maestros de la calidad

Maestros de la calidad

Concepcin Salinas Fuentes 801-B

1. Qu papel juega Deming en el desarrollo de la administracin moderna?

Con sus diferentes aportaciones pero en especial con la mejora continua, aun se puede seguir aplicando en la actualidad

2. Cules fueron sus principales aportaciones?

Los 14 puntos para la administracin y las 7 enfermedades mortales, en la que resume una buena parte de sus aportaciones para lograr empresas productivas competitivas

3. A travs de qu herramienta representa la mejora continua?

Seis sigmas

4. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para dirigir el trabajo en equipo?

Crculos de control de calidad

5. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para anlisis y solucin de problemas?

Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o

Ishikawa)

6. Qu aportacin metodolgica hizo para resolver los problemas de calidad?

Las 7 herramientas bsicas

7. Menciona la principales aportaciones de Juran a la calidad

Triloga de Juran Mapa de Carreteras o Mapa de la

Planeacin de la Calidad Secuencia Universal de Mejoramiento

8. Cmo explica Juran, el proceso para realizar un cambio planeado?

Probar que el cambio significativo es necesario, por lo que hay que crear una

actitud que favorezca el cambio

Identificar los proyectos vitales que justificara el esfuerzo para alcanzar

mejora

Organizarse para asegurar los nuevos conocimientos requeridos

Diagnostico o anlisis del comportamiento actual

9. En que se basa el principio de Pareto?

El 80% de los problemas se pueden

solucionar, si se eliminan el 20% de las

causas que los originan

1. Desarroll los 14 puntos para la productividad de las empresas, as como las 7

enfermedades mortales de las organizaciones. Deming

2. Debido a sus aportaciones a la industria japonesa, se instituy el premio que lleva su

nombre.

Deming

3. Su enfoque sobre la administracin de la calidad se basa en lo que l llam: su

Triloga.

Juran

4. Cules son los pasos de la Triloga? Planear, controlar y mejorar la calidad

5. En este sistema, un proceso no debe producir ms de 3 a 4 defectos por milln.

Seis Sigma

6. Menciona el nombre del autor de dicho sistema de produccin. Mikel Harry

7. Es el autor que propone el sistema Poka-Yoke.

Shigeo Shinngo

8. Inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores. Es la base del sistema:

Sistema poka-yoke

9. Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor

para lograr la calidad.

Kaoru Ishikawa

10. Fue el principal precursor de la Calidad Total en el Japn.

Kaoru Ishikawa

11. Autor que aporta importantes ideas acerca de cmo visualizar y entender la

reduccin de la variabilidad.

Geniche Taguchi

12. Enfoc de manera especial la calidad en los procesos de servicio. Describe los

momentos de verdad Jan Carlzon

1. EDWARDS DEMING

Ficha tcnica

Llego a un Japn destruido despus de la segunda Guerra

Mundial y prcticamente vivi la evolucin de la calidad en ese

pas. Sus enseanzas transformaron radicalmente la economa

japons

Desarrollo los 14 puntos y las 7 enfermedades mortales, en las

que se resume una buena parte de sus aportaciones para lograr

empresas productivas competitivas.

Sus aportaciones innovadoras, que despus se aplicaron

extensamente en estados unidos, algunos lo consideran el padre

de la administracin moderna

En 1951 la JUSE en Japn instituyo el Premio Deming para reconocer organizaciones que se

hayan destacado por sus aportaciones y logros en esta disciplina

Filosofa o principio

Control estadstico de procesos: todo proceso es variable y cuanto menor sea la variable

del mismo mayor ser la calidad del producto resultante.

Los 14 principios de Deming:

1. Ser constantes en el propsito de mejorar productos y servicios con la finalidad de

ser ms competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.

2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin, difundirla y ponerla en prctica entre

colaboradores clientes y Proveedores.

3. Cesar la dependencia en la inspeccin para lograr la calidad. Mejorar el proceso e

incluir calidad en el producto desde el principio.

4. Terminar con la prctica de comprar a los precios ms bajos. En lugar de esto

minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar un solo proveedor por cada tem,

basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y confianza.

5. Mejorar constante y por siempre en los sistemas de produccin.

6. Establecer entrenamiento y capacitacin dentro del trabajo.

7. Establecer lderes reconociendo sus diferentes habilidades capacidades y

aspiraciones.

