manual - basico - cap 7 - pnr

8/10/2019 Manual - Basico - CAP 7 - PNR

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Passenger Name Record PNR 71

PASSENGER NAME RECORD (PNR)

Un PNR es el registro que contiene los datos de la reserva de uno o ms pasajeros queviajan juntos, y otras informaciones relacionadas a su viaje.

Un PNR se compone de un conjunto de items de informacin llamados elementos. Loselementos se clasifican en tres categoras: obligatorios, opcionales e ingresadosautomticamente por el Sistema.

Elementos obligatorios:

Elemento Nombre: Nombre del pasajero.Elemento Itinerario: La reserva de algn servicio (areo, hotel, vehculo, etc).Elemento Contacto: El nmero de telfono del pasajero y/o la agencia.Elemento Ticket: La situacin de la emisin del billete.Elemento Recibido de: Nombre de la persona que ha solicitado la creacin,

modificacin o cancelacin de la reserva.

Elementos opcionales:

Elemento OSI: Informacin de otros servicios.Elemento SSR: Solicitud de servicios especiales.Elemento de Opcin: Enva un PNR al banco de queues.Elemento Notas: Observaciones o comentarios adicionales.

Elementos ingresados por el Sistema:

Oficina Responsable: Identificacin de la oficina en control del PNR.Oficina de Queues: Identificacin de la oficina de queues.

Identificacin del Agente: Los dos ltimos caracteres del sign y el Duty Code(cdigo de funcin) del agente que cre o modific la reserva.

Record Locator: El cdigo identificador de seis caracteres de la reserva.Historia del PNR: El registro de todas las acciones efectuadas en un PNR.

Segn la cantidad de pasajeros, un PNR puede ser individual o de grupo :

PNR individual: De 1 a 9 pasajeros.PNR de grupo: De 10 a 99 pasajeros.

ELEMENTO NOMBRE

La entrada para ingresar este elemento se compone del cdigo de transaccin NM seguidode la cantidad de lugares reservados, el apellido, una barra (/) y el nombre o la inicial. La

inclusin del tratamiento (MR, MRS, MISS, MS) no es obligatoria pero es recomendable.

Las abreviaciones CHD (Nio) e INF (Infante) son obligatorias.


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ENTRADA EXPLICACIN

NM 1 PEREZ/LUIS MR

NM Cdigo de transaccin.

1 Cantidad de pasajeros con

el mismo apellido.

PEREZ Apellido./ Barra obligatoria.

LUIS Primer nombre.

MR Tratamiento.

NM 2PEREZ/LUIS MR/ANA MRS 2 adultos con el mismo apellido.

NM 1AMARAL/LMR 1GRAU/ANA MS 2 adultos, apellidos diferentes.

NM 2LOPEZ/GMRS /PMR 1 RIEGO/H3 adultos: 2 apellidos iguales,1 diferente.

NM 2 BAEZ/A MRS /LUIS (CHD)1 adulto y 1 nio (child) con el mismo

apellido.

NM 1 BRAU/J MRS 1MAY/C (CHD)1 adulto y 1 nio (child), apellidos

diferentes.

NM 1 ABREU/S MRS (INF/MARIA) 1 adulto y 1 infante, mismo apellido.

NM1COSTA/AMR (INFGRANT/J)1 adulto y 1 infante, apellidosdiferentes.

NM2VIANA/AMR(INF/SOL)/L(CHD)1 adulto, 1 infante y 1 nio (child),

mismo apellido.

Cuando se ingresan los cdigos CHD (nios) e INF (Infante) el Sistema creaautomticamente un elemento OSI. El elemento OSI asociado al INF es invisible en el PNRcreado en Amadeus pero es transmitido a las lneas areas del itinerario.

Consultar: HE NAME, HE NM

ELEMENTO ITINERARIO

Consisten en la reserva o venta de uno o ms servicios denominados segmentos, talescomo: vuelos, hotel, vehculo, tren, crucero, etctera.

Un PNR puede contener slo segmentos de vuelo, de hotel, de vehculo, etc, o una

combinacin de varios servicios, por ejemplo: reserva de vuelos y vehculo, reserva dehotel y vuelos, etc.


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SEGMENTOS AEREOS

Existen cuatro tipos de segmentos areos:

Accionables Pasivos Open Informativos

SEGMENTOS ACCIONABLES

Son los lugares reservados o vendidos a travs de Amadeus. Se denominan accionables

porque son enviados por el Sistema con un cdigo de accin: SS, LK, LL, o NN. El agentepuede usar una entrada de venta corta o directa.

ENTRADA CORTA

La entrada corta de venta se efecta a partir de cualquiera de los cuatro tipos de despliegue

de horarios (SN, SA, SD, SE), de disponibilidad (AN, AD, AA, AE), o de un desplieguepor acceso directo.

ENTRADA EXPLICACINSS 1 Y 2 Vuelos sin paradas, directos o con cambio de equipo en ruta.

SS Cdigo de transaccin.1 Cantidad de lugares.

Y Clase de servicio.2 Nmero de lnea del despliegue.SS 2 B M Y 1 Reserva de dos lugares en un vuelo en conexin, diferentes clases. En

el ejemplo, clases B, M,Y.

SS 3 Y 2/PE Reserva de tres lugares en lista de espera (en la clase con status 0 oL).

SS 1 M 1*11 Reserva de ida y vuelta en la misma clase, a partir de un desplieguede doble par de ciudades.

SS 1 M 1*B11 Reserva de ida y vuelta en clases diferentes, a partir de un desplieguede doble par de ciudades. En el ejemplo, ida en M, retorno en B.


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ENTRADA DIRECTA

La transaccin se efectua sin obtener un despliegue de horarios o disponibilidad.

ENTRADA EXPLICACINSS RG8903 M 23APR ASURIO 2 Cdigo de transaccin, cdigo de aerolnea, nmero devuelo, clase, fecha, par de ciudades o aeropuertos, y

cantidad de pasajeros (Ejemplo: 2 pasajeros).

La entrada directa o larga es conveniente cuando el agente conoce los datos del vuelo, pero

no es recomendable utilizarla cuando la lnea area participa en acceso directo ya que la

venta es transmitida como standard, y por lo tanto sujeta a un posible rechazo por parte de

la aerolnea.

CODIGOS DE ACCION Y CODIGOS DE STATUS

Segn el cdigo de disponibilidad de la clase reservada y el nivel de acceso de la lnea

area, Amadeus transmite la venta con cdigos de accin especficos, los cuales, despus

del fin de transacin (ET o ER) son automticamente convertidos en cdigos de status, talcomo se muestra en la siguiente tabla:

CODIGO ANTESDE ET

STATUSNIVEL DEACCESO

CODIGODESPUES DE ET

SS Clase disponible Standard y Update HK

LK Clase disponible Directo HK

HK Clase disponible Sell y Full HK

LL Lista de espera Todos los niveles HLNN A requerir Todos los niveles HN

Para obtener la descripcin de cada uno de estos cdigos, se debe consultar la pgina:GG CODE X (donde X es la primera letra del cdigo). Por ejemplo, para la lista de todos

los cdigos que comienzan con la letra L, ingrese:

GG CODE L

Consultar: HE SS


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SEGMENTOS DE INFORMACION

Son usados para indicar de dnde y cmo el pasajero arribar a un punto de embarque,

cuando dicho punto no es el primer segmento del itinerario.

Arribo desconocido (ARNK):La ciudad de arribo del segmento anterior no coincide conla ciudad de salida del segmento siguiente, o el pasajero arriba por un medio de transporteno areo (auto,tren,etc).

Arribo conocido:vuelos que forman parte del itinerario, pero no han sido reservados atravs de Amadeus. Si es un vuelo de una aerolnea System User, el segmento deinformacin no puede ser ingresado. En este caso, la informacin de arribo se ingresa en un

elemento OSI, tal como se describe en el captulo sobre este elemento.

Los segmentos de informacin no son obligatorios pero aseguran que el PNR contenga el

mayor nmero posible de detalles sobre el itinerario del pasajero.

Generacin de mensajeLos segmentos de informacin pueden ser o no enviados por Amadeus a la lnea area a la

cual se desea transmitir la informacin de arribo. Si en el PNR se ingresan otros elementos

de accin para la lnea area a la cual se desea transmitir el segmento de informacin, talescomo un segmento areo accionable o un elemento SSR, el segmento de informacin es

transmitido.

Cotizacin y emisinEl Sistema no reconoce los segmentos de informacin para la cotizacin del itinerario o la

emisin de tickets.

ENTRADA EXPLICACINSI ARNK Arribo desconocido sin fecha.SI ARNK 23 OCT Arribo desconocido con fecha.

SIBW832Y23MARCCSPOS HK1/11551335

Arribo conocido: Cdigo de lnea area,nmero de vuelo, clase, fecha, par de

ciudades, cdigo de status y cantidad de

lugares, barra (/) y horas de salida yarribo.

Consultar: HE SI

SEGMENTOS OPEN

Son usados cuando los datos de uno o ms vuelos an no han sido enteramente definidos ni

reservados, pero se desea completar el itinerario planeado, cotizarlo, y segn el caso, emitir


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los tickets.

ENTRADA EXPLICACIN

SO SN B MADBRU

SO Cdigo de transaccin.

SN Cdigo de aerolnea.B Clase de servicio.

MADBRU Par de ciudades

SO SN B 5MAR MADBRU Segmento open con fecha.

Generacin de mensajeLas normas de la industria del viaje establecen que los segmentos open no generan

mensajes, es decir, no son transmitidos a las lneas areas. En consecuencia, si un segmento

open se encuentra entre dos segmentos accionables es transmitido a las lneas areas comoun segmento de arribo desconocido (ARNK). Si el segmento open es el primero o el ltimo

del itinerario, no es transmitido de ninguna forma.

Cotizacin y emisin

El Sistema reconoce los segmentos open para la cotizacin del itinerario y la emisin de

tickets.

Consultar: HE OPEN, HE SO

SEGMENTOS PASIVOS

Son segmentos de vuelo que no fueron reservados a travs de Amadeus pero pueden ser

ingresados en un PNR. Por ejemplo, cuando el pasajero efectu su reserva directamente conla lnea area y luego contacta al agente para la emisin, o cuando el agente reserv los

vuelos por telfono.

Son utilizados para registrar los datos del viaje o mantener la continuidad del itinerario,cotizar y segn el caso, emitir los tickets.

Un PNR puede contener solamente segmentos pasivos, o una combinacin de segmentosaccionables y pasivos.

Existen tres tipos de segmentos pasivos:

Standard IATA

De Servicio Ghost

No todas las compaas areas aceptan los segmentos standard IATA o de servicio. Por lo

tanto, es necesario consultar la pgina de informacin GG PCA XX (donde XX es el cdigo

de la aerolnea).


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Los segmentos Ghost son aceptados por todas las aerolneas, incluyendo las System

Users.

