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M-negocios La Carrera hacia la Movilidad

por Ravi Kalakota y Marcia Robinson

RESUMEN EJECUTIVO

En el mundo de los negocios, la tecnologa mvil es fundamental para alcanzar el xito.

En funcin de la demanda actual, es imperativo conocer cmo esta revolucin est afectando la forma de hacer negocios y aprender a enfrentar los cambios mientras la llamada m-economa cobra auge.

Los autores dan una visin en profundidad de:

- El impacto de los m-negocios en la infraestructura de los negocios tradicionales, sus relaciones, movilidad y cadenas de distribucin.

- La dinmica de las fases de los m-negocios: mensajera, info-conectividad, transacciones, transformacin e infusin, como ventajas competitivas de las empresas.

- El proceso de desarrollo de la nueva infraestructura mvil y sus productos conexos de las compaas de vanguardia.

- El desarrollo de la industria inalmbrica y software en relacin al incremento del capital de inversin y al inters en los clientes.

Migracin estructural: de los e -business a los m-negocios

Los negocios estn migrando de tecnologas hardwired (fijas) a tecnologas mviles orientadas hacia el individuo, en una suerte de revolucin que afecta amplios sectores industriales de la economa mundial.

Esta migracin hacia lo inalmbrico constituye una mega tendencia global de transformacin econmica. En la prxima dcada la computacin mvil estar ampliamente disponible al facilitarse el acceso a banda ancha y redes inalmbricas. Por esta razn, las empresas deben suministrar los productos y servicios adecuados a su cartera de clientes mviles.

Las primeras redes inalmbricas instaladas a principios de los aos 90 tuvieron muy poco impacto, ya que la tecnologa no era lo suficientemente madura y avanzada. Por ejemplo, la Newton de Apple tena capacidad limitada para reconocer la escritura manual y una conectividad por debajo de los estndares aceptables.

En los ltimos aos, esto ha cambiado. La industria inalmbrica ha avanzado aceleradamente y en la actualidad cuenta con cinco

reas prioritarias de investigacin y desarrollo:

1.- Desarrollo de la infraestructura inalmbrica.

2.- Avances en el diseo de software.

3.- Disponibilidad de capital.

4.- Clientes ms interesados y exigentes.

5.- Demanda de soluciones inalmbricas para los negocios.

El siguiente grfico ilustra la evolucin del mercado, identificando los grandes cambios estructurales, nicos por su alcance y velocidad (eje horizontal) y el valor (eje vertical) , producidos durante las 2 ltimas dcadas:

Los efectos de los estos grandes cambios (e-commerce, e-business y m-business) se hacen evidentes en:

- Infraestructura

- Equipos. - Aplicaciones. - Experiencia del cliente.

- Relaciones. - Cadenas de suministro.

Este cambio radical de cuando el usuario sola ir hacia su computadora hasta ahora, cuando la computadora va con l - permite mayor interaccin en tiempo real entre las empresas y sus clientes, empleados y proveedores.

Integracin de sistemas (Automatiza-cin)

Integracin de negocios (reingeniera)

E-commerce (comercio en la web)

E-business (transformaciones facilitadas en la web)

M-negocios (transformaciones multi-equipos, multi-web)

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Ahora el usuario puede interactuar con otras personas donde quiera que se encuentren. Puede llevar la conexin de Internet o la Intranet local con s mismo.

El panorama de los m-negocios

Internet + Inalmbrico + e-business = m-negocios

Los m-negocios y el m-comercio le aaden movilidad al comer-cio y negocio electrnicos. En ese sentido, se plantean las siguientes definiciones:

El e-commerce se refiere a la compra y venta de productos y servicios a travs de Internet, as como a las transacciones de negocios que ocurren mientras el comprador o vendedor est en movimiento.

El concepto de e-business es ms amplio y se relaciona con los procesos y la tecnologa que facilitan el manejo de una transaccin de comercio electrnico, es decir involucra a toda la infraestructura necesaria para apoyar esta relacin.

El m-commerce se refiere a las transacciones de negocio que ocurren cuando el vendedor, el comprador, o ambos se encuentran en movimiento.

En forma anloga, el m-business se refiere a toda la infraes-tructura necesaria para apoyar estas relaciones, de forma que se puedan vender productos, servicios o informacin mediante equipos mviles.

La movilidad, tambin conocida como portabilidad, puede utilizarse de dos maneras:

1.- Fuera de lnea: se refiere a los equipos que utilizan programas, pero que no estn conectados a Internet, tal como los asistentes personales digitales (PDAs). Pueden ser conec-tados a un PC para bajar software, correos electrnicos, o para enviar datos.

2.- En lnea: llamada tambin inalmbrico; es aquella que ofrece una conexin en tiempo real con Internet mediante un satlite, celular o radio transmisor.

