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MANUAL DE USUARIOMUEVE CIUDAD
Ingresa a tu CUENTA de Mueve Ciudad.
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Inicia SesiónSi ya te afiliaste.
Presiona Registrosi eres nuevo.
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2Si eres nuevo usuario, agrega los datos para completar tu REGISTRO.
Da click en Crear Cuenta
para continuar.
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3Si ya tienes una cuenta de Mueve Ciudad, INICIA SESIÓN.
Si no recuerdastu contraseña da click en ¿Olvidaste tu contraseña?
para recuperarla.
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Ingresa tu correo electrónicode registro y restablece
tu contraseña desdeel link enviado a tu cuenta.
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Proporciona los datosque diste al registrarte.
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Puedes ingresar con tu cuenta de Facebook.
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4En el menú de tu cuenta encontrarás diversas opciones para administrar
tu saldo, tarjetas, vehículos, transacciones y facturas de una maneraSENCILLA, RÁPIDA Y SEGURA.
MI BOLSA te ayudará a consultar y transferir saldo a cada una detus tarjetas registradas.
Elige el Montoque deseas traspasar.
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PresionaTransferir Saldo.
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Consulta tu Saldo en Bolsa.
1Presiona
Transferir Saldo¡y listo!
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Elige una Tarjeta para traspasar saldo.
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En MIS TARJETAS podrás registrar tus tarjetas y administrarlas.
Da click enRegistrar una nueva tarjeta
para dar de altauna tarjeta Mueve Ciudad.
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Agrega los 16 dígitos (UID)que mestra el reverso dela tarjeta Mueve Ciudad.
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Asigna un Nombrea la tarjeta para quepuedas identificarla.
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Presiona Guardar Tarjeta
para asignarlaa tu cuenta.
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Una vez que tengas registrada tu tarjeta, podrás acceder a más opciones:
Eliminar. La tarjeta no será utilizada parapago en parquímetro,
recarga y cualquier otra acción,el identificador será dado de
baja confirmando el movimiento.
Desvincular. Te permitirá retirar detu cuenta y usarla con otro usuario o
cuenta diferente, puedes elegir dejar el saldo oretirarlo y se agregará a tu bolsa.
El botón Traspaso de Saldotiene la función de
distribuir saldo a tu tarjeta.
Da click al botón,ingresa el monto y elige de
nuevo traspasar saldo.
1La opción Retirar Saldo tiene
como finalidad reversar ala cuenta concentradora
el disponible en la tarjeta,el retiro es total.
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Bloquear. Te servirá para detener el usoen parquímetros, carga y
transferencia de saldos a esa tarjeta;por si no recuerdas dónde está,puedes bloquear y desbloquear
las veces que requieras.
En MIS VEHÍCULOS podrás agregar tus autos, registrándolos yvinculándolos a una tarjeta y a tu cuenta.
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Da click enRegistrar un nuevo vehículopara dar de alta uno nuevo.
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En Mis vehículos podrás editarlos datos de tus autos o eliminarlos del listado;siempre puedes volver
a registrarlos o registrar nuevos
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Ingresa las Placas, Año, Marca y Modelo de Auto.
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Da click en Guardar vehículo
y quedará agregadoa tu cuenta.
RECARGAS, aquí podrás recargar saldo a tus tarjetasMueve Ciudad, desde el lugar dónde te encuentres.
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Puedes hacer tusrecargas con cargo a
Tarjeta de Crédito o Débito
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Ingresa los datos detu tarjeta de crédito o débito.
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Elige la tarjeta Mueve Ciudada la que harás la recarga.
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Ingresa el Monto ysigue las indicaciones
de la app.
Presiona Recargar
Puedes también, realizar tus recargas por TRANSFERENCIA SPEI.
Selecciona esta opción yte mostrará los datos para
poder efectuarla desdetu portal bancario.
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En Banco se debe de agregar “STP Sistema de
Transferencias y Pagos”
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Agrega la Clave Interbancaria Personalque se genera al registrarte,
el dato es ÚNICO E INTRANSFERIBLE.
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En Beneficiario ingresanuestro nombre
Monederos electrónicos ZION S.A DE C.V.
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TRANSACCIONES, aquí podrás consultar tus transacciones; son 3 tipos: Recargas, Pagos y Consumos.
En los 3 casos puedesdescargar de
la última semana,el último mes y
el último trimestre.