SEGMENTOS PASIVOS STANDARD IATA

Permiten ingresar segmentos reservados fuera del Sistema, cotizar el itinerario y emitir el

billete de pasaje. Con este tipo de segmentos no es posible efectuar solicitud de serviciosespeciales (SSR) ni reserva de asientos. Los cdigos de status que pueden ser ingresados

son:

PK (Confirmado), PL (Lista de espera).

Entrada directa

Sin despliegue previo de horarios o disponibilidad.

Ejemplo:

SS AA 906 K 20NOV ASUMIA PK2 /2000 0607/ SAZYT4

SS Cdigo de transaccin.

AA Cdigo de lnea area.

906 Nmero de vuelo.

K Clase.

20NOV Fecha de salida.

ASUMIA Par de ciudades o aeropuertos.

PKCdigo para ingresar segmentos pasivos

confirmados.

2 Cantidad de pasajeros.

2000 0607 Hora de salida y de arribo (opcional).

SAZYT4 Cdigo de reserva de la aerolnea.

Entrada corta

A partir de un despliegue de horarios o disponibilidad.

AN20NOVASUMIA/AAA** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 302 TU 20NOV 0000

1 AA 906 F7 J7 Y7 B7 H7 M7 S7 /ASU GRU 1920 2211 E0.763

V7 K7 Q7 N7GRU MIA 2325 0451+1 E0.763 11:31

2 AA 906 F7 J7 Y7 B7 H7 M7 S7 /ASU GRU 1920 2211 E0.763

V7 K7 Q7 N7AA 998 F7 J7 Y7 B7 H7 M7 S7 /GRU 2 MIA 0025+1 0550+1 E0.763 12:30V7 K7 Q7 N7

Ejemplo: SS 1 K 2 /PK/ SAZYT4

SEGMENTOS PASIVOS DE SERVICIO


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A diferencia de los segmentos pasivos standard IATA, con los segmentos de servicio se

pue-den solicitar servicios especiales (SSR) incluyendo pedidos de asientos.

Cdigo de status posible: HK (Confirmado).

Entrada directaSin despliegue previo de horarios o disponibilidad.

Ejemplo:

SS AA907 K 19APR MIAASU HK 3/2245 1110/RQOML6

Entrada cortaA partir de un despliegue de horarios o disponibilidad.

AN19APRMIAASU/AAA

** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 87 TH 19APR 0000

1 AA 999 F7 J7 Y7 B7 H7 M7 S7 /MIA GRU 2 2320 0844+1 E0.763V7 K7 Q7 N7

AA 907 F7 J7 Y7 B7 H7 M7 S7 /GRU 2 ASU 1025+1 1131+1 E0.763 12:11

V7 K7 Q7 N7

Ejemplo:SS 3 K 1 /HK/ RQOML6

Respuesta del Sistema:

RP/ASU1A0980/

1 AA 999 K 19APR 4 MIAGRU HK3 2320 0844+1 RQOMLESEE RTSVC

AA PARTICIPA EN SOLICITUD DE PNR

PUEDE IGNORAR ESTA TRANSACCION Y PEDIR PNR DESDE AA

2 AA 907 K 20APR 5 GRUASU HK3 2 1025 1131 RQOMLESEE RTSVC

AA PARTICIPA EN SOLICITUD DE PNR

PUEDE IGNORAR ESTA TRANSACCION Y PEDIR PNR DESDE AA

Despus de cada segmento, aparece un mensaje informando que la aerolnea Participa enSolicitud de PNR. Esta funcionalidad, conocida como PNR CLAIM, puede ser usada en

vez de ingresar segmentos pasivos Standard IATA o de Servicio.

La funcionalidad PNR CLAIM es explicada ms adelante.

SEGMENTOS GHOST

Son usados slo para obtener la cotizacin de un itinerario, sin que en realidad se haya

efectuado la reserva de los segmentos. Por ejemplo, un pasajero contacta al agente paraaveriguar el precio de un posible viaje, pero no desea que an se reserven los lugares.


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Los segmentos Ghost difieren de los otros tipos de segmentos pasivos en que pueden ser

usados con todas las aerolneas, incluyendo las System Users.

Cdigos de status posibles: GK (Confirmado), GL (Lista de espera), GN (Solicitado).

Entrada directaSin despliegue previo disponibilidad u horarios.SS IB 6840 J 02NOV BUE MAD GK 1/ABCDE

Entrada cortaA partir de un despliegue de disponibilidad u horarios.

SN/3MARLIMMAD/AIB

** AMADEUS SCHEDULES - SN ** 40 SA 03MAR 0000

1 IB6650 F5 A2 J9 D9 Y9 B9 H9 /LIM MAD 1 2120 1445+1 0/340 11:25K9 M9L3 S3 Q3 O3 V9 N3

Ejemplo:

SS 1 J 1/GK/ ABCDERespuesta del Sistema:

RP/LIMPE2360/

1 IB6650 J 03MAR 6 LIMMAD GK1 2120 1445+1 ABCDE

SEE RTSVC

El record locator de la lnea area, ingresado al final de la entrada (Ej: ABCDE), es un

cdigo ficticio, creado por el agente. Es un componente obligatorio requerido por el

formato.

Consultar: HE PASSIVE, HE PK

ELEMENTO TICKET

La entrada bsica para crear el elemento de situacin del ticket se compone del cdigo detransaccin TK, seguido de un identificador de accin que define el estado de emisin delbillete.

Los identificadores de accin ms usuales son:

IDENTIFICADOR EXPLICACIN


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TL

Plazo para la emisin del ticket (Time

Limit).El PNR es automticamente enviado al

Queue nmero 8, Categora 1

OKTicket ya emitido

El PNR no es enviado a Queue

IDENTIFICADOR EXPLICACIN

TK TLPlazo para emisin, fecha del da. El PNRes enviado a queue inmediatamente

despus del fin de transaccin.

TK TL 20NOVPlazo para emisin, fecha futura. El PNR

ser puesto en queue a las 00.02, hora local

de la oficina del agente.

TK TL 14OCT/1500 Plazo con fecha y hora especficas.

TK TL 5MAR/P2 Asociacin a un pasajero especfico.

TK OK 20MAR Status OK y fecha de emisin.

Procesamiento del elemento TK

El elemento TK no es transmitido a las lneas areas del itinerario.

Las aerolneas que usan Amadeus como su propio Sistema de Reservas (System Users)

tienen acceso completo al PNR, y por lo tanto visualizan la informacin ingresada en elelemento TK.

Si por procedimientos de una aerolnea Non System User el agente necesita informar el

estado de emisin, debe ingresar la informacin en un elemento OSI, tal como se explica enel captulo sobre este elemento.

Consultar: HE TK

ELEMENTO DE CONTACTO

Permite al agente contactar a su cliente para informarle de algn cambio en el itinerario, del

vencimiento del plazo para emisin del ticket, o cualquier informacin relacionada a su


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viaje.

La entrada bsica para ingresar un elemento de contacto se compone del cdigo detransaccin AP, seguido de informacin en formato libre. Es recomendable ingresar losdatos en el siguiente orden:

AP BRC 44 448110-H

COMPONENTE EXPLICACIN

AP Cdigo de Transaccin

BRC Cdigo de la ciudad del punto de contacto

44 448 110 Nmero de telfono

- H Guin e indicador del tipo de contacto

Los indicadores ms usuales de tipo de contacto son:

INDICADOR SIGNIFICADO

H Casa

B Oficina o telfono comercial

T Agencia de Viajes

A Domicilio o direccin (casa u hotel)

La siguiente tabla describe el formato de las entradas para ingresar un elemento AP en unPNR:

ENTRADA EXPLICACIN


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APEl Sistema automticamente ingresa en el PNR elcontacto de la agencia. Los datos son tomados del

Perfil de Oficina (PV).

AP SRZ 601920-HTelfono de la casa. Se puede ingresar

informacin adicional en formato libre.

AP BOG 361 45673-B Telfono de oficina y otros datos en formato libre.

AP MVD 7102121 HTLOXFORD

Telfono del hotel. Se puede incluir el nmero dehabitacin y otros datos en formato libre.

AP UIO 2940009-H /P2Asociacin a un pasajero especfico.Ejemplo: pasajero 2.

AP BUE 43145252-H/P1,4Asociacin a pasajeros especficos.Ejemplo: pasajeros 1 y 4.

AP PDP 771839-H /P2-4Asociacin a pasajeros especficos.

Ejemplo :pasajeros 2 al 4.

Un PNR puede contener como mximo 127 elementos de contacto.

Procesamiento del elemento APEl elemento AP no es transmitido a las lneas areas del itinerario.

Las lneas areas que usan Amadeus como su propio Sistema de Reservas (System Users)

tienen acceso completo al PNR, y por lo tanto visualizan la informacin ingresada en elelemento AP. Si el agente necesita o desea transmitir el contacto del pasajero a las

aerolneas Non System Users debe ingresar la informacin en un elemento OSI, tal comose describe en el captulo sobre este elemento.

Contacto de la agencia de viajesDespus del fin de transaccin (ET o ER), el Sistema, automticamente, enva los datos dela agencia en un elemento OSI a las lneas areas Non System Users. Los datos son

tomados del Perfil de Oficina (PV). Dicho elemento OSI es invisible en el PNR creado en

Amadeus, y es generado aun cuando no se haya ingresado el contacto de la agencia en unelemento AP.

PNR creado en Amadeus


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-- RLR ---RP/ASUY22111/ASUY22111 AA/SU 11AUG00/1905Z YMDMSW

1. BRUGUERA/A MR 2.BRUGUERA/B MRS

3 AZ1050 L 03NOV 5 FCOMXP HK2 1810 1925 *1A/

4 AZ 682 L 03NOV 5 MXPEZE HL2 1 2055 0655+1 *1A/5 AP ROM 6786705-H

6 TK TL11AUG/ASUY22111

Se puede notar que en el PNR creado en Amadeus no se ha ingresado el contacto de la

agencia en un elemento AP. Sin embargo, Amadeus, automticamente, gener a Alitalia(Non System User) el contacto de la agencia en un elemento OSI.

Se puede notar, tambin, que el contacto particular del pasajero ingresado en el PNR creado

en Amadeus no fue transmitido al sistema de la lnea area.

Consultar: HE AP

ELEMENTO RECIBIDO DE

Este elemento se utiliza para registrar el nombre de la persona que ha solicitado la creacin,modificacin o cancelacin de una reserva.

El elemento RF aparece en la parte activa del PNR hasta antes del fin de transaccin.Despus del fin de transaccin es automticamente enviado a la parte histrica.

ENTRADA EXPLICACIN

RF PATRICIA

Cdigo de transaccin y nombre de la persona que

ha solicitado la creacin, modificacin ocancelacin de la reserva.

Consultar: HE RF

FIN DE TRANSACCIN

Es la ltima entrada obligatoria para finalizar un PNR en creacin o un PNR recuperado.

