MANUAL DE USO Y MANTENCIÓN DE LA VIVIENDA

Santiago Centro

2

INDICE Introducción………………………………………………………………3 Uso y Mantención del departamento………………………………….3 Uso y Mantención del Espacios Comunes………………………......20 Post Venta……………………………………………………………….28

3

INTRODUCCIÓN 13 El manual que usted tiene en sus manos contiene información relevante sobre los aspectos relacionados con el uso y mantención general del departamento y del edificio del cual usted es copropietario, así como las medidas preventivas que se deben considerar para mantener cada una de las partes en buenas condiciones y buen funcionamiento. Este manual esta basado íntegramente en la tercera edición del “Manual de Uso y Mantención de la Vivienda” generado por la Cámara Chilena de la Construcción y adaptado a las características propias del Edificio Citadino Se recomienda leer este manual detenidamente para conocer con mayor detalle las características de su departamento. USO Y MANTENCIÓN DEL DEPARTAMENTO. El máximo bienestar en el uso de la vivienda, y la prolongación de su vida útil, requieren de una preocupación constante de sus usuarios. Esta debe expresarse mediante la aplicación permanente de un conjunto de medidas preventivas de mantención, desde el inicio de uso de la vivienda, reposición y reparación. Debe tenerse en cuenta, además, que no serán imputables al propietario primer vendedor los defectos o fallas que sean producto de un uso inadecuado del inmueble o por falta de mantenimiento. 1 RECOMENDACIONES GENERALES 1.1 Humedad y filtraciones 1.1.1 Humedad del Primer Año En la construcción del edificio se han empleado materiales que dificultan, en general, el paso del agua desde el exterior. Sin embargo, así como no es fácil que entre el agua, tampoco es fácil que salga o que se elimine la humedad interna. Durante la construcción se ocupó hormigón armado para la estructura, morteros de cemento en sobrelosas, estucos y radieres en los que se utiliza una importante cantidad de agua. Inicialmente se produce saturación y dicha humedad demora largo tiempo de eliminarse en su totalidad, por tal razón es fundamental que durante el primer año de uso del departamento, favorecer el secado de los muros y otros elementos con humedad incorporada en su interior. Para ello, se debe ventilar diariamente, así como no se recomienda el uso de estufas a parafina y/o gas, debido a la humedad que se libera en su combustión. Ello puede provocar la aparición de hongos en las zonas de baja circulación o renovación del aire, tales como en muebles de closets, cocinas, baños mediterráneos o detrás de muebles altos.

4

1.1.2 Humedad por lluvias Descripción La presencia de humedad, al interior del departamento puede ser producto de la lluvia, por roturas en la cubierta, por la entrada de agua por obstrucción de las vías de escurrimiento de aguas lluvias, o bien, por falla de los sellos en las ventanas. Mantención

• Antes de la época de lluvia, es aconsejable revisar el sellado de las ventanas y perforaciones

en el riel que permiten la salida de agua desde éste. Si es necesario corregir algún defecto, se

recomienda usar sellante de silicona o similar.

• En los departamentos de último piso, todos los años antes que comiencen las lluvias, debe

procurarse que personal especializado de la administración, realice la revisión cuidadosa de los

sellos de techumbre, canaletas, forros, gárgolas y bajadas, de aguas lluvias, despejándolas de

hojas secas, polvo, excrementos de palomas u otros residuos.

• Constituye buena práctica revisar periódicamente cubiertas, canaletas y bajadas de aguas

lluvias.

Recomendaciones • El personal autorizado que suban a los techos (para su revisión), deben cuidar de no dañar planchas de techo, forros y canales de aguas lluvias al caminar sobre ellas. Es recomendable usar tablones o placas para repartir el peso, y utilizar medidas de seguridad para evitar accidentes personales. 1.1.3 Humedad de jardineras, terrazas y loggias Mantención • Limpiar tubería de desagüe o gárgola de terrazas y verificar funcionamiento. Recomendaciones • Las terrazas que cuentan con despiches, son exclusivamente para evacuar eventuales salpiques de lluvias. No debe permitirse baldear o manguerear las terrazas y logias ni regar en exceso maceteros y jardineras. Por ningún motivo debe aplicarse cloro en estas labores de limpieza, por el daño irreversible que afectará a la armadura resistente de acero empleado en la estructura de hormigón armado 1.2 Condensación y humedad intradomiciliaria Descripción.

Durante los meses de otoño e invierno, las paredes y vidrios pueden mojarse, especialmente

por las mañanas y, con mayor frecuencia, en días de baja temperatura exterior. Esta agua es

producto de un fenómeno llamado condensación.

5

La condensación se produce en el interior de la vivienda, debido a que la humedad del aire se

transforma en agua al contacto con las superficies frías de los muros o vidrios de las ventanas.

A mayor diferencia de temperatura, entre el aire interior y el exterior, se tienen muros

perimetrales más fríos, los que se condensarán con mayor facilidad. Este problema se acentúa

en los muros con orientación sur.

La condensación en general tiene consecuencias graves, ya que mancha y suelta las pinturas,

al tiempo que favorece la formación de hongos, dañinos para la salud.

Este problema puede deberse a falta de ventilación eficiente, al tipo de calefacción usado y/o a

los hábitos de uso de sus ocupantes.

Recomendaciones

• Evitar las estufas a parafina y gas, ni encenderlas por las noches, mientras duerme.

• Si se tiene estufas encendidas, se recomienda mantener ventanas entreabiertas en el recinto,

de modo que permitan la libre circulación del aire.

• Secar a primera hora de la mañana todos los vidrios que aparecen mojados.

• Ventilar en forma diaria, abriendo parcialmente ventanas para que produzcan corriente y la

renovación del aire.

• Mantener limpias las perforaciones (despiches) que existen en la parte inferior de las

ventanas correderas.

• Ventilar los baños, durante y después de haber tomado duchas con agua caliente.

• Instruir a instaladores de cortinaje para que se mantenga distanciamiento mínimo con las

ventanas de modo de evitar que las telas estén en contacto con los cristales.

• Evitar mantener teteras u ollas hirviendo más de lo necesario.

• No secar ropa en el interior de su vivienda.

• Evitar tener un número excesivo de plantas interiores.

• Regar plantas interiores con moderación.

1.3 Ventilación

Descripción

Para evitar todo tipo de malos olores y mantener seco el interior de cada departamento es

fundamental su ventilación prolongada y habitual.

Recomendaciones

• Abrir las ventanas diariamente, provocando corrientes (circulación) de aire.

• Tener presente que los hongos se desarrollan en ambientes húmedos y oscuros, por lo que

es recomendable recoger las cortinas de las ventanas para ventilar rincones y mantener los

muebles y camas levemente despegados de los muros.