8. Eliminar el miedo y construir confianza para trabajar ms eficientemente. 9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y construir un

sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio

10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles

de productividad. Esto puede daar las relaciones ya que la mayora de las causas de baja calidad son del sistema y los empleados no pueden hacer nada.

11. Eliminar cuotas numricas y gestin por objetivos ya que esto sustituye el liderazgo. 12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente

de la alegra de su trabajo. 13. Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora. 14. Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin. La

transformacin es trabajo de todos.

Aportaciones

2. JOSEPH MOSES JURAN

Ficha tcnica

Desarroll la Triloga de Juran, el Principio de Pareto y el Mapa

de Carreteras para la Planeacin de la Calidad. Identific que

en un cambio planeado siempre se sigue la Secuencia

Universal de Mejoramiento

Impuls la educacin y la formacin de directivos. Los

problemas personal de calidad se deben 80% a los jefes y 20%

al Juran promovi la transferencia de la calidad entre Japn y

E.U., al difundir el concepto japons de Crculos de Calidad y

promovi de manera intensiva la fusin entre empresas de

ambos pases.

El trabajo de Juran enfatiza la necesidad de contar con herramientas y conocimientos

especficos para conducir con xito la funcin de calidad.


Triloga de Juran, reconocida a nivel mundial como una de las bases de la Gestin de la

Calidad, propone 3 procesos gerenciales que toda organizacin requiere:

1. La planificacin de la Calidad

2. El control de la calidad

3. El mejoramiento de la Calidad

Mapa de Carreteras o Mapa de la Planeacin de la Calidad

Consiste en los siguientes pasos: PRODUCTO Y PROCESO EXISTENTE

1. Identificar quin es el cliente.

2. Determinar las necesidades de los clientes.

3. Traducir esas necesidades al lenguaje de la compaa.

4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades.

5. Optimizar las caractersticas del producto, de forma que cubran las necesidades de la

empresa y del cliente.

6. Desarrollar un proceso que pueda producir el producto.

7. Optimizar el proceso.

8. Probar que el proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operacin.

9. Transferir el proceso a operacin

Secuencia Universal de Mejoramiento

1. Probar que el cambio significativo es necesario

2. Identificar los proyectos que justifiquen el esfuerzo de alcanzar una mejora

3. Organizarse para alcanzar los nuevos conocimientos requeridos

a) Gua y coordinacin de los trabajos del proyecto

b) Conducir un anlisis y un estudio del proyecto

4. Diagnstico o anlisis del comportamiento actual

5. Negociar con la resistencia a los cambios tecnolgicos

6. Tomar acciones que implementen la mejora

Aportaciones

3. ARMAND FEIGENBAUM

Ficha tcnica

Es el creador de Control total de calidad cual complet mientras

obtena el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology,

en 1951, es el recibidor de numerosas medallas y honores por parte

de asociaciones de calidad alrededor del mundo.

En 1956 introdujo por primera vez la frase Control de calidad

total. Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un

modo de administrar una organizacin. Control total de calidad es

un concepto que abarca toda organizacin e involucra la puesta en

prctica de actividades orientadas hacia el cliente.


Tres pasos hacia la calidad:

1. Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin,

manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.

2. Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos slo

por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integracin de todos los que

participan en el proceso para que evalen e implementen nuevas tcnicas para satisfacer

a los clientes.

3. Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una motivacin

constante para toda la fuerza laboral que participan en la organizacin dentro del proceso.

Esto acompaado de una integracin de la calidad en la planeacin de la empresa.

Los 10 principios fundamentales de su filosofa acerca de la calidad

La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.

La calidad es lo que el cliente dice que es.

Calidad y costo son una suma, no una diferencia.

La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.

La calidad es un modo de administracin.

La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.

La calidad es una tica.

La calidad requiere una mejora continua

La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en capital para la

productividad.

La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los proveedores.

Aportaciones

4. PHILLIP CROSBY

Ficha tcnica

La calidad es gratis, definindola como:

Conformidad con los requerimientos e indicando que el 100% de la

conformidad es igual a cero defectos.

Hacerlo bien a la primera vez

Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de

cualquier forma tiene que hacer

Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la

primera vez

En Martin- Marietta surgi un movimiento muy importante por la calidad,

conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas

de la administracin y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby.

Escribi algunos libros como La calidad no cuesta en 1979 y La calidad sin lgrimas en

1984, fueron muy populares y ledos por muchos gerentes, lo que ayud a difundir la

importancia de la calidad.

