MANUAL DE BIENVENIDA CERTICOM

PRESENTACIN "Hoy nadie pone en duda que las organizaciones generan valor a travs de sus recursos humanos Queremos darte la ms clida bienvenida y a la vez facilitar tu incorporacin e integracin a nuestra empresa brindndote informacin sobre la cultura, valores, objetivos, estructura organizacional, beneficios y oportunidades en Certicom

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MANUAL DE BIENVENIDA CERTICOM

ACERCA DE CERTICOMQUINES SOMOS? Somos una empresa fundada en 1995 con capitales peruanos e iniciativa de la ASBANC. Actualmente tenemos operaciones a nivel nacional en 23 ciudades de todo el Per. Nos encargamos de brindar la prestacin de servicios de asesora, servicios de Outsourcing y desarrollo de software, en los que juegan un papel preponderante las tecnologas de informacin y las comunicaciones. Tenemos como misin proveer servicios a terceros basados en la gestin y operacin de servicios con valor agregado, intensivos en capital humano y en tecnologas de la informacin, las cuales estn orientadas a optimizar los procesos de negocio y mejorar los costos de la operacin. NUESTRA MISIN Brindar un Servicio de Calidad y satisfaccin a nuestros clientes, en el cual se manifieste eficiencia y buena gestin, con sentido de conciencia social, mejora continua y capacidad innovadora NUESTROS PILARES En CERTICOM hemos definido 5 pilares que establecen la base que nos permitir orientarnos y seguir desarrollndonos de manera sostenida en el futuro. Estos 5 pilares son los cimientos sobre los cuales trazaremos nuestras metas a corto, mediano y largo plazo. El aprendizaje, aplicacin y monitoreo de los mismos nos permitir seguir desarrollando exitosamente en nuestra organizacin. Como trabajadores de CERTICOM es nuestra responsabilidad y deber el asegurar que individualmente y en nuestro trabajo en equipo nos esforzamos por alcanzar nuestro mximo potencial, por nosotros, por nuestros compaeros de trabajo, nuestras familias y la Empresa. A continuacin te presentamos a nuestros 5 pilares de negocio:INICIATIVA TICA INNOVACIN ESPIRITU PROACTIVIDAD EMPRENDEDORCapacidad de ver Siendo giles, creativos y flexibles mas all, adelantarse al maana y tener en nuestra manera de coraje de realizar, pensar, innovar e invertir desempeando un rol activo en el proceso de cambio.

Tomamos la iniciativa Propsito de asumir retos. No innegociable de dejamos que las actuar de manera cosas pasen, sino responsable y hacemos que transparente sucedan las cosas.

Creamos e introducimos nuevas formas de trabajo los cuales mejora nuestros procesos y servicios.

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NUESTROS OBJETIVOS

Ofrecer un servicio de Calidad, atendiendo al cliente en forma rpida oportuna y eficiente. Velando por que la orientacin e informacin sea oportuna, confiable, eficiente, y consistente. Crecer en forma conjunta con cliente, a travs del incremento mediante el aporte de tecnologa, innovacin y laboral. Ser un colaborador de la gestin de los procesos de una organizacin con evidente de valor, basado en el Khow especfico, las sinergias y el tecnologa. Reinventar e innovar los procesos que gestionamos por en forma continua, buscando calidad, mejores costos o menores tiempos.

el de valor

esfuerzo optima

aporte How uso de

encargo mayor

N U E S T R A E S T R U C T U R A O R G A N IZ A T IV A N u e s t ra e m p r e s a c u e n t a c o n la s i g u ie n t e e s t r u c t u r a o r g a n i z a c i o n a lG E R E N C IA G E N E R A L F. K U R T O V IC

G .RRHH C . VA R G A S

A D M IN IS T R A C IO N Y F IN A N Z A S G . S IS T E M A S L . K U R T O V IC G . C O M E R C IA L G . D E L IV E R Y G .LO PE Z C . S C H W A R Z (V A C A N T E )

G .N .O .

