MANTENIMIENTO DE LAS CONDICIONES LABORALES

• Una organización exitosa es la que no sólo consigue captar y aplicar adecuadamente sus recursos humanos, sino también mantenerlos satisfechos a largo plazo.

• Entre las formas de mantener a los empleados satisfechos es importante analizar los estilos de gerencia, las relaciones con los empleados y los programas de salud ocupacional.

ESTILOS DE ADMINISTRACIÓN

• Estilos de administración.- McGregor identificó dos teorías que les llamó: la teoría X y la teoría Y.

TEORÍA X TEORÍA Y

Las personas no sienten placer en trabajar y lo evitan.

El trabajo es como jugar o descansar. Es natural.

A las personas hay que obligarlas y amenazarlas para que trabajen.

A las personas les gusta auto dirigirse para alcanzar los objetivos.

Las personas prefieren ser dirigidas, evitan responsabilidades y quieren seguridad.

Las personas aprenden a aceptar y buscan responsabilidades.

LOS CINCO ESTILOS GERENCIALES

(1,9) ADMINISTRACIÓN DE UN CLUB CAMPESTRE.-• Mínimo interés por la producción y máximo interés por la

gente (9,1) ESTILO DE MANDO AUTORIDAD-OBEDIENCIA.-

• Máximo interés por la producción y mínimo interés por la gente.

(1,1) ESTILO DE MANDO EMPOBRECIDO – LAISSEZ FAIRE.-• Mínimo interés por la producción y mínimo interés por la

gente. (5,5) ESTILO DE MANDO – HOMBRE / ORGANIZACIÓN.-

• Nivel medio adecuado de la producción en un ambiente de equilibrio satisfactorio de moral entre la gente.

(9,9) ESTILO DE MANDO – TRABAJO EN EQUIPO.-• Máximo interés por la producción y máximo interés por la

gente.

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INTERÉS EN LA PRODUCCIÓNBAJO ALTO

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RELACIONES CON LOS EMPLEADOS

• Los subordinados requieren atención y acompañamiento, pues enfrentan diversas contingencias y múltiples problemas que afectan su desempeño.

• Las relaciones con los empleados deben formar parte de la filosofía de la organización: la empresa debe tratar a los empleados con respeto y ofrecerles medios para atender sus necesidades personales y familiares.

DISEÑO DE UN PROGRAMA DE RELACIONES CON LOS

EMPLEADOS Este programa

debe incluir:• Comunicación• Cooperación• Protección• Asistencia• Disciplina • Manejo de

conflictos.

PROGRAMAS DE SUGERENCIAS Y RECONOCIMIENTO

• Programa de sugerencias.- está diseñado para solicitar, evaluar e implementar sugerencias ofrecidas por los empleados y recompensar a los que ofrezcan buenas ideas.

• Programa de reconocimiento.- los premios de reconocimiento son excelentes.

PROGRAMAS DESALUD OCUPACIONAL

• Algunos administradores dejan que los trabajadores solucionen sus problemas solos, otros los ayudan a través de programas internos y otros derivan al subordinado a una asistencia profesional promovida por la organización.

SÍNTOMAS DE EMPLEADOS PROBLEMÁTICOS

• Ausentismo• Llegadas tarde o retiros

antes de la hora• Altercados con otras

personas• Decisiones

equivocadas• Accidentes de trabajo• Problemas con la ley• Mala presentación.

DISCIPLINA• Modernamente el término disciplina se refiere a

cómo se comportan las personas frente a las reglas de comportamiento aceptables para la organización. Es autodisciplina o autocontrol .

• Las personas se monitorean a sí mismas, ajustan su comportamiento a las reglas organizacionales, mientras que la organización monitorea las metas y el alcance de los objetivos.

• Los medios corresponden a las personas, mientras que los resultados son esperados por la organización.

DISCIPLINA• Como no todas las

personas aceptan la autodisciplina, ellos requieren alguna acción disciplinaria externa que se denomina castigo.

• Es una necesidad de imponer la acción disciplinaria externa, para establecer con claridad los límites del comportamiento aceptable por la organización.

CASTIGO

• Castigo es la presentación de una acción que no es deseable para el trabajador, con la finalidad de anular un determinado comportamiento suyo.

• La acción disciplinaria debe seguir tres acciones:

1.La acción correctiva debe tener prioridad sobre la acción punitiva

2.La acción disciplinaria debe ser progresiva

3.La acción disciplinaria debe ser inmediata.

DISCIPLINA PROGRESIVA• Es la forma más

utilizada de procedimiento disciplinario. Consiste en una serie de intervenciones progresivas y paulatinas que dan al empleado la oportunidad de corregir su comportamiento, antes que sea despedido.

DISCIPLINA PROGRESIVA

El procedimiento de disciplina progresiva más común es el de 4 etapas:

• Amonestación verbal• Amonestación escrita• Suspensión• Despido

DISCIPLINA POSITIVA

• La disciplina positiva es un procedimiento que estimula al empleado a monitorear su propio comportamiento y a asumir las consecuencias de sus acciones.

• Sustituye al castigo por sesiones de consejería entre empleado y supervisor

ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS

• Stephen Robbins dice: “ definimos conflicto como un proceso que comienza cuando una parte percibe que la otra afectó o va a afectar algo que le interesa”. Abarca una gama extensa de conflictos que tienen las personas en las organizaciones: incompatibilidad de metas, diferencias en la interpretación de los hechos, desacuerdos sobres las expectativas de comportamiento, etc.

EL PROCESO DEL CONFLICTO

EVADIR CEDER

COMPETIR COLABORAR

LLEGAR A UN ACUERDO

No coopera Coopera

COOPERACIÓN

EGO

ISM

O

No

egoí

sta

Ego í

sta

EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS

• Estilo evasivo (tú pierdes-yo pierdo).

No se llega a ninguna solución, simplemente uno huye o se vuelve sordo

EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS

• Estilo impositivo (tú pierdes-yo gano).

El que actúa usando este estilo impone su voluntad sobre el otro.

EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS

• Estilo complaciente (tú ganas-yo pierdo)

El que actúa según este estilo obedece sumisamente lo que el otro afirma.

EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS

• Estilo colaborador (tú ganas y yo gano)

EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS

• Estilo negociador (tú ganas en parte y yo gano en parte).