Manejo del Estrs y

Calidad de Vida

Estres - 2

Estrs Laboral

Estrs

Es la respuesta adaptativa de una persona a un estimulo

que coloca demandas excesivas psicolgicas o fsicas

en ella

Una condicin dinmica en la que un individuo es

confrontado con una oportunidad una demanda, o un

recurso relacionado con lo que el individuo desea y para

el cual el resultado se percibe como incierto e importante

Sensacin de tensin, ansiedad o preocupacin

Estresor o Factor de estrs

Evento o situacin externo potencialmente daino o

amenazante

Estres - 3

Estrs Laboral

Factores de estrs

Importancia

Qu tan importante es un evento para la persona

(despido laboral, cambio de localizacin)

Incertidumbre

Falta de claridad de lo que puede suceder, o

suceder (rumores, tendencias negativas)

Duracin

Cuanto mas tiempo se enfrente a las demandas

especiales, mas estresante ser la situacin

Estres - 4

Etapa 1 Alarma Etapa 2 Resistencia Etapa 3 Agotamiento

Sndrome de Adaptacin General R

es

iste

nc

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e la

s p

ers

on

as

al e

str

s

Nivel Normal de Resistencia

Respuesta de un

suceso estresante

Sndrome de adaptacin general

Identifica tres etapas de respuesta a un estresor: alarma,

resistencia y agotamiento

Estres - 5

Estresores Laborales: Nivel Individual

Para que una accin, situacin o evento

de lugar a un estrs, esta debe ser

percibida por el individuo como una

fuente de amenaza, desafo, o dao.

S no se perciben consecuencias

buenas o malas no hay potencial de

estres

Estres - 6

Modelo del Estrs

Factores Ambientales

Incertidumbre econmica

Incertidumbre Poltica

Cambios Tecnolgicos

Factores Organizacionales

Demanda de la Tarea

Demanda del puesto

Demandas interpersonal

Factores Personales

Problemas familiares

Problemas econmicos

Personalidad

Sistemas Fisiolgicos

Jaqueca

Hipertensin

Enfermedades cardiacas

Sistemas Psicolgicos

Ansiedad

Depresin

Disminucin en satisfaccin

Comportamiento

Productividad

Ausentismo

Rotacin

Estrs Experimentado

Dif. Individuales

Percepcin

Exp en el trabajo

Apoyo social

Auto eficacia

Hostilidad

Estres - 7

Modelo Demandas-Recursos

Demandas

Responsabilidades, presiones, obligaciones y hasta

incertidumbres que enfrentan las personas en su

lugar de trabajo

Recursos

Todo aquello que est dentro del control de la

persona y que se usa para resolver las demandas

La disponibilidad suficiente de recursos ayudara

a disminuir la naturaleza de la demanda

Estres - 8

Modelo de Estres Organizacional

Estrs

Diferencias

Individuales

Estresores Resultados

Nivel

Individual

Nivel Grupal

Nivel

Organizacional

No Laboral

Conductuales

Cognitivos

Psicologicos

Estres - 9

Estresores: Nivel Individual

Conflicto del Puesto

Sobrecarga

Cualitativa

Sobrecarga

Cuantitativa

Estres - 10

Conflicto del Puesto

Ocurre cuando el cumplimiento de la persona con un

conjunto de expectativas entra en conflicto con el

cumplimiento de otro conjunto de expectativas

Sobrecarga Cualitativa

Ocurre cuando la persona considera que carece de la

capacidad para terminar un trabajo o que los estndares

de desempeo son muy altos

sobrecarga Cuantitativa

resulta de tener demasiadas cosas que hacer o tiempo

insuficiente para terminar el trabajo

Estresores Individuales (Puesto)

Estres - 11

Estrs Laboral

Tipos de estrs

Estresores de desafo

Aquellos asociados con la carga de trabajo y

urgencia de tiempo

Estresores de estorbo

Aquellos que impiden el logro de las metas (malas

evaluaciones por parte del superior, poltica o

ambiente en la oficina, confusin en las

responsabilidades del trabajo, etc.)

