EL MARKETING EN EL EL MARKETING EN EL SIGLO XXISIGLO XXI

EQUIPO 1:EQUIPO 1:Grizelda PargasGrizelda Pargas

Abraham VallejoAbraham VallejoKaren ZúñigaKaren Zúñiga

Nahin SampedroNahin SampedroAlberthy Nancy Georgina Beberaje JassoAlberthy Nancy Georgina Beberaje Jasso

MERCADOTECNIA L86

La importancia del marketing La importancia del marketing El éxito financiero suele depender del talento comercial y del El éxito financiero suele depender del talento comercial y del marketing de las empresas.marketing de las empresas.

……es una tarea dedicada y ha sido el talón de Aquiles de muchas es una tarea dedicada y ha sido el talón de Aquiles de muchas empresas que en otros tiempos fueron muy prosperas empresas que en otros tiempos fueron muy prosperas

se han visto obligadas a reconsiderar sus modelos de negocio hacia los clientes.

Los gerentes de marketing Los gerentes de marketing no solo se no solo se deben enfocar a las características deben enfocar a las características

Presenta un nuevo producto Presenta un nuevo producto El $ que se debe fijar para el consumidor El $ que se debe fijar para el consumidor La comercialización de los productosLa comercialización de los productosEl $ que se deberá invertir en la publicidad y venta El $ que se deberá invertir en la publicidad y venta

Sino también decisiones especificas como el colorde un envase o las palabras exactas que aparecen en éste.

Las empresas incapaces: son las que realizan Las empresas incapaces: son las que realizan un seguimiento de sus clientes, competidores un seguimiento de sus clientes, competidores

y deberán mejorar constantemente sus y deberán mejorar constantemente sus ofertas.ofertas.

¿Qué es el marketing?¿Qué es el marketing?

este consiste en identificar y satisfacer las este consiste en identificar y satisfacer las necesidades de las personas y de la sociedad. necesidades de las personas y de la sociedad.

La dirección de marketing: es el arte y la ciencia La dirección de marketing: es el arte y la ciencia de seleccionar los mercados meta y lograr de seleccionar los mercados meta y lograr conquistar mantener e incrementar el número de conquistar mantener e incrementar el número de clientes mediante la generación, comunicación, y clientes mediante la generación, comunicación, y entrega de un mayor valor para los clientes. entrega de un mayor valor para los clientes.

Intercambios y transaccionesIntercambios y transacciones

un producto se puede conseguir de 4 formas:un producto se puede conseguir de 4 formas:a) uno mismo puede fabricar el producto. a) uno mismo puede fabricar el producto.

b) también se puede utilizar la fuerzab) también se puede utilizar la fuerzac) puede pedirloc) puede pedirlo

d) o pueden ofrecer un producto, servicio o d) o pueden ofrecer un producto, servicio o dinero. dinero.

Un intercambio Un intercambio es todo proceso que consiste en es todo proceso que consiste en conseguir de otro el producto que uno desea conseguir de otro el producto que uno desea ofreciendo algo a cambio y se requiere 5 pasos que ofreciendo algo a cambio y se requiere 5 pasos que son: son:

1. Debe haber, al menos dos partes.1. Debe haber, al menos dos partes.2. cada parte debe tener algo que la otra 2. cada parte debe tener algo que la otra

valorevalore3.debe ser capaz de comunicar y 3.debe ser capaz de comunicar y

proporcionar valores.proporcionar valores.4.ser libre de aceptar o rechazar la oferta 4.ser libre de aceptar o rechazar la oferta

de intercambiode intercambio5. debe considerarse adecuado o deseable 5. debe considerarse adecuado o deseable

negociar con la otra.negociar con la otra.

El éxito de un intercambio depende de las partes El éxito de un intercambio depende de las partes implicadas que mejor se coloquen dentro una implicadas que mejor se coloquen dentro una situación situación

¿PARA QUE ES UTIL EL ¿PARA QUE ES UTIL EL MARKETING?MARKETING?

Se aplican al menos Se aplican al menos 10 rubros para 10 rubros para catalogar la catalogar la importancia del importancia del marketing:marketing:

BienesBienes ServiciosServicios EventosEventos ExperienciasExperiencias PersonasPersonas

LugaresLugares Derechos de Derechos de

PropiedadPropiedad OrganizacionesOrganizaciones InformaciónInformación IdeasIdeas

BIENESBIENES Las empresas Las empresas

comercializan cada año comercializan cada año miles de millones de miles de millones de productos entre productos entre alimentos, automóviles, alimentos, automóviles, televisores etc. televisores etc.

No solo las empresas No solo las empresas venden sus productos si venden sus productos si no también los no también los particulares, en gran particulares, en gran parte gracias al Internet, parte gracias al Internet, pueden intercambiar pueden intercambiar bienes de forma eficaz.bienes de forma eficaz.

