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Universidad de Palermo - Publicidad VI - Cátedra: Martín Stortoni Álvarez - Barbarossa - Guarracino
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Es el modelo de
MARKETING 1 A 1
marketing individualizado o personalizado.
En lo principal indican cuatro pasos a realizar con los clientes para llegar a tener una estrategia
individualizada o personalizada:
•
Usted deberá obtener suficiente información que le permita predecir el comportamiento de cada
visitante. Deberá crear y mantener bases de datos que incluyan las transacciones realizadas,
preferencias, consultas que le haya hecho el cliente y, por supuesto, actualizar continuamente esa
información cada vez que exista contacto con él.
Identificar al posible cliente
•
Los recursos deben ser aplicados donde mayor efecto causen. Para eso, usted deberá aislar a
sus clientes para determinar cuales le están permitiendo el mejor retorno sobre la inversión y por
supuesto, diferenciar sus necesidades.
Diferenciar a sus visitantes le permitirá inclusive abandonar líneas que sean rentables.
Diferenciarle del resto
•
Tiene que ver al Marketing uno a uno como un proceso que se desarrolla de manera continua de
forma tal que le permita desarrollar una cultura de aprendizaje que pueda retroalimentar su
sistema.
Personalizar los productos o servicios de acuerdo con sus necesidades
El objetivo final del Marketing uno a uno es la adaptación del comportamiento de su organización
a las necesidades de sus clientes.
Se ofrecerán experiencias únicas y construirán relaciones duraderaderas con sus visitantes. Estas
acciones deberán ser objeto de monitoreo y establecimiento de parámetros medibles de éxito.
La construcción de relaciones duraderas con los clientes es más importante que los productos y
servicios como tal.
Interactuar con él
En un mundo donde el mercadeo y la oferta son tan cambiantes, es necesario que al cliente se le
atienda de la mejor manera; no sólo en el servicio, sino en la interrelación que existe entre el
consumidor y una empresa. Siempre hemos soñado con tener determinado producto con
determinadas especificaciones, pero siempre nos conformamos con obtener algún producto
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parecido; ahora la posibilidad de que se atiendan nuestras sugerencias y se conozcan nuestros
gustos individualmente, es una realidad con el Marketing uno a uno.
El Marketing 1x1 implica un cambio en la filosofía, ya que la empresa debe dejar de estar
orientada al producto y centrarse en el cliente.
Este nuevo enfoque del marketing es muy apropiado para la situación en la que se encuentra el
mercado actual, es decir en un estado de supercompetencia. Es por eso, que esta estrategia de
marketing que se caracteriza por lograr la lealtad del cliente lo máximo posible y estrechar las
relaciones con el mismo es muy interesante.
Conocer muy bien a nuestros clientes, identificar a los mejores, establecer servicios y productos
totalmente personalizados, y mantener fluidos canales de interacción y participación con cada
cliente es posible. La metodología que permite obtener todo eso, y más, tiene nombre propio:
Marketing Uno a Uno.Claro está que antes de entrar en materia, sería conveniente definir el
modelo de empresa donde el Marketing Uno a Uno brindará sus mejores frutos. Indudablemente,
la empresa moderna debe orientarse hacia el cliente, es decir, no abocarse exclusivamente al
producto o servicio que ofrece, sino a complacer a su clientela. Ofrecer exactamente lo que
necesita, cuándo lo precisa y de la mejor manera posible. Y por supuesto, hacerlo antes que la
competencia.Cuando nos orientamos hacia el cliente, éste lo percibe, y de seguro preferirá
nuestra empresa sobre cualquier otra que le trate de forma general, con productos poco
adaptativos. Pero eso no es todo. Nuestros productos y servicios, y toda la atención que reciba el
cliente, deben estar libres de defectos. Y aquí evocamos principios de Excelencia, que resumidos,
nos dicen que:Existen tres tipos de fallas, sea en la organización, el producto o el trato al
cliente: las evidentes para él, que le traen un perjuicio asociado; las que puede llegar a descubrir
con cierto uso o en determinadas condiciones (y que también desmerecería la imagen de nuestra
empresa) y las que no son tales, pero cuando la competencia nos lleve la delantera, pueden
aducirse a "falta de innovación" o a quedarse estancados. Entonces, hay que revisar los métodos
de trabajo para evitar los tres tipos.
Para aplicar Marketing Uno a Uno, es necesario responder a esta pregunta: ¿conozco a mis
clientes? Y así, podríamos desglosar esto un poco más:
-¿La empresa dispone de una correcta segmentación de la clientela?¿Está actualizada?
-¿Quiénes son los clientes más importantes o de mayor valor? ¿En qué porcentaje influyen sobre
la facturación?
-¿Cuáles son sus expectativas, de cara a ofrecerles nuevos productos o complementar los
servicios existentes?
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-¿Qué sugerencias o requerimientos han formulado, que nos permitan diferenciarnos del resto al
darles satisfacción?
-¿Qué consideran los clientes como muy importante a la hora de decidir su compra, y por otra
parte, qué valoran mejor en nuestro producto? Desglosado por grupos de clientes y productos.
De seguro, estas preguntas nos llevan a otras:
-¿Poseemos fichas con los datos relevantes de la totalidad de nuestros clientes?
-¿Estas fichas están completas y actualizadas con cada operación que se realiza en nuestra
empresa?
-¿Incluyen campos que reflejen no sólo los pedidos que el cliente formula, sino qué curso se dió a
cada reclamo o sugerencia?
-¿Consta en cada ficha todos los datos relevantes de cada cliente y sus operaciones, o están
dispersos por infinidad de ficheros, algunos en formatos no muy compatibles?
-¿Se dispone de toda la información que precisamos de cada cliente? ¿Está claro quién, de la
empresa-cliente, es el que efectivamente toma las decisiones de compra, quiénes influyen sobre
ella, y quiénes son los usuarios finales del producto?
-¿Existe una clara política de confidencialidad, actualización y mantenimiento de datos? ¿Y sobre
su protección?
Recordemos que, para incorporar datos a la base, existen innumerables fuentes: vía los
formularios de la web, las garantías de los productos, las consultas al servicio postventa, la
facturación, etc.
De acuerdo a la importancia que tienen para la empresa (por ejemplo, por su volumen, frecuencia
y calidad de compra) podemos clasificar a los clientes en:
1) Ocasionales o escasamente relevantes
2) Medianamente relevantes
3) Altamente relevantes
De esto surgen varias conclusiones. Por un lado, hay que tratar de forma especial a los clientes
altamente relevantes, buscando retenerles y que compren más. Adicionalmente, se debe buscar
que buena parte de los medianamente relevantes suban de categoría y se tornen clientes
altamente relevantes para la empresa, aumentando así su valor. Y por último, que buena parte de
los ocasionales se transformen en medianamente relevantes.
