manejo y trucos de un community manager. mi día a día como social media en la ceu-uch
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Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Fernando LeandroComunicación Digital CEU
Fernando LeandroComunicación Digital CEU
Manejo y trucos deun Social Media
www.antiguosceu.com
27 de marzo del 2015
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
"Dadme seis horas para cortar un árbol y emplearé las cuatro primeras en afilar el hacha." Abraham Lincoln.
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Linked-in: http://www.linkedin.com/in/fernandoleandroFacebook: http://es-la.facebook.com/fernandoleTwitter: http://www.twitter.es/fernandoleanFlickr: http://www.flickr.com/documentalistadigitalYoutube: http://www.youtube.com/documntalistadigitalSlideshare: http://www.slideshare.net/documentalistadigitalGoogle+: https://plus.google.com/+fernandoleandro
¿y este flipao quién [email protected]
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
No, sin mi ESTRATEGIATENGO MIS OBJETIVOS MARCADOS
TENGO MIS OBJETIVOS MARCADOS
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
No, sin mi EQUIPOYo por mi camiseta del CEU MA-TO
Yo por mi camiseta del CEU MA-TO
JUNTOS NOS SALIMOS
JUNTOS NOS SALIMOS
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
1) Monitorización de las interacciones Repasamos las menciones y damos respuestas 2) Generación de Contenido (twitter, youtube, facebook, linkedIn)Consejos, tips para la creación, programación de contenidos 3) Leer contenidos, estudio, investigación de otros canales Monitorización de canales de 3º (Gurus, influencers) y tendencias 4) Asesoramiento y formación internaHomogenización canales, y garantizar normas mínimas de calidad5) Analítica: medición de los canales Report y análisis de los méritos/fracasos conseguidos en el día6) Networking y formación7) Ejemplos de contenido (youtube, blogs, facebook, twitter)
+Y a todo esto: PASIÓN
ÍNDICE y Fases del día a díaALWAYS
ON24H
ALWAYS ON24H
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Monitorizar interacciones1
No dejes de interactuar
No dejes de interactuar
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Monitorizar interacciones
•Conocer el organigrama•Plantillas de respuestas•Siempre canalizar trafico a la web, no facilitar emails, derivar a formularios web de captación de datos.•Derivar conflictos al cara a cara, todo lo que se pueda solucionar en persona mejor.•Ante un posible problema captura pantalla y registra el momento de la incidencia.
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
CALLCENTERServicio de Att
Cliente
CALLCENTERServicio de Att
Cliente
SIEMPRE ON, 24H
SIEMPRE ON, 24H
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Keywords significativas
de tu área de negocio
Keywords significativas
de tu área de negocio
Ten activo un Sistema de Alertas
Alertas de googlegoogle.es/alerts
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Aplicar Reglas/filtros EmailsRedirect y
en carpetasRedirect y
en carpetas
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Houston tenemos un problema
• Las plataformas como change.org son capaces de movilizar mucha gente• Hay mucha gente que es muy maleducada y que piensa que insultando se
consiguen las cosas. Es una forma de reconocimiento, de EGO, de ganar en visibilidad.
• Los Lobbys son como escuadrones de la muerte y si no estás acostumbrado abruman a cualquiera
• Por otra parte, no tiene sentido la práctica de borrar los comentarios
• La gente no lee, descontextualiza y se cree lo que ponen otros. Regla número uno: acude a las fuentes y contrasta.
• Acceder a los mandos superiores y conseguir ser ágil en la respuesta• Es conveniente hacer captura y monitorización de todo desde el
principio.• Todas las personas deberíamos tener derecho a que prescriba la noticia.
Facebook sabe cómo funciona el EGO del TrollFacebook sabe cómo
funciona el EGO del Troll
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Houston tenemos un problema
CONTEXTUALIZALO TODO CON ENLACES
CONTEXTUALIZALO TODO CON ENLACES
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Generación de Contenido2
…y lo quiero barato
…y lo quiero barato
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Difundir ContenidosLeer Feed contenido
propio
Leer Feed contenido
propio
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
AGENDA DE ACTIVIDADES
Leer Feed ME EVITA IR AQUÍ
Leer Feed ME EVITA IR AQUÍ
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
¡Se dinamizan en Redes Sociales!
¡Se dinamizan en Redes Sociales!
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Nuestra revista digital como soporte de comunicación interna
Cultura de Orgullo y compromiso
Cultura de Orgullo y compromiso
Leer Feed ME EVITA IR AQUÍ
Leer Feed ME EVITA IR AQUÍ
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Los Blogs de las titulaciones
Leer Feed ME EVITA IR AQUÍ
Leer Feed ME EVITA IR AQUÍ
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Publicar Contenido
NO SIN MI CALENDARIO DE CONTENIDO
"Siembra un acto; y cosecharás un hábito; Siembra un hábito y cosecharás un carácter; Siembra un carácter y cosecharas un Destino..."