Cuando se efecta el fin de transaccin, el Sistema verifica si fueron ingresados todos los

elementos obligatorios y si no existen incoherencias. Si el PNR cumple estas condiciones,el Sistema cierra la reserva y genera los mensajes correspondientes.

Una transaccin puede ser finalizada con uno de los siguientes cdigos:

ENTRADA EXPLICACIN


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ET Cierra y archiva el PNR

ER Cierra y vuelve a desplegar el PNR

IG

Ignora un PNR en creacin.En un PNR recuperado en el cual se introducen

modificaciones ignora todas las modificaciones yarchiva el PNR.

En un PNR recuperado slo para visualizacin

archiva el PNR.

IRIgnora las modificaciones y vuelve a desplegar el

PNR.

Consultar: HE ET, HE ER, HE IG

RECUPERACION DE PNR

El cdigo de transaccin RTpermite recuperar y desplegar un PNR archivado, o volver adesplegar un PNR durante la sesin de creacin o modificacin.

Segn la entrada utilizada, el Sistema despliega un PNR o una lista de nombres.

ENTRADA EXPLICACIN

RT/H Por la primera letra del apellido.

RT/HUERTA Por apellido.

RT/HUERTA*A Pasajeros con segmentos activos solamente.

RT 1Recupera un PNR a partir de una lista de apellidossimilares.

ENTRADA EXPLICACIN

RT/HUERTA/FERNANDO Por apellido y nombre.


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RT AZYT56. Por record locator del PNR

RT 0A partir de un PNR, vuelve a desplegar la misma

lista de apellidos similares.

RTLA306/3MAYSCL-BAEZ.Por cdigo de compaa, nmero de vuelo, fecha

de salida, ciudad de embarque y apellido delpasajero.

RT/2-BRUNETTI

Por apellido del pasajero, despus de undespliegue de horarios o disponibilidad.

En el ejemplo, 2 es el nmero de lnea en el

despliegue

RT.Vuelve a desplegar un PNR durante la sesin de

creacin o modificacin

Consultar: HE RT

OTHER SERVICE INFORMATION (OSI)

Este elemento se utiliza para transmitir informacin a una lnea area especfica o a todas

las aerolneas del itinerario (YY). La informacin transmitida no requiere respuesta oaccin por parte de las aerolneas.

La entrada para ingresar un elemento OSI se compone del cdigo de transaccin OS, el

cdigo de una lnea area especfica o YY (en caso que la informacin se quiera enviar atodas las aerolneas reservadas en el PNR) y el texto de la informacin.

El texto de la informacin es en formato libre. Sin embargo, en ciertos casos, es necesariousar cdigos especficos definidos por un manual de la industria llamado AIRIMP. Para la

lista de dichos cdigos, consulte: HE OS.

Cada elemento OSI puede contener como mximo 68 caracteres. Un PNR puede contener

hasta 127 elementos OSI.

ENTRADA EXPLICACIN

OS AV CTCA BOG HTL ANDINO ROYALInformacin de contacto delpasajero

OS AA TKTL 13DEC 1700Informacin del plazo para laemisin del ticket


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OS AA NEW TKTL 15DEC 1700Nuevo plazo para la emisin del

ticket.

OS AA TKNO 001 453636001 Envo del nmero de ticket (*).

OS YY 1GOMEZ/L CHD 4YEARS Edad del nio (CHD).

OS YY 1BUSH/N INF 14 MONTHS Edad del infante (INF).

OS YY VIP US AMBASSADOR TOECUADOR

Pasajero VIP. Indicar rango o

jerarquia

OS AA PSGR ARR ONRG8903Y27OCTASUGRU

Informacin de arribo, cuando no

es posible ingresar un segmentode informacin de vuelo (SI).

(*) Ver pgina siguiente

ENVIO DEL NUMERO DE TICKET

El nmero de ticket a travs de un elemento OSI se usa cuando una aerolnea no soporta la

transmisin automtica del nmero de billete a travs de Amadeus.

Para verificar si una aerolnea soporta la funcionalidad Ticket Number Transmission o

envio del nmero de ticket, se debe consultar la pgina GG PCA XX (Reemplace XX por elcdido de dos letras de la lnea area).

Para el procesamiento de las aerolneas que soportan la transmisin del nmero de billete,

consulte: HE FA y HE FH

Los siguientes elementos OSI son automticamente generados por el Sistema:

El contacto de la agencia de viajes: enviado slo a las lneas areas Non SystemUsers. Esta informacin no es enviada a las aerolneas System Users (las que usanAmadeus como su propio sistema de reservas) debido a que las mismas recuperan el PNR

en Amadeus y tienen acceso a la informacin ingresada en el elemento AP, o puedenidentificar a la agencia por medio de su Office Id (Ejemplo: PV/ASUY22111).

La informacin del nio (CHD): cuando el cdigo CHD es correctamente ingresado enel elemento nombre.

La informacin del infante (INF): transmitida a todas las aerolneas pero invisible en elPNR creado en Amadeus.


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Consultar: HE OSI, HE OS

SPECIAL SERVICE REQUEST (SSR)

El agente puede usar este elemento para: Solicitar servicios especiales a una o varias aerolneas. Por ejemplo: comidas especiales,asistencia para el pasajero, silla de ruedas, transporte de animales, etc.

Transmitir informacin que, por normas de la industria del viaje, debe ser incluida en un

elemento SSR y no en un elemento OSI . Por ejemplo, el nmero de pasaporte o uncontacto de emergencia del pasajero.

Las lneas areas tambin usan elementos SSR para solicitar o transmitir algunainformacin a la agencia de viajes. En estos casos, el elemento siempre contiene al inicio

las abreviaciones SSR OTHS 1A seguido del texto. Cuando una lnea area enva unelemento SSR, el PNR es automticamente puesto en el banco de queues de la agencia

(Queue 1, Categora 6).

Los servicios especiales son representados por cdigos de cuatro letras. Estos cdigos son

definidos por un manual de la industria del viaje llamado AIRIMP. Para desplegar la lista

de todos los cdigos SSR, ingrese: HE SR.316

La entrada para ingresar un elemento SSR se compone del cdigo de transaccin SR

seguido del cdigo de servicio de cuatro letras. Por ejemplo, para solicitar una comida

kosher (KSML), ingrese:

SR KSML

Algunas entradas requieren adems la inclusin de informacin adicional en formato libre.En estos casos, la informacin adicional debe estar precedida por un guin. Por ejemplo,

para solicitar asistencia para un pasajero de edad avanzada, ingrese:

SR MAAS ELDERLY PSGR

Si un PNR contiene varios pasajeros y ms de un segmento de vuelo, el Sistema asume que

el servicio solicitado es para todos los pasajeros y todos los segmentos, a menos que en laentrada la solicitud sea asociada a un pasajero(s) y/o segmentos(s) especficos.

Un PNR puede contener como mximo 127 elementos SSR.

La siguiente tabla describe los formatos de las entradas para solicitar servicios especiales:

ENTRADA EXPLICACIN

SR LCMLComida de bajas caloras. Asume todos los

pasajeros y todos los segmentos del PNR.


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SR DBML / P2Comida para diabticos para todos los segmentos.Se especifica que el servicio es para el pasajero 2

solamente.

SR LSML / P2,4Comida sin sal para todos los segmentos, para los

pasajeros 2 y 4.

SR RVML / P2-4Comida vegetariana cruda para todos los

segmentos, para los pasajeros 2 al 4.

SR WCHR / S 4-6Silla de ruedas para los segmentos 4 al 6, todos lospasajeros

SR WCHR / S 4-6/ P3Silla de ruedas para los segmentos 4 al 6.

Se especifica que el servicio es para el pasajero 3

solamente.

SR MAAS-ELDERLY PSGR Asistencia especial para pasajero de edad avanzada

SR LANG- GERMAN El pasajero habla solamente alemn

Para ingresar la informacin de pasaporte, ingrese:

SR PSPT BA HK 1-123456-BR-05MAR57-M-DASILVA-PAULO MR

COMPONENTE EXPLICACINSR Cdigo de transaccin.

PSPT Cdigo AIRIMP (PSPT: Pasaporte).

BA Cdigo de la lnea area a la cual se enva lainformacin.

HK Cdigo de status (slo HK).

1- Cantidad de servicios (slo1).

123456 Nmero de pasaporte.

BR Cdigo ISO del pas de nacionalidad.

05MAR57 Fecha de nacimiento.

M Sexo (M: Masculino, F: Femenino).

DASILVA Apellido.

PAULO MR Nombre y tratamiento.


4 SSR PSPT BA HK1 123456 /BR/ 05MAR57/ M-DASILVA/PAULO MR

PROCESAMIENTO DEL ELEMENTO SSR

Las solicitudes de servicios especiales son transmitidas por el Sistema con el cdigo de

accin NN (solicitado) y la cantidad de servicios solicitados. Despus del fin de


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transaccin, el cdigo NN es automticamente convertido al cdigo de status HN (se

mantiene solicitado).

Posteriormente, la lnea area confirma o rechaza el pedido a travs de cdigos de avisoespecficos.

Los siguientes ejemplos muestran un PNR con un elemento SSR antes y despus del fin detransaccin (ER o ET).

Antes del fin de transaccin:

RP/ASU1A0980/

1.VIANA/PAULA MS

2 BA2266 F 04DEC 1 EZELGW HK1 1815 1010+1FINE GBP2000 IF PAX ARRIVE INTO UK WITHOUT CORRECT DOCS

SEE RTSVC

3 SSR RVML BA NN1/S2

Despus del fin de transaccin:

--- RLR ---

RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 8AUG00/1937Z ZJZKAP1.VIANA/PAULA MS

2 BA2266 F 04DEC 1 EZELGW HK1 1815 1010+1 *1A/

3 AP ASU ALBERT TRAVEL 595 21 423445

4 TK TL25NOV/ASU1A09805 SSR RVML BA HN1/S2

Consultar: HE SR, HE MEAL CODES

ELEMENTO DE OPCION

Este elemento es utilizado para que el sistema enve un PNR a queue (Queue 3), en unaoficina y fecha especficas. Si no se especifica una oficina, el Sistema asume la oficina

responable del PNR.

La entrada bsica para ingresar un elemento de Opcin se compone del cdigo de

transaccin OP, una barra (/) y la informacin en formato libre.

Cada elemento OP puede contener un texto de mximo 40 caracteres. Cada PNR puede

tener como mximo 8 elementos OP.

ENTRADA EXPLICACIN


20/54


OP / TEXTO LIBRESi no se ingresa una fecha, el Sistema asume lafecha del da. Si no se especifica una oficina,

asume la oficina del agente.

OP 3MAY/TEXTO LIBREFecha en que el PNR ser puesto en queue

por el Sistema. Asume la oficina del agente.

OP 3MAY,6MAY,8MAY/TEXTOMismo texto para fechas diferentes.

Mximo tres fechas separadas por una coma.

Asume la oficina del agente.