J . R E M U N E R A CC O. O R D . R y S L E G A L J . V A L D E Z C .C A S T R O M .F A R C IC

P O B B VA M .C O R A K J .L O G IS T ICJ A.C O N T A B I L I D A D M . S A L D A M .Y A R A N G A A P O R IP L E Y P O R IP L E Y P . M I A N O

B IO M E T R IA A .O R T E G A

J C B A N C JAC G O B IE P O O C O T IA B A N K RN S M .P O R T U G .S LC H W A RGZ . C A S E L L A CA

G PS J .G O N Z A L E S

P O . V E R IF IC A C IO N E S I. G O N Z A L E S P O .CO LAS P .C H A C O N

PO PJ C .CAMPO S

PO RY O A. O R E LLA NA

SOBRE NUESTROS SERVICIOSSOLUCIONES

I.-VERIFICACIONES1. Verificaciones Domiciliarias Verificacin de datos del domicilio del verificado. Se clasifica por las diferentes zonas (urbana, perifrica y alejada). Se constata el lugar, nmero de habitantes, caractersticas del inmueble y otro dato que sea pre-establecido. Los resultados de las verificaciones son mostrados al cliente a travs de la Web en un plazo no mayor a las 24 horas. 2. Verificaciones Laborales Verifica antecedentes y vnculo laboral, informacin declarada, modalidad de contrato, remuneracin, antigedad y cargo entre otros datos relacionados al empleador y el verificado con respecto a su vnculo laboral actual o anteriores. 3. Verificacin de Expedientes Verifica el expediente presentado por el solicitante (acceso a servicios de telefona, otorgamiento de lneas de crdito, categorizacin en institutos o universidades entre otros), de acuerdo a los parmetros establecidos por el cliente (reglas del negocio) y al uso de bases de datos. 4. Verificaciones Especiales a) RR.HH.: Constatar la funcin que realiz, su desempeo, motivo de cese, duracin de la relacin y dems datos relacionados a la performance laboral del verificado. b) PYME: Verificacin de la empresa, direcciones y caractersticas del local, stocks, antecedentes, nivel de ventas entre otros. c) PREVISIONAL: Verificacin de aportes, remuneraciones y perodo del vnculo laboral. Implica la gestin de inubicables. d) LEGALES: Verificacin de estatus legal de los verificados, en caso cuenten con procesos en trmite, en lo civil, penal, laboral y familiar.

II.-DIGITACIN Y DIGITALIZACINDesarrollamos actividades de digitacin y digitalizacin masiva para procesos especficos de negocio utilizando tecnologas Intelligence Character

Recognition (ICR) y Optical Character procesamiento de los datos recopilados.

Recognition (OCR)

para

el

III.-GESTIN DE OFICINAS - ATENCIN AL PBLICOOutsourcing de atencin descentralizada de pblico, referido a actividades de gestin comercial para empresas de servicios (atencin de solicitudes y reclamos, recaudacin) y recepcin de solicitudes de trmite como los referidos al rgimen previsional, municipalidades entre otros.

IV.-SOLUCIN DE ADMINISTRACIN DE COLASNuestra solucin de atencin al pblico, el segmentador de colas TV Media, plantea un manejo estadstico del pblico, pudiendo adems, establecer prioridades de acuerdo al perfil de cada cliente, adaptndose a requerimientos especiales de su negocio, como administracin de la oficina, encuestas de satisfaccin de la atencin y reportes de produccin.

V.-COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS FINANCIEROS (CPF)Brindamos servicios de originacin comercial de una amplia gama de productos financieros destinados a personas naturales o empresas permitiendo identificar y vincular a los no clientes de la institucin o profundizar y rentabilizar las relaciones con clientes existentes mediante estrategias de venta cruzada. El servicio incluye la identificacin de clientes del perfil seleccionado por la entidad y procesos de aseguramiento de la calidad crediticia de los solicitantes de acuerdo a reglas y polticas del negocio preestablecidas con presencia a nivel nacional.

