manual del programa de entrenamiento organizaciÓn de …

SEMAN PERÚ

MANUAL DEL PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO


ORGANIZACIÓN DE MANTENIMIENTO

APROBADA N° 018

SEMAN – PERU

MANUAL N° :

ASIGNADO A :

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

AV. CORONEL EDMUNDO AGUILAR PASTOR S/N, SANTIAGO DE SURCO, LIMA, PERÚ.

(P.O. Box 026, Lima 4, Perú)

Phone: (511) 4772469-4775570-2476931 Fax: (511) 4770877-4772955-2470073-2472929-2476931

WEB SITE : www.seman.com.pe

SEMAN PERÚ


APROBADO : ______________________________

WOLFGANG DUPEYRAT LUQUE

GERENTE GENERAL

SECCIÓN I

OMA 018 - SEMAN PERÚ


APROBADO : ______________________________


GERENTE GENERAL

Título : Tabla de Contenidos Página : 01-01

Fecha : 05-oct-2012 Revisión : 0

1.- TABLA DE CONTENIDOS

Página Nº SECCIÓN I

1.- Tabla de Contenidos............................................................................................. 01-01 al 01-01-02

2.- Control del Manual................................................................................................ 01-02

3.- Distribución del Manual……………………………………………………………….. 01-03

4.- Registro de Revisiones.......................................................................................... 01-04

5.- Lista de Páginas Efectivas..................................................................................... 01-05

6.- Introducción............................................................................................................ 01-06, 01-06-01

SECCIÓN II - RESPONSABILIDADES

1.- Organización……………………………………………………………………………. 02-01

2.- Gerente de Instrucción............................................................................................. 02-02

3.- Verificador de Entrenamiento................................................................................... 02-03

4.- Supervisor de Instrucción teórica............................................................................ 02-04

5.- Supervisor de entrenamiento en el trabajo (On the Job Training – OJT) ................ 02-05

6.- Supervisor de Registros de instrucción…................................................................. 02-06

7.- Afines…………………………………………………………………………………….. 02-07

a.- Instructores Autorizados...................................................................................... 02-07

b.- Participantes........................................................................................................ 02-07

c.- Adiestrador…………………………………………………………………………… 02-07

SECCIÓN III - CATEGORÍAS DE ENTRENAMIENTO

1.- Entrenamiento inicial............................................................................................... 03-01

a.- Adoctrinamiento……………………………………………………………………. 03-01

b.- Entrenamiento Técnico……………………………………………………………. 03-01-01

c.- Entrenamiento Especializado………………………………………….................. 03-01-01

2.- Entrenamiento recurrente....................................................................................... 03-02

a.- Adoctrinamiento Recurrente……………………………………………..…………. 03-02

b.- Entrenamiento Técnico Recurrente………………………………………………. 03-02

c.- Entrenamiento Especializado Recurrente………………………………………. 03-02 al 03-02-01

3.- Entrenamiento Correctivo....................................................................................... 03-03

4.- Cronograma de cursos………………………………………………………………… 03-04

5.- Cursos requeridos por el personal de SEMAN PERÚ por categoría (Inicial y técnico) 03-05



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GERENTE GENERAL

Título : Tabla de Contenidos Página : 01-01-01

Fecha : 28-05-2015 Revisión : 6

1.- TABLA DE CONTENIDOS (continuación)

Página Nº

SECCIÓN IV - MÉTODOS DE ENTRENAMIENTO

1.- Entrenamiento Formal…………………………………………………………………… 04-01

2.- Entrenamiento en el Trabajo (On the Job Training – “OJT”)………………………… 04-02

3.- Otros métodos incluyendo Cursos Externos, Autocapacitación,

Estudio de Casos y Seminarios…………………………………………………………. 04-03

SECCIÓN V - ENTRENAMIENTO BÁSICO PARA LA COMPETENCIA DEL PERSONAL

1.- Entrenamiento y calificaciones básicas del personal……………………………….….. 05-01

a.- Del Gerente General…….……..…………………………………………………….… 05-01

b.- De los Gerentes de Mantenimiento y Apoyo………………………………………… 05-01

c.- Del Inspector Certificador..…………………………………………………………….. 05-01

d.- Del Inspector de Control de calidad/Inspector de proceso………………………… 05-01-01

e.- Del Inspector de Recepción.……………………...…………………………………… 05-01-01

f.- Del Supervisor de taller…….…………………………………………………………... 05-01-01

g.- Del Técnico de mantenimiento de aeronaves…….…………………………………. 05-01-01

h.- Del Técnico de mantenimiento asistente…………………..…………………………. 05-01-02

i.- Del Auditor de calidad……………………………………………………………………. 05-01-02

j.- Del personal de la Gerencia de Instrucción……………………………………………. 05-01-02

SECCIÓN VI - ENTRENAMIENTO BAJO CONTRATO

1.- Entrenamiento bajo Contrato ……………………………………………………….... 06-01

2.- Proceso................................................................................................................... 06-02

SECCIÓN VII - CERTIFICACION Y REGISTROS DE ENTRENAMIENTO

1.- Certificación y Registros de Entrenamiento………………………………………… 07-01 al 07-01-01



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GERENTE GENERAL

Título : Tabla de Contenidos Página : 01-01-02


1.- TABLA DE CONTENIDOS (continuación)

Página Nº

SECCIÓN VIII - EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO

1.- Necesidades Generales de la O.M.A…………………………………………………… 08-01

a.- Identificación de las Necesidades de Entrenamiento………………………….. 08-01

b.- Cambios al Alcance de la O.M.A……………………………………………………. 08-01-01

2.- Evaluación de las Necesidades Individuales……………………………………….. 08-02

a.- Evaluación de las Necesidades de Entrenamiento Básico………………........ 08-02

b.- Evaluación de las Necesidades de Entrenamiento Especifico……………….. 08-02 al 08-02-01

c.- Documentación de las necesidades del entrenamiento individual…………… 08-02-01

3.- Trabajos realizados para Operadores según la Parte 91,121, 129, 135 ó 141… 08-03

SECCIÓN IX - INSTALACIONES Y EQUIPOS PARA EL DESARROLLO

DEL PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO

1.- Equipos para el Entrenamiento........................................................................... 09-01

2.- Instalaciones para el desarrollo del Programa de Entrenamiento..................... 09-02

SECCIÓN X - MEDICIÓN DE LA EFECTIVIDAD DEL PROGRAMA

DE ENTRENAMIENTO

1.- Medición de la Efectividad del Programa de Entrenamiento............................... 10-01 al 10-01-01

2.- Fuentes para medir la Efectividad del Entrenamiento……………………………… 10-02

3.- Evaluación del curso…………………………………………………………………… 10-03

4.- Formatos del Programa de Entrenamiento ………………………………………… 10-04 al 10-04-01

APENDICE “A” - FORMATOS DEL PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO A-1 al A-34

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GERENTE GENERAL

Título : Control del Manual Página : 01-02


2.- CONTROL DEL MANUAL

Cada manual tendrá un número de control y un registro de asignación en la primera página del mismo. El Gerente de Instrucción mantendrá una copia borrador donde se muestre la necesidad de cambios que hayan sido identificados para realizar las propuestas de revisión a la Gerencia de Aseguramiento de la Calidad. Cualquier cambio que requiera implementación inmediata será comunicado a través de memorándums informativos a todo el personal del SEMAN PERU. Las propuestas de revisión serán presentadas al Gerente de Aseguramiento de la Calidad quien las analizará en coordinación con la Gerencia de Instrucción y el área involucrada, realizando luego las modificaciones necesarias. Cada página del manual y revisión será aprobada por el Gerente General, posteriormente se remitirá una copia de las páginas modificadas a la Autoridad Aeronáutica para su aprobación. Después de la aprobación por la Autoridad Aeronáutica, el Jefe de Publicaciones Técnicas reproducirá las copias necesarias de las páginas modificadas, para ser insertadas en cada manual de los usuarios del SEMAN PERU, dejando constancia de dicha revisión en el registro de revisiones del manual. La lista de páginas efectivas será actualizada con cada revisión.

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GERENTE GENERAL

Título : Distribución del Manual Página : 01-03

Fecha : 09-jul-2014 Revisión : 4

3.- DISTRIBUCIÓN DEL MANUAL

ITEM MANUAL ÁREA ASIGNADA

1 01 DIRECCIÓN GENERAL DE AERONAUTICA CIVIL

2 02 GERENCIA GENERAL

3 03 GERENCIA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

4 04 GERENCIA DE CONTROL DE CALIDAD

5 05 GERENCIA DE INSTRUCCIÓN

6 06 GERENCIA DE ACCESORIOS

7 07 OFICINA DE SEGURIDAD OPERACIONAL

8 08 BIBLIOTECA HANGAR 1004/1005

9 09 BIBLIOTECA HANGAR 1007

10 10 BIBLIOTECA HANGAR 1008

11 11 GERENCIA DE TRENES DE ATERRIZAJE

12 12 GERENCIA DE LA UFA 018 CALLAO

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GERENTE GENERAL

Título : Registro de Revisiones Página : 01-04

Fecha : 28-may-2015 Revisión : 6

4.- REGISTRO DE REVISIONES

Manual N°_________________ Poseedor del Manual________________________

Mantenga este registro en el manual. Después de recibir las revisiones, inserte las páginas revisadas en el manual e ingrese el número de revisión, fecha de revisión, fecha de inserción y las iniciales de la persona que incorpora la revisión en el casillero apropiado del registro de revisión.