OP UIOE12158 / 20MAR/TEXTO

Enviar el PNR al banco de queues de otra oficina,

en la fecha especificada.Entre ambas oficinas debe existir un Acuerdo de

Seguridad (EOS).

Consultar: HE OP

OBSERVACIONES

El agente puede ingresar observaciones o comentarios adicionales en un PNR. Dichasobservaciones pueden contener informacin referente a los pasajeros y sus reservas.

Existen cuatro tipos de observaciones o remarks. Dos de ellos pueden ser usados slo si la

agencia tiene un sistema de Back Office y/o de Control de Calidad.

Los tipos de remarks que pueden ser ingresados por cualquier agencia son:

Remark General (RM)

Remark Confidencial (RC)

REMARK GENERAL (RM)Es una nota, observacin o comentario adicional para uso interno de la agencia. No genera

ningn mensaje a las aerolneas u otros proveedores, ni hace que el PNR sea puesto en

queue por el Sistema.

La informacin ingresada en este elemento puede ser leda por las aerolneas que usanAmadeus como Sistema de Reservas (System Users).

La entrada para ingresar este elemento se compone del cdigo de transaccin RM seguidode informacin en formato libre.

Mximo 124 caracteres por cada elemento RM. Mximo 127 elementos RM por PNR.

Ejemplo:

RM CONSULTAR LISTA DE HOTELES EN RIO

Consultar: HE RM


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REMARK CONFIDENCIAL (RC)

Es una observacin o comentario adicional que slo puede ser ledo desde la oficina en que

se ingres el elemento RC, o alguna de las oficinas designadas o autorizadas para leer lainformacin (mximo tres oficinas).

La entrada bsica para ingresar este elemento se compone del cdigo de transaccin RC yel texto de la informacin. Si en la entrada no se especifica una oficina, el elemento RC

slo podr ser ledo por la agencia que lo ha ingresado.

Asumiendo que el Office Id de la agencia en control del PNR, desde donde se ingresa elelemento RC es AQPPE2608:

RC TELEFONO CELULAR DEL PSGR 914 8688


RP/ AQPPE2608/1 RC AQPPE2608/TELEFONO CELULAR DEL PSGR 9148688

Si la agencia AQPPE2608 quiere que el elemento RC pueda ser visualizado por otrasoficinas, debe especificar la identificacin de las mismas (Office Id) en la entrada. Por

ejemplo:

RC PIUPE27AA /TRUPE27AB/ TELEFONO CELULAR DEL PSGR 914 8688


RP/AQPPE2608 /

1 RC AQPPE2608,PIUPE27AA/TRUPE27AB/TELEFONO CELULAR DEL PSGR 9148688

Si el PNR es recuperado por una oficina que no sea la oficina que introdujo la observacin

o por una oficina designada al efecto, el texto de la observacin confidencial ser sustituidopor el identificador de elemento RC y el mensaje *RESTRINGIDO(A)*. Por ejemplo:

7 RC RESTRINGIDO(A)

7 es el nmero del elemento RC en el PNR.Un elemento RC puede contener como mximo 124 caracteres, incluyendo el Office Id de

la oficina que ingresa el elemento. Mximo 127 elementos RC por PNR.

Consultar: HE RC


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INGRESO SIMULTANEO DE ELEMENTOS

El agente puede ingresar todos o algunos elementos de un PNR en una sola entrada, sepa-

rndolos

con punto y coma (;).

Esta opcin puede ser utilizada tanto en un PNR en creacin como en un PNR recuperado.

Ejemplo :

1. Se obtiene un despliegue de horarios o disponibilidad:

SN5MAYBUELON/ABA

** AMADEUS SCHEDULES - SN ** 103 SA 05MAY 0000

1 BA2266 F9 J9 D9 Y9 B9 H9 K9 /EZE LGW N 1305 0600+1 0/777 12:55M9 L9 NC V9 O9 QC SC

2. Se ingresan los elementos del PNR:

SS1F1; NM1BRUGADA/A MR; AP ; TKTL 25APR; RF PAX; ER

3. Respuesta del Sistema:

--- RLR ---

RP/BUE1A098Z/BUE1A098Z AB/SU 22JAN01/2229Z ZYAW4K1. BRUGADA/A MR

2 BA2266 F 05MAY 6 EZELGW HK1 1305 0600+1 *1A/

3 AP BUE 5411 5777 7777 AMADEUS AMERICA - A4 TK TL25APR/BUE1A098Z

RECORD LOCATOR DE LAS AEROLINEAS

Esta funcin permite desplegar el record locator de las lneas areas que tienen acuerdo del

retorno de su record locator con Amadeus. Al finalizar la reserva se debe cerrar el PNR (ETo ER), recuperarlo e ingresar el cdigo de transaccin RL.

El Sistema despliega el record locator de todas las aerolneas que ofrecen esta

funcionalidad. Los record locators de las lneas areas no quedan grabados en el PNR, pero

el agente puede usar el comando RL las veces que despliega el PNR.

Si una o ms aerolneas del itinerario tienen acuerdo de retorno de su record locator, en la

lnea de encabezamiento del PNR aparece el indicador:

--- RLR ---

Para verificar si una lnea area tiene este acuerdo con Amadeus, el agente puede consultar


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la pgina GG PCA XX (donde XX es el cdigo de la lnea area).

El siguiente PNR sirve de ejemplo:

--RLR--

RP/ASU1A0900/ASU1A0900 AA/SU 7FEB00/2100Z KH8PMR1.AMADEUS /WOLFGANG MR

2 RG 903 H 18JUL 6 ASUGRU HK1 1815 2105 *1A/3 AP ASU 595 21 450708 - AMADEUS PARAGUAY - TRAINING - A

4 TK OK07NOV/ASU1A0900

>RLRP/ASU1A0900/ASU1A0900 AA/SU 7FEB00/2100Z KH8PMR

RG/GM4H5X

Si una aerolnea no tiene acuerdo del retorno de su record locator con Amadeus, larespuesta del Sistema a la entrada RL es: NO SE ENCONTRO NINGUN ELEMENTO.

Consultar: HE RL

RESERVA DE ASIENTOS

El agente puede efectuar reserva de asientos en un PNR en creacin antes del fin detransaccin (ET o ER), o en un PNR recuperado.

La condicin bsica es que los segmentos de vuelo para los cuales se desean reservarasientos tengan uno de los siguientes cdigos: SS, LK, KK, TK, HK, RR.

Existen tres mtodos para efectuar reserva de asientos:

Advance Seat Request (ASR) A travs de Mapas Seat Wish

Los mtodos para solicitar asientos y las respuestas del Sistema dependen del acuerdo entre

la lnea area y Amadeus. Por lo tanto, es recomendable consultar las pginas:GG PCA XX y GG AIR XX

Reemplace XX por el cdigo de la aerolnea. Por ejemplo:

GG PCA AF , GG AIR AF

ADVANCE SEAT REQUEST (ASR)

Especificando una Seccin: Fumadores o No Fumadores.


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ENTRADA EXPLICACIN

STEntrada mnima. El sistema asume seccin no fumadores para

todos los segmentos y todos los pasajeros del PNR.

ST/SSeccin fumadores, todos los segmentos, todos los pasajeros

del PNR.

ST/P1No fumadores, todos los segmentos, pasajero especfico.

Ejemplo: pasajero 1.

ST /S/ P1 Fumadores, todos los segmentos, pasajero especfico

ST/S3No fumadores, todos los pasajeros, segmento especfico.Ejemplo: segmento 3.

ST /S/ S3Fumadores, todos los pasajeros, segmento especfico.Ejemplo: segmento 3.

ST /S4/ P1,2No fumadores, segmento y pasajeros especficos.

Ejemplo: segmento 4, pasajeros 1 y 2

ST/S/S4/P3-5Fumadores, segmento y pasajeros especficos.

Ejemplo: segmento 4, pasajeros 3 al 5

Con el siguiente PNR se ilustra cmo solicitar asientos:

RP/ASU1A0980/

1.MISHIMA/Y MR 2.PIRANESSI/G MR 3.YOURCENAR/M MS

4 AF 417 C 03MAR 6 EZECDG HK3 1815 1115+1 777 0 MSATTN FLIGHT CHECK/SEE AF INFO PAGE *FIAB*

SEE RTSVC

Para solicitar asientos no fumadores para todos los pasajeros, ingrese:

ST



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RP/ASU1A0980/1.MISHIMA/Y MR 2.PIRANESSI/G MR 3.YOURCENAR/M MS

4 AF 417 C 03MAR 6 EZECDG HK3 1815 1115+1 777 0 MS

ATTN FLIGHT CHECK/SEE AF INFO PAGE *FIAB*

SEE RTSVC5 SSR NSST AF HK3 EZECDG /10E,P1/ 10B,P2/ 10A,P3/ S4

Amadeus crea un elemento SSR con el cdigo NSST (Non Smoking Seat). Cada nmero de

asiento es asociado a un pasajero. En el ejemplo, 10E, es el asiento asignado al pasajero

nmero 1 ( ,P1).El elemento SSR NSST es automticamente asociado al segmento de vuelo ( /S4 ).

Especificando un rea de preferencia y/o tipo de pasajero.

Adems de especificar la seccin se pueden ingresar cdigos para indicar un rea de

preferencia, o para indicar que se trata de un tipo especfico de pasajero. Mximo doscdigos de opcin por entrada.

La siguiente tabla describe las opciones que pueden ser ingresadas:

ENTRADA EXPLICACIN

/B Primera fila de la cabina

/W Ventana.

/A Pasillo.

/M Pasajero con aprobacin mdica para el viaje

/H Asiento para pasajero discapacitado/I Pasajero que viaja con un infante

/U Menor no acompaado

/C Cuna para infante.

La siguiente tabla muestra algunos ejemplos de combinacin de opciones:

ENTRADA EXPLICACIN

ST/W No fumadores ventanillaST/S/W Fumadores ventanilla

ST/AI No fumadores, pasillo, el pasajero viaja con un infante

ST/S/A Fumadores, pasillo

La siguiente tabla muestra algunos ejemplos de c ombinac in de opciones:


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ENTRADA EXPLICACIN

ST/W No fumadores ventanilla

ST/S/W Fumadores ventanilla

ST/AI No fumadores, pasillo, el pasajero viaja con un infante

ST/S/A Fumadores, pasillo


RP/ASU1A0980/1.DEMORAIS/VINICIUS MR 2.JOBIM/TOM MR

3 UA4151 F 10FEB 6 JFKGIG HK2 1930 0940+1

4 UA4150 F 02MAR 5 GIGJFK HK2 2045 0620+

Para solicitar asientos en la seccin no fumadores junto a la ventanilla, ingrese:

ST/W


RP/ASU1A0980/

1.DEMORAIS/VINICIUS MR 2.JOBIM/TOM MR3 UA4151 F 10FEB 6 JFKGIG HK2 1930 0940+1

4 UA4150 F 02MAR 5 GIGJFK HK2 2045 0620+1

5 SSR NSST UA NN2 JFKGIG/W/S3

6 SSR NSST UA NN2 GIGJFK/W/S4

El Sistema crea un elemento SSR NSST por cada segmento de vuelo. Despus del par de

aeropuertos aparece el cdigo del rea de preferencia: W (Window)

Cuando una combinacin de cdigos de opciones no est permitida, por ejemplo

ST/WH, el Sistema genera el mensaje: ERROR: AREA DE PREFERENCIA

MAPA DE ASIENTOS

Un mapa de asientos muestra la distribucin de la cabina del avin de un vuelo y clase

especficos, y se utiliza para facilitar las solicitudes de asiento por adelantado.