VI.-SOLUCIONES DE COMERCIALIZACIN Y CONTROL1. SCTP - Solucin para la Comercializacin Tercerizada de Productos Es una solucin integrada, que se enfoca en la generacin de valor de los procesos de comercializacin de productos, utilizando herramientas tecnolgicas que soportan e integran diferentes pero complementarios servicios. Incluye registro de informacin, segmentacin de mercado, operacin de control de calidad, facturacin e interfase con sistemas de RR.HH. Clculo de planilla, comisiones para la fuerza de venta, Workflow (SCPF) que apoya al SCTP. 2. SCV - Soluciones de Control y Verificaciones Identifica necesidades, desarrolla e implementa soluciones automatizadas sobre la base de verificaciones fsicas y lgicas que apoyan las decisiones requeridas por el negocio, utilizando herramientas y experiencia especializada en los procesos propios de las verificaciones.

VII.-SOLUCIONES BIOMTRICASContamos con soluciones de negocio con tecnologa de identificacin biomtrica orientados a prevencin de fraudes, validacin de identidad en entidades pblicas y privadas y operaciones transaccionales de carcter comercial. Biometric Solutions for Schools CERTICOM ha desarrollado esta solucin pensando en instituciones educativas, mediante la huella digital se permite la identificacin de los estudiantes, padres / tutores y personal de las instituciones educativas para mejorar el control de acceso y la seguridad. Consorcio RYO Brinda el servicio de OUTSOURSING en gestin de oficinas a nuestro Cliente: la OFICINA DE NORMALIZACION PREVISIONAL (ONP) en lo que es el Servicio de Orientacin y Recepcin de documentos a raz del otorgamiento de la Buena Pro del Concurso Pblico CP Nro.015-2007ONP.

CONSORCIO RYO RYO RUC N 20508859415 RUC: 20508859415La divisin de outsourcing tiene como misin proveer servicios de valor agregado, los cuales estn orientados a optimizar los procesos del negocio y mejorar los costos de la operacin Universidad de prestigio dedicada a la educacin y recepcin en las oficinas a nivel nacional de la ONP Empresa de servicios que acta en el campo de soluciones en Sistemas de Informacin

PO CPF

Brindamos la promocin y venta de productos de Banca Personal (tarjetas de crdito, prstamos personales, hipotecarios etc) de clientes bancarios con gestin de CRM, a travs del contacto con los clientes, soportados en nuestra propia plataforma integrada a la de nuestros clientes.

VERIFICACIONES

La unidad de Negocio de Verificacin de informacin, brinda el servicio de constatacin de datos personales, laborales y especiales.

NUESTROS SOCIOS ESTRATGICOSCERTICOM, es consciente de la importancia de cultivar y mantener una filosofa integradora al ofrecer soluciones. Por ello, contamos con socios de negocios con quienes complementamos nuestros servicios para llevar la mejor alternativa de valor a nuestros clientes.

SOBRE NUESTROS CLIENTESA travs de los aos CERTICOM ha sabido ganarse una buena reputacin en el mercado sobre la base de un trabajo que supera las expectativas y que satisface a nuestros clientes; por eso es que contamos con una amplia gama de clientes, entre los cuales tenemos:

COLABORADORES Desarrollo Profesional: Dentro de un marco que reconoce la contribucin de cada uno de los colaboradores. Ofrecemos en forma permanente oportunidades y nuevos retos que junto a la responsabilidad individual da valor en el personal involucrado.

Claridad: Compartimos nuestra informacin y la comunicamos con la empata. Todos tenemos una poltica de transparencia del flujo de la informacin, los cuales se basan de lo siguiente: Poltica de puertas abiertas Correo electrnico Anuncios Boletines SOCIEDAD Responsabilidad Social: Contribuimos activamente al mejoramiento social y ambiental. Mejorando los espacios pblicos para que haya oportunidad de la buena utilizacin del tiempo libre, del espacio comunitario, del espacio recreativo, se brinde seguridad, convivencia y respeto, sin atropellos humanos.