Rev. N°

Fecha de Rev.

Fecha de Inserción

Iniciales

0 05-oct-2012 04-feb-2013 JE

1 20-mar-2013 19-jun-2013 JE

2 31-oct-2013 20-may-2014 JE

3 19-may-2014 24-jun-2014 JE

4 09-jul-2014 24-set-2014 JE

5 9-mar-2015 03-jun-2015 JE

6 28-may-2015

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GERENTE GENERAL

Título : Lista de Páginas Efectivas Página : 01-05


5.- LISTA DE PÁGINAS EFECTIVAS

SECCIÓN PÁGINA No REVISIÓN No FECHA

Sección I

Tabla de Contenidos

01-01 0 05-oct-2012

01-01-01 6 28-may-2015

01-01-02 2 31-oct-2013

Control del Manual 01-02 0 05-oct-2012

Distribución del Manual 01-03 4 09-jul-2014

Registro de Revisiones 01-04 6 28-may-2015

Lista de Paginas Efectivas

01-05 6 28-may-2015

01-05-01 6 28-may-2015

01-05-02 6 28-may-2015

Introducción 01-06 0 05-oct-2012

01-06-01 0 05-oct-2012

Sección II

02-01 1 20-mar-2013

02-02 1 20-mar-2013

02-03 0 05-oct-2012

02-04 1 20-mar-2013

02-05 0 05-oct-2012

02-06 2 31-oct-2013

02-07 4 09-jul-2014

02-07-01 4 09-jul-2014

02-08 2 31-oct-2013

Sección III

03-01 0 05-oct-2012

03-01-01 2 31-oct-2013

03-02 5 9-mar-2015

03-02-01 4 09-jul-2014

03-03 0 05-oct-2012

03-04 0 05-oct-2012

03-05 0 05-oct-2012

Sección IV

04-01 2 31-oct-2013

04-02 5 9-mar-2015

04-02-01 5 9-mar-2015

04-03 6 28-may-2015

Sección V

05-01 6 28-may-2015

05-01-01 2 31-oct-2013

05-01-02 2 31-oct-2013

Sección VI 06-01 0 05-oct-2012

06-02 0 05-oct-2012

Sección VII 07-01 0 05-oct-2012

07-01-01 0 05-oct-2012



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GERENTE GENERAL

Título : Lista de Páginas Efectivas Página : 01-05-01


Lista de páginas efectivas (continuación)

Sección VIII

08-01 0 05-oct-2012

08-01-01 0 05-oct-2012

08-02 0 05-oct-2012

08-02-01 2 31-oct-2013

08-03 5 9-mar-2015

Sección IX 09-01 0 05-oct-2012

09-02 0 05-oct-2012

Sección X

10-01 1 20-mar-2013

10-01-01 0 05-oct-2012

10-02 0 05-oct-2012

10-03 0 05-oct-2012

10-04 2 31-oct-2013

10-04-01 2 31-oct-2013

Apéndice “A” A1 4 09-jul-2014

A2 2 31-oct-2013

A3 6 28-may-2015

A4 3 19-may-2014

A5 3 19-may-2014

A6 6 28-may-2015

A7 6 28-may-2015

A8 3 19-may-2014

A9 3 19-may-2014

A10 5 9-mar-2015

A11 5 9-mar-2015

A12 6 28-may-2015

A13 6 28-may-2015

A14 2 31-oct-2013

A15 2 31-oct-2013

A16 2 31-oct-2013

A17 2 31-oct-2013

A18 5 9-mar-2015

A19 5 9-mar-2015

A20 2 31-oct-2013



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GERENTE GENERAL

Título : Lista de Páginas Efectivas Página : 01-05-02


Apéndice “A” …continuación A21 2 31-oct-2013

A22 2 31-oct-2013

A23 2 31-oct-2013

A24 2 31-oct-2013

A25 2 31-oct-2013

A26 2 31-oct-2013

A27 2 31-oct-2013

A28 2 31-oct-2013

A29 2 31-oct-2013

A30 2 31-oct-2013

A31 2 31-oct-2013

A32 2 31-oct-2013

A33 2 31-oct-2013

A34 2 31-oct-2013

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GERENTE GENERAL

Título : Introducción Página : 01-06


6.- INTRODUCCIÓN

Este manual contiene las políticas y procedimientos del SEMAN PERU para entrenar debidamente a todo el personal de la O.M.A. con la finalidad de llevar a cabo el mantenimiento, mantenimiento preventivo y alteraciones, al igual que para identificar las necesidades de entrenamiento de manera sistemática, evaluar el entrenamiento existente, seleccionar los métodos más adecuados y medir la efectividad del entrenamiento. Las habilitaciones otorgadas por las Autoridades Aeronáuticas, exigen a SEMAN PERÚ contar con personal adecuadamente entrenado, calificado y certificado para las distintas actividades involucradas, por lo cual debe implementarse un Programa Anual de Entrenamiento consistente y sostenido. El Sistema de Calidad establecido en SEMAN PERÚ, considera el Entrenamiento Técnico como elemento potenciador del capital humano y aspecto fundamental del proceso de mantenimiento. Dicho Entrenamiento debe ser continuo, actualizado, completo y permanente; contribuyendo a asegurar la calidad del servicio. La O.M.A. SEMAN PERU mantiene un Programa de Entrenamiento para alcanzar los altos estándares y para optimizar las destrezas necesarias del personal. Dicho programa consiste en lo siguiente: a) Organización de la Gerencia de Instrucción, categorías de entrenamiento y entrenamiento

externo bajo contrato. b) Evaluación de las necesidades de entrenamiento global e individual de la O.M.A. c) Definir los estándares de entrenamiento básico y específico. d) Identificar las fuentes y métodos de entrenamiento. e) Evaluación y medida de la efectividad del entrenamiento para determinar si este ha sido

efectivo. El programa incluirá los requerimientos de instrucción mínimos para un cumplimiento óptimo de acuerdo a las habilitaciones autorizadas de la Organización de Mantenimiento SEMAN PERU (Aeronaves, Motores y Servicio Especializado). La programación del entrenamiento se efectuará TRIMESTRALMENTE, remitiéndolo a la DGAC como mínimo 8 días antes del inicio del trimestre utilizando el formato F-DGAC-S-018.



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GERENTE GENERAL

Título : Introducción Página : 01-06-01


El presente Manual se ha desarrollado y detallado para cubrir los requerimientos del MOM y las regulaciones aeronáuticas aplicables, estableciendo la frecuencia de los cursos, los currículos, horas de duración y métodos de evaluación. El Programa de Entrenamiento será conducido por el Gerente de Instrucción en coordinación con los distintos Gerentes y Jefes de Oficina/Hangar de SEMAN-PERÚ y será constantemente evaluado para su mejora y actualización. La instrucción de mantenimiento está organizada con el propósito principal de instruir al personal de Técnicos de mantenimiento, en el mantenimiento y reparación de aeronaves de acuerdo con las habilitaciones de SEMAN PERU aprobadas por la DGAC. A pesar que se sabe que la experiencia continua es un elemento importante para mantener calificado y apto al personal de mantenimiento, se le dará instrucción teórica simultáneamente para complementar dicha experiencia. Estos dos elementos junto con la diversificación continua de la asignación de trabajo incrementarán la habilidad de la persona para realizar un buen mantenimiento y criterio de aeronavegabilidad.

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GERENTE GENERAL

SECCIÓN II

RESPONSABILIDADES



APROBADO : ______________________________


GERENTE GENERAL

Título : Responsabilidades Página : 02-01

Fecha : 20-mar-2013 Revisión : 1

SECCIÓN II

RESPONSABILIDADES

1.- ORGANIZACIÓN

CUADRO ORGÁNICO DE LA GERENCIA DE INSTRUCCIÓN

GERENTE DE INSTRUCCION

VERIFICADOR DE ENTRENAMIENTO

SUPERVISOR DE

INSTRUCCIÓN TEORICA

SUPERVISOR DE

ENTRENAMIENTO EN EL TRABAJO (OJT)

SUPERVISOR DE REGISTROS DE INSTRUCCION

INSTRUCTOR

ADIESTRADOR

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GERENTE GENERAL



2.- GERENTE DE INSTRUCCIÓN

Asegurar la implementación de todos los componentes del Programa de Entrenamiento.

Se responsabilizará y tendrá autoridad sobre el Programa de Entrenamiento en la OMA SEMAN PERÚ.

Preparar un programa de entrenamiento para los nuevos empleados conducido por instructores con conocimiento y experiencia de los temas y/o sistemas a desarrollar.

Preparar el entrenamiento especializado cuando el caso amerite entrar a un mayor nivel que el proporcionado por el entrenamiento inicial.