No todas las aerolnas participantes en Amadeus ofrecen esta funcionalidad. Por lo tanto, es

recomendable consultar la pgina GG PCA XX (donde XX es el cdigo de la aerolnea).

Existen dos tipos de mapas: Interactivos: son desplegados en formato standard de Amadeus y permiten efectuarreservas interactivas, es decir, los asientos quedan confirmados o rechazados antes del fin

de transaccin.


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No interactivos: son desplegados en formato propio de la lnea area. Los asientosreservados quedan solicitados (cdigo de status HN) despus del fin de transaccin.

DESPLIEGUE DE UN MAPA

Existen tres mtodos para desplegar un mapa:

A partir de un PNR Sin un PNR

A partir de un despliegue de horarios o disponibilidad

A partir de un PNR desplegado en pantalla.


RP/ BUE1A098Z/1. GUZMAN/ CECI LI A MS2 I B6840 Y 03MAR 6 EZEMAD HK1 1510 0645+1 747 0 MSEE GG AI R I B MOVI ESEE RTSVC3 I B6845 Y 18MAR 7 MADEZE HK1 1210 2105 340 0 MSEE GG AI R I B MOVI ESEE RTSVC

Para solicitar el despliegue del mapa del vuelo de Iberia 6840 (segmento 2), ingrese:

SM2

SM Cdigo de transaccin

2Nmero del segmento al cual se hace referencia


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El mapa de asientos es desplegado horizontalmente en la pantalla. La "nariz" del avin esta la izquierda de la pantalla y la "cola" a la derecha.

El Sistema despliega los asientos de la cabina correspondiente a la clase de reserva. Porejemplo, si la reserva es realizada en la clase C o J, y se solicita el despliegue del mapa, el

Sistema mostrar solamente la cabina de clase ejecutiva.

Interpretacin del mapa de asientos:

M I B 6840/ Y/ 03MAREZEMAD / S002/

SM I B6840/ Y/ 03MAREZEMAD 747/ FJ Y1

ENTRADA EXPLICACIN

SM Indicador del mapa de asientos

IB 6840 Cdigo de aerolnea y nmero de vuelo

Y Clase de reserva

03MAREZEMADFecha y cdigos de aeropuertos de origen y destino.

La segunda lnea repite la informacin y agrega el cdigo de tipo de

aeronave (747) y los indicadores de cabinas (FJY).

La segunda lnea repite la informacin y agrega el cdigo de tipo de aeronave (747) y los

indicadores de cabinas (FJY).

Las siguientes lneas muestran la configuracin:

ENTRADA EXPLICACIN

2 301234567890123456789

Nmeros de filas. En este caso, los asientos de la

cabina comienzan a partir del nmero 20

ABC DEGH JKL Letras de las columnas


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ZZZZ........................Z+......LZZZ+...............+.....ZZZ.+...KZZZ+.HH.....Z.HH+...ZZZZ...HH..

Indicadores.

En la parte inferior del despliegue, aparece una leyenda con el significado de los caracteresy las letras.

La siguiente tabla explica los caracteres y letras de la leyenda:

CODIGO SIGNIFICADO EXPLICACIN. AVAILABLE El asiento puede ser reservado.

+ OCCUPIEDEl asiento ya ha sido reservadopara un pasajero.

/ RESTRICTEDNo se aceptan solicitudes para

estos asientos.

( ) SMOKING Los asientos entre parntesisson para fumadores.

WINGLos asientos entre estossmbolos estn

ubicados sobre las alas.

- LAST OFFReserve otros asientos antes de

ofrecer ste.

B BULKHEADEl asiento est detrs de una

mampara.

D DEPORTEESe puede reservar slo para un

pasajero

deportado.

F GEN FACIEstos asientos pueden serusados para las opciones U, I, H

y D.

CODIGO SIGNIFICADO EXPLICACIN

V PREF. SEATEste asiento debe

asignarsepreferentemente

a un pasajero frecuente.

H HANDICAPEste asiento puede serreservado para un pasajero

discapacitado.

I INFANTPuede ser reservado slo paraun pasajero que viaja con un

infante.

UP UP-DECKCompartimiento superior de los

aviones de la serie B74.

K GALLEYAsiento ubicado junto a la

cocina.


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Q QUIETAsiento ubicado en una zonatranquila del avin.

X BLOCKED Asiento bloqueado.

Z NO FILMDesde este asiento no se v la

pelicula

proyectada.

E EXITEl asiento est al lado de unasalida.

G GROUP Asientos asignados para grupos.

L TOILETEl asiento est al lado dellavabo/bao.

U UMNREste asiento se puede reservar

slo para un

menor no acompaado.

C COTEste asiento puede ser

reservado para una cuna.

P PET Este asiento puede serreservado para un pasajero queviaja con un animal en cabina.

R REARAsiento orientado hacia la parte

trasera.

A continuacin las entradas que se pueden efectuar para reservar nmeros especficos de

asientos a partir de un mapa desplegado:

ENTRADA EXPLICACIN

ST /2A Cdigo de transaccin y nmero de asiento seleccionadoEn el ejemplo, se reserva el asiento 2AST/2 A B C

-o-

ST / 2 A-C

Varios nmeros de asientos ubicados en la misma fila.En el ejemplo: 2A,2B y 2C

ST /10C/ 17J Varios asientos ubicados en filas diferentes

Consultar: HE SM, HE ST

Despliegue de un mapa sin PNR.

Entrada: SM IB6840/M/3MAR EZE MAD

COMPONENTE EXPLICACINSM Cdigo de transaccin.IB 6840 Cdigo de lnea area y nmero de vuelo./M Clase./3MAR Fecha de salida.


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ST/NSSTSolicitud de asientos no fumadores. Asume todos

los segmentos, todos los pasajeros.

ST /SMSW/ S7-9/P1 Seccin fumadores, ventana, segmentos 7 al 9,indicando pasajero especfico.

ST /RQST /5D /S3 Nmero especfico de asiento para el segmento 3.

ST /NSST/ 18B/ 18E /S3 Tipo y nmeros de asientos especficos para elsegmento 3.

ELEMENTO DE SEGURIDAD

La creacin de un elemento de seguridad en un PNR le permite al agente establecer reglasde seguridad especiales de modo que una o varias oficinas puedan acceder a un PNR.

El elemento de seguridad permite:

Que un PNR pueda ser recuperado y/o modificado por una agencia con la cual la oficina

propietaria del PNR no tiene un acuerdo especial de seguridad denominado EOS (ExtendedOwnership Security), o

Anular el acuerdo de EOS, cuando ste existe. En este caso, la anulacin slo tiene efecto

para el PNR especfico en el cual se ingresa el elemento de seguridad.

A diferencia de la transferencia de propiedad o responsabilidad de un PNR, con el elemento

de seguridad la agencia no pierde el control ni la propiedad del PNR.

CREACION DE UN ELEMENTO DE SEGURIDAD

El elemento de seguridad es un elemento al cual el Sistema no asigna un nmero, y puede

ser creado o eliminado solamente por la agencia responsable del PNR.

La entrada para crear un elemento de seguridad se compone del cdigo de transaccin ES,

la identificacin de la oficina (Office Id) a la cual se permitir recuperar y/o modificar el

PNR, y el modo de acceso. Por ejemplo:

ES SCLQ12109-R

La siguiente tabla describe los modos de acceso que se pueden ingresar:

CODIGO MODO DE ACCESO

RLectura.Con este modo se permite que una agencia pueda recuperar y

visualizar el PNR, pero no podr modificarlo.


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--- RLR ---RP/SCLTX2100/SCLTX2100 AB/SU 26JAN01/2311Z YBF9W7

1.MOSCOSO/PAMELA MS2 LA5502 J 04MAY 5 SCLMIA HK1 I 2010 0457+1 *1A/3 LAOPEN J MIASCL4 AP SCL 3401010-B5 TK TL30APR/SCLTX2100* ES/G 26JAN/ABSU/SCLTX2100

SCLQ12109-R

El Sistema automticamente ingresa los siguientes datos:

La fecha en que el elemento fue ingresado

Los dos ltimos caracteres del sign y el duty code del agente que ingres el elemento ES

El Office Id de la agencia desde la que se ingres el elemento ES El Office Id de la agencia para la cual se ingres el elemento de seguridad y el modo de

acceso

La letra G despus del cdigo ES signfica que ambas oficinas son usuarias del Sistema

Central de Amadeus.

En un mismo elemento ES se pueden ingresar hasta cinco Office Ids diferentes, con el

modo de acceso a ser aplicado. El modo de acceso (R, B, N) debe ser especificado despusde cada Office Id, aun cuando el mismo modo ser aplicado a todas las oficinas.

Por ejemplo:

ES SCLQ12109-R, SCLQ12204-R, VAPQ12206-R

ES SCLQ12109-R, SCLQ12204-B, VAPQ12206-B

CANCELACION DEL ELEMENTO DE SEGURIDAD

Para cancelar un elemento ES se usa el cdigo de transaccin ESX.Cuando se usa la transaccin ESX el Sistema cancela todos los elementos de seguridad

existentes en un PNR.

El ingreso de un nuevo elemento ES automticamente elimina o cancela el elemento de

seguridad existente.

Consul tar: HE ES

COPIA O REPLICA DE PNR


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Esta transaccin permite copiar datos de un PNR recuperado a fin de crear rpidamente

un nuevo PNR.

Los elementos que se copian de un PNR a otro varan de acuerdo a la transaccin utilizada:

RRN, RRA, RRI o RRP. En determinados casos, se pueden especificar opciones para

seleccionar o modificar los datos que sern copiados.

Para desplegar la tabla que describe los elementos que se copian de acuerdo a cadatransaccin, ingrese: HE RRN.106

En primer lugar, se debe recuperar el PNR cuyos datos sern copiados, y luego se utilizauna de las siguientes entradas:

ENTRADA EXPLICACIN

RRNCopia el itinerario con la misma cantidad de lugares

reservados en el PNR original, informacin de contacto(AP), notas (RM), OSIs, etc.

RRN/3Copia el itinerario y otros datos, modificando la cantidad delugares.

En el ejemplo, para el nuevo PNR se solicitan 3 lugares.

RRI Copia elementos del itinerario solamente.RRP Copia datos del pasajero solamente.

RRAEl PNR copiado y el original quedan ligados a travs de unrecord AXR.

