marketing: no es cuestión de recursos sino de estrategia
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Marketing: no es cuestión de recursos sino de estrategia
XVIII JORNADAS BIBLIOTECARIASDE ANDALUCÍA (Granada, 6 y 7 de noviembre de 2015)
Nieves González Fernández-Villavicencio @nievesglez
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¿Qué es marketing?
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Lo que faltaba, ¿ahora a vender la
biblioteca?
No aprecian lo que tienen
¡¡Ellos se lo pierden!!
Con tanto recurso electrónico, ya no
vienen a la biblioteca
La calidad será siempre calidad y
no necesita mercadeo…
…pues en las encuestas de satisfacción siempre somos muy valorados
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Todo es marketing
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..forma parte de nuestras vidas..
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..todos construimos nuestro personal branding..
(consciente o inconscientemente)
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Y ¿para las bibliotecas?
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“El marketing es el puente entre lo que las bibliotecas ofrecen y lo que los usuarios esperan y hay que estar dispuestos a
comunicar de forma constante lo que los bibliotecarios somos capaces de hacer para
responder a las necesidades de nuestros usuarios”
(Thomsett-Scott, 2014; González Fernández-Villavicencio, 2015)
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Kotler (1999) cambia el orden de los elementos y sitúa al consumidor en el origen de todo el proceso
No se trata de orientar el mercado hacia el cliente, de ponerse en su lugar, sino que el cliente es el origen de la gestión empresarial.
Tomar un producto (recurso, servicio) y trasladarlo al mercado
Tradicional Ahora
Es el usuario el que dicta el producto o servicio que desea, quien decide el precio que está dispuesto a pagar e indica el
canal a través del cual quiere recibirlo
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No quiere ser interrumpido sino recibir los contenidos en el momento en el que los necesita
Marketing de atracción = Inbound Marketing
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El marketing aprende del usuario pero también le va enseñando con contenidos relevantes, entretenidos y oportunos, que aporten al
usuario, LES RESUELVA UN PROBLEMA
Marketing de contenidos
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La cultura del marketing en las bibliotecas"Un conjunto de creencias y conocimientos sobre marketing y la implementación de una serie de actividades que convierten la cultura en una práctica orientada al mercado y llevan a que la biblioteca ofrezca un servicio de mayor calidad, que se corresponde con una alta satisfacción de sus usuarios”" (Singh, 2009)
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¿Por qué unas bibliotecas están más orientadas al marketing que otras?
Por la propia cultura de la organización.
No se trata de la actitud del personal de las organizaciones sino de los principios que subyacen bajo los comportamientos y las actitudes compartidas y premiadas por los miembros (Singh, 2009)
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http://blog.biblioteca.unizar.es/wp-content/uploads/2012/10/40250990389934916_Yl8WB0rI_c.jpg
¿cuánto cuesta?
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Las acciones de marketing que más éxito tienen son
aquellas en las que menos se invierte
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https://magic.piktochart.com/output/3794265-campana-marketing-bibuva
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https://magic.piktochart.com/output/3793685-campana-marketing-bibuhu
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https://magic.piktochart.com/output/3788119-campana-marketing-bib-uned
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Esterillas en la Biblioteca de la Universidad de California, San Diego
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Lo importante es la Estrategia
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Posicionarse o desaparecerLas marcas viven en la mente humana. Si no tienen una posición en la mente, no existen, y acaban tarde o temprano por desaparecer.
¿Existe tu marca biblioteca en la mente de tus usuarios?
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Posicionarse o desaparecerEtapas del posicionamiento:
• Extraer un concepto clave, el más representativo de todos los que identifican a la marca. Proposición de valor
• Reordenar las conexiones que ya existen (rebranding)• Comunicar eficazmente ese concepto a los consumidores
potenciales
Imagen de marca e identidad de marca
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La proposición de valor1) identificar un producto/servicio (que es tu respuesta a lo que has
averiguado que son las necesidades del cliente y que representa tu proposición de valor)
2) que encaja perfectamente con un mercado (definido por un grupo de clientes con una necesidades específicas que tu producto/servicio resuelve)
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Rebranding The Seattle
Public Library
$2 Million
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“Seattle Public Libraries”
“ But why not engage the community by announcing that the library is looking for a new logo, and then hold a competition and have the demographic you’re trying to reach dream one up?”
http://www.thestranger.com/features/feature/2015/10/14/23018144/the-city-librarian-wants-to-spend-almost-2-million-on-a-rebrand-dont-let-that-happen
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Fases de la Estrategia
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https://magic.piktochart.com/output/2322885-marketing-library
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Observar, escuchar dentro y espiar a la competencia, establecer alertas.
Mirar dentro y fuera
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Reflexionar, ver la oportunidad, planificar.
Desarrollar una estrategia
Pensar
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Estrategia del marketing
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http://www.businessinsider.com/why-suns-logo-is-on-the-back-of-facebooks-sign-2014-12
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Estrategia del marketing
Audiencia segmentada
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Plan de acción
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Innovar
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http://tinyurl.com/Nievesglez46
Plantilla de indicadores de social media
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Contar lo que estamos haciendo y lo que hemos conseguido
Difundir
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Agradecimientos: Suelo de la Biblioteca Pública de San Diego (BC)
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http://www.40defiebre.com/que-es-el-inbound-marketing-y-para-que-lo-necesitas/
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![Page 58: Marketing: no es cuestión de recursos sino de estrategia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061306/58a15eef1a28abc1708b4aed/html5/thumbnails/58.jpg)
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Necesitamos una estrategia, pero antes necesitamos tener una cultura del marketing que invada y de sentido a
todas y cada una de las tareas que realizamos, todos los que trabajamos en las bibliotecas. Y eso no necesita
recursos.
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Muchas gracias
Nieves González Fernández-Villavicencio
@nievesglez