Programar seminarios y conferencias técnicas periódicas para mejorar la calificación del personal de SEMAN PERÚ.

Preparar los programas de entrenamiento para Inspectores, Supervisores y Técnicos de mantenimiento en el SEMAN PERÚ.

Conducir el Entrenamiento en el Trabajo (OJT) para mejorar las habilidades técnicas del Personal de la Organización de Mantenimiento Aprobada SEMAN PERÚ y complementar la instrucción teórica.

Realizar la revisión y evaluación de los legajos del personal de SEMAN PERÚ asignado para las funciones de inspección y supervisión.

Evaluar y designar a los instructores de la OMA utilizando el SMN FORM 194 “Evaluación del personal Instructor”, para el dictado de los diferentes cursos que se imparten en la OMA.

Verificar la actualización del Listado o Roster de Instructores autorizados. Asimismo verificar el registro de los instructores empleados bajo la modalidad de contrato.

Verificar el cumplimiento de los programas de instrucción aprobados.

Revisar anualmente el Programa de Entrenamiento con el propósito de determinar cualquier cambio que pueda afectar el entrenamiento (Horario/Cronograma).

Coordinar con las demás Gerencias, la información necesaria para la ejecución de las actividades inherentes a su área.

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GERENTE GENERAL



3.- VERIFICADOR DE ENTRENAMIENTO

Es designado por el Gerente de Instrucción.

Es responsable de que los cursos y sílabos del Programa de Entrenamiento sean los adecuados y se encuentren actualizados, así como de la disponibilidad de los medios y materiales de ayuda para la instrucción.

Vigilar el desarrollo del Programa de Entrenamiento propio o bajo contrato, a fin de conseguir los objetivos propuestos en cada curso de Entrenamiento.

Coordinar con los Instructores el desarrollo y la ejecución de los cursos.

Coordinar el entrenamiento del nuevo personal.

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GERENTE GENERAL



4.- SUPERVISOR DE INSTRUCCIÓN TEORICA

Difundir las actividades de instrucción relativas a los cursos programados en el Programa anual de Entrenamiento.

Apoyar al personal que estudia cursos, en sus requerimientos de asesoría externa y otras facilidades que le permitan realizar sus estudios en forma satisfactoria; así como hacer entrega a los participantes del material de estudio requerido para el inicio de los diferentes cursos que se dictan en la OMA.

Programar los horarios de clase y el número de horas lectivas.

Controlar las evaluaciones efectuadas al personal.

Mantener el registro del personal que sigue los diferentes cursos, controlando permanentemente la situación y rendimiento del mismo.

Verificar el correcto llenado de los diferentes formatos utilizados durante el desarrollo de los cursos.

Mantener una protección eficaz de los patrones de las evaluaciones de los diferentes cursos que se dictan en la OMA, para lo cual se contará con un anaquel con su respectiva seguridad, a fin de evitar pérdidas o filtraciones de la información.

Mantener informado al Gerente de Instrucción sobre las novedades que se presentan en el área de su competencia.

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GERENTE GENERAL



5.- SUPERVISOR DE ENTRENAMIENTO EN EL TRABAJO (ON JOB TRAINING – “OJT”)

Controlar, registrar y supervisar la ejecución del Entrenamiento en el Trabajo (On Job Training - “OJT”), de acuerdo a lo establecido en el presente Programa de Entrenamiento.

Mantener un registro de Supervisores y adiestradores comprendidos en el OJT.

Coordinar con los Supervisores y encargados de Instrucción de cada área, las acciones a tomar en el OJT.


Este Entrenamiento se llevará a cabo según lo descrito en la Sección IV, párrafo 2.-

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GERENTE GENERAL



6.- SUPERVISOR DE REGISTROS DE INSTRUCCION

Aperturar el legajo personal de Entrenamiento de cada uno de los miembros de la OMA e insertar la documentación correspondiente inherente a su capacitación profesional, para lo cual utilizará el formato SMN FORM 123 “RECORD OF EMPLOYEES TRAINING”, para registrar toda la instrucción recibida por los empleados.

Proporcionar con autorización, los legajos personales para ser revisados por los interesados en presencia del personal del área.

Velar por la seguridad, intangibilidad y autenticidad de los datos de los documentos registrados e insertados en los legajos personales de entrenamiento.

Mantener por lo menos dos (2) años, los legajos del personal que ha dejado de laborar en esta OMA, para lo cual contará con un lugar que preste la seguridad necesaria, para el archivamiento de dicha documentación.


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GERENTE GENERAL



7.- AFINES

a.- INSTRUCTORES AUTORIZADOS

Son propuestos por el Gerente de Instrucción para ejecutar el Programa de

Entrenamiento de la OMA.

Se utilizará el formato SMN FORM 123-4 “INSTRUCTOR CERTIFICATE”, para designarlo como Instructor Autorizado, para dictar clases de Entrenamiento de Adoctrinamiento, Entrenamiento Técnico y/o Especializado.

Impartirá el entrenamiento en aulas para los Inspectores, Supervisores, Técnicos de mantenimiento y otros empleados en las distintas etapas del mantenimiento.

Son responsables de preparar y conducir el desarrollo de los cursos, bajo la supervisión del Verificador de Entrenamiento.

Desarrollar los cursos en las instalaciones propuestas por la Gerencia de Instrucción, y de ser necesario se contratarán traductores; asimismo se acondicionará el equipamiento y los ambientes requeridos cuando el entrenamiento así lo amerite.

Evaluación, calificación y aprobación del Instructor.

El Gerente de Instrucción, evaluará al Instructor propuesto por su experiencia, capacidad y calificación debidamente documentada utilizando el formato SMN FORM 194 “Evaluation of Instructor Personnel”.

Los Instructores pertenecen a la Organización de SEMAN PERÚ o pueden ser contratados según sea el requerimiento

Deben poseer excelentes habilidades comunicativas, ser aptos para impartir el entrenamiento en aula, poseer habilidades interpersonales y llenar correctamente los formatos de entrenamiento y todos los documentos relacionados con el mismo.

Deberá contar con una experiencia laboral de por lo menos 05 años como Técnico de

mantenimiento en las aeronaves en las que impartirá entrenamiento y/o en las actividades en las que se desenvuelve.

Deberá contar con cursos de refresco actualizados de su especialidad cada 03 años.

Deberá contar con Licencia de Técnico de mantenimiento de Aeronaves expedida por

la DGAC, con la habilitación correspondiente a la que está autorizado impartir entrenamiento.

Prepara los sílabos de los cursos en los que imparte entrenamiento, para su

evaluación por parte del Verificador de Entrenamiento.



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GERENTE GENERAL

Título : Responsabilidades Página : 02-07-01


b.- PARTICIPANTES

Son las personas que efectúan los trabajos de mantenimiento, mantenimiento preventivo y alteraciones en aeronaves, motores y sus componentes, así como también el personal administrativo y logístico.

Asistir puntualmente al curso programado

La cantidad máxima de personal participante en cada aula será de treinta (30) personas, a fin de asegurar una adecuada asimilación del Entrenamiento.



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GERENTE GENERAL



c.- ADIESTRADOR

Es la persona autorizada por el Jefe del área en que se dicta el OJT.

Sera el responsable del entrenamiento del OJT

Estará inscrito en el SMN FORM 303 “Roster of OJT Supervisors and Trainers” que se

mantiene en la Gerencia de Instrucción. Los adiestradores serán evaluados de acuerdo a su experiencia sustentada por la documentación contenida en su legajo personal.

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GERENTE GENERAL

SECCIÓN III

CATEGORÍAS

DE ENTRENAMIENTO



APROBADO : ______________________________


GERENTE GENERAL

Título : Categorías de Entrenamiento Página : 03-01


SECCIÓN III

CATEGORÍAS DE ENTRENAMIENTO

El objetivo del entrenamiento es otorgar el nivel técnico necesario al personal y mantener un estándar de calificación, competitividad y eficiencia en el desarrollo de las actividades y trabajos de mantenimiento que contribuyen a asegurar la calidad del servicio y estará a cargo de la Gerencia de Instrucción, bajo la supervisión de la Gerencia de Calidad. El Programa de Entrenamiento formal incluye las siguientes categorías de Entrenamiento: 1. Entrenamiento Inicial 2. Entrenamiento Recurrente 3. Entrenamiento Correctivo Estos contienen particularidades en sus metodologías de enseñanza, sílabos, métodos de evaluación y formas de registrar el Entrenamiento. Los sílabos con la cantidad de horas y tipo de entrenamiento se encuentran consignados en el legajo de sílabos. 1.- ENTRENAMIENTO INICIAL

Este tipo de entrenamiento se utilizará para familiarizar a todo el personal con las actividades del SEMAN PERU, en lo relacionado a las aeronaves, motores, así como con la política de trabajo, procedimientos, documentación, deberes y responsabilidades, métodos y técnicas de mantenimiento, prevención de accidentes, formatos estándar utilizados en el registro de mantenimiento, procedimientos de inspección y trabajo incluyendo la información establecida en el MOM y otra información relacionada con la empresa. Este entrenamiento se subdivide en: a.- Adoctrinamiento, para familiarizar a todo el personal con las actividades del SEMAN

PERU acerca de las políticas, procedimientos y prácticas, documentación, deberes y responsabilidades, métodos y técnicas de mantenimiento, prevención de accidentes, MOM y otra información relacionada con la empresa Este entrenamiento estará a cargo de la Gerencia de Instrucción y será impartido a todo el personal nuevo recientemente contratado por SEMAN PERU, bajo la supervisión del Gerente de Instrucción o Verificador de Entrenamiento asignado. Este Entrenamiento normalmente se dará dentro de los 15 días después de la contratación, pero en cualquier caso no excederá los 45 días.