El siguiente PNR recuperado sirve de ejemplo:

--- RLR ---RP/ASU1A0980/ASU1A0980 JI/SU 24JAN01/1734Z X5Z99Y

1.BELLONI/D MR2 PU 154 C 05FEB 1 AEPMVD HK1 0930 1010 *1A/3 PU 153 C 10FEB 6 MVDAEP HK1 0810 0850 *1A/4 AP MVD 903 2113-B5 TK OK24JAN/ASU1A09806 OSI PU VIP AMADEUS EXECUTIVE ON COMPANY BUSINESS

Para copiar los datos de este PNR y crear rpidamente uno nuevo, para la misma cantidadde pasajeros, ingrese:

RRN


-IGNORED X5Z99Y-


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RP/ASU1A0980/1 PU 154 C 05FEB 1 AEPMVD HK1 0930 1010

9/ NON-SMOKING2 PU 153 C 10FEB 6 MVDAEP HK1 0810 0850

9/ NON-SMOKING3 AP MVD 903 2113-B4 OSI PU VIP AMADEUS EXECUTIVE ON COMPANY BUSINESS

El Sistema ignora y archiva el PNR recuperado y despliega los datos copiados. El agente

puede ahora ingresar el nombre y otros elementos. Al finalizar la transaccin (ET o ER) secrear un nuevo PNR con un nuevo record locator.

Consultar: HE COPY ,HE RRN

PNR CLAIM

Esta funcionalidad permite al agente tomar la responsabilidad de PNRs que fueron creadosdirectamente en el sistema de una aerolnea, con la condicin que la aerolnea tenga un

acuerdo con Amadeus por el cual permite que sus PNRs sean reclamados.

Para verificar si una aerolnea tiene dicho acuerdo, consulte: GG PCA XX, donde XX es elcdigo de la compaa.

Una vez obtenida la responsabilidad del PNR, el agente puede actualizarlo como si lohubiera creado en la agencia.

El procedimiento para efectuar el reclamo de un PNR consiste en dos pasos:

1. En el primer paso se visualiza el PNR en el formato original de la aerolnea. El PNR

sigue bajo la responsabilidad de la lnea area.

2. En el segundo paso se finaliza la transaccin (ET), que tiene como efecto el cambio de

responsabilidad en el sistema de la aerolnea. Adems, el PNR es convertido al formato de

Amadeus. A partir de este momento el PNR queda bajo la reponsabilidad de la agencia queha efectuado el reclamo.

Si el agente solamente desea visualizar el PNR, dejndolo bajo la responsabilidad de lalnea area, debe utilizar el comando IG para finalizar la transaccin.

La siguiente tabla muestra las entradas para reclamar o recuperar un PNR:


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ENTRADA EXPLICACIN

RO AA RQSTH4

Recuperacin de un PNR por record locator dela aerolnea.

RO Cdigo de transaccin.AA Cdigo de la aerolnea.

RQSTH4 Record locator de la aerolnea.RO CO050/19AUG-AMARAL

Recuperacin de un PNR por nmero de vuelo,

fecha y apellido del pasajero.

La respuesta a una entrada de RO puede resultar en el despliegue del PNR reclamado, o en

un mensaje de rechazo, en caso que la agencia no est autorizada a reclamarlo.En algunos casos, la respuesta es una lista de nombres similares en el formato del sistema

de la aerolnea.

Si la entrada resulta en una lista de nombres similares, se ver un despliegue parecido a

ste:

0050/03FEB WAL01 05WALKER/KEVIN X LGWIAH CO RHY87P02 50WALKING/CLUB X LGWIAH 1P M29LK2 *SECURED *03 01WALLACE/A X LGWIAH CO NHTB0L04 02WALTERS/MARV LGWIAH CO NH5LFP05 01WALTON/JOHNB X LGWIAH AA SAXPEF *SECURED **CLAIM MODE*

En el ejemplo, el agente no est autorizado a reclamar los PNRs de las lneas 2 y 5.

Para reclamar el PNR de la lnea 4, ingrese:RO4

Consultar: HE CLAIM o HE RO

PNR NO HOMOGENEO

Este tipo de PNR puede ser creado cuando dos o ms pasajeros que viajan

juntoscompartirn parcialmente el mismo itinerario. Por ejemplo, todos los pasajerostendrn la misma fecha de salida, pero uno o algunos de ellos tendrn una fecha de retorno

diferente a la de los dems. En estos casos, en vez de crear diferentes reservas, se puede

crear un solo PNR.

Al fin de transaccin, el Sistema, automticamente, separa y crea diferentes PNRs paralospasajeros que tienen el mismo itinerario.

La condicin de no homogneo solamente puede ser establecida en un PNR en proceso decreacin, antes del fin de transaccin (ET o ER).


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AXR FOR PNR: ***NHP*** 24JAN 12051.MANGIONE/M M- 1 X5LQH6 2.TALLARICO/B - 1 X5LQH8

A partir de este despliegue, se puede recuperar cualquiera de los PNRs haciendo referencia

a su nmero. Por ejemplo:RT1

---AXR RLR ---RP/ASU1A0980/ASU1A0980 JI/SU 24JAN01/1505Z X5LQH6

1.MANGIONE/M MRS2 AF 417 J 20MAY 7 EZECDG HK1 1130230 0625+1 *1A/3 AF 7700 C 25MAY 5 CDGNCE HK1 0700 2F 0720 0855 *1A/E*4 AF 7711 C 30MAY 3 NCECDG HK1 0705 2 0725 0900 *1A/E*5 AF 416 J 04JUN 1 CDGEZE HK1 2230 2F 2315 0755+1 *1A/6 AP BUE 5777 2000-B7 TK TL15MAY/BUE1A098Z* SP 24JAN/JISU/ASU1A0980-NHP PROC

En la lnea de encabezamiento aparece el indicador AXR. En la ltima lnea, el Sistema

indica que el PNR fue creado como resultado de una separacin o split por procedimientode PNR no homogneo. Incluye los dos ltimos caracteres del sign y el duty code del

agente que cre el PNR (JISU), y el Office Id (ASU1A0980).

PASAJERO FRECUENTE

Las aerolneas participantes, que tienen programas de pasajeros frecuentes, pueden o no

mantener su base de datos de pasajeros frecuentes en Amadeus. Esto puede ser verificado

con la entrada GG PCA XX, donde XX es el cdigo de aerolnea.

Las transacciones para ingresar el nmero de pasajero frecuente en un PNR varan segn

que la aerolnea mantenga o no su base de datos de pasajeros frecuentes en nuestro Sistema.

La transaccin FFN puede ser usada para ingresar un nmero de pasajero frecuente de

cualquier aerolnea, independientemente de que la misma mantenga o no su base de datos

de pasajeros frecuentes en Amadeus.

La entrada FFN se puede ingresar en un PNR en creacin o en un PNR recuperado. En un

PNR en creacin, es obligatorio que el nombre del pasajero ya est ingresado en el PNR.Por ejemplo:

RP/ASU1A0980/1.CALDERON/PATRICIA MS2 UA 984 C 02JUL 1 EZEMIA HK1 2100 0445+1 E


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SEE RTSVC

Asumiendo que CALDERON/PATRICIA es pasajera frecuente de United Airlines (UA) ytiene asignado el nmero 78890089, ingrese:

FFN UA-78890089Respuesta del Sistema:

RP/ASU1A0980/1.CALDERON/P MS2 UA 984 C 02JUL 1 EZEMIA HK1 2100 0445+1 ESEE RTSVC3 SSR FQTV UA HK/ UA78890089

El Sistema crea, automticamente, un elemento SSR FQTV con el nmero de pasajero

frecuente que se ha ingresado.

PROCESAMIENTO DE LA ENTRADA FFN

El procesamiento de la entrada FFN vara segn que la aerolnea tenga o no su base de

datos de pasajeros frecuentes en Amadeus.

Si la lnea area no tiene su base de datos de pasajeros frecuentes en Amadeus (como el

ejemplo con United Airlines), el Sistema no verifica la validez del nmero ingresado y lotransmite a la compaa.

Si la aerolnea tiene su base de datos en Amadeus, el Sistema verifica el nmero, y en caso

que sea incorrecto lo rechaza y emite el mensaje: NUMERO DE CUENTA NO VALIDO.

Si el nmero ingresado es correcto, la respuesta es la siguiente:

RP/ASU1A0980/1.LOPEZ/CARLOS2 *SSR FQTV YY HK/ IB22222222 EMERALD/1

El elemento SSR FQTV es precedido por un asterisco (*) lo cual significa que el nmero

fue verificado por Amadeus. Aparece tambin el nivel de prioridad asignado por la

aerolnea al pasajero.Para las aerolneas que mantienen su base de datos de pasajeros en frecuentes en Amadeus,

adems de la entrada FFN, el agente tiene la opcin de efectuar las siguientes entradas:

ENTRADA EXPLICACION

FFDDespliega el nombre del pasajero. Ejemplo: FFD IB 22222222

FFACrea el nombre y el elemento SSR FQTV en el PNR.

Ejemplo: FFA IB- 22222222


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ACUERDOS INTERLINEALES

Muchas aerolneas tienen acuerdos para aceptar las tarjetas de pasajero frecuente de otras

lneas areas, lo cual permite a los pasajeros acumular millas o ganar puntos.

Cuando existe un acuerdo de una lnea area con otras, el agente puede ingresar el nme-ro

de pasajero frecuente de una aerolnea para los vuelos de otras.

Para desplegar los acuerdos de una aerolnea especfica, por ejemplo de Iberia, ingrese:

VFFD IBRespuesta del Sistema:

VFFDIBFF AGREEMENTS IB AGREEMENTS:013------------------------------------------------------------------------------------------------------------IB. / AA. AR. AU. AX. AY. BA. CX. DI. EI. LA. LP. NT. QF.

El despliegue muestra los cdigos de las lneas aras con las cuales Iberia tiene acuerdo.

Por ejemplo, un pasajero vuela en Cathay Pacific (CX). CX e Iberia tienen un acuerdo. Para

ingresar el nmero de tarjeta de pasajero frecuente de Iberia, ingrese:

FFN IB-22222222,CX -o- FFA IB 2222222,CXRespuesta del Sistema:

RP/ASU1A0980/1.LOPEZ/CARLOS MR2 CX1290 J 03MAY 4 ZRHHKG HK1 2040 1415+1 M11 0 DL

SEE RTSVC3 *SSR FQTV CX HK/ IB22222222 EMERALD

Si la aerolnea emisora de la tarjeta es parte del itinerario, se la debe incluir en la entrada.

Por ejemplo:FFN IB-22222222,CX,IB -o- FFAIB-22222222,CX,IB

Consultar: HE FF ,HE FFN

MENOR NO ACOMPAADO

Cuando un menor viaja sin acompaante adulto, la reserva debe ser efectuada en forma


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especial.

En el PNR donde se efecta la reserva del menor o menores no acompaados no pueden serincluidos otros tipos de pasajeros (adulto o infante).

