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Departamento de Tecnologías de la Información

MANUAL ESPECÍFICO DE PROCEDIMIENTOS

Unidad Administrativa

ANALISTA EN SOPORTE

DEPARTAMENTO DETECNOLOGÍAS DE LAI N F O R M A C I Ó N

O F I C I N A D EINFRAESTRUCTURA YSOPORTE TÉCNICO

O F I C I N A D EGOBIERNO ELECTRÓNICOY D E S A R R O L L OD E A P L I C A C I O N E S

OFICINA ESTATAL DEINFORMACIÓN PARA ELDESARROLLO RURALS U S T E N T A B L E

ANALISTA EN REDES TÉCNICO EN SOPORTE ANALISTA PROGRAMADOR TÉCNICO PROGRAMADOR CAPTURISTAANALISTA

ESTADÍSTICOANALISTA

ADMINISTRATIVOTÉCNICO

EN SOPORTEDISEÑADORGRÁFICO

ORGANIGRAMA

Secretaría de Desarrollo Agropecuario,Rural, Forestal y PescaUnidad Administrativa


Departamento de Tecnologías de la InformaciónUA/DTI

ORGANIGRAMA GENERAL

UNIDADADMINISTRATIVA

DEPARTAMENTO DERECURSOS HUMANOS

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍASDE LA INFORMACIÓN

OFICINA DE CONTROLPRESUPUESTAL

OFICINA DENÓMINA

OFICINA DEADQUISICIONES

OFICINA DE INFRAESTRUCTURAY SOPORTE TÉCNICO

OFICINA DE CONTROLFINANCIERO

OFICINA DE ADMINISTRACIÓNDE PERSONAL

OFICINA DE CONTROLDE INVENTARIOS

OFICINA DE GOBIERNOELECTRÓNICO Y DESARROLLO

DE APLICACIONES

OFICINA DECONTABILIDAD

OFICINA DETRANSPORTES

OFICINA ESTATAL DEINFORMACIÓN PARA EL

DESARROLLO RURALSUSTENTABLE (OEIDRUS)

OFICINA DECONTROL DE INVERSION

OFICINA DE SERVICIOSGENERALES

ENLACES ADMINISTRATIVOS

DEPARTAMENTO DE RECURSOSMATERIALES Y SERVICIOS

GENERALES

DEPARTAMENTO DERECURSOS FINANCIEROS




SIMBOLOGÍA

Indica el inicio del procedimiento.

Representa la ejecución de una actividad operativa o acciones a realizar con excepciónde decisiones alternativas.

Indica un punto dentro del flujo en que son posibles varios caminos o alternativas(preguntas o verificación de condiciones).

Representa cualquier tipo de documento que se utilice ya sea que se reciba, se genereo salga del procedimiento.

Indica que se guarda un documento en forma definitiva.

Indica que el archivo se guarda en forma eventual o provisional.

indica el uso de un sistema informático en el procedimiento.

Representa una interrupción del proceso.

Representa una conexión o enlace de una parte del diagrama de flujo con otra partelejana del mismo.

Conecta los símbolos señalando el orden en que deben realizarse las distintasoperaciones.

Se utiliza para realizar una aclaración correspondiente a una actividad delprocedimiento.

Terminal

Operación

Decisión y/o alternativa

Documento

Archivo definitivo

Archivo temporal

Sistema Informático

Pasa tiempo

Conector

Dirección del flujo o lineas de unión

Aclaración

CC

CC

Secretaría de Desarrollo Agropecuario,Rural, Forestal y Pesca



Departamento de Tecnologíasde la Información

UA/DTI

SIMBOLOGÍA

Representa la acción de respaldar la información generada en el procedimiento en unaunidad magnética.

Representa la acción de respaldar la información generada en el procedimiento en unaunidad de lectura óptica.

Indica conexión del procedimiento con otro que se realiza de principio a fin para podercontinuar con el descrito.

Representa una conexión o enlace con otra hoja diferente en la que se continúa con eldiagrama de flujo.

Es la representación gráfica de un objeto tangible descrito dentro del procedimiento.

Disquete

Disco Compacto

Preparación

Conector de página

Objeto

Secretaría de Desarrollo Agropecuario,Rural, Forestal y Pesca



Departamento de Tecnologíasde la Información

UA/DTI

PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Asesoría para Usuarios de Equipo de Cómputo (Sistema de Información).

Atender las necesidades de los usuarios de equipo cómputo, de lasdiversas áreas de la SEDARPA que puedan presentarse, debido a laforma de operación de los Sistemas de Información.

Eventual.

NORMAS

•Las áreas de la SEDARPA (Oficinas Centrales y Oficinas Foráneas) que requieranasesoría técnica en cuanto a sistemas de información deberán hacerlo por escrito o víatelefónica.

•El servicio de asesoría técnica relativo a los sistemas de información se registrará en elformato Control de actividades en la Oficina de Infraestructura y Soporte Técnico.

•La Oficina de Informática deberá brindar asesoría técnica sobre la operación del Sistemade Información a las diversas áreas de la SEDARPA.

FECHA ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ

ELABORACIÓN AUTORIZACIÓN

DICIEMBRE 2009

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN

UNIDAD ADMINISTRATIVA

SECRETARIO DE DESPACHO

DICIEMBRE 2009

Secretaría de Desarrollo Agropecuario,Rural, Forestal y PescaUnidad Administrativa Departamento de Tecnologías de la InformaciónMANUAL ESPECÍFICO DE PROCEDIMIENTOS

UA/DTI

ÁREA ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN

Recibe personalmente o vía telefónica de las distintas áreasde la SEDARPA la solicitud de asesoría técnica, víatelefónica o personal, debido a dudas en la forma deoperación de los Sistemas de Información o malfuncionamiento de los mismos.

Registra la solicitud de asesoría técnica en el formato deControl de Actividades en original y lo archiva de maneracronológica permanente.

Atiende la solicitud de asesoría técnica y analiza la duda omal funcionamiento del Sistema de Información.

¿Cuál es la causa de la solicitud de asesoría?

En caso de que la solicitud de asesoría se deba a errorpor operación del usuario:

Explica a las áreas de la SEDARPA la adecuada operacióndel Sistema de Información, personalmente o vía telefónica.

Fin.

En caso de que la solicitud de asesoría sea por malfuncionamiento del Sistema de Información:

Determina la causa del mal funcionamiento en el Sistema deInformación.

¿Cuál es la causa del mal funcionamiento?

En caso de que se deba a la configuración del equipode cómputo:

Explica a las áreas de la SEDARPA personalmente o víatelefónica el proceso para la configuración óptima del equipode cómputo.

Fin.

1

2

3

3A

4

4A

Oficina de Infraestructura y

Soporte Técnico


UA/DTI


En caso de que se deba a una falla de programación:Realiza correcciones necesarias al Sistema de Informacióny se formulan las pruebas de validación correspondientes.

Notifica vía telefónica a las áreas de la SEDARPA que elSistema de Información ha sido modificado y actualizadopara su uso, en caso de Oficinas Centrales y en caso deOficinas Foráneas, se envía el sistema actualizado mediantecorreo electrónico o en medio magnético y se adjuntaprocedimiento a seguir para su instalación.

FIN DEL PROCEDIMIENTO.

5

6

Departamento de Tecnologías

de la Información


UA/DTI

INICIOINICIO

RECIBE SOLICITUDDE

ASESORÍA

REGISTRA

CONTROL DEACTIVIDADES O

ÁREAS DELA SEDARPA

PERSONALMENTEO VÍA TELEFÓNICA

CC

SISTEMA DEINFORMACIÓN

RECIBE SOLICITUDDE

ASESORÍA

¿CUÁL ES LA CAUSADE LA SOLICITUD DE

ASESORÍA?

MAL FUNCIONAMIENTOSISTEMA DE

INFORMACIÓN


DETERMINACAUSA


EXPLICAOPERACIÓN

ERROR POR OPERACIÓNDEL USUARIO

ÁREAS DE LACONTRALORÍA GENERAL


FINFIN

¿CUÁL ES LA CAUSADEL MAL

FUNCIONAMIENTO?

FALLA DEPROGRAMACIÓN

CONFIGURACIÓN DELEQUIPO DE CÓMPUTO

REALIZA CORRECCIONESY FORMULA PRUEBAS


NOTIFICAMODIFICACIÓN YACTUALIZACIÓN

ÁREAS DE LASEDARPA

VÍA TELEFÓNICA,VÍA CORREOELECTRÓNICO OMEDIO MAGNÉTICO

EXPLICA PROCESO PARALA CONFIGURACIÓN

ÓPTIMA

EQUIPO DECÓMPUTO

ÁREAS DELA SEDARPA


FINFIN

FINFIN

ASESORÍA PARA USUARIOS DE EQUIPOS DE CÓMPUTO




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Asesoría para Usuarios de Equipo de Cómputo (Soporte Técnico).

Solucionar los problemas referentes a soporte técnico del equipo decómputo de las distintas áreas de la SEDARPA.

Eventual.

NORMAS

•Las áreas de la SEDARPA deberán solicitar la asesoría relativa al soporte técnico de equipo de cómputo vía telefónica o personalmente al personal de la Oficina de Infraestructura y Soporte Técnico.

•El servicio de asesoría de soporte técnico de equipo de cómputo se registrará en el formato Control de actividades de la Oficina de Infraestructura y Soporte Técnico.

•La Oficina de Infraestructura y Soporte Técnico tendrá la obligación de brindar asesoría técnica (vía telefónica) al personal de las distintas áreas de la SEDARPA sobre el equipo de cómputo.

•El Pase de salida lo elaborará la Oficina de Infraestructura y Soporte Técnico solo para el traslado del equipo de cómputo, cuando el área solicitante no se localice en el mismo edificio.


ELABORACIÓN AUTORIZACIÓN DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Recibe vía telefónica de las distintas áreas de la SEDARPA,la solicitud de asesoría técnica para la operación del sistemao equipo de cómputo.

Atiende vía telefónica la solicitud de asesoría técnica yevalúa el grado de complejidad del problema presentado.

¿Es necesario revisar físicamente el equipo?

En caso de no ser necesario revisar físicamente elequipo:

Explica vía telefónica al usuario los pasos detallados aseguir para corregir la falla presentada en el sistema o en elequipo de cómputo.

Comprueba vía telefónica con el usuario el funcionamiento uoperación del sistema o equipo de cómputo.

Fin.

En caso de ser necesario revisar físicamente el equipo:

Acude al área de la SEDARPA que solicitó asesoría yverifica físicamente el equipo de cómputo para determinarsu traslado.

¿Requiere traslado físico el equipo de cómputo?

En caso de no requerir el traslado físico del equipo decómputo:

Explica al usuario los pasos detallados a seguir para corregirla falla presentada en el sistema o en el equipo de cómputo.

Comprueba con el usuario el funcionamiento u operación delsistema o equipo de cómputo.

Fin.

1

2

2A

2A.1

3

3A

3A.1


Soporte Técnico


UA/DTI


En caso de requerir el traslado físico del equipo decómputo:

Elabora el Pase de salida de equipo de cómputo enoriginal y dos copias y recaba firma del Jefe de la Oficina deInfraestructura y Soporte técnico y del responsable detrasladar el equipo.

Traslada el equipo de cómputo a la Oficina de la Oficina deInfraestructura y Soporte técnico para realizar elmantenimiento correctivo y entrega el Pase de salida delequipo de cómputo en original al guardia de seguridad, laprimera copia al Departamento de Recursos Materiales yServicios Generales y la segunda copia la archiva demanera cronológica permanente.


4

5


Soporte Técnico


UA/DTI

INICIOINICIO

RECIBE

DISTINTAS AREADE LA SEDARPA

VÍA TELEFÓNICALA SOLICITUD DEASESORIA TECNICA

FINFIN

ACUDE

EQUIPO DECÓMPUTO

ATIENDE SOLICITUD YEVALÚA

VÍA TELEFÓNICA

¿ES NECESARIOREVISAR

FISICAMENTE ELEQUIPO?

NO

SI

EXPLICA SOLUCIÓN

VÍA TELEFÓNICAAL USUARIO

COMPRUEBAFUNCIONAMIENTO

Y OPERACIÒN

¿REQUIERETRASLADO FÍSICO EL

EQUIPO DECÓMPUTO?

NO

SI

EXPLICACORRECCIÒN

EQUIPO DECÓMPUTO

COMPRUEBAFUNCIONAMIENTO Y

OPERACIÓN

EQUIPO DECÓMPUTO

FINFIN

ELABORA YRECABA FIRMA

PASE DE SALIDADE EQUIPODE COMPUTO

DEL JEFE DE LA OFICINA DEINFRAESTRUCTURA Y

SOPORTE TECNICO Y DELRESPONSABLE DE

TRASLADAR EL EQUIPO

CC

O

TRASLADAY ENTREGA

EQUIPO DECÓMPUTO

PASE DE SALIDADE EQUIPO DE

COMPUTO

1

2

GUARDIA DE SEGURIDAD

DEPARTAMENTO DERECURSOS MATERIALES Y

SERVICIOS GENERALES

AL AREA DE LASEDARPA

VÍA TELEFÓNICACON EL USUARIO

AL USUARIO,PASOS PARA

CORREGIR FALLAS

CON ELUSUARIO

FINFIN

SISTEMA

OFICINA DEINFRAESTRUCTURA YSOPORTE TECNICO

0-2

ASESORÍA PARA USUARIOS DE EQUIPOS DE CÓMPUTO (SOPORTE TÉCNICO)




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Mantenimiento de Sistemas.

Atender las necesidades de actualización de los sistemas enfuncionamiento en las diversas áreas de la Dependencia, a manera deestar acorde a las necesidades y requerimientos de procesamientode información actuales.

Eventual.

NORMAS

•La Solicitud de Mantenimiento de Sistemas se recibirá de las áreas de la SEDARPA porescrito o vía telefónica; así mismo deberá ser registrada en el formato de Control deactividades en la Oficina de Gobierno Electrónico y Desarrollo de aplicaciones.

•El tiempo de modificación del Sistema informático dependerá de la cantidad y complejidadde los procesos a actualizar.

•La Oficina de Gobierno electrónico y desarrollo de aplicaciones proporcionará lacapacitación al personal usuario sobre las adecuaciones realizadas al Sistema Informático.

•La actualización de Sistemas Informáticos se realizará con base en la información queproporcionan las áreas usuarias del mismo, a través de entrevistas con el personalinvolucrado.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009

• El nombre de los formatos utilizados en el procedimiento se integra por la iniciales de laOficina de Gobierno Electrónico y Desarrollo de Aplicaciones como área responsable de suelaboración, iniciales de documentación y objetivo que cumple en el Mantenimiento yDocumentación de Sistemas, por lo que se explica a continuación:

El Formato INF-DS-DOC-DMP es relativo a Informática-Desarrollo de Sistema-Documentación-Descripción de Métodos y Procedimientos.

El Formato INF-DS-DOC-DJM es relativo a Informática-Desarrollo de Sistema-Documentación-Diagrama Jerárquico de Módulos.

El Formato INF-DS-DOC-DIT es relativo a Informática-Desarrollo de Sistema-Documentación-Diccionario de Tablas.

El Formato INF-DS-DOC-DID es relativo a Informática-Desarrollo de Sistema-Documentación-Diccionario de Datos.

El Formato INF-DS-DOC-DIR es relativo a Informática-Desarrollo de Sistema-Documentación-Diagrama de Relaciones.

El Formato INF-DS-DOC-DFD es relativo a Informática-Desarrollo del Sistema-Documentación-Diagrama de Flujo de Datos.

El Formato JNF-DS-DOC-E/S es relativo a Entradas y Salidas del Sistema.

El Formato INF-DS-MAN-USU es relativo a Informática-Desarrollo del Sistema-Manual delUsuario.



INFORMACIÓN



NORMAS


UA/DTI

DICIEMBRE 2008

DICIEMBRE 2008


Recibe de las áreas de la SEDARPA, la solicitud paraadecuar los Sistemas Informáticos de acuerdo a susnecesidades actuales en el manejo de datos.

Completa el formato Solicitud de control de actividadesen original, para indicar la actividad a realizar y establecer elperiodo de atención.

Acude a las áreas de la SEDARPA que solicitanadecuaciones a los Sistemas informáticos y realizaentrevistas con los usuarios, a fin de recopilar informaciónque permita determinar las necesidades.

Completa el formato INF-DS-DOC-DMP de minuta detrabajo en dos tantos, establece compromisos y solicita alárea la Documentación adicional necesaria que permitarecopilar información para realizar las modificaciones alSistema Informático.

Recaba firma del titular del área solicitante de la SEDARPAdel Estado en el formato INF-DS-DOC-DMP de minuta detrabajo en dos tantos.

Entrega al área solicitante de la SEDARPA el formato INF-DS-DOC-DMP de minuta de trabajo, en un tanto y archivaotro tanto de manera cronológica permanente.

Recibe del área de la SEDARPA solicitante laDocumentación adicional y la analiza para obtener mayorinformación.

Elabora el diagrama de flujo de procesos en el formato INF-DS-DOC-DFP en original, para determinar los movimientosde entrada y salida de información que requiera el SistemaInformático.

Elabora la descripción de métodos y procedimientos en elformato INF-DS-DOG-DMP en original, con el objetivo decompletar la información que permita modificar o darmantenimiento al Sistema Informático.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Oficina de Gobierno

Electrónico y Desarrollo de Aplicaciones


UA/DTI


Elabora el diagrama jerárquico de módulos en el formatoINF-DS-DOC-DJM en original, para definir la estructurajerárquica del Sistema Informático modificado.

Elabora el diccionario de tablas en el formato INF-DS-DOC-DIT en original, para modificar la base de datos de! SistemaInformático.