SERVICIOSSERVICIOS Estos engloban a la Estos engloban a la

aerolíneas, los hoteles, aerolíneas, los hoteles, las empresas, las empresas, peluquerías, salones de peluquerías, salones de belleza etc. Muchas belleza etc. Muchas ofertas de mercado se ofertas de mercado se componen de una componen de una combinación mixta de combinación mixta de bienes y servicios, como bienes y servicios, como los restaurantes de los restaurantes de comida rápida, ya que el comida rápida, ya que el cliente consume como el cliente consume como el producto como el producto como el servicio.servicio.

EVENTOSEVENTOS Promover eventos que Promover eventos que

tienen lugar con cierta tienen lugar con cierta periodicidad, como ferias periodicidad, como ferias comerciales, comerciales, espectáculos artísticos, espectáculos artísticos, juegos olímpicos, etc., juegos olímpicos, etc., existe toda una profesión existe toda una profesión de organizadores de de organizadores de eventos que cuidan todos eventos que cuidan todos los detalles y se los detalles y se aseguran de planearlos aseguran de planearlos para que se desarrollen a para que se desarrollen a la perfecciónla perfección

EXPERIENCIASEXPERIENCIAS Comercializar Comercializar

experiencias combinando experiencias combinando la utilización de bienes y la utilización de bienes y servicios, el Magic servicios, el Magic Kingdom de Disney Kingdom de Disney World es un claro World es un claro ejemplo de marketing de ejemplo de marketing de experiencias, ya que los experiencias, ya que los consumidores, visitan un consumidores, visitan un castillo, un barco de castillo, un barco de piratas o una casa piratas o una casa encantadaencantada

PERSONASPERSONAS El marketing de El marketing de

famosos es un gran famosos es un gran negocio, cualquier negocio, cualquier estrella del cine estrella del cine acuden con expertos acuden con expertos en la materia para en la materia para que sus clientes se que sus clientes se conviertan en marcas, conviertan en marcas, tal es el caso de tal es el caso de Madonna, Aerosmith, Madonna, Aerosmith, Michael Jordan etc.Michael Jordan etc.

LUGARESLUGARES Hace referencia a Hace referencia a

Ciudades, Estados, Ciudades, Estados, Regiones, Países etc., Regiones, Países etc., incluyendo agentes incluyendo agentes inmobiliarios, inmobiliarios, especialistas de especialistas de desarrollo económico, así desarrollo económico, así como agencias de como agencias de relaciones publicas, relaciones publicas, ciudades que invierten ciudades que invierten millones de dólares al millones de dólares al año en marketing son; año en marketing son; Indianápolis, Charlotte, Indianápolis, Charlotte, Kentucky entre otras Kentucky entre otras

DERECHOS DE PROPIEADDERECHOS DE PROPIEAD Son derechos de posesión, Son derechos de posesión,

que pueden caer tanto en que pueden caer tanto en activos físicos (inmuebles) activos físicos (inmuebles) como en financieros (acciones como en financieros (acciones y bonos), estos se compran y y bonos), estos se compran y venden y por ellos es venden y por ellos es necesario el marketing.necesario el marketing.

Las empresas de inversión y Las empresas de inversión y los bancos intervienen en la los bancos intervienen en la promoción de valores tanto promoción de valores tanto para inversionistas para inversionistas institucionales como para institucionales como para particulares.particulares.

ORGANIZACIONESORGANIZACIONES Trabajan para crear una Trabajan para crear una

imagen fuerte, positiva y imagen fuerte, positiva y exclusiva de cara a su exclusiva de cara a su publico de meta, publico de meta, invirtiendo en publicidad invirtiendo en publicidad para forjar su identidad para forjar su identidad empresarial.empresarial.

Las universidades, los Las universidades, los museos, las museos, las organizaciones artísticas organizaciones artísticas también hacen uso del también hacen uso del marketing para fomentar marketing para fomentar su imagen publica y su imagen publica y competir con mas éxito, competir con mas éxito, en la búsqueda de fondos en la búsqueda de fondos y audiencia.y audiencia.

INFORMACIONINFORMACION Básicamente es lo Básicamente es lo

que distribuyen los que distribuyen los colegios y colegios y universidades a universidades a padres, estudiantes y padres, estudiantes y comunidades a comunidades a cambio de cambio de determinado precio, determinado precio, como enciclopedias, como enciclopedias, publicaciones o una publicaciones o una educación privada.educación privada.

IDEASIDEAS Toda idea de Toda idea de

marketing implica una marketing implica una idea básica, tanto los idea básica, tanto los productos como los productos como los servicios, son servicios, son plataformas que plataformas que permiten vender una permiten vender una idea o un beneficioidea o un beneficio

¿QUIEN EJERCE EL ¿QUIEN EJERCE EL MARKETING?MARKETING?

Se entiende por mercadòlogo a cualquier Se entiende por mercadòlogo a cualquier persona que busca generar una respuesta persona que busca generar una respuesta de terceros, que conformen su mercado de terceros, que conformen su mercado meta. Si ambas partes tienen interés meta. Si ambas partes tienen interés similar en el intercambio , uno y otro similar en el intercambio , uno y otro podrían considerarse mercadòlogos.podrían considerarse mercadòlogos.