Hay que considerar que siempre es mucho más rentable venderle más a un cliente existente, que
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captar uno nuevo. Por lo tanto tenerse presente lo que le cuesta captar cada cliente, tanto en
dinero, como en tiempo, esfuerzo y recursos aplicados. Entonces, hay que intentar fidelizar a
nuestros clientes, porque no sólo nos seguirán comprando, sino que incrementarán con el tiempo
su volumen de compras y nos recomendarán a otros.
Por ejemplo, un cliente altamente relevante puede hacerse acreedor de:
-Un comercial abocado exclusivamente a él.
-Máxima personalización de los productos.
-Mejores condiciones de financiación y pago.
-Envío por canales rápidos de sus mercaderías.
-Servicio de asistencia, seguimiento y postventa con cobertura adicional.
Es indudable que los clientes son más exigentes día a día. Buscan mejores normas de calidad,
servicios personalizados, amplia cobertura postventa, condiciones ventajosas de financiación,
ofertas sumamente ventajosas y un trato ágil y afable. En suma, buscan siempre más. Pues
entonces, la empresa deberá entregar más de lo que promete, más atención, más y mejores
servicios; hasta debe mejorar su forma de hacer publicidad, la cual estará orientada a los
intereses de cada grupo de clientes. La empresa no debe perder el tiempo (y el dinero) ofreciendo
cosas que a ese grupo no le interesan y evitar la publicidad generalista.
A la hora de instrumentar la interacción con los clientes (además del propio sitio Web de la
empresa), un Programa de Frecuencia y los Centros de Atención Telefónica serán de suma
utilidad.
Programa de Frecuencia
Sirve para mejorar su relación con los clientes, retenerles y motivarles a que compren más.
Verdadero método de fidelización, consiste básicamente en propiciar que cada cliente incremente
sus compras, acumulando de esta manera puntos que luego canjeará por productos, o bien
descuentos en el acto. Para ello, se emiten cupones acumulables (puntos) o se confecciona una
tarjeta personal (descuentos)
De las dos alternativas, una de ellas (la tarjeta con los datos del usuario) posibilita a la empresa no
sólo premiar a sus clientes y motivarles a comprar, sino:
-Conocer mejor sus hábitos de consumo y de compra, con el consiguiente valor predictivo.
-Determinar qué productos se asocian a otros, y la variación de tendencias sobre volumen
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facturado y marcas (por ejemplo, en grandes superficies)
-Si los descuentos se realizan sobre marcas blancas propias, incrementar su venta.
-Propiciar que clientes eventuales se conviertan en asiduos.
Los datos extraídos de cada transacción se almacenan y, posteriormente, se procesan con
mecanismos de selección y clasificación que permiten obtener al instante estadísticas fiables,
controlar adecuadamente el desarrollo del Plan y conocer sus resultados (incremento de ventas,
aumento en la asiduidad de clientes ocasionales, etc.)
Centro de Atención Telefónica
¿Para qué sirve esto? Tiene muchas aplicaciones, pero a modo de ejemplo, podemos mencionar
las siguientes:
-Permite conocer las quejas e inquietudes de la clientela, y darles pronta solución. Personal
especializado recibe la llamada y resuelve el problema (interactuando a veces con otros
departamentos)
-Canaliza sugerencias que sirven para mejorar, modificar o complementar el servicio o producto
brindado.
-Ayudan a que el cliente se adapte al producto.
-Promocionan ofertas y nuevas aplicaciones.
-Para el cliente, un eficiente Centro de Atención Telefónica constituye un enorme valor agregado.
Pero un servicio de este tipo no se reduce a un conjunto de líneas telefónicas con varios
operadores detrás. Algunas sugerencias:
-Una buena base, que almacene todos los datos significativos de cada cliente, conjuntamente con
los reclamos efectuados y su resolución.
-Instalaciones que garanticen un tiempo de espera mínimo. El cliente no puede estar escuchando
toda una sinfonía completa, mientras cada 30 segundos una voz le dice "Espere un momento a
ser atendido... Todas nuestras líneas siguen ocupadas."
-Si se transfiere la llamada a personal de otro departamento, consignar previamente en el registro
del cliente el motivo de la misma. Quien reciba la llamada derivada, con una simple consulta a un
campo podrá enterarse rápidamente del tema y se evita al cliente la molesta repetición de su
problema.
-El operador, al recibir una llamada, debe, en un breve vistazo, enterarse de la situación de ese
cliente, a fin de tratarle de manera personalizada. Cuando haya que realizar cualquier operación
(consulta, actualización de datos, acceso a otras bases, etc.) y para evitar silencios molestos,
puede hacer partícipe al cliente de lo que acontece: "En este momento, Sr. Fulano, estoy
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actualizando sus datos; sólo tardaré unos segundos..."
-Recordemos siempre que el proceso de venta no termina cuando el comercial cierra un acuerdo;
se extiende en todos los servicios que brinde la empresa a partir de ese momento. Una mala
atención, un desplante o una queja sin respuesta, llevarán al cliente hacia nuestro competidor más
cercano.
• Utilizar la lista de palabras claves como inspiración. Investigar de nuevo para encontrar
nuevas oportunidades.
MARKETING DE CONTENIDOS El marketing de contenidos es el arte de preparar contenidos valiosos y distribuirlos de forma
gratuita con la doble idea de atraer a nuevos posibles clientes (prospectos) y/o de fidelizar a tus
clientes actuales y tratar de hacerles comprar nuevos servicios /productos.
El marketing de contenidos se enmarca en una estrategia de aportar valor antes de pedir nada a
cambio (“GiversGet”), y de no interrumpir, como lo suelen hacer los anuncios en TV / radio o las
tácticas tradicionales marketing directo.
El objetivo principal de esta estrategia 100% permisiva es conseguir que los lectores de la web o
del blog se transformen en suscriptores de la lista de correo de la empresa. Es decir, dejar de
tratar con IPs (visitas web) y empezar a charlar con personas (email).
La idea es seguir aportando valor añadido por email de forma periódica con la idea de consolidar
tu relación con estos suscriptores, porque ellos son tus futuros clientes.
Internet es una fuente de información muy poderosa y como tal, la mayor parte de la sociedad
busca datos en la Red, sobre un producto/servicio, antes de proceder a su compra o contratación.
Como es lógico, estos usuarios valoran, favorablemente, a las empresas que ofrecen datos útiles
que les ayuden a tomar decisiones.
Para realizar un marketing de contenidos con éxitos see deberán seguir los siguientes pasos:
1. Brainstorming: crear una lista de ideas
Antes de empezar se deberá pensar en el contenido que se va a generar y a planificar cómo, quién, cuándo y por qué se va a publicar. Este contenido debe alimentar las redes sociales, ser
interesante para los lectores y amigable para los motores de búsqueda. Será apropiado
• Hacer sesiones de brainstorming con el equipo.
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• Investigar la competencia y publicaciones de referencia de otros sectores.