SOBRE NUESTRA CULTURAEn CERTICOM, somos conscientes de la importancia de cultivar y mantener una filosofa integradora al ofrecer soluciones hacia nuestros clientes. Por ello, consideramos que nuestra cultura organizacional es la base que nos permitir seguir creciendo y el conocer, entender y aplicar la misma es muy importante para cada uno de los integrantes de la familia CERTICOM. Entre los aspectos ms relevantes de nuestra cultura tenemos: PUERTAS ABIERTAS En CERTICOM practicamos la poltica de puertas abiertas. A travs de esta poltica cualquier colaborador puede acudir a cualquier facilitador, funcionario o gerente de la organizacin. Esta poltica debe ser usada en forma discrecional y racional en la medida que el negocio lo requiera por parte del colaborador aplicndolo directamente a su propio juicio. No requiere comunicacin formal previa ni aviso a su facilitador. Comunicacin abierta y hacia arriba entre la gerencia y los colaboradores. RESPETO POR LAS IDEAS Creemos en el compromiso con nuestros colaboradores, escuchamos la opinin de ellos y de nuestros socios, aplicando la equidad y justicia en el trato. Decir lo que es y decir las cosas como son; enfocndonos en las situaciones y no en las personas. TRABAJO EN EQUIPO

Compartimos una misma visin, basada en la confianza, comunicacin y de integracin de nuestros miembros, con el fin de lograr nuestros objetivos y metas comunes, practicando la cooperacin.

AGILIDAD Y FLEXIBILIDAD Nos enfrentamos Con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas aceptando los cambios positivos y constructivos, estableciendo prcticas laborales flexibles. Propiciamos la satisfaccin por cumplir con el trabajo y por encontrarse en el ambiente mismo. POLIFUNCIONALIDAD Se promueve que los colaboradores puedan desarrollar cualquier actividad del nivel en que se encuentran dentro de la organizacin. Nuestra cultura va ms all: PROGRAMA DE SUGERENCIAS, REUNIONES DE RETROALIMENTACIN, etc.

SOBRE NUESTROS COLABORADORESEn CERTICOM buscamos contar con el mejor talento disponible. En el grado de CONOCIMIENTO, HABILIDAD, y ACTITUD de cada uno de nuestros colaboradores estn las principales caractersticas de nuestro servicio:Profesionalismo Experiencia Asignacin Supervisin Oportunidad Normatividad Actitud Liderazgo Iniciativa Compromiso por ser parte activa de la solucin. A travs de su participacin en la empresa y grado de conocimiento. Personal asignado en funcin a habilidades y conocimientos validados. Reporte de bitcoras de actividades por da y semana. Capacidad para atender con oportunidad sus requerimientos de personal. Contamos con estndares, polticas y procesos para el desempeo de sus actividades. Actitud de servicio, apoyada en nuestra misin, visin y valores empresariales. Nos esforzamos cada da para estar a la vanguardia y ser promotores del cambio. Formulacin de propuestas de valor que apoyen a la resolucin de las necesidades del negocio. Nuestra infraestructura de administracin y control de proyectos es independiente del tipo de servicio contratado. Personal altamente calificado, con plan de carrera y competencias certificadas. El desarrollo de software ya no puede ser artesanal, el apego estricto a metodologa es la clave para el desarrollo de software de calidad de cada cliente.

Distintivo

Aptitud

Disciplina

Contamos con una red de ms de mil colaboradores entre los diferentes proyectos, asegurando un Repositorio de Capital Intelectual (RCI) con altos estndares laborales y habilidades profesionales que permiten su poli funcionalidad en los nuevos retos que emprenden en su carrera profesional.

LO QUE TE OFRECEMOSUn trabajo atractivo, con aceptables condiciones de trabajo, recompensas en pagos y beneficios, perspectiva de desarrollo profesional y promocin. BENEFICIOS ECONMICOS Y SOCIALES Por participar en la organizacin recibirs, tanto beneficios econmicos como sociales. Estos son los contemplados por la ley peruana y algunos adicionales que se te detallarn al momento de tu induccin.

ORIENTACIN A RESULTADOS Y COMPENSACIN POR VALOR Esta poltica est diseada para incentivar la mejora en la calidad y productividad en el servicio de Outsourcing, esencialmente por aportes de valor, sobre la base de resultados tangibles obtenidos, no se tiende a pagar por tiempos ni esfuerzos, sino ms bien a compensar Competencias y Resultados. Los ingresos variables de los colaboradores son una herramienta de ejecucin dentro de esta poltica. Los pagos se realizan a travs de cuentas bancarias que se abren con dicha finalidad por la empresa a nombre del colaborador. DESARROLLO DE COMPETENCIAS Delimitamos los atributos y rasgos distintivos de nuestros colaboradores, buscamos desarrollar la productividad, autogobierno, gestin personal y desarrollo personal. Nuestro Colaborador adquiere COMPETENCIAS aplicadas en la CONDUCTA que genera PRODUCTOS y esta se refleje en los RESULTADOS. LNEA DE CARRERA

Orientados a fomentar el desarrollo de nuestros Colaboradores e incrementar su compromiso con la empresa.

