EQUIPO: Suemy Meleyne Guzmán PazBárbara Rivas MaldonadoCarmen Analy Balam DzulUriel Yair Can Tejero

Técnicos en soporte y mantenimiento en equipos de cómputo.

INTRODUCCIÓN

Algunos problemas serán una parte de tu vida cotidiana. Antes de realizar una llamada para pedir ayuda que te costará, puedes probar suerte e intentar ser tu propio soporte técnico.

A todos nos ha sucedido alguna vez que repentinamente nos falla la computadora.

Esto puede ser causado por diversos motivos y puede provenir de diferentes dispositivos de la computadora.

A continuación podrá ver algunas fallas comunes que se presentan a algunos de los dispositivos más importantes de la computadora y sus posibles soluciones.

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OBJETIVO

El objetivo de este manual es ayudar al usuario a como componer los fallos técnicos y a localizarlos rápidamente, a veces nuestra computadora solo le falta limpieza y acudimos a servicios técnicos que nos cobran bastante entonces uno de los objetivos de este manual es que el usuario aprenda cosas básicas de su computador.

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INDICE

La computadora se calienta y se apaga ………………………………………………….…... .4

Pantalla negra……………………………………………………………………………………...5

La computadora es demasiado lenta……………………………...…………………………..,.6

Al encender la pc se reinicia……………………………………………………………………..7

El mouse no responde…..……………………………………………………………………….8

El ordenador no reconoce el USB………………………………………………………………9

El wifi se desconecta…………………………………………...……………………………….10

Sigue viendo el mensaje “hay un problema con el certificado de seguridad de este sitio web”…………………………………………………………………...…………………………..11

No se pueden abrir los archivos de email……………………………………………………..12

Tu programa favorito no funciona en tu nueva pc……………………………………………13

Las reproducciones entrecortadas o interrumpidas………………......................................14

El teclado no responde……...………………………………………......................................15

El audio de la pc no se escucha………………………………………………………………..16

La pc no quiere descargar programas…………………………………………………………17

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Problema: La computadora se calienta y se apaga

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SOLUCIONES:

revisar que el disipador del procesador este correctamente instalado y que le entre un buen flujo de aire.(El disipador es como un ventilador que hace que no se sobrecaliente el microprocesador como muestra la imagen de abajo).

Realizar periódicamente limpieza para evitar la acumulación de polvo.

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Problema: la pantalla de la computadora no enciende

Soluciones:

Checar los cables de corriente estén bien conectados Reconecta el ratón y el teclado. El PC a veces se queda bloqueado durante el

arranque porque el teclado o el ratón no están bien conectados o se han estropeado.

Verificar el cable del video, quizá algún pin esta doblado o quebrado.

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Problema: LA COMPUTADORA ES DEMASIADO LENTA.

Soluciones:

Entrar a carpetas y entrar a equipo y ahí verifica si aún tienes espacio libre en el disco duro y en tu sistema operativo.

Windows necesita espacio para crear archivos mientras el sistema está funcionando.

Si el disco duro está al límite, obviamente el rendimiento tendrá problemas. Ahora es el momento perfecto para librarte de un poco de espacio.

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Problema: Al encender el PC se reinicia

Soluciones:

1- reinicia la pc y apretar la tecla F8 hasta que aparezca el menú del S.O.

2- en el menú del S.O seleccionas la opción que dice "modo seguro"

3- espera hasta que se carguen los archivos e inicia con la cuenta "administrador", en la busque da Windows (inicio, búsqueda) poner la opción "buscar todos los archivos y carpetas" y buscas "restaurar sistema" y lo ejecutas siguiendo los pasos.

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Problema: El mouse no responde

Soluciones:

Ir a INICIO / CONFIGURACION / PANEL DE CONTROL / MOUSE. Los indicadores que aparecen a lo largo de la ventana permitirán controlar las funciones del mouse.

verificar que el mouse esté bien conectado a la PC.