Trabájate un calendario
de contenidos
Trabájate un calendario
de contenidos
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Acortar URL bit.ly
Puedes customizar y ver
estadísticas
Puedes customizar y ver
estadísticas
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
El tweet perfecto en twitter
15,1K tweets. El éxito no viene solo
15,1K tweets. El éxito no viene solo
La suma hace la fuerza
La suma hace la fuerza
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Publicar Contenido
Atento a las tendencias en
búsquedas
Atento a las tendencias en
búsquedas
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Publicar Contenido
Atento a las tendencias en
vídeos
Atento a las tendencias en
vídeos
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Publicar Contenido
Atento a las tendencias en
Atento a las tendencias en
¿Dónde dices que está el
#TT?
¿Dónde dices que está el
#TT?
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Publicar Contenido
Humaniza tu marca sumándote a los
días internacionales
Humaniza tu marca sumándote a los
días internacionales
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Plantillas/ideas/inspiraciones
Crea tus propias libretas con ideas/frases.
Crea tus propias libretas con ideas/frases.
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Publicar Contenido en blogs• TITULARES con palabras clave. (hasta 59 caracteres) .• Párrafos y a ser posible el inicial con palabras clave. • ENLACES en las palabras clave. Tanto internos como a
webs de referencia con las palabras clave. (No más de 10 enlaces salientes). Subtítulos (h2, h3) con las palabras clave.
• Negritas en las palabras clave. • IMAGENES con las palabras clave. (De 2 a 3
imágenes). Intercalarlas en el texto para hacerlo más agradable visualmente .
• El TAMAÑO si importa. No me seas cutre y escribe entorno a 1200 palabras.
• FRECUENCIA de tus publicaciones.• Y ¡Trabaja tu popularidad! Consigue enlaces y
difusión.
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Publicar Contenidobuenos titulares en blogs
•el cómo…•resultados…•beneficios•claves•consejos
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Leer ContenidosY mira que publica tu competencia.¡Campeón!
Rastrea HashtagsRastrea Hashtags
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Leer ContenidosEstoy navegando y de repente aparece...pues¡Pa luego!
Ahora NO pero luego SI!!!!!!
Ahora NO pero luego SI!!!!!!
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
• Somos muchos y diferentes edades. Diferencias generacionales.
• Trabajamos y dependemos de diferentes servicios.
• A veces se desconoce protocolo de creación de redes. (Creación sin compromiso. Paginas no homogéneas, logos píxelados, nomenclatura no standard)
• Se desconoce protocolo de publicación en canales propios.Se prioriza la publicación en los canales propios antes que oficiales.
• Que no estés en redes sociales no significa que tu cliente no esté.
• La tecnología va muy rápido y requiere de constante reciclaje.
Mis DIFICULTADES
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Asesorar y formación internaEjemplo: arquitectura, publicidad y el rotativo. Canales sin mantener, nomenclaturas…
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Asesorar y formación interna
Creamos Redes como
Champiñones!
Creamos Redes como
Champiñones!
¿Cuál es la Situación de tu
REDES?
¿Cuál es la Situación de tu
REDES?
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Asesorar y formación interna
Los profes estamos hechos
de un pasta especial
Los profes estamos hechos
de un pasta especial
Ayúdales a que se
reciclen!
Ayúdales a que se
reciclen! Cada uno es de su padre y de su
madre!
Cada uno es de su padre y de su
madre!
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Asesorar y formación interna
Somo un gran equipo 2.0
Somo un gran equipo 2.0
www.uchceu.es/directorio
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
FICHAS PERSONALES
¡incluidas mis Redes
Sociales!Soy
EMPLEADO 2.0
¡incluidas mis Redes
Sociales!Soy
EMPLEADO 2.0
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Crea una lista en twitter
¿Trabajas tu marca personal?
¿Trabajas tu marca personal?
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Trabajo el extracto con palabras clave
y enlaces.
Trabajo el extracto con palabras clave
y enlaces.
Pon keywords en el Puesto
Pon keywords en el Puesto
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Asesorar y formación interna
Herramienta de
Comunicación interna
Herramienta de
Comunicación interna
Linkedin del CEU
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Asesorar y formación interna
Analítica interna de linkedIn
Analítica interna de linkedIn
Linkedin del CEU
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
TODOS somos CEU
TODOS somos CEU
Galería Flickr de la universidad
Yo también soy SEO
Yo también soy SEO
Google nos posiciona
Google nos posiciona
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Nuestra revista digital como soporte de comunicación interna
¡Entrevistas entre compañeros!
¡Entrevistas entre compañeros!