8 Estados de Demanda8 Estados de Demanda Demanda Negativa: Desaprueban le producto, Demanda Negativa: Desaprueban le producto,

pagarían para evitar el mismo.pagarían para evitar el mismo. Demanda inexistente: no conocen el producto o Demanda inexistente: no conocen el producto o

no les interesa.no les interesa. DemandaLatente: comparten una necesidad DemandaLatente: comparten una necesidad

que ningun producto existente satisface.que ningun producto existente satisface. Demanda en Declive: Adquieren el producto con Demanda en Declive: Adquieren el producto con

menor frecuencia o dejan de adquirirlomenor frecuencia o dejan de adquirirlo Demanda Irregular: Varia según la estación, Demanda Irregular: Varia según la estación,

mes, año, horas, etc.mes, año, horas, etc.

Demanda Completa: Adquieren Demanda Completa: Adquieren justamente el volumen de productos que justamente el volumen de productos que constituyen la oferta en el mercadoconstituyen la oferta en el mercado

Demanda Excesiva: el numero de Demanda Excesiva: el numero de consumidores es mayor al volumen de consumidores es mayor al volumen de unidades ofrecidasunidades ofrecidas

Demanda Indeseable: Se sienten atraídos Demanda Indeseable: Se sienten atraídos por productos que acarrean por productos que acarrean consecuencias sociales indeseables.consecuencias sociales indeseables.

MERCADOSMERCADOS Tradicionalmente era un lugar donde Tradicionalmente era un lugar donde

vendedores y compradores se reunían para vendedores y compradores se reunían para comprar y vender bienes.comprar y vender bienes.

Los economistas describen un mercado como le Los economistas describen un mercado como le conjunto de compradores y vendedores que conjunto de compradores y vendedores que negocian con un producto o con una clase de negocian con un producto o con una clase de productos determinadaproductos determinada

También utilizan el termino mercado para También utilizan el termino mercado para referirse a las distintas agrupaciones de referirse a las distintas agrupaciones de consumidores, así pues los vendedores consumidores, así pues los vendedores constituyen la industria y los compradores el constituyen la industria y los compradores el mercado.mercado.

CLASES DE MERCADOCLASES DE MERCADO Mercados de Consumidores: Son las empresas Mercados de Consumidores: Son las empresas

que venden bienes y servicios de consumo que venden bienes y servicios de consumo masivo; invierten mucho tiempo para crear una masivo; invierten mucho tiempo para crear una imagen de marca superior, este mercado esta imagen de marca superior, este mercado esta en constante evolución.en constante evolución.

Mercado de Empresas: Las que venden bienes Mercado de Empresas: Las que venden bienes y servicios a otras empresas, estas compran y servicios a otras empresas, estas compran bienes para poder fabricar o revender un bienes para poder fabricar o revender un producto a terceros, y a cambio obtener un producto a terceros, y a cambio obtener un beneficio.beneficio.

Mercados Globales:Mercados Globales: Las empresas que venden Las empresas que venden bienes y servicios en el mercado internacional, bienes y servicios en el mercado internacional, enfrentándose a desafíos como el de que países enfrentándose a desafíos como el de que países estarán presentes y como entraran en cada país, estarán presentes y como entraran en cada país, como adaptarán las características de sus como adaptarán las características de sus producto en los distintos países, estas decisiones producto en los distintos países, estas decisiones se toman teniendo en cuenta, las peculiaridades se toman teniendo en cuenta, las peculiaridades de la venta, la negociación, y las posibles de la venta, la negociación, y las posibles diferencias culturales.diferencias culturales.

Mercados No Lucrativos y Sector Publico:Mercados No Lucrativos y Sector Publico: Las Las empresas que venden sus productos a empresas que venden sus productos a organizaciones no lucrativas como iglesias, organizaciones no lucrativas como iglesias, universidades, instituciones de beneficencia, universidades, instituciones de beneficencia, muchas veces se elige la oferta de menor precio, muchas veces se elige la oferta de menor precio, cuando las características de las demás ofertas cuando las características de las demás ofertas son similares son similares

La Dirección De MarketingLa Dirección De Marketing

Mercados, ciber-mercados y meta-Mercados, ciber-mercados y meta-mercados.mercados.

Mercado físico: como su mismo nombre Mercado físico: como su mismo nombre lo dice es físico, es cuando se compra en lo dice es físico, es cuando se compra en una tienda.una tienda.

Mercado virtual: es digital, como cuando Mercado virtual: es digital, como cuando se compra en Internet.se compra en Internet.

En esté caso, se podría ver el ejemplo de

mercado físico y virtual con la tienda PCEL

Mohan Sawhney Mohan Sawhney ha ha propuesto el concepto de propuesto el concepto de meta-mercado para meta-mercado para describir un conjunto de describir un conjunto de productos relacionados, productos relacionados, pero que se fabrican en pero que se fabrican en sectores industriales sectores industriales diferentes.diferentes.