6

• Si es posible, sólo utilice calefacción entregada por radiadores de calor o por estufas

eléctricas; no se recomienda calefactores a gas o parafina.

• Es recomendable mantener limpios los filtros de la campana de cocina y rejillas de ventilación

existentes.

1.4 Fisuras por retracción, expansión y contracción

Descripción

En las superficies de cielos o muros de hormigón armado es muy habitual la presencia de

fisuras, las que son causadas por la retracción hidráulica de los hormigones; se trata de un

fenómeno normal producto del proceso de fragüe de dicho material. Estas fisuras no significan

riesgo estructural para la vivienda y no disminuyen la resistencia frente a los esfuerzos

estáticos o sísmicos. Su reparación debe ser asumida como parte del mantenimiento de la

vivienda, dada su condición de inevitable.

Por otra parte, los cambios de temperatura y humedad, hacen que la mayoría de los materiales

de construcción se expandan o se contraigan. Ante la presencia de materiales diferentes,

ocurrirá que la expansión o contracción será mayor o menor provocando separaciones entre

materiales, especialmente entre los disímiles. (p.ej. en la zona de unión del hormigón con las

placas de yeso cartón (Volcanita o similares).

Los efectos, de este proceso natural, se manifiestan en pequeñas fisuras que aparecerán en

tabiques (especialmente en las uniones de molduras y tabiques), uniones de planchas de yeso

cartón, estructuras de madera, en las esquinas ensambladas y donde el fragüe de los

cerámicos se junta con artefactos tales como tina o lavamanos.

1.5 Fijaciones a muros y cielos

Descripción

En la mayoría de las fijaciones a muros y cielos es recomendable utilizar tarugos para afianzar

tornillos o ganchos.

Recomendaciones

Fijaciones en muros revestidos en cerámicas.

• Verificar el material con que está construido el muro revestido de cerámica. Seguir las

recomendaciones para hormigón o tabiques volcometal, según sea el caso.

• Para hacer perforaciones en cerámicas, éstas se deben hacer con taladro sin percusión

utilizando una broca muy fina para romper la superficie vítrea de la cerámica sin trizar la

palmeta. Una vez perforado el primer agujero, se puede introducir una broca del diámetro del

tarugo a utilizar. Nunca perforar la cerámica directamente con un clavo, ya que ésta se trizará.

En zonas húmedas (tinas y duchas), rellenarlas con silicona.

7

Fijaciones en tabiques y cielos de yeso-cartón.

• Para perforar tabiques de yeso cartón se debe usar un solo tamaño de broca que coincida

con el diámetro especificado del tarugo. Los tarugos para tabiques de yeso cartón son

especiales, en el mercado se le denomina «tarugo murito» ó «tarugo mariposa ó paloma».

• Evite fijar los soportes de cortinas a tabiques, prefiera fijarlos al cielo si éste es una losa de

hormigón. La manipulación de las cortinas puede agrandar la perforación en el yeso, con el

consiguiente desprendimiento del tarugo o trozos del tabique.

• No instalar elementos de gran peso a estos tabiques.

Fijaciones a muros de hormigón o albañilería estucados

• Para hacer perforaciones en superficies de hormigón o albañilería estucadas, utilice brocas

para concreto y tarugos plásticos.

Fijación a losas de hormigón • Verificar que toda perforación no coincida con el tendido de la red de cañerías sanitarias, eléctricas u otro tipo, que pudiera dañarse. Esta perforación no puede superar el 1,5 cm de profundidad. 2 RECOMENDACIONES ESPECÍFICAS 2.1 Estructura soportante 2.1.1 Hormigones, albañilerías y otras Descripción Las fundaciones, los cimientos, las estructuras de hormigón armado, de madera o de fierro, así como los muros de albañilerías y la techumbre, han sido especificadas y dimensionadas por un ingeniero calculista de acuerdo a normas. Por lo tanto estas estructuras no sufrirán deformaciones ni daños mayores que no hayan sido previamente estudiados ni diseñados por estos especialistas. Recomendaciones • Es necesario tener presente que al realizar ampliaciones o modificaciones interiores, bajo ninguna circunstancia se debe picar, demoler, modificar o cortar elementos estructurales, como por ejemplo muros, pilares, vigas, losa superior o inferior, etc., sin la autorización expresa del ingeniero calculista autor del proyecto y con el respectivo Permiso Municipal de Obra Menor, además de la correspondiente autorización de la junta de administración del edificio. 2.2 Elementos constructivos 2.2.1 Techos de planchas metálicas lisas emballetadas Descripción

8

Están constituidos por planchas lisas revestidas con una aleación protectora de zinc y aluminio. Mantención • Limpieza de canales, cubetas y bajadas de agua antes de la temporada de lluvias y durante ella. • Revisión periódica de sellos y del estado de las planchas. Recomendaciones • Evitar que las personas que suban a los techos para su revisión o para instalar antenas de televisión, ventilaciones u otros, perforen o dañen las planchas, forros y canales al caminar sobre ellas. • Revisar los sellos y uniones, y asesorarse por especialistas en cuanto a qué tipo de material utilizar en caso de requerirse reparación. 2.2.2 Techos con membrana asfáltica Descripción Están constituidos por una membrana asfáltica, que consiste un polímero que su principal característica es impermeabilizar y su desventaja es ser sensible al roce y al impacto, por este motivo solo se recomienda solo la intervención de personal autorizado y capacitado para estos efectos. Mantención • Limpieza de canales, cubetas y bajadas de agua antes de la temporada de lluvias y durante ella. Recomendaciones • Evitar que las personas que suban a los techos para su revisión o para colocar antenas de televisión, ventilaciones u otros, dañen la membrana al caminar o instalar sobre ellas, preferente en horas de baja temperatura 2.2.3 Impermeabilización Descripción Las losas de baño en zona de tinas, cuentan con sistemas impermeabilizantes que cumplen con las exigencias contenidas en las normas respectivas. Recomendaciones

9

• Al efectuar alguna reparación o modificación en estas zonas puede dañar la impermeabilización. En este caso, deberá contarse con la participación de un profesional competente que asegure que las faenas respectivas sean bien ejecutadas. 2.2.4 Aislación térmica en techumbre Descripción Está constituida, por material aislante (Aislapol), al igual que en las terrazas cuyos espesores cumplen las exigencias de la OGUC. Recomendaciones • La cubierta se encuentra herméticamente sellada de manera de evitar filtraciones de aguas lluvias. No es recomendable la intervención o modificación de la cubierta. 2.2.5 Tabiques y cielos falsos de planchas de yeso cartón Descripción Los tabiques verticales y cielos falsos de las viviendas están construidos con planchas de yeso cartón clavadas o atornilladas a una estructura de madera o metálica. En éstos eventualmente se pueden producir agrietamientos leves y clavos salidos, causados por la contracción o expansión de los materiales que los componen. Mantención

La mayoría de las reparaciones de las fisuras en tabiques y cielos falsos se pueden hacer

fácilmente, usando el siguiente procedimiento:

• Limpiar y abrir ligeramente la fisura retirando superficialmente la pintura o pasta en un

espesor no mayor a dos o tres mm. de profundidad y ancho.