Algunas de sus aportaciones ms relevantes fueron los 14 pasos, en los que explica paso a

paso la manera en que una organizacin poda iniciar y continuar su movimiento por la

calidad. En estos 14 pasos iban generando mayores expectativas por la calidad y motivando

a los empleados para que participaran.


Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y motivar y

concientizar a los trabajadores por la calidad. Las empresas despilfarran recursos realizando

incorrectamente procesos y repitindolos.

Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

Una decisin fuerte de implantacin.

Cambio de cultura o del entorno de trabajo.

Actitud de apoyo de la direccin.

La calidad lo resume en cuatro principios absolutos:

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

El sistema de calidad es la prevencin.

El estndar de desempeo es cero defectos.

La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.

Catorce pasos basados en cuatro principios absolutos:

1. Compromiso de la gerencia

2. Equipo de mejora de la calidad

3. Medicin de la calidad

4. Costo de la evaluacin de la calidad

5. Concientizacin de la calidad

6. Acciones correctivas

7. Establecer un comit especfico ad hoc para el programa de cero defectos

8. Capacitacin a los supervisores

9. Da de cero defectos

10. Fijar metas

11. Estableciendo de la causa de errores

12. Reconocimiento

13. Consejos de calidad

14. Hacerlo todo de nuevo

Aportaciones

5. MIKEL HARRY

Ficha tcnica

Mikel Harry ha sido ampliamente reconocido y citado en

numerosas publicaciones como el principal arquitecto de la

metodologa seis sigma, adems es autor de ms de 50

publicaciones.

En Motorola fue donde empez el seis sigma. Mikel Harry,

ingeniero muy hbil, experto, lleno de confianza y conocedor de

la estadstica, se propuso estudiar las variaciones de los diversos

procesos de Motorola. Pronto descubri que las variaciones

excesivas en un proceso causaban poca satisfaccin de los

clientes y falta de efectividad para satisfacer sus requisitos. Mikel Harry reconoci la

importancia de medir las variaciones en los diversos procesos de Motorola. Sin embargo, a

diferencia de otros esfuerzos de calidad en los cuales la mayor parte del tiempo se dedica a

la medicin, Harry y sus colegas actuaron sobre los procesos que producan la mayor

variacin. Aplicaron toda una serie de herramientas para reducir y controlar la variacin en

los procesos de ms bajo rendimiento y mejoraron mucho la efectividad y la eficiencia de

dichos procesos.

Mikel Harry ha sido consultor de los principales directores ejecutivos del mundo y ha sido un

invitado en programas de televisin de la cadena NBC. En reconocimiento por su brillante

carrera fue galardonado con el premio nacional del liderazgo.

En 1994 fund la empresa Seis Sigma Academy y en la actualidad es presidente del Six Sygma

Management Institute. Anteriormente fue responsable del desarrollo de la metodologa Seis

Sigma en Motorola.


Seis Sigma: Desde que la metodologa Seis Sigma se difundi a finales de la dcada de los

90s el trmino se ha vuelto una forma de referirse a procesos que buscan niveles casi

perfectos de calidad mediante el uso de datos en forma disciplinada para eliminar defectos

en los procesos. La representacin estadstica del Seis Sigma permite describir de manera

cuantitativa la manera en que se desempea un proceso.

Para lograr Seis Sigma un proceso no debe producir ms de 3.4 defectos por milln de

oportunidades, prcticamente ningn producto fuera de especificacin. En este mtodo se

denomina oportunidad la cantidad total de situaciones en las que pudiera haber un defecto.

El objetivo principal es la implantacin de una estrategia basada en medir el mejoramiento

de los procesos y reducir la variabilidad mediante la realizacin de proyectos de

mejoramiento; esto se logra al usar los 2 procedimientos que integran el Seis Sigma DMAIC y

DMADV.

Aportaciones

6. KAORU ISHIKAWA

Ficha tcnica

Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los

estilos de administracin japoneses y occidentales.

Desarroll el primer diagrama para encontrar, seleccionar y

documentar las causas de variacin de la calidad en la produccin

Defini la filosofa que se encuentra detrs de la calidad y lo que l

denomina las 7 herramientas bsicas de la administracin de la

calidad

Propone la metodologa de los crculos de calidad como estrategia

de trabajo interdisciplinario para el anlisis y solucin de

problemas.