Por ejemplo:Por ejemplo:

No solo es Soriana, si no que detrás de No solo es Soriana, si no que detrás de ella están otras marcas que llevan sus ella están otras marcas que llevan sus productos para que SORIANA pueda productos para que SORIANA pueda vender.vender.

Como han evolucionado las Como han evolucionado las empresas de marketing.empresas de marketing.

Beyond, elogia a las empresas como: Beyond, elogia a las empresas como:

Por conseguir un crecimiento exponencial en las Por conseguir un crecimiento exponencial en las ventas, a pesar de operar en sectores ventas, a pesar de operar en sectores consolidados, pero estancados, además que consolidados, pero estancados, además que han desafiado las convenciones del marketing han desafiado las convenciones del marketing sobre la innovación y la publicidad.sobre la innovación y la publicidad.

En la actualidad se puede decir que el En la actualidad se puede decir que el mercado ya no es lo que era, se han mercado ya no es lo que era, se han creado nuevas conductas, oportunidades creado nuevas conductas, oportunidades y desafíos.y desafíos.

Cambios tecnológicos: la era de la Cambios tecnológicos: la era de la información promete niveles de información promete niveles de producción más precisos, comunicaciones producción más precisos, comunicaciones mejor dirigidas y precios más adecuados. mejor dirigidas y precios más adecuados. En la actualidad gran parte de los En la actualidad gran parte de los negocios se realizan a través de redes negocios se realizan a través de redes electrónicas: intranet, extranet e Internet.electrónicas: intranet, extranet e Internet.

Globalización: los avances tecnológicos Globalización: los avances tecnológicos han propiciado que las empresas han propiciado que las empresas comercialicen sus productos y servicios comercialicen sus productos y servicios en otros países.en otros países.

Desregulación: Desregulación: Muchos países han Muchos países han liberalizado sus liberalizado sus industrias para industrias para generar una mayor generar una mayor competencia y competencia y mejores mejores oportunidades de oportunidades de crecimiento.crecimiento.

Privatización: Privatización: muchas empresas muchas empresas han privatizado han privatizado empresas para empresas para aumentar en su aumentar en su eficacia.eficacia.

Empowerment o facultamiento de los Empowerment o facultamiento de los consumidores: los consumidores esperan consumidores: los consumidores esperan una calidad y un servicio mejor, y más una calidad y un servicio mejor, y más personalizado. También buscan rapidez y personalizado. También buscan rapidez y comodidad.comodidad.

Conseguir información exhaustiva sobre los Conseguir información exhaustiva sobre los productos a través de Internet y otras productos a través de Internet y otras fuentes de información, lo que les permite fuentes de información, lo que les permite comprar de manera más inteligente.comprar de manera más inteligente.

Personalización: las empresas son Personalización: las empresas son capaces de fabricar productos capaces de fabricar productos diferenciados, permiten a los diferenciados, permiten a los consumidores diseñas sus propios consumidores diseñas sus propios productos.productos.

Mayor competencia: las empresas dirigen Mayor competencia: las empresas dirigen sus productos a mercados masivos, se sus productos a mercados masivos, se enfrentan a fabricantes nacionales y enfrentan a fabricantes nacionales y extranjeros.extranjeros.

Convergencia sectorial: a medida que las Convergencia sectorial: a medida que las empresas notan que las nuevas empresas notan que las nuevas oportunidades residen en la intercesión de oportunidades residen en la intercesión de dos o más sectores industriales, las dos o más sectores industriales, las fronteras entre los sectores desaparecen.fronteras entre los sectores desaparecen.

Por ejemplo:Por ejemplo:

Lanzan equipos de entretenimiento, y este giro Lanzan equipos de entretenimiento, y este giro a la tecnología digital cada vez más, se a la tecnología digital cada vez más, se parece a las computadoras personales, parece a las computadoras personales, significa que está alimentando la significa que está alimentando la convergencia masiva.convergencia masiva.

Transformación de la venta al menudeo o Transformación de la venta al menudeo o minorista: los minoristas que venden en minorista: los minoristas que venden en sus establecimientos se enfrentan a una sus establecimientos se enfrentan a una creciente competencia que representa las creciente competencia que representa las ventas por catálogo; las empresas de ventas por catálogo; las empresas de marketing directo a través del correo, marketing directo a través del correo, anuncios de televisión, periódicos, revistas anuncios de televisión, periódicos, revistas e Internet.e Internet.

No-intermediarios: el concepto de no No-intermediarios: el concepto de no intermediarios en la distribución de intermediarios en la distribución de productos y en la prestaciones de servicios productos y en la prestaciones de servicios se introdujeron por:se introdujeron por:

Y otros más, esto provoco que otras empresas Y otros más, esto provoco que otras empresas lanzaran también su sitio en línea.lanzaran también su sitio en línea.