Elabora el diccionario de datos de cada una de las tablas enel formato INF-DS-DOC-DID en original, para complementarde acuerdo a las modificaciones la nueva base de datos.

Elabora el diagrama de relaciones en el formato INF-DS-DOC-DIR en original, para determinar la conexión que existaentre las tablas de la base de datos del Sistema Informáticoen modificación o mantenimiento.

Elabora el diagrama de flujo de datos en el formato INF-DS-DOC-DFD en original, para determinar el comportamientode las modificaciones o mantenimiento de los datos delSistema Informático.

Elabora el formato INF-DS-DOC-E/S y determina las fuentesy productos del Sistema Informático en mantenimiento.

Realiza la modificación, el mantenimiento y la programacióndel Sistema Informático.

Realiza pruebas de funcionalidad y operación del SistemaInformático y verifica su correcto arranque y funcionamiento.

¿Existen fallas en el Sistema?

En caso de existir fallas:

Corrige las fallas detectadas en la verificación realizada alSistema Informático.

10

11

12

13

14

15

16

17A

18

Oficina de Gobierno



UA/DTI


Continúa con la actividad número 18.

En caso de no existir fallas:

Complementa el Manual del usuario en dos tantos,detallando el procedimiento y generalidades para laoperación del Sistema Informático.

Presenta al área de la SEDARPA solicitante, el SistemaInformático modificado e instruye a los usuarios sobre elfuncionamiento del mismo, además entrega un tanto delManual del usuario.

Archiva de manera cronológica permanente enexpediente la documentación técnica del Sistema losformatos en original siguientes:

-INF-DS-DOC-DIT-INF-DS-DOC-DID-1NF-DS-DOC-DIR-INF-DS-DOC-DFD-INF-DS-DOC-E/S-INF-DS-MAN-USU-Manual del Usuario, en un tanto.


18

19

20

Oficina de Gobierno



UA/DTI

INICIOINICIO

RECIBESOLICITUD

COMPLETA FORMATO DESOLICITUD Y ESTABLECEPERIODO DE ATENCION

SOLICITUD DECONTROL DEACTIVIDADES

ACUDE Y REALIZAENTREVISTA

AREA SOLICITANTE DE LASEDARPA

CC

O

COMPLETAY SOLICITA

INF-DS-DOC-DMP2T

RECABA FIRMA

INF-DS-DOC-DMP2T

TITULAR DELAREASOLICITANTE DELA SEDARPA

ENTREGA

INF-DS-DOC-DMP

T

T

RECIBE YANALIZA

DOCUMENTACIÓNADICIONAL

ÁREA DE LA SEDARPASOLICITANTE

ELABORA DIAGRAMA

INF-DS-DOC-DFP O

ELABORA DESCRIPCION

INF-DS-DOC-DMP O

ELABORADIAGRAMA DE FLUJO

INF-DS-DOC-DJM O

ELABORA DICCIONARIODE TABLAS

INF-DS-DOC-DIT O

ELABORA DICCIONARIODE DATOS

INF-DS-DOC-DID O

ELABORA DIAGRAMA DERELACIONES

INF-DS-DOC-DIR O

ELABORA DIAGRAMA DEFLUJO

INF-DS-DOC-DFD O

ELABORA EL FORMATO YDETERMINA

INF-DS-DOC-E/S

1

OFICINA DEGOBIERNOELECTRÓNICO YDESARROLLO DEAPLICACIONES

MANTENIMIENTO DE SISTEMAS




SISTEMAINFORMÁTICO

REALIZA MODIFICACIÓN,MANTENIMIENTO YPROGRAMACIÓN

1

¿EXISTEN FALLAS ENEL SISTEMA?

1

NOSISTEMA

INFORMÁTICO

CORRIGE FALLAS

COMPLEMENTA

MANUAL DELUSUARIO 2T

MANUAL DELUSUARIO 1T

SISTEMAINFORMÁTICO

PRESENTA Y ENTREGA

ARCHIVA

INF-DS-DOC-DIT

INF-DS-DOC-DID

INF-DS-DOC-DIR

INF-DS-DOC-DFD

INF-DS-DOC-E/S

INF-DS-MAN-USU

MANUAL DEUSUARIO

CC

SISTEMAINFORMÁTICO

REALIZA PRUEBAS YVERIFICA

FINFIN

SI

O

O

O

O

O

O

T

EXPEDIENTE

1




MANTENIMIENTO DE SISTEMAS

PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Procesamiento de Información en Base de Datos.

Integrar en una base de datos la información que generen las áreas de laSEDARPA como resultado de trabajos especiales, de auditorias,revisiones, entre otros, para la emisión de reportes actualizados quepermitan la oportuna toma de decisiones.

Eventual.

NORMAS

•Las solicitudes para el procesamiento de información en base de datos que las áreas de laSEDARPA requieran, deberán ser registradas en el formato de Control de actividades,además de presentarse por escrito o vía telefónica en la Oficina de Gobierno Electrónico yDesarrollo de Aplicaciones.

•La información para el procesamiento de datos, se recibirá de las áreas de la SEDARPA,además de estar en posibilidad de asesorar y apoyar a otras Dependencias.

•Las áreas de la SEDARPA que requieran del procesamiento de información en base dedatos, deberán entregarla en los siguientes medios magnéticos y/o electrónicos: Disquetede 3 1/2, Disco Compacto (C.D.) o vía correo electrónico.

•La información recibida para ser procesada en base de datos, deberá encontrarse en elformato de los programas informáticos SQL SERVER, MYSQL.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Recibe la solicitud de procesamiento de información de lasáreas de la SEDARPA.

Completa el formato de Control de actividades en original,con los datos necesarios para atender las solicitudesrecibidas de las áreas de la SEDARPA.

Acude a las áreas de la SEDARPA solicitantes y realizaentrevistas al personal para conocer los requerimientos delprocesamiento de la información.

Recibe de las áreas de la SEDARPA, la información en losmedios magnéticos para que sea procesada en una base dedatos.

Analiza la información recibida en medios magnéticos ydetermina los procesos a desarrollar que atiendan lasnecesidades de las áreas de la SEDARPA.

Define el software que utilizará para procesar la informaciónrecibida.

Procesa la información del medio magnético en el softwarecorrespondiente y valida los resultados finales que cumplancon las necesidades del área solicitante.

Graba en medio magnético la base de datos con lainformación procesada y en su caso se imprimen losreportes generados.

Entrega al área solicitante la información procesada enmedio magnética y/o impresa validando conjuntamente losresultados obtenidos.

¿Es correcto el procesamiento de información?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Oficina de Gobierno



UA/DTI


En caso de no ser correcto el procesamiento deinformación:

Realiza las correcciones de la información en el softwareutilizado y en el medio magnético para cumplir con lasespecificaciones de las áreas de la SEDARPA.


En caso de ser correcto el procesamiento deinformación:

Recaba firma de conformidad de las áreas de la SEDARPAen el formato de Control de actividades en original y loarchiva de manera cronológica permanente.


9A

10

Oficina de Gobierno



UA/DTI

INICIOINICIO

RECIBE SOLICITUD

COMPLETA


ÁREAS DE LASEDARPA

AREAS DE LASEDARPAACUDE Y REALIZA

ENTREVISTA

RECIBE

INFORMACION

ANALIZA Y DETERMINAPROCESO

INFORMACION

DEFINE SOFTWARE

PROCESA Y VALIDARESULTADOS

INFORMACIÓN

GRABA E IMPRIME

BASE DEDATOS

ENTREGA Y VALIDA

BASE DEDATOS

REPORTES EINFORMACIÓN

REPORTES EINFORMACIÓN

T

T

ÁREA SOLICITANTE

¿ES CORRECTOEL PROCESAMIENTODE INFORMACIÓN?

SI

NO

RECABAFIRMA

CONTROL DEACTIVIDADES

1

CC

REALIZA CORRECCIONESAL SOFTWARE

INFORMACIÓN

FINFINÁREAS DE LASEDARPA

1

PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN EN BASE DE DATOS




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Instalación de la Red Integral de Datos.

Integrar una Infraestructura de comunicaciones funcional de acuerdo a lasnecesidades de las áreas de Dependencia.

Eventual.

NORMAS

•Las áreas de la SEDARPA que requieran de la instalación de los servicios de la redintegral de datos, deberán enviar su solicitud por escrito, debidamente autorizada por eltitular del área; asimismo deberán ser registradas en el formato de Control de actividadesde la oficina de Infraestructura y Soporte Técnico.

•La oficina de Infraestructura y Soporte Técnico determinará los requerimientos demateriales necesarios para instalar los servicios de la red integral de datos, previa revisiónfísica de las áreas de la SEDARPA y deberá solicitarlos al Departamento de RecursosMateriales.

•La instalación de la red integral de datos dependerá de la ubicación física con la que secuente y de las condiciones de seguridad para proporcionar el servicio.

•Las fallas que se detecten en la red integral de datos deberán ajustarse para que elusuario tenga acceso sin dificultad.

•La instalación de los servicios a la red integral de datos procederá sólo si losconcentradores cuentan con líneas disponibles para su conexión.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Recibe de las áreas de la SEDARPA una Tarjeta desolicitud en original para instalar o ampliar la red integral dedatos.

Revisa la Tarjeta de solicitud, la archiva de maneracronológica permanente y realiza visita a las áreas de laSEDARPA que requieran el servicio de instalación de la redintegral de datos.

Evalúa en las áreas de la SEDARPA, la viabilidad de lainstalación de los servicios de la red integral de datos ydetermina la ubicación y la trayectoria de los mismos.

¿Es viable la ubicación para la instalación de la red integralde datos?

En caso no ser viable la ubicación para instalar la redintegral de datos:

Propone a las áreas de la SEDARPA una nueva ubicaciónpara instalar los servicios de la red integral de datos.


En caso de ser viable la ubicación para instalar la redintegralde datos:

Determina el seguimiento de la trayectoria de los serviciosde la red integral de datos y los requerimientos demateriales para efectuar la instalación en las áreas de laSEDARPA.

Elabora Tarjeta informativa en original y copia para solicitaral Departamento de Recursos Materiales y ServiciosGenerales los materiales necesarios y recaba firma del Jefedel Oficina de Infraestructura y Soporte Técnico.

1

2

3

3A

4

5


Soporte Técnico


UA/DTI


Entrega la Tarjeta informativa en original al Departamentode Recursos Materiales y Servicios Generales para querealice la compra del material necesario y archiva comoacuse de recibo la copia de manera cronológicapermanente.

Pasa el tiempo.

Recibe del Departamento de Recursos Materiales yServicios Generales, el material solicitado para llevar a cabolas instalaciones de la red integral de datos en las áreas dela SEDARPA.

Acude con el material a las áreas de la SEDARPA quesolicitaron el servicio e instala la red integral de datos.

Realiza pruebas con el micro scanner a la red integral dedatos instalada en las áreas de la SEDARPA, a fin dedetectar posibles fallas en su funcionamiento.

¿Existen fallas en el funcionamiento de la red integral dedatos?

En caso de existir fallas en la red integral de datos:

Corrige las fallas detectadas a la red integral de datos.


En caso de no existir fallas en la red integral de datos:

Instala el equipo de cómputo en la red integral de datos y leinforma verbalmente al usuario que el área ya cuenta conlos servicios.

Elabora Tarjeta informativa en original y dos copias parainformar al titular del área de la SEDARPA cuántos y cuálesservicios de la red integral de datos fueron dados de alta.

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7

8

9

9A

10

11


Soporte Técnico


UA/DTI


Recaba firma del Jefe de la Oficina de Infraestructura ySoporte Técnico en la Tarjeta informativa original y doscopias y las distribuye en el siguiente orden.

• La original para las áreas de la SEDARPA que solicitan elservicio de instalación de la red integral de datos.• La primera copia para el Jefe de la Unidad Administrativa.• La segunda copia la archiva como acuse de recibo demanera cronológica permanente.

FIN DEL PROCEDIMIENTO

12Oficina de Infraestructura y

Soporte Técnico


UA/DTI

INSTALACION DE LA RED INTEGRAL DE DATOS

DEPARTAMENTO DERECURSOS MATERIALESY SERVICIOSGENERALES

ÁREAS DE LASEDARPA

NO

CC

PROPONE NUEVAUBICACIÓN ÁREAS DE LA

SEDARPA

SEGUIMIENTO DETRAYECTORIA YREQUERIMIENTO

DEMANTENIMIENTO

1

O

ENTREGA

TARJETAINFORMATIVA

1

CC

RECIBE

MATERIAL

ACUDE E INSTALA REDINTEGRAL DE DATOS

MATERIALES

ÁREAS DE LASEDARPA

REALIZA PRUEBAS MICROESCÁNER

¿EXISTEN FALLAS ENEL FUNCIONAMIENTODE LA RED INTERNA

DE DATOS?

SI

NO

CORRIGE FALLAS

2

INSTALA E INFORMA

EQUIPO DECOMPUTO

ÁREAS DE LASEDARPA

2

ELABORA

TARJETAINFORMATIVA

FINFIN

RECABA FIRMA

TARJETAINFORMATIVA

OFICINA DEINFRAESTRUCTURA YSOPORTE TECNICO

INICIOINICIO

EVALÚA VIABILIDAD YDETERMINA

¿ES VIABLE LAUBICACIÓN PARA LAINSTALACIÓN DE LARED INTEGRAL DE

DATOS?

SI

RECIBE

TARJETA DESOLICITUD O

REVISA YREALIZA VISITA

TARJETA DESOLICITUD

DETERMINA


TARJETAINFORMATIVA O-1

O-2

O

1

2

ÁREAS DE LASEDARPA

ÁREAS DE LASEDARPA

CC

ÁREAS DE LASEDARPA

1


SERVICIOS GENERALES

VERBALMENTE




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Diseño, Actualización y Mantenimiento del Sitio Web.

Contar con un sitio electrónico que contenga la información institucionalnecesaria que permita a la SEDARPA difundir y promover los programas,y acciones.

Eventual.

NORMAS

•Las solicitudes de la áreas de la SEDARPA para la inclusión de información en la paginaWeb, deberán ser registradas en el formato de Control de actividades.

•El oficio de solicitud para la actualización de la página Web, deberá ser autorizado por lostitulares de las áreas de la SEDARPA.

•La página Web de la SEDARPA será actualizada de manera permanente de acuerdo alos programas de difusión de la información de la Dependencia.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Recibe de las áreas de la SEDARPA, Oficio de Solicituden original, los documentos y los medios magnéticos lainformación para actualizar la página Web.

Completa el Formato de Control de Actividades enoriginal para llevar el registro de las solicitudes de las áreas.

Analiza la información de los Documentos y los mediosmagnéticos para determinar que información recibe y comoprocesarla.

¿Qué tipo de información recibe?

En caso de recibir gráficos o fotografías:

Revisa la información de los Documentos y los mediosmagnéticos y selecciona el software con el que seprocesaran los gráficos o las fotografías.

Digitaliza los gráficos o las fotografías y las graba en elformato correspondiente a Photoshop, Fireworks, Coreldraw,Ilustrator o Frenad.

Asigna a los gráficos o fotografías el formato en el que sedarán a conocer en la Web con extensiones TIFF, GIF, JPG,PNG.

Accesa al programa Dreamweaver e inserta las fotografíasy los gráficos o procesados.


En caso de recibir texto:

Revisa la información recibida en los Documentos y enmedio magnético y determina el programa que permitaprocesarla de acuerdo al volumen de la misma.

1

2

3

3A

3A.1

3A.2

3A.3

4

Oficina de Gobierno

electrónico y Desarrollo de Aplicaciones


UA/DTI


Procesa la información y selecciona el programaDreamweaver, Firefox, Flash, Frontpage, Acrobat a fin deasignarle el formato adecuado y así poder bajar los textos alservidor de la red.

Realiza el diseño de la información procesada y de lapágina Web en el software correspondiente.

Realiza los hipervínculos para cada una de las páginas queserán actualizadas y asigna las extensiones HTML, JSP,ASP, PHP, ó SWF de acuerdo al volumen de informaciónprocesada.

Accesa al Servidor de la SEDARPA y aloja lasactualizaciones y modificaciones realizadas en la páginaWeb.

Acude al área de la SEDARPA y valida a través de la redde la SEDARPA, la información de la página Web, antes deque sea publicada en la página Web.

¿Es correcta la información que se publicara en la red?

En caso de no estar correcta la información que sepublicará en la red:

Realiza los ajustes a la información que se publicará en lapágina Web de acuerdo a las peticiones del área de laSEDARPA.

Continúa con la actividad numero 6:

En caso de estar correcta la información que sepublicará en la red:

Edita la página en el software correspondiente y realiza loshipervínculos finales que permitirán a los usuarios de lainformación consultar la página en Internet.

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9A

10

Oficina de Gobierno



UA/DTI


Recaba firma de conformidad de las áreas de la SEDARPAen el formato Control de actividades en original y loarchiva de manera cronológica permanente, con el Oficiode solicitud original y la información recibida enDocumentos y en medio magnético.


11Oficina de Gobierno



UA/DTI

DISEÑO, ACTUALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SITIO WEB

INICIOINICIO

PROCESA Y SELECCIONAPROGRAMA

COMPLETA

FORMATO DECONTROL DEACTIVIDADES O

O

RECIBE

OFICIO DESOLICITUD

TDOCUMENTOS

INFORMACIÓN

ANALIZAINFORMACIÓN

DOCUMENTOS

INFORMACIÓN

¿QUE TIPO DEINFORMACIÓN

RECIBE?