• Sellar la fisura con una masilla o sellante de elasticidad permanente, pintable, por ejemplo,

sellantes acrílicos elásticos, masilla sellante de polietileno u otras.

• Volver a pintar o poner papel dependiendo del lugar

• Los clavos o tornillos salidos se corrigen usando martillo o cincel, luego se empastan y se

vuelven a pintar.

Recomendaciones • No colgar elementos pesados en estos elementos. 2.2.6 Puertas de madera

10

Descripción Las puertas de madera han sido fabricadas con maderas secas, y terminadas, con pinturas que las protegen de las lluvias, la humedad y el calor. Mantención • Pintar las puertas, periódicamente, con productos adecuados, para prolongar su vida útil. Debe siempre cerciorarse que, al efectuar el repintado de mantenimiento para puertas, éste se efectúe en los cantos no vistos, es decir superior e inferior. Recomendaciones

• Es importante no golpear las puertas al cerrarlas, ya que estas se deterioran.

• Cuando una puerta presenta dificultad para cerrar, es necesario saber si el problema se debe

a la humedad o a que está descolgada de la bisagra.

• Ante la presencia de considerable humedad ambiental dentro de la vivienda, es probable que

la madera se hinche y las puertas se aprieten. En este caso no es conveniente rebajar y

recorrer con cepillo la puerta ya que cuando esta humedad desaparezca, la puerta volverá a su

volumen normal.

2.2.7 Puertas y ventanas de PVC Descripción Fabricadas con perfiles de PVC de distintas dimensiones, están reforzadas en su interior por perfiles de acero galvanizado a modo que tengan la resistencia exigida por norma. Para la fabricación los perfiles de hojas y marcos son soldados por termofusión. Mantención

• Revisar el sello de las ventanas en el encuentro de los marcos con muros y el sello de

tornillos.

• Limpiar las canales inferiores de las ventanas y los orificios de drenaje antes de la temporada

de lluvias y verificarla durante esta.

Recomendaciones

• No golpear las puertas o ventanas al cerrarlos, ya que esto deteriora el muro o tabique que

las soporta.

• Cuidar el funcionamiento de los pestillos y cierres, ya que son los elementos que más sufren

con el uso y mal trato. Una vez por año se recomienda limpiar y luego lubricar las piezas

móviles de los herrajes con vaselina industrial neutra

• En las puertas y ventanas de corredera de PVC, deben mantenerse limpios los perfiles

inferiores evitando así dañar los carros de desplazamiento.

11

• Si es necesario, corregir algún defecto y usar sellante de siliconas adecuada (no ácida), o

similares.

• Limpiar las superficies de PVC con agua tibia pura o detergentes neutros. No utilizar

elementos cortantes, productos químicos (solventes, ácidos, parafina, etc.), productos

abrasivos o limpieza en seco.

2.2.8 Barandas de cristal

Descripción

Compuesta de vidrio templado empotrado en la viga de hormigón. La característica de este

vidrio es que no se quiebra, sin embargo se puede trizar y despuntar.

Mantención

• Limpiar con limpia vidrios y no con productos abrasivos.

Recomendaciones

• No golpear con elementos contundentes y tener precaución con los bordes que pueden

despuntarse.

2.3 Instalaciones

Las instalaciones sanitarias y eléctricas se han realizado con materiales de alta calidad e

instaladas por personal especializado. Las instalaciones fueron probadas por nuestro personal

e inspeccionada por las empresas que entregan cada uno de los servicios o las entidades

correspondientes que regulan los sistemas.

Las instalaciones no requieren mantención, pero se recomienda realizar una inspección

preventiva de estas por personal especializado al menos una vez al año. En caso de

necesitarse instalaciones adicionales o modificar las existentes, se recomienda sean

ejecutadas por personal competente que se haga responsable de los cambios. Cualquier duda

sobre las instalaciones las puede consultar en los planos adjuntos.

2.3.1 Red de agua potable fría y caliente Descripción

La vivienda es abastecida de agua potable por una red conectada a las matrices de la empresa

de servicios sanitarios correspondiente. Esta consta de medidor, cañerías de conducción y

llaves de paso. El agua caliente es producida por un termo exclusivo para cada departamento.

El material ocupado en las redes de su vivienda es polipropileno. Existe una llave de paso

general en el medidor y llaves de paso en baños y cocina.

Mantención

• Cuando se detecte humedad producida por una filtración, reparar de inmediato.

Recomendaciones

12

• Cuando se produzca una filtración, por pequeña que sea, consultar de inmediato a un técnico

y buscar la causa y solución del problema; como primera medida se deberá cerrar la llave de

paso que corresponda. Al mismo tiempo debe tenerse presente la necesidad de consultar los

planos de las instalaciones previamente a la solución del problema para evitar picados

innecesarios.

• Es importante conocer la ubicación de las llaves de paso, para actuar rápido frente a una

filtración.

• No utilizar las llaves de paso como válvulas de regulación, estas deben estar totalmente

abiertas o cerradas.

2.3.2 Red de alcantarillado

Descripción

Las aguas servidas de estas viviendas son evacuadas mediante una red compuesta por tubos,

descargas y cámaras, conectadas a los emisarios de evacuación hasta un colector de la

empresa sanitaria correspondiente.

El buen funcionamiento de esta red depende de evitar obstrucciones que impidan el libre

escurrimiento de las aguas servidas.

Recomendaciones

• Es importante instruir al grupo familiar, de no botar ningún elemento u objeto que pueda

obstruir los desagües de los artefactos sanitarios. Por ejemplo: algodón, toallas o pañales

desechables, paños higiénicos, seda dental, juguetes u otros.

• El deshecho indebido de basura también causa muchas obstrucciones sanitarias.

• Esta recomendación también se aplica a la grasa (para el caso de las cocinas) ya que ésta al

enfriarse se solidifica en la cañería del desagüe. En este caso se debe solicitar a la empresa de

agua potable u otra empresa especializada del sector que lo destape.

2.3.3 Artefactos

Descripción

Los artefactos sanitarios instalados en una vivienda son productos certificados. Para su buen

funcionamiento se deben considerar algunas recomendaciones y una adecuada mantención.

Mantención

• Cambiar sellos de silicona de lavaplatos, vanitorios, tinas cuando este se vea dañado, se

debe utilizar siliconas con fungicidas.

• Limpiar o cambiar sifones de lavamanos, lavaplatos cuando se detecte una dificultad de

escurrimiento de la descarga.

