manual de entregas | abastecimientos

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MANUAL DE ENTREGAS | ABASTECIMIENTOS

Planeación y Análisis logístico l Calidad y mejora continua

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Entregas | Abastecimientos

C O N T E N I D O

Introducción ....................................................................................................................................................... 3

Objetivo .......................................................................................................................................................... 3

Alcance ............................................................................................................................................................ 3

Recepción de mercancía ................................................................................................................................. 4

Entrega en contenedores naranja ............................................................................................................. 5

Entrega en tarimas ........................................................................................................................................ 6

Empaque.............................................................................................................................................................. 8

Principales materiales estándar de empaque .......................................................................................... 8

Requerimientos generales de empaque para mobiliario ................................................................... 11

Empaque de muebles exhibidores. ........................................................................................................ 12

Empaques para cristal, cerámicos y similares ...................................................................................... 14

Empaque de Visuales ................................................................................................................................. 14

Empaque de otros ..................................................................................................................................... 16

Entarimado de producto. ......................................................................................................................... 19

Recomendaciones generales de empaque ............................................................................................ 19

Empaque de productos químicos. .......................................................................................................... 21

Simbología de manejo ................................................................................................................................... 24

Indicaciones de manejo de mercancía ................................................................................................... 24

Identificación ................................................................................................................................................... 27

Etiqueta simplificada de identificación ................................................................................................... 27

Control de calidad ......................................................................................................................................... 29

Motivos de rechazo inmediato por Control de Calidad. ................................................................. 29

Motivos de rechazo por reincidencia. ................................................................................................... 30

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Introducción

Objetivo

Este documento describe los requisitos básicos en materia de empaque para la protección y

adecuado manejo de los productos distribuidos a través de la cadena de suministro Soft Line de

Liverpool con la finalidad de entregar el producto en las condiciones que satisfacen

completamente las necesidades de nuestro cliente interno.

Alcance

Los requerimientos de este documento aplican a toda la mercancía de suministros,

abastecimiento, construcción y display distribuida a través de la cadena de suministro Soft Line

de Liverpool.

NOTAS IMPORTANTES:

Una vez que el estándar de empaque

y etiquetado para un nuevo

producto/proveedor queda definido,

cualquier cambio posterior, deberá

ser notificado previamente para ser

validado por el responsable de

Estándares de Entrega Soft Line.

Cualquier propuesta, de empaque o

etiquetado, distinta a lo especificado

en este manual deberá presentarse al

responsable de Estándares de entrega

Soft Line para validación, de lo

contrario podrá ser sujeta de rechazo

durante su entrega.

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Recepción de mercancía Para recibir mercancía de suministros, abastecimiento, construcción y display se deberán

emplear contenedores naranja o tarimas.

Se pueden tener dos tipos de citas para la entrega:

Cita telefónica. Siempre y cuando se cuente con un pedido trazable en sistema (SAP).

o Requisitos: Contenedores identificados con recibidor y códigos RFID.

Cita manual. Cuando no se tiene un pedido trazable por sistema.

o Requisitos:

Es necesario entregar 4 copias de la distribución. A continuación

se muestra un ejemplo de una distribución.

Remisión con una sola promoción para entrega.

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Entrega en contenedores naranja

Los contenedores son cajas de plástico descubiertas color naranja. Sus medidas son 75cm de

largo, 73.5cm de ancho y 80cm de alto. Estos, se utilizarán principalmente para las siguientes

entregas:

Si consta de más de 5 cajas/bultos* por tienda, pero que no alcanzan un volumen alto

como para completar una tarima por tienda. En este caso, se colocarán las cajas/bultos

en contenedores naranja siempre y cuando se ocupe al menos el 50% del volumen del

contenedor.

Si se trata de mercancía frágil.

*Bulto: Es el conjunto de las partes que componen un producto o mercancía de

abastecimientos.

En cualquier caso, si la mercancía rebasa la altura del contenedor, esta no deberá exceder las

dimensiones de largo y ancho del contenedor naranja.

X Aunque se ocupa un volumen

adecuado, la mercancía que

sobresale del contenedor

rebasa el ancho del mismo.

Se ocupa al menos el

50% del volumen del

contenedor. Se ocupa al menos el 50%

del volumen del contenedor y

la mercancía que sobresale no

rebasa el ancho y largo.