GRÁFICOS OFOTOGRAFÍAS

TEXTO

REVISA Y DETERMINAPROGRAMAS

DOCUMENTOS

INFORMACIÓN

REALIZA DISEÑO

REALIZA HIPERVÍNCULOSY ASIGNA EXTENSIONES

SERVIDORSEDARPA

ACCESA Y ALOJAACTUALIZACIONES Y

MODIFICACIONES

REVISA Y SELECCIONASOFTWARE

DOCUMENTOS

INFORMACIÓN

DIGITALIZA GRAFICOS YGRABA

ASIGNA

2

1

VALIDA LAINFORMACIÓN

¿ES CORRECTA LAINFORMACIÓN QUE

SE PUBLICARÁ EN LARED?

NO

SI

ACCESA A PROGRAMA EINSERTA

1

EDITA PÁGINA Y REALIZAHIPERVINCULOS

INFORMACIÓN

FINFIN

RECABA FIRMA


O

CC

OFICIO DESOLICITUD

DOCUMENTOS

REALIZA AJUSTES A LAINFORMACIÓN

2

ÁREAS DE LA SEDARPA

GRÁFICOS OFOTOGRAFÍAS EN

FORMATO

ÁREAS DE LA SEDARPA




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Diseño de Trabajos Oficiales Impresos.

Apoyar a las áreas de la SEDARPA con la elaboración y el diseño decarteles trípticos o formatos que permitan difundir y apoyar el desarrollode las actividades operativas.

Eventual.

NORMAS

•Las solicitudes para el diseño de trabajos oficiales que las áreas de la SEDARPArequieran, deberán ser registradas en el formato Control de actividades para comprobar elcumplimiento de los procedimientos, además de presentarse por escrito o vía telefónica enla Oficina de Gobierno Electrónico y Desarrollo de Aplicaciones.

•La Oficina de Gobierno Electrónico y Desarrollo de Aplicaciones entregará el trabajo finalde manera impresa y en medio magnético a las áreas de la SEDARPA, a fin de facilitar laimpresión y difusión del mismo.

•Se utilizaran los programas Photoshop, Pagemaker, Coreldraw, Frenad o Ilustrator para eldesarrollo de los diseños de trabajos especiales que sean solicitados por las áreas de laSEDARPA.

•El diseño de documentos, carteles, trípticos o formatos deberá realizarse con base en lascaracterísticas que indiquen las áreas de trabajo.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Recibe de las áreas de la SEDARPA, Tarjeta de solicituden original y el medio magnético que contiene la informaciónpara que la Oficina de Gobierno Electrónico y Desarrollo deAplicaciones diseñe los trabajos oficiales.

Completa el formato de Control de actividades en originalpara llevar el registro de las solicitudes de las áreas.

Analiza la información recibida en medio magnético yselecciona el software con el que se diseñará y procesarála información para atender los requerimientos de las áreas.

Diseña el documento, formato o tríptico con lascaracterísticas solicitadas por el área de la SEDARPA y loimprime como un Bosquejo de trabajo en un tanto.

Informa vía telefónica a las áreas de la SEDARPA que elBosquejo de trabajo está terminado.

Recibe al solicitante de las áreas de la SEDARPA y entregael Bosquejo de trabajo en un tanto y verifica si cumple conlos requerimientos solicitados.

¿Cumple con los requerimientos?

En caso de no cumplir con los requerimientos:

Realiza las modificaciones solicitadas por el área de laSEDARPA al Bosquejo de trabajo en un tanto.


En caso de cumplir con lo requerimientos:

Imprime el Trabajo final en un tanto y lo graba en un mediomagnético.

1

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6A

7

Oficina de Gobierno



UA/DTI


Entrega el Trabajo Final en un tanto y el medio magnéticoal área de la SEDARPA solicitante para la reproducción delmaterial de acuerdo a los requerimientos presentados.

Recaba firma de conformidad de las áreas de la SEDARPAen el formato Control de actividades en original y loarchiva de manera cronológica permanente con la Tarjetade solicitud en original y el Bosquejo de trabajo en untanto.


8

9

Oficina de Gobierno



UA/DTI

DISEÑO DE TRABAJOS OFICIALES IMPRESOS

INICIOINICIO

RECIBE

TARJETA DESOLICITUD

INFORMACIÓN

ÁREAS DE LASEDARPA

COMPLETA

O

INFORMACIÓN

ANALIZA Y SELECCIONASOFTWARE

DISEÑA E IMPRIME

TBOSQUEJO DEL

TRABAJO

INFORMA BOSQUEJOTERMINADO

VÍATELEFÓNICA

ÁREAS DELA SEDARPA

RECIBEY ENTREGA

TBOSQUEJO DETRABAJO

1

¿CUMPLE CON LOSREQUERIMIENTOS?

GRÁFICOS OFOTOGRAFÍAS

TEXTO

IMPRIME Y GRABA

TRABAJO FINAL

TRABAJO FINAL

REALIZAMODIFICACIONES

TBOSQUEJO DETRABAJO

1

ENTREGA

TRABAJO FINAL

TRABAJOFINAL

FINFIN

RECABA FIRMA


O

TARJETA DESOLICITUD

BOSQUEJO DETRABAJO

ÁREAS DE LASEDARPA

T

CC

O

CONTROL DEACTIVIDADES




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Mantenimiento Preventivo del Equipo de Cómputo.

Que el equipo de cómputo con el que cuenta la Dependencia seencuentre en un nivel funcional óptimo, a fin de que las áreas de laSEDARPA puedan procesar con oportunidad la información que manejan.

Periódica.

NORMAS

•El programa anual de mantenimiento preventivo al equipo de cómputo, se elaborara conbase en el inventario de equipo de cómputo con el que cuenten las áreas de la SEDARPA.

•Las solicitudes de mantenimiento al equipo de computo, deberán ser registradas en elformato de Control de actividades además de presentarse por escrito o vía telefónica enla Oficina de Infraestructura y Soporte Técnico.

•El mantenimiento preventivo se proporcionará a los equipos siempre y cuando se cuentecon los materiales necesarios para la realización del servicio.

•El equipo de cómputo que se entregue a la Oficina de Infraestructura y Soporte Técnicopara su mantenimiento preventivo, se devolverá a las áreas de la SEDARPA en eltranscurso de un día hábil.

•El Pase de salida lo elaborará la Oficina de Infraestructura y Soporte Técnico solo para eltraslado del equipo de cómputo, cuando el área solicitante no se localice en el mismoedificio.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Obtiene del archivo cronológico permanente el Programaanual de Mantenimiento preventivo de Equipo deCómputo en original y verifica las áreas de la SEDARPA alas que les corresponde el mantenimiento.

Elabora Tarjeta informativa en original y copia parainformar al área correspondiente las fechas en que seproporcionará el mantenimiento preventivo a los equipos.

Recaba firma del Jefe de la Oficina de Infraestructura ySoporte Técnico original y copia y entrega el original a lasáreas de la SEDARPA programadas para mantenimiento yarchiva como acuse de recibo la copia de maneracronológica permanente con el Programa anual deMantenimiento preventivo de Equipo de Cómputo enoriginal.

Pasa tiempo.

Informa vía telefónica, con un día de anticipación a lasáreas de la SEDARPA de la programación delmantenimiento al equipo de cómputo y elabora Pase desalida en original y dos copias.

Recaba firma del Jefe de la Oficina de Infraestructura ySoporte Técnico y del responsable de trasladar el equipo enel Pase de salida en original y dos copias.

Acude a las áreas de la SEDARPA y retira la instalación delEquipo de Computo programado para mantenimiento.

Entrega el Pase de salida original al guardia de seguridad,primera copia al Departamento de Recursos MaterialesServicios generales y la segunda copia la archiva demanera cronológica permanente.

Realiza mantenimiento preventivo y depura el software delequipo de computó.

Verifica el funcionamiento del equipo de cómputo, revisandosi existen fallas correctivas en el hardware.

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Soporte Técnico


UA/DTI


¿Existen fallas correctivas en el equipo de Cómputo?

En caso de existir fallas correctivas en el equipo decómputo:

Informa verbalmente a las áreas de la SEDARPA queprocederá el mantenimiento correctivo.

Fin.

Conecta con el procedimiento:Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cómputo.

En caso de no existir fallas correctivas en el equipo decómputo:

Elabora Pase de salida para el equipo de cómputo enoriginal y tres copias, recaba firma del Jefe de la Oficina deInfraestructura y Soporte Técnico y del responsable detrasladar el equipo a las áreas que corresponda.

Traslada el equipo de cómputo a las áreas de la SEDARPAy entrega Pase de salida en el orden siguiente:El original al guardia de seguridad.Primera copia al Departamento de Recursos Materiales.Segunda copia la archiva de manera cronológicapermanente.

Entrega el equipo de cómputo en las áreas de la SEDARPAy lo instala informando que ya fue realizado elmantenimiento preventivo.


9A

10

11

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Soporte Técnico


UA/DTI

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL EQUIPO DE COMPUTO

INICIOINICIO

VERIFICAMANTENIMIENTO

O

PROGRAMA ANUAL DEMANTENIMIENTOPREVENTIVO DE

EQUIPO DE COMPUTO

CC

ELABORA

O-1

TARJETAINFORMATIVA

RECABA FIRMA YENTREGA

O

1

O

-OFICINA DEINFRAESTRUCTURA YSOPORTE TÉCNICO

PROGRAMAANUAL DEMANTENIMIENTOPREVENTIVO DEEQUIPO DECOMPUTO

CC

ÁREAS DELA SEDARPA

INFORMA YELABORA

O-2PASE DE SALIDA

ÁREAS DELA SEDARPA

VÍATELEFÓNICA

RECABA FIRMA

O-2

PASE DE SALIDA

ACUDE Y RETIRAINSTALACIÓN

EQUIPO DECOMPUTO

GUARDIA DESEGURIDAD

ENTREGA PASEDE SALIDA

PASE DESALIDA O

1

CC

TARJETA DESOLICITUD

BOSQUEJO DETRABAJO

2

GUARDIA DESEGURIDAD


SERVICIOS GENERALES

REALIZAMANTENIMIENTO

PREVENTIVO

EQUIPO DECOMPUTO

VERIFICAFUNCIONAMIENTO

EQUIPO DECOMPUTO

¿EXISTEN FALLASCORRECTIVAS EN EL

EQUIPO DECOMPUTO?

SI

NO-OFICINA DEINFRAESTRUCTURA YSOPORTE TÉCNICO

-RESPONSABLE DETRASLADAR EL EQUIPO


O-2

PASE DE SALIDA

1

TRASLADA YENTREGA

PASE DESALIDA O

1

2

EQUIPO DECOMPUTO

CC

GUARDIA DESEGURIDAD


SERVICIOS GENERALES

ENTREGA, INSTALA EINFORMA

EQUIPO DECOMPUTO

FINFIN

ÁREAS DE LASEDARPA

INFORMA

EQUIPO DECOMPUTO

FINFIN

TARJETAINFORMATIVA

ÁREAS DE LASEDARPA

VERBALMENTE

-JEFE DE LA OFICINA DEINFRAESTRUCTURA YSOPORTE TÉCNICO

-RESPONSABLE DETRASLADAR EL EQUIPO

OFICINA DEINFRAESTRUCTURA YSOPORTE TÉCNICO

CONECTA CON PROCEDIMIENTO:-MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Mantenimiento correctivo del Equipo de Cómputo.

Solucionar los problemas que presenten los Equipos de cómputo de laDependencia.

Diario.

NORMAS

•Los usuarios deberán levantar Reportes de servicio cuando el Equipo de cómputopresente algún problema.

•El Reporte de servicio se turnará al Técnico en soporte cuando el problema se deba afallas del Sistema Operativo o aplicaciones de Office; o a la Oficina de GobiernoElectrónico y Desarrollo de Aplicaciones, cuando se trate de aplicaciones elaboradas porlos mismos.

•Se deberá revisar el software instalado, virus, y archivos temporales en los Equipos decómputo que se reciban, para realizar un mantenimiento preventivo por estos conceptos.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Recibe llamada telefónica del usuario, debido a algúnproblema que presente el equipo.

Atiende al usuario vía telefónica y le da indicaciones parasolucionar el problema.

Verifica si requiere mantenimiento correctivo.

¿Requiere mantenimiento correctivo?

En caso de no requerir mantenimiento correctivo:

Determina como solucionado el problema del usuario.

Fin.

En caso de requerir mantenimiento correctivo:

Solicita al usuario, levante el Reporte correspondiente.

Recibe Reporte de servicio en un tanto, en donde elusuario informa el problema del Equipo de cómputo.

Designa a un Técnico en soporte para solucionar elproblema y le entrega el Reporte de servicio en un tanto.

Recibe del Jefe de la Oficina de Infraestructura y SoporteTécnico el Reporte de servicio en un tanto.

Acude con el usuario y verifica en el Equipo de cómputo elproblema que presenta.

¿El problema es competencia de la Oficina deInfraestructura y Soporte Técnico?

En caso de que el problema no sea competencia de laOficina:

Determina si el problema es el Sistema Operativo o algunaaplicación y turna el Reporte de Servicio en un tanto alárea correspondiente.

1

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3A

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8

8A


Soporte Técnico

Técnico en Soporte


UA/DTI


Fin.

En caso de que el problema sea competencia de laOficina de Infraestructura y Soporte Técnico:

Verifica si puede resolver el problema en el área de usuario.

¿Puede resolver el problema en el área del usuario?

En caso de no poder resolver el problema en el área delusuario:

Informa al usuario que debe turnar el Equipo a la Oficina deInfraestructura y Soporte Técnico.

¿El problema es el Hardware?

En caso de que el problema sea el Hardware:

Procede a la debida corrección del problema.

¿El problema es el Hardware?

Fin.

En caso de que el problema sea el Software:

Procede a la reinstalación de Software.

Fin.

En caso de poder resolver el problema en el área delusuario:

Resuelve el problema en el Equipo de cómputo.

Revisa en el Equipo de cómputo, actualización de antivirusausencia de archivos temporales, instalación de paquetería.

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9A

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9C

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Soporte Técnico


UA/DTI


Soluciona los problemas que se detecten en el Equipo decómputo.

Realiza pruebas en el Equipo de cómputo para verificar suadecuado funcionamiento.

Recaba firma del Usuario en el Reporte de servicio en untanto.

Turna el Reporte de servicio a la Oficina de Infraestructuray Soporte Técnico.


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Soporte Técnico


UA/DTI

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DEL EQUIPO DE COMPUTO

INICIOINICIO

NO

USUARIO

RECIBE LLAMADATELEFÓNICA DEBIDO AALGÚN PROBLEMA QUE

SE PRESENTE

FINFIN

VÍATELEFÓNICA

ATIENDE Y DAINDICACIONES PARA

SOLUCIONAR ELPROBLEMA

VERIFICA SI REQUIEREMANTENIMIENTO

CORRECTIVO

SOLICITA LEVANTEREPORTE

CORRESPONDIENTE

DETERMINA COMOSOLUCIONADO EL

PROBLEMA DEL USUARIO

RECIBE

T

REPORTE DESERVICIO

RECIBE

1

REPORTE DESERVICIO

TÉCNICO DESOPORTE

DESIGNA YENTREGA

T1

REPORTE DESERVICIO

ACUDE CON EL USUARIOY VERIFICA EL PROBLEMA

EQUIPO DECOMPUTO

¿EL PROBLEMACOMPETE A LA

OFICINA DEINFRAESTRUCTURA YSOPORTE TÉCNICO?

NO

SI

VERIFICA

¿PUEDE RESOLVEREL PROBLEMA EN ELAREA DEL USUARIO?

NO

SI

RESUELVE ELPROBLEMA

EQUIPO DECOMPUTO

DETERMINA SI ELPROBLEMA ES EL SISTEMA

OPERATIVO O ALGUNAAPLICACIÓN

T

REPORTE DESERVICIO

ÁREACORRESPONDIENTE

FINFIN

INFORMA

¿EL PROBLEMA ES ELHARDWARE O EL

SOFTWARE?

HARDWARE

SOFTWARE

REINSTALACIÓN DESOFTWARE

FINFIN

INSTALACIÓN DEACTUALIZACIONES O

SUSTITUCIÓN DEPARTES

REVISA

EQUIPO DECOMPUTO

SOLUCIONA LOSPROBLEMASDETECTADOS

EQUIPO DECOMPUTO

REALIZA Y VERIFICA SUADECUADO

FUNCIONAMIENTO

EQUIPO DECOMPUTO

RECABA FIRMA

REPORTE DESERVICIO

USUARIO

RECABA FIRMA

REPORTE DESERVICIO

FINFIN

¿REQUIEREMANTENIMIENTO

CORRECTIVO?

SIT

1

OFICINA DEINFRAESTRUCTURA YSOPORTE TÉCNICO

-

OFICINA DE INFRAESTRUCTURA Y SOPORTE TÉCNICO

JEFE DE LA OFICINA DEINFRAESTRUCTURA YSOPORTE TÉCNICO

USUARIO

FINFIN

POR ALGUN PROBLEMADEL EQUIPO DE COMPUTO

SI PUEDE RESOLVER ELPROBLEMA EN EL ÁREA

DEL USUARIO

AL USUARIO QUE DEBETURNAR EL EQUIPO DE

COMPUTO A LA MESA DEAYUDA

ACTUALIZACIÓN DEANTIVIRUS, ARCHIVOS

TEMPORALES YPAQUETERÍA

-

OFICINA DE INFRAESTRUCTURA Y SOPORTE TÉCNICO




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Determinación de los Sistemas Operativos a instalar.

Determinar los Sistemas Operativos idóneos a instalar en los equipos decómputo propiedad de la Dependencia.

Eventual.

NORMAS

•Se deberán analizar detenidamente las características de los productos que presenten losfabricantes de software, procurando las mejores condiciones en cuanto a calidad y preciopara la Dependencia. En algunos casos dicho análisis se realizará a través de los equiposde demostración que proporcionen los fabricantes.