• Entrevistas
Ejemplos de contenido
• Reviews
• Concursos
• Tutoriales
• X errores frecuentes
• Lista de beneficios
• Lista de cosas/errores a evitar
• Establece una posición opuesta a algo
• Recopila noticias interesantes para tu audiencia community
• Lista de consejos/trucos
• Recopila videos interesantes para tu audiencia
• Notas de prensa
• Guía para principiantes
• La diferencia entre A y B
• Cómo crear/ mejorar/ conseguir…
• Todo lo que siempre quisiste saber sobre…
• Curiosidades
• Alternativas a…
• El arte de…
• Lecciones de (algún personaje famoso) para…
2. Define el tipo de contenido que se va a publicar Además de los posts para el blog, hay varios tipos de contenido que se deben considerar en la
estrategia de marketing de contenidos. Hay que ser consciente de la capacidad de generar
contenido y de las característicasdel mercado a la hora de planificar el volumen de cada uno:
• Ebooks: Se trata de un tipo de contenido de mayor longitud que un post. Debe de ser
interesante, práctico y útil para educar al lector, generar interés y conseguir descargas. La
mejor práctica es ubicarlo en una landing page especialmente dedicada a ese ebook (en este
enlace puedes ver varios: http://www.bluecaribu.com/ebooks) y que el visitante se lo
descargue a cambio de su email. Entiéndelo como un intercambio en el que los visitantes
están buscando soluciones a sus problemas y con este tipo de contenido se le da respuesta y
se les educa a la vez que entran en el ciclo de ventas de tu startup. Si necesitas ideas para
crear un ebook, en este enlace tienes 7 ideas para empezar.
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Tip: Un ebook puede ser un conjunto de posts. Si se planifica un calendario editorial de forma
correcta, cada 5 ó 6 posts tendrá material suficiente para un ebook. Solamente hay que darle
formato y crear la landing page para empezar a generar registros.
• Newsletter: el email marketing lejos de estar muerto o ser una técnica en desuso, es la forma
de marketing online más efectiva para preparar para la compra a los potenciales clientes y
cuidar a los existentes. Haz que suscribirse al newsletter sea fácil y utiliza la base de datos
para ofrecer descuentos, promociones, noticias de la industria, concursos, promocionar el
contenido (webinars, ebooks, etc).
• Infografías: Se trata de unas de las herramientas de marketing online más de moda en la
actualidad. Una buena infografía reúne las mejores características que se pueden pedir a
cualquier tipo de contenido: es viral, fácil de compartir, visual, y transmite de forma fácil la
información. Además, es una muy buena forma de generar enlaces entrantes que apoyen al
SEO.
• Estudios: Aunque requieran trabajo son un vehículo sensacional para convertir a la
empresa en una referencia de su sector. Investigar tendencias, buscar datos, realizar
encuestas y recopilar información interesante sobre su mercado y crear estudios sectoriales
para publicarlos. Si es suficientemente interesante tendrá una probabilidad alta de ser
publicado por medios de referencia.
Tip: Aprovechar la lista de medios que figuran en la estrategia de PR para enviar la nota de
prensa del estudio y el enlace para intentar que lo publiquen.
• Webinar: una de las mejores formas de preparar a los posibles clientes o fidelizar a los
existentes es la interacción en directo. Debido a la naturaleza de una startup, la mejor forma
de llevar a cabo esta interacción es mediante webinars. Para promocionarlo y generar
registros puede publicarlo en el blog, escribir a lista de emails, compartirlo en redes sociales,
intentar acuerdos con blogs del sector con una mayor audiencia o realizar una campaña de
publicidad de pago.
3. Crea un calendario editorial y, sobre todo cumplirlo
De nada sirven las buenas intenciones si después no se ejecuta la estrategia de contenidos y todo
queda en papel mojado. Para ello, lo mejor es contar con un calendario editorial al que todos
tengan acceso en Google Drive donde se delimiten responsabilidades, fechas y el contenido a
crear. Estos son algunos de los campos que puedes utilizar:
• Título del post
• Fuente s de información del post
• Categoría dentro del blog
• Responsable de escribirlo
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• Ebook: si forma parte de algún ebook que vaya a publicarse
• Fecha publicación
• Title SEO
• Meta Description
• URL donde se publicar
4. GuestBlogging
El guestblogging consiste en escribir contenido original y de calidad para otras publicaciones. Para una startup es una actividad vital para ganar reputación en el mercado,
ganar visibilidad, conseguir tráfico y mejorar el posicionamiento. Al igual que se debe trabajar la
lista de influencers como parte de un estrategia de social media y la lista de medios en los
esfuerzos de PR, es fundamental investigar las oportunidades de aparecer como escritor invitado
en publicaciones de referencia.
Se enfocar la atención en maximizar cada oportunidad creando contenido de calidad. Cada vez
que se consiga una publicación se habrá conseguido llegar a toda la audiencia de ese blog, a sus seguidores en redes sociales, generado enlaces hacia tu web y, lo más importante de
todo, creado una relación de colaboración que seguro traerá beneficios en el futuro.
5. Haz crecer una lista de emails
Aunque ya se haya mencionado varias veces, generar una lista de emails es una actividad fundamental para tu startup. Por ello, entender como segmentar y qué herramientas utilizar es
de gran importancia:
• FeedBurner: Para aquellas personas en leer de forma regular tu contenido la mejor
herramienta es feedburner. El objetivo debe ser ofrecerle a estos suscriptores suficiente
contenido de calidad para que terminen comprando.
• Mailchimp: ya sea por descarga de un ebook, inscripción a un webinar o cualquier forma de
generación de leads, mailchimp es una excelente herramienta (y gratuita hasta 2000
suscritos) que permite enviar emails personalizados.
1. Aumentar la visibilidad de la marca y las visitas a la web.
Objetivos de la estrategia de marketing de contenidos
Lla generación de contenido no es el fin, sino el medio para conseguir objetivos más importantes:
2. Construir una base de datos de emails que alimente las acciones de email marketing.
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3. Publicar contenido original, de calidad y de interés para nuestra audiencia para compartir en las redes sociales.
4. Crear relaciones con otras publicaciones para poder utilizarlas como plataforma para
publicar nuestro contenido y llegar a su público.
Convertirnos en la referencia dentro del mercado, ganar reputación, preparar a los
consumidores para que se conviertan en clientes y generar ventas.
El Marketing de Contenidos se caracteriza porque cumple con una serie de parámetros, indispensables, para que una empresa obtenga beneficios de su presencia en Internet: SEO: la información se indexará muy bien en los buscadores, por lo que los usuarios nos
encontrarán fácilmente. SMO: los contenidos serán fácilmente difundidos por las redes sociales. SMM: seremos activos en los Social Media, para así obtener una mayor divulgación de
nuestros productos/servicios. ROI: la característica que más le gusta a los empresarios, pues esta estrategia de marketing
es una de las que más retorno de inversión proporciona.