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GERENTE GENERAL

Título : Categorías de Entrenamiento Página : 03-01-01


ENTRENAMIENTO DE ADOCTRINAMIENTO INICIAL

PARA TODO EL PERSONAL

- MOM/MCC/RSM/QCM - REGULACIONES AERONAUTICAS - SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

SEGURIDAD OPERACIONAL (SMS)

ADEMÁS EL PERSONAL DE MANTENIMIENTO LLEVARÁ: - FACTORES HUMANOS - USO INDEBIDO DE SUSTANCIAS PSICOACTIVAS - TRAZABILIDAD DE MATERIAL AERONAUTICO - MATERIALES PELIGROSOS, SEGURIDAD

OCUPACIONAL Y PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE

- SCRAP PROGRAM - PARTES SOSPECHOSAS DE NO SER

APROBADAS

b.- Entrenamiento técnico, para el personal con un puesto de trabajo específico. Este entrenamiento se enfocará en instruir al empleado sobre asuntos de su especialidad o sus habilidades, lo que le permitirá llevar a cabo adecuadamente los trabajos de mantenimiento para los cuales ha sido entrenado. Los temas de entrenamiento técnico son los siguientes, dependiendo del puesto de trabajo:

ENTRENAMIENTO TÉCNICO INICIAL

- AERONAVES - MOTORES - ESTRUCTURAS

- AVIONICA - ENTRENAMIENTO DE INSPECCION DE CALIDAD

(IQT) (solo para el personal de inspectores)

Nota: - El entrenamiento de Estructuras de Aeronave incluirá procedimientos de pintado y

remoción de pintura específicos para cada modelo de aeronave - El entrenamiento en Aeronave incluirá procedimientos de remoción de sellantes

específicos para cada modelo de aeronave.

c.- Entrenamiento especializado, SEMAN PERU ha establecido las tareas asignadas que requieren un entrenamiento especializado de acuerdo a lo siguiente:

ENTRENAMIENTO ESPECIALIZADO INICIAL

- INSPECCIONES Y PRUEBAS NO DESTRUCTIVAS (PND). - ENGINE RUN UP - INSPECCION BOROSCOPICA - MATERIALES COMPUESTOS - REPARACION DE TRENES DE ATERRIZAJE - AUDITOR INTERNO (ISO) - IDIOMA INGLÉS - SERVICIOS ESPECIALIZADOS (Cromado, Cadmiado, Niquelado, Decapado, Alodine,

Pasivado, Granallado, Mecanizado y Pulido)

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GERENTE GENERAL



2.- ENTRENAMIENTO RECURRENTE

También llamado Entrenamiento de Actualización, es necesario para garantizar que el personal siga siendo competente y que se mantiene consciente de los cambios efectuados en los reglamentos, las recomendaciones del fabricante y los procedimientos documentados de la OMA. Se lleva a cabo de manera repetitiva programada por periodos de tiempo, para proporcionar al personal el conocimiento y habilidades necesarias para mantener el estándar de competencia. (Ref. 145.600 (b) y C.A. 145.600 numeral 10.2). El Entrenamiento Recurrente a pesar que ocurre de manera repetitiva no puede incluirse en una programación definida. En este entrenamiento, no es conveniente proporcionar información repetida a menos que sea necesario para mantener un grado de competencia deseado. Se subdivide en:

a.- Adoctrinamiento Recurrente, para actualizar el entrenamiento de todo el personal sobre

las actividades del SEMAN PERÚ, referentes a las revisiones realizadas a las Políticas, procedimientos y prácticas, documentación, deberes y responsabilidades, métodos y técnicas de mantenimiento, manuales de SEMAN PERÚ, y otra información relacionada con la empresa. Este reentrenamiento se realizará cada 03 años. Asimismo, cuando haya una variación en los datos de mantenimiento, cambios en la organización, políticas, nuevas regulaciones y modificaciones en los manuales de la OMA, se pondrá en conocimiento del personal del SEMAN PERÚ, quienes reconocerán estar informados utilizando el SMN FORM 169 “Informed”.

b.- Entrenamiento Técnico Recurrente, para el reentrenamiento del personal en las habilidades técnicas ya adquiridas. Incluirá los siguientes temas:

ENTRENAMIENTO TÉCNICO RECURRENTE (cada 3 años)

- AERONAVES - MOTORES - ESTRUCTURAS

- AVIONICA - ENTRENAMIENTO DE INSPECCIÓN

DE CALIDAD (IQT) (solo para el personal de inspectores)

Nota: - El entrenamiento de Estructuras de Aeronave incluirá procedimientos de pintado y

remoción de pintura específicos para cada modelo de aeronave - El entrenamiento en Aeronaves incluirá procedimientos de remoción de sellantes

específicos para cada modelo de aeronave. Asimismo, cuando haya una variación en la data aprobada, cambios en la organización, políticas, nuevas regulaciones y en el MOM se pondrá en conocimiento del personal de SEMAN PERU utilizando el formato SMN FORM 169 “Informed”.

c.- Entrenamiento Especializado Recurrente, para actualizar al personal con respecto a los trabajos especializados realizados. La recurrencia de dichos cursos se muestra a continuación:



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GERENTE GENERAL

Título : Categorías de Entrenamiento Página : 03-02-01


ENTRENAMIENTO ESPECIALIZADO RECURRENTE

FRECUENCIA

3 Años 5 Años

INSPECCIONES Y PRUEBAS NO DESTRUCTIVAS (PND) X

ENGINE RUN UP X

INSPECCION BOROSCOPICA X

MATERIALES COMPUESTOS X

LANDING GEAR REPAIR X

AUDITOR INTERNO (ISO) X

SERVICIOS ESPECIALIZADOS (Cromado, Cadmiado, Niquelado, Decapado, Alodine, Pasivado, Granallado, Mecanizado, Pulido)

X

IDIOMA INGLÉS (Anual) -- --

Nota.- En caso que algún personal tenga expirado su entrenamiento recurrente, se le

notificará mediante un Memorándum dirigido al interesado y a la Gerencia de quien depende para que tome conocimiento del hecho; asimismo, en el Roster de Técnicos de mantenimiento se le pondrá un sello de expiración no pudiendo dicho empleado realizar ningún trabajo de mantenimiento hasta que reciba dicho entrenamiento.

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3.- ENTRENAMIENTO CORRECTIVO

Este tipo de entrenamiento se requiere para corregir cualquier deficiencia en el entrenamiento, desconocimiento o falta de habilidad demostrada durante los trabajos. Este tipo de entrenamiento le mostrará al empleado qué paso, por qué pasó y cómo prevenir que pase nuevamente. En algunos casos, el entrenamiento correctivo puede consistir en la revisión de procedimientos durante el entrenamiento OJT (On The Job Training) hecha por una persona entendida en el asunto junto con el empleado. El entrenamiento correctivo debe estar diseñado para remediar cualquier deficiencia de conocimiento o habilidad y debe enfocarse en el individuo o persona.

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GERENTE GENERAL



4.- CRONOGRAMA DE CURSOS

La Gerencia de Instrucción elaborará el Cronograma de cursos de Entrenamiento después de llevar a cabo una “Evaluación de las Necesidades” detallando cuando se impartirá cada curso.

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GERENTE GENERAL



5.- CURSOS REQUERIDOS POR EL PERSONAL DE SEMAN PERÚ POR CATEGORIA (Inicial y Recurrente) Los cursos de entrenamiento Inicial y Recurrente obligatorios para el personal de esta OMA, según su cargo se detallan en el cuadro siguiente:

CURSOS

CATEGORIA ADOCTRINAMIENTO AERONAVES MOTOR AVIONICA ESTRUCTURAS I.Q.T.

INIC. RECURR. INIC. RECURR. INIC. RECURR. INIC. RECURR. INIC. RECURR. INIC. RECURR.