Principios de la calidad de Ishikawa

1. La calidad empieza y termina con educacin

2. El primer paso de la calidad es conocer lo que el cliente requiere

3. El estado ideal del control de calidad, ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin

4. Eliminar la causa raz y no los sntomas

5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las reas

6. No confundir los medios con los objetivos

7. Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo

8. El comercio es la entrada y salida de la calidad

9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten

hechos

10. 95% de los problemas de una empresa pueden resolverse con herramientas de anlisis y

solucin de problemas

11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (variabilidad), son falsos

Las 7 Herramientas de la calidad

1. Diagramas de Flujo

2. Listas de verificacin

3. Histogramas

4. Diagrama de Pareto

5. Anlisis de Causa y Efecto

6. Estratificacin

7. Grficas de control

Aportaciones

7. GENICHI TAGUCHI

Ficha tcnica

Su principal aportacin es el desarrollo de mtodos de

mejoramiento de la productividad, que en un inicio puso en

prctica en empresas japonesas. Taguchi propuso interesantes y

efectivas metodologas para reducir la variabilidad y el

incremento en la habilidad de los procesos productivos, con la

consecuente disminucin en el porcentaje de artculos

defectuosos.

Taguchi haca hincapi en que, como los clientes desean comprar productos que atraigan su

atencin y que realicen la funcin para la cual se disearon, las organizaciones deben ofrecer

productos que superen los de la competencia en cuanto a diseo y precio, que sean atractivos

para el cliente y que tengan un mnimo de variacin entre s, adems de ser resistentes al

deterioro y a factores externos a su operacin.


Diseo robusto" (control de calidad): cada vez que se disea un producto, se hace pensando

en que va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto

estndar; a esto se le llama calidad aceptable. El tipo de diseo que Taguchi propone es

que se haga mayor nfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez,

se ahorre dinero en las que no le interesen. La contribucin ms importante del Dr. Taguchi,

ha sido la aplicacin de la estadstica y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de

la calidad en el diseo de productos y los procesos de fabricacin. En sus mtodos se emplea

la experimentacin a pequea escala con la finalidad de reducir la variacin y descubrir

diseos robustos y baratos para la fabricacin en serie.

El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total:

1. Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en cuanto a

diseo y precio.

2. Productos atractivos al cliente y con un mnimo de variacin entre s.

3. Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.

-

Estos conceptos se concretan en los siguientes 7 puntos:

1. Funcin de prdida

2. Mejora continua

3. Variabilidad

4. Diseo del producto

5. Optimizacin del diseo del producto

6. Optimizacin del diseo del proceso

7. Ingeniera de la calidad

Aportaciones

8. SHIGEO SHINGO

Ficha tcnica

En 1977, luego de una visita a la planta de la divisin de mquinas de lavar

de Matsushita en Shizuoco, se consigui un mes entero sin defectos en

una lnea de ensamblaje con 23 operarios. As, Shingo lleg a la conclusin

de que el Control Estadstico de la Calidad no era necesario para conseguir

cero defectos, sino que bastaba la aplicacin de Poka Yoke e inspeccin en la fuente, siendo

esto la base del Cero Control de Calidad.

Dicho autor quiz sea ms conocido por sus contribuciones al rea de la optimizacin de la

produccin que a la calidad total; sin embargo, el argumento cardinal de su filosofa es que

una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas de

calidad. Su mtodo SMED (cambio rpido de instrumental) funcionar de manera ptima si

se cuenta con un proceso de cero defectos, para lo cual Shingo propone la creacin del

sistema poka yoke (a prueba de errores).


Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas

de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental) funciona de manera ptima,

si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creacin del Sistema

Poka Yoke (a prueba de errores).

El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo

Cero inventarios

El sistema de jalar versus empujar

Sistema Poka - Yoke

Consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de produccin y lo

informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir,

esto se debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores.

Inspeccin en la fuente dice que debemos reconocer que los empleados son seres humanos

y, como tales, en ciertas ocasiones incurren en olvidos, de modo que es necesario incluir un

poka- yoke que lo seale, y as se logre prevenir la ocurrencia de errores.

Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso de forma automtica para

evitar que el error derive en un producto defectuoso.

Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto ms importante

es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las inspecciones slo pueden

descubrirlos mas no prevenirlos. El cero defecto no se puede alcanzar si se olvida este

concepto.

Los efectos del mtodo Poka-Yoke en reducir defectos va a depender del tipo de inspeccin

que se est llevando a cabo, ya sea: en el inicio de la lnea, autochequeo, o chequeo

sucesivo.