Estos avances generan una amplia gama de oportunidades co-merciales, redefiniendo los mecanismos mediante los cuales los negocios exitosos brindan respuestas inmediatas a sus clientes.

Los creativos tienen oportunidades ilimitadas de convertirse en lderes de mercado, diseando nuevos productos y servicios en torno a la movilidad. Los gerentes y ejecutivos tambin se pueden convertir en lderes ofreciendo mejores servicios. Las empresas deben evaluar frmulas para incorporar esta nueva tecnologa y mejorar as sus resultados.

La evolucin de los m-negocios

Los m-negocios estn evolucionando en forma similar a como lo hiciera el e-commerce: comienzan por el hardware y los desarrollos de infraestructura, para despus cambiar el enfoque hacia el software. Es as como los m-negocios se centrarn cada

vez ms en el desarrollo de nuevo software y aplicaciones.

El impacto de las punto-com y del comercio electrnico ofrece una buena leccin: no se puede construir un negocio acumu -lando deudas o atrayendo capital con glamour o fashion. La verdadera innovacin, por el contrario, requiere cierto tiempo para desarrollarse. Se trata de un cambio que casi siempre est acompaado por cierto grado de desarticulacin personal, so-cial, econmica y corporativa. Es decir, implica un proceso y sus fases de evolucin.

Los negocios mviles emergentes se concentran en siete reas fundamentales:

1.- Infraestructura de redes : los proveedores de hardware, redes de fibra, torres de comunicacin inalmbrica y redes satelitales que facilitan las telecomunicaciones y las redes IP de comunicacin. Empresas: American Towerk, Ericson, Motorota, Alcatel, entre otras.

2.- Acceso: proveedores de acceso a Internet dial-up (va telefnica) y/o conexiones de redes mviles basados en velocidad de conexin o descarga de datos. Empresas: AT&T Wireles, Cingular, entre otras.

3.- Contenido: portales, proveedores, intermediarios y otros que organizan y suministran acceso a contenido, creado por ellos o adquirido de terceros, y que cobran por publicidad o suscripciones. Empresas: Yahoo! es un buen ejemplo.

4.- Comercio: proveedores de productos, servicios o infor-macin, minoristas, distribuidores o subastadores . Empre -sas: Amazon.com, eBay, entre otros.

5.- Software : proveedores de software para e-commerce, incluyendo sistemas operativos, de seguridad y aplicacio-nes. Generalmente, las firmas obtienen recursos por concep-to de licencia de software o mensualidades de manteni-miento, consultas y servicios de operacin. Empresas: Microsoft , entre otros.

6.- Hardware: proveedores de PCs porttiles o de equipos en redes, as como de equipos complementarios como PCs, ser-vidores, semiconductores y equipos de telecomunicaciones. Empresas: Handspring, Sun Microsystems, entre otros.

7.- Aplicaciones: proveedores de servicios relacionados con el m-comercio, como hospedaje de pginas, alquiler de apli-cacin, procesamiento de transacciones, bases de datos de informacin, consultora, diseo e implementacin.

Algunas empresas grandes, como Nokia, adelantan investiga-cin y desarrollo en varias de estas reas a la vez.

La estructura de la computacin est cambiando de manera gradual pero contundente. La revolucin multi-canal del cliente, junto con el desarrollo de la tecnologa mvil tiene un profundo efecto, aunque existe incertidumbre acerca de cul ser la modalidad que se impondr en este nuevo orden, y cules sern las empresas que emergern vencedoras.

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La m-economa se facilita por la convergencia de Internet, e-business y el mundo inalmbrico, a la cual los clientes, utilizan-do toda una variedad de recursos tcnicos, pueden acceder en cualquier momento y en cualquier lugar.

Como resultado de la velocidad del negocio, la naturaleza de la interaccin con los clientes estar sujeta a cambios acelerados en los prximos aos. En esta nueva economa, los negocios debern ofrecer mayor velocidad, inteligencia, interactividad y personalizacin en sus servicios actuales y de prxima generacin.

Para apoyar esta nueva visin, surge una nueva cadena de valor enfocada en la combinacin de aparatos mviles, acceso inalm-brico y contenido.

Fases de los m-negocios

Una empresa puede usar cada una de las 7 reas de los m-nego-cios infraestructura de redes, acceso, contenido, comercio, software, hardware y aplicaciones para encontrar soluciones que respondan a las necesidades de sus clientes.

El desarrollo de soluciones es un proceso que consta de cinco fases:

1.- Mensajera: facilita la interaccin entre las personas. Los populares servicios de mensajera corta (SMS) son utilizados por un 80% de suscriptores de data inalmbrica a nivel mundial. En la prxima fase de avance tecnolgico, los men-sajes incluirn acceso directo a los sistemas de correo electrnico corporativos.

2.- Info-conectividad: habilidad de obtener informacin extrada de la Web.