Remisión con dos o más promociones para entrega

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Entrega en tarimas

Las tarimas son bases hechas de plástico con entradas para montacargas; estas tienen medidas

estándar de 120 cm de largo, 100 cm de ancho y 16.5 cm de alto.

Por lo anterior es necesario respetar los siguientes requisitos:

El proveedor colocará encima de la tarima la cantidad de mercancía a modo que no

exceda 2.60 metros de alto total (considerando los 16.5 cm del alto de la tarima).

Para las siguientes tiendas, la altura máxima de las tarimas deberá ser de:

o 1.60m

001 L Centro

o 2m

164 FF Buenavista

195 FF Tecámac

196 FF Zumpango

197 FF Texcoco

182 FF Plaza Central

183 FF Lago de Guadalupe

188 FF Chimalhuacán

396 FF Nicolás Romero

o 2.40m

62 L Puerto Vallarta

Por ningún motivo se deberá rebasar la altura máxima por destino, especificada en el

punto anterior.

La altura mínima de las tarimas será de 60 cm.

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Con la finalidad de proteger la mercancía, esta no deberá salir de la superficie de la

tarima, de lo contrario, se rechazará.

Para poder utilizar de mejor forma el volumen de una tarima cuando se emplean

artículos armables, se deberán entregar desarmados y empacados en caja de cartón.

Adicional, se entregará una caja de al menos 15cm x 15cm x 15cm que contenga la

tornillería, accesorios para el armado, así como el instructivo de armado.

Cumplir con el estándar de empaque mencionado más adelante cuando aplique.

La tarima debe ser emplayada en su totalidad, con por lo menos 3 vueltas de playo.

El playo no deberá cubrir las entradas del patín y deberá dejarse descubierto por lo

menos la mitad del código de barras que identifica cada tarima. De lo contrario se

rechazará la mercancía.

No se permite estibar tarimas con mercancía una sobre otra.

El proveedor deberá contar con su propio playo.

Motivo de rechazo. La mercancía excede la superficie

de la tarima.

Motivo de rechazo.

La mercancía excede

la altura máxima de

260cm.

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Empaque

Principales materiales estándar de empaque

La lista siguiente describe las especificaciones de los principales materiales de empaque

requeridos por Liverpool.

MATERIAL EJEMPLO

Polifoam de 1/8”

- Utilizado para proteger superficies.

Placa de Polifoam de Alta Densidad

-Se utiliza para proteger productos

frágiles como el cristal

Película Estirable / Poli strech / Playo

(transparente)

- Se utiliza para mantener juntas las piezas

de cartón corrugado.

Perfil Rígido de Cartón (Tamaño

recomendado 1.5” x 1.5” x .200)

Protegen las aristas del producto

de golpes ligeros

O

Perfil Rígido de Cartón Curvo

-Para aristas curvas

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MATERIAL EJEMPLO

Caja Corrugada

Doble cara, kraft, resistencia de superficie

de 9 kg/ cm2

Cartón Corrugado, de doble cara, kraft,

resistencia de superficie de 9kg/cm2

Placa y Perfil de cartón tipo panal

(honeycomb)

Placas de Espuma de Poliestireno (Unicel)

mínimo 2cm de espesor

Principalmente para proteger

productos frágiles como cristales

Cinta Adhesiva Transparente

-Para asegurar el empaque del producto

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MATERIAL EJEMPLO

Cinta Gorila

-Para asegurar el empaque del producto.

Cinta con filamentos

-Para asegurar el empaque del producto.

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Requerimientos generales de empaque para mobiliario

A continuación se describen los requisitos mínimos de empaque para mobiliario:

2 Cubrir todas las aristas con perfil rígido

de cartón

1 Verificar que el producto se encuentra en

condiciones de ser entregado en CDT.

3a Proteger completamente con

polifoam y asegurar con cinta adhesiva.

4a Colocar en caja

de cartón y sellarla

con alguna de las cintas (transparente,

gorila o con

filamentos)

4b En su caso cubrir

con cartón corrugado y

fijar 3 vueltas de poli

stretch (playo).

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Empaque de muebles exhibidores. Los exhibidores y muebles se entregarán debidamente protegidos, en tarimas, completamente

emplayados y con la hoja de identificación de envío.

Nota: Todo este proceso debe realizarse desde origen, no se permite realizar estos procesos en el

Centro de Distribución Nacional Tultitlán.