•
Bibliografía
http://www.mercadeo.com/30_marketing%201-2-1.htm#N
• http://www.mercadeoypublicidad.com/Secciones/Biblioteca/DetalleBiblioteca.php?recordID=6841
&pageNum_Biblioteca=31&totalRows_Biblioteca=628&list=Ok
• http://www.ingresosalcuadrado.com/marketing-de-contenidos/
•
http://www.bluecaribu.com/marketing-contenidos
Mobile Marketing
El Mobile Marketing es el conjunto de acciones y técnicas de marketing orientadas a los
dispositivos móviles. Estos dispositivos se caracterizan porque son pequeños y portátiles, y su
consumo se realiza sin necesidad de conexión eléctrica. Los más extendidos y los de mayor
proyección son los teléfonos móviles y las tabletas.
Teniendo en cuenta el vertiginoso ascenso de las conexiones a internet vía móvil, y las
perspectivas más altas todavía para los próximos años, el marketing a través del móvil es sin duda
el área con mayor margen de crecimiento en los próximos años.
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SMS: Los SMS (Short MessageService) son los servicios de mensajes cortos de texto, de acuerdo
a sus siglas en inglés. Fueron la primera forma de Mobile marketing y surgieron hacia el año 2000.
Las empresas compilaban los números de teléfono de sus clientes y contactos para enviarles
información sobre sus noticias, productos y servicios. Las marcas también han usado los SMS
para conducir campañas de marketing promocional a través de códigos cortos que los clientes
usan para obtener descuentos. Con la llegada de los smartphone y los teléfonos 3G estas
técnicas de SMS han caído en desuso debido a sus limitaciones para sacarle el máximo partido a
los nuevos dispositivos.
MMS.Se trata del servicio de mensajes de contenido multimedia. Puede contener slides con
imágenes, texto, audio y video. Sólo los móviles de segunda generación o posteriores, equipados
con una pantalla a color son capaces de enviar y recibir mensajes MMS. Las marcas envían
Richcontent a través de aplicaciones específicas de redes a suscriptores o incluso de persona a
persona.
Bluetooth: Standard tecnológico abierto sin cables que permite intercambiar datos en cortas
distancias entre dispositivos móviles, creando redes personales de forma segura. Algunas
cualidades de esta técnica aplicada al marketing residen en que se trata de una forma
“permission-based“, tiene altas tasas de velocidad de transmisión y al ser transmitida por radio es
libre de cargo.
In Game: Videojuegos concebidos paraser usados en dispositivos móviles. Estos videojuegos
pueden ser usados por las marcas para insertar mensajes promocionales, pueden patrocinarlos o
pueden utilizarlos para llevar a cabo campañas de brandedentertainment. Tres formatos
fundamentales: juegos interactivos en 3D y tiempo real, juegos multijugador masivos y juegos
sociales en red.
Conectividad: Capacidad de los dispositivos de estar conectados. La clave para el funcionamiento
del marketing móvil es la conectividad de dichos aparatos a Internet. De este modo, el usuario
está permanentemente conectado a los contenidos, los servicios y las tiendas online, y está
permanentemente disponible para convertirse en un nuevo cliente.
Geolocalización: Es el posicionamiento con el que se define la localización de una persona en un
sistema de coordenadas y momento determinado. Múltiples posibilidades en su aplicación al
marketing y las redes sociales: Facebook Places, Foursquare. Las compañías tienen la
posibilidad, si el consumidor da su permiso previamente, de conocer la ubicación del potencial
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cliente para ajustar la oferta a su posible demanda. Se llega así a la base de la compra por
impulso: saber qué está viendo o próximo a ver tu potencial consumidor para enviarle el estímulo.
• Penetración de mercado. Es el medio de comunicación preferido por jóvenes y adultos
con nivel adquisitivo medio y alto.
Ventajas del Mobile Marketing
Los dispositivos móviles se han convertido en un canal con el posible cliente que ofrece una serie
de ventajas:
• Conexión continua: Estos dispositivos comienzan a ser una extensión de nuestro cuerpo.
Estamos “conectados” de manera constante y sin esfuerzo. No es preciso sentarse frente
al ordenador, ni abrir un correo o una página web concreta. Todo está accesible con un
clic. Esto ofrece una instantaneidad todavía mayor que la de una campaña online enfocada
a dispositivos fijos. El usuario, habitualmente, no deja pasar demasiado tiempo para
comprobar las “actualizaciones” que ha tenido su móvil.
• Optimización del propio canal móvil. Atrás quedaron las conexiones costosas y lentas a
Internet desde el móvil para navegar por sitios indescifrables e incómodos. Ahora los
desarrolladores, a través de unos simples cambios de CSS ya tienen una web mobile sin
necesidad de trabajar en el diseño de webs con WAP o WML específicas. La navegación
actual es cómoda, rápida y, gracias a la competencia entre las compañías de telefonía,
cada vez más accesible.
• La segmentación y, consecuentemente, la personalizaciónes otro motivo para realizar
marketing utilizando dispositivos móviles como canal favoreciendo una mayor identificación
con el anunciante.
• La medición. Lógicamente, heredada de sus antecesores dispositivos fijos, las campañas
de marketing móvil son medibles a tiempo real. Lo que nos permite poder modificar nuestra
campaña desde el mismo momento de su lanzamiento si descubrimos en dónde podemos
mejorarla.
• Soluciones a problemas inmediatos. Compras por impulso. Rentabilidad inmediata.
Desde un dispositivo móvil no organizaremos nuestro viaje de vacaciones, tampoco
prepararemos la documentación necesaria para nuestro trabajo académico ni será el
soporte de innumerables navegaciones transmisoras de datos pero sí que podemos
aprovechar productos y servicios recibidos si se muestran como una “gran oportunidad”
para el usuario.
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• Es económico: permite optimizar los procesos y disminuir los costos operativos de las
empresas. El precio de un SMS es mucho menor a los de publicar en los medios
tradicionales.
• Es masivo: el nivel de penetración de la telefonía móvil en Venezuela alcanzó el 100,13%
en el II trimestre del 2009 y ha sigo de 81 % en América latina, lo que evidencia que este
medio puede ser efectivo a la hora de difundir un mensaje a una gran cantidad de
personas.
• Es interactivo: por medio de los SMS, se pueden predecir las acciones que realizarán las
personas en reacción a un estímulo determinado. Según estudios de mercado y de hábitos
de consumo se pueden establecer diálogos con el usuarios que se retroalimenten de forma
bidireccional.
Queda claro que estamos viviendo constantemente periodos de cambios y que no es de
visionarios indicar que debemos de estar pendientes de este mobile marketing o marketing móvil
como nuevo canal para nuestro negocio. Poco a poco los usuarios van adaptándose a este tipo de
tecnologías y, dentro de muy poco tiempo, será parte de la cotidianeidad.
Asimismo no hay que dejar de lado la ausencia de empatía con el usuario. Cada vez el perfil del
internauta es más avanzado y, aquellos que están conectados a estos dispositivos móviles, son
los más aventajados. Por tanto tenemos que referirnos a los siguientes aspectos:
• El nivel de experiencia avanzado de estos usuarios sabe diferenciar lo que es y lo que no
es publicidad rechazando aquellos mensajes que no le interesan.
• Su atención en las conexiones de centra en periodos de tiempo cortos, concretos y muy
directos. Es decir, no es sencillo que se desvié la atención del objetivo de su conexión.