¡COHESIÓNAL EQUIPO!
¡COHESIÓNAL EQUIPO!
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
A pegar panfletos en el offline!
A pegar panfletos en el offline!
TRABAJO DE PASILLO
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
TRABAJO DE PASILLOFotos en primera persona!
Fotos en primera persona!
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Analizar Estadísticas! Conoce tu Comunidad
Herramientas Internas.
Hay mucho trabajo que no se ve!
Hay mucho trabajo que no se ve!
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Paginas en observaciónLas páginas en Facebook cada
vez tenemos menos visibilidad
Las páginas en Facebook cada
vez tenemos menos visibilidad
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Analizar Estadísticas
Estadísticas concretas del post
Estadísticas concretas del post
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Analizar Estadísticas
Los datos justifican tu
trabajo
Los datos justifican tu
trabajo
Tráfico que he llevado a tu webTráfico que he
llevado a tu web
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Analizar Estadísticas
Nuevo analytics de twitter, datos
agrupados por mes
Nuevo analytics de twitter, datos
agrupados por mes
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Analizar Estadísticas
Hay más salidas, ¿conoces todas las
herramientas?
Hay más salidas, ¿conoces todas las
herramientas?
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Fernando LeandroComunicación Digital CEU
Fernando LeandroComunicación Digital CEU
7. Ejemplos deContenidos en Redes Socialessobre el caso de estudio CEU-UCH
(La información que aquí se presenta es pública y está obtenida directamente de las redes sociales de la empresa)
27 de marzo del 2015
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Fernando LeandroComunicación Digital CEU
Fernando LeandroComunicación Digital CEU
Ejemplo en los Canales7.1) youtube
7.2) blogging
7.3) facebook
7.4) twitter
Esto es pan comido!
Esto es pan comido!
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Ejemplos de Youtube
Con oídos para VERTE
Y ojos para ESCUCHARTE
;)
Con oídos para VERTE
Y ojos para ESCUCHARTE
;)
7.1
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
#Vídeo Alumnos contándoselo a alumnos Youtube
Storytelling. Los de mi Tribu me conocen
Storytelling. Los de mi Tribu me conocen
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Celebramos la Navidad!!
Celebramos la Navidad!!
Youtube de la Universidad
Somos SolidariosSomos
Solidarios
Que no dure más de 3 min
Que no dure más de 3 min
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Youtube de la Universidad
"En el futuro, todos tendremos 15 minutos de fama". Andy Warhol
Vente con nosotros a
celebrar nuestro 20 aniversario
Vente con nosotros a
celebrar nuestro 20 aniversario
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Por supuesto contenido educativo Youtube
Píldoras de conocimient.Contenido formativo
Píldoras de conocimient.Contenido formativo
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Ejemplos de blogging
Tengo blog luego
EXISTO
Tengo blog luego
EXISTO
7.2
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
La EXPERIENCIA
es el mejor camino para CONECTAR
La EXPERIENCIA
es el mejor camino para CONECTAR
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Te explico a ti, porque elegí el CEU
Te explico a ti, porque elegí el CEU
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Conecta con tu audiencia a través del
contenido
Conecta con tu audiencia a través del
contenido
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Los Blogs de las titulaciones
Compartimos Experiencias
Compartimos Experiencias
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Ejemplos y consejosen Facebook
He hecho un post de facebook y he
conseguido 10 likes
He hecho un post de facebook y he
conseguido 10 likes
7.3
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Las Cabeceras son un lugar estupendo para
venderme
Las Cabeceras son un lugar estupendo para
venderme
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
EGO BAIT
EGO BAIT
Grupo de profes desendote un feliz
verano.
Grupo de profes desendote un feliz
verano.
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Hey! Soy la protagonista.¡tía! Salgo en el face
de la Uni!
Hey! Soy la protagonista.¡tía! Salgo en el face
de la Uni!
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Nos encantan los vídeos en primera persona, el cara a cara. ¡Te lo cuento a ti!
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
WELCOME DAYS Somos las Estrellas.WELCOME DAYS
Somos las Estrellas.
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Con la princesa.Con la
princesa.
Nos pintamos
la ralla verde.
Nos pintamos
la ralla verde.
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Los vídeos en FACEBOOK
funcionan muy bien
Los vídeos en FACEBOOK
funcionan muy bien
Utiliza emoticonos
Utiliza emoticonos
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Facebook premia los vídeos subidos en su plataforma
Facebook premia los vídeos subidos en su plataforma
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
¡No te canses de dar las GRACIAS!
¡No te canses de dar las GRACIAS!
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Damos las gracias a
nuestros fans.
Damos las gracias a
nuestros fans.
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
¡A veces ya no hay vuelta
atrás!
¡A veces ya no hay vuelta
atrás!
Cuidado con la ortografía.