1 Asegurarse de que el producto se encuentra en

condiciones de ser entregado al cliente interno. 2 Proteger todas las esquinas y puntas con

esquineros o corrugado.

3 Proteger completamente con polifoam

y asegurar con cinta adhesiva.

4 Cubrir con cartón corrugado y fijar 3

vueltas de poli stretch (playo).

5 Finalmente se coloca la

etiqueta simplificada de

identificación.

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Para entrega de exhibidores de dimensiones menores el proceso es el siguiente:

1 Asegurarse de que el producto se encuentra en

condiciones de ser entregado al cliente interno. 2 Proteger con poliburbuja o polifoam.

3 Empacar dentro de caja de cartón

corrugado de alta densidad.

4 Sellar completamente la caja con cinta

adhesiva y colocar la etiqueta simplificada

de identificación

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Empaques para cristal, cerámicos y similares

Empaque de Visuales

Mercancía frágil: Es aquella que puede llegar a dañarse o romperse con facilidad durante su distribución. Para

esta, el empaque debe tener una amortiguación adecuada y el manejo durante su manipulación debe ser especial.

Algunos ejemplos son: equipos eléctricos o electrónicos, vidrio, entre otros. Para determinar si un producto es

frágil, realizar la validación con el responsable de estándares de entrega Soft Line.

Mercancía pesada: Productos que pesen 140 kg o más.

1 Envolver con polifoam

2 Cubrir con poliburbuja

3 Empacar en caja de

cartón asegurándose de

no dejar espacios vacíos

en la caja para que las

piezas no se muevan.

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A continuación se describen los requisitos mínimos de empaque para visuales frágiles.

1 Asegurarse de que el

producto se encuentra en

condiciones de ser

entregado al cliente

interno.

2 Proteger el producto

completamente con

polifoam o poliburbuja y

asegurar con cinta

adhesiva

3a Cubrir con cartón

corrugado y fijar con 3

vueltas de poli stretch

(playo).

3b Colocar en caja de

cartón y sellarla con

alguna de las cintas

(transparente, gorila o con

filamentos)

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Para entregar lonas, el proceso de empaque es el siguiente.

Empaque de otros

Para otro tipo de mercancía no mencionada anteriormente, a fin de proteger el producto, será

necesario cubrir las aristas con el material estándar de empaque aprobado por Liverpool; por

ejemplo: cartón, esquinero rígido, o cualquiera que proteja adecuadamente el producto. Todas

las propuestas de empaque deberán ser validadas por el responsable de Estándares de entrega

Soft Line.

X Mercancía sin la

protección adecuada para

su distribución.

Mercancía protegida con

polifoam y cartón.

Evaluar el tipo de

mercancía a entregar para

determinar el empaque.

1 Asegurarse de que el

producto se encuentra

en condiciones de ser

entregado al cliente

interno.

2 Enrollar la lona, una vez enrollada, proteger

completamente con polifoam o poliburbuja y

asegurar con cinta adhesiva.

3a Cubrir con cartón

corrugado y fijar con 3

vueltas de poli stretch (playo).

3b Colocar en caja de

cartón y sellarla con

alguna de las cintas

(transparente, gorila o con

filamentos)

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Evaluar el tipo de mercancía

con figura geométrica

irregular a entregar para


Realizar una estructura en

forma de prisma rectangular o

cuadrangular, según sea el

caso.

Proteger con polifoam y/o

poliburbuja como mejor se

adapte al producto.

Proteger con corrugado,

playo y colocar las

señalizaciones prudentes

para el manejo del

producto

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Evaluar el tipo de mercancía

con figura geométrica

irregular a entregar para


Colocar “merma” (fondo

color gris) por debajo y

encima del producto

formando un “Sándwich”.

Proteger con polifoam y/o

poliburbuja como mejor se

adapte al producto.

Proteger con corrugado,

playo y colocar las

señalizaciones prudentes

para el manejo del

producto

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Entarimado de producto. De acuerdo al volumen de producto por tiendas, los bultos o paquetes se entregarán emplayados,

ordenados de forma ascendente por número de tienda, colocados sobre tarimas y deacuerdo a los

estándares mencionados en la pagina 6.

Recomendaciones generales de empaque

Los siguientes son puntos importantes a considerar al empacar su producto. El incumplimiento

de los mismos puede resultar en daños en la apariencia, condición o manejo adecuado del

producto.

X Evite utilizar fleje para asegurar

cajas que contengan producto de

madera.

