ATENCIN AL CLIENTE

CARACTERSTICAS DE SERVICIO AL CLIENTE

Accesibilidad

Iniciativa

Formalidad

Comunicacin

Disposicin de servicio

ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE

Liderazgo de la Gerencia

Calidad Interna

Satisfaccin de los empleados

Lealtad de los empleados

Productividad de los empleados

Valor del servicio

Satisfaccin del cliente

Lealtad del Cliente

TIPOS DE CLIENTES

Segn la Personalidad

Segn su Asiduidad

Segn su edad

Segn su Profesin

Con necesidades Especiales

VENTAJAS

Fidelidad y lealtad por parte del cliente

Ventas ms frecuentes de los clientes

Mejor imagen de la empresa

DESVENTAJAS

Prdida de clientes

Menos ventas y ms quejas

Mala imagen de la compaa

NECESIDADES BSICAS DE LOS CLIENTES.

Ser bien atendidos.

Ser Comprendidos.

Sentirse importantes

Estar Comodos.