manual de usuario multivirtual · manual de usuario multivirtual 2019 el nombre de usuario debe...

Cooperativa de Ahorro y Crédito Multiempresarial Página 1

Manual de Usuario Multivirtual 2019

MANUAL DE

USUARIO

MULTIVIRTUAL



La Cooperativa de Ahorro y Crédito Multiempresarial pone a disposición de sus socios el

producto Multivirtual, sitio web que permitirá realizar consultas y transacciones desde

cualquier lugar y en cualquier momento.

Contratación del Servicio MULTIVIRTUAL

Para solicitar el servicio multivirtual deberá acercarse a la oficina, la solicitud y uso del servicio

no tiene costo alguno. Es necesario que posea registrado un correo electrónico y un número

de celular.

Notificaciones al Socio

MULTIVIRTUAL enviará dos tipos de notificaciones al usuario mediante SMS y correo

electrónico. El primero es un código de seguridad de seis dígitos que se enviará antes de

realizar cualquier transacción como medida de seguridad para constatar que el usuario quien

realiza las transacciones es propiamente el socio dueño de la cuenta MULTIVRTUAL, dicho

código de seguridad tiene un tiempo de validez de tres minutos, pasado este límite de tiempo

deberá solicitar un nuevo código de seguridad.

El segundo tipo de notificación son mensajes de aviso, donde se confirma la actualización de

datos, ingresos y transacciones correctas, ingresos fallidos, etc.

A continuación se muestra un ejemplo del correo electrónico y del SMS que se enviarán

cuando sea necesario:

Notificación por correo electrónico:



Notificación por mensaje de texto:

Pasos para acceder por primera vez al servicio MULTIVIRTUAL.

1. Previamente antes de acceder a MULTIVIRTUAL, tras haber contratado el servicio

llegara una email a su correo personal indicándole sus credenciales temporales.

2. Ingresar a la página web de Cooperativa Multiempresarial (www.multicoop.fin.ec) y

seleccionar la opción de MULTIVIRTUAL.

http://www.multicoop.fin.ec/



3. Ya en el sitio web deberá ingresar el nombre de usuario notificado, al igual que la

contraseña temporalmente generada.

4. Una vez haya ingresado y validado su nombre de usuario y contraseña, deberá

confirmar que los datos de contactos, su email y número de teléfono celular, estén

correctos, y de no estarlos deberá notificar a la cooperativa para modificarlos.



5. Una vez haya confirmado sus contactos se enviara un código de seguridad a los

mismos, dicho código contiene seis dígitos numéricos y le permitirá ingresar al sitio

web y configurar su perfil.



6. A continuación deberá configurar su perfil.

Deberá contestar preguntas de seguridad (cada pregunta debe tener una

respuesta distinta).

Establezca cuál será su nuevo nombre de usuario (no puede ser el número de

cédula), y de igual manera una nueva contraseña, distinta a la anterior.



El nombre de usuario debe tener mínimo 6 caracteres y máximo 12,

combinando números, letras y/o los signos de puntuación: guion medio, guion

bajo o punto.

De igual manera la nueva contraseña deberá tener mínimo 10 caracteres y

máximo 20, combinando letras (minúsculas y mayúsculas), números y al

menos uno de los caracteres especiales: suma, arroba, guion bajo o guion

medio.

Pasos para acceder al servicio MULTIVIRTUAL.

1. Ingresar usuario y contraseña.



2. Ingresar el código de seguridad enviado a través de los contactos registrados.

Tras haber ingresado correctamente el código de seguridad, llegará una notificación de

confirmación de ingreso a MULTIVIRTUAL.

¿Qué contiene MULTIVURTUAL?



¿Qué servicios presta MULTIVURTUAL?

El menú de MULTIVIRTUAL existen cuatro opciones: consolidado, consultas, transferencias y

pagos, y sus respectivas subopciones, se muestra en la siguiente imagen.

