marketing de transformación
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Documento utilizado en el evento " Claves para mejorar el Comercio en 90 minutos" organizado por Fyde Cajacanarias en el Hotel Botánico de el Puerto de la Cruz (Tenerife-Canary Islands) el 27 de junio de 2011TRANSCRIPT
Rafael Mesa
Para triunfar hay que levantar
los ojos a las estrella…
Y mantener firme los pies en la tierra
Necesidad de cambiar
El cambio es el proceso por el cual el futuro
invade nuestrasvidas
-> Alvin Toffler
La innovación es
introducir,
cambiar
o hacer algo nuevo
de manera que se produzca una mejoría en nuestra forma de hacer las
cosas.
I=V
INNOVACION es…
El dar respuestas DIFERENTES, NOVEDOSAS y ÚNICAS a 3 preguntas clave:
QUIEN ES MI CLIENTE?
CUAL es el VALOR que le puedo
OFRECER?
De QUE FORMA le puedo hacer ese
VALOR EFECTIVO?
VALOR = Ventajas - Costes
La innovación es
simplemente una
nueva forma de mirar
PRODUCTO PRECIO
DISTRIBUCIÓN COMUNICACIÓN
MA
RK
ET
ING
DE
PR
OD
UC
TO
S
PERSONAS PROCESOS
PRESENTACIÓN PRESTACIÓN
ENTREGA
MA
RK
ET
ING
DE
SE
RV
ICIO
S
CONEXIÓN COMUNIDAD
CONTEXTO CONTENIDO
MA
RK
ET
ING
DIG
ITA
L
Incorporación de elementos tangibles al servicio estandarizado
Humanización y fomento del contacto Personalizado
Control de la calidad
Influir en la percepción de la calidad
MEJORAR LA PERCEPCIÓN DEL SERVICIO
OBJETIVO GLOBAL
DIFERENCIACIÓN por el SERVICIO
RETENCIÓNDEL CLIENTE
Lo que compramos es un producto o un servicio. Lo que recordamos es una experiencia.
Creatividad=Soluciones
Ideas=Valor
Innovación=Beneficios
SOCIAL MEDIA MARKETING
PROKSUMIDOR
proKsumer
PROductor
BroKer del conocimiento
ConSUMER
Informado
Ilusionado
ImpacienteInnovador
Infiel
PROKSUMIDOR
-Supone dotar de un componente emocional y subjetivo al tradicional segmento de marketing.
-Los proKsumers se agrupan por preferencias y conversan entre ellos, generando un contenido con gran capacidad viral.
-Las tribus no están aisladas, se conectan con otras o con otros usuarios.
La tribu como elemento integrador
Puromarketing.com 24.mayo.2011
Puromarketing.com 24.mayo.2011
http://www.digitalbuzzblog.com/infographic-the-value-of-social-commerce/
5.- Los amigos de FB son 4 veces mas valorados que los
followers de Twitter. Esto querra decir que como nosotros
decidimos quien accede a nuestro circulo de FB, es como mas
confiable, o al menos elegido por nosotros.
1.- El 90% de las compras estan sujetas a la Influencia Social,
por recomendaciones, moda, haberlo visto en algun wall/timeline,
ect.
2.- 150 millones de personas entran y hacen engagement con
FB desde otros sites cada mes.
3.- 90% de las personas creen en las recomendaciones de
la gente que conoce. En tu FB, tu circulo de amistades.En
Twitter quienes consideras referencia o es cercano a ti por
gustos, amistad, etc.
4.- Se precide para el 2015(dentro de 4 años) 30 billones en
beneficios por Social Commerce.
La Larga Cola y
El Turismo
Producto
• El diseño escapa a la empresa. Cocreación de valor e importancia de la comunidad en la definición.
Comunicación
• Se convierte en conversación. Ya no hay comunicación unilateral. Aumenta la capacidad viral.
Distribución
• La comunidad adquiere una gran importancia. Se distribuye el valor con gran eficacia.
Precio
• Se cambia el concepto de precio por valor. En ocasiones se ha de transmitir con precio cero, pero alto valor.
CONSTRUYENDO EL FUTURO DEL MARKETING
La Pyme en la Red
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Rafael Mesa
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