X Nunca aplique polistretch o

cartón corrugado directamente

sobre las superficies.

X Ningún contenido en las etiquetas

puede estar escrito a mano

Todo bulto que contenga material frágil

como vidrio o cerámicos, deberá ir

identificado como frágil*. Evitar utilizar esta

indicación para otro tipo de productos.

Tarima multi tienda: En una tarima de Liverpool o de madera podrán venir los

paquetes de diferentes tiendas ordenados

de forma ascendente.

Tarima por tienda: En una tarima de Liverpool o

de madera se concentra todo el producto para

una sola tienda.

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Ver características de la etiqueta

más adelante*

X Evitar que queden piezas sueltas dentro del producto que éste tenga movimiento dentro

de su empaque ya que con el movimiento puede moverse y sufrir daños. Utilizar

rellenadores de espacio, fijar piezas móviles o sueltas y/o ajustar el empaque al tamaño del

producto

X Al estibar mercancía,

asegurarse que la indicación de

MÁXIMO de ESTIBA sea

adecuada para que las piezas en

la base no sufran daño

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Empaque de productos químicos.

Para el manejo y cuidado de sustancias toxicas, corrosivas, irritantes, flamables e inflamables es

necesario que estos se embalen y entreguen en contenedores naranja:

-Cloro.

-Jabón líquido.

-Agua purificada.

-Aromatizante.

-Degradador de sarro

-Pinturas.

-Aceite comestible.

-Etc.

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1. Colocar la primera cama del producto.

2. Colocar encima una tapa de cartón corrugado, resistencia de superficie de 9 kg/cm2.

Esto para bien colocar encima más del mismo producto o bien aislarlo y poder

consolidar más suministro para la misma tienda.

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Consideraciones especiales

Solo a los productos flamables no se le debe colocar la tapa de cartón como separador.

No mezclar líquidos comestibles con productos no comestibles (Ejemplo: Aceite con

cloro)

Respetar las indicaciones de estiba y acomodo que contenga la ficha técnica del producto.

No se reciben productos explosivos o que requieran un sistema de temperatura

controlada.

Esta información está con referencia NOM-009-STPS-1993. Relativa a las condiciones de

seguridad e higiene para el almacenamiento, transporte y manejo de sustancias corrosivas,

irritantes y tóxicas en los centros de trabajo.

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Simbología de manejo

Indicaciones de manejo de mercancía Para el producto que se presente para su distribución por medio del Centro de Distribución

Tultitlán, se deberá indicar el manejo adecuado del producto durante su transporte y

almacenaje por medio de pictogramas o simbología adecuada. Esta deberá cubrir los siguientes

requerimientos:

1. Características de la etiqueta:

Etiqueta adhesiva u hoja de papel color blanco.

Medida MÍNIMA de la imagen 4” x 4” 2. Colocación:

Colocar al menos en dos caras opuestas del producto, nunca en la cara superior,

salvo que sea requerido por el producto

Simbología que indique “Orientación” y “Estiba” es obligatoria.*

Simbología de “Lado con Vidrio” obligatoria para productos que contengan cristales,

porcelanas o materiales similares.

Puede colocarse cualquier otra indicación que se considere necesaria para el buen

manejo del producto, siempre siguiendo las indicaciones del punto anterior.

Además de la simbología enlistada a continuación, existe una variedad de pictogramas acordes a

las particularidades del manejo de cada producto. Éstos son sólo algunos ejemplos, se

recomienda coloque toda la simbología que su producto requiera.

Orientación*

Teniendo de frente la etiqueta, la flecha señalando arriba indica que el producto se encuentra

bien colocado.

Orientación de Estiba

Siempre que el producto este bien colocado, una flecha

estará señalando arriba. Dependiendo de las posibilidades

de acomodo, existen variantes a este pictograma.

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Máximo de Estiba

Indica de cuantas piezas pueden apilarse y sobre qué cara

del producto.

Viendo este símbolo de frente, el recuadro en blanco, indica

el número de piezas máximo que pueden estibarse

(apilarse) incluyendo la pieza de la base.

Estiba Cubierta vs Cubierta

Se utiliza cuando, especialmente mesas, deben ser colocadas

cubierta contra cubierta, de acuerdo a cómo se ve el

diagrama.