• La publicidad en dispositivos móviles no goza de buena reputación debido al spam sufrido
años atrás y produce cierto rechazo por culpa de ilegales y malas maniobras comerciales.
• Coca Cola
Ejemplos
La campaña de marketing móvil lanzada por Coca-Cola, este verano, bajo el nombre “Ronda
Coca-Cola” ha batido récords de participación, pues ha conseguido implicar a 1.300.000 personas,
según informa Aecomo (Asociación Española de Comunicaciones Móviles), todo un hito en las
acciones a través de SMS a escala nacional.
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La promoción, desarrollada por BuongiornoMarketngSevices a través de su agencia de marketing
digital MAMI, tuvo lugar entre el 16 de junio y el 15 de septiembre. En ella, se invitaba a los
consumidores de la compañía de refrescos a enviar mensajes a través del móvil indicando el
PINCODE que aparecía en el reverso de las etiquetas de las botellas. De este modo, los
participantes optaban a premios que iban de los 50 a los 1.000 euros. E igualmente, todos ellos,
entrarían en el sorteo de 100.000 euros, celebrado el 15 de octubre.
Además, la acción contó con un anuncio de televisión, un microsite que simulaba un bar y todo un
despliegue de publicidad a través de redes sociales como Facebook, MySpace o Hi5!, entre otras.
• Cadbury
Cadbury se dio cuenta que una ocasión de consumo de sus barras de chocolate para los
trabajadores son las pausas. ¿Y qué hacen los trabajadores en dicho momento? Juegan con su
teléfono móvil. Basado en este insight, ha creado una experiencia móvil a través de un juego muy
simple (pero adictivo) que parte del escaneo del envoltorio de la barra de chocolate. Tal ha sido el
éxito de este juego, que los consumidores incluso comparten sus resultados en Facebook!
• Starbucks
Todas las marcas quieren tener su App, pero pocas piensan en la utilidad de la misma para su
consumidor. Starbucks ha logrado generar una popular aplicación de iPhone que reúne varios
aspectos de Marketing Móvil que facilitan al consumidor el proceso de tomar café.
• La aplicación alerta de las cafeterías más cercanas
• Los consumidores pueden hacer un pedido camino hacia la cafetería para evitar hacer cola
• Posibilidad de pagar a través del móvil
• Y además, la aplicación permite acumular y cajear puntos de fidelidad sin tener que pasar
una tarjeta
• Heineken
Heineken lanzó su nuevo claim “Open yourWorld” en festivales de música a través de un espacio
Heineken en el que los asistentes podían crear e imprimir sus propias etiquetas de código QR
(Quick Response barcode, «código de barras de respuesta rápida»), facilitando conocer gente en
estos eventos. La campaña fue un éxito, reforzó un valor de marca de Heineken “disfrutar de la
vida” y creó una enorme afinidad entre su público objetivo clave. Un gran ejemplo de “abrir tu
mundo”.
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Aplicacion del mobile marketing para la marca Getaway Viajes
Se pensó una idea de aplicación en donde haya diferentes pestañas con distintos temas: destinos,
tips para viajar, excursiones, entretenimiento, contacto, redes.
Destinos
• Características geográficas de cada uno de los destinos que propone la marca para viajar.
:
• Información de los vuelos, transportes, salud de cada ciudad actuando en forma de gps
para facilitarle al joven viajero una circulación ágil y barata.
• Cosas fundamentales para llevar al viaje según el destino.
Tips:
• Dinero que se gasta por día ( valor de la comida, excursiones, hospedaje)
• Comidas típicas.
• Lugares donde comprar ropa, recuerdos, entre otros.
• Las diferentes opciones para elegir
Excursiones
• Valor de las mismas
• Nombre, direcciones, teléfonos de las excursiones.
• Duración
• Reservas
• Boliches
Entretenimiento
• Fiestas
• Juegos para la playa, noche y ocio
• Sacarse una foto y por medio de la app se suben a las redes de la marca.
Redes
• Enlace directo con Facebook.
• Enlace directo con Twitter .
• Enlace directo con Instagram.
• Número de teléfono
Contacto
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• Página web
•
Bibliografia
•
http://blog.lineasdemarketing.com/marketing-movil-ventajas-inconvenientes/2011/08/11/
•
http://blogs.tnsglobal.com/marca_comunicacion/2012/05/marketing-m%C3%B3vil-
starbucks-heineken-cadbury-2.html
http://www.omlatam.com/docs/Programa-Mobile-
Marketing.html?gclid=CJDd3c7Hh7oCFQSf4AodzlsA3A
http://www.puromarketing.com/21/6600/ventajas-diferenciales-publicidad-marketing-movil.html
Es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado
junto a Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz. Originalmente
era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero se abrió a
cualquier persona con una cuenta de correo electrónico.Facebook cuenta
con más de 900 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas.
Las herramientas que propone esta plataforma son:
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Lista de amigos: En ella, el usuario puede agregar a cualquier persona que conozca y esté
registrada, siempre que acepte su invitación. El servidor de Facebook posee herramientas de
búsqueda y de sugerencia de amigos.
Chat: Servicio de mensajería instantánea en dispositivos móviles y computadores a través
de Facebook Messenger. El chat se utiliza cuando los dos usuarios están conectados. De lo
contrario, se guarda como un mensaje privado en la casilla del destinatario.
Grupos y páginas: Es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente. Se trata de reunir
personas con intereses comunes. En los grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes,
etc. Las páginas, se crean con fines específicos y a diferencia de los grupos no contienen
foros de discusión, ya que están encaminadas hacia marcas o personajes específicos y no
hacia ningún tipo de convocatoria
Muro: el muro es un espacio en cada perfil de usuario que permite que los amigos escriban
mensajes para que el usuario los vea. Permite ingresar imágenes y poner cualquier tipo de
logotipos en una publicación. Una mejora llamada supermuro permite incrustar animaciones
flash, etc.
Fotos: La plataforma permite subir una cantidad de fotos ilimitadas que pueden subirse
directamente al muro o biografía, u organizarlas en distintos álbumes. Es posible etiquetar a
los usuarios en las fotos.
Videos: al igual que las fotos, pueden subirse videos, los cuales pueden ser etiquetados y
comentados.
Biografía: Reemplaza al muro y contiene algunas mejoras, como por ejemplo, fecha exacta
de publicaciones, actualizaciones de estado, comentarios, etc. Permite agregar una foto de
portada adicional en la parte superior del perfil de la persona o página, mantiene ordenadas y
organizadas las actividades de la persona: Lista de amigos, Me gusta en las páginas
seleccionadas por el usuario, información personal, suscripciones, etc.
Botón me gusta: Esta función aparece en la parte inferior de cada publicación hecha por el
usuario o sus contactos (actualizaciones de estado, contenido compartido, etc), se caracteriza
por un pequeño ícono en forma de una mano con el dedo pulgar hacia arriba. Permite valorar
si el contenido es del agrado del usuario actual en la red social, del mismo modo se notifica a
la persona que expuso ese tema originalmente si es del agrado del alguien más (alguno de
sus contactos).