•La oficina de Infraestructura y Soporte Técnico promoverá el desarrollo y actualización enmateria de software, a fin de que la Dependencia, cuente con la infraestructura detecnología en la información, que la mantenga a la vanguardia en esa actividad.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Recibe de manera verbal, del Jefe de la Oficina deInfraestructura y Soporte Técnico, Requerimiento deInformación de los Sistemas Operativos existentes enel mercado, debido a la necesidad de adquirir uno nuevo.

Accesa a Internet y busca los productos que ofrecen losfabricantes de software.

Determina aquellos fabricantes que tienen los SistemasOperativos que se requieren de acuerdo a lascaracterísticas del equipo en el que se van a instalar.

Informa de manera verbal al Jefe de la Oficina deInfraestructura y soporte Técnico, sobre los fabricantes quetienen el Sistema Operativo que se requiere.

Recibe del Analista en Soporte información de maneraverbal sobre los fabricantes de los Sistemas Operativos.

Contacta a través de correo electrónico (e-mail) a losfabricantes para que envíen información de los SistemasOperativos que ofrecen.

Pasa el tiempo.

Recibe de los fabricantes, a través de correo electrónico (e-mail), información de las características y ventajas de losSistemas Operativos que ofrecen.

Analiza en coordinación con el Analista en Soporte, lascaracterísticas de los Sistemas Operativos que secontactaron.

Elabora en coordinación con el Analista en Soporte Cuadrocomparativo de Sistemas Operativos en un tanto, endonde se exponen las ventajas y características de losmismos.

1

2

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Soporte Técnico


Soporte Técnico


UA/DTI


Turna el Cuadro comparativo de Sistemas Operativos enun tanto, al Jefe del Departamento de Tecnologías de laInformación y se determine la más apropiada.



Soporte Técnico


UA/DTI

DETERMINACIÓN DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS A INSTALAR

INICIOINICIO

RECIBE REQUERIMIENTODE INFORMACIÓN

INTERNET

ACCESA

DETERMINA

INFORMA

FABRICANTES

VERBALMENTEINFORMACIÓN SOBRE

SISTEMAS OPERATIVOSOFICINA DE

INFRAESTRUCTURAY SOPORTE

TÉCNICO

RECIBE

E-MAIL

CONTACTA Y SOLICITA

E-MAIL

RECIBE

ANALIZA

JEFE DE LAOFICINA DE

INFRAESTRUCTURAY SOPORTE

ANALISTA DESOPORTE

FABRICANTES

ELABORA

T

CUADROCOMPARATIVO DE

SISTEMAS OPERAIVOS

FINFIN

TURNA

T

CUADROCOMPARATIVO DE

SISTEMASOPERATIVOS

VERBAMENTE

BUSCA LOS PRODUCTOSQUE OFRECEN LOS

FABRICANTES

LOS FABRICANTES QUETIENEN LOS SISTEMASOPERATIVOS QUE SE

REQUIEREN

VERBALMENTESOBRE FABRICANTES QUE

TIENEN LO QUEREQUIEREN

VERBALMENTEINFORMACIÓN SOBRE

SISTEMAS OPERATIVOS

VERBALMENTEINFORMACIÓN SOBRE LAS

CARACTERISTICASSISTEMAS OPERATIVOS

CARACTERÍSTICAS DELOS SISTEMASOPERATIVOS

EN COORDINACIÓN CONANALISTA DE SOPORTE

JEFE DEL DEPARTAMENTODE TECTOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Instalación de Hardware y Software en Servidores.

Instala en los servidores el Hardware y Software adquiridos, procurandodarles la configuración con la cual se optimice su utilización en laDependencia.

Eventual.

NORMAS

•Se deberán configurar los Sistemas Operativos, procurando la optimización de losrecursos de los mismos.

•En los casos que el software se hubiera adquirido para una aplicación específica de laOficina de Gobierno Electrónico y Desarrollo de Aplicaciones se recibirá de éste la misma yse instalará.

•Al recibir el Software se verificará que incluya Disco Compacto (CD) original.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Recibe notificación de manera verbal de las áreas de laSEDARPA la adquisición de Hardware o Software.

Solicita de manera verbal al Departamento de RecursosMateriales y Servicios Generales el Hardware o el DiscoCompacto (CD) del Software adquirido.

¿Se adquirió Hardware o Software?

En caso de haber adquirido Hardware:

Recibe del Departamento de Recursos Materiales yServicios Generales, el Hardware adquirido.

Ensambla el Hardware en el rack del Site y conecta a lared.

Realiza configuraciones del Sistema Operativo, red, discosduros, impresoras, sistemas de archivos en el Hardware,para dejarlo funcionando.

Fin.

En caso de haber adquirido Software:

Recibe del Departamento de Recursos Materiales yServicios Generales, el Disco Compacto (CD) delSoftware adquirido.

Accesa al Servidor y coloca en la unidad del mismo, elDisco Compacto (CD) del Software adquirido.

Instala y configura en el Servidor el Software adquirido deacuerdo a las indicaciones del mismo y a las necesidadesde la SEDARPA.

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2A

2A.1

2A.2

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Soporte Técnico


UA/DTI


Retira el Disco Compacto (CD) del Software adquirido, dela unidad en el Servidor, y lo entrega al Departamento deRecursos Materiales y Servicios Generales para su archivo.



Soporte Técnico


UA/DTI

INSTALACIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE EN SERVIDORES

INICIOINICIO

RECIBE NOTIFICACIÓN DELA ADQUISICIÓN DE

HARDWARE O SOFTWARE

SOLICITA

ÁREAS DE LASEDARPA


SERVICIOS GENERALES¿SE ADQUIRIÓHARDWARE OSOFTWARE?

HARDWARE

SOFTWARE

RECIBE

SOFTWARE

SOFTWARE

SERVIDOR

ACCESA YCOLOCA EN LA UNIDAD

RECIBE

HARDWARE

ENSAMBLA EN EL RACKDEL SITE Y CONECTA A LA

RED

HARDWARE

REALIZACONFIGURACIONES PARADEJARLO FUNCIONANDO

HARDWARE

INSTALA Y CONFIGURA DEACUERDO A LAS

INDICACIONES Y A LASNECESIDADES

SERVIDOR

SOFTWARE

RETIRA DE LA UNIDAD ENEL SERVIDOR Y ENTREGA

PARA SU ARCHIVO

SOFTWARE

FINFIN

DEL SISTEMAOPERATIVO, RED,

DISCOIMPRESORASSISTEMA DEARCHIVOS

VERBALMENTE

HARDWARE O EL DISCOCOMPACTO DEL

SOFTWARE


SERVICIOS GENERALES


SERVICIOS GENERALES

FINFIN

DE ACUERDO A LASINDICACIONES Y A LAS

NECESIDADES

CC




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Realización de Respaldos de los Sistemas Operativos.

Salvaguardar la información almacenada en los sistemas operativos delos Equipos de cómputo propiedad de la SEDARPA.

Semanal.

NORMAS

•Se deberán realizar respaldos antes y después de instalar Sistemas Operativos, con el finde Salvaguardar la Información.

•Se realizaran respaldos en CD-RW, DVD-RW, en caso de tener respaldo anterior; lainformación se actualizara sobre la misma.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Solicita y recibe del archivo de respaldos, CD-RW, DVD-RW,para la realización del respaldo.

Accesa al Servidor y coloca el CD-RW, DVD-RW, en launidad en el Servidor.

Accesa al Software de respaldo, selecciona la información yrealiza el Respaldo de información en-RW, DVD-RW.

Extrae de la unidad del Servidor, el CD-RW, DVD-RW con elRespaldo de información.

Entrega el CD-RW, DVD-RW, con el Respaldode Información, al archivo de respaldos para su etiquetacióny clasificación.


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Soporte Técnico


UA/DTI

REALIZACIÓN DE RESPALDOS DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS

INICIOINICIO

FINFIN

SOLICITA YRECIBE

SERVIDOR

EXTRAE

SOFTWARE DERESPALDO

ACCESA, SELECCIONA LAINFORMACIÓN Y REALIZA

OFICINA DEINFRAESTRUCTURA

Y SOPORTETÉCNICO

ÁREAS DE LASEDARPA

SERVIDOR

ACCESA Y COLOCA

RESPALDO

SOLICITA YRECIBE

RESPALDO

ARCHIVO DERESPALDOS




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Monitoreo de los Sistemas Operativos.

Verificar a través de Software de diagnostico especifico el funcionamientoadecuado de los Sistemas Operativos instalados.

Diario.

NORMAS

•Se deberán solucionar las fallas que se localicen al monitorear los Sistemas Operativos.

• El monitoreo se deberá realizar en todos los Sistemas Operativos de los Servidores.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Accesa al Servidor para realizar el monitoreo de losservidores que atienden las diferentes áreas de SEDARPA.

Verifica con las herramientas de diagnóstico o Software deMonitoreo, que el Sistema Operativo en el Servidor estéfuncionando correctamente.

¿Funciona correctamente?

En caso de no funcionar correctamente:

Aplica la medida correctiva en el Sistema Operativodependiendo del error que reflejen las herramientas dediagnóstico o Software de Monitoreo.

Fin del procedimiento.

En caso de funcionar correctamente:

Determina como adecuado el funcionamiento del SistemaOperativo.


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Soporte Técnico


UA/DTI

MONITOREO DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS

INICIOINICIO

FINFIN

SISTEMAOPERATIVO

APLICA LA MEDIDACORRECTIVA

SISTEMAOPERATIVO

VERIFICA


Y SOPORTETÉCNICO

ÁREAS DE LASEDARPA

SERVIDOR

ACCESA

¿FUNCIONACORRECTAMENTE?

SI

NO

SISTEMAOPERATIVO

DETERMINA

OPTIMIZACIÓN DERECURSOS DE LOS

SISTEMASOPERATIVOS

FINFIN

CON HERRAMIENTAS DEDIAGNOSTICO O SOFTWARE

DE MONITOREO

COMO ADECUADO ELFUNCIONAMIENTO




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Activación de Contraseñas en los Equipos de cómputo.

Utilizar contraseñas para permitir el acceso a los recursos de los Equiposde cómputo.

Eventual.

NORMAS

•Para poder acceder a la red interna de la SEDARPA, los usuarios deberán contar con unacontraseña activada, la cual solicitarán a través de un Reporte de servicio.

•Los usuarios podrán incluir en el Reporte de servicio el nombre de identificación con quedesean aparecer en la red interna y la contraseña de red; en caso de no hacerlo así elDepartamento de Soporte Técnico asignará la clave correspondiente, la cual consistirá enla primera letra del nombre y el primer apellido del usuario.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Recibe Reporte de servicio en un tanto, en donde elusuario solicita activación de contraseña.

Verifica en el Reporte de servicio en un tanto, si lacontraseña solicitada es para la red o para acceder alEquipo de Cómputo.

¿La contraseña solicitada es para la red o para acceder alEquipo de Cómputo?

En caso de que la contraseña solicitada sea para la red:

Asigna clave para acceder a la red de acuerdo al nombre yprimer apellido del usuario.

Accesa al servidor de dominio de usuarios y da de alta elnombre de identificación, nombre del usuario completo yárea administrativa de trabajo.

Informa vía telefónica al usuario que su contraseña estáactivada.

Recaba firma del usuario en el Reporte de servicio en untanto.

Turna el Reporte de servicio en un tanto.

Fin.

En caso de que la contraseña solicitada sea paraacceder al Equipo de cómputo:

Designa a un Técnico de Soporte para activar la contraseñay le entrega el Reporte de servicio en un tanto.

1

2

2A

2A.1

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2A.3

2A.4

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Soporte Técnico


UA/DTI


Recibe del Técnico de Soporte el Reporte de servicio enun tanto.

Acude al área del usuario y recibe de éste, de maneraverbal, la contraseña que debe activar.

Accesa a la utilería de contraseña y activa en el Equipo decómputo, la contraseña indicada por el usuario.

Realiza pruebas en el Equipo de cómputo para verificarfuncione correctamente.


Turna el Reporte de Servicio.


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6

7

8

9


Soporte Técnico


UA/DTI

ACTIVACIÓN DE CONTRASEÑAS EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO

INICIOINICIO

RECIBE

1

REPORTEDE

SERVICIO

VERIFICA

1

REPORTEDE

SERVICIO

¿LA CONTRASEÑASOLICITADA ES PARA

LA RED O PARAACCESAR AL EQUIPO

DE COMPUTO?

RED

DESIGNA Y ENTREGA

1

REPORTEDE

SERVICIO

TÉCNICO ENSOPORTE

ASIGNA CLAVE PARAACCESAR A LA RED

ACCESAY DA DE ALTA

HARDWARE

NOMBRE DEIDENTIFICACIÓN,USUARIO, ÁREAADMINISTRATIVA

INFORMA QUE SUCONTRASEÑA ESTA

ACTIVADA

VÍATELEFÓNICA

USUARIO

RECABA FIRMA

1

REPORTEDE

SERVICIO

USUARIO

TURNA

1

REPORTEDE

SERVICIO

FINFIN

RECIBE

1

REPORTEDE

SERVICIO

TÉCNICO ENSOPORTE

ACUDE AL ÁREA DELUSUARIO Y RECIBE LA

CONTRASEÑA QUE DEBEACTIVAR

USUARIO

UTILERÍA DECONTRASEÑA

ACCESA Y ACTIVA LACONTRASEÑA INDICADA

POR EL USUARIO

EQUIPO DECOMPUTO

REALIZA PRUEBAS PARAVERIFICAR FUNCIONE

CORRECTAMENTE

EQUIPO DECOMPUTO

VÍATELEFÓNICA

DE MANERAVERBAL

RECIBE

1

REPORTEDE

SERVICIO

USUARIO

TURNA

1

REPORTEDE

SERVICIO

FINFIN

MESA DE AYUDA

MESA DE AYUDA


Y SOPORTETÉCNICO

EQUIPO DECOMPUTO




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Activación de Acceso a Servidores.

Permitir a los Usuarios el acceso a las aplicaciones instaladas en losServidores.

Eventual.

NORMAS

•Los usuarios deberán levantar Reportes de Servicio a la Oficina de Infraestructura ySoporte Técnico cuando requieran Acceder a las aplicaciones en los servidores.

•Los permisos se asignarán de acuerdo a nivel de privilegios en las diversas áreas a la quepertenezcan lo usuarios.

•Los usuarios deberán levantar Reportes de Servicio cuando requieran mantenimiento asus cuentas por problemas de bloqueo, pérdida de contraseñas, acceso denegado, etc.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Recibe de las áreas de la SEDARPA, Reporte de servicioen un tanto, en donde el usuario solicita activación decontraseña.

Verifica en el Reporte de servicio en un tanto, si lacontraseña solicitada es para la red o para acceder alEquipo de Cómputo.

¿La contraseña solicitada es para la red o para acceder alEquipo de Cómputo?

En caso de que la contraseña solicitada sea para la red:

Asigna clave para acceder a la red de acuerdo al nombre yprimer apellido del usuario.

Accesa al servidor de dominio de usuarios y da de alta elnombre de identificación, nombre del usuario completo yárea administrativa de trabajo.

Informa vía telefónica al usuario que su contraseña estáactivada.


Turna el Reporte de servicio en un tanto a la mesa deAyuda.

Fin.

En caso de que la contraseña solicitada sea paraacceder al Equipo de cómputo:

Designa a un Técnico de Soporte para activar la contraseñay le entrega el Reporte de servicio en un tanto.

Recibe del Técnico de soporte el Reporte de servicio enun tanto.

1

2

2A

2A.1

2A.2

2A.3

2A.4

3

4


Soporte Técnico


UA/DTI


Acude al área del usuario y recibe de éste, de maneraverbal, la contraseña que debe activar.

Accesa a la utilería de contraseña y activa en el Equipo decómputo, la contraseña asignada.

Realiza pruebas en el Equipo de cómputo para verificarfuncione correctamente.


Recibe Reporte de servicio en un tanto, en donde elusuario solicita los accesos que requiere.

Accesa al software de administración de usuarios y da dealta al usuario y su contraseña.

Asigna a través del software de administración de usuarios,los permisos que le correspondan de acuerdo al Reporte deservicio en un tanto.

Notifica al usuario, vía telefónica, el acceso liberado de losrecursos que solicitó.


Turna el Reporte de servicio en un tanto.


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13

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Soporte Técnico


UA/DTI

ACTIVACIÓN DEL ACCESO A SERVIDORES

INICIOINICIO

RECIBE

1

REPORTEDE

SERVICIO

ACCESA

1

REPORTEDE

SERVICIO

¿LA CONTRASEÑASOLICITADA ES PARA

LA RED O PARAACCESAR AL EQUIPO

DE COMPUTO?

RED

DESIGNA Y ENTREGA

1

REPORTEDE

SERVICIO

TÉCNICO ENSOPORTE

ASIGNA CLAVE PARAACCESAR A LA RED

ACCESAY DA DE ALTA

SERVIDOR DEDOMINIO

NOMBRE DEIDENTIFICACIÓN,USUARIO, ÁREAADMINISTRATIVA

INFORMA QUE SUCONTRASEÑA ESTA

ACTIVADA

VÍATELEFÓNICA

USUARIO

RECABA FIRMA

1

REPORTEDE

SERVICIO

USUARIO

TURNA

1

REPORTEDE

SERVICIO

FINFIN

RECIBE

1

REPORTEDE

SERVICIO

TÉCNICO ENSOPORTE

ACUDE AL ÁREA DELUSUARIO Y RECIBE LA

CONTRASEÑA QUE DEBEACTIVAR

USUARIO

UTILERÍA DECONTRASEÑA

ACCESA Y ACTIVA LACONTRASEÑA

ASIGNADA

EQUIPO DECOMPUTO

REALIZA PRUEBAS PARAVERIFICAR FUNCIONE

CORRECTAMENTE

EQUIPO DECOMPUTO

VÍATELEFÓNICA

LOS PERMISOSQUE LE

CORRESPONDEN

RECIBE

1

REPORTEDE

SERVICIO

USUARIO

ASIGNA

1

REPORTEDE

SERVICIO

FINFIN

MESA DE AYUDA


Y SOPORTETÉCNICO

EQUIPO DECOMPUTO

RECABAFIRMA

1

REPORTEDE

SERVICIO

USUARIO

SOLICITANDOACCESOS QUE

REQUIERE

VÍATELEFÓNICA

SOFTWARE DEADMINISTRACIÓN

ACCESA Y ACTIVA LACONTRASEÑA

ASIGNADA

ASIGNA

1

REPORTEDE

SERVICIO

MESA DE AYUDA

VÍATELEFÓNICA

SOFTWARE DEADMINISTRACIÓN

NOTIFICA USUARIO

VÍATELEFÓNICA

RECABAFIRMA

1

REPORTEDE

SERVICIO

USUARIO




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Registro de Bienes Informáticos.

