Manual para la Solicitud de una Consulta y Asesoria

Documento maestro SAPTitle:Manual para la Solicitud de una Consulta y Asesoria

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Ttulo:Manual para la Solicitud de una Consulta y Asesoria

Macroproceso :Comercial

Proceso :Servicios Externos

DOCPROPERTY "Header_Text"

Manual para la Solicitud de una Consulta y AsesoriaIW56

Historia de los Cambios

Actualice la tabla siguiente, en caso de ser necesario, cuando este documento haya sido modificado:

FechaNombreDescripcin del Cambio

Situacin

Usted necesita una asesora tcnica en servicios o simplemente desea registrar una consulta. Este procedimiento lo puede realizar mediante un aviso de consultas. Instrucciones

Use el documento de instruccin adecuado para realizar el ejercicio en el sistema. A medida que avanza por el escenario, conteste las preguntas relacionadas con cada tarea del ejercicio en las pginas siguientes.

Informacin Requerida

Esta seccin contiene los datos de los campos necesarios para hacer este ejercicio. Cuando sea necesario, consulte esta hoja de datos mientras realiza el ejercicio.

CampoValor

Solicitante2

Autor del avisoLUCERO M

Area Instal.Residencial

Organiz.ventas1000

Canal distrib.10

Sector85

InterlocutEncargado comercial/Agente Responsable

Clase de avisoS5

AvisoASESORIA TECNICA DE CERAMICA

Datos Especficos del Usuario MACROBUTTON BuildUserDataTable

Esta seccin proporciona los datos especficos del usuario que se utilizarn para realizar este ejercicio.

UsuarioField

Instructor

1

Tareas

Utilice el documento de instruccin adecuado y los datos suministrados para efectuar las siguientes tareas. Despus de cada tarea, conteste la(s) pregunta(s).(Desktop - realice los pasos requeridos.Cual es la transaccin utilizada para grabar un aviso de consulta?xxxx

(Crear aviso de servicio: - realice los pasos requeridos.Qu clase de aviso se utiliza para crear un aviso de consulta?xxxx

Objetivo

Utilizar este procedimiento para solicitar una asesora o registrar un consulta realizada por un cliente.

Iniciador del Proceso

Realizar este procedimiento cuando se requiera una asesora o se reciba la consulta de un cliente.

Prerrequisitos

El cliente debe estar creado en SAP R/3Ruta de Men

Utilizar la siguiente ruta de men para iniciar esta transaccin: Seleccione Logstica/Servicio al Cliente/Gestin de servicios/Aviso/Creacin especial/Solicitud del servicio IW56Cdigo de Transaccin

IW56Consejos tiles

Usted puede ingresar directamente el cdigo de la transaccin en la parte superior izquierda IW56 para la creacin del avisoDocumento de Instruccin seq steps \r0 \h 1. SEQ substeps \h \r0 Crear aviso de servicio:

.

Crear aviso de servicio:

2. SEQ substeps \h \r0 Cuando sea necesario, complete / revise los campos siguientes:Nombre del CampoReq/Opc/CondDescripcin

Clase de avisoReqDescripcin de Clase de aviso.

Ejemplo:S5

3. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .

4. SEQ substeps \h \r0 Cuando sea necesario, complete / revise los campos siguientes:

Nombre del CampoReq/Opc/CondDescripcin

SolicitanteReqDescripcin de Solicitante.

Ejemplo:2

Autor del avisoReqDescripcin de Autor del aviso.

Ejemplo:LUCERO M

Area Instal.ReqDescripcin de Area Instal..

Ejemplo:Residencial

Contina en la misma hoja en la parte inferior, se siguen completando los campos

5. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en . Crear aviso de servicio:

6. SEQ substeps \h \r0 Cuando sea necesario, complete / revise los campos siguientes:

Nombre del CampoReq/Opc/CondDescripcin

Organiz.ventasReqDescripcin de Organiz.ventas.

Ejemplo:1000

Canal distrib.ReqDescripcin de Canal distrib..

Ejemplo:10

SectorReqDescripcin de Sector.

Ejemplo:85

7. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .

8. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .

Crear aviso de servicio:

9. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .

10. SEQ substeps \h \r0 Cuando sea necesario, complete / revise los campos siguientes:

Nombre del CampoReq/Opc/CondDescripcin

Func.ReqDescripcin de Func..

Ejemplo:Agente Responsable

InterlocutReqDescripcin de Interlocut.

Ejemplo:Encargado comercial

Ha finalizado la creacin del aviso de consulta.

MODIFICAR AVISO

11. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .

12. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .

13. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .

14. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .

15. SEQ substeps \h \r0 Haga doble-clic en .

16. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en Modificar aviso de servicio:

17. SEQ substeps \h \r0 Cuando sea necesario, complete / revise los campos siguientes:

Nombre del CampoReq/Opc/CondDescripcin

Grupo cdigosReqDescripcin de Grupo cdigos.

Ejemplo:RESIDENCIAL

18. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .

Seleccin catlogo

19. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .

Seleccin catlogo

20. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .

SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .

21. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .

Modificar aviso de servicio:

22. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en en consulta y asesorias .

23. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .

Seleccin catlogo

24. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .

Seleccin catlogo

25. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .

26. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .

Modificar aviso de servicio:

27. SEQ substeps \h \r0 Status Registrado:

Este tipo de aviso tiene nicamente un status: REGISTRADO

28. SEQ substeps \h \r0 Liberar con la bandera verde y cerrar con la bandera a cuadros Cuando sea necesario, complete / revise los campos siguientes:

29. SEQ substeps \h \r0 Se ha finalizado el aviso

Resultado

Aviso creado, liberado y documentado.

Comentarios

Para la solicitud de una asesora basta con diligenciar hasta la pestaa de INTERLOCUTORES.Filename: MANUAL PARA LA SOLICITUD DE UNA CONSULTA Y ASESORIAReference: CC-SE-M-07Version: Documento en DesarrolloLast Modified: 01.23.2006 12:34:00Page 4 = \* charformat 4 of 25

Documento Confidencial de Alfagres S.A.

Nombre del archivo: MANUAL PARA LA SOLICITUD DE UNA CONSULTA Y ASESORIANmero de Referencia: CC-SE-M-07Versin: Documento en DesarrolloModificado: 23/01/2006 12:34:00Documento maestro SAPPgina 25 / 25