Share: los usuarios a los que les agrada una foto o publicación, pueden compartirlo con sus
amigos para que ellos también puedan verla.
App Center: contendrá de las mejores apps disponibles para la red social. Mostrará los
hábitos de cada persona, las aplicaciones que estén más relacionadas con su actividad diaria.
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Se podrá ingresar a la tienda desde internet como dispositos móviles. Cada aplicación tendrá
una página con descripción, que incluirá imágenes y opiniones de usuarios.
Estadísticas en las páginas: Cuando uno es administrador de una página, tiene la posibilidad
de ver qué alcance tuvo su publicación y cuánta gente está hablando de la misma. También
puede promocionarse la página.
Es una aplicación web gratuita de microblogging que reúne las ventajas de los
blogs, las redes sociales y la mensajería instantánea. Esta forma de
comunicación, permite a sus usuarios estar en contacto en tiempo real con
personas de su interés a través de mensajes breves de texto a los que se
denominan Tweets.
Twitter fue fundado en marzo de 2006 por los estudiantes de la Universidad de Cornell en Nueva
York, Jack Dorsey, Biz Stone, Evan Williams y Noah Glass. Los tres primeros cofundaron la
compañía Obvious que luego derivaría en Twitter Inc. Actualmente el equipo de Twitter está
compuesto por 18 personas.
Las diferentes funciones de Twitter son:
Perfil: Se puede chequear aquellas personas a las que el usuario sigue (following_profile)
y a sus seguidores (followers_profile). Además de buscar amigos, familiares, compañeros
u otras personas de su interés. También se pueden buscar en otras redes, invitar a amigos
por email o seleccionar a usuarios recomendados. Tweets: Un tweet es el nombre propio para el mensaje. Esto puede incluir fotos desde una
aplicación externa (como yFrog y Twit Pic) o un enlace a un sitio Web. No importa lo que
se incluya en un tweet, debe tener menos de 140 caracteres. Se pueden utilizar sitios web
como TinyURL para acortar URLs para caber en un tweet. Los tweets pueden ser públicos
o privados (dependiendo de si la cuenta es abierta o cerrada), y sólo son leídos por los
seguidores de la cuenta. Mensaje directo: Si desea comunicarse privadamente con un seguidor puede utilizar un
mensaje directo. Este mensaje también debe ser de 140 caracteres o menos, pero es sólo
visible por el destinatario. No se pueden enviar mensajes directos a las personas que no
siguen al usuario. Privacidad: Aunque Twitter es un lugar público de Internet, el usuario puede configurar su
perfil para que la cuenta sea pública o privada. Esta característica es mejor para las
personas que desean proteger su carrera profesional, etc.
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Listas: Pueden organizarse las personas a las que uno sigue en listas, para leer sólo los
tweets que interesan en determinado momento. Al hacer clic en el nombre de la lista, sólo
la gente que se ha agregado a estas listas aparecerá en la pantalla. Hashtag: Se utilizan para estimular y seguir las conversaciones en Twitter. Si se utilizan
para su propósito básico–para etiquetar un tema relevante en ese tweet para otros
usuarios a seguir–o simplemente para divertir a seguidores en Twitter y añadir otra
dinámica a lo que la gente usa Twitter. Puede ser una buena herramienta para ver
realmente a cuántas personas está llegando un mensaje y están interactuando con el
usuario. Reply: permite contestar un tweet mencionando al usuario. Retweet: Permite publicar el tweet de un usuario en la propia cuenta Citar: Cita el tweet de un usuario mencionándolo y luego puede agregarse un texto.
Aplicaciones: Twitter ofrece diversas aplicaciones que permiten desde buscar noticias o
eventos hasta encontrar trabajo, pero también existen infinidad de aplicaciones online
basados en Twitter que amplían sus posibilidades y para todos los Sistemas Operativos.
1. Twitter Grader:Para conocer el rango de una cuenta en Twitter, los “mustfollow” locales, y para
encontrar nuevas personas a las que seguir.
2. TweetStats: TweetStats ofrece análisis gráficos de las estadísticas.
3. Twinfluence: Twinfluence mide la influencia basada en alcance, respuestas y valor social.
4. Tweet-Rank: Es posible ver la calidad de los tweets averiguando quiénes han seguido y dejado de
seguir a una cuenta.
5. Mr. Milestone: Enviará un tweet cada 100 seguidores que consiga el usuario.
6. Retweetrank: Muestra la cantidad de RT (re tweet) del usuario y de sus seguidores.
Construcción y mantenimiento de redes.
1. TweetWheel: Ayuda a descubrir cuáles de los seguidores se conocen entre sí.
2. SocialToo: Ayuda a seguir el rastro de todas las personas que te siguen o has dejado de seguir.
3. Twellow: Encuentra usuarios de Twitter users en una industria específica.
4. Mr. Tweet: Mr. Tweet es un asistente personal para Twitter, te ayuda a encontrar seguidores
relevantes dentro de tu círculo de seguidores.
5. Qwitter: Qwitter te ayuda a ordenar tu red de contactos, enviándote un alerta cuando una persona
deja de seguirte.
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Herramientas para compartir Para promocionar un negocio, compartir fotos, etc.
1. Tweetburner: Usa Tweetburner para compartir enlaces, y además seguir su pista de uso.
2. TwitterHawk: Consiguetu target marketing en Twitter a través de TwitterHawk.
3. TweeTube: TweeTube obviamente te permite compartir vídeos por Twitter.
Organización y Productividad
Estas herramientas de harán tu vida un poco más fácil.
1. Twittercal: Vincula tu cuenta de Twitter con tu Google Calendar para no perderte ningún evento.
2. TwtTRIP: Organiza tus planes de viaje y encuentra otros viajeros de Twitter en tu camino.
3. Twtvite: Twtvite es un simple organizador de eventos.
Negocios y Finanzas
Utiliza estas herramientas para mejorar tu negocio.
1. Twittertise: Agenda tus tweets y rastrea sus clicks con esta aplicación diseñada para campañas
de publicidad.
2. SalesTwit: Administrador de contactos para Twitter.
Blogging
Unifica tu blog y tu Twitter con estas herramientas.
1. Add to Any: Compartetus posts en Twitter usando Add to Any en tu blog WordPress.
2. MyTwitter: Usa el plugin MyTwitter para mostrar tu estado de Twitter status en WordPress.
3. Twitpress: Twitpress envía un Tweet con cada nueva entrada en tu blog.
4. TwitterCounter: Con este plugin, puedes mostrar la cantidad de seguidores de Twitter.
5. TwitterFeed: Actualiza tu estado con cada nuevo post con un mensaje personalizado usando
TwitterFeed.
Es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. Fue creado
por tres antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005.En octubre de 2006, fue
adquirido por Google Inc. a cambio de 1650 millones de dólares y ahora opera
como una de sus filiales. Actualmente es el sitio web de su tipo más utilizado en
internet.