Mantener un control interno de los Bienes Informáticos adquiridos por laSEDARPA.

Eventual.

NORMAS

• Todos los Bienes Informáticos deberán contar con una Etiqueta de Inventario Internoasignada por el Departamento de Tecnologías de la Información.

•El número de la Etiqueta de Inventario Interno deberá aparecer en el resguardo de losBienes informáticos que se asignen.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Recibe del Departamento de Recursos Materiales yServicios Generales, el Bien informático adquirido.

Accesa al Sistema de Registro Técnico y da de alta en labase de datos, las características del Bien informático: serie,modelo y marca.

Obtiene en el Sistema de Registro Técnico, de acuerdo alBien informático de que se trata, el número de inventarioque le corresponde.

Levanta, vía telefónica, Reporte de servicio para solicitar alDepartamento de Recursos Materiales y ServiciosGenerales, la impresión de la Etiqueta de inventariointerno correspondiente, proporcionando los datos delnúmero de inventario.

Recibe la Etiqueta de inventario interno y firma derecibido en el Reporte de servicio en un tanto.

Coloca en el Bien informático la Etiqueta de inventariointerno.

Entrega el Bien informático a la Departamento deRecursos Materiales y Servicios Generales, para sualmacenamiento en tanto no es asignado.


1

2

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5

6

7


Soporte Técnico


UA/DTI

REGISTRO DE BIENES INFORMATICOS

RECIBE

BIENINFORMÁTICO

DEPARTAMENTO DERECURSOS

MATERIALES YSERVICIOS

GENERALES

SISTEMA DE REGISTRO

ACCESA YDA DE ALTA LAS

CARACTERÍSTICAS DELBIEN INFORMÁTICO

SISTEMA DE REGISTRO

OBTIENE EL NUMERO DEINVENTARIO QUE LE

CORRESPONDE

LEVANTA REPORTE DESERVICIO

VÍA TELEFÓNICA

MESA DE AYUDA

RECIBE Y FIRMA DERECIBIDO EL REPORTE DE

SERVICIO

ETIQUETA DEINVENTARIO

INTERNO

DEPARTAMENTO DERECURSOS

MATERIALES YSERVICIOS

GENERALES

COLOCA EN ELINVENTARIO INTERNO

ETIQUETA DEINVENTARIO

INTERNO

ENTREGA PARA SUALMACENAMIENTO

BIENINFORMÁTICO

FINFIN

INICIOINICIO




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Actualización de los Programas Antivirus Informáticos.

Mantener actualizados los Programas de protección contra virusinformáticos.

Diario.

NORMAS

•Se deberá realizar la instalación del Antivirus corporativo en los Equipos de cómputo queno lo tengan, cuando se reciban para mantenimiento preventivo y correctivo.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Accesa a Internet en la página del antivirus.

Descarga la actualización del antivirus más reciente.

Instala en el Servidor la actualización del antivirus másreciente.


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Soporte Técnico


UA/DTI

ACTUALIZACIÓN DE LOS PROGRAMAS ANTIVIRUS

-OFICINA DEINFRAESTRUCTURA YSOPORTE TÉCNICO

-TÉCNICO DE SOPORTE

INTERNET

ACCESA EN LA PÁGINADEL ANTIVIRUS

INICIOINICIO

FINFIN

ACTUALIZACIÓN DELANTIVIRUS

DESCARGA

ACTUALIZACIÓN DELANTIVIRUS

DESCARGA

SERVIDOR OEQUIPO DECOMPUTO




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Seguimiento de Reportes de Servicio.

Verificar la realización de los Reportes de Servicio canalizados a las áreasde atención.

Mensual.

NORMAS

•En los Reportes de Servicio deberá incluirse en el área de atención, hora, fecha y nombrede la persona a quien se asigno el Reporte.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Obtiene del archivo cronológico temporal, los Reportes deservicio en un tanto.

Accesa al Sistema Hot Line y consulta los Reportes deservicio marcados como realizados.

Accesa al Sistema de captura de reportes (SIAST) yconsulta el número de reportes recibidos en el mes.

Verifica que los Reportes de servicio en un tanto y los delSistema Hot Line marcados como realizados, coincidan conel número de reportes recibidos en el mes.

¿Coincide el número de reportes?

En caso de que no coincida el número de reportes:

Identifica del Sistema de captura de reportes (SIAST), losReportes de servicio que no se tienen como atendidos.

Verifica de qué área es y consulta de manera verbal con lapersona a quién se asignó el Reporte de servicio laatención del mismo.

¿A qué área pertenece?

En caso de que sea la Oficina de Gobierno Electrónico yDesarrollo de Aplicaciones:

Recibe del área de atención, los Reportes de servicio através del Sistema Hot Line marcados como realizados.

Continúa con la actividad No. 5.

En caso de que sea de las Oficina de Infraestructura ySoporte Técnico:

Recibe del área de atención los Reportes de servicio en untanto con la firma del usuario.

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2

3

4

4A

4A.1

4B

4C


de la Información.


UA/DTI



En caso de que coincida el número de reportes:

Determina como atendidos los Reportes recibidos en el mesy archiva de manera cronológica temporal los Reportes deservicio en un tanto.

5


Soporte Técnico


UA/DTI

SEGUIMIENTO DE REPORTES DE SERVICIO

OBTIENE

1T

REPORTE DESERVICIO

INICIOINICIO

CC

SISTEMA HOT LINE

ACCESA

SISTEMA DE CAPTURADE REPORTES (SIAST)

ACCESA

SISTEMAHOT LINE

VERIFICA COINCIDAN CONEL NUMERO DE REPORTES

RECIBIDOS EN EL MES

1

REPORTE DESERVICIO

ÁREADE ATENCIÓN

FINFIN

¿COINCIDE ELNUMERO DEREPORTES?

SI

NO

DETERMINA COMOATENDIDOS LOS

REPORTES RECIBIDOS ENEL MES

1

REPORTE DESERVICIO

CC

SISTEMA CAPTURA DEREPORTES (SIAST)

IDENTIFICA LOSREPORTES DE SERVICIO

QUE NO SE TIENEN COMOATENDIDOS

VERIFICA

¿DE QUE AREA ES?

-OFICINA DE GOBIERNOELECTRÓNICO

DESARROLLO DEAPLICACIONES

-OFICINA DE INFRAESTRUCTURAY SOPORTE TÉCNICO

RECIBE

1T

REPORTE DESERVICIO

SISTEMA HOT LINE

RECIBE

ÁREA DE ATENCIÓN

1

1

Y CONSULTALOS REPORTES DE

SERVICIO MARCADOSCOMO REALIZADOS

CONSULTADEL NUMERO DE

REPORTESRECIBIDOS EN EL

MES

DE QUE ÁREA ES YCONSULTA LA ATENCIÓN

DEL REPORTE DE SERVICIO2

2

REPORTES DE SERVICIOMARCADOS COMO

REALIZADOS, A TRAVESDEL SISTEMA




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Configuración e instalación de Extensiones Telefónicas.

Realizar las configuraciones necesarias para proporcionar a los usuariosExtensiones de líneas Telefónicas.

Eventual.

NORMAS

•La Oficina de Infraestructura y Soporte Técnico proporcionará, a los usuarios que lorequieran, asesoría para el uso de los servicios disponibles en las extensiones telefónicas.

•La Oficina de Infraestructura y Soporte Técnico informará sobre las solicitudes por escritopresentadas por los Usuarios, con el fin de que se elabore el Reporte de servicio.

•El usuario será responsable del aparato telefónico y del uso que se le dé al mismo.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Recibe E-mail de que las áreas levantaron un Reporte de servicio para la configuración de extensión.

Accesa y consulta el Reporte de servicio para conocer los datos del usuario.

Asiste con el usuario y verifica si existe cableado en el lugar físico en el que va a ser colocada la nueva extensión.

¿Existe cableado?

En caso de que no exista cableado:

Informa al usuario, de manera verbal, que debe solicitar por escrito la instalación del cableado al Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales con copia al Departamento de Tecnologías de la Información.

Pasa el tiempo.

Recibe del usuario, vía telefónica, notificación de la instalación del cableado.


En caso de que exista cableado:

Configura en el Conmutador las características de la extensión: tipo de teléfono, teclas de función, número de extensión, servicios disponibles y puerto físico.

Acude al Almacén y obtiene y ensambla el Teléfono.

Realiza el resguardo correspondiente anotando el número de serie del Teléfono.

Realiza la conexión Conmutador - MDF (Central de equipos) -IDF'S (Reflejos de piso) -Roseta.

1

2

3

3A

3A.1

4

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6

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de la Información.


UA/DTI


Conecta el Teléfono a la Roseta del usuario.

Comprueba el funcionamiento de la línea llamando a unaextensión del edificio.

¿Funcionó la línea?

En caso de que no funcione la línea:

Verifica las conexiones Conmutador- MDF (CentraldeEquipos)- IDF'S (Reflejos de piso) -Roseta.


En caso de que funcione la línea:

Accesa al Sistema Tarificador y da de alta la extensióntelefónica.

Accesa y consulta el Reporte de servicio y lo cierra constatus de 'solucionado,' anotándole las observaciones de larealización.


8

9

9A

10

11


Soporte Técnico


UA/DTI

CONFIGURACIÓN E INSTALACIÓN DE EXTENSIONES TELEFÓNICAS

INICIOINICIO

RECIBE EMAIL PARACONFIGURACIÓN DE

EXTENSIÓN

E-MAIL

ACCESACONSULTA

ASISTE Y VERIFICA SIEXISTE CABLEADO

USUARIO

¿EXISTE CABLEADO?

NO INFORMA DEBESOLICITAR POR ESCRITO

LA INSTALACIÓN DELCABLEADO

TURNA

EQUIPODE

COMPUTO

RECIBE NOTIFICACIÓN DELA INSTALACIÓN DEL

CABLEADOVÍA

TELEFÓNICA

USUARIO

ACUDE , OBTIENE YENSAMBLA

TELÉFONO

ALMACÉN

REALIZA RESGUARDOCORRESPONDIENTE

INCLUYENDO EL NUMERODE SERIE

TELÉFONO

REALIZA LACONEXIÓN

CONMUTADOR

MDF(CENTRAL DE

EQUIPOS)

IDF‘SREFLEJOS DE

PISO

ROSETA

CONECTA

TELÉFONO

ROSETA

COMPRUEBA ELFUNCIONAMIENTO DE LA

LINEA HACIENDOLLAMADA TELEFÓNICA

¿FUNCIONOLA LINEA?

SI

NO

SISTEMATARIFICADOR

ACCESA Y DA DE ALTA LAEXTENSIÓN TELEFÓNICA

MESA DE AYUDA YREPORTE DE SERVICIO

ACCESA, CONSULTA YCIERRA CON ESTADO DE

SOLICIONADO

FINFIN

VERIFICA LASCONEXIONES

DE LAS ÁREAS QUELEVANTARON REPORTE

DE SERVICIO

SI

CONMUTADOR

MDF(CENTRAL DE

EQUIPOS)

IDF‘SREFLEJOS DE

PISO

ROSETA

PARA CONOCERDATOS DELUSUARIO

AL USUARIOVERBALMENTE




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Registro de Información Financiera de los Programas de la Alianza para elCampo.

Tener un control financiero de los programas de la Alianza para el Campocon cifras actualizadas de manera permanente que permitan la toma dedecisiones.

Diaria.

NORMAS

•El Congreso de la Unión autoriza el presupuesto destinado a la Alianza para el Campo y laSecretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación (SAGARPA)emite las Reglas de Operación para cada ejercicio de la Alianza para el Campo, tomandoen consideración el presupuesto autorizado.

•Los recursos, (que en lo sucesivo enunciaremos como "montos convenidos"), que aportala Federación para cada Programa de la Alianza para el Campo se dan a conocer a travésdel Diario Oficial de la Federación.

•Los recursos que aporta el Gobierno del Estado se dan a conocer a través de la GacetaOficial del Estado.

•El H. Comité Técnico del Fideicomiso Veracruzano de Fomento Agropecuario(FIVERFAP), mediante reuniones semanales, deberá informar al Jefe de la Estatal deInformación para el Desarrollo Rural Sustentable (OEIDRUS) la situación financiera decada Programa de la Alianza para el Campo.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Elabora un formato denominado Avance Financiero de losProgramas de la Alianza para el Campo, en el ProgramaExcel, en el cual registra los montos convenidos,autorizados, liberados, comprobados, por comprobar yporcentaje de avance de cada unos de los programas.

Registra los montos convenidos aportados por la Federacióny el Gobierno del Estado, en el formato del AvanceFinanciero en el Programa Excel.

Recibe notificación del H. Comité Técnico del FideicomisoVeracruzano de Fomento Agropecuario (FIVERFAP)mediante Acuerdo en original emitido en reunión, que sehan radicado recursos a alguno de los Programas de laAlianza para el Campo.

Registra el monto radicado en el formato del AvanceFinanciero para el Campo en la parte correspondiente a"Montos aportados" en el Programa Excel.

Recibe notificación del H. Comité Técnico del FideicomisoVeracruzano de Fomento Agropecuario (FIVERFAP)mediante Oficio en original que ha autorizado o emitidoalgún acuerdo para la liberación de recursos, considerandoel programa al que corresponde, tomando en cuenta que los"Montos autorizados" no rebasen los "Montos convenidos".

Registra en el formato de Avance Financiero de losProgramas de la Alianza para el Campo los "Montosautorizados", en el Programa Excel.

Recibe del H. Comité Técnico del Fideicomiso Veracruzanode Fomento Agropecuario (FIVERFAP) fotocopia del Oficiode Instrucción de pago al Fiduciario.

1

2

3

4

5

6

7

Oficina Estatal de Información

para el Desarrollo Rural

Sustentable


UA/DTI


Registra del Oficio de instrucción de Pago el número y elMonto instruido, el cual no debe sobrepasar a los montosautorizados, en el Programa Excel, para llevar elseguimiento de los pagos realizados a los Programas de laAlianza para el Campo, archiva de manera cronológicapermanente el Oficio de instrucción de Pago.

Registra el movimiento bancario del formato del AvanceFinanciero del Programa Excel, solo cuando el Fiduciariolibere recursos e instruya a las sucursales bancarias queafecten las cuentas de inversión y se realicen los chequescorrespondientes.

Pasa el tiempo.

Recibe formatos de comprobación de recursos enoriginal de cada uno de los Programas de la Alianza para elCampo. Los cuales archiva de manera cronológicapermanente.

Registra los montos comprobados en el formato del AvanceFinanciero, en la parte de "Comprobado", en el ProgramaExcel.

¿Es solicitado por el Secretario de la SEDARPA, el AvanceFinanciero?

En caso de que el Avance Financiero sea solicitado porel Secretario de la SEDARPA:

Elabora un reporte semanal o mensual del AvanceFinanciero de los Programas de la Alianza para el Campo enel Programa Excel.

Imprime reporte semanal o mensual del Avance Financierode los Programas de la Alianza para el Campo en un tantodesde el Programa Excel.

Envía reporte semanal o mensual del Avance Financierode los Programas de la Alianza para el Campo en un tanto alC. Secretario de la SEDARPA.

8

9

10

11

11A

11A.1

11A.2



Sustentable


UA/DTI


Fin.

En caso de que el Avance Financiero no sea solicitadopor el Secretario de la SEDARPA:

Actualiza y almacena la información en el formato delAvance Financiero, en el programa Excel, para efectos detener un control del Avance Financiero de los Programas dela Alianza para el Campo, durante el ejerciciocorrespondiente y consultarlo cuando se requiera.


12



Sustentable


UA/DTI

INICIOINICIO

PROGRAMA EXCEL

ELABORA FORMATO

REGISTRO DE INFORMACIÓN FINANCIERA DE LOS PROGRAMAS DE LA ALIANZA PARA EL CAMPO

AVANCEFINANCIERO DE

LOS PROGRAMASDE LA ALIANZA

PARA EL CAMPO

PROGRAMA EXCEL

REGISTRA MONTOSCONVENIDOS

RECIBENOTIFICACIÓN

O

ACUERDO

H. COMITE TÉCNICODEL FIVERFAP

EMITIDO ENREUNIÓN

PROGRAMAEXCEL

REGISTRAMONTO

RADICADO

RECIBENOTIFICACIÓN

OOFICIO

QUE SE HAAUTORIZADO O

EMITIDOACUERDO PARA

LA LIBERACIÓN DERECURSOS

PROGRAMAEXCEL

REGISTRA MONTOSAUTORIZADOS

RECIBE

C

OFICIO DEINSTRUCCIÓN DE

PAGO

PROGRAMAEXCEL

REGISTRA

F

OFICIO DEINSTRUCCIÓN DE

PAGO

NUMERO YMONTO

INSTRUIDO

CC

PROGRAMAEXCEL

REGISTRA MOVIMIENTOBANCARIO

RECIBE

FORMATOS DECOMPROBACIÓN DE

RECURSOS

PROGRAMAEXCEL

REGISTRA

PROGRAMAS DEALIANZA PARA EL

CAMPO

1

H. COMITE TÉCNICODEL FIVERFAP

0

CC

MONTOSCOMPROBADOS

Oficina Estatal deInformación para el

Desarrollo RuralSustentable




REGISTRO DE INFORMACIÓN FINANCIERA DE LOS PROGRAMAS DE LA ALIANZA PARA EL CAMPO (Cont.)