GERENTES X X

INSPECTOR AERONAVES

X X X X X X

INSPECTOR MOTOR

X X X X X X

INSPECTOR AVIONICA

X X X X X X

INSPECTOR ESTRUCTURAS

X X X X X X

SUPERVISOR AERONAVES

X X X X

SUPERVISOR MOTOR

X X X X

SUPERVISOR AVIONICA

X X X X

SUPERVISOR ESTRUCTURAS

X X X X

TECNICO DE MANTENIMIENTO

AERONAVES X X X X

TECNICO DE MANTENIMIENTO

MOTOR X X X X

TECNICO DE

MANTENIMIENTO AVIÓNICA

X X X X

TECNICO DE MANTENIMIENTO ESTRUCTURAS

X X X X

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GERENTE GENERAL

SECCIÓN IV

MÉTODOS DE ENTRENAMIENTO



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GERENTE GENERAL

Título : Métodos de Entrenamiento Página : 04-01


SECCIÓN IV

MÉTODOS DE ENTRENAMIENTO

1.- ENTRENAMIENTO FORMAL

Mediante éste entrenamiento el instructor transfiere conocimientos a una audiencia. El propósito de dicho entrenamiento es impartir el nivel técnico necesario al personal y mantener el estándar de calificación. La interacción del empleado con el instructor es importante para que la información sea transferida satisfactoriamente. Los cursos deben incluir: - Objetivo del Curso - Silabo del Curso - Material de Entrenamiento y referencias - Evaluación del Curso - Método de Entrenamiento utilizado - Certificado de Entrenamiento (SMN FORM 123-5) El silabo con el total de horas y tipo de entrenamiento se mantendrán archivados en la Gerencia de Instrucción de la O.M.A. SEMAN PERU. Al término de cada entrenamiento, se otorgará al instructor un certificado por la instrucción impartida, utilizando el SMN FORM 123-7 “GIVEN TRAINING CERTIFICATE”.

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2.- ENTRENAMIENTO EN EL TRABAJO (ON THE JOB TRAINING - “OJT”)

El programa OJT es un proceso continuo que consiste en llevar a cabo tareas de mantenimiento bajo supervisión, registrando cada una de estas tareas hasta que el alumno demuestre que puede realizarlas sin supervisión. EL total de horas de entrenamiento en el trabajo (OJT) realizadas en el año, se registrarán en el formato SMN FORM 123-6 “OJT CERTIFICATE” El personal de supervisores y adiestradores en OJT serán nombrados utilizando el SMN FORM 303 “Roster of Authorized OJT Supervisors & Trainers” Las Gerencias involucradas en este tipo de entrenamiento serán exclusivamente aquellas que realizan trabajos de mantenimiento en las aeronaves y componentes, según las habilitaciones indicadas en las listas de capacidades aprobadas por las Autoridades Aeronáuticas (Gerencias de Control de calidad, Aeronaves, Motores, Trenes de aterrizaje y Accesorios). Proceso del Entrenamiento en el Trabajo (On the Job Training – OJT): a.- El Supervisor del taller autorizado como Adiestrador hará una lista de las tarjetas de

trabajos consideradas como actividades de OJT. b.- El Supervisor/Adiestrador demostrará al alumno los procedimientos, la data aprobada,

materiales y equipos requeridos para ejecutar la tarea requerida, durante este paso el alumno puede hacer las preguntas que sean necesarias.

c.- El alumno ejecutará el trabajo mientras es supervisado por el Adiestrador. El Adiestrador

hará las preguntas necesarias para verificar que el alumno ha entendido completamente la tarea, este paso puede ser repetido a requerimiento del Adiestrador.

d.- El alumno ejecutará la tarea mientras es evaluado por el Adiestrador, ninguna instrucción

debe ser provista durante la evaluación a menos que la falta de dirección pueda poner en peligro el ítem que está siendo procesado. Si la última situación ocurriera, la evaluación debe ser declarada como no concluida sin excepción.

e.- El alumno deberá llenar apropiadamente la tarjeta rutinaria o no rutinaria siendo el

instructor el responsable de firmarla. f.- El Supervisor registrará en el formato SMN FORM 123-1 el trabajo realizado por el alumno. g.- Mensualmente los supervisores de taller a través de su respectiva Gerencia, remitirán a la

Gerencia de Instrucción los SMN FORM 123-1 de su área de responsabilidad. h.- La Gerencia de Instrucción consolidará en el SMN FORM 123-2 todo el OJT registrado en

el SMN FORM 123-1.



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Título : Métodos de Entrenamiento Página : 04-02-01


i.- En caso de no contar con una aeronave o componente en proceso de trabajo, el personal realizará adiestramiento en aulas sobre temas relacionados a:

Análisis de fallas encontradas en los diferentes procesos de trabajo

Temas técnicos relacionados a los trabajos que se realizan

Análisis de discrepancias y/u observaciones encontradas en el proceso de los trabajos

Seguridad Operacional (SMS)

j.- Los inspectores de Control de calidad (Inspectores de proceso y Certificadores) que requieran OJT de un proceso de trabajo específico, lo consideraran como entrenamiento especial y lo registrarán en el SMN FORM 123-1.

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3.- OTROS MÉTODOS INCLUYENDO CURSOS EXTERNOS, AUTOCAPACITACIÓN, ESTUDIO

DE CASOS Y SEMINARIOS Estos métodos de entrenamiento o de aprendizaje pueden ser utilizados por la estación de reparación siempre y cuando la información adquirida se ajusta al puesto de trabajo y habilidades requeridas para llevar a cabo el trabajo en forma competente. El Programa de Entrenamiento de la O.M.A asegura que cualquier proceso utilizado para impartir información debe estar establecido a través de objetivos estándares y requerimientos. Cualquier clase, curso o lección debe contener un objetivo por escrito, contar con el material del curso o herramientas /equipos identificados y debe ser evaluado para evidenciar si el conocimiento está siendo asimilado por los empleados. SEMAN PERU deberá escoger el método más adecuado de acuerdo a la evaluación de las necesidades de entrenamiento. La O.M.A también posee un método para verificar que la técnica de entrenamiento que escogió es efectiva para el empleado. SEMAN PERU cambiará cualquier elemento del Programa de Entrenamiento para asegurar que todos los empleados sean capaces de llevar a cabo tareas de acuerdo a los procedimientos establecidos en el presente manual. Como parte de la revisión, el personal de la Gerencia de Instrucción analizará el método de enseñanza de los cursos, identificando posibles nuevas técnicas de entrenamiento o cursos comerciales disponibles y hará recomendaciones para cualquier cambio en el contenido de dichos métodos de entrenamiento para así mejorar el Programa de Entrenamiento del SEMAN PERU. El Gerente de Instrucción trabajará conjuntamente con el Jefe del Área involucrada cuando se revise el requerimiento de entrenamiento. En el caso de la capacitación referente al uso de Equipos de Apoyo al Mantenimiento de Aeronaves (test hidráulico, maletas de pruebas de equipos eléctricos y/o electrónicos, etc.), herramientas especiales y equipamiento alternativo; esta se realizará a través de Instructores certificados por el fabricante o similar, y/o mecánicos de mantenimiento con experiencia certificada con más de tres años en el uso de dichos equipos o herramientas (utilizando los manuales del fabricante), a fin de que dicho entrenamiento sea idóneo. Esta capacitación podrá realizarse en aula y/o en el área donde se utilizan o encuentran dichos equipos o herramientas. (Especificado en el MOM Parte 5, Título 5 “Procedimientos de Instrucción y calificación del personal involucrado en mantenimiento”).

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GERENTE GENERAL

SECCIÓN V

ENTRENAMIENTO BÁSICO PARA LA COMPETENCIA

DEL PERSONAL



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GERENTE GENERAL

Título : Entrenamiento Básico para la Competencia del Personal Página : 05-01


SECCIÓN V

ENTRENAMIENTO BÁSICO PARA LA COMPETENCIA DEL PERSONAL 1.- ENTRENAMIENTO Y CALIFICACIONES BÁSICAS DEL PERSONAL.

Las calificaciones básicas necesarias para ocupar cada puesto están basadas en la capacidad, experiencia y aptitud del personal a.- DEL GERENTE GENERAL

- Piloto o Ingeniero Aeronáutico. - Curso de Adoctrinamiento (ver pág. 03-01-01 de este manual). - Conocimiento del MOM, MCC, RSM y QCM. - Conocimiento de las Regulaciones Aeronáuticas bajo las cuales el SEMAN PERU está

certificado - Formación en Sistemas de Gestión de la Calidad - Curso de Factores Humanos y SMS - Entender, leer y escribir en Ingles.

b.- DE LOS GERENTES DE MANTENIMIENTO Y DE APOYO

- Ingeniero Aeronáutico, Técnico de Mantenimiento de aeronaves o especialidad afín - Curso de Adoctrinamiento (ver pág. 03-01-01 de este manual) - Curso de Factores Humanos y SMS - Conocimiento del MOM, MCC, RSM y QCM. - Conocimiento de las Regulaciones Aeronáuticas - Leer, escribir y entender el idioma ingles

c.- DEL INSPECTOR CERTIFICADOR

- Curso de Adoctrinamiento (ver pág. 03-01-01 de este manual). - Curso de la especialidad en la que trabaja (cada 3 años). - Curso de Factores Humanos y SMS. - Curso de I.Q.T.