En el elemento nombre no se ingresa el cdigo de tipo de pasajero CHD.

Para la venta de segmentos areos, se ingresa el cdigo UM seguido de la edad o edades delos menores no acompaados. Ejemplos:

ENTRADA EXPLICACINSS 1 C 2/ UM 9 Reserva para un menor de 9 aos.SS 3 C 2/ UM 7, 8, 9 Reserva para tres menores de 7, 8 y 9 aos.

La edad lmite para un menor no acompaado es de 12 aos.

Cuando una aerolnea acepta la reserva de menores no acompaados en lista de espera, se

debe usar la siguiente entrada:

SS 1 C 2/PE 9

PEes el cdigo para solicitar una reserva en lista de espera, 9 es la edad del menor.

En una misma entrada de venta no se pueden combinar los cdigos UM y PE.

Procesamiento del SistemaPor cada segmento reservado usando el cdigo UM, Amadeus genera un elemento SSRindicando la cantidad de menores no acompaados y sus edades, en orden ascendente.


P/ASU1A0980/1.KAVAFIS/KONSTANDINOS 2.KIRCHER/ATHANASIUS3.YOURCENAR/MARGUERITE4 TK1846 C 04DEC 1 ATHIST HK3 1030 1145

SEE RTSVC5 TK1849 C 24DEC 7 ISTATH HK3 1705 1830

SEE RTSVC6 SSR UMNR TK NN3 UM07/08/09/S47 SSR UMNR TK NN3 UM07/08/09/S5

Venta a travs de Acceso Directo

El cdigo UM no puede ser utilizado cuando la venta se efecta a partir de un despliegue

por acceso directo. En estos casos, el agente debe efectuar la venta sin dicho cdigo, e

ingresar manualmente el elemento SSR indicando la edad del menor.


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Ingreso manual del elemento SSR UMNR

Cuando el cdigo UM y la edad no fueron ingresados en el momento de efectuar la ventadel segmento, se debe ingresar manualmente un elemento SSR de la siguente forma:

ENTRADA EXPLICACIN

SR UMNR - UM 8Ingreso del cdigo UMNR y la edad del menor

Ejemplo: 8 aos

SR UMNR - UM8 /P1 Asociacin del elemento SSR UMNR a un pasajero.SR UMNR - UM8 /10 Dos menores no acompaados.

Procedimientos de las lneas areas

En general, las aerolneas tienen establecidas normas especficas para el transporte demenores no acompaados. Por ejemplo: algunas slo aceptan reservas en vuelos

confirmados, otras requieren los nombres y el contacto de las personas que entregan almenor en los aeropuertos de origen y destino, etc.

A fin de verificar estos requerimientos, el agente debe consultar las pginas de informacinde cada aerolnea GG AIR XX o GG AIR XX MINOR, o contactar directamente a la

compaa en caso que la informacin no est disponible en el Sistema.

Consultar: HE UM

MODIFICACIONES DEL PNREl agente puede modificar o cancelar los elementos de un PNR. Cuando se modifica un

PNR, el Sistema transfiere los elementos originales a la historia despus del fin detransaccin.

Cuando se efecta cualquier modificacin, se debe ingresar el elemento recibido de

(RF)con el nombre de la persona que ha solicitado la modificacin o cancelacin, antes delfin de transaccin (ET o ER).

Cada vez que un PNR es modificado, la lnea de encabezamiento muestra la fecha y la hora

Z (GMT) en que la modificacin fue efectuada.

CANCELACION DE ELEMENTOS

A los efectos de la cancelacin, los elementos de un PNR se clasifican en tres categoras:

Nombres

Segmentos de vuelo


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Para cambiar la identificacin de la oficina responsable, ingrese el cdigo de transaccin

RP seguido de una barra (/) y la identificacin de la nueva oficina responsable. Porejemplo:

RP/ MDEZ12150

Cuando se transfiere un PNR de una oficina a otra, la oficina original pierde el control delPNR, y por lo tanto ya no podr recuperarlo ni modificarlo.

Con la transaccin RP/ se cambia slo la oficina responsable. Los dems elementos del

PNR que contienen la identificacin de oficina (Office Id), como la oficina de queues, TK,

OP, RC, mantienen el Office Id de la oficina original. Por lo tanto, es recomendableefectuar los cambios necesarios.

Una vez que se haya efectuado la transferencia, el PNR es enviado automticamente al

banco de queues de la nueva oficina (Queue 4, RPCHNG)

Cuando se cambia el Office Id de un PNR que tiene AXR, el Sistema automticamente

cambia la oficina responsable de todos los PNRs asociados (ligados a travs de AXR).

Para cambiar la oficina responsable de un solo PNR, ligado por AXR con otros PNRs,ingrese:

RPS / MDEZ12150

Consul tar: HE RP

CAMBIO DE ELEMENTOS QUE CONTIENEN OFFICE ID

Cuando se transfiere la propiedad de un PNR de una oficina a otra, los dems elementos

que contienen Office Id como la oficina de queues, los elementos TK, OP, y RC mantienenel Office Id de la oficina original.

Cuando se cambia la oficina responsable, el agente puede cambiar tambin los otros

elementos que contienen el Office Id.

La siguiente tabla describe las entradas que se pueden efectuar:

ENTRADA CAMBIA

RP/ASUY22119/Q La oficina responsable y la oficina de queues.RP/AGTY22100/TK La oficina responsable y la oficina del elemento ticket.RP/ SCLTX2100/OP La oficina responsable y del elemento opcin.

RP/UIOE12156/ALLLa oficina responsable, la oficina de queues, del

elemento ticket y del elemento opcin.

Consul tar: HE RP


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MODIFICACION DEL ELEMENTO NOMBRE

Los procedimientos de varias lneas areas prohiben la correccin o el cambio de nombre.

En estos casos, aun cuando Amadeus procesa el cambio o la correccin, la modificacin

puede resultar en la cancelacin posterior de todo el PNR por parte de la lnea area, o en elcambio de status de los segmentos, esto es, los segmentos con status HK pueden ser

cambiados a US, UU, o UC.

Algunas lneas areas usan una tabla denominada "Name Change Controller" (Controlador

de Cambio de Nombre). Dicha tabla funciona en base a diferentes parmetros y permite alas aerolneas controlar los cambios efectuados a travs de Amadeus.

El siguiente PNR muestra la respuesta que se puede obtener de una aerolnea que usa NameChange Controller:

--- RLR ---RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 25JAN01/1506Z X74T83

1.BRUGADA/ALBERTO MR2 MX 303 Y 05APR 4 MEXMIA HK1 1750 2145 *1A/3 AP ASU 595 21 450708-B4 TK OK25JAN/ASU1A0980

Para cambiar el nombre del pasajero, se ingresa: 1/1 RODRIGUEZ/MARINA MS


--- RLR ---RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 25JAN01/1506Z X74T83

1.BRUGADA/ALBERTO MR2 MX 303 Y 05APR 4 MEXMIA HK1 1750 2145 *1A/3 AP ASU 595 21 450708 AMADEUS NMC PARAGUAY - A4 TK OK25JAN/ASU1A0980

>1/1RODRIGUEZ/MARINA MSCAMBIO DE NOMBRE RESTRINGIDO POR LINEA AEREA MX

Antes de efectuar una transaccin de cambio o correccin de nombre, el agente debe

consultar la pgina de informacin de la aerolnea (GG AIR XX), o contactar directamente

a la misma en caso que la informacin no est disponible en el Sistema.En caso de duda, contacte con su oficina de Help Desk.

Cambio de nombre

Cuando una lnea area lo permite, se puede cambiar o reemplazar un nombre existente por

otro nuevo. El Sistema retiene el itinerario y los elementos de tarifa, pero cancela todos los


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elementos asociados al nombre.

ENTRADA EXPLICACIN

3 / 1 COSTA/ANA MRS3Nmero del pasajero cuyo nombre ser cambiado1 Cantidad de pasajeros.

COSTA/ANA MRS Nuevo nombre.1 /4 /2 LOPEZ /PMR /CMRS

Los nombres de los pasajeros 1 y 4 son cambiadospor 2 LOPEZ/P MR/C MRS

5 / VALERIA MSCambio del primer nombre solamente. El apellido

es el mismo.

Actualizacin del nombre (NU)

Para actualizar o corregir un nombre existente se usa el cdigo de transaccin NU.

Con esta transaccin, el Sistema retiene todos los elementos asociados al nombre.

ENTRADA EXPLICACIN

NU 2/1BITTAR/J MRSEl pasajero nmero 2 es reemplazadopor1BITTAR/J MRS.

NU2/CLAUDIA MS Actualizacin del primer nombre solamente.

Consul tar : HE UN

Modificacin de tipo de pasajero

La siguiente tabla describe las entradas para agregar o suprimir un cdigo de tipo depasajero:

ENTRADA EXPLICACIN1/ (CHD) Agrega el cdigo CHD al nombre del pasajero 1.1/ Suprime el cdigo CHD del nombre del pasajero 1.3/ (INF/SANDRA) Asocia un INF al pasajero 3.3/ Suprime el INF asociado al pasajero 3.

Consul tar:HE UN

MODIFICACION DE SEGMENTOS AEREOS

Existen varias transacciones que se pueden efectuar para modificar un segmento de vuelo.

Segn la entrada utilizada, el Sistema automticamente ejecuta la funcin y genera losmensajes correspondientes.

CAMBIO DE CLASE O FECHA


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La transaccin SB permite cambiar la clase de reserva o la fecha de uno o ms segmentos.

Esta transaccin se puede efectuar en un PNR en creacin o en un PNR recuperado.

Si la nueva clase est en lista de espera, cerrada o cancelada, el Sistema no efecta

automticamente el cambio de clase.

Igualmente, si el nmero de vuelo para la nueva fecha solicitada difiere con el nmero de

vuelo ya reservado, el Sistema no efecta automticamente el cambio.

ENTRADA EXPLICACIN

SB YCambia a clase Y todos los segmentos del

itinerario.

SB C 4 Cambia a clase C el segmento 4 solamente.SB M 2,3 Cambia a clase M los segmentos 2 y 3.

SB 12NOV Cambia al 12NOV todos los segmentos.SB 12NOV 4 Cambia al 12NOV el segmento 4 solamente.SB M 20OCT 7 Cambio de clase y fecha, mismo segmento.

SB M 2/21OCT 3Cambia la clase del segmento 2 y la fecha del

segmento 3.

SB 25AUG 2/ 30AUG 3 Cambio de fechas de dos segmentos.SB M 28AUG 3/M 08SEP 6 Cambio de clase y de fecha de dos segmentos.

Consul tar: HE SB

RECONFIRMACION

Para reconfirmar un segmento, use el cdigo RR. Por ejemplo:

3 / RR

3 Es el nmero de segmentoRR Es el cdigo de reconfirmacin

El procedimiento de reconfirmacin vara de aerolnea a aerolnea. Algunas lo aceptan a

travs del Sistema y otras no.