La opción de consolidado no posee subopciones debido a que redirige únicamente a la vista

principal.

¿Qué se encuentra en Consultas?

Dentro de consultas existen cuatro opciones, y estas permiten consultar: ahorros, créditos,

productos no financieros y pólizas (dependiendo si tiene contratado dichos productos o no).

1. Consulta de Ahorros.



En esta opción podrá conocer toda la información pertinente de cada una de las cuentas

de ahorros que posea, tenido así, una lista para seleccionar la cuenta y los datos

principales de la misma.

También puede consultar los detalles de la cuenta de ahorros dado un rango de fechas,

permitiendo desde hasta un año atrás, hasta la fecha actual.

Cada transacción detallada se presentara mediante una tabla como se muestra a

continuación.

Puede adicionalmente exportar la información consultada a un archivo de tipo PDF o XLS.

2. Consulta de Créditos.

Dentro de esta opción de consulta podrá conocer toda la información de cada uno de

los créditos que posea.



Presenta igualmente una lista para seleccionar el crédito que desee consultar.

3. Consulta de Productos no Financieros.

Dentro de esta opción podrá consultar la información de cada uno de los productos no

financieros que haya contratado.

Presenta igualmente una lista para seleccionar el producto no financiero que desee

consultar.

4. Consulta de Pólizas.

Dentro de esta opción tendrá los detalles de cada póliza que posea.



¿Qué se encuentra en Transferencias?

Dentro de esta opción podrá realizar transferencias desde su cuenta de Ahorros, ya sea hacia

cuentas de la misma cooperativa o hacia cuentas de otra institución financiera.

1. Transferencias Internas

La opción de transferencia interna se usa para transferir desde su cuenta de Ahorros a

la Vista hacia otra cuenta de Ahorros a la vista de un socio dentro de la misma

cooperativa. Esta opción de transferencia no posee una recarga adicional.

Los pasos para realizar una transferencia interna son los siguientes:

Ingresar el monto a transferir:

Ya que únicamente se puede transferir desde la cuenta de ahorros, no se le es

permitido seleccionar otras opciones.

Seleccionar la cuenta destino, en esta parte al no tener cuentas de

destinatarios ingresadas con anterioridad, deberá seleccionar la opción de



“Agregar Cuenta”, y posteriormente ingresar el número de cuenta

destinataria.

Confirmar los datos de la cuenta beneficiaria e ingresar un concepto de la

transferencia (opcional).

Tras confirmar los datos de la transferencia recibirá un código de seguridad,

para poder completar con éxito la transacción.

Una vez validado el código de seguridad la transacción está completa, puede

imprimir el comprobante de la transferencia, incluir un correo electrónico para

notificar al beneficiario y/o registrar la cuenta destinataria como una cuenta

favorita, para futuras transferencias.



Un ejemplo del comprobante descargado es el siguiente:

Para registrar a la cuenta del beneficiario como favorita, debe seleccionar la

opción de registrar cuenta e ingresar los datos para nombrar a la cuenta.



Finalizada correctamente la transferencia recibirán una notificación de la

correcta finalización, usted y el socio beneficiario.

2. Transferencias Externas

La opción de transferencia externa se usa para transferir desde su cuenta de Ahorros a

la Vista hacia una cuenta de otra institución financiera.

Esta opción de transferencia sí posee una recarga adicional, y podrá visualizarla al

momento de ingresar el monto a transferir.

Los pasos para realizar una transferencia externa son los siguientes:

Ingresar el monto a transferir:

Ingresar una nueva cuenta de beneficiario.



Confirmar los datos de la cuenta beneficiaria e ingresar un concepto de la

transferencia.



Ingresar el código de seguridad enviado, para completar con éxito la

transacción.

Una vez que esté completa la transacción, puede imprimir el comprobante de

la solicitud de transferencia, incluir un correo electrónico para notificar al

beneficiario y/o registrar como cuenta favorita la cuenta destinataria.