CAPACITACIN Como Herramienta importante para transmitir y desarrollar los conocimientos y habilidades a quienes los reciba. Contamos con un plan de capacitacin que responde a las necesidades estratgicas de la organizacin, as como tambin procura sellar esas brechas detectadas entre lo que necesitamos y lo que tenemos. Nuestro plan de capacitacin est diseado con la finalidad de permitir la capacitacin en mtodos y tcnicas relacionados con la aplicacin prctica, el servicio y la persona que lo brinda, tal como el cliente interno o externo lo espera y desea. Tiene los siguientes objetivos: Capacitar en mtodos y tcnicas especficas tendientes a optimizar los procesos de calidad de servicio. Presentar los principales enfoques de calidad de servicios y de satisfaccin de clientes. Velar por que el personal que lo integre cuente con las calificaciones necesarias para realizar un trabajo de calidad. Adicionalmente el Plan de Capacitacin contempla capacitaciones complementarias para el enriquecimiento profesional de los colaboradores integrantes de la organizacin, tales como clases de idiomas, gestin de la calidad, profesionalizacin con grado acadmico, etc. PLAN EDUCATIVO Tiene como objetivo Incentivar la participacin y capacitacin de los colaboradores de la Empresa, a fin de promover su desarrollo profesional y mejorar su desempeo laboral, el curso o programa de estudios a aplicar deber guardar relacin directa con el trabajo del colaborador.

ACTIVIDADES DE INTEGRACIN

Nos preocupamos por desarrollar actividades sociales y culturales que se practican durante el ao, como son actividades efemrides de acuerdo al calendario, aniversarios, campeonatos, entre otras.

QU ESPERAMOS DE TI?En CERTICOM te brindamos todas las herramientas necesarias para que desarrolles tanto profesional, como personalmente. Para poder lograrlo necesitamos que: Te sientas involucrado con los objetivos de la empresa. Establezcas una relacin de calidad y confianza mutua con tu facilitador y compaeros de trabajo. Tengas una dedicacin especial al trabajo. Mantengas buenas relaciones con el equipo de trabajo. Tengas mucha predisposicin y aceptacin al cambio continuo. Respetes la puntualidad y disciplina en el trabajo.

LINEAMIENTOS DE RECURSOS HUMANOSLa gestin de Recursos Humanos dentro de CERTICOM busca generar valor al negocio a travs de la gestin del Talento Humano como socio estratgico en cada proyecto. Orientando las decisiones de la organizacin desde la captacin, motivacin, desempeo y retencin de nuestros colaboradores, propiciando un clima laboral que permita su desarrollo personal. Para un mejor cumplimiento de nuestros servicios establecidos de acuerdo a los lineamientos de nuestra organizacin, enfocados en el desarrollo y bienestar de las personas, te damos a conocer las polticas y lineamientos generales de recursos humanos que rigen en CERTICOM. RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL Recursos Humanos hace una seleccin objetiva, la cual consta en tcnicas psicotcnicas evaluaciones psicolgicas - entrevista personal dependiendo de la vacante a cubrir. Toda vacante se cubrir con la consinacin del formato de requerimiento de personal. Y ser sometido a la entrevista inicial con el fin de validar sus datos generales, preparacin, experiencias,

expectativas, e intereses.

MODALIDAD DE CONTRATACIN Todo ingreso es a travs de un contrato de trabajo, el cual contiene toda informacin requerida segn la Legislacin laboral. Los tipos de contratos son: Practicante Contrato a plazo Fijo Tiempo Completo Contrato a plazo Fijo Tiempo Parcial Contrato a plazo indeterminado Cabe resaltar que tenemos beneficios laborales adicionales a los estipulados por la ley laboral vigente.