1

¿ES SOLICITADO ELAVANCE FINANCIERO

POR PARTE DELSECRETARIO DE LA

SEDARPA?

SI

NO

PROGRAMAEXCEL

ELABORA

REPORTE SEMANAL OMENSUAL

AVANCEFINANCIERO DE

LOS PROGRAMASDE LA ALIANZA

PARA EL CAMPO

PROGRAMAEXCEL

IMPRIME


ENVÍA


PROGRAMAEXCEL

ACTUALIZA YALMACENA

INFORMACIÓN ENEL FORMATO DEL

AVANCEFINANCIERO DE

LOS PROGRAMASDE LA ALIANZAPARA CAMPO

FINFIN

FINFIN




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Elaborar y Actualizar el Anexo Estadístico para el Informe Anual deGobierno.

Cumplir con la entrega del Anexo Estadístico que se integrará parainforme anual del C. Gobernador del Estado.

Anual.

NORMAS

•En coordinación con las Áreas de la Dependencia, se obtiene la información del SectorAgropecuario, Forestal y Pesquero de los últimos tres años como sigue:

-El primer año la información debe ser definitiva.-El segundo año en caso de no ser definitiva, se trata como información preeliminar.-El tercer año (el año del informe) la información es estimada.

•La validación de la información del Sector Agropecuario, Forestal y Pesquero se llevará acabo en coordinación con las Dependencias del Sector encargadas de proporcionarla.

•Por cada disco magnético con Información Agropecuaria, Forestal y Pesquero recibida, serealizará una Base de Datos por Sector.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Recibe de las áreas de la SEDARPA, la InformaciónAgrícola, Pecuaria, Forestal y Pesquera de maneraimpresa en un tanto y/o en medio magnético.

Valida que la Información Agrícola, Pecuaria, Forestal yPesquera impresa en un tanto sea correcta, la cuál es lamisma que viene en el medio magnético.

¿Es correcta la Información?

En caso de que no sea correcta la Información Agrícola,Pecuaria, Forestal y Pesquera:

Corrige la información Agrícola, Pecuaria, Forestal yPesquera recibida en medio magnético en el programaExcel, y almacena en la Base de Datos, los datos yavalidados.

Imprime en un tanto la Información Agrícola, Pecuaria,Forestal y Pesquera.


En caso de que sea correcta la Información Agrícola,Pecuaria, Forestal y Pesquera:

Elabora el Anexo Estadístico en el programa Excel y loalmacena en la Base de Datos con la InformaciónAgrícola, Pecuaria, Forestal y Pesquera debidamenteValidada.

Elabora Oficio en original y una copia, dirigido al Jefe delDepartamento de Tecnologías de la Información y recabafirma del Jefe de la Oficina Estatal de Información para elDesarrollo Sustentable (OEIDRUS).

1

2

2A

2A.1

3

4



Sustentable


UA/DTI


Envía Oficio en original con el Anexo Estadístico en mediomagnético, al Jefe del Departamento de Tecnologías de laInformación, para que sea integrado con la información de lademás áreas de la SEDARPA y archiva de maneracronológica permanente como acuse de recibo la copia delOficio.


5Oficina Estatal de Información


Sustentable


UA/DTI

ELABORAR Y ACTUALIZAR EL ANEXO ESTADÍSTICO PARA EL INFORME ANUAL DE GOBIERNO

INICIOINICIO

RECIBE

INFORMACIÓN AGRÍCOLA,PECUARIA, FORESTAL YPESQUERA

INFORMACIÓN

VALIDA

INFORMACIÓN AGRÍCOLA,PECUARIA, FORESTAL YPESQUERA

I NFORMACIÓN

FINFIN

¿ES CORRECTA LAINFORMACIÓN?

SI

NO

PROGRAMAEXCEL

ELABORAANEXO ESTADÍSTICO

CON LAINFORMACION

AGRICOLAPECUARIA

FORESTAL YPESQUERABASE DE DATOS


OFICIO0-1

OFICINA ESTATAL DEINFORMACIÓN PARA

EL DESARROLLORURAL SUSTENTABLE

COORDINADOR DE LAOEIDRUS

PROGRAMAEXCEL

BASE DE DATOS

CORRIGE INFORMACIÓN YALMACENA LOS DATOS YA

VALIDADOS

I INFORMACIÓN

IMPRIME

INFORMACIÓNAGRÍCOLA, PECUARIA,FORESTAL YPESQUERA

1

ENVÍA

OFICIO

ANEXOESTADISTICO

I OFICIO C

O

COORDINADOR DE LA OFICINA ESTATAL PARA ELDESARROLLO RURAL SUSTENTABLE

CC




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Elaborar y Actualizar el Anuario Estadístico “Veracruz en Cifras”.

Capturar, validar y procesar la información Agropecuaria, Forestal yPesquera para mantener actualizada la edición del Anuario Estadístico“Veracruz en Cifras” y proporcionar con oportunidad los datos estadísticosque permitan conocer la situación del Sector Agropecuario, Forestal yPesquero.Anual.

NORMAS

•Solicita mediante oficio a las áreas y dependencias relacionadas con el Sector, previa autorización de la Oficina Estatal de Información; información Agropecuaria, Forestal y Pesquera para el Anuario Estadístico “Veracruz en Cifras”. La información que se solicita a las dependencias se integra de la siguiente manera:

En materia Forestal se solicita lo siguiente:

Secretaria del Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT).

•Delegación Estatal Forestal.- Para obtener información sobre volumen, valor y precio de la producción Forestal maderable y no maderable.

Secretaría de Desarrollo Agropecuario, Rural, Forestal y Pesca (SEDARPA).

•Dirección General de Desarrollo Forestal.- Para obtener información sobre reforestación, volumen, valor y precio de la producción Forestal maderable y no maderable, e incendios forestales.

•INEGI.- Reforestación por dependencia.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009

NORMAS

En materia pesquera se solicita lo siguiente:

Subdelegación de Pesca.- Volumen de la producción, precios, captura, acuacultura,industrialización e Infraestructura pesquera.

En materia agrícola se solicita lo siguiente:

SAGARPA:

Subdelegación de Agricultura.- Para obtener información de superficie sembrada,cosechada, producción o porcentaje, de algunos productores por variedad.

SEDARPA:

Dirección General de Agricultura y Fitosanitaria.- Superficie sembrada, producción oporcentaje de algunos productos por variedad.

La información se solicita a Dependencias y áreas en medio magnético y de formaimpresa; el oficio con la información solicitada, vendrá dirigido al Titular de la OficinaEstatal de Información para el Desarrollo Rural Sustentable (OEIDRUS) con atención alárea de Estadística y con copia al Jefe del Departamento de Tecnologías de laInformación.

La validación se hace en coordinación con las dependencias que enviaron la información,así como con la Dirección General del Sistema de Información Agroalimentaria (SIAP),SAGARPA, México, D.F.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2008

DICIEMBRE 2008


Elabora Oficio de solicitud de información en original ycopia, dirigido al titular de cada dependencia del SectorAgropecuario, Forestal y Pesquero y se recaba firma delJefe de la Oficina Estatal de Información para el DesarrolloRural Sustentable (OEIDRUS) y del Secretario del Ramo.

Envía Oficio de solicitud de información en original ycopia a los Titulares de las Dependencias del SectorAgropecuario, Forestal, y Pesquero y archiva de maneracronológica permanente como acuse de recibo la copia.

Pasa tiempo.

Recibe de los Titulares de las Dependencias del SectorAgropecuario, Forestal, y Pesquero, Oficio de respuesta enoriginal y la información solicitada y la analiza, esta puedeser impresa en un tanto o en medio magnético.

¿Es en medio magnético?

En caso de que sea en medio magnético:

Determina en la información del medio magnético la claveque por el tipo de archivo le corresponde.

¿Qué clave le corresponde?

En caso de que le corresponda la clave por informaciónForestal, Pecuaria o Pesca:

Asigna la clave en el archivo por municipio a través delPrograma Excel, con base en la información recibida enmedio magnético.

Imprime del programa Excel, la información en un tanto, enmateria Forestal, y Pecuaria y Pesca, y archivacronológicamente en forma temporal el medio magnético.


1

2

2A

2A.1

3

4



Sustentable


UA/DTI


En caso de que le corresponda la clave por informaciónagrícola:

Asigna clave al municipio, ciclo y cultivo a través delPrograma Clipper con base en la información recibida enmedio magnético.

Imprime del programa Clipper la Información en materiaagrícola en un tanto y archiva cronológicamente en formatemporal el medio magnético.

Continúa con la actividad No.6

En caso de que no sea en medio magnético:

Captura la información recibida en el programa Excel.

Imprime del programa Excel la Información en un tanto.

Valida que la información en un tanto sea la correctaapoyándose en los tres años anteriores para garantizar laconsistencia de la información.

¿Es correcta la información?

En caso de que no sea correcta la información:

Corrige en el programa correspondiente la Información eimprime nuevamente en un tanto.


En caso de que sea correcta la información:

Almacena en la Base de Datos del Anuario Estadístico laInformación y archiva cronológicamente en forma temporalla Información validada en un tanto.

Imprime de la Base de Datos el Anuario final en un tanto.

4A.1

5

6

7

7A

8

9



Sustentable


UA/DTI


Envía el Anuario Final en un tanto al Jefe de la OficinaEstatal información para el Desarrollo Rural Sustentable del(OEIDRUS) para su revisión y aprobación.

¿Es aprobado el Anuario final?

En caso de que el Anuario final no sea aprobado:

Recibe de la Oficina Estatal de Información para elDesarrollo Rural Sustentable (OEIDRUS) Coordinador delSidras las observaciones al Anuario Final y realiza lascorrecciones en el programa correspondiente.


En caso de que el Anuario final sea aprobado:

Envía a la Empresa la Portada del Anuario en discocompacto para la elaboración de los negativos.

Pasa el tiempo.

Recibe de la empresa los negativos junto con el discocompacto que contiene la Portada del Anuario.

Envía a la imprenta del SIAP el Anuario Final aprobado porla Oficina Estatal de Información para el Desarrollo RuralSustentable (OEIDRUS) impreso en un tanto, y en el Discocompacto junto con los negativos para la edición definitiva.

Pasa el tiempo.

Recibe de la imprenta del SIAP 500 ejemplares del AnuarioEstadístico “Veracruz en Cifras”.

Distribuye 210 ejemplares del Anuario Estadístico“Veracruz en Cifras” en cada municipio del Estado deVeracruz, un ejemplar a cada una de las DependenciasFederales y Estatales relacionadas con el Sector y a los 12Distritos de Desarrollo Rural, así como a los usuarios que losoliciten.

10

10A

11

12

13

14

15



Sustentable


UA/DTI


Almacena el resto de los ejemplares del Anuario Estadístico“Veracruz en Cifras” en la bodega de la Oficina Estatal deInformación para el Desarrollo Rural Sustentable(OEIDRUS), y archiva de manera cronológica permanentecinco ejemplares los cuales estarán a disposición de laSEDARPA y para consulta del público en general.


16Oficina Estatal de Información


Sustentable


UA/DTI

ELABORACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DEL ANUARIO ESTADÍSTICO “VERACRUZ EN CIFRAS”

INICIOINICIO


OFICIO DE SOLICITUDDE INFORMACIÓN 0-1

O

ENVÍA

OFICIO DESOLICITUD DEINFORMACIÓN

1

CC

O

RECIBE YANALIZA

OFICIO DERESPUESTA

1INFORMACIÓN

INFORMACIÓN

¿ES EN MEDIOMAGNÉTICO?

SI

NO

EN SU CASO

PROGRAMAEXCEL

CAPTURAINFORMACIÓN

INFORMACIONT

PROGRAMAEXCEL

CAPTURAINFORMACIÓN

VALIDA

INFORMACIÓN

T

1

1

ENVÍA

INFORMACIÓN

INFORMACIÓN

¿QUE CLAVE LECORRESPONDE?

INFORMACIÓN FORESTAL,PECUARIA O PESCA

PROGRAMA CLIPPER

ASIGNA CLAVE ALMUNICIPIO POR CICLO Y

CULTIVO

INFORMACIÓN

CON BASE EN LAINFORMACIÓN

RECIBIDA

INFORMACIÓN

INFORMACIÓNT

PROGRAMA CLIPPER

IMPRIME

CC

PROGRAMAEXCEL

ASIGNA CLAVE EN ELARCHIVO POR MUNICIPIO

INFORMACIÓN

INFORMACIÓN

PROGRAMA CLIPPER

IMPRIME

1

1

CON BASE EN LAINFORMACIÓN

RECIBIDA

T

CC

OFICINA ESTATAL DEINFORMACIÓN PARA

EL DESARROLLORURAL SUSTENTABLE

INFORMACIÓNAGRÍCOLA




ELABORACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DEL ANUARIO ESTADÍSTICO “VERACRUZ EN CIFRAS”

¿ES CORRECTA LAINFORMACIÓN?

NO

INFORMACIÓNVALIDA T

BASE DE DATOS

ALMACENA

CC

1

ANUARIOESTADÍSTICO

ANUARIO FINAL T

BASE DE DATOS

IMPRIME

ENVÍA

ANUARIO FINAL T

COORDINADORDEL SIDRUS

PARA SUREVISIÓN Y

AUTORIZACIÓN

INFORMACIÓNT

PROGRAMACORRESPONDIENTE

CORRIGE E IMPRIME ¿ES APROBADO ELANUARIO FINAL?

SI

NO

ENVÍA

NEGATIVOS

PORTADADEL

ANUARIO

EMPRESA

RECIBE

NEGATIVOS

PORTADADEL

ANUARIO

NEGATIVOS

ANUARIOFINAL

ENVÍA

ANUARIO FINALAPROVADO

T

RECIBE

ANUARIOESTADÍSTICO

“VERACRUZ ENCIFRAS” 500

PROGRAMACORRESPONDIENTE

RECIBE Y REALIZACORRECIONES

2

DISTRIBUYE

ANUARIOESTADÍSTICO“VERACRUZ ENCIFRAS”

21O

1

12

ALMACENA

EJEMPLARES DELANUARIOESTADISTICO“VERACRUZ ENCIFRAS”

T

5

T

FINFIN

INFORMACIÓN

EN SU CASO

IMPRENTA DEL SIAP

1

SI

2

MUNICIPIOS DE VERACRUZ,DEPENDENCIAS FEDERALES Y

ESTATALES DEL SECTOR, DDRS, YUSUARIOS

BODEGA DEL SIDRUS

CC




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Elaboración de diversos trabajos de Captación de Información Especialpara el Sistema Nacional de Información para el Desarrollo RuralSustentable (SNIDRUS) instruidos por el Servicio de InformaciónEstadística Agroalimentaria y Pesquera.

Apoyar el establecimiento del Sistema Nacional de Información para elDesarrollo Rural Sustentable (SNIDRUS), mediante apoyos en accionesde estadística.

Eventual.

NORMAS

•Se deberá poner a disposición del SIAP y la Delegación SAGARPA cualquier otro tipo deinformación especial que estas soliciten.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Recibe del titular del Servicio de información EstadísticaAgroalimentaria y Pesquera (SIAP) o de la DelegaciónSAGARPA Solicitud de información vía telefónica o correoelectrónico, en relación a precios y producción de cultivos“raros” (especies, plantas medicinales o de cultivos conproblemas) en el Estado de Veracruz, los cuales sonaquellos que no aparecen en los Anuarios Estadísticos.

¿Se tiene la información solicitada?

En caso de no tener la información solicitada:

Elabora Oficio de solicitud de información en original ycopia dirigido al titular de la Dependencia del Sector,Organización, o Empresa correspondiente y recaba firma delJefe de la OEIDRUS y del C. Secretario de la SEDARPA.

Envía Oficio de solicitud de Información en original al Titularde la Dependencia del Sector, Organización o Empresacorrespondiente y archiva de manera cronológicapermanente.

Pasa el tiempo.

Recibe Oficio de respuesta en original del Titular de laDependencia del Sector, Organización o Empresacorrespondiente, la información solicitada de maneraimpresa en un tanto o en disco magnético, el oficio derespuesta en original se archiva de manera cronológicapermanente.

¿Es en medio magnético?

En caso de que la información solicitada no sea enmedio magnético:

Captura y procesa la información solicitada en el programaExcel o Word.


1

1A

1A.1

1A.2

1B



Sustentable


UA/DTI


En caso de que la información solicitada sea en mediomagnético:

Procesa la información solicitada del medio magnético en elprograma Excel o Word.


En caso de tener la información solicitada:

Procesa la información solicitada en el programa Excel oWord.

Envía la información solicitada al titular del SIAP o laDelegación SAGARPA, a través de correo electrónico.


1B.1

2

3



Sustentable


UA/DTI

ELABORACIÓN DE DIVERSOS TRABAJOS DE CAPTACIÓN DE INFORMACIÓN ESPECIAL INSTRUIDOS POR EL SIAP

INICIOINICIO

RECIBE SOLICITUD DEINFORMACIÓN

¿SE TIENE LAINFORMACIÓNSOLICITADA?