Un ejemplo del comprobante descargado es el siguiente:



3. Consultas de Transferencias

Dentro de esta opción puede consultar todas las transferencias internas y externas que

haya realizado, permitiéndole buscar transferencias de hasta un año atrás, y de cada

transferencia podrá revisar sus respectivos de talles.

Las transferencias internas estarán detallas como muestra el siguiente ejemplo:

Y por cada una de ellas se podrá visualizar sus detalles como se muestra continuación:

Las transferencias externas estarán detalladas como se muestra en la siguiente tabla:



Y por cada una de ellas se podrá visualizar sus detalles como se muestra continuación:

¿Qué se encuentra en Pagos?

1. Pago de Tarjetas de Crédito.

La realización de un pago de tarjeta de crédito conlleva los mismos pasos que una

transferencia externa, diferenciándose únicamente que en una transferencia pude

seleccionar el tipo de cuenta a la cual se transferirá y en un pago esta opción ya no

está disponible.

¿Qué se encuentra en Opciones de Sesión?

1. Cambiar Usuario

Esta opción le permite cambiar el nombre de usuario mediante el cual ingresa a

MULTIVIRTUAL.



Los pasos para cambiar el nombre del usuario son los siguientes:

Acceder a la opción “Cambiar Usuario”, se desplegara un cuadro donde

deberá ingresar el nuevo nombre de usuario, debe ser diferente al actual.

Luego de ingresar el nuevo nombre de usuario le llegara un código de

seguridad para finalizar la actualización.

Tras haberse cambiado exitosamente el nombre de usuario, deberá

nuevamente iniciar sesión con los nuevos datos.

Luego de realizarse el cambio adicionalmente será notificado.



2. Cambiar Contraseña.

Esta opción le permitirá cambia la contraseña mediante la cual ingresa a

MULTIVIRTUAL.

Los pasos para cambiar la contraseña son los siguientes:

Acceder a la opción “Cambiar Contraseña”, y se desplegara un cuadro donde

deberá ingresar la nueva contraseña, debe ser diferente a la actual.

Luego de ingresar la nueva contraseña le llegara un código de seguridad para

finalizar la actualización.

Tras haberse cambiado exitosamente la contraseña, deberá nuevamente

iniciar sesión con los nuevos datos.

Luego de realizarse el cambio adicionalmente será notificado.



Gestión Usuario MULTIVIRTUAL

1. Bloqueo y desbloqueo de Usuario.

El servicio se bloqueara después de tres intentos fallidos consecutivos, y para

desbloquear el servicio aparecerá un cuadro preguntándole si lo desea. Como parte

del desbloqueo deberá introducir una nueva contraseña.

2. Recuperar usuario.

Los pasos para recuperar el nombre de usuario son los siguientes:

Ingresar su número de identificación.

Contestar las preguntas de seguridad que registró en el momento de activar

su usuario.



Ingresar el código de seguridad enviado a sus contactos.

Finalmente recibirá un aviso mencionando que su nombre de usuario fue

enviado a su email.

3. Recuperar Contraseña.

Los pasos para recuperar la contraseña son los siguientes:

Ingresar el nombre de usuario.



Ingresar el código de seguridad y una nueva contraseña.

Tras haber ingresados los datos solicitados le llegara una mensaje de aviso

informándole que su contraseña fue cambiada correctamente, y deberá

iniciar sesión nuevamente.

4. Reseteo de Usuario

Este proceso conlleva a que su nombre de usuario y contraseña serán reestablecidas,

es decir su usuario será similar a como si recién hubiese sido generado.

Esta opción no está disponible en el sitio web, y para solicitarlo deberá ponerse en

contacto con el personal de la cooperativa.

Una vez que su usuario haya sido reseteado recibirá una notificación similar a la que

tuvo cuando creo su usuario y deberá seguir los mismos pasos de la activación de

cuenta.

manual de usuario multivirtual · manual de usuario multivirtual 2019 el nombre de usuario debe...

Documents