• Si el mecanismo del WC no corta el paso de agua correctamente, deberá regular posición el

flotador para mantener el agua bajo la altura del tubo de rebalse, puede ser necesario el

cambio del flotador o del sistema completo.

• Revisar el ajuste de la goma de descarga.

13

• Limpiar con regularidad, con agua caliente y un producto de limpieza neutro, la tapa y asiento,

incluyendo las bisagras. Secarlos cuidadosamente.

• No utilice ningún producto de limpieza abrasivo o agresivo.

• La tapa y el asiento no deben entrar en contacto con los productos de limpieza del inodoro. Al

utilizar un producto de limpieza para el inodoro, levante tanto la tapa como el asiento y bájelos

solo cuando el producto de limpieza haya sido eliminado con un lavado, pues de lo contrario,

los vapores del producto podrían atacar la superficie de la tapa del asiento.

Recomendaciones

• Evite golpear los artefactos sanitarios o someterlos a esfuerzos para los cuales no han sido

diseñados, para evitar roturas en los de loza o abolladuras y saltaduras del esmalte en los

metálicos.

• No utilice productos que contengan cloro en el interior de los estanques de WC, ya que los

sellos de goma o plásticos de su interior se pueden deteriorar.

• No permitir al gásfiter sellar el estanque del inodoro con “pasta de gásfiter” pues es un

material que daña las empaquetaduras produciendo filtraciones.

• No utilizar artefactos que estén trizados, ya que se producirán filtraciones y su limpieza no

será la adecuada.

• No utilizar los vanitorios como asiento o punto de apoyo para trabajos en altura pues pueden

desprenderse y provocar un accidente grave. P.ej. el cambio de ampolletas en los baños.

2.3.4 Grifería

Descripción

La grifería es un elemento móvil que debe tener un uso cuidadoso y requiere de mantención

periódica, ya que su mal funcionamiento origina gastos innecesarios de agua.

Mantención

• Cambiar las gomas cuando el cierre no sea total.

• Limpiar aireadores.

Recomendaciones

• Evitar la limpieza de la grifería y artefactos con productos abrasivos o corrosivos.

• El cierre de la grifería debe ser suave; no forzar si no cierra totalmente, ya que esto indica que

requiere cambio de gomas o limpieza.

• En el caso de la griferia del lavaplatos se debe mover con las manos, sin forzarla ni cargarla

porque es fácil que se suelte.

• El teléfono de las duchas debe ser manejado cuidadosamente para no dañar el soporte.

• No estirar la manguera de la ducha para evitar su daño.

2.3.5 Termo eléctrico

14

Descripción

Para la provisión de agua caliente se ha instalado un termo eléctrico marca SPLENDID, modelo

WM-100L y WM-120L, cumpliendo con todas las exigencias normativas vigentes.

Mantención

• Referirse al manual del artefacto.

• Se debe hacer una mantención periódica preventiva del artefacto por un servicio técnico

autorizado, según indicaciones del fabricante al menos cada un año.

Recomendaciones

• Tomar conocimiento de la duración y cantidad de agua caliente que provee este artefacto

para cada vez que se quiera tomar un baño.

2.3.6 Electricidad

Descripción

La red para el abastecimiento de energía eléctrica consta de circuitos destinados a centros de

iluminación y para enchufes. El funcionamiento de esta red es controlado por un tablero, en el

que se encuentran ubicados una serie de interruptores individuales, que controlan toda la

energía eléctrica del departamento, incluyendo los circuitos de iluminación y de enchufes.

El medidor de consumo de corriente se encuentra al interior del nicho ubicado en el pasillo del

piso respectivo, el cual posee un interruptor general que permite cortar el suministro en su

departamento en caso de presentarse algún problema que requiera de la manipulación en el

tablero indicado en el párrafo anterior.

Como medida de protección a los usuarios, el sistema eléctrico está conectado a la fase “tierra”

del medidor, por lo que ante una eventual descarga eléctrica, la corriente se conduzca hacia la

“malla a tierra”, lo que evitará dañar a las personas o a los artefactos eléctricos..

Mantención

• Se debe revisar periódicamente el estado de interruptores y enchufes, cambiando los que

presenten algún tipo de deterioradas o que no funcionen correctamente.

• Para realizar alguna alteración al sistema eléctrico, contrate un electricista autorizado que se

responsabilice por las modificaciones a efectuar en el sistema. Este mismo deberá inscribir

dichas modificaciones en la Superintendencia de Servicios Eléctricos y Combustibles (Ver sitio

www.sec.cl)

• Cuando el corte de energía eléctrica sea externo baje los automáticos, con el fin de que una

vez que se reponga el suministro, los artefactos no se dañen ante el golpe de corriente.

• Para protección de los menores, instale tapas plásticas en los módulos de enchufes. Enseñe

a los niños a no manipular ni jugar en las salidas de electricidad, soquetes, los centros de

alimentación de la luz y de todo artefacto que funcione con energía eléctrica. Esta instalación

dispone de un protector diferencial que desconecta el suministro de energía eléctrica de los

enchufes en caso de falla.

15

• No conectar artefactos eléctricos de mayor consumo que la capacidad del circuito.

Recomendaciones

• Conocer la ubicación del tablero de interruptores automáticos.

• Cada interruptor individual está debidamente identificado, definiendo el circuito a que

corresponde y su zona de alcance. En el caso de ocurrir un corte de suministro eléctrico en

alguna parte de su vivienda, examine siempre los interruptores automáticos en la caja del

tablero principal de su vivienda, verificando su estado.

• Cuando se desactiva un interruptor automático éste queda en una posición neutral. Para

activarlo nuevamente deberá bajarlo completamente y volverlo a subir.

• En el caso que efectuado este procedimiento el automático vuelva a saltar, es recomendable

revisar los artefactos enchufados o las luminarias conectadas al circuito respectivo, ya que

puede haber un artefacto que éste provocando el corte de energía, o existe un mayor número

de equipos eléctricos conectados respecto de la capacidad instalada.

2.3.7 Corrientes débiles

Descripción

El departamento dispone de un sistema de citofonía instalado y contiene ductos que permiten

la instalación y conexión del servicio telefónico, Internet y de TV cable.

Citofonía

Descripción

El departamento dispone de un citófono que le comunica con la conserjería.

Mantención

• Realizar la mantención recomendada por el proveedor con un servicio técnico autorizado.

Recomendaciones

• No intervenir el sistema por personas ajenas a los servicios técnicos autorizados.

2.3.8 Extracción forzada de baños

Descripción

Con el objeto de mantener una adecuada ventilación de los recintos de baños sin ventanas al

exterior, el edificio cuenta con un sistema de extracción forzada en los baños, además cuenta

con extractores individuales que se accionan con el interruptor de encendido de la luz del baño

Mantención

• Mantener limpias las rejillas.