Lado con Vidrio y Cristales*

Sólo deberán colocarse cuando la mercancía sea frágil por contener cristal, cerámico, piedras o

algún material que sea quebradizo, ya sea indicando si sólo un lado tiene este material o todo el

producto.

Frágil

Esta etiqueta sólo debe utilizarse cuando el producto es

frágil, como: vidrios, porcelana, mármol, etc. Indica que el

producto es quebradizo.

La medida mínima es de 5” de alto por 4” de ancho.

Fondo rojo y con orientación y límite de estiba.

Lado con Vidrio

Si un producto tiene un espejo o cristal en alguno de sus

lados, ésta etiqueta se colocará en el lado dónde éste se

encuentra. Es útil en vitrinas o marcos de espejo.

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Manejo de Mercancía

A continuación le presentamos ejemplos adicionales de simbología de manejo de mercancía.

Usar Carretilla

Ésta etiqueta se colocará en el (los) lado(s) donde se puede

tomar el producto con carretilla.

Será necesaria en todos los productos que requieran uso de

carretilla para desplazarlos.

NO Usar Carretilla

Ésta etiqueta se colocará en el (los) lado(s) donde NO se

puede tomar el producto con carretilla.

Será necesaria en todos los productos que requieran uso de

carretilla para desplazarlos o que el uso de la misma pueda

dañar el producto.

No azotar o dejar caer el producto.

Para mercancía con exceso de peso o dimensiones. Indica

que debe de ser manejada por dos personas.

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Identificación

Etiqueta simplificada de identif icación

TODOS los artículos de suministros, abastecimiento, construcción y display que se ingresen al

Centro de Distribución Tultitlán para su distribución, deberán ir propiamente identificados de

acuerdo a los siguientes puntos. TODOS los campos son OBLIGATORIOS.

1. Características de la etiqueta

Etiqueta adhesiva u hoja bond

Color blanco

Papel mate

Tamaño mínimo: media hoja Carta.

2. Fuente

Cualquier letra SAN SERIF, es decir fuentes limpias, sin adornos, patas, tildes, etc. Por ejemplo ARIAL, TAHOMA, CALIBRI, VERDANA, etc.

NO utilizar variantes como cursiva, negritas, etc.

Tamaño mínimo 20pts o mayor siempre que se ajuste el texto al tamaño de

la etiqueta a utilizar.

No escribir ningún dato a mano.

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3. Contenido

A continuación se enlistan los campos que la etiqueta debe contener de manera

obligatoria y en el orden que se indica:

[Fecha de entrega – dd/mm/yyyy] Será la fecha en que se entrega el producto. Se cuenta

con tolerancia de 3 días tanto anteriores como posteriores a la fecha de entrega.

[Número de Proveedor] No. de proveedor que le fue asignado por LIVERPOOL.

[Razón Social] Razón Social bajo la cual está registrado con LIVERPOOL.

[Contador de Contenedores] El contador de contenedores indica cuantos contenedores se

envían a cada almacén. El primer número indica el número de contenedor etiquetado y el

segundo número total de contenedores para el almacén.

[Número de Tienda] Número de la tienda a la que viaja la mercancía.

[Nombre de la Tienda] Nombre de la tienda a la que viaja la mercancía.

[Cantidad de piezas] Cantidad de piezas que se entregan.

[Departamento/sección] Indicar la sección a la que se entregará la mercancía o el área que

solicitó el artículo. Ejemplo: Construcción o Mantenimiento o Display.

[Descripción del Producto] Descripción del artículo de acuerdo a como fue dado de alta.

[Promoción] Evento al cual está dirigida la mercancía. Ejemplo: Buen fin.

[Nombre del comprador] Nombre del comprador en Liverpool que realizó la compra.

Etiqueta correctamente llenada

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Control de calidad

Motivos de rechazo inmediato por Control de Calidad.

Mercancía dañada y/o rota.

Empaque insuficiente para su protección.

Producto sin etiqueta de envío.

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Producto mojado

Motivos de rechazo por reincidencia.

Mercancía que no llegue entarimada y pre distribuida al Centro de Distribución

Nacional Tultitlán.

Para información adicional no especificada en este documento, comunicarse con el responsable de Estándares de Soft Line en el Centro de Distribución Tultitlán:

Avenida Valle de las Alamedas 7 y 8

Fraccionamiento Industrial Lechería, Tultitlán Estado de México C.P. 54940

Teléfono: (01 55) 5864 2100 E-mail: [email protected]

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