Un sistema Poka-Yoke posee dos funciones:

1. Hacer la inspeccin al 100%. De las partes producidas

2. Si ocurren anormalidades puede dar retroalimentacin y accin correctiva

Aportaciones

9. JAN CARLZON

Ficha tcnica

Uno de los ms grandes impulsores de la calidad aplicada a los

servicios a travs de su filosofa de liderazgo estratgico y motivacin.

Cre el concepto de Momentos de la Verdad. A partir de l propuso

un sistema de administracin de la calidad para empresas de servicio.

Segn Carlzon, es necesario que todos los empleados sientan que son

muy importantes dentro de la empresa, as que se considera a la

motivacin una pieza fundamental para lograr la calidad a travs de la

gente.

Principales aportaciones: Los momentos de la verdad, el ciclo de servicio, el empowerment y

la pirmide invertida


Momentos de verdad: Los momentos de verdad son intervalos que pueden durar tan solo 15 segundos, en los que los empleados de una organizacin tienen contacto con sus clientes para realizar

la entrega de un servicio. De acuerdo con Carlzon, en esos momentos la empresa entera se pone a

prueba. Su imagen depende de la capacidad del empleado para dejar satisfecho al cliente y causarle

una grata impresin:

Un hombre de negocios sale del Gran Hotel de Estocolmo hacia el aeropuerto; va a hacer un viaje

muy importante de un solo da para atender una junta de negocios en Copenhage

Al llegar al mostrador para registrarse, se da cuenta que dejo su boleto en el cuarto de hotel. Todo el

mundo sabe que no se puede abordar un avin sin boleto, as que como no tena tiempo de ir al hotel,

recoger su boleto y regresar a tiempo, el viajero se resigna a perder el vuelo y su junta de negocios,

pero cuando explica su problema a la empleada, recibe una agradable sorpresa

No se preocupe, seor Peterson, le dice con una sonrisa: aqu tiene su pase de abordar. Le estoy

dando un boleto temporal de regreso, si usted me dice el nmero de su cuarto, yo me encargo del

resto

Mientras Peterson espera para abordar el avin, la empleada habla por telfono al hotel, comprueba

que el boleto esta donde l dijo, manda un taxi a recogerlo mientras Peterson vuela a Copenhague.

La empleada acta con rapidez y transfiere el boleto al aeropuerto de Copenhague. Al descender

Peterson del avin. Un empleado de la aerolnea se le aproxima y le dice Seor Peterson, aqu tiene

su boleto

La empleada tom decisiones: decidi un gasto sin saber si lo recuperara y logro cambiar un

momento de verdad negativo en un momento de verdad positivo Carlzon dice que estos momentos

de verdad son los que construyen la lealtad de los clientes.

Si un empleado se siente motivado, libre y confiado del respaldo de su empresa, estos podrn ser

positivos y ayudar a lograr la lealtad de los clientes. Segn Carlzon una persona sin informacin no

puede asumir responsabilidades; una persona con informacin tal vez no pueda ayudar, pero si

asumir sus responsabilidades

La estrategia de calidad de Carlzon consiste en apoyar y hacer de la persona que se encuentra en

contacto directo con el cliente, la ms importante y poderosa de la organizacin, para as poderle dar

autoridad de pasar, cuando se requiera, por encima de polticas y reglas internas con tal de lograr la

satisfaccin del cliente. A esto Carlzon le llama invertir la pirmide organizacional: en vez de que los

empleados trabajen para los jefes, los jefes trabajen para los empleados y estos pueden trabajar para

el cliente

Apoderamiento de la organizacin: La pirmide invertida. Al proceso de transferir la autoridad de

tomar decisiones sobre las polticas y reglamentos de la organizacin, le llamo Empowerment. En

l con una base adecuada de capacitacin y sensibilizacin de los objetivos de la empresa y de la

importancia de los clientes, los empleados de mostrador se responsabilizan de las decisiones.