Recomendaciones

• No intervenir el sistema por personas ajenas a los servicios técnicos autorizados.

16

2.3.11 Portón de acceso

Descripción

El acceso vehicular al conjunto está controlado por un portón automático accionado desde la

conserjería

Mantención

• Realizar la mantención recomendada por el proveedor con un servicio técnico autorizado.

Recomendaciones

• En el caso de portones de abatir no someterlos a cargas concentradas en la punta.

2.4 Terminaciones

2.4.1 Pinturas

Descripción

Las pinturas que se han aplicado a los cielos, paredes, puertas y otros elementos de maderas y

fierro, tienen una duración definida que depende del adecuado uso de la vivienda y su

mantención.

En general, se debe considerar que las distintas superficies deben volver a pintarse

periódicamente, ya que por efectos del tiempo, el sol y especialmente de la humedad las

pinturas se envejecen, pierden colorido y brillo, e incluso pueden llegar a desprenderse.

Pinturas exteriores

Mantención

• Pintar muros con pinturas para exteriores, antes retirar toda la pintura suelta o humedecida.

Recomendaciones

• Es normal que la pintura exterior se decolore debido a los efectos del sol y la lluvia. A fin de

mantener los muros secos y protegerlos de la absorción de humedad, en especial los muros de

orientación sur es que se recomienda mantenerlos en buenas condiciones.

• Utilizar pinturas de acuerdo a recomendación de especialistas.

Pinturas interiores

Mantención

• Pintar muros y losa con pinturas recomendadas para cada uso, antes retirar toda la pintura

suelta o humedecida.

Recomendaciones

• En caso de pinturas lavables, las manchas se pueden lavar suavemente, usando jabón neutro

y la menor cantidad de agua posible. Evitar los limpiadores y paños abrasivos, o los cepillos de

fibras duras. Las pinturas opacas muestran las marcas de lavado más fácilmente que las

brillantes.31

Pinturas de elementos metálicos

17

Mantención

• Las estructuras deben pintarse con anticorrosivo y esmalte, previa limpieza de oxido.

Recomendaciones

• Revisar periódicamente si aparecen manchas de óxido, en ese caso repintar previa limpieza

con elementos con un anticorrosivo.

2.4.2 Papel mural

Descripción

Los papeles murales que cubren muros y tabiques interiores pueden ser vinílicos y, se

encuentran pegados a la superficie con pegamentos solubles en agua.

Mantención

• Revisar y pegar puntas de papel levantadas.

• Limpiar manchas si es papel vinílico con una esponja húmeda y secar posteriormente sin

frotar.

Recomendaciones

• Revise si la condensación al interior de la vivienda ha afectado al papel mural. En éste caso

séquelo evitando así el riesgo de la aparición de hongos o que el papel se despegue.

• Separar muebles de la pared, para permitir ventilación atrás de ellos y evitar la humedad en el

papel mural.

• En invierno evitar que los alfeizar de las ventanas se mojen por condensación en las

ventanas.

• Tener el cuidado al correr muebles u objetos pesados y pasar a llevar el papel, que pudiese

producir piquetes o rayas

2.4.3 Cerámicas y fragües

Descripción

Los pisos de baños, cocinas, terrazas y los muros de baños y cocinas están recubiertos con

palmetas de cerámica o porcelanato, de colores inalterables y de fácil limpieza y mantención.

Para su terminación se ha colocado entre las palmetas, una pasta llamada «fragüe», que no

cumple fines de unión, si no el de sellar las canterías entre palmetas.

Mantención

• Revisar y refraguar cuando este se haya quebrado y permita el paso de agua a través del

recubrimiento a los muros, tabiques o pisos.

Recomendaciones

• Las palmetas de cerámica y porcelanato son un material frágil, que sometido a caídas de

objetos pesados o punzantes pueden saltar su superficie o trizarla.

18

• Los pisos de porcelanato son fáciles de mantener, por lo que deben ser simplemente

aspirados cuando sea necesario. Ocasionalmente, pasar un paño húmedo.

• La colocación de fragüe (pasta con la que se rellenan las separaciones entre palmetas) no

sostiene las cerámicas, y colabora a la impermeabilización del piso o muro. Las grietas que se

producen en él fragüe se pueden rellenar usando fragüe nuevo.

• Las cerámicas y porcelanatos instalados en paredes de la vivienda se pueden lavar con

jabón no abrasivo, detergente, o limpiador para baldosas. Los limpiadores abrasivos deslustran

el acabado y pueden terminar manchándolo.

2.4.4 Quincallería

Descripción

Las cerraduras, tiradores, manillas y bisagras son productos industriales por lo que se garantiza

el buen funcionamiento durante un largo período de uso.

Mantención

• Lubricar periódicamente para prolongar su vida útil.

Recomendaciones

• Las perillas y tiradores de las puertas deben funcionar correctamente con poca mantención.

Sin embargo, en el tiempo pueden necesitar ligeros ajustes, debido a la contracción normal de

la estructura, y ocasionalmente puede ser necesario apretar sus tornillos.

• No cargar o golpear manillas.

• Limpiar con productos no abrasivo, se recomienda limpiadores especiales para acero

inoxidable.

2.4.5 Muebles de clóset, cocina y baños

Puertas, Módulos

Descripción

Los puertas de muebles de clóset están construidas de madera aglomerada, repisas de closet,

muebles de cocinas y baños están construidos en madera aglomerada enchapada.

Mantención

• Revisar permanentemente las bisagras de puertas, apretando los tornillos de fijación.

• Revisar y cambiar enchapes de borde de puertas o paneles cuando estén saltados o

despegados.

Recomendaciones

• Para el cuidado de sus muebles de cocina (puertas y módulos), de superficies (laminadas)

utilizar un paño húmedo, no utilizar detergentes abrasivos o virutillas.

• Secar el exceso de agua en las superficies y revisar periódicamente el sello entre lavaplatos o

lavatorio y cubierta como así también el sello entre cubierta y porcelanato de muro.

19

• La operación de apertura de puertas de muebles debe ser en forma horizontal a su recorrido y

no cargando los cajones o las puertas hacia arriba o abajo con el fin de evitar el desajuste de

las bisagras.

Cubiertas de muebles cocinas

Descripción

Las cubiertas de muebles de baños y cocinas son de cuarzo reconstituido.

Mantención

• Cambiar sellos de silicona de la cubierta con paredes y de artefactos cuando estén dañados o

sueltos.

• Limpiar con detergente neutro o similar, no aplicar cremas las cuales son abrasivas y dañan el

brillo de la superficie.

Recomendaciones

• Se recomienda evitar golpes fuertes que puedan provocar rayas o piquetes en la

superficie. Tener mayor precaución cerca de los cantos.