El plazo del periodo de prueba es entre tres (3) a seis (6) meses de acuerdo a la posicin. Al finalizar este perodo el Jefe inmediato completa en el formato de evaluacin y recomienda su continuidad en nuestra organizacin de ser el caso. HORARIO DE TRABAJO CERTICOM contempla una jornada de trabajo de lunes a viernes, ajusta dicha jornada segn la necesidad de cada Proyecto en la Organizacin. A su vez todo colaborador dispone de una hora de descanso para su almuerzo. Se consideran das feriados y no laborales para el personal de CERTICOM todos aquellos declarados como tales mediante ley o decreto supremo. Segn Reglamento Interno (RIT) res tardanzas al mes son consideradas como una inasistencia. Las inasistencias debern ser avisadas previamente al jefe inmediato, de lo contrario debern ser debidamente justificadas en los tres das tiles siguientes. El horario a tiempo parcial es definido entre el colaborador y el facilitador directo, de acuerdo a las necesidades del Servicio.

REMUNERACIN Los pagos se realizan a travs de cuentas bancarias que se abren con dicha finalidad por la empresa a nombre del colaborador. Automatizacin e innovacin en cuanto a programas de pago de planillas. Cada puesto tienen la remuneracin acorde a su desempeo y calificacin, donde contribuimos a las mejoras y mayores beneficios de los colaboradores aprovechando los vnculos de los que goza nuestra Organizacin con otras instituciones (convenios, programas de desarrollo) Cmo est compuesto mi pago? Los pagos estn compuestos por una parte fija y una parte variable por resultados. El salario variable est basado en niveles de cumplimiento. El variable es anunciado con anterioridad y de vigencia no menor a un mes. Cul es la oportunidad del pago? La modalidad de pago es Quincenal o Mensual (dependiendo del proyecto donde te encuentres), hacindose efectivo el depsito el 15 y/o 30 de cada mes, por consiguiente la documentacin tal como N de cuenta, determinacin del variable y otros, es entregada al rea de Recursos Humanos 5 das antes de las fechas de pago, esto es a mas tardar los das 10 y 25 de cada mes. En caso la fecha de pago coincida con un feriado o dia no laborable, esta se hace efectivo 1 da antes. Cmo me van a pagar? El pago se efectuar mediante depsito en cuenta bancaria, para lo cual, Recursos Humanos entregar al nuevo colaborador una carta de presentacin al Banco y le indicar que pasos debe seguir. La remuneracin a nuestros Colaboradores ser computada sobre la base de la jornada de trabajo de un mes. Sin embargo, la Empresa tiene la opcin de pagar a sus colaboradores quincenalmente, segn la necesidad de cada proyecto.

GRATIFICACIONES DE NAVIDAD Y FIESTAS PATRIAS Todo colaborador recibir en la quincena del mes de julio y diciembre de cada ao, su gratificacin por fiestas patrias o Navidad respectivamente. El clculo es proporcional a un sexto de su sueldo por mes laborado. Si un colaborador deja de pertenecer a la Empresa antes de finalizar el ao, recibir su gratificacin proporcional a los meses laborados correspondiente a dicho ao. VACACIONES Todos los Colaboradores de la Empresa, despus de un ao de servicio, tienen derecho al disfrute de vacaciones anuales conforme a la siguiente escala: 1 ao de labores equivale a 30 das calendario de vacaciones 30 das calendario de vacaciones equivale a 22 das tiles de vacaciones.