Las aplicaciones que se proponen desde esta plataforma son:
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Videos: se pueden subir videos desde una cuenta.
Compartir: se puede compartir un video que a uno le agrada en las diferentes redes
sociales o enviar el link por correo.
Comentarios: permite que los usuarios comenten acerca del video.
Me gusta / No me gusta: permite rankear el video de acuerdo a agrada o no agrada.
Suscripción: cualquier usuario puede suscribirse a una cuenta de manera gratuita para
poder seguir los videos que sube la misma.
Publicidad: en algunos videos, aparecen spots publicitarios que pueden ser omitidos
luego de 5 segundos.
Esun sitio web que ofrece a los usuarios la posibilidad de subir y compartir en
público o en privado presentaciones de diapositivas en PowerPoint,
documentos de Word, OpenOffice, PDF, Portfolios.
El sitio web fue originalmente destinado a ser utilizado por las empresas para
compartir con más facilidad diapositivas entre los empleados, pero desde
entonces se ha ampliado para convertirse también en un entretenimiento.
SlideShare también proporciona a los usuarios la capacidad para evaluar, comentar, y compartir el
contenido subido. El servicio de alojamiento es gratuito y los usuarios pueden acceder
registrándose o usando el registro de su cuenta de Facebook.
Upload: se pueden subir presentaciones o fotos.
Suscripciones: el usuario puede seguir a diferentes cuentas para ver sus publicaciones.
Compartir: se pueden compartir las publicaciones en diferentes redes sociales.
Es un servicio de red social operado por Google Inc. El servicio fue lanzado
el 28 de junio de 2011. Los usuarios tienen que ser mayores de 13 años de
edad, para crear sus propias cuentas. Google+ ya es la segunda red social
más popular del mundo con aproximadamente 343 millones de usuarios
activos.
Aplicaciones que propone:
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Círculos: permite a los usuarios organizar contactos en grupos para compartir, a través de
diversos productos y servicios de Google. A pesar de que otros usuarios pueden ver una lista
de las personas en la colección del usuario de los círculos, no pueden ver los nombres de
esos círculos. Las configuraciones de privacidad también permiten a los usuarios ocultar los
usuarios en sus círculos, así como a los que los tienen en su círculo. La organización se
realiza a través de una interfaz de arrastrar y soltar. Este sistema reemplaza la típica función
de lista de amigos utilizada por sitios como Facebook.
Aplicaciones educativas: Google Libros: Ofrece un índice de millones de libros y
publicaciones. Los libros y artículos que se encuentran bajo dominio público se pueden ver,
leer y descargar en su totalidad, los títulos con derechos de autor se pueden leer pero no se
pueden descargar. Una de las opciones que nos ofrece es construir librerías virtuales con
nuestros libros favoritos.
Google Académico: Este buscador especializado de Google pone al alcance del usuario una
amplia gama de trabajos de investigación de diversas áreas. Sin lugar a dudas, la
herramienta, conformada por algoritmos diseñados para el entorno académico, facilita la
realización de trabajos de calidad por parte de estudiantes, científicos, investigadores,
docentes y público en general.
Quedadas: (o Hangouts) son lugares utilizados para facilitar el vídeochat de grupo (con un
máximo de 10 personas que participan en una única quedada en cualquier punto en el
tiempo). Sin embargo, nadie en la web podría unirse a la "Quedada" si llegan a poseer la URL
única de la quedada.
Mensajes: es una función disponible para Android, iPhone y dispositivos de SMS para
comunicarse a través de mensajería instantánea dentro de los círculos.
Carga instantánea: es específico para dispositivos móviles Android; almacena fotos o vídeo
en un álbum privado para compartir más tarde.
Intereses: es un conjunto de aplicaciones para usuario de búsqueda de Google, permitiendo
a los usuarios identificar los temas en los que podrían estar interesados en compartir con los
demás; "Intereses destacados" también están disponibles, basado en temas otros a nivel
mundial lo están encontrando interesante. Intereses ayuda a mantener a los usuarios
publicados en las últimas actualizaciones en los temas de su interés.
Novedades: los usuarios ven las actualizaciones de los de sus círculos. El cuadro de entrada
permite a los usuarios ingresar una actualización de estado o utilizar iconos para subir y
compartir fotos y vídeos. Las novedades pueden ser filtradas para mostrar sólo los mensajes
de Círculos específicos.
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Google+ tiene un botón +1 para permitir a la gente recomendar artículos.
Al igual que en otras aplicaciones de Google, Google+ ofrece la integración con otras
aplicaciones de Google como Gmail, Calendario, Docs, etc.
Una opción de Liberación de Datos ofrece la posibilidad de descargar el contenido de uno
desde Google+.
Importar contactos de otras redes sociales: Google+ incluye una función para invitar a
contactos de Yahoo! y Hotmail. En este momento, sin embargo, no hay forma oficial de
importar contactos de Facebook en Google+, pero hay algunas soluciones para lograrlo.
Facebook permite a los usuarios descargar sus datos, pero no en un formato simple y fácil
para importar; los efectos de la red lo hacen difícil para una nueva red social, tal como
Google+ para tener éxito, y una herramienta fácil para migrar a un servicio rival podría reducir
el efecto.
Un blog es un sitio Web en donde uno o varios autores desarrollan
contenidos. Los blogs también se conocen como weblog o cuaderno de
bitácora. La información se actualiza periódicamente y,de la misma forma, los
textos se plasman en forma cronológica; primero aparece el más
recientemente escrito.
En cada artículo de un blog, los lectores tienen la capacidad de dejar sus comentarios. A su vez,
estos pueden ser contestados por el autor de manera que se va creando un diálogo.
Otra característica de los Blogs es que suelen tener una temática específica. El autor escribe con
total libertad y la temática es particular, los hay de tipo personal, periodístico, empresarial o
corporativo, tecnológico, educativo (edublogs), políticos, etc.
Comentarios:los usuarios pueden comentar las publicaciones de los blogs. Compartir: pueden compartirse las publicaciones en diferentes redes sociales. Tags: para cuando se busca un tema determinado de una publicación.
Es una red social para compartir imágenes que permite a los usuarios crear y
administrar, en tableros personales temáticos, colecciones de imágenes como
eventos, intereses, hobbies y mucho más. Los usuarios pueden buscar
otros pinboards, 're-pin' imágenes para sus propias colecciones o darles 'me
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gusta'. La misión de Pinterest es "conectar a todos en el mundo, a través de cosas que
encuentran interesantes". Fundada por Ben Silbermann, Paul Sciarra, y Evan Sharp.
Es un sitio web orientado a negocios, fue fundado en diciembre de 2002 y
lanzado en mayo de 2003 (comparable a un servicio de red social),
principalmente para red profesional. Fue fundada por Reid Hoffman, Allen
Blue, KonstantinGuericke, Eric Ly y Jean-LucVaillant.
Uno de los propósitos de este sitio es que los usuarios registrados puedan
mantener una lista con información de contactos de las personas con quienes tienen algún nivel
de relación, llamado Conexión. Los usuarios pueden invitar a cualquier persona (ya sea un usuario
del sitio o no) para unirse a dicha conexión.