- Conocimiento del MOM, MCC, RSM, QCM y. Scrap Program

- Conocimiento de las Regulaciones Aeronáuticas correspondientes a su función - Licencia de Mecánico de mantenimiento de aeronaves. - 02 años como Inspector de Control de calidad/de Proceso en SEMAN PERÚ - Deberá ser capaz de entender, leer y escribir en Ingles. - Calificado y certificado de acuerdo con la SNT-TC-1A (ver P.E. SMN WP 001)

(adicionalmente, solo para inspectores de pruebas no destructivas)



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GERENTE GENERAL

Título : Entrenamiento Básico para la Competencia del Personal Página : 05-01-01


d.- DEL INSPECTOR DE CONTROL DE CALIDAD / INSPECTOR DE PROCESO

- Curso de Adoctrinamiento (ver pág. 03-01-01 de este manual). - Curso de la especialidad en la que trabaja. - Curso de Factores Humanos y SMS. - Curso de I.Q.T. - Conocimiento del MOM, MCC, RSM, QCM y. Scrap Program. - Conocimiento de las Regulaciones Aeronáuticas correspondientes a su función - Licencia de Mecánico de mantenimiento de aeronaves. - Deberá ser capaz de entender, leer y escribir en Ingles. - Calificado y certificado de acuerdo con la SNT-TC-1A (ver P.E. SMN WP 001)

(adicionalmente, solo para inspectores de Pruebas No Destructivas)

e.- INSPECTOR DE RECEPCIÓN

- Curso de Adoctrinamiento (ver pág. 03-01-01 de este manual). - Cursos de Trazabilidad, Dangerous Good, SUP y. Scrap Program. - Curso de Factores Humanos y SMS. - Curso de I.Q.T. - Conocimiento del MOM, MCC, RSM, QCM. - Conocimiento de las Regulaciones Aeronáuticas correspondientes a su función - Licencia de Mecánico de mantenimiento de aeronaves. - Deberá ser capaz de entender, leer y escribir en Ingles.

f.- DEL SUPERVISOR DE TALLER

- Curso de Adoctrinamiento (ver pág. 03-01-01 de este manual). - Curso de la especialidad en la que trabaja. - Curso de Factores Humanos y SMS. - Conocimiento del MOM, MCC, RSM, QCM y. Scrap Program - Conocimiento de las Regulaciones Aeronáuticas (21-39-43-145) - Licencia de Técnico de mantenimiento de aeronaves. - Deberá ser capaz de entender, leer y escribir en Ingles.

g.- DEL TÉCNICO DE MANTENIMIENTO DE AERONAVES

- Curso de Adoctrinamiento (ver pág. 03-01-01 de este manual). - Curso de la especialidad en la que trabaja. - Curso de Factores Humanos y SMS. - Conocimiento del MOM, MCC, RSM, QCM y. Scrap Program. - Conocimiento de las Regulaciones Aeronáuticas. - Licencia de Técnico de mantenimiento de aeronaves.



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GERENTE GENERAL

Título : Entrenamiento Básico para la Competencia del Personal Página : 05-01-02


h.- DEL TÉCNICO DE MANTENIMIENTO DE AERONAVES ASISTENTE

- Curso de Adoctrinamiento (ver pág. 03-01-01 de este manual). - Curso de la especialidad en la que trabaja. - Curso de Factores Humanos y SMS. - Conocimiento del MOM. - Conocimiento de las Regulaciones Aeronáuticas sobre mantenimiento de aeronaves.

i.- DEL AUDITOR DE CALIDAD - Curso de Adoctrinamiento (ver pág. 03-01-01 de este manual). - Curso de Auditor de Calidad. - Curso de Factores Humanos y SMS. - Conocimiento del MOM, MCC, RSM, QCM y. Scrap Program. - Conocimiento de las Regulaciones Aeronáuticas.

j.- DEL PERSONAL DE LA GERENCIA DE INSTRUCCIÓN - Curso de Adoctrinamiento (ver pág. 03-01-01 de este manual). - Conocimiento de las técnicas de Instrucción, Pedagogía, o Afín.

NOTA.- Para mayor detalle ver el Procedimiento Escrito SMN 026 “Requisitos y evaluación de la

competencia del personal”

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GERENTE GENERAL

SECCIÓN VI

ENTRENAMIENTO BAJO CONTRATO



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GERENTE GENERAL

Título : Entrenamiento bajo contrato Página : 06-01


SECCION VI

ENTRENAMIENTO BAJO CONTRATO 1.- ENTRENAMIENTO BAJO CONTRATO

Cuando el SEMAN-PERÚ no tenga la capacidad para realizar el entrenamiento técnico de su personal, podrá contratar una organización o institución dedicada a prestar servicios de entrenamiento, que tenga la autorización y calificación correspondientes. Todo entrenamiento bajo la modalidad de contrato será llevado a cabo previa aprobación del Gerente General.

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GERENTE GENERAL

Título : Entrenamiento bajo contrato Página : 06-02


2.- PROCESO

a.- El Gerente de Aseguramiento de la Calidad, deberá asegurar que cada organización de

entrenamiento bajo contrato tenga una estructura organizacional adecuada, personal calificado, instalaciones y equipos adecuados para el desarrollo del entrenamiento, metodología, contenidos y evaluaciones, de acuerdo al Programa de Entrenamiento aprobado. Para esto, el Gerente de Instrucción informará al Gerente de Aseguramiento de la Calidad sobre las propuestas de centros de entrenamiento para su evaluación correspondiente.

b.- La Gerencia o Jefatura que requiera cursos para su personal y que se deban llevar a cabo en organizaciones foráneas, lo solicitarán a la Gerencia de Instrucción.

c.- La Gerencia de Instrucción evaluará y propondrá a la Gerencia de Aseguramiento de la Calidad la organización que podría realizar el curso.

d.- La Gerencia de Aseguramiento de la Calidad evaluará la organización propuesta para ver si cumple con los requisitos adecuados, y reportará los resultados a la Gerencia de Instrucción.

e.- La Gerencia de Instrucción gestionará el pedido para la realización del curso ante la Gerencia de Logística.

f.- La Gerencia de Logística realizará los trámites respectivos para la contratación de la organización indicada.

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GERENTE GENERAL

SECCIÓN VII

CERTIFICACIÓN Y REGISTROS

DE ENTRENAMIENTO



APROBADO : ______________________________


GERENTE GENERAL

Título : Certificación y Registros de Entrenamiento Página : 07-01


SECCIÓN VII

CERTIFICACIÓN Y REGISTROS DE ENTRENAMIENTO

1. CERTIFICACIÓN Y REGISTROS DE ENTRENAMIENTO.

La Gerencia de Instrucción de SEMAN PERU es la responsable de mantener los registros y archivos relacionados con el cumplimiento del Programa de Entrenamiento Técnico, para documentar el entrenamiento recibido por el personal de acuerdo a los formatos correspondientes. Los registros de entrenamiento contienen la información necesaria para determinar si la capacidad del empleado es suficiente para llevar a cabo las tareas asignadas, tal como se detalla a continuación: a.- Nombre completo del empleado y puesto de trabajo.

b.- Titulo o descripción del curso.

c.- Total de horas de entrenamiento.

d.- Objetivo del curso.

e.- Fecha

f.- Resultados de la evaluación.

g.- Lugar del entrenamiento.

h.- Nombre del Instructor y/o calificaciones del Instructor

i.- Registro de Asistencia (SMN FORM 123-3)

j.- Otras certificaciones, diplomas y licenciaturas.



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GERENTE GENERAL

Título : Certificación y Registros de Entrenamiento Página : 07-01-01


k.- Autorizaciones y calificaciones.

l.- Otra documentación relevante para determinar si el empleado es capaz de llevar a cabo la tarea asociada a los deberes asignados, tal como empleos anteriores.

Al finalizar el entrenamiento, los certificados del curso deberán insertarse en el legajo personal del participante y se mantendrán por lo menos 2 años luego que el empleado deje de laborar en SEMAN PERU. El Gerente de Control de Calidad mantendrá actualizado los siguientes rosters y los enviará a la Gerencia de Instrucción: 1) Roster del Personal Gerencial 2) Roster del Personal de Inspectores 3) Roster enlistando al personal que está autorizado a firmar la Certificación de

Conformidad de Mantenimiento de los artículos. El Jefe de Hangar mantendrá actualizado los siguientes rosters y los enviará a la Gerencia de Instrucción: 1) Roster de Supervisores 2) Roster de Técnicos de mantenimiento 3) Roster de Técnicos de mantenimiento asistentes Cuando un Instructor de SEMAN PERU imparte un curso de entrenamiento, esto significa que el Instructor ya esta certificado en dicho curso. SEMAN PERU le otorgará el certificado correspondiente.

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GERENTE GENERAL

SECCIÓN VIII

EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO



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GERENTE GENERAL

Título : Evaluación de las Necesidades de Entrenamiento Página : 08-01


SECCIÓN VIII

EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO

La evaluación del entrenamiento de la organización es un proceso que consta de 2 partes (las necesidades generales de la O.M.A. y la evaluación de las necesidades individuales) que determinan los requerimientos de entrenamiento de todo el SEMAN PERU, así como los requerimientos de entrenamiento de cada empleado. 1.- NECESIDADES GENERALES DE LA O.M.A.