ESSALUD - SEGURO SOCIAL CERTICOM, aporta mensualmente el costo con lo cual t y tu familia (cnyugue e hijos) pueden recibir atencin mdica gratuita a partir del cuarto mes de estar asegurado. SEGURO DE VIDA LEY CERTICOM, asegura a sus colaboradores (SEGURO VIDA) a partir del 4 ao de labores. LICENCIAS Las licencias, por ms de dos (2) das de trabajo consecutivos, debern estar amparadas por un certificado mdico durante el perodo de la enfermedad. Este certificado deber ser expedido, preferiblemente, por un mdico perteneciente a la compaa o grupo que ofrece la cobertura colectiva mdica. La Empresa concede las licencias otorgadas por la ley y segn se ha establecido internamente, como sigue: Son concedidos cinco (5) das de licencia por celebracin de matrimonio. El colaborador debe presentar una copia del acta, la cual se archivar en su expediente. Tres (3) das en los casos de fallecimiento de familiar directo, padres, hermanos e hijos, propios de su cnyuge, siendo responsabilidad del colaborador entregar copia del acta de defuncin. Las licencias por enfermedad de los colaboradores afiliados al seguro social, se pagarn de conformidad con la ley. PENSIN DE JUBILACIN El colaborador tiene la opcin de acceder a uno de los dos sistemas de Jubilacin que operan en el Per, el SISTEMA NACIONAL DE PENSIONES y el SISTEMA PRIVADO DE PENSIONES segn sea su conveniencia. As, el colaborador que ingrese a la empresa deber de informar dentro de los 10 primeros das de labores al rea de Recursos Humanos su afiliacin a alguno de los sistemas mencionados. De no alcanzar ninguna informacin, se proceder a incluirlo en el sistema nacional de pensiones. DE

DESARROLLO PROFESIONAL DEL COLABORADOR En CERTICOM, somos conscientes que nuestra gente es nuestro principal activo por ello es que permanentemente brindamos oportunidades de desarrollo a todas las personas que destacan en las diversas reas de la organizacin por su compromiso y cumplimiento de las metas trazadas. Entre estas actividades, destacamos: Evaluacin peridica de tu desempeo a travs de herramientas estandarizadas de medicin a fin de brindarte retroalimentacin objetiva para mejorar tu rendimiento. Plan Educativo, financiamos hasta el 50% los estudios de nuestros colaboradores que destaquen en sus reas respectivas y desean estudiar curso de especializacin, para ello tendrn que tener un mnimo 6 meses laborando en la empresa. Curso de Ingls, preparamos a nuestros colaboradores para que puedan aplicar sus conocimientos del Idioma Ingls tanto en su vida profesional como personal. Autoformacin virtual a travs de cursos e-Learning. Capacitacin permanente en temas propios de cada rea y desarrollo de habilidades de gestin. Eventos culturales donde puedes enriquecer y desarrollar tu talento artstico. Eventos deportivos (campeonatos internos, entre plataformas o sedes). Actividades sociales que se practican durante el ao, como son actividades por aniversario, navidad, Da de la Madre, etc.

INFORMACIN GENERAL En CERTICOM, contamos con diversos canales de comunicacin interna, entre los ms importantes tenemos: Boletn interno de edicin trimestral. Correo corporativo. Minibiblioteca. Peridicos Murales en cada sede. En CERTICOM, existen los viernes casuales, esto quiere decir que nuestros colaboradores pueden venir a trabajar con una vestimenta menos formal que de lunes a jueves, evitando el uso de prendas deportivas. El uso del fotocheck es obligatorio dentro de nuestras instalaciones.

Para conocer ms sobre nuestra organizacin, visita la siguiente pgina web: http://www.certicom.com.pe/

LINEAMIENTOS DE SISTEMAS DE INFORMACINLa informacin es la materia prima para cualquier proceso de negocio en la empresa, es la columna vertebral de la empresa y por lo tanto debe ser protegida como el activo ms preciado al igual que su gente. Es nuestra labor como miembros de nuestra empresa, colaborar en la proteccin de la informacin mediante un uso responsable. USO DEL EQUIPO Y SOFTWARE ASIGNADO En cuanto al equipo que se te ha asignado debes tener en cuenta que: Eres responsable del equipo asignado, as como el usuario de sistema entregado. Los equipos slo deben ser compartidos con la autorizacin del titular. Los equipos debern permanecer bloqueados cuando no se les utilice y cuando la actividad laboral termine se deber apagarlos. El encendido deber hacerse a travs de los switch o botones respectivos de encendido/apagado. Las fallas detectadas debern de ser comunicadas inmediatamente. El software de los equipos ser instalado y entregado por la Jefatura de Sistemas Soporte Tcnico. El uso de otro software est PROHIBIDO. La jefatura de sistemas efectuar auditoras peridicas y proceder a borrar toda informacin o software no autorizado. Las fallas en la utilizacin del sistema se comunicar a la Jefatura de Sistemas la que proceder a efectuar la solucin pertinente. Con el fin de mantener un nivel de seguridad adecuado, al hacer uso de los recursos informticos debemos abstenernos de realizar las siguientes actividades: Instalar software no autorizado. Evadir, desactivar o modificar las medidas de seguridad informtica implementadas. Propagar virus o cdigo malicioso. Revelar nuestra contrasea a otra persona. Adicionalmente debemos tener en cuenta las siguientes consideraciones: Construir contraseas seguras. Asegurar que los recursos la empresa sean utilizados solo por personal autorizado. Ante cualquier inconveniente o sospecha comunicarse con la mesa de ayuda.