NO

PROGRAMAEXCEL O WORD

PROCESAINFORMACIÓN

SOLICITADA

ENVÍAINFORMACIÓN

SOLICITADA

FINFIN

TITULAR DEL SIAPO DELEGACIÓN

SAGARPA

A TRAVÉS DECORREO

ELECTRÓNICO

ELABORA YRECABAFIRMA

OFICIO DE SOLICITUDDE INFORM ACIÓN

0-1

COORDINADOR DEL SIDRUSY C. SECRETARIO DE LA

SEDARPA

ENVÍA

OFICIO DESOLICITUD DEINFORMACION

0-1

1

CC

TITULAR DE LADEPENDENCIA DEL

SECTOR ORGANIZACIÓN OEMPRESA

O

RECIBE

OFICIO DERESPUESTA

1

INFORMACIÓNSOLICITADA


EN SU CASO



¿ES EN MEDIOMAGNÉTICO?

SI

NO

CAPTURA YPROCESA


PROGRAMAEXCEL O WORD

PROCESA

1

SI

TITULAR DEL SIAP ODELEGACIÓN

SAGARPA

CCO

PROGRAMAEXCEL O

WORD


1

1




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Procesamiento de la información de los avances mensuales del Sector.

Proporcionar con oportunidad y de manera veraz y confiable, a quiensolicita la información, así como para elaborar estimaciones o pronósticosde los ciclos subsecuentes.

Mensual.

NORMAS

•Se deberán seguir los lineamientos que establecen las Reglas de Operación en elcomponente de Estudios el cual menciona que se deberán llevar a cabo apoyos para lacaptación, verificación y seguimiento de las estadísticas básicas del Sistema Nacional deInformación para el Desarrollo Rural Sustentable (SNIDRUS) y para la integraciónadecuada y operación de los Comités Estatales de Información Estadística y Geográficapara el Desarrollo Rural Sustentable (CEIEGDRUS).

•La información agropecuaria, forestal y pesquera que se obtiene de la Delegación Estatalde la SAGARPA y la Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT)también será utilizada para integrar la publicación de la revista CAMPO VERACRUZANO!,y parte de la información para elaborar el Anexo Estadístico del Informe Anual de Gobierno.

•La solicitud de información agropecuaria, forestal y pesquera a estas dependencias que sehace mediante oficio, solo se realiza una vez, pasa el tiempo y se solicita de maneraeconómica a la persona responsable de generar la información en la dependenciacorrespondiente.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Elabora Oficio de Solicitud de InformaciónAgropecuaria, Forestal y Pesquera, en original y copiadirigido a los titulares de la SAGARPA y la SEMARNAT, yrecaba firma del Jefe de la OEIDRUS y del C. Secretario dela SEDARPA.

Envía Oficio de Solicitud de Información Agropecuaria,Forestal y Pesquera en original a los titulares de laSAGARPA y la SEMARNAT y archiva de maneracronológica permanente como acuse de recibo la copia.

Pasa el tiempo.

Recibe Oficio de respuesta en original de los titulares de laSAGARPA y SEMARNAT y la Información Agropecuaria,Forestal y Pesquera impresa en un tanto o en mediomagnético, y archiva de manera cronológica permanente elOficio de respuesta en original.

¿De quien proviene la información?

En caso de que la Información Agropecuaria, Forestal yPesquera provenga de la SEMARNAT:

Recibe la Información Agropecuaria, Forestal y Pesqueraimpresa en un tanto.

Captura la Información Agropecuaria, Forestal yPesquera impresa en un tanto en el Programa Excel.

Imprime la Información Agropecuaria, Forestal yPesquera del Programa Excel en un tanto.

Continúa con la actividad Nº 6.

1

2

3

3A

3A.1

3A.2



Sustentable


UA/DTI


En caso de que la Información Agropecuaria. Forestal yPesquera provenga de la Delegación Estatal de laSAGARPA:

Recibe la Información Agropecuaria, Forestal y Pesqueraen medio magnético.

Imprime la Información Agropecuaria, Forestal yPesquera en un tanto del medio magnético.

Revisa que la Información Agropecuaria, Forestaly Pesquera en un tanto sea correcta verificándola contra lainformación del mes inmediato anterior.

¿Es correcta la información?

En caso de que no sea correcta la InformaciónAgropecuaria, Forestal y Pesquera:

Notifica vía telefónica al responsable de la información de ladependencia correspondiente, que existen errores y solicitala Información correcta en medio magnético.

Acude a la dependencia correspondiente con el responsablede la información.

Recibe del responsable de la información, la Informacióncorrecta en medio magnético.

Realiza las correcciones a la Información Agropecuaria,Forestal y Pesquera en el Programa Excel con base a laInformación correcta que ha recibido en el mediomagnético.

Imprime la Información Agropecuaria, Forestal yPesquera del Programa Excel en un tanto.


En caso de que sea correcta la InformaciónAgropecuaria, Forestal y Pesquera:

4

5

6

6A.1

6A.2

6A.3

6A.4

7



Sustentable


UA/DTI


Diseña un formato en el Programa Excel en el queconcentra toda la información debidamente validada.

Realiza en el Programa Excel, una estimación o unpronóstico según sea el caso que se requiera de los ciclossubsecuentes con base a la información proporcionada,seleccionando los meses que sean necesarios durante elaño, o de años anteriores.

Almacena la Información Agropecuaria, Forestal yPesquera debidamente ordenada en el Programa Excelpara utilizarla con oportunidad y proporcionarla a quien lasolicite.


8

9



Sustentable


UA/DTI

PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE LOS AVANCES MENSUALES DEL SECTOR

INICIOINICIO

O

ENVÍA

OFICIO DERESPUESTA

1




0-1OFICIO DE SOLICITUDDE INFORMACIÓN

O

RECIBE

OFICIO DERESPUESTA

1INFORMACIÓNAGROPECUARIA

FORESTALY PESQ.

CC

CCO

¿DE QUIEN PROVIENELA INFORMACIÓN?

SAGARPA

SEMARNAT

INFORMACIÓN

RECIBE

AGROPECUARIA,FORESTAL YPESQUERA

IMPRIME

T

INFORMACIÓNAGROPECUARIA

FORESTAL YPESQUERA

REVISA

T


FORESTALY PESQUERA

1

PROGRAMAEXCEL

CAPTURA

RECIBE

T


FORESTAL YPESQUERA


FORESTAL YPESQUERA

PROGRAMAEXCEL

IMPRIME


FORESTAL YPESQUERA

1

1

TITULARES DELA SAGARPA Y

SERMANAT

OFICINA ESTATAL DEINFORMACIÓN PARA ELDESARROLLO RURAL

SUSTENTABLE




PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE LOS AVANCES MENSUALES DEL SECTOR

¿ES CORRECTALA INFORMACIÓN?

SI

NO

1

PROGRAMAEXCEL

DISEÑA FORMATODEPENDENCIA

CORRESPONDIENTE

SEGÚN SEA ELCASO QUE SE

REFIERA

FINFIN

RESPONSABLEDE LA

INFORMACIÓN

PROGRAMAEXCEL

DISEÑA FORMATO

PROGRAMAEXCEL

ALMACENA

VÍA TELEFÓNICAQUE EXISTEN

ERRORES EN LAINFORMACIÓN

INFORMACIÓNCORRECTA

NOTIFICAY SOLICITA

ACUDE


RECIBE

PROGRAMAEXCEL

REALIZACORRECCIONES


PROGRAMAEXCEL

IMPRIME


FORESTAL YPESQUERA

1




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Desarrollo de levantamiento de encuestas de productos Agropecuarios,forestales y Pesqueros.

Verificar la variación del sector e integrar nuevos cultivos al AnuarioEstadístico.

Anual.

NORMAS

•En coordinación con la Delegación Estatal de la SAGARPA, el Servicio de InformaciónEstadística Agroalimentaria y Pesquera (SIAP), la Oficina Estatal de Información RuralSustentable, analizan y deciden a que tipo de producto agropecuario, forestal o pesquerose realizará la encuesta, de acuerdo a la demanda, comercialización o incluso sí existealguna problemática.

•La encuesta deberá ser de carácter nacional o estatal, se realizará a nivel nacional en losestados cuya producción sea más del 85%, la información se obtiene de los productores,comercializadores, exportadores y otros más involucrados con el sector.

•Deberá realizarse un proyecto que justifica el por qué de la encuesta, marco de referencia,tamaño de la muestra, lugares donde se realizará, objetivos, logística, presupuesto,calendario de actividades y resultados esperados.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009

•Para llevar a cabo la encuesta, deberá presentarse la solicitud deautorización y liberación de recursos ante el H. Comité Técnico delFideicomiso Veracruzano de Fomento Agropecuario (FIVERFAP) para suaprobación a través del enlace administrativo de la Oficina Estatal deInformación para el Desarrollo Rural Sustentable.

•La Encuesta la realiza el personal de la Oficina de Estadística, de los Distritosde Desarrollo Rural del Estado de Veracruz en coordinación de laSubdelegación de Planeación de la SAGARPA.

NORMAS



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2008

DICIEMBRE 2008


Elabora el Proyecto del levantamiento de Encuestas en elPrograma Word y Excel.

Imprime el Proyecto del levantamiento de Encuestas enun tanto desde el Programa Word y Excel.

Envía el Proyecto del levantamiento de Encuestasimpreso en un tanto al Jefe de la OEIDRUS, para revisión yaprobación.

¿Es aprobado el Proyecto?

En caso de que no sea aprobado el Provecto dellevantamiento de Encuestas:

Recibe del Jefe de la OEIDRUS las observacionesrealizadas al Proyecto del levantamiento de Encuestas.

Realiza las correcciones al Proyecto del levantamiento deEncuestas en el Programa Word y Excel.

Continúa con la actividad N 2.

En caso de que sea aprobado el Provecto dellevantamiento de Encuestas:

Envía al Enlace Administrativo el Proyecto dellevantamiento de Encuestas para realizar lostrámites administrativos correspondientes.

Pasa el Tiempo.

Recibe del Enlace Administrativo la notificación de maneraverbal, que los recursos para realizar el Proyecto dellevantamiento de Encuestas han sido liberados por elFiduciario.

1

2

3

3A

3A.1

4

5



Sustentable


UA/DTI


Realiza el Proyecto del levantamiento de Encuestas através del personal asignado para llevarlo a cabo y deacuerdo al calendario y lugares registrados dentro delmismo.

Pasa el tiempo.

Recibe del personal asignado, los cuestionarios con lainformación obtenida en original del Proyecto dellevantamiento de Encuestas.

¿De que interés es el Proyecto?

En caso de que el Provecto del levantamiento deEncuestas sea de interés Nacional:

Elabora Oficio en original y copia, y recaba firma del Jefe dela OEIDRUS.

Envía Oficio en original al Titular del SIAP y loscuestionarios con la información obtenida en original, paraque sean procesados y se emitan los resultados, y archivade manera cronológica permanente como acuse de recibo lacopia.

Pasa el tiempo.

Recibe Oficio en original del Titular del SIAP los resultadosdel Proyecto del levantamiento de Encuestas en originaly en medio magnético.


En caso del que el Provecto del levantamiento deEncuestas sea de interés Estatal:

Captura y procesa los cuestionarios en original con lainformación obtenida para emitir los resultados, en elPrograma Word y Excel.

6

7

7A

7A.1

7A.2

8



Sustentable


UA/DTI


Imprime los resultados del Proyecto del levantamiento deEncuestas en un tanto desde el programa Word y Excel.

Envía al Jefe de la OEIDRUS los resultados del Proyectodel levantamiento de Encuestas impreso en un tanto paradarlos a conocer.

Elabora Oficio en original y copia dirigido al titular delServicio de Información y Estadística Agroalimentaria yPesquera (SIAP) y recaba firma del Jefe de la OEIDRUS ydel C. Secretario de la SEDARPA.

Envía Oficio en original dirigido al Titular del Servicio deInformación y Estadística Agroalimentaria y Pesquera (SIAP)y los resultados del Proyecto del Levantamiento deEncuestas en original y en medio magnético, para suconocimiento.

Imprime nuevamente los resultados del Proyecto delLevantamiento de Encuestas, en un tanto, desde elPrograma Word y Excel, para consulta de todas las áreas dela SEDARPA, las dependencias relacionadas con el Sector ylos usuarios que lo soliciten.


9

10

11

12

13



Sustentable


UA/DTI

DESARROLLO DEL LEVANTAMIENTO DE ENCUESTAS DE PRODUCTOS AGROPECUARIOS, FORESTALES Y PESQUEROS

INICIOINICIO

PROGRAMAWORD O EXCEL

ELABORA

PROYECTO DELEVANTAMIENTODE ENCUESTAS


IMPRIME

TPROYECTO DE

LEVANTAMIENTODE ENCUESTAS

ENVÍA

TPROYECTO DE


¿ES APROBADO ELPROYECTO?

SI

NO

ENVÍA

TPROYECTO DE


ENLACE ADMINISTRATIVO

COORDINADOR DELSIDRUS

PARA REALIZARTRAMITES

CORRESPONDIENTES

ACUDE

NOTIFICACIÓN DEMANERA VERBAL QUELOS RECURSOS HAN

SIDO LIBERADOS POREL FIDUCIARIO

ENLACE ADMINISTRATIVO

RECIBE

TPROYECTO DE


1

OBSERVACIONES


REALIZACORRECCIONES

TPROYECTO DE



REALIZA

TPROYECTO DE


A TRAVES DELPERSONAL ASIGNADO

PARA LLEVARLO A

1

1

Oficina Estatal de Informaciónpara el Desarrollo Rural

Sustentable




DESARROLLO DEL LEVANTAMIENTO DE ENCUESTAS DE PRODUCTOS AGROPECUARIOS, FORESTALES Y PESQUEROS

¿DE QUE INTERÉS ESEL PROYECTO?

ESTATAL

NACIONAL

RECIBE

OCUESTIONARIOS

CON INFORMACIÓNOBTENIDA DELPROYECTO DE

LEVANTAMIENTO DEENCUESTAS

1


CAPTURA Y PROCESA

OCUESTIONARIOS



IMPRIME

ORESULTADOS


O-1OFICIO

ENVÍA

OFICIO O

O

1CUESTIONARIOS

O

RECIBE

OFICIO

ORESULTADOS

CCC

RESULTADOS

TITULAR DEL SIAP

PARA SERPROCESADOS Y

EMITIR RESULTADOS

PROYECTO DELLEVANTAMIENTO DE

ENCUESTAS

1

ENVÍA

TRESULTADOS


ELABORA Y RECABAFIRMAS

0-1OFICIO

O-1

ENVÍA

OFICIO

ORESULTADOS

RESULTADOS


IMPRIME

TRESULTADOS

PROYECTO DELLEVANTAMIENTO DE

ENCUESTAS

PARA CONSULTA DELOS USUARIOS QUE

LO SOLICITEN

FINFIN




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Elaboración de la Revista Campo Veracruzano.

Difundir la producción básica Agropecuaria, Forestal y Pesquera, asícomo Información relevante del Sector.

Bimestral.

NORMAS

•Se deberá difundir en cualquier tiempo de manera provisional los datos de las estadísticasen el ámbito estatal por Oficina Estatal de Información para el Desarrollo RuralSustentable.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Obtiene la Información de la producción del sector, delos avances preliminares desde el Programa Excel, la cualserá integrada para la Revista Campo Veracruzano.

Busca en Internet en las páginas Web de las dependenciasdel sector, bibliotecas, ó periódicos, el sustento del temarelevante y la información de la producción del sector enel bimestre que se tomará en cuenta para la publicación.

Captura la Información de la producción del sector y laque obtiene de la búsqueda en Internet, bibliotecas óperiódicos en el Programa Excel, Word o Power Point,según sea necesario,

Diseña la portada de la Revista Campo Veracruzano, en elprograma Corel Draw.

Inserta la Información de la producción del sectorobtenida de los avances preliminares y la que obtiene de labúsqueda en Internet, bibliotecas ó periódicos desde elprograma Excel, Word o Power Point, en el Programa CorelDraw.

Imprime un ejemplar de la Revista Campo Veracruzano enun tanto, desde el Programa Corel Draw.

Envía al Jefe de la OEIDRUS el ejemplar de la RevistaCampo Veracruzano impresa en un tanto para revisión yaprobación.

¿Es aprobada la Revista Campo Veracruzano?

En caso de que no sea aprobada la Revista CampoVeracruzano:

Recibe del Jefe de la OEIDRUS las observaciones a laRevista Avances!.

Realiza las correcciones a la Revista Campo Veracruzanoen el Programa Corel Draw.Continúa con la actividad N 5.

1

2

3

4

5

6

7

7A

7A.1



Sustentable


UA/DTI


En caso de que sea aprobada la Revista CampoVeracruzano:

Elabora un Oficio en original y copia, dirigido al C.Secretario de la SEDARPA y recaba firma del Jefe de laOEIDRUS.

Envía Oficio en original dirigido al C. Secretario de laSEDARPA y un ejemplar de la Revista CampoVeracruzano para su conocimiento, y archiva de maneracronológica permanente como acuse de recibo la copia delOficio.

Elabora Oficio en original y copia, dirigido a los titulares decada dependencia relacionada con el Sector, Distritos deDesarrollo Rural (DDR) y Centros Agropecuarios deDesarrollo Rural (CADER'S) del Estado de Veracruz yrecaba firma del Coordinador del SIDRUS y el C. Secretariode la SEDARPA.

Envía Oficio en original y dos ejemplares de la RevistaCampo Veracruzano a los titulares de cada dependenciarelacionada con el Sector, Distritos de Desarrollo Rural(DDR'S) y Centros de Apoyo a los Distritos de DesarrolloRural (CADER'S) en el Estado de Veracruz y archiva demanera cronológica permanente como acuse de recibo lacopia del Oficio.

Archiva de manera cronológica permanente 10 ejemplaresde la Revista Campo Veracruzano por cada bimestre, paraconsulta del público en general.