• Proteger la cubierta del calor y de las ollas extremadamente calientes. No use las

cubiertas como tablas de planchar, ya que en temperaturas sobre los 170ºC las resinas

contenidas en la cubierta pueden cristalizarse.

• No se recomienda cortar alimentos, dado que es posible que se generen rayas si se

usan elementos filudos aplicando mucha presión.

• Evite el uso de agentes limpiadores no neutros que dañan el lustre de la superficie. Usar

un paño limpio con algún limpiador no abrasivo.

• La exposición prolongada al sol puede afectar el brillo en el largo plazo.

• Se recomienda evitar el contacto prolongado con todo tipo de líquidos de color café,

vino, etc., para evitar esta mínima absorción que puede, en algunos casos, dejar leves

marcas.

2.4.6 Espejos

Descripción

Son elementos pegados a una estructura de madera con guinchas adhesivas y silicona

especialmente fabricadas para estos fines.

Recomendaciones

• No cargar los espejos al limpiar y no apoyarse en ellos, ya que solo parte de la superficie

se encuentra adherida a la estructura de madera, en el resto hay espacios libres.

20

• Para limpiar espejos use líquidos limpia vidrios, cuide la caída de líquidos limpiavidrios

sobre los artefactos sanitarios y cubiertas de vanitorio pues algunas fórmulas pueden

deteriorar su acabado.

• Si se considera agregar iluminación adicional a los recintos con espejos, evitar la

instalación de las luminarias muy cerca de ellos, ya que un recalentamiento brusco puede

originar que el espejo se quiebre.

2.4.7 Artefactos de cocina

Descripción

La vivienda está equipada con encimera eléctrica, horno eléctrico y campana extractora.

Mantención

• Limpiar quemadores periódicamente, en especial después de derrames de líquidos.

• Se debe hacer una mantención preventiva del artefacto por un servicio técnico

autorizado, según indicaciones del fabricante.

• Cambiar filtro a la campana según recomendación del fabricante.

Recomendaciones

• Seguir las instrucciones del fabricante para la mantención de cada artefacto. El hecho

que un artefacto esté aún dentro del plazo de garantía no significa que no requiera

mantención. La mantención de los artefactos desde la fecha de entrega es de su

responsabilidad. Cada vez que contrate un servicio de mantención, preocúpese de

guardar el comprobante donde se indica los trabajos y los plazos con garantía de ellos.

USO Y MANTENCIÓN DE ESPACIOS COMUNES

1 Instalaciones Sanitarias

Descripción

Las instalaciones sanitarias del edificio están compuestas por un sistema de agua potable

formado por un estanque de agua potable, planta elevadora, matrices, remarcadores y

redes internas de cada vivienda, estas últimas se tratan en capítulos anteriores; un

sistema de alcantarillado de aguas servidas normalmente compuesto por una red de

cañerías, cámaras.

Además de estos sistemas generales, el edificio cuenta con baños de personal, y cocinas,

cuyas instalaciones se deben tratar como si fueran de una vivienda y su descripción,

mantención y recomendaciones se encuentra en capítulos anteriores.

1.1 Estanque de Agua Potable

Descripción

Los estanques de agua potable en un edifico son estructuras de hormigón y su objetivo es

almacenar agua para el uso del edificio, alimentados desde la red pública.

21

Se proyectaron dos estanques contiguos de forma tal de abastecer a los usuarios

mientras se efectúa mantención en uno de ellos.

Mantención

• Revisión de válvulas de corte automático.

• Limpiar y desinfectar el interior del estanque.

• Revisar y reparar impermeabilización.

Recomendaciones

• Leer los consumos diariamente, con el fin de detectar pérdidas de agua por filtraciones o

roturas.

• Mantener cerrado el recinto de estanques.

1.2 Sistema de impulsión de agua

Descripción

El edificio cuenta con un sistema de impulsión de agua para el abastecimiento de agua

potable a los departamentos y servicios comunes, compuesta por 3 bombas, 2 estanques

hidroneumáticos, un tablero de comando, manifold, válvulas de corte y retención; y

manómetros.

Mantención

• Operar en forma alternadas las bombas.

• Efectuar mantención periódica por un especialista.

• Revisar si existen fugas en el sistema.

Recomendaciones

• Ante ruidos diferentes a los normales, detener la bomba con problemas y avisar al

servicio técnico.

• No manipular los equipos por personas no especializadas, ya que son equipos eléctricos

en zonas húmedas, con los que se debe tomar precauciones para su intervención.

1.3 Red de Agua Potable

Descripción

El edificio cuenta con una red que abastece desde el estanque de acumulación a cada

departamento, esto se hace por medio de una matriz vertical que se encuentra a la vista

en la sala de medidores, desde esta matriz se alimenta a cada departamento previo paso

por un remarcador

Mantención

• Revisar existencia de fugas.

• Cuando se generen sales en las uniones de cañerías o artefactos limpiar y observar, si

persiste reparar.

22

Recomendaciones

• Realizar reparaciones por personal calificado.

• Cortar el suministro de agua antes de reparar.

• Tomar precauciones para el vaciado de la cañería.

1.4 Remarcadores

Descripción

El edificio cuenta con remarcadores de agua fría, para cada departamento. Estos se

encuentran en las salas de medidores en los pasillos de los pisos.

Mantención

• Revisar si existe fuga de agua.

Recomendaciones

• Solo manipular por especialistas.

• Mantener clara la identificación del departamento la que corresponde este medidor.

1.5 Red de alcantarillado de aguas servidas

Descripción

El edificio cuenta con una red de aguas servidas que las recolecta de los departamentos y

los entrega al colector de la empresa sanitaria correspondiente.

Mantención

• Revisar y reparar fugas.

Recomendaciones

• En el caso de emanación de malos olores, revisar el sistema. Esto se puede deber a

fugas en cañerías visibles o que se encuentran en el interior de un shaft, o a fallas en las

tuberías de ventilación.

1.6 Cámaras

Descripción

Las cámaras son registros del sistema de alcantarillado, que se encuentran en los tramos

de cañerías bajo jardines o pavimentos. Estas cámaras son elementos de hormigón

prefabricados con una tapa de hormigón.

Mantención

• Mantener limpio el interior de la cámara, principalmente de elementos que obstruyan el

paso del agua o arenas acumuladas.

• Revisar las tapas de cámaras; si se encuentran quebradas reemplazar por nuevas.

Recomendaciones

• No permitir el transito o estacionamiento sobre cámaras que tengan tapas simples.

23

• Mantener las tapas selladas en sus bordes para evitar la salida de malos olores.

2 Instalaciones eléctricas y corrientes débiles

2.1 Tableros

Descripción

En el edificio las instalaciones eléctricas de espacios comunes están controladas por

tableros generales y tableros específicos para los diferentes servicios tales como

ascensores, bombas, iluminación y otros.