Para determinar los requerimientos de entrenamiento de toda la O.M.A., el Gerente Responsable, Gerente de Aseguramiento de la Calidad, Gerente de Control de Calidad, Gerente de Instrucción y Jefes del Hangar de cada área técnica, deben reunirse una vez al año con el fin de revisar las Especificaciones Operacionales (OpSpecs) del SEMAN, la Lista de Capacidades, las responsabilidades y deberes según el puesto de trabajo especificados en el MOM, los requerimientos del cliente, alcance del trabajo pasado, actual y futuro, los procedimientos de contratación y los niveles de experiencia actuales de los empleados. Los empleados entonces deben ser evaluados de acuerdo a los estándares establecidos para el puesto de trabajo y tareas asignadas. Si se determina que algún empleado no es capaz de realizar tareas de mantenimiento (incluyendo la inspección), mantenimiento preventivo o alteraciones, entonces se le impartirá el entrenamiento apropiado. SEMAN PERU evaluará continuamente las necesidades de entrenamiento de toda la O.M.A. Sin embargo, SEMAN PERU revisará específicamente el programa de entrenamiento cuando:

Identifique necesidades de entrenamiento adicionales

Se cambien sus habilitaciones, instalaciones, equipos o el alcance de trabajo requiera clases o lecciones adicionales de entrenamiento.

a.- Identificación de las necesidades de entrenamiento SEMAN PERU puede identificar necesidades de entrenamiento adicionales a través de:

Discrepancias de la DGAC PERU u otras autoridades externas.

Auditorias de la Calidad rutinarias o especiales.

Discrepancias resultantes de la Evaluación Interna del Programa del SEMAN PERU.

Retroalimentación de los empleados.

Resultados de las auditorias relacionadas a los Factores Humanos en el mantenimiento.



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GERENTE GENERAL

Título : Evaluación de las Necesidades de Entrenamiento Página : 08-01-01


b.- Cambios al Alcance de la O.M.A.

Cada vez que SEMAN PERU este planificando algún cambio en sus instalaciones, equipos y alcance de trabajo incluidas en sus OpSpecs o Lista de Capacidades, se llevará a cabo una revisión de su programa de entrenamiento vigente. La necesidad de un entrenamiento adicional se basa en un análisis del nuevo trabajo a realizarse, la capacidad del empleado y la disponibilidad del entrenamiento interno. Se realizarán los cambios apropiados a las áreas de entrenamiento inicial, recurrente y especializado, incluyendo los cursos ya existentes o adicionando nuevos cursos, puestos de trabajo y requerimientos de entrenamiento individual, así mismo cuando se implementará y se completará dichas necesidades de entrenamiento.

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GERENTE GENERAL



2.- EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES INDIVIDUALES

Esta sección contiene los procedimientos que SEMAN PERU utiliza para realizar una evolución individual objetiva de las capacidades de los empleados con el fin de identificar las necesidades de entrenamiento básico y específico. Todos los empleados (permanentes y temporales) deben ser evaluados individualmente para determinar sus necesidades de entrenamiento antes que estos empiecen a trabajar, con el propósito de asegurar que cada empleado es capaz de llevar a cabo el mantenimiento, mantenimiento preventivo y alteraciones de acuerdo a las regulaciones aeronáuticas. Los elementos básicos son los siguientes:

Una evaluación de las necesidades individuales del entrenamiento básico de los empleados comparado con el estándar establecido en la Sección V “Entrenamiento Básico para la Competencia del Personal”.

Una evaluación de las necesidades individuales del entrenamiento especifico de los empleados, comparado con los estándares definidos en las tareas asignadas de acuerdo con las funciones del puesto de trabajo.

Identificar las necesidades de entrenamiento de la O.M.A. de acuerdo a los resultados de ambas evaluaciones.

a.- Evaluación de las Necesidades de Entrenamiento Básico Con el fin de determinar todas las necesidades de entrenamiento básico, el Gerente de Instrucción y los gerentes de cada área deberán evaluar las habilidades individuales del empleado comparando los registros de entrenamiento (Certificaciones obtenidas) con el ESTÁNDAR BÁSICO DE CALIFICACIÓN establecido en la Sección V “Entrenamiento Básico para la Competencia del Personal” ; así, la estación de reparación estará enterada de la necesidad de cada empleado que requiera recibir entrenamiento inicial o recurrente. Los resultados del entrenamiento y certificaciones serán evaluados y registrados de acuerdo a las directivas establecidas en la Sección X “Medición de la Efectividad del Programa de Entrenamiento”

b.- Evaluación de las Necesidades de Entrenamiento Especifico

Esta evaluación de la necesidad de entrenamiento específico se desarrolla porque la OMA debe mantener un estándar de habilidades definido para cada puesto de trabajo.



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GERENTE GENERAL

Título : Evaluación de las Necesidades de Entrenamiento Página : 08-02-01


SEMAN PERU ha establecido niveles de habilidades y calificaciones precisas de acuerdo con el certificado individual del empleado. Además, SEMAN PERU ha desarrollado métodos para evaluar un individuo o persona con el fin de determinar qué conocimiento, experiencia o entrenamiento demuestra que el empleado es capaz de realizar apropiadamente el trabajo asignado. Cada vez que SEMAN PERU contrata a un nuevo empleado o transfiere un empleado a un nuevo puesto de trabajo, el nuevo supervisor debe evaluar el nivel de habilidad del mismo así como sus calificaciones contrastándolos con los requerimientos para la función o tarea asignada. El supervisor y la Gerencia de Instrucción determinan qué entrenamiento es el necesario y aseguran que el registro de entrenamiento del individuo o persona está actualizado, para que así se refleje el resultado de la evaluación y los requerimientos de entrenamiento. El supervisor también trabajará junto con la Gerencia de Instrucción para asegurar que el individuo o persona recibe el entrenamiento necesario en el marco de tiempo apropiado.

c.- Documentación de las necesidades del entrenamiento individual Cada empleado debe recibir entrenamiento con el fin de cubrir cualquier vacío entre el entrenamiento actual del empleado y el conocimiento o habilidad requerido para realizar sus tareas asignadas. Con el propósito de documentar las necesidades de entrenamiento individual de cada empleado asignado para llevar a cabo mantenimiento, mantenimiento preventivo, alteraciones o tareas de inspección, SEMAN PERU ha desarrollado el formato SMN FORM 223 “On the Job Training Chart”, el cual estará colocado en un lugar visible en los talleres que realizan dicho entrenamiento, con la finalidad de ser supervisados por el Supervisor de Entrenamiento en el Trabajo (OJT).

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GERENTE GENERAL



3.- TRABAJOS REALIZADOS PARA OPERADORES SEGÚN LA PARTE 91, 121, 129, 135 ó 141. SEMAN PERU realiza trabajos para operadores según la Parte 91, 121, 129, 135 ó 141 de la RAP (Regulaciones Aeronáuticas Peruanas) Los requerimientos de entrenamiento individual (Inicial, Recurrente y Especializado) que establece esta regulación aeronáutica o las políticas de la compañía están identificados en el Manual General de Mantenimiento del operador de acuerdo con cada función o puesto de trabajo. Cuando el operador necesite impartir el curso del Manual General de Mantenimiento al personal del SEMAN PERU, el operador coordinará con el Jefe de Hangar, quien a su vez solicitará el entrenamiento correspondiente a la Gerencia de Instrucción. La Gerencia de Instrucción se encargará de coordinar la necesidad de proporcionar un intérprete para los cursos que los operadores brinden, en caso que estos no cuenten con instructores bilingües (español-inglés).

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GERENTE GENERAL

SECCIÓN IX

INSTALACIONES Y

EQUIPOS PARA EL DESARROLLO DEL

PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO



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GERENTE GENERAL

Título : Instalaciones y Equipos para el desarrollo del Programa de Entrenamiento Página : 09-01


SECCION IX

INSTALACIONES Y EQUIPOS PARA EL DESARROLLO DEL PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO

1.- EQUIPOS PARA EL ENTRENAMIENTO

El Verificador de Entrenamiento designado por el Gerente de Instrucción debe prever todos los materiales necesarios para el buen desarrollo del Programa de Entrenamiento, tales como:

a.- Pizarras especiales para capacitación b.- Proyectores y material de proyección. c.- Computadoras d.- Cámara de filmación. e.- Televisor y Reproductor DVD. f.- Equipo de sonido inalámbrico. g.- Cámara fotográfica. h.- Tablas (ilustraciones, gráficos, estadísticas, diagramas, planos, etc.) i.- Material de estudio (manuales, separatas, boletines, etc.) NOTA:

Deberá tenderse a ilustrar todos los entrenamientos con ayudas audiovisuales (videos, programas demostrativos en computadora, etc.)

De igual modo cuenta con los equipos audiovisuales suficientes para cubrir todas las exigencias requeridas.