Orientaciones de las empresas Orientaciones de las empresas hacia el mercado.hacia el mercado.

EL ENFOQUE DE PRODUCCIÓNEL ENFOQUE DE PRODUCCIÓNEste sostiene que los consumidores Este sostiene que los consumidores

favorecerán aquellos productos fáciles de favorecerán aquellos productos fáciles de conseguir y de bajo costo.conseguir y de bajo costo.

Las empresas adoptan el enfoque y Las empresas adoptan el enfoque y concentran esfuerzos a conseguir gran concentran esfuerzos a conseguir gran eficacia productiva.eficacia productiva.

Enfoque del productoEnfoque del productoFavorecerán aquellos productos que ofrezcan Favorecerán aquellos productos que ofrezcan

la mejor calidad, los mejores resultados o las la mejor calidad, los mejores resultados o las características más innovadoras.características más innovadoras.

Por ejemplo: Kinect y Wii, primero Salió Wii así Por ejemplo: Kinect y Wii, primero Salió Wii así que las personas dejaron de adquirir Xbox que las personas dejaron de adquirir Xbox hasta que sale kinect, con el mismo concepto hasta que sale kinect, con el mismo concepto de Wii, pero mejorado. de Wii, pero mejorado.

El enfoque de ventas : se aplica sobre El enfoque de ventas : se aplica sobre todos con los bienes “no buscados”, es todos con los bienes “no buscados”, es decir con aquellos bienes que decir con aquellos bienes que normalmente los consumidores no normalmente los consumidores no piensan adquirir.piensan adquirir.

Por ejemplo:Por ejemplo:

Enfoque de marketing: sostiene que la Enfoque de marketing: sostiene que la clave de los objetivos de las organizaciones clave de los objetivos de las organizaciones consiste en ser más eficaz que la consiste en ser más eficaz que la competencia a la hora de generar, ofrecer y competencia a la hora de generar, ofrecer y comunicar mayor valor al mercado meta.comunicar mayor valor al mercado meta.

Por ejemplo: Actualmente en las tiendas de Por ejemplo: Actualmente en las tiendas de electrónicos tienen los productos de electrónicos tienen los productos de muestra fuera de empaque para que las muestra fuera de empaque para que las personas los prueben y deseen comprarlos.personas los prueben y deseen comprarlos.

El Enfoque De Marketing El Enfoque De Marketing HolísticoHolístico

Se dice que en la década pasada no había esa Se dice que en la década pasada no había esa técnica comercial y de marketing que hay hoy en técnica comercial y de marketing que hay hoy en día. Para que funcionaran como en la actualidad día. Para que funcionaran como en la actualidad las empresas empezaran a renovarse con las empresas empezaran a renovarse con diferentes herramientas para competir en un diferentes herramientas para competir en un nuevo entorno de marketing. nuevo entorno de marketing.

Todo esto utilizando otra tipo de publicidad en el Todo esto utilizando otra tipo de publicidad en el cual convenza al cliente .cual convenza al cliente .

Un ejemplo es la marca “PUMA” Un ejemplo es la marca “PUMA” Que aumentó sus ganancia 10 años consecutivos Que aumentó sus ganancia 10 años consecutivos

gracias a diferente publicidad como : aparecer la gracias a diferente publicidad como : aparecer la marca en películas, comerciales donde marca en películas, comerciales donde aparezcan personas conocidas mundialmente aparezcan personas conocidas mundialmente deportistas, pilotos o como colaborar con deportistas, pilotos o como colaborar con eventos promocionaleseventos promocionales

marketing holístico – marketing holístico – se basa en el desarrollo , diseño y se basa en el desarrollo , diseño y aplicación de actividades de marketing en donde” todo importa” aplicación de actividades de marketing en donde” todo importa” respecto a los efectos. respecto a los efectos.

Por ejemplo: Hoy en día se usa el Internet para fortalecer el tipo de Por ejemplo: Hoy en día se usa el Internet para fortalecer el tipo de marketing ya que cada empresa ha facilitado tener una gran marketing ya que cada empresa ha facilitado tener una gran información de sus ventas, mercados y clientes. información de sus ventas, mercados y clientes.

Existen 4 componentes del marketing holístico: Existen 4 componentes del marketing holístico: 1.1. Marketing relacionalMarketing relacional2.2. Marketing integradoMarketing integrado3.3. Marketing internoMarketing interno4.4. Y marketing social.Y marketing social.

Marketing racionalMarketing racional La clave de este tipo de marketing es hacer las La clave de este tipo de marketing es hacer las

relaciones firmes y duraderas entre el cliente u relaciones firmes y duraderas entre el cliente u organización con la empresa.organización con la empresa.

Su objetito principal es establecer relaciones Su objetito principal es establecer relaciones mutuamente satisfactorias con los participantes mutuamente satisfactorias con los participantes claves (consumidor, proveedor, distribuidor,etc.) claves (consumidor, proveedor, distribuidor,etc.) con el fin de incrementar el negocio. con el fin de incrementar el negocio.