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En el apartado “Descargar todas tus transacciones”también puedes descargar un concentrado de todastus transacciones por fecha en un archivo de Excel.
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Sólo elije el tipo detransacción que quieres consultar.
2Elije el Período
que deseas consultar.
3Da clic en Buscar y
Consulta tus transacciones.
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Para poder facturar deberás registrar tus datos en el ícono de FACTURACIÓN:
Ingresa tus datos yno olvides guardarlos
correctamente,el RFC debe agregarse
como lo muestrala cédula fiscal.
1Elije las Opciones de
Facturación quemejor te convengan
y da click enGuardar Datos.
2
Factura tus BOLETOS PAGADOS CON MONEDERO validando el histórico detransacciones (El proceso puede ser periódico durante el mes en curso).
Para Facturar los consumos enparquímetro por medio
de tu tarjeta elige la opción de Facturación Monedero.
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Selecciona las Transaccionesque deseas facturar.
2Confirma tus datos y Genera tu factura.
3Consulta el documento fiscal
en el correo asignado parala recepción.
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FACTURA TU TARJETA desde nuestra plataforma si la adquiristeen nuestras oficinas corporativas.
Agrega la orden de compraproporcionada por nuestra
área administrativa.
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Si tu compra fue en tienda deconveniencia envía
un correo electrónico a:
anexando tu ticket de compray datos fiscales.
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RECUPERA TUS FACTURAS en formato PDF y XML.
Presiona enRecupera tus facturas.
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2 Selecciona la factura que deseas consultar y
se desplegará en el formato elegido.
La herramienta sólo muestra facturasdel periodo anterior y el mes en curso.
MIS CONFIGURACIONES te servirá para poder actualizartus datos de perfil y cambiar tu contraseña.
Elige Mis datos.
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Cambia los datosque desees y oprime
Guardar Datos.
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Para Cambiar tu contraseñaes muy sencillo, sólo crea
tu nueva contraseña,confírmala y no olvides Guardar los cambios.
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Da click en Editar datos,podrás cambiar tu Nombre,
Teléfono y Correo alterno.
Tu correo principalno podrá editarse en este
apartado, ya que este dato es el que tenemos comousuario de la cuenta.
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5Tenemos un apartado donde puedes consultar nuestros
PUNTOS DE VENTA, RECARGA Y PARQUÍMETROS
Al elegir alguna de las opcionesse mostrará un Mapa
en la parte inferiorcon los lugares marcados.
3Da click enLocalizar.
1Elige lo que
deseas localizar.
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Con PARQUÍMETRO VIRTUAL puedes pagar tutiempo de parquímetro desde tu celular
Selecciona tu vehículo yel tiempo que quieres usar
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Confirma que lo que estáspagando sea correcto(vehículo matrícula;tiempo minutos u
horas según sea el caso total a pagar).
En caso contrario cancelala operación y vuelve a iniciar
3 Confirma que aceptas
la comisión por servicio.
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Podrás ver directo en la pantalla detu móvil la notificación del pagoque acabas de realizar y también
recibirás por correo esta notificación.
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Selecciona continuar
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P
TIEMPO RESTANTE. Puedes conocer cuánto tiempo resta, antes del vencimiento deltiempo de parquímetro que pagaste o, extender el tiempo pagado,
Cada vez que utilices este serviciorecuerda que deberás pagar el cargo
por servicio de $3.00 pesosIVA incluido, éste se paga
por cada transacción realizada
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En esta sección (vehículos estacionados)podrás verificar los autos
que tengas pagados yel tiempo restante de cada uno,
Entra al menú pagar parquímetro eingresa a la pestaña devehículos estacionados
Si necesitas extender el tiempode alguno de éstos,
selecciona el vehículopara entrar al detalle.
Oprime el botón extender yrepite el proceso de pago.
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P
ALARMA DE VENCIMIENTO. Recibirás una notificación en tu teléfonocuando falten 5 minutos para el vencimiento del pago.
Recuerda que puedes extenderel tiempo pagado desde la appde Mueve Ciudad en el home
en la sección pagar parquímetro
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También recibirásun correo de confirmación
de tu transaccióna tu cuenta registrada en la app,
para tu mejor control
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PUEDES ADEMÁS CONSULTAR NUESTRASPREGUNTAS FRECUENTES EN EL ÍCONO DE AYUDA