Estos causan mayor estrs que los del tipo desafo

Estres - 12

Individual

Conflicto del puesto

Sobrecarga de funciones

Ambigedad de las funciones

Responsabilidad por el personal

Acoso

Ritmo del cambio

Nivel grupal

Comportamiento administrativo

Falta de cohesin

Conflicto intergrupal

Incongruencia de metas

Nivel Individual y Grupal

Estres - 13

Organizacional

Cultura

Tecnologa

Estructura (organizacin)

Falta de oportunidades profesionales

Deficiencias en retroalimentacin

No Laboral

Cuidado de hijos o ancianos

Economa

Falta de movilidad

Trabajo voluntario

Calidad de vida

Estresores a Nivel Organizacional y No

laboral

Estres - 14

Estresores No Laborales

Cuidado de

Acianos y Nios

Economia

Falta de

Movilidad

Voluntariado

Calidad de

Vida

Estres - 15

Conductual

Satisfaccin

Desempeo

Ausentismo

Rotacin

Accidentes laborales

Abuso de sustancias

Reclamacin de cuidados mdicos

Cognitivos

Mala toma de decisiones

Falta de concentracin

Olvido de actividades o cosas

Frustracin

Apata

Resultados Conductuales y

Gognitivos

Estres - 16

Hipertensin

Hipotensin

Hipofagia

Hipofagia

Migraa

Colitis

Insomnio

Tics

Sudoracin

Dermatitis

Herpes

Resultados Psicolgicos

Estres - 17

No Todo el Estrs es Malo

Un poco estrs

incrementa la

productividad

Muy poco estrs o

mucho estrs pueden

reducir la productividad

Este modelo es

emprico y no esta

soportado

Estres - 18

Estrs Laboral

Eustrs

Estrs placentero que acompaa a los

eventos positivos

Distrs

Evento desagradable que acompaa a

sucesos negativos

Estres - 19

Efectos Individuales del Estres

El estrs puede producir una variedad de

consecuencias psicolgicas como:

Ansiedad

Frustracin

Apata

Baja auto estima

Agresin

Depresin

Estres - 20

Respuestas Individuales al Estres

Agotamiento (Burnout) (sensacin de

depresin) proceso psicolgico que

resultado del estrs que se manifiesta de la

siguiente manera:

Agotamiento Emocional

Despersonalizacin

Sentimientos de bajos logros

Estres - 21

Estresores: Nivel Grupal y

Organizacional

Participacion

Relaciones Intra-

e Intergrupales Politicas de la

Organizacin

Cultura

Organizacional

Fallas en la

retroalimentacin

del desempeo

Inadecuadas oportunidades de desarrollo

Downsizing

Estres - 22

Ejemplos de Costos Organizacionales

Asociados con el Estrs

60 al 80 % de los accidentes de trabajo son resultados del estrs.

Empleados y trabajadores estresados: Fuman mas

Comen menos

Tienen mas problemas con el alcohol y drogas

Tienen mayores problemas familiares

Tienen mas problemas con sus compaeros de trabajo

Los costos asociados con el estrs puede reducir hasta en 10% los mrgenes de utilidad

Estres - 23

75 al 90 % de las visitas a los mdicos estn

relacionadas con efectos del estrs.

Costo para las empresas es de ms $200 mil

millones anuales.

20 porciento de las solicitudes de salud son

relacionadas con el estrs.

16 porciento de los costos de salud son por

causas del estrs

Ejemplos de Costos Organizacionales

Asociados con el Estrs

Estres - 24

Estrategias Organizacionales

Mecanismos individuales

Ejercicios

Relajacin

Administracin del tiempo

Administracin de los roles

Grupos de apoyo

Estres - 25

Estrategias Organizacionales

Programas institucionales

Diseo de trabajo

Horarios de trabajo

Cultura

Supervisin

Programas colaterales

Programas para el manejo del estrs

Programas de promocin de la salud

Sabticos

Otros programas

Estres - 26

Consecuencias Individuales : Depresin

Agotamiento emocional Despersonalizacion Bajos logros personales

Se siente agotado por el

trabajo

Se convierte en una piedra

en el zapato

No puede hacer frente a

otros problemas de forma

eficaz

Se siente fatigado desde la

maana

Trata a las personas como

objetos

No genera influencia positiva

en otros

Frustrado No le importa lo que le

sucede a los demas

No entiende o identifica

problemas en los demas

No quiere trabajar con otros La gente siente que usted la

culpa

No se siente satisfecho con

su trabajo