El resultado final de este tipo de marketing seria El resultado final de este tipo de marketing seria la creación de un activo único para la compañía la creación de un activo único para la compañía denominado denominado red de marketingred de marketing..

Red de marketing – formada para obtener Red de marketing – formada para obtener relaciones sólidas las cuales cosecharan mucho relaciones sólidas las cuales cosecharan mucho éxito.éxito.

Marketing integradoMarketing integrado El objetivo de este tipo de marketing es crear, El objetivo de este tipo de marketing es crear,

comunicar y generar valor para los clientes. comunicar y generar valor para los clientes. Para esto todo depende de las 4 P.Para esto todo depende de las 4 P.

La empresa en el momento puede cambiar el La empresa en el momento puede cambiar el precio, el tamaño de la fuerza de ventas y el gasto precio, el tamaño de la fuerza de ventas y el gasto de publicidad para desarrollar nuevos productos y de publicidad para desarrollar nuevos productos y modificar sus canales de distribución.modificar sus canales de distribución.

Marketing internoMarketing interno Este tipo de marketing se basa en contratar, entrenar Este tipo de marketing se basa en contratar, entrenar

y motivar al personal para entender de manera y motivar al personal para entender de manera correcta a los clientes.correcta a los clientes.

Se basa en dos niveles: Se basa en dos niveles: 1.1. Las fusiones de marketing deben de estar coordinadas Las fusiones de marketing deben de estar coordinadas

(ventas, publicidad, servicio al cliente, administración del producto, investigación (ventas, publicidad, servicio al cliente, administración del producto, investigación del mercado) del mercado)

2.2. Todo departamento debe de estar orientado hacia el Todo departamento debe de estar orientado hacia el cliente. cliente.

Marketing socialMarketing social Todo esto depende de los mercadólogos los Todo esto depende de los mercadólogos los

cuales tiene el control de las actividades para cuales tiene el control de las actividades para considerar un gran desempeñen términos del considerar un gran desempeñen términos del bienestar socialbienestar social. .

Los mercadólogos deben de equilibrar criterios Los mercadólogos deben de equilibrar criterios como los beneficios de la empresa, la como los beneficios de la empresa, la satisfacción de los deseos de los consumidores satisfacción de los deseos de los consumidores y el interés publico. y el interés publico.

Las empresas ven este tipo de marketing Las empresas ven este tipo de marketing como una oportunidad de mejorar su como una oportunidad de mejorar su reputación empresarial, crear conciencia reputación empresarial, crear conciencia social, fortaleces la lealtad del cliente e social, fortaleces la lealtad del cliente e incrementar las ventas. incrementar las ventas.

Establecimiento de relaciones con los clientes y Establecimiento de relaciones con los clientes y creación de valor a través del marketingcreación de valor a través del marketing

Marketing es la actividad que crea, comunica, ofrece e intercambia Marketing es la actividad que crea, comunica, ofrece e intercambia ofertas que benefician a la organización, los grupos de interés de ofertas que benefician a la organización, los grupos de interés de ésta (clientes, proveedores, accionistas, comunidad y gobierno) y la ésta (clientes, proveedores, accionistas, comunidad y gobierno) y la sociedad en general. Es una actividad muy amplia. Hace hincapié sociedad en general. Es una actividad muy amplia. Hace hincapié en la importancia de generar beneficios auténticos al ofrecer en la importancia de generar beneficios auténticos al ofrecer artículos, servicios e ideas comercializadas a los clientes; deben artículos, servicios e ideas comercializadas a los clientes; deben beneficiarse la organización que realiza el marketing, los grupos de beneficiarse la organización que realiza el marketing, los grupos de interés afectados y la sociedad.interés afectados y la sociedad.

Para servir a compradores y vendedores, el marketing busca: Para servir a compradores y vendedores, el marketing busca: identificar las necesidades y los deseos de los clientes potenciales y identificar las necesidades y los deseos de los clientes potenciales y satisfacerlas.satisfacerlas.

La clave para alcanzar esos objetivos es el concepto de intercambio La clave para alcanzar esos objetivos es el concepto de intercambio el cual consiste en el cambio de objetos de valor entre comprador y el cual consiste en el cambio de objetos de valor entre comprador y vendedor, de tal modo que cada uno se beneficie después de vendedor, de tal modo que cada uno se beneficie después de realizarlo.realizarlo.

Factores que influyen en las actividades de Factores que influyen en las actividades de marketing:marketing:

La organización, cuya misión y objetivos determinan a La organización, cuya misión y objetivos determinan a qué se dedica y cuáles son sus objetivos. Los directivos qué se dedica y cuáles son sus objetivos. Los directivos tienen la responsabilidad de establecer esos objetivos. El tienen la responsabilidad de establecer esos objetivos. El departamento de marketing se relaciona con muchas departamento de marketing se relaciona con muchas personas, organizaciones y fuerzas; moldea y es personas, organizaciones y fuerzas; moldea y es moldeado por sus relaciones con estos grupos externos.moldeado por sus relaciones con estos grupos externos.