Mantención

• Limpiar, reapretar conexiones de los elementos que lo componen.

• Sustituir aquellos en mal estado y/o dañados (termomagnéticos, diferenciales, fusibles,

conductores, barras, conectores, etc.).

Recomendaciones

• Mantener los tableros cerrados.

Sala eléctrica

• Solo intervenir en su interior por personal capacitado.

• Debe existir personal en el edificio capacitado para operar el tablero.

2.2 Grupo generador

Descripción

El edificio cuenta con un grupo generador de energía eléctrica, estos son motores

petroleros estacionarios conectados a un generador.

Los generadores en general entregan energía a los ascensores, bombas de agua,

iluminación de emergencia y otros, de acuerdo a proyecto eléctrico

Mantención

• Revisión de niveles.

• Generar cortes de energía para verificar el funcionamiento del equipo.

• Mantención por servicio técnico según indicaciones del fabricante.

Recomendaciones

• Mantener el estanque de combustible lleno.

• Encender periódicamente para evitar que el motor se agripe.

2.3 Iluminación de emergencia

24

Descripción

El edificio cuenta con un sistema de iluminación de emergencia, Que se ilumina una vez

que funciona el grupo electrógeno. Además el edificio cuenta con focos independientes

energizados con baterías en todos los pisos habitables en los accesos a caja escala y

dentro de ésta, que permiten la correcta evacuación mientras el grupo electrógeno entra

en funcionamiento, estas lámparas también están conectadas al circuito de emergencia

Mantención

• Revisar ampolletas y cambiar las que sean necesarias.

• Revisar estado de las baterías.

Recomendaciones

• Realizar mantención y verificación de baterías por personal especializado.

2.4 Citofonía

Descripción

El edifico cuenta con una central de citofonía que permite la comunicación de cada

vivienda con la conserjería del edificio.

Mantención

• Realizar la mantención recomendada por el proveedor con un servicio técnico

autorizado.

Recomendaciones

• No intervenir el sistema por personas ajenas a los servicios técnicos autorizados.

3 Ascensores

3.1 Ascensores

Descripción

El edificio cuenta con dos ascensores sin sala de máquinas, los cuales son accionados

por motores eléctricos Sus sistemas electromecánicos y electrónicos son de alta

complejidad por lo que no pueden ser manipulados ni intervenidos por personas no

autorizadas. Los controles se encuentran en el marco de la puerta del ascensor del último

piso.

Mantención

• Realizar mantenciones preventivas mensualmente según indicaciones del fabricante.

Recomendaciones

• La mantención debe ser contratada a un servicio técnico idóneo.

• Se debe mantener un archivo con los informes de cada mantención realizada.

• En el edificio debe haber permanentemente una persona capacitada para el rescate de

pasajeros.

25

• Se debe mantener el foso de ascensor limpio, sin objetos ajenos a los equipos, con

iluminación en buen estado

• Las mudanzas deben ser supervisadas por una persona capacitada para ello, la

operación de puertas debe ser por medio de llaves.

• No se debe permitir ingreso de personas ajenas a la administración o mantención a

escotilla de ascensores y la manipulación de los controles de estos

4 Instalaciones de prevención de incendio

4.1 Red Seca

Descripción

El edificio cuenta con una red seca según lo establecido en la Ordenanza General de

Urbanismo y Construcción. Esta red consiste en una cañería que tiene una entrada en el

exterior del edifico y una boca de salida en cada piso. En caso de incendio esta es

utilizada por bomberos conectando su carro a la boca de entrada de la red y conectando

una manguera en la boca de salida del piso del siniestro.

Mantención

• Revisar que estén operativa las válvulas y siempre cerradas.

Recomendaciones

• Mantener despejada el área.

4.2 Red Húmeda

Descripción

El edificio cuenta con una red húmeda. Esta consiste en mangueras conectadas a la

matriz de agua potable en cada piso y accionadas por una válvula de apertura y corte

rápido.

Este sistema funciona con la presión del sistema de agua potable del edificio.

Mantención

• Revisar estado de las mangueras y pitones.

• Revisar enrollado de la manguera, este debe estar como lo indica el fabricante para su

fácil desenrollado.

Recomendaciones

• Instruir al personal del edificio en su uso.

• Proteger la manguera de eventuales roturas.

4.3 Extintores

Descripción

Los extintores son equipos de extinción de fuego, para ser utilizados en el inicio de un

incendio por el personal del edifico o un residente.

26

Mantención

• Revisar que la presión indicada en el manómetro este en el tramo verde.

• Recargar en las fechas indicadas.

Recomendaciones

• Mantener los extintores en sus bases y con las fijaciones originales, de modo que sea

fácil su retiro.

• Mantener a la vista un instructivo de uso.

• Capacitar al personal de conserjería para su uso.

4.4 Alarma de incendio

Descripción

El edificio tiene sistemas de detección de incendio. Este sistema está compuesto por una

red de detectores de humo, sirenas y palancas de activación manual, todo esto conectado

a una central que activa las sirenas en portería.

Mantención

• Se debe solicitar a servicio técnico la verificación del sistema, dado que es un trabajo

que requiere personal calificado.

• En esta visita se deben verificar el funcionamiento de cada sensor, el estado de las

palancas manuales y las sirenas.

• Se deben limpiar los sensores para garantizar su funcionamiento en caso de incendio.

Recomendaciones

• Sólo intervenir por personal especializado.

• Instruir al conserje para leer la información entregada e identificar el punto del edificio

donde se activó el sistema.

5. Disposición de residuos domiciliarios

5.1 Sala de contenedores

Descripción

El edificio cuenta con una salas para almacenamiento de basuras en el primer

subterráneo a la cual llegan los ductos que las recolectan desde cada piso.

La sala cuenta con contenedores con ruedas para su traslado, repisas para almacenar

papeles y botellas que en muchos casos se entrega por separado para su reciclaje.

La sala de basura cuenta con una llave de agua y manguera.

Mantención

27

• Revisar y reparar cerámicas dañadas ya que en ellas se acumula basura que luego se

descompone.

• Revisar y mantener limpia la pileta de recolección de aguas de lavado.

Recomendaciones

• Mantener la sala limpia.

• Retirar cada vez que pase el camión recolector, la basura acumulada en bolsa y con los

contenedores cerrados.

• Es posible contratar servicio de desodorización para la sala, esto minimiza los olores al

abrir las tolvas de cada piso.

• El personal que manipula los contenedores y otros dentro de la sala debe tomar las

precauciones necesarias desde el punto de vista sanitario.