Debemos procurar un buen cuidado fsico de los elementos a nuestro cargo.

USO DEL CORREO ELECTRNICO Entre las consideraciones del buen uso del correo electrnico tenemos: Abstenernos de enviar mensajes de contenido difamatorio, ofensivo. Al enviar informacin confidencial, tomar precauciones como colocar contrasea a los archivos. Abstenernos de enviar cadenas de correo. No debemos bajo ninguna circunstancia acceder a buzones de correo de otra persona. Abstenernos de enviar informacin de negocio a buzones de correo personales como Yahoo, Hotmail o Gmail. Adicionalmente ten en cuenta que puedes utilizar tu correo corporativo para uso personal pero debes tener las siguientes consideraciones: No debe interferir con el desempeo normal o restar prioridad de nuestras obligaciones laborales. Su uso est de acuerdo a lo estipulado en las polticas de uso apropiado de recursos informticos. No debe ser excesivo. No debe ser usado para negocios de tipo personal. Por ser activo de la empresa en cualquier momento est sujeto a actividades de monitoreo.

USO DE MENSAJERA INSTANTNEA En cuanto a las aplicaciones de mensajera instantnea debemos tener en cuenta que: El software de mensajera instantnea se encuentra restringido y deber requerir aprobacin para su uso. No se deben realizar envo o recepcin de archivos por este medio

USO DE INTERNET Y EMAIL www.certicom.com.pe www.certicom.com.pe/intranet El uso de los recursos de la empresa en general y de las herramientas informticas en particular son de uso exclusivo del negocio. Esta prohibido hacer uso de cualquier herramienta para uso personal no autorizado. Cuando hagamos uso de los servicios de internet e intranet de la empresa debemos tener las siguientes consideraciones: Abstenernos de ingresar a sitios no apropiados para el desempeo de nuestra actividad laboral. Abstenernos de proporcionar nuestra direccin de correo electrnico en sitios que puedan generar cantidades significativas de correo a nuestras cuentas. No proporcionar informacin de la empresa en sitios pblicos. Debemos ser precavidos al suministrar nuestra informacin personal y financiera.

SEDES

Sede Principal Av. Canaval y Moreyra No 452 Piso 5 - San Isidro Telfono: 612-4900 Fax: 6124920 Proyecto RYO Av. Paseo de la Repblica 144 Piso 25 Centro Cvico - Lima Telfono Secretaria : 4142222 (5520) Telfono RR.HH : 4142222 (5502) Sede SERVICIOS A BANCA Calle Las Oropndolas N 265 San Isidro Telfono : 612-4910 Verificaciones Calle Las Oropndolas N 265 San Isidro Telfono : 612-4910

LISTA DE ANEXOS Cinthia Vargas Gerente de Recursos Humanos Anexo: 143 Franjo Kurtovic Gerente General Anexo: 118 Ljubica Kurtovic Gerente de Administracin y Finanzas Anexo: 115 Javier Rojas Gerente de Proyectos Anexo: Carlos Schwarz Gerente de Nuevos Negocios Anexo: 140 Alfredo Orellana Gerente de Divisin Gobierno Anexo: Mercedes Yaranga Jefe de Contabilidad Anexo: 131 Gustavo Lpez Gerente de Sistemas Anexo: 161

NUESTRA ESTRUCTURA ORGANIZATIV A Nuestra empresa cuenta con la siguiente