Aportaciones

FUENTES DE INFORMACIN

http://filosofiasdelacalidadige.wikispaces.com/

http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx/

http://maestrosdelacalidad-filosofia.blogspot.mx/2012/09/aportes-de-los-maestros-de-la-calidad.html

https://sites.google.com/site/utcvcalidadenelmantenimiento/1-2-los-maestros-de-la-calidad

http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.mx/p/maestros-y-sus-aportes.html

http://www.edukativos.com/apuntes/archives/2741

En el mapa podemos encontrar las aportaciones de los maestros de la calidad, que han ayudado a tener mejor

herramientas, ya sea al enfoque que este le hubiese dado diseo, consumidor o produccin

Padre de la administracin

cientfica

Los operarios no trabajaban con la

suficiente productividad y calidad,

y la responsabilidad era de la

administracin, por no disear los

mtodos apropiados ni

proporcionar el entrenamiento,

las herramientas y los incentivos

necesarios

Administracin como

rea de conocimiento.

Adopcin de tres

principios

Unidad de comando

Unidad de direccin

Centralizacin

Separan la planeacin, el control y el

mejoramiento, de la ejecucin del trabajo Desarrollo el control estadstico de

proceso y el concepto de la

prevencin para el control

econmico de la calidad de

productos manufacturados.

Introduce el concepto de control

Fundamenta tres postulados, en la

idea que los sistemas, aun los

naturales no se comportan de

acuerdo con un patrn exacto,

sino ms bien probable; estos

tienen que ser ubicados en

trminos estadsticos

Define el control de la

calidad como la aplicacin

de principios y tcnicas

estadsticas en todas las

etapas de produccin para

lograr una manufactura

econmica con mxima

utilidad del producto por

parte del usuario

Los evitables: errores

cometidos durante el

proceso. A estos costos

que derivan:

Fallas internas: los

errores que tienen

lugar durante el

proceso de

fabricacin hasta

antes de enviar el

producto al mercado

Fallas externas:

errores que ocurre

desde el inicio del

envi del producto

hasta que lo recibe el

consumidor

Los inevitables: los que se

incurre para mantener los

evitables a un nivel bajo. Se

dividen en:

Costos de evaluacin: costos

de todas las actividades que

se tiene que realizar para

detectar errores cometidos

en el proceso, para que no

llegue al consumidor

Costos de prevencin: las

inversiones que se realiza

para ayudar a mejorar los

niveles de calidad

Costos no-cuantificables:

cuando un producto o

servicio sin calidad causa un

dao a la imagen de la

compaa o una marca en

particular

Concepto Kaizen: el

mejoramiento en todos

los aspectos de la vida

La calidad no se puede concretar

si el proceso de manufactura se

trata de controlar en forma

aislada

Procesos bien planeados y

documentados

El control de diseos nuevos

El control de adquisicin de

materiales

El control del producto

La realizacin de estudios

especiales del proceso

Control de calidad a todo lo

ancho de la compaa: es el

uso constante y permanente,

de todas las actividades

productivas, administrativa y

de servicios de una

organizacin sean planeadas,

ejecutadas, controladas e

igualmente mejoradas con

una orientacin hacia la

necesidad del consumidor

Cero defectos: programa

enfocado ms hacia las

relaciones humanas que hacia

los aspectos tcnicos de la

manufactura

Cuatro principios absolutos

1. Calidad es cumplir con los

requisitos del cliente

2. El sistema de calidad es la

prevencin

3. El estndar de desempeo es

cero defectos

4. La medicin de la calidad es el

precio del incumplimiento.

El control de calidad consiste en

desarrollar, disear, elaborar, y

mantener un producto de

calidad que sea el ms

econmico, el ms til y siempre

satisfactorio para el consumidor.

Menciono 6 caractersticas del

control de calidad japons

Interiorizo 5 principios

Surge los crculos de control de

calidad, las sietes herramientas

bsicas y metodolgicas que se

apoya en estas soluciones de

problemas

Maestros

de la

calidad

Taylor Fayol Walter Shewhart Edwards W. Deming

Juran

Mizuno

Arman Feigenbaum Masaaki Imai

Philip Crosby

Ishikawa

Nombre de la actividad: Ejercicio

Hora de inicio: 5:50

Hora de terminacin 6:20

Periodicidad: Diario

Descripcin detallada: Ir a correr todos los dias en el canal, con rumbo a chahue

Nombre de la actividad: Hacer mochila




Descripcin detallada: Meter mi libreta y todo lo necesario que necesite ese dia para ir a la universidad

Nombre de la actividad: Baarme




Descripcin detallada: Despues de ir hacer ejercio, baarme para ir a la universidad

Nombre de la actividad: Arreglarme




Descripcin detallada: despues baarme, vestirme y maquillarme para ir a la universidad

Nombre de la actividad: Desayuno




Descripcin detallada: preparacion desayuno segn la dieta del mes y las instrucciones de la misma.