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GERENTE GENERAL

Título : Instalaciones y Equipos para el desarrollo del Programa de Entrenamiento Página : 09-02


2.- INSTALACIONES PARA EL DESARROLLO DEL PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO

Para asegurarse de realizar un buen entrenamiento, SEMAN PERU cuenta con instalaciones adecuadas y talleres equipados con las facilidades necesarias para cumplir con la instrucción detallada en el Programa de Entrenamiento, contando con los siguientes ambientes:

AULA Nº 1 EDIFICIO 102 (capacidad 30 personas)



AUDITORIO SEMAN PERÚ (capacidad 100 personas)

AUDITORIO VIP (capacidad 45 personas)

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GERENTE GENERAL

SECCIÓN X

MEDICIÓN DE LA EFECTIVIDAD DEL

PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO



APROBADO : ______________________________


GERENTE GENERAL

Título : Medición de la Efectividad del Programa de Entrenamiento Página : 10-01


SECCIÓN X

MEDICIÓN DE LA EFECTIVIDAD DEL PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO

1.- MEDICIÓN DE LA EFECTIVIDAD DEL ENTRENAMIENTO Esta medición de la efectividad es un proceso que consta de 2 partes: a.- Esta primera parte se mide inmediatamente después de completar el entrenamiento para

ver si se han cumplido los objetivos del mismo y si el conocimiento y habilidades esenciales han sido transferidos satisfactoriamente. SEMAN PERU lleva a cabo esta parte del proceso a través de exámenes escritos con el fin de determinar el desempeño del empleado, tomando en cuenta lo siguiente:

La asistencia al entrenamiento es obligatoria, siendo el límite máximo de ausencias el 20% de las horas efectivas de entrenamiento.

El participante para ser considerado aprobado debe obtener una nota que represente como mínimo el 80% del valor total del tipo de calificación que se utilice en el curso dictado en la O.M.A.

Los participantes que obtengan una nota menor que 100% y mayor de 80% junto al instructor, analizarán todo el cuestionario del examen, con el fin de asegurar que dichos empleados analicen y comprendan los errores cometidos al contestar las preguntas; para esto empleará el formato SMN FORM 169 “Informed”, con el fin de tener un registro de la efectividad del entrenamiento realizado.

Las notas aceptables de los cursos dictados por los centros de entrenamiento bajo contrato se definen de acuerdo a las políticas de cada centro de entrenamiento.

El Gerente de Instrucción emite los certificados del entrenamiento impartido e inserta los mismos en el archivo personal de cada participante.

El participante que no obtenga el 80% de nota, rendirá un nuevo examen en el plazo de 48 horas.

El participante que no rindiera examen en la fecha prevista, y que se encuentre enfermo, de comisión del servicio o con ausencia por asuntos personales graves, será evaluado al término de dicha situación, no excediendo de los 5 días posteriores a la fecha del examen. Cumplido el plazo y no rindiera dicho examen, será automáticamente retirado del curso con el calificativo de NSP (No Se Presentó).



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Título : Medición de la Efectividad del Programa de Entrenamiento Página : 10-01-01


Así mismo, el Gerente de Instrucción analizará los resultados de los exámenes de los cursos para determinar si es necesario hacer algún cambio o si el curso mantiene su objetivo, y así dichos resultados proporcionarán la información necesaria acerca del conocimiento transferido.

b.- La segunda parte es una medición de la efectividad en la aplicación de la tarea misma. SEMAN PERU mide esta aplicación a través del entrenamiento OJT (On the Job Training), tomando los exámenes correspondientes al completar un área de estudio o curso, o quizás requiera una demostración de la capacidad del empleado durante la realización de la tarea.

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2.- FUENTES PARA MEDIR LA EFECTIVIDAD DEL ENTRENAMIENTO

Las siguientes fuentes pueden ser utilizadas como herramienta por el SEMAN PERU para medir la efectividad del entrenamiento:

Revisar las investigaciones de los problemas surgidos durante el trabajo en la O.M.A., como las evidenciadas por las quejas de los clientes y discrepancias de los inspectores cuando un producto es aprobado para su certificación de conformidad de mantenimiento u otros incidentes.

Declaraciones voluntarias proporcionando la causa raíz de un entrenamiento inapropiado o falta de entrenamiento.

Auditorias que describen alguna debilidad en las capacidades del empleado, la que puede remediarse en el Programa de Entrenamiento.

Quejas o sugerencias de los empleados relacionadas con la realización del trabajo o la falta de entrenamiento.

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3.- EVALUACIÓN DEL CURSO

Con el fin de llevar a cabo una evaluación técnica con un alto nivel académico es necesario mantener un control permanente de cada curso para eliminar cualquier deficiencia. Para cumplir con tal propósito, los estudiantes llenarán una encuesta utilizando el formato SMN FORM 197 “Evaluation and Survey of the Course”. Dicho formato consta de 04 aspectos y 05 indicadores para lo cual los alumnos podrán evaluar tanto al instructor como al curso. Posteriormente, el verificador de entrenamiento consolidará dicha información en el Formato SMN FORM 197-1. Si el valor de algún aspecto resultara menor que 03 se deberá hacer una re-evaluación

de dicho aspecto, a fin de determinar la causa raíz del problema y tomar las acciones correctivas.

Si el valor de algún aspecto resultara mayor que 03, se considerará como satisfactorio.

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4.- FORMATOS DEL PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO

Los formatos indicados a continuación se encuentran contenidos en el Apéndice “A” del presente manual.

SMN FORM.123 "RECORD OF EMPLOYEE’S TRAINING" El formato SMN FORM 123 se utiliza como un registro principal de toda la instrucción recibida por los empleados. Este registro será parte del archivo del empleado mientras que esté trabajando en SEMAN PERU. SMN FORM.123-1 "MAINTENANCE OJT TASKS”

El SMN FORM 123-1 se utiliza para documentar la instrucción recibida mientras que está contratado SEMAN PERU. El formato SMN FORM 123-1 se completa por cada entrenamiento práctico y por cualquier instrucción especial recibida. Todos los formatos SMN FORM 123-1 son archivados en el registro de instrucción del empleado por la Gerencia de Instrucción. SMN FORM.123-2 "MASTER LIST OF OJT RECORD” El formato SMN FORM 123-2 se utiliza para registrar tareas prácticas (OJT) realizadas por el empleado. Cuando la tarea práctica (OJT) se realice satisfactoriamente el instructor completará el formato SMN FORM 123-1 y lo remitirá a la Gerencia de Instrucción, el cual lo archivará en el legajo de instrucción del empleado y luego lo registrará en el formato SMN FORM 123-2. SMN FORM.123-3 "CLASSROOM TRAINING ATTENDANCE RECORD" El formato SMN FORM 123-3 se utiliza para verificar la asistencia del empleado a la instrucción teórica. Cuando el instructor complete un curso de instrucción, remitirá el formato SMN FORM 123-3 a la Gerencia de Instrucción, en donde se mantendrá como archivo principal del formato SMN FORM 123-3 separado por cada clase que requiera un formato SMN FORM 123-3. SMN FORM.123-4 "INSTRUCTOR CERTIFICATE"

El formato SMN FORM 123-4 se utiliza para certificar al personal asignado como instructor

SMN FORM.123-5 "CLASSROOM TRAINING CERTIFICATE" El formato SMN FORM 123-5 es usado para certificar que el empleado ha completado satisfactoriamente un curso de entrenamiento en aula. SMN FORM.123-6 "ON THE JOB TRAINING CERTIFICATE" El formato SMN FORM 123-6 es usado para certificar que el empleado ha completado satisfactoriamente un entrenamiento en el trabajo.



APROBADO : ______________________________


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Título : Medición de la Efectividad del Programa de Entrenamiento Página : 10-04-01


SMN FORM.123-7 "GIVEN TRAINING CERTIFICATE" El formato SMN FORM 123-7 es usado para certificar que la instrucción de tierra impartida por el instructor, se acredita como instrucción recibida. SMN FORM 179 “EMPLOYEE SUMMARY”

El formato SMN FORM 179 se utiliza para registrar la información relevante del personal en lo que respecta a su experiencia, certificados y habilitaciones. SMN FORM 194 “EVALUATION OF INSTRUCTOR PERSONNEL” El formato SMN FORM 194 es usado para evaluar al instructor y documentar la evaluación de un instructor para acreditar sus calificaciones y habilidad como instructor. SMN FORM 197 “EVALUATION AND SURVEY OF THE COURSE” El formato SMN FORM 197 es usado para evaluar el desempeño del estudiante, el curso mismo y el desempeño del instructor. SMN FORM 197-1 “COURSE EVALUATION OUTCOME” El formato SMN FORM 197-1 es usado para consolidar los valores de la evaluación al curso mismo y el desempeño del instructor. SMN FORM 223 “ON THE JOB TRAINING CHART” El formato SMN FORM 223 es usado para registrar el progreso del personal de acuerdo a las tareas asignadas. SMN FORM 288 “ROSTER OF AUTHORIZED INSTRUCTORS”

El formato SMN FORM 288 se utiliza para registrar el nombre y apellidos de los Instructores autorizados, número de licencia, ratings y calificaciones. SMN FORM 303 “ROSTER OF AUTHORIZED OJT SUPERVISORS & TRAINERS” El formato SMN FORM 303, se utiliza para registrar a los Supervisores y adiestradores en OJT autorizados por la OMA.

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