También se puede abrir el mouse para limpiar sus rodillos y bolita.

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Problema: La computadora no reconoce el USB

Soluciones:

Hacer clic derecho sobre Mi PC, y luego a propiedades Ir a Hardware Ir a Administrados de dispositivos Luego desplegar el Controlador de Bus Serie universal (USB) Buscar el "Controlador de host de PCI a USB mejorado", hacer clic derecho en

Deshabilitar Si tienen conectado el dispositivo al USB lo activara instantáneamente

Problema: EL WIFI SE DESCONECTA.

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Soluciones:

Confirma que  tu computadora esté dentro de la gama que cubre tu modem inalámbrico.

Asegúrate de que la tarjeta inalámbrica de tu PC tiene los controladores más recientes.

Trata de dejar que Windows solucione los problemas por ti haciendo clic en el icono de Wi-Fi en la barra de tareas y seleccionando “solucionar problemas”.

Gama

Modem inalámbrico

Problema: SIGUE VIENDO EL MENSAJE “HAY UN PROBLEMA CON EL CERTIFICADO DE SEGURIDAD DE ESTE SITIO WEB”

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Solución:

Para resolver este problema, Instale el certificado auto firmado de Microsoft Windows Small Business Server 2003 (Windows SBS) en el equipo cliente. Para ello, siga estos pasos:

En Windows Internet Explorer, haga clic en Pasar a este sitio web (no recomendado).

Aparecen una advertencia del certificado y una barra de direcciones.

Haga clic en el botón Error de certificado para abrir la ventana de información.

Haga clic en Ver certificados y, después, haga clic en Instalar certificado.

En el mensaje de advertencia que aparece, haga clic en Sí para instalar el certificado.

Problema: NO SE PUEDEN ABRIR LOS ARCHIVOS ADJUNTOS DE E-MAIL.

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Solución:

Descargar un lector de PDF gratuito.

Búsqueda rápida de la extensión del archivo (las tres letras después del punto, cuando termina el nombre del fichero) debería decirte qué el tipo de programa que necesita.

Problema: TU PROGRAMA FAVORITO NO FUNCIONA EN TU NUEVA PC.

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Solución:

Asegúrate de que el programa que estás tratando de ejecutar sea compatible con tu nuevo sistema operativo.

Verificar si es compatible con los bits.

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Problema: Las reproducciones entrecortadas o interrumpidas

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Solución:

Copiar los videos en el disco duro de la computadora desde la tarjeta SD de la cámara antes de reproducirlos.

Asegurarse de que la computadora cumpla con los requisitos mínimos del sistema para reproducir videos desde tu cámara.

Problema: El audio de la pc no se escucha

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Solución:

Ir al panel de control y buscar sistema, entrar a hardware y después a los periféricos instalados, checar si alguno presenta problemas saldrá un señal de admiración en amarillo en este caso debe ser el audio, dar clic izq. y desinstalarlo. Más arriba vera una pantallita esta es para buscar cambios en el hardware dar clic y el sistema lo instalara nuevamente suerte.

Ir a la bocina de sonido de la computadora y subirle el volumen

Problema: El teclado no responde

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Soluciones:

Puede que la conexión USB esté suelta. Desconecte el teclado y vuelva a conectarlo.

Conecte el teclado a un puerto USB distinto. Si su teclado está conectado a un concentrador USB o una caja de

conmutación USB, quítelo y conecte el teclado al equipo. Desconecte otros dispositivos USB que no estén en uso. Pruebe el teclado en otro equipo para comprobar que funciona

correctamente. Si está utilizando un teclado inalámbrico, solucione los problemas de la

conexión inalámbrica.

Problema: La pc no quiere descargar programas

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Soluciones:

Eliminar el virus que lo está ocasionando Escanear el virus con su antivirus instalado Borrar los cooking de internet Confirmar que esté conectado su internet

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