Esta lista de conexiones se puede usar de las siguientes maneras:
Una red de contactos se construye mediante conexiones directas, las conexiones de cada una
de estas conexiones (denominado conexiones de segundo grado) y también las conexiones
de conexiones de segundo grado (denominadas conexiones de tercer grado). Esto se puede
utilizar para introducirse en la red a través de un contacto mutuo, favoreciendo la
interactividad.
Los usuarios pueden subir su currículum vítae o diseñar su propio perfil con el fin de mostrar
experiencias de trabajo y habilidades profesionales.
Se puede utilizar para encontrar puestos de trabajo y oportunidades de negocio
recomendados por alguien de la red de contactos.
Los empleadores pueden enumerar puestos de trabajo y la búsqueda de posibles candidatos.
Los solicitantes de empleo pueden revisar el perfil de los directores de recursos humanos y
descubrir cuáles de sus contactos existentes pueden presentarse.
Los usuarios pueden subir sus propias fotos y ver las fotos de los demás para ayudar a
identificarlo.
Los usuarios pueden seguir diferentes empresas y pueden recibir una notificación acerca de
las posibles fusiones y ofertas disponibles.
Los usuarios pueden guardar trabajos que les gustaría solicitar.
El enfoque “gated-access" (donde el contacto con cualquier profesional requiere de autorización
previa, ya sea mediante una relación existente o con la intervención de un contacto entre ellos)
tiene la intención de fomentar la confianza entre los usuarios del servicio.
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1.
Hoy en día, las redes sociales están tan conectadas que es prácticamente posible vincularlas
entre todas. Esto es muy beneficioso para una empresa o un profesional, ya que como cada
plataforma posee sus propias características y es utilizada para algún aspecto en particular, es
posible abarcar más cantidad y diversas formas de llegar a los clientes.
Al poder realizar un vínculo entre Facebook y Twitter creemos que es la mejor manera de poder
llegar a nuestros clientes objetivos. Es una buena complementación ya que toda persona que no
tiene Facebook podría verlo en Twitter y viceversa. Aquel que tiene ambas cosas podría estar más
cerca de la marca ya que no solo vería las publicaciones en Facebook sino que también en
Twitter. Más allá de que sean dos maneras distintas de llegar nuestro público objetivo es una
manera de poder tener presente a la marca en todas las redes sociales para poder combinar
diferentes interacciones de la marca con el consumidor.
Poder combinar Facebook con YouTube permite que los usuarios puedan percibir que es lo que
queremos ofrecer y poder ver las experiencias a futuro que tendrían si nos contratan para realizar
su viaje ya que en You tube se pueden encontrar videos dealta resolución y esto permite mostrar
en forma explicita lo que les ofreceremos.
El vínculo entre Facebook y Flickr es una manera también de poder obtener más usuarios para
que nos vayan conociendo y puedan ver la expeciencia que tenemos en el mercado y cual es
nuestro objetivo.
Al combinar una red social con la otra obtenemos varios beneficios:
• Obtenemos más usuarios.
• Se hace mas conocida la marca.
• Podermos publicitar nuestros paquetes, viajes entre otros.
• Dependiendo lo que se quiere publicitar hay diversas redes dentro de las cuales uno elige
la mas conveniente.
• Permite interactuar al usuario en dos o más redes sociales con nosotros al mismo tiempo.
• Confianza en la marca.
• Atención al cliente en cualquiera de la redes.
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3. Puesto que Getaway Viajes es una marca nueva que recién está lanzándose al mercado del
turismo, y considerando que nuestro público objetivo son los jóvenes de entre 18 y 25 años
(aquellos que están más conectados a las redes sociales), decidimos insertar la marca
dentro de las nuevas tecnologías desarrollando un plan de aplicación en el corto y mediano
plazo.
PLAN DE APLICACIÓN A CORTO PLAZO
Ya que se trata de una marca nueva, el principal objetivo en este momento es darnos a
conocer. Es por eso, que la decisión fue comenzar a realizar este proceso en las redes
sociales de más alcance hoy en día y que más utiliza nuestro target: Facebook y Twitter.
: la idea es utilizar la posibilidad de hacer publicaciones de tipo textuales o bien
con imágenes para atraer “likes” y estimularlos a la interacción con la marca. También
contamos con que aquellas personas que ya nos siguen en nuestra página, compartan en
sus biografías nuestras fotos (que por el momento sólo son subidas al muro) y
publicaciones para que sus amigos puedan vernos también. Está disponible la mensajería
de la plataforma para que cualquier persona interesada en obtener más información, pueda
contactarnos. También queremos promocionar la página para que pueda tener más
alcance, más allá de nuestros amigos y de su entorno. A través de la vinculación con
otras redes sociales, la idea es subir videos de YouTube, entradas de Blogspot y
presentaciones de SlideShare para definir la estética e identidad de la marca.
Twitter:
En esta red queremos generar interacción ya que no es una plataforma en la que
se pueda brindar mucha información. En Twitter somos “uno más del grupo” y la idea es
proponer temas y hashtags para que nuestros seguidores participen. Es abierta la
invitación a que nos sigan en Facebook para conocer más de la marca.
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SlideShare:
queremos utilizar esta plataforma para publicar aquellos aspectos formales
de la marca como nuestra presentación y la información de nuestro servicio.
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PLAN DE APLICACIÓN A MEDIANO PLAZO
YouTube:
Queremos realizar una fiesta de lanzamiento de la marca, en la que haremos
un video con la estética de la agencia para poder compartirlo en YouTube y vincularlo a
Facebook. (Utilizaremos esta plataforma cuando hagamos la primera salida y podamos
hacer videos de los grupos que viajen, a largo plazo)
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Facebook:
Una vez realizada la fiesta de lanzamiento de Getaway Viajes, abriremos un
álbum en esta red con las fotos de ese evento, en el que la gente podrá etiquetarse y
comentar sobre el mismo. Además, seguiremos promocionando la página.
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Blog:
La idea del blog de Getaway es contarles a nuestro público las típicas experiencias
que ocurren en unas vacaciones con amigos, e invitarlos a que nos cuenten las suyas
propias. Además, es el sitio en donde ampliaremos la información de lo que le está
pasando a la marca.
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Linkedin:
queremos estar en la mente no sólo de los consumidores, sino también de
aquellas empresas que pueden servirnos como proveedores de nuestros servicios (líneas
áereas, alojamientos, restaurantes, boliches y excursiones de los distintos destinos
turísticos). Es por es que abriremos una cuenta en Linkedin para manejar toda la parte
profesional de la marca y poder subir fotos e información de lo que hacemos.
Pinterest:
a través de las imágenes que nos gustan, queremos expresar a nuestros
seguidores cuál es nuestra identidad y qué tipo de servicios ofrecemos.
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Google+: nos dará la posibilidad de llegar a otro tipo de usuario, y de poder crear
círculos con las diferentes personas que seguimos.
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