MODIFICACION DE CANTIDAD DE LUGARES

Esta transaccin permite aumentar o disminuir la cantidad de lugares reservados en un PNR

en creacin, antes del fin de transaccin (ET o ER).

No puede ser efectuada cuando el segmento ha sido reservado a travs de acceso directo.

Procedimiento paso a paso:

1. Se obtiene un despliegue de horarios o disponibilidad y se reservan 3 lugares


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SS 3 M 12. El Sistema despliega el segmento reservado

RP/ASU1A0900/1 AR1217 M 08NOV 6 ASUEZE HK3 1300 1450 M88 0 S

3. Se modifica la cantidad de lugares reservados

1/4 1 Nmero del segmento

/4 Barra obligatoria y nueva cantidad de lugares

4. El Sistema despliega el segmento con la nueva cantidad de lugares

RP/ASU1A0900/1 AR1217 M 08NOV 6 ASUEZE HK4 1300 1450 M88 0 S

MODIFICACION DE OTROS ELEMENTOSCualquier elemento de un PNR puede ser modificado antes del fin de transaccin (ET o

ER).Despus del fin de transaccin, se pueden modificar solamente los elementos que no son

enviados por el Sistema a travs de teletipo.

Cuando se quiere modificar un elemento que genera un mensaje de teletipo, se lo debe

cancelar y volver a crear uno nuevo. Por ejemplo, el elemento SSR.

La siguiente tabla muestra algunas entradas. En todos los casos, se debe hacer referencia al

nmero del elemento que se quiere modificar:

ENTRADA EFECTO

5/OKCambia el status del elemento ticket.En el ejemplo, se cambia a OK.

6/TL 19DECCambia la informacin del elemento ticket. En el ejemplo,se ingresa una nueva fechapara la emisin.

4/ LPB 8113930-H Cambia la informacin del elemento AP.

7/P Elimina la asociacin del elemento al pasajero.

ENTRADA EFECTO


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8/PZ VIP FAMOUS SINGERS

Cambia la informacin del elemento OSI.

Nota: El procesamiento de la modificacin delelemento OSI vara segn el sistema de inventario de lalnea area. Algunos sistemas procesan el cambio del

texto de informacin como un nuevo elemento OSI, y

en consecuencia el PNR creado en el sistema de la lneaarea tiene dos elementos: el original y el que se

ingres con la nueva informacin. En otros sistemas, lanueva informacin reemplaza completamente a la

original. La cancelacin (XE) de un OSI tambin vara

segn el sistema. Algunos noprocesan la cancelacin y otros la procesan.

HISTORIA DEL PNR

Cada PNR lleva adjunto una informacin histrica. La informacin histrica es un registro

de la creacin del PNR y de las adiciones, modificaciones y cancelaciones que se hanefectuado posteriormente en el mismo. El Sistema actualiza el historial de un PNR con cada

fin de transaccin (ET o ER).

En la historia de un PNR el Sistema registra:

Las transacciones efectuadas por los agentes

Las transacciones de los proveedores

Las transacciones manuales y automticas de queues

Para visualizar la historia, recupere el PNR y luego ingrese:

RHPara volver de la parte histrica a la porcin activa, ingrese:

RTEjemplo: RT/CAMPANUS

Parte activa del PNR:

-- RLR ---RP/ASU1A0980/ASU1A0980 OS/RM 14AUG00/1548Z X5KBWX

1.CAMPANUS/BARTHOLOMEU MR2 OS8073 C 03DEC 7 INNVIE HK1 0825 0915 *1A/E*3 OU 441 C 03DEC 7 VIEZAG HK1 1 1025 1125 *1A/

4 AP ASU 595 21 450708 -B5 TK TL26NOV/ASU1A09806 SSR VGML OS HN1/S27 SSR VGML OU HN1/S38 OSI YY VIP ARCHBISHOP OF INNSBRUCK

Para visualizar la historia, ingrese el cdigo de transaccin RH


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En la parte superior del historial aparece la primera lnea tal como en la porcin activa.

Posteriormente, cada transaccin aparece como un elemento numerado. El nmero de cada

elemento indica cundo se ha efectuado la actividad. Las transacciones que fueronefectuadas en el momento de la creacin de un PNR tienen el nmero 000, las transacciones

efectuadas despus de la primera recuperacin del PNR tienen el nmero 001, las de la

segunda recuperacin 002 y as sucesivamente. Cada recuperacin y grupo de transaccionesrecibe el nombre de actualizacin.

Despus del primer fin de transaccin, el Sistema registra en la historia los nombresoriginales, los segmentos de vuelo, de hotel, de auto, elementos OSI, SSR y Option, el

elemento "recibido de" y la identificacin de la oficina donde fue creado el PNR. Todos

estos elementos aparecen con el nmero de actualizacin 000. Los dems elementos (AP,TK, etc.)pasan a la porcin histrica slo cuando son modificados o cuando son ingresados

en una sesin posterior al momento de creacin.

Cdigos histricos

Adems del nmero de actualizacin (000, 001,002, etc.), cada elemento aparece con un

cdigo de dos letras que indica la transaccin que fue efectuada en el PNR. Por ejemplo:ON (Original Names): es el cdigo histrico que identifica los nombres originalesingresados en el PNR.OS (Original Segment):es el cdigo histrico que identifica los segmentos ingresados enel momento de la creacin. El Sistema registra tambin el cdigo de accin con el cual

transmiti la venta a la lnea area. En el caso del ejemplo, el cdigo LK.

Para desplegar la lista de todos los cdigos histricos usados por el Sistema, ingrese:

HE RH .127

Cuando se efectan adiciones, modificaciones o cancelaciones, ya sea por parte del agenteo los proveedores de servicios, las actualizaciones aparecen con dos nmeros separados por

una barra. Ejemplo:

RP/ASU1A0980/ASU1A0980 LH/RM 14AUG00/1735Z X5KBWX000 ON/CAMPANUS/BARTHOLOMEU MR000 OS/OS8073 C 03DEC 7 INNVIE LK1 0825 0915/NN *1A/E*000 OS/OU 441 C 03DEC 7 VIEZAG LK1 1025 1125/NN *1A/000 RF-ALBERTO CR-ASU1A0980 SU 0001AA 14AUG/1548Z

000 / 001 CS/SSR VGML OS KK1 /HN/OS8073 C 03DEC INNVIE001 RF-FRARMOS 141548 CR-FRA RM OS 14AUG/1548Z

002 RF-FRARMOS 141548 CR-FRA RM OS 14AUG/1548Z000/003 CS/SSR VGMLOU KK1 /HN/OU 441 C 03DEC VIEZAG

003 RF-FRARMLH 141735 CR-FRA RM LH 14AUG/1735Z

000 / 001 CS /SSR VGMLOS KK1/HN/OS8073 C 03DEC INNVIE

El primer nmero (000) indica el momento en el cual se ingres el elemento en el PNR.


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El segundo nmero (001) indica cundo se efectu la modificacin.

En el caso del ejemplo, el elemento SSR VGML fue ingresado en el momento de creacin

El primer nmero (000) indica el momento en el cual se ingres el elemento en el PNR.El segundo nmero (001) indica cundo se efectu la modificacin.

En el caso del ejemplo, el elemento SSR VGML fue ingresado en el momento de creacin

En el elemento RFel Sistema registra quin efectu la transaccin. Aparece el nombre dela persona que solicit la creacin o modificacin de la reserva, tal como lo ingres el

agente, o la identificacin de la oficina, cuando la accin fue realizada por un proveedor deservicio (Ejemplo: FRARMOS).

CR-ASU1A0980: CR significa "Communication Reference". En este elemento elSistema registra la identificacin de la oficina desde la cual se efectu la transaccin.

SU 0001AA 14AUG/1548Z:El cdigo de servicio (SU) y el sign o cdigo del agente queefectu la transaccin (0001AA).

14AUG/1548Z:fecha / hora GMT en la cual fue efectuada la transaccin.

Transacciones de queues

Con el cdigo de transaccin RH el Sistema despliega la historia del PNR sin lasactividades de queue.

000 RF-ALBERTO CR-ASU1A0980 SU 0001AA 14AUG/1548Z

ENTRADA DESPLIEGA

RH La historia del PNR sin las transacciones de queue.

RH/ALLLa historia del PNR incluyendo las transacciones manuales y

automticas de queue.

En la historia, las transacciones manuales de queues son indicadas por el Sistema con el

cdigo QU. Las transacciones automticas son indicadas con el cdigo QA.

002 QA/QE/ASU1A0980/1C6D4002 RF-FRA RM OS 141548 CR-FRA RM OS 14AUG/1548Z

QE/ASU1A0980: significa que el PNR fue puesto en el banco de queues de la oficinaASU1A0980.

1C6D4: 1, es el nmero de queue, C6 es la categora, D4 es el rango de fechas.

El PNR fue puesto en el banco de queues como resultado de un mensaje enviado por la

oficina FRA RM OS (la oficina de Reservas Mecanizadas de la aerolnea OS, con base en

FRA). Esto consta en los elementos RF y CR.


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La siguiente tabla describe las entradas que se pueden efectuar para desplegar la historia de

un PNR:

ENTRADA DESPLIEGARH La historia del PNR sin las transacciones de queues.RH/ALL La historia completa, incluyendo las transacciones de queues.RHQ Las transacciones de queues solamente.RHA Segmentos areos solamente.RHG Elementos OSI y SSR.RHN Nombres.RHK Elemento ticket.RHJ Elemento contacto.RHR Elementos RM y RC.RHC Segmentos de auto solamente.RHH Segmentos de hotel solamente.

RHX Segmentos de hotel y auto.RHF Elementos de tarifa solamente.RH005 La historia a partir de un nmero de actualizacin.

Consultar: HE PNR HISTORY o HE RH

IMPRESION DE PNR

Existen varias opciones de impresin. Algunas de ellas son las siguientes:

Imprimir un PNR desplegado en pantalla. Imprimir un PNR sin tenerlo desplegado en pantalla.

Imprimir todo el PNR.

Imprimir slo la primera pantalla de informacin. Imprimir la parte activa o el historial.

La siguiente tabla describe las entradas:


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ENTRADA IMPRIME

WRA/RTToda la parte activa el PNR.

El PNR debe estar desplegado.

WRS/RTLa primera pantalla de la parte activa.


WRA/RH La historia completa del PNR.El PNR debe estar desplegado.

WRS/RHLa historia contenida en la primera pantalla.


WRA/RT X3KABNToda la parte activa del PNR, sin desplegarlo en pantalla.

X3KABN es el record locator del PNR.

WRS/RT X3KABNLa primera pantalla de informacin de la parte activa,sin tener desplegado el PNR.

X3KABN es el record locator del PNR.

La respuesta a una entrada de impresin de PNR es:

ENVIADO AL SISTEMA PARA SU Impresin

Consultar: HE WRA, HE WRS

manual - basico - cap 7 - pnr

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