3.- Transacciones : uso de aparatos mviles que le permitan a los clientes hacer transacciones.

4.- Transformacin: movilidad para interconexiones internas y externas. Si bien es el rea ms difcil de desarrollar, cuenta con el mayor potencial de ganancias.

5.- Infusin: incorporar la movilidad en la forma en que usted hace negocios diariamente.

Actualmente, las empresas de vanguardia desarrollan acelerada-mente las reas de infraestructura mvil y de acceso. Los facili-tadores como Nokia, Cisco y Ericsson, conjuntamente con las compaas de infraestructura como AT&T Wireless y Sprint PCS, compiten para construir redes de datos mviles, infraes-tructura de Internet y servicios de acceso.

Por otro lado, hay empresas compitiendo para crear nuevos pro-ductos, como computadoras an ms porttiles. Entre los nuevos equipos se encuentran los asistentes personales digitales (PDAs), computadoras personales porttiles, cmaras digitales, reproductores de MP3, juegos porttiles y otros.

Otros desarrollos incluyen artefactos con Internet incorpo-rado, como televisores, mquinas de lavar, etc.

Difusin de la tecnologa

Los modelos de negocios para estas compaas en feroz compe-tencia se encuentran en las fases iniciales de desarrollo. La tecnologa mvil probablemente seguir la misma curva de difusin que han seguido otras tecnologas, que incluye las siguientes fases:

1.-Visionaria: los emprendedores buscan oportunidades tec-nolgicas para llenar las carencias del mercado. Slo unas cuantas compaas logran beneficios al comienzo, pero es importante posicionarse para las prximas etapas.

2.- Misionera: los usuarios innovadores intentan aplicar la nueva tecnologa, mientras que los ejecutivos innovadores vislumbran nuevas posibilidades para su uso y desarrollo.

3.- Ordinaria : el grueso del mercado comienza a adoptar la tecnologa, a medida que se vuelve accesible.

4.- Artculo : las nuevas tecnologas se convierten en pro-ductos de consumo masivo, como los son ahora los PCs y los celulares.

5.- Maduracin: la innovacin se limita y la consolidacin trae como resultado una pugna entre empresas por la parti-cipacin del mercado, como ocurre actualmente en el merca-do de telefona de larga distancia.

Resulta difcil hacer predicciones sobre la economa mvil, ya que todava est tomando forma. Sin embargo, ya se pueden distinguir algunas grandes tendencias que la estn definiendo:

- La sociedad cada vez ms conectada: los clientes quieren comunicacin continua y acceso a la informacin desde cualquier lugar y momento.

- Mayor velocidad de servicio: los clientes disponen de tiem-po limitado y necesitan interactuar simultneamente.

- Mayor simplicidad: los clientes exigen productos cada vez ms convenientes y fciles de usar.

- Atencin rpida y de calidad: los usuarios prefieren el auto-servicio, pero de calidad.

- Ms usuarios adolescentes .

- La fuerza trabajadora es cada da ms mvil.

- Equipos mviles cada vez ms accesibles.

- Mejoras tecnolgicas: miniaturizacin, equipos inteligen-tes y convergencia de dispositivos (por ejemplo, un celular con acceso a internet).

- Mayor demanda para interfaces de voz: equipos que reconozcan e interpreten instrucciones habladas.

Dnde entra usted?

Lo primero que debe hacer para ubicarse en el panorama de los m-negocios es determinar si ste es parte de su negocio

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principal, o se trata de una forma de proveer mayor valor a sus empleados, proveedores y clientes.

El segundo paso es buscar un rea nicho del mercado, que sea rentable. Una vez identificada, debe moverse rpido y cubrirla.

Cuando determine su ubicacin, le resultar til pensar en las siguientes oportunidades:

1.- Nuevas plataformas: ofrecer nuevo software (ej: el Palm OS) o nuevo hardware (ej: Handspring).

2.- Infraestructura mvil: permitir, administrar o distribuir servicios mviles. Proveer una plataforma para aplicaciones mviles (ej: Openwave), proveer acceso mvil (ej: Palm.net), proveer aplicaciones mviles (ej: Aether) o integradores de servicio (ej: Mobilecity).

3.- Nuevas innovaciones : por ejemplo, utilizar Internet extendida para desarrollar y distribuir productos y servicios, como el envo de contenido directo a los dispositivos mviles de los clientes.

4.- Enfoque en el cliente: vincularse directamente con el usuario, hacindoles las transacciones ms sencillas y en tiempo real.

5.- Enfoque en la cadena de suministro: utilizar la tecnologa mvil para mejorar el flujo de informacin con sus grandes clientes o proveedores, intercambiando pedidos, productos o pagos.

6.- Enfoque operacional: agregar acceso mvil a sus aplica-ciones actuales, mejorando la productividad al poder acceder a los sistemas en forma inalmbrica.

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