8

9

10

11

12



Sustentable


UA/DTI

ELABORACIÓN DE LA REVISTA CAMPO VERACRUZANO

INICIOINICIO

PROGRAMA EXCEL

OBTIENE INFORMACIÓNDE LA PRODUCCIÓN DEL

SECTOR

AVANCESPRELIMINARES

ENVÍA

TREVISTACAMPO

VERACRUZANO

EN INTERNET,BIBLIOTECAS O

PERIÓDICOS

PROGRAMAWORD, EXCELPOWER POINT

CAPTURA

TINFORMACIÓN DELA PRODUCCIÓN

DEL SECTOR

ALMACENA

PROGRAMA CORELDRAW

PROGRAMAWORD, EXCELPOWER POINT

PORTADAREVISTA

AVANCES

INFORMACIÓN DELA PRODUCCIÓN

DEL SECTOR

PROGRAMACOREL DRAW

IMPRIME

TREVISTACAMPO

VERACRUZANO

BUSCA

TINFORMACIÓN DELA PRODUCCIÓN

DEL SECTOR

¿ES APROBADA LAREVISTA CAMPOVERACRUZANO?

SI

NO


O-1OFICIO


O

ENVÍA

OFICIO

1REVISTACAMPO

VERACRUZANO

1

C. SECRETARIO DE LASEDARPA

CC

RECIBE

O-1REVISTACAMPO

VERACRUZANO

PROGRAMACOREL DRAW

REALIZACORRECCIONES

TREVISTA CAMPOVERACRUZANO

OBSERVACIONES

1



SUSTENTABLE




ELABORACIÓN DE LA REVISTA CAMPO VERACRUZANO

1


O-1OFICIO

COORDINADOR DEL SIDRUSY

C. SECRETARIO DE DESPACHO

ENVÍA

OFICIOO

2

1REVISTA

AVANCES

OFICIO

ARCHIVA

10REVISTAAVANCES

POR CADABIMESTRE

CC

TITULARES DELAS

DEPENDENCIASDEL SECTOR

DDR’S Y CADER’S

CCO10

FINFIN




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Captura de las solicitudes de autorización y liberación de recursos de laOEIDRUS en el Sistema de Información para el Sector Rural (SISER-Alianza contigo).

Llevar un control de las solicitudes emitidas por la OEIDRUS mediante sucaptura a través del SISER- Alianza contigo en el cual se da atención alas solicitudes presentadas por los productores de la Alianza para elCampo, y que se ha dispuesto para consulta de los mismos y de lasociedad en general.

Semanal.

NORMAS

•Se deberá tener las solicitudes de autorización y liberación de recursos emitidas por laOficina Estatal de Información para el Desarrollo Rural Sustentable, las cuales seránproporcionadas por el Enlace Administrativo del OEIDRUS.

•Tener una clave de usuario y acceso al sistema SISER-Alianza Contigo, para el registro enlínea de las solicitudes que se capturarán.

•Se deberá tener los datos completos de los proveedores y beneficiarios de la siguientemanera:



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Recibe del Enlace Administrativo fotocopias de las Solicitudes de autorización de recursos en un tanto.

Recibe del Jefe de la OEIDRUS de manera verbal la clave de usuario y acceso al Sistema SISER-Alianza Contigo.

Accesa a Internet y abre la página del SISER-Alianza Contigo http://www.siser-alianzacontigo.gob.mx.

Escribe la clave de usuario y acceso al Sistema SISER-Alianza Contigo.

Captura de las Solicitudes de autorización de recursos, los componentes y el municipio correspondiente así como todos los datos que solicite el Sistema SISER-Alianza Contigo.

Captura los datos de proveedores y beneficiarios del Programa Sistema de Información para el Desarrollo Rural Sustentable en el Sistema SISER-Alianza Contigo.

¿Están completos los datos de proveedores y beneficiarios?

En caso de que no estén completos los datos de los proveedores o beneficiarios:

Detiene el proceso de captura de las Solicitudes de autorización de recursos, en el Sistema SISER-Alianza contigo ya que no permite continuar con la captura si estos datos no están completos.

Investiga vía telefónica los datos de los proveedores o beneficiarios y recibe los datos completos correspondientes.


En caso de que estén completos los datos de los proveedores o beneficiarios:

Captura de las Solicitudes de autorización de recursos

1

2

3

4

5

6

6A

6A.1

7



Sustentable


UA/DTI

http://www.siser-alianzacontigo.gob.mx/�


Captura de las Solicitudes de autorización de recursoslos siguientes datos que solicita el Sistema SISER-Alianzacontigo hasta terminar con todos los datos solicitados.

Verifica que los datos estén capturados correctamente, através de una pantalla que muestra el Sistema SISER-Alianza contigo con los datos ya capturados.

¿Son correctos los datos capturados?

En caso de que los datos capturados no sean correctos:

Elige el botón ACEPTAR de un mensaje emitido por elSistema SISER-Alianza contigo que indica qué campos hansido erróneos y elige la opción REGRESAR para corregir eldato equivocado o mal capturado.

Corrige tecleando el dato correcto y oprime el botónCONTINUAR del Sistema SISER-Alianza contigo.


En caso de que los datos capturados sean correctos:

Oprime el botón CONTINUAR de la pantalla que muestra elSistema SISER-Alianza contigo con los datos ya capturadosy elige la opción VERSIÓN IMPRESA en la cual se asignaun número de folio por cada Solicitud de autorización derecursos que ha sido capturada correctamente.

Cierra el Sistema SISER-Alianza contigo.

Pasa el tiempo.

Accesa a Internet y abre la página del SISER-Alianzacontigo http://www.siser-alianzacontigo.gob.mx.

Escribe la clave de usuario y acceso al Sistema SISER-Alianza contigo.

8

8A

8A.1

9

10

11

12



Sustentable


UA/DTI













Revisa en el Sistema SISER-Alianza contigo si lasSolicitudes de autorización de recursos ya han sidodictaminadas por la SAGARPA.

¿Ya han sido dictaminadas por la SAGARPA?

En caso de que las Solicitudes de autorización derecursos no hayan sido dictaminadas por la SAGARPA:

Detiene la captura de solicitudes en el Sistema SISER-Alianza contigo hasta que sean dictaminadas por laSAGARPA.

Fin.

En caso de que las Solicitudes de autorización derecursos hayan sido dictaminadas por la SAGARPA:

Verifica las Solicitudes de autorización de recursos queya han sido dictaminadas y que fueron aceptadas, en ellistado detallado en el Sistema SISER-Alianza contigo, lasque no son aceptadas se consideran canceladas.

Recibe del Enlace Administrativo las Comprobaciones delos recursos (facturas de proveedores en original o copia ytalones cheques de beneficiarios en copia) que ya fueronliberados por el Fideicomiso Veracruzano de FomentoAgropecuario (FIVERFAP) y ejercidos por el SIDRUS.

Oprime el botón de Solicitudes con pagos para serliberados, del Sistema SISER-Alianza contigo.

Captura las Comprobaciones de los recursos (facturas deproveedores en original o copia y talones cheques debeneficiarios en copia) en el Sistema SISER-Alianza contigollenando los datos correspondientes solicitados.

13

13A

14

15

16

17



Sustentable


UA/DTI


Oprime el botón ACEPTAR del Sistema SISER-Alianzacontigo una vez que ya han sido capturados todos los datoscorrespondientes solicitados, y termina proceso de capturaSISER-Alianza contigo.

Cierra el Sistema SISER-Alianza contigo, desde Internet, endonde volverá accesar hasta que haya nuevas Solicitudesde autorización de recursos.

Entrega al Enlace Administrativo las fotocopias de lasSolicitudes de autorización de recursos yComprobaciones de los recursos (facturas deproveedores en original o fotocopia y talones cheques debeneficiarios en fotocopia).


18

19

20



Sustentable


UA/DTI

CAPTURA DE LAS SOLICITUDES DE AUTORIZACIÓN Y LIBERACIÓN DE RECURSOS DEL OEIDRUS EN EL SISER-ALIANZA CONTIGO

INICIOINICIO

RECIBE

F-TSOLICITUDES DE

AUTORIZACIÓN DERECURSOS

RECIBE CLAVE DEUSUARIO Y ACCESO

ACCESA A INTERNET YABRE PÁGINA DEL SISER-

ALIANZA CONTIGO

ESCRIBE CLAVE DEUSUARIO Y ACCESO AL

SISER-ALIANZA CONTIGO

SISTEMASISER-ALIANZA

CONTIGO

CAPTURA

F-TSOLICITUDES DE


COMPONENTES YMUNICIPIO

CORRESPONDIENTE

CAPTURA DATOS DEPROVEEDORES YBENEFICIARIOS

SISTEMA SISER-ALIANZA CONTIGO

1

¿ESTAN COMPLETOSLOS DATOS DE

PROVEEDORES YBENEFICIARIOS?

SI

NO


CONTIGO

CAPTURA

F-TSOLICITUDES DE


VERIFICA QUE LOSDATOS ESTÉNCAPTURADOS

CORRECTAMENTE


A TRAVES DE UNAPANTALLA QUE

MUESTRA CON LOSDATOS YA

CAPTURADOS

¿SON CORRECTOSLOS DATOS

CAPTURADOS?

SI

NO


CONTIGO

DETIENE EL PROCESO DECAPTURA

F-TSOLICITUDES DE


INVESTIGA VÍATELEFÓNICA Y RECIBE

DATOS COMPLETOS

DEPROVEEDORES

O BENEFICIARIOS

1

ELIGE EL BOTÓN“ACEPTAR” O“REGRESAR”


PARA CORREGIR ELDATO EQUIVOCADOO MAL CAPTURADO

1

2


SUSTENTABLE




CAPTURA DE LAS SOLICITUDES DE AUTORIZACIÓN Y LIBERACIÓN DE RECURSOS DEL SIDRUS EN EL SISER-ALIANZA CONTIGO

OPRIME BOTÓN“CONTINUAR” Y ELIGE LA

OPCIÓN “VERSIÓNIMPRESA”


EN LA CUAL SEASIGNA UN NUMERODE FOLIO POR CADA

SOLICITUD DEAUTORIZACIÓN DE

RECURSOS

2

OPRIME BOTÓN“CONTINUAR” Y ELIGE LA

OPCIÓN “VERSIÓNIMPRESA”


ACCESA A INTERNET YABRE PAGINA DEL SISER-

ALIANZA CONTIGO

ESCRIBE CLAVE DEUSUARIO Y ACCESO AL

SISER-ALIANZA CONTIGO

REVISA SI YA HAN SIDODICTAMINADAS POR LA

SAGARPA

F-TSOLICITUDES DE


CORRIGE TECLEANDO ELDATO CORRECTO YOPRIME EL BOTÓN

“ACEPTAR”


2

2

¿YA HAN SIDODICTAMINADAS POR

LA SAGARPA?

SI

NO

VERIFICA

F-TSOLICITUDES DE


QUE YA HAN SIDOACEPTADAS


RECIBE

COMPROBACIONESDE LOS RECURSOS O-F

O-F

FFACTURAS

TALONES DECHEQUES

OPRIME EL BOTÓN DE“SOLICITUDES CON PAGO

PARA SER LIBERADOS”


3

DETIENE LA CAPTURA


FINFIN




CAPTURA DE LAS SOLICITUDES DE AUTORIZACIÓN Y LIBERACIÓN DE RECURSOS DEL SIDRUS EN EL SISER-ALIANZA CONTIGO

3

CAPTURA

COMPROBACIONESDE LOS RECURSOS O-F

O-F

FFACTURAS

TALONES DECHEQUES SISTEMA

SISER-ALIANZACONTIGO

OPRIME BOTÓN“ACEPTAR” Y TERMINA

PROCESO DE CAPTURA


OPRIME BOTÓN“ACEPTAR” Y TERMINA

PROCESO DE CAPTURA


LLENANDO LOSDATOS

CORRESPONDIEN-TES SOLICITADOS

DESDE INTERNETEN DONDE

ACCESARA HASTAQUE HAYA NUEVAS

SOLICITUDES

CIERRA

SOLICITUDES DEAUTORIZACIÓN DERECURSOS

FACTURAS

TALONES DECHEQUES

COMPROBACIONESDE LOS RECURSOS

FINFIN

O-F

F-T

O-F

O




PROCEDIMIENTO

NOMBRE:

OBJETIVO:

FRECUENCIA:

Elaboración de mapas cartográficos a nivel municipal del Estado deVeracruz.

Atender solicitudes de información cartográfica de todos aquellos usuarios(Productores, Estudiantes, Instituciones o Dependencias de diversossectores) que lo soliciten y de la Oficina Estatal de Información Para elDesarrollo Rural Sustentable.

Diaria.

NORMAS

•La información cartográfica deberá ser solicitada mediante Oficio dirigido al Jefe de laOficina Estatal de Información para el Desarrollo Rural Sustentable, indicando de maneraespecífica la información que solicita y la dependencia u organización de la que proviene,en caso de ser productor o estudiante deberá llenar un formato de solicitud de informaciónen donde deberá indicar el tipo de información que solicita.

•La información cartográfica puede ser la siguiente:

- Cortes de municipios, los cuales contienen accesos carreteros, hidrología,precipitación pluvial, curvas de nivel, etc.

- Mapa del Estado de Veracruz con divisiones por municipio, indicando nombres delas localidades.



INFORMACIÓN




UA/DTI

DICIEMBRE 2009

DICIEMBRE 2009


Recibe notificación de manera verbal de la secretaria de laOEIDRUS, informando que hay una petición de solicitud deinformación cartográfica.

¿Qué tipo de usuario es?

En caso de que el usuario pertenezca a algunaInstitución o dependencia:

Recibe de la secretaria de la OEIDRUS Oficio de solicitudde información cartográfica en original indicando lainformación que solicita.

Procesa la información solicitada en el Programa ArcViewGis con cartografía 1:200 000, y diseña la información conel formato adecuado (tipo de letra, encabezados, colores alos municipios para identificarlos, etc), para dar mejorcalidad al trabajo.

Importa la información que ha sido procesada desde elPrograma ArcView Gis al Programa PowerPoint en el paraque el usuario tenga acceso a ella.

Elabora Oficio de respuesta en original y copia, y recabafirma de la OEIDRUS.

Envía Oficio de respuesta en original junto con lainformación solicitada en medio magnético o disco compactodirigido al titular de la Dependencia o Institución a la quepertenece el usuario y archiva de manera cronológicapermanente como acuse de recibo la copia.


En caso de que el usuario sea productor o estudiante:

Entrega solicitud de información en original al usuariopara que proceda a su llenado indicando de maneraespecífica la información que requiere.

1

1A

1A.1

1A.2

1A.3

1A.4

2



Sustentable


UA/DTI


Recibe del usuario solicitud de información en originaldebidamente llenada.

Notifica de manera verbal al usuario, que información se lepuede proporcionar y para qué le será útil.

Procesa la información solicitada en el Programa ArcViewGis con cartografía 1:200 000, y diseña la información conel formato adecuado (tipo de letra, encabezados, colores alos municipios para identificarlos, etc), para dar mejorcalidad al trabajo.

Importa la información que ha sido procesada desde elPrograma ArcView Gis al Programa PowerPoint en el paraque el usuario tenga acceso a ella.

Entrega la información procesada en el Programa PowerPoint al usuario en medio magnético o en disco compacto.

Archiva el Oficio y solicitudes de información en elexpediente correspondiente, y guarda la informaciónsolicitada en el Programa PowerPoint y ArcView Gis comoarchivo de consulta.


3

4

5

6

7

8

Oficina Estatal de información


Sustentable


UA/DTI

ELABORACIÓN DE MAPAS CARTOGRÁFICOS A NIVEL MUNICIPAL DEL ESTADO DE VERACRUZ

INICIOINICIO

RECIBENOTIFICACIÓN

¿QUE TIPO DEUSUARIO ES?

USUARIO DE INSTITUCIÓN ODEPENDENCIA

USUARIO PRODUCTOR OESTUDIANTE

ENTREGA

OSOLICITUD DEINFORMACIÓN

USUARIO

RECIBE

SOLICITUD DEINFORMACIÓN

RECIBE

SOLICITUD DEINFORMACIÓN

SECRETARIA DEL SIDRUS

PROCESA Y DISEÑA

PROGRAMAARCVIEW GIS


IMPORTA

PROGRAMAARCVIEW GIS

PROGRAMAPOWER POINT

INFORMACIÓNPROCESADA


OFICIO DERESPUESTA 0-1

COORDINADOR DEL SIDRUS

EN SU CASO

O

ENVÍA

OFICIODE RESPUESTA

1



1

1


SUSTENTABLE




ELABORACIÓN DE MAPAS CARTOGRÁFICOS A NIVEL MUNICIPAL DEL ESTADO DE VERACRUZ

USUARIOINFORMACIÓN

SOLICITADA

1

RECIBENOTIFICACIÓN

PROCESA YDISEÑA

PROGRAMAARCVIEW GIS


IMPORTA

PROGRAMAARCVIEW GIS

PROGRAMAPOWER POINT

INFORMACIÓNPROCESADA

ENTREGA

PROGRAMAPOWER POINT



USUARIO

1EN EL EXPEDIENTE

CORRESPONDIENTE

O

ARCHIVA

OFICIODE SOLICITUD

O

FINFIN

OFICIO DEINFORMACIÓN

CCO




DIRECTORIO

MANUAL ESPECIFICO DE PROCEDIMIENTOS

LTITULAR DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA DE LA SEDARPA

ING. MANUEL IZA HUESCAJEFE DEL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

ING. JUAN HUMBERTO GARCÍA SÁNCHEZSECRETARIO DE DESPACHO DE LA SECRETARÍA DE DESARROLLO

AGROPECUARIO, RURAL, FORESTAL Y PESCA


manual especÍfico de procedimientos - … · ua/dti. organigrama general. unidad administrativa...

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