Lo he escrito mal, quería
decir lancha…
Lo he escrito mal, quería
decir lancha…
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Usa frase aspiracionales, inspiradoras…
Usa frase aspiracionales, inspiradoras…
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
¡La sonrisa potente mensajera!
¡La sonrisa potente mensajera!
Yo también tengo
facebook.
Yo también tengo
facebook.
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
¡Esto va muy rápido! Sé el 1º¡Esto va muy
rápido! Sé el 1º
¡Pero no pierdas las
formas!
¡Pero no pierdas las
formas!
Estamos ante entornos muy cambiantes
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Inmediatez en las fotos.¡Tu cliente lo quiere
para ayer! ;)
Inmediatez en las fotos.¡Tu cliente lo quiere
para ayer! ;)
Oye, ¿Cuándo publicaréis las fotos del acto?
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Galería Flickr de la universidad
Las fotos también las ponemos en flickr para que te las descargues a
máxima calidad ;)
Las fotos también las ponemos en flickr para que te las descargues a
máxima calidad ;)
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
TODOS somos CEU.
¡Imágenes para el
Recuerdo!
TODOS somos CEU.
¡Imágenes para el
Recuerdo!
Galería Flickr de la universidad
Las Redes Sociales como herramienta de Comunicación interna
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Fotos para el recuerdo.
Fotos para el recuerdo.
Fotos imposición de Becas¿Quién eres tú? ¡Etiquétate!
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Me siento orgullosa, ¡esto lo comparto en mi
MURO!
Me siento orgullosa, ¡esto lo comparto en mi
MURO!
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Ejemplo de un
post de 10.
Ejemplo de un
post de 10.
¡Ponte en el lugar de tu cliente!
¡Ponte en el lugar de tu cliente!
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Publica curiosidades, cosas peculiares…
¿Qué los profes juegan al futbol contra los de Farmacia?
¿Qué los profes juegan al futbol contra los de Farmacia?
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Fotos profes jugando al fútbol con los alumnos
Mejora tu ENGAGEMENT
mostrando cercanía.
Mejora tu ENGAGEMENT
mostrando cercanía.
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Tienes que invitar para que
se difunda
Tienes que invitar para que
se difunda
¿Los eventos en facebook funcionan?
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Voluntariado, deportes, vida extra-academica
Somos SolidariosSomos
Solidarios
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
IDEA CEU CAR: Te contamos la HISTORIA
de nuestro viaje al éxito…
IDEA CEU CAR: Te contamos la HISTORIA
de nuestro viaje al éxito…
Compromiso ecológico
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
El tema Remember
funciona
El tema Remember
funciona
Usa HISTORIAS para obtener ENGAGEMENT
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Yo solo quería hacer fotos desde otros ángulos…
Yo solo quería hacer fotos desde otros ángulos…
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
¡CUIDAMOS a nuestra GENTE!
Están en el CENTRO
¡CUIDAMOS a nuestra GENTE!
Están en el CENTRO
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Nos vemos en las REDES!
Nos vemos en las REDES!
Mis lectores colectivamente saben más que yo
Nuestro #Selfie del
2012
Nuestro #Selfie del
2012
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Los álbum funcionan
genial. 100 likes
Los álbum funcionan
genial. 100 likes
¡Únete al movimiento
MOVEMBER!
¡Únete al movimiento
MOVEMBER!
11.000 personas me han
visto
11.000 personas me han
visto
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
7.3.b Ejemplos en
FacebookCall Center
Facebook es un canal de captación
y escucha!
Facebook es un canal de captación
y escucha!
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH 9
¡Redirige siempre tu tráfico a la
web!
¡Redirige siempre tu tráfico a la
web!
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH 9
¡Eres la 1ª imagen de la empresa!
¡Eres la 1ª imagen de la empresa!
Lo sé…¡No hay una
segunda oportunidad para causar una primera
buena impresión!
Lo sé…¡No hay una
segunda oportunidad para causar una primera
buena impresión!
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Ejemplos en twitter
¡y cuando leo tus tweets!
¡y cuando leo tus tweets!
7.4
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
¿Has dicho crisis?
En ocasiones
veo TROLLS
En ocasiones
veo TROLLS
7.5
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Los casos de crisis son donde sale a relucir la habilidad y la experiencia del Social Media. La empresa ha de estar preparada para estas situaciones, porque tarde o temprano llegan.
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH
Y finalmente a todo esto: PASIÓN!8
Nos vemos en las REDES! #YloSabesNos vemos en las
REDES! #YloSabes
Taller Social Media 2015 #AlumniUCH JeJe! Y sobre todo en los canales de la JeJe! Y sobre todo en los canales de la @uchceu @uchceu and and facebook.com/uchceufacebook.com/uchceu