Primero preparo un jugo verde, en lo que se licua pico verdura como chayote, ejotes y brocoli para

ponerlos a cocer. Despues preparo quesadillas. Y caliento agua para t.

Nombre de la actividad: Camino a la universidad




Descripcin detallada: tomar el taxi, en la esquina para trasladarme a la universidad que hace un tirmpo

aproximado de 10 minutos y en 5 minutos caminar desde la entrada para llegar al saln a tiempo.

Esta rutina personal, corresponde a la etapa de de verificar debido que llevo hace dos tres meses

realizandola, desde que estoi viendo a la nutriologa para mejorar diferentes aspectos de mi salud.

La etapa de planear lo hice tres cuatro meses cuando tuve que decidir que era lo mejor para mi salud. La

etapa de hacer fue hace 3 meses y medio, debido que tome la inciativa de ir con la nutriologa y empezar

a decidir que actividades haria , para que me diera tiempo llegar a la universidad.

Y la etapa de actuar aun la espero hacer en dos meses cuando termine el tratamiento y quede sola, ah

establecere los cambios que tenga que hacer ya que no tendre una dieta que seguir, si no que yo tengo

que llevala a cabo por mi solo. Asi comenzando de nuevo el ciclo de Deming

Actividad Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes

Ejercicio Si Si No Si No

Hacer mochila Si Si Si Si Si

Baarme Si Si Si Si Si

Arreglame Si Si Si Si Si

Desayuno No Si Si No Si

Camino a la universidad

No Si Si Si No

Tabla 1. Primer semana. Elaboracin propias

De 6 actividades por da, que da un total de 30 en la semana 6 fueron las que no se llevaron a cabo a

la hora establecidad o simplemte ese da no se realizo. El dia miercoles y jueves por despertarme

tarde no se realizar la actividad del dia, el desayuno del dia lunes y jueves este tampoco fue realizado,

para el lunes y jueves se tomo el taxi mas tarde, llegando unos 4 minutos tardes al saln de clases.

Actividad Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes

Ejercicio Si Si Si Si Si

Hacer mochila Si Si Si Si Si

Baarme Si Si No Si Si

Arreglame Si Si No Si Si

Desayuno Si Si Si Si Si

Camino a la universidad

Si Si Si Si Si

Tabla 1. Segunda semana. Elaboracin propias

En esta sema se puede notar que de las 30 actividades solo dos fueron las que dieron fueran del

tiempo estipulado, pero retomandolo enseguida para no afectar las otras actividades, con estas

modificiones de medicon en el tiempo se pudo lograr la culminacion de casi todas las activides en

tiempo y forma.

En esta presentacion pordemos darnos cuenta como, deseamos el cambio y nosotros mismo

detenmos esto. Ya que pedimos un cambio pero no colaboramos como se menciona el video

queremos que baje el precio de las cosas, pero uno se cuelga de la luz, para que no te ponga

infracciones. Entonces que cambio podemos pedir si al final nosotros mismo detenemos cada

una de ellas.

Si fueramos un poco ms inteligentes y trabajaramos como los demas paises, asi como

dedicarnos a eso, tendriamos empresas propias, aunque somos solidarios cuando se trata de

ayudar al propio mexicano no hacemos nada, habalmos mal de el y nos hundimos uno al otro,

en cambio otros se ayudan mutuamente logrando grandes cosas siendo potencias

mundiales, pero nosotros nos conformamos con ser la mano de obra y de ah no queremos

pasar, en vez de cambiar el rol.

Para todo nosotros pensamos que la culpa es del gobierno, ellos son responsables que tienen

que darnos todos, pero si nos unimos para apoyar la seleccin de futboll, porque para tener

un mejor pas donde el gobierno no es quien todo lo pueden, ellos no haran el cambio que

tanto queremos, tenemos que hacerlo nosotros, por medio de estudiar, investigar y sobre

todo leer para ser mas instruidos, as dejar de ver solo que dice la televisin, dejar un lado las

novelas, programas de pantomima, para exigir contenido con mayor conocimiento, que no

solo nos deje diversin .

Creo que necesitamos estar concientes de lo que queremos para poder cambiar y realmente

salir adelante para no quedarnos estancado como tantos aos lo hemos estado es que somos

muchos y se puede logras solo hay que querer, pero ante todo actuar.

maestros de la calidad

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