manual desasociación y asociación de anexos

Manual de UsuarioDesasociación y asociación

del Anexo

Elaborado para:

14 de Abril del 2016

CONTENIDO

1. OBJETIVO DE ESTE MANUAL...........................................................................................1

2. FLUJOGRAMA................................................................................................................1

3. DESASOCIANDO Y ASOCIANDO ANEXO..........................................................................2

A. Ingresar al Cisco Unifies CM Administration...................................................................2

B. Anotar el MAC Address del agente.................................................................................2

C. Desasociación de anexo (Pasar el dispositivo controlado a disponible)........................4

D. Restablecer y reiniciar dispositivo...................................................................................6

E. Asociación de anexo (Pasar el dispositivo disponible a controlado)..............................7

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MANUAL DE USUARIO RESTRINGIDO

Desasosiación y asociación del AnexoVersión: 1.0Fecha: 14/04/2016Página 1 de 12

1. OBJETIVO DE ESTE MANUALEl presente documento contiene la información requerida para realizar la desasociación y asociación del anexo (Rímac y Arequipa).

El procedimiento se ejecuta cuando el agente no puede establecer conexión con el CAD (Cisco Agent Desktop) esto debido a que la extensión (número de anexo) queda “pegado” con el ID de conexión (ID del agente) impidiendo así que el agente establezca conexión con el CAD mediante una extensión diferente.

2. FLUJOGRAMA

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3. DESASOCIANDO Y ASOCIANDO ANEXOInformación requerida para realizar la desasociación de anexo:

Para efectos del presente manual se utiliza como ejemplo la siguiente información:

A. Ingresar al Cisco Unifies CM Administration

1. Ingrese al Cisco Unifies CM Administration mediante URL, loguéate con tu cuenta personal y haga click en Conectar.

URL: https://10.165.84.10/ccmadmin/showHome.do

Username: bflorPassword: 2015Backus

B. Anotar el MAC Address del agente

1. Situase en la pestaña Device, selecione la opción Phone.

N°

Datos Descripción

1 Apellidos y Nombre(s) Datos personales del agente2 Agent ID Número de Campaña

3 Team El grupo de trabajo actual del agente4 Anexo Anexo del agente

N°

Datos Agente

1 Nombre(s) y Apellidos Tananta Manyari Tatiana2 Agent ID 00060165383 Team Christian Olivares4 Anexo 12036

https://10.165.84.10/ccmadmin/showHome.do

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2. Filtre utilizando el apellido o anexo del agente.Ejemplo: Realizamos el filtro utilizando el apellido paterno del agente.

3. Seleccione el dispositivo del agente.

4. Anote el MAC Address del agente.Ejemplo: La agente Tananta Manyari Tatiana tiene el MAC Address: 24B657B12C7D

4



C. Desasociación de anexo (Pasar el dispositivo controlado a disponible)

1. En la pestaña User Management, seleccione la opción Application User.

2. Presione el botón Buscar para mostrar la lista de aplicaciones.

3. Haga click en la opción pq.user.

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4. Busque manualmente en Controlled Devices (dispositivos controlados) el MAC Address del agente.

Ejemplo: Utilizamos el MAC Address 24B657B12C7D anotado para buscar el dispositivo controlado con el formato SEP24B657B12C7D.

5. Pulse el signo arriba para agregar el dispositivo controlado a Available Devices (dispositivos disponibles).

6. Pulse el botón Save para grabar los cambios realizados.

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7. Indique al agente que reinicie su PC. Así mismo no debe ingresar al aplicativo CAD hasta que finalice el manual.

D. Restablecer y reiniciar dispositivo

1. Situase en la pestaña Device, selecione la opción Phone.

2. Seleccione el dispositivo del agente.

3. Pulse el botón Reset.

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4. Pulse el botón Reset para restablecer el dispositivo y luego pulse el botón Restart para reiniciar el dispositivo.

E. Asociación de anexo (Pasar el dispositivo disponible a controlado)

1. En la pestaña User Management, seleccione la opción Application User.

2. Presione el botón Buscar para mostrar la lista de aplicaciones.

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3. Haga click en la opción pq.user.

4. Seleccione el dispositivo del agente en Available Devices.Ejemplo: Utilizamos el MAC Address 24B657B12C7D anotado para buscar el dispositivo disponible con el formato SEP24B657B12C7D.

5. Pulse el signo abajo para agregar el dispositivo disponible a Controlled Devices (dispositivos controlados).

6. Pulse el botón Save para guardar los cambios realizados.

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