada resultado en tu negocio on y offline.
Mide la interacción de tus comunicaciones para
ponderar el valor de tus contenidos.
Atentos a tendencias en el sector y en tu actividad.
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8. Cómo acelerar tus resultados
A veces un poco de ayuda no viene nada mal
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La información es la clave para optimizar cada euro.
Define claramente tus objetivos (realistas)
Las acciones que perduran en el tiempo permiten
generar resultados recurrentes.
Un equipo unido multiplica el efecto.
La creatividad es el motor de la Inspiración.
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Pero, ¿de qué vivimos?
Marketing Experiencial Branded Content
Relación a medio largo plazo Un canal relacional
Multimedia, interactivo, viajero.
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Una idea llevada a todo el mundo
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+)0
,(-%L"M#*%8-%C,#2-*%
B)3,#(-*%
D$N#55*%
D$*5,'#8)'%
El ecosistema móvil
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El CONTENIDO Un amor a primera vista
Mapa online y offline
La galería de fotos
Menú, portada
Alta resolución
Selección
rincones más
populares junto
a rincones
especiales,
según su
tipología:
- Qué ver
- Dónde comer
- Dónde dormir
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EXPERIENCIAS DE UN RINCÓN Y DESCRIPCIÓN
El valor real de las recomendaciones de
viajeros que han estado allí y han
compartido su experiencia.
La prescripción como valor diferencial
En esta sección mostramos información
del destino que pueda servir de
utilidad para los viajeros. P.e.: clima,
horarios de transportes, etc.
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IN-APPS EN LAS GUÍAS Un mundo de posibilidades
Las in-apps
purchase se
podrían definir
como pequeñas
guías dentro de la
guía.
Una ruta de tapas
y vinos, los
mejores
alojamientos,
senderos de
montaña, etc.
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MINUBE STORE: LISTAS DE FAVORITOS
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Inspirador para descubrir destinos de una forma distinta
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Damos visibilidad a los rincones en función del estado de ánimo, de los colores, distancia o tipo de viaje.
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A dónde nos ha llevado todo esto…
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La Revolución De los Viajes Sociales
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