Las fuerzas ambientales, como los factores sociales, Las fuerzas ambientales, como los factores sociales, tecnológicos, económicos, competitivos y normativos tecnológicos, económicos, competitivos y normativos también moldea las actividades de marketing de una también moldea las actividades de marketing de una organización.organización.

Las decisiones de marketing organizacionales se ven Las decisiones de marketing organizacionales se ven afectadas por la sociedad en su conjunto y tienen un afectadas por la sociedad en su conjunto y tienen un efecto importante en ella.efecto importante en ella.

Requisitos para que haya marketingRequisitos para que haya marketingDos o más partes (individuos u Dos o más partes (individuos u

organizaciones) con necesidades organizaciones) con necesidades insatisfechasinsatisfechas

El deseo y la capacidad de ambas partes El deseo y la capacidad de ambas partes para satisfacerlaspara satisfacerlas

Una forma de comunicación entre esas Una forma de comunicación entre esas partespartes

Algo que intercambienAlgo que intercambien

Forma en que el marketing determina satisfacer las necesidades Forma en que el marketing determina satisfacer las necesidades de los consumidoresde los consumidores

Identificación de las necesidades de los consumidoresIdentificación de las necesidades de los consumidores El primer objetivo en el marketing es conocer las necesidades de los El primer objetivo en el marketing es conocer las necesidades de los

consumidores potenciales.consumidores potenciales. Los consumidores no siempre saben o son capaces de describir lo que Los consumidores no siempre saben o son capaces de describir lo que

necesitan.necesitan.

Necesidades y deseo de los consumidoresNecesidades y deseo de los consumidores Una necesidad existe cuando la persona se siente privada desde el Una necesidad existe cuando la persona se siente privada desde el

punto de vista fisiológico de las cosas necesarias para vivir, como punto de vista fisiológico de las cosas necesarias para vivir, como comida, casa y vestido.comida, casa y vestido.

Un deseo es una necesidad determinada por los conocimientos, la Un deseo es una necesidad determinada por los conocimientos, la cultura y la personalidad del individuo.cultura y la personalidad del individuo.

  El marketing eficaz, mediante la creación de una toma de conciencia de los El marketing eficaz, mediante la creación de una toma de conciencia de los buenos productos en las situaciones apropiadas, puede influir con claridad buenos productos en las situaciones apropiadas, puede influir con claridad en los deseos de las personas.en los deseos de las personas.El mercado consiste en las personas con el deseo y la capacidad de El mercado consiste en las personas con el deseo y la capacidad de comprar un producto especifico.comprar un producto especifico.

  

Satisfacción de las necesidades de los consumidoresSatisfacción de las necesidades de los consumidoresLa organización debe concentrar sus actividades en La organización debe concentrar sus actividades en

ciertas necesidades de un grupo específico de ciertas necesidades de un grupo específico de consumidores potenciales. Éstos conforman el consumidores potenciales. Éstos conforman el mercado meta u objetivomercado meta u objetivo, uno o más grupos de , uno o más grupos de consumidores potenciales hacia quienes una consumidores potenciales hacia quienes una organización dirige su programa de marketing. organización dirige su programa de marketing.

Factores controlables de la mezcla.- Este se lleva se Factores controlables de la mezcla.- Este se lleva se realiza por el gerente o director de marketing realiza por el gerente o director de marketing utilizando una combinación de cuatro herramientas:utilizando una combinación de cuatro herramientas:Producto. El bien, servicio o idea para satisfacer las Producto. El bien, servicio o idea para satisfacer las

necesidades de los consumidores.necesidades de los consumidores.Precio. Lo que se intercambia por el producto.Precio. Lo que se intercambia por el producto.Promoción. Una forma de comunicación entre el Promoción. Una forma de comunicación entre el

vendedor y el comprador.vendedor y el comprador.Punto de venta. Un medio para hacer llegar el Punto de venta. Un medio para hacer llegar el

producto a manos de los consumidores.producto a manos de los consumidores.

Las incontrolables fuerza ambientalesLas incontrolables fuerza ambientalesSon los factores incontrolables relacionados Son los factores incontrolables relacionados

con las fuerzas sociales, económicas, con las fuerzas sociales, económicas, tecnológicas, competitivas y reguladoras. tecnológicas, competitivas y reguladoras. Estas sirven como aceleradores o frenos del Estas sirven como aceleradores o frenos del marketing.marketing.

Algunos ejemplos son lo que los consumidores Algunos ejemplos son lo que los consumidores necesitan y desean: los cambios tecnológicos, necesitan y desean: los cambios tecnológicos, el estado de expansión o contratación de la el estado de expansión o contratación de la economía, las acciones de los competidores y economía, las acciones de los competidores y las restricciones de gobierno. las restricciones de gobierno.