6 Aguas Lluvias

6.1 Techumbre y bajadas de agua

Se denomina techumbre al conjunto compuesto por la cubierta, su estructura y soluciones

para la evacuación de aguas lluvias generalmente en hojalatería y membrana

Mantención

• Limpieza de canales, cubetas y bajadas de agua antes de la temporada de lluvias y

durante ella.

• Revisión soldaduras, sello de pernos si se trata de plancha onduladas y estado de las

planchas.

Recomendaciones

• Evitar que las personas que suban a los techos, para su revisión u otras actividades,

dañen planchas al caminar sobre ellas.

• Revisar los sellos y uniones periódicamente y asesorarse por especialistas en cuanto a

qué tipo de material utilizar en caso de requerirse reparación.

28

POST VENTA

Estimados Propietarios, con el fin de entregar un buen servicio a nuestros clientes, detallamos a continuación el procedimiento de post-venta a seguir para responder a los requerimientos que se pudieran ocasionar en su propiedad con posterioridad a la entrega, en el marco de la Ley de Garantías N°20.016 del Ministerio de Viviendas y Urbanismo. El Departamento de Post-venta de Avsa Concepto Inmobiliario, cuenta con un equipo de profesionales para la atención en terreno especialmente dispuesto y capacitado para evaluar y solucionar los eventuales problemas que se puedan presentar en su vivienda. Es necesario antes de proceder a solicitar la atención de post venta, tener presente que el servicio de Postventa cubre solamente problemas que tienen origen en el proceso constructivo como terminaciones, instalaciones u obra gruesa. No se consideran aquellos problemas generados por el uso cotidiano o desgaste natural de la vivienda. Es de responsabilidad de cada propietario realizar la mantención de sus artefactos como calderas, termos, calefones, cocinas, hornos y campanas, a través de un servicio técnico autorizado según indicaciones del fabricante, al que deberá presentar copia de acta de entrega de su departamento y garantías de los artefactos, adjuntos en el Kit de entrega. Las fallas de estos, corresponden ser reparadas por personal del servicio técnico de los equipos y no por el área de Postventa. Los contactos para proceder a levantar un requerimiento de atención de post venta son los siguientes:

Correo electrónico: postventa@avsa.cl Fono: +56 22 2471805 +56954082680 Horario de Atención: lunes a Viernes 9:00 a 14:00 y 15:00 a 18:00. 1-. INGRESO DEL RECLAMO El propietario deberá realizar sus requerimientos de postventa y/o consultas a través del

correo electrónico postventa@avsa.cl dirigido al "Servicio de atención al cliente Post-venta AVSA Concepto Inmobiliario” indicando en el asunto: “Nombre del Proyecto y Número del departamento”, además se solicita indicar su número telefónico. Realizado el requerimiento, el Departamento de Post-venta en un plazo de 48 hrs. se contactará con el propietario vía e-mail o telefónica para clarificar sus dudas y coordinar

29

una visita de inspección en donde se verificará las observaciones mencionadas, y se evaluará la responsabilidad y alcance de la garantía. La visita a la propiedad se coordinará dentro de los próximos 10 días hábiles. Postventa confirmará vía email el día y hora de la visita. 2-. VISITA DE INSPECCION Durante la visita se tomará constancia de las observaciones que correspondan a la garantía de Post-venta, las cuales se registrarán en un Reporte de Atención, documento que debe ser firmado por el morador y los supervisores de post-venta de la Inmobiliaria y la Constructora.

Si en la visita de inspección se determina que todos o alguno de los requerimientos NO son de responsabilidad de la Inmobiliaria- Constructora, ya sea producto del mal uso o falta de mantención adecuada y/o intervención de terceras personas, se le informará por escrito en la visita. Si el ítem es de mantenimiento de la vivienda, se le ofrecerá ayuda de carácter informativo.

Si en el momento de la visita, no hay ningún morador en su vivienda, se dejará un formulario de constancia de nuestra visita (reporte de ausencia). Para reprogramar una nueva visita de inspección, el propietario deberá contactarse nuevamente con postventa vía email.

3-. COORDINACION Y EJECUCION DE TRABAJOS Realizada la visita de inspección al departamento, los supervisores de post-venta, se contactarán con el propietario vía e-mail para coordinar la fecha y hora de ejecución de los trabajos. (Plazo 35 días hábiles aprox.) Los trabajos de Post- venta, se realizarán de lunes a viernes: 9:00 a 13:00 y 14:00 a 17:30. Durante la ejecución de los trabajos, debe haber una persona responsable que recepcione los trabajos realizados. 4-. RECEPCION DE TRABAJOS REALIZADOS Realizados los Trabajos, el propietario deberá firmar la recepción y conformidad de los trabajos ejecutados a los supervisores de la Inmobiliaria y/o Constructora. No se podrá coordinar nuevos requerimientos si no se reciben los trabajos ya realizados.

Si alguno de los trabajos realizados no es de su conformidad, puede detallar estas observaciones en el report de ejecución de trabajos. Estas observaciones se evaluarán y reprogramaran los trabajos según corresponda.

30

Es requisito para las futuras atenciones de post venta, que el propietario recepcione los trabajos realizados en su departamento. 5-. ATENCIONES DE POST- VENTA CON CARÁCTER DE URGENCIA Corresponde a aquellas solicitudes en que los defectos comprometan la habitabilidad del inmueble y que requieren una atención inmediata. • Filtración de agua potable-servida (rotura de cañerías) que impida la habitabilidad.

•Falta de energía eléctrica por problemas de la instalación.

Toda solicitud de urgencia, se puede realizar vía telefónica al Departamento de post-venta y posteriormente el propietario deberá enviar vía email el requerimiento para su registro. Las coordinaciones de trabajos de este tipo de observaciones, se programaran como primera prioridad una vez realizado el reclamo.

Finalmente, para un mejor orden y funcionamiento en el manejo de la información, es estrictamente necesario plantear cualquier problema por escrito. Sin perjuicio de lo anterior, adicionalmente puede ser comunicado en forma personal o telefónicamente en nuestras oficinas.; pero no entran al sistema de atención post-venta, y por lo tanto, el Departamento de Post-venta no podrá atender adecuadamente sus requerimientos y no se responsabiliza por los daños que se pueden ocasionar, por la falta atención oportuna. Asimismo, queremos reiterar que es fundamental para prolongar la vida útil de la vivienda, realizar oportunamente las mantenciones periódicas y revisiones de todos los elementos que conforman su inmueble para prevenir daños mayores que afecten los distintos elementos de su vivienda, para esto puede tomar como base el manual del propietario entregado o el manual del propietario de la Cámara Chilena de la Construcción, sin perjuicio que esto es sólo la recomendación de algunos ítems quedando en exclusiva responsabilidad del propietario incorporar todos los elementos que sean necesarios para una correcta mantención. Finalmente se solicita al propietario firmar el presente documento en señal de tomar conocimiento del procedimiento de atención de post venta.