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Resolución deconflictos

Habilidades sociales

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¿Qué nos evoca la palabra

conflicto?

¿Qué pensamos cuando alguien

menciona que ha tenido unconflicto?

¿Qué es lo primero que se nos

viene a la mente?

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Muchas personas recordarán situaciones

desagradable quizás dolorosas.

Traerán a la memoria momentos difciles! de

la familia! del pas! incluso del mundo.

"a palabra conflicto muchas veces es

asociada a situaciones o sentimientos quehan sido vividos como negativos # se

quisieran olvidar.

Tendemos a relacionar conflicto con unaresoluci$n violenta! #a sea de tipo fsica o

psicol$gica.

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La verdad es que la palabra

conflicto se refiere a:

%ituaciones que nos toca vivir normalmente. Tiene que ver también con situaciones no previstas

que debemos resolver.

& con la presencia de puntos de vistas diferentessobre una misma situaci$n.

%i observamos nuestra vida cotidiana! nos daremoscuenta de la e'istencia de conflictos en las familias!

en los traba(os! en las calles! en los gobiernos. )l conflicto! en este sentido! es un hecho básico de

la vida! # una oportunidad permanente para crecer #aprender.

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¿Qué hacemos con los

conflictos?

)n muchas relacionesse trata de evitar todotipo de conflicto! porquenuestra cultura tiende a

desvalorizar # crearcierto temor frente a lasdiferencias de opini$n oa situaciones que nosllevan a tener quepresentarnos como*diferentes+ a otros.,uestra tendencia másbien es a ser lo másparecidos posibles entretodos # evitarlos.

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&tras veces estar en un conflicto conalguien se interpreta como estar contra

esa persona # *tener que ganar+.

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CONL!C"O !N"#R$#R%ON&L

%ituaci$n de desacuerdo! entre dos o más

personas! en la que cada una de las partes

tiene intereses o posiciones contrapuestas.

-)lia oca/.

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CONFLICTO INTERPERSONAL

LLamaremos conficto a una situación social, amiliar, laboral,de pareja o personal que coloca en contradicción y pugna, pordistintos intereses o motivos, a personas, parejas, amilias,creencias religiosas, grupos étnicos, entre otros.

Entendemos por contradicción, la maniestación deincompatibilidades entre personas rente alguna situación.

Pugna se reere a la acción de oponerse a la otra persona, laluca por imponer el propio punto de vista.

Es importante destacar que no e!iste conficto por el soloeco de pensar distinto, sino que éste aparece cuando rentea un asunto cada una de las partes piensa o cree tener lara"ón, o saber cu#l es el camino para encontrar la solución. $s%se produce el encuentro de ideas opuestas o pugna.

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0ado que los conflictos son inevitables!

la posici$n más acertada ante ellos es

aceptar su e'istencia como algo normal #aprender a mane(arlos de forma

constructiva.

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%abemos que nuestro mundodepende en gran medida de laforma o perspectiva con la cual lomiramos. )s decir de nuestra

interpretaci$n personal. 1rente aun vaso con agua! por e(emplo!podemos decir igualmente queestá medio vaco o que estámedio lleno.

¿0e qué forma entendemos #asumimos los conflictos?

 "a forma en la que los miremosincidirá en nuestras estrategias omaneras de enfrentarlos.

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'!#R#N"#% OR(&% '#

#N"#N'#R LO% CONL!C"O%

2  3s! ha# quienespiensan que elconflicto tiende a

desestabilizar a laspersonas # causarlesun da4o o dolor! porlo que es habitual #

comprensible queestas personastiendan a evitarlo oeliminarlo.

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5or otra parte! mucha gente piensa queconversar! abordar un conflicto puede ser

una manera de abrir la puerta a muchosotros conflictos! algo as como una bola denieve que crece a partir de un peque4on6cleo # luego es imparable.

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&tras personas! en cambio!ven los conflictos como algo

que no se puede evitar # queprovienen de muchosfactores. 7omprenden que unconflicto es algo natural queocurra # que puede ser undesafo interesante de

crecimiento # comprensi$ndel otro! más allá de que seadifcil enfrentarlo.

¿783" )% T8 1&M3 0)),T),0) "&%7&,1"97T&%?

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Los conflictos sur)en

com*nmente de asuntos como:

0iferencias en cuanto a intereses!

necesidades # deseos de cada uno.

0iferencia de opini$n de un proceso a seguir-c$mo hacer las cosas/.

7riterio a seguir para tomar una decisi$n.

7riterio de repartici$n de algo -quién se lleva

qué parte/.

0iferencia de valores.

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"ipos de conflictos

7onflictos con intereses e'clu#entes o competitivos. "a situaci$nes tal! que el hecho de que una persona obtenga lo que quiereimplica que la otra persona no puede conseguirlo.

7onflictos entre personas con posiciones enfrentadas pero conintereses compatibles. "os intereses de las personas no sone'clu#entes! ambos pueden lograr lo que desean sin tener querenunciar a nada.

7onflictos de roles. 7uando cada persona espera algo diferentede la relaci$n.

7onflictos debidos a pensamientos irracionales de una o ambas

partes. %e perciben las situaciones o relaciones de formadistorsionada o irracional. )(emplo: una persona desconfiadaque interpreta el comportamiento del otro suponiendo que quiereper(udicarle. "os pensamientos # creencias irracionalesdesempe4an un papel fundamental en los conflictos.

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&ctitudes asertivas ante los

conflictos

)vitar o reducir ciertos conflictos.

0ialogar 

;uscar soluciones gano2ganas0iferenciar entre posici$n e

interés.

,egociar  Técnica de soluci$n

de problemas.

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%omos responsables de lo que

decimos

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%omos responsables de lo que

hacemos con lo que pensamos +

sentimos,

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%omos responsables de lo que

hacemos