El programa de marketing: cómo se El programa de marketing: cómo se establecen relaciones con los clientesestablecen relaciones con los clientes

Valor para el cliente y relaciones con los clientesValor para el cliente y relaciones con los clientesEl valor del cliente es la combinación única de beneficios El valor del cliente es la combinación única de beneficios

que reciben los compradores meta u objetivo e incluye que reciben los compradores meta u objetivo e incluye calidad, precio, comodidad, entrega a tiempo y servicios calidad, precio, comodidad, entrega a tiempo y servicios antes y después de la venta a un precio especifico.antes y después de la venta a un precio especifico.

Marketing de las relacionesMarketing de las relacionesEl cual vincula a la organización con sus clientes, El cual vincula a la organización con sus clientes,

empleados, proveedores y otros socios para derivar empleados, proveedores y otros socios para derivar beneficios mutuos de largo plazo.beneficios mutuos de largo plazo.

El programa de marketingEl programa de marketingEl cual integra la mezcla de marketing para brindar un El cual integra la mezcla de marketing para brindar un

bien, servicio o ideas a los compradores potenciales. Se bien, servicio o ideas a los compradores potenciales. Se considera favorable, si compran; desfavorable, no considera favorable, si compran; desfavorable, no compran.compran.

Cómo llego adquirir tanta importancia el Cómo llego adquirir tanta importancia el marketingmarketing

El marketing es una fuerza impulsora de la economía globalizada El marketing es una fuerza impulsora de la economía globalizada moderna por: moderna por:

Evolución de la orientación al mercadoEvolución de la orientación al mercado Era de la producción: llega hasta la década de 1920, cuando los Era de la producción: llega hasta la década de 1920, cuando los

compradores estaban dispuestos a aceptar casi cualquier cosa.compradores estaban dispuestos a aceptar casi cualquier cosa. Era de las ventas: ocurrió entre 1920- 60, cuando los fabricantes Era de las ventas: ocurrió entre 1920- 60, cuando los fabricantes

se dieron cuenta de que podían producir más artículos de los que se dieron cuenta de que podían producir más artículos de los que consumían los compradores y aumentó la competencia, de modo consumían los compradores y aumentó la competencia, de modo que la solución fue contratar más vendedores para encontrar que la solución fue contratar más vendedores para encontrar nuevos compradores.nuevos compradores.

Era del concepto de marketing: nació en 1960, cuando se integro Era del concepto de marketing: nació en 1960, cuando se integro marketing en cada fase del negocio.marketing en cada fase del negocio.

Era de la relación con el cliente: las organizaciones concentran su Era de la relación con el cliente: las organizaciones concentran su esfuerzo en:esfuerzo en: Recolectar de manera continua información acerca de las Recolectar de manera continua información acerca de las

necesidades de los clientes.necesidades de los clientes. Compartir esta información entre los departamentos.Compartir esta información entre los departamentos. Utilizarla con el fin de crear valor para el cliente.Utilizarla con el fin de crear valor para el cliente.

La ética y responsabilidad social en el marketingLa ética y responsabilidad social en el marketing Los lineamientos del comportamiento ético y socialmente Los lineamientos del comportamiento ético y socialmente

responsable ayudan a los administradores a equilibrar los responsable ayudan a los administradores a equilibrar los intereses de los consumidores, la organización y la sociedad.intereses de los consumidores, la organización y la sociedad.

El concepto de marketing social es la idea de que una El concepto de marketing social es la idea de que una organización debe identificar y satisfacer las necesidades de sus organización debe identificar y satisfacer las necesidades de sus consumidores en una forma que también satisfaga el bienestar consumidores en una forma que también satisfaga el bienestar social.social.

La amplitud y profundidad de actividades de marketingLa amplitud y profundidad de actividades de marketing Aquí se analiza:Aquí se analiza:

Quiénes comercializanQuiénes comercializan Qué comercializanQué comercializan Quiénes compran y usan lo que se comercializaQuiénes compran y usan lo que se comercializa Quiénes se benefician de estas actividades o marketingQuiénes se benefician de estas actividades o marketing Cómo se beneficianCómo se benefician

¿Cómo se benefician los consumidores?¿Cómo se benefician los consumidores?El marketing crea utilidad, la cual consiste en los El marketing crea utilidad, la cual consiste en los

beneficios o el valor para el cliente obtenidos por beneficios o el valor para el cliente obtenidos por los usuarios del producto y es el resultado del los usuarios del producto y es el resultado del proceso de intercambio.proceso de intercambio.

El marketing ofrece cuatro tipos de utilidad El marketing ofrece cuatro tipos de utilidad diseñados para obtener el producto o servicio diseñados para obtener el producto o servicio adecuados para el cliente (utilidad y forma), adecuados para el cliente (utilidad y forma), dónde (utilidad de lugar) y cuándo (utilidad de dónde (utilidad de lugar) y cuándo (utilidad de tiempo) lo necesite, para que finalmente lo utilice tiempo) lo necesite, para que finalmente lo utilice o lo consuma (utilidad de posesión).o lo consuma (utilidad de posesión).