los secretos de steve jobs

. .. . ' . ", ..... .... ;. . . ... ..'

" ~ '.~. :: .,:-,: ... ,"... .-' .. ' ' . ',. : " :', . _. ~ ..... . .

, 'o , ' . ".

l/Recordar que pronto 'podra estar muerto . .

fue la herramienta ms importante que .jams encontr para ayudarme a tomar las grandes decisiones en la vida" . .

-Steve Jobs

'.. El economista Paul Krugman, columnista del peridico The New York . Times yganador del premio Nobel, llam a la ltima dcada "el gran

. .

cero", porque en su opinin no sucedi nada bueno. Pero algo ex- . traordinario ocurri. De las . cenizas del' gran cero surgi un hroe: 5teve Job$. En un p'erfo~o de diez aos, que. vio dos recesiones, escndalos financieros, una crisis bancaria, enormes prdidas de acciones

.. y una economa mundial p~tinando, Jobs se apunt victoria tras vic .toria. Resucit a Apple, que estaba al borde de la quiebra, y reinvent de manera radical la industria de la msica, el cifle, los computadores y las telecomunicaciones. Transformar un negocio es un gran logro, pero como lo s;:ala la revista Fortune,' rehacer cuatro no tena precedentes. Stve J.obs inici el desarrollo de algunos de los productos ms atractivos del planeta: iMacs, MacBooks, iPhones, iPods, y ms recientemente el iPad. Sin Sfeve Jobs el mundo hubiera sido un lugar ms opaco. ~s una leyenda y merece un lugar en la historia.

ee 26003146 ISBN 978-958-57103-0-6

11 11 \ 9 789585 710306www.librerianorma.com

http:www.librerianorma.com

Carmine Gallo

LOS SECRETOS DE

Ideas innovadoras que cambiaron el mundo

GRUPO EDITORIAL

norma Bogot, Buenos Aires, Caracas, Guatemala, Urna, Mxico,

Panam, Quito, San Jos, San Juan, San Salvador, Santiago de Chile

Gallo, Carmine Los secretos de Steve Jobs : Ideas innovadoras que cambiaron el mundo I Carmine Gallo;

traductor Affn Butrago. -- Bogot: Grupo Editorial Norma, 2011.

290 p. , 23 cm. -- (Gerencia) Ttulo original: The innovaton secrets of Steve Jobs : insanely different.

PrincipIes for breakthrough success ISBN 978-958-57103-0-6 l. Jobs, Steven, 1955-2011 2. Productos nuevos 3. Desarrollo de nuevos

Productos 4. Innovaciones tecnolgicas 5. Productos competitivos 6. Creatividad en los negocios 7. xito en los negocios I. Buitrago, Affn, tr. 11. Tt. 111. Serie. 658.4 cd 22 ed. A1315583

CEP-Banco de la Repblica-Biblioteca Luis Arango

Titulo en ingls: The Innovation Secrets oJ Steve Jobs; insanely difJerent principies

breakthrough success De Carmine Gallo

Copyright 2011 por Carmine Gallo

Copyright 2011 para Amrica Latina por Carvajal Educacin S.A.S.

Avenida El dorado No. 90-10, Bogot, Colombia

Foto de cubierta, Latin Stock Colombia

Diseo de cubierta, Alejandro Amaya Rubiano

Diagramacin, Blanca Villalba Palacios

Reservados todos los derechos.

Prohibida la reproduccin total o parcial de este libro, por cualquier medio,

sin permiso escrito de la Editorial.

Primera edicin: octubre de 2011

Impreso por Edamsa Impresiones, SA de c.v.

Impreso en Mxico - Printed in Mexico

CC 26003146

ISBN 978-958-57103-0-6

CONTENIDO

INTRODUCCIN ...................................................................... XI

Lo que el mundo necesita es ms jobs Steve Jobs

CAPTULO 1 -.'"

Qu hara Steve? ................................................................... 1

Primer principio Haga lo le gusta

CAPTULO 2

Siga sus instintos .................................................................. 17

Captulo 3

Piense de manera diferente su carrera ................................. 29

Segundo Principio Deje una marca en el universo

Captulo 4

Inspire Apstoles .................................................................. 51

Captulo 5

Piense de manera diferente su .................................. 69

Tercer Principio Dele start a su mente

Captulo 6

Busque nuevas experiencias ............... ...... . ....................... 91

Captulo 7

Piense de manera diferente acerca de cmo pensar ........... 105

Cuarto Principio Venda sueos, no productos

Captulo 8

Vea genio en su locura ........................................................ 11 9

Captulo 9

Piense sus clientes de manera diferente ............................. 143

Quinto Principio Diga No a 1.000 cosas

Captulo 10

La simplicidad es la sofisticacin definitiva ......................... 155

Captulo 11

Piense de manera diferente su diseo ................................ 175

Sexto Principio Produzca grandes y locas experiencias ................ .

Captulo 12

Estamos aqu para ayudarle a crecer .................................. 197

Captulo 13

Piense de manera diferente la experiencia de su marca ..... 209

Sptimo Principio Dominar el mensaje

Captulo 14

El mejor contador corporativo de historias del mundo ........ 227

Captulo 15

Piense su ftistoria de manera diferente ............................... 239

Una cosa ms.... No deje que los tontos lo aplasten ...................................... 251

RECONOCIMIENTOS .............................................................. 257

INTRODUCCIN

Lo que el mundo necesita es ms jobs - SteveJobs

En una carta abierta al presidente Barack Obama, el columnista de The New York Times Thomas Friedman lo ret a crear ms Jobs (jobs = empleos). "Necesitamos que millones de muchachos americanos, no slo los genios, se sientan excitados otra vez por la inno~ vaci n y el espritu empresarial". Si queremos ms empleos, alegaba Friedman, la nacin debe hacer un mejor trabajo para fomentar un entorno en el que se estimule la innovacin y se permita que ca. En resumen, el pas necesita ms como el cofundador y presidente director ejecutivo de Apple, Steve Jobs. Despus de todo, gracias en gran parte al revolucionario iPhone, uno de los artilugios

innovadores de la dcada, Apple sobrepas a Microsoft en 2010 para convertirse en la compaa tecnolgica ms valiosa del mundo. Ese es un logro asombroso cualquier compaa y especialmente notable en una que empez en un dormitorio

Los Estados Unidos enfrentan un conjunto de problemas al empezar la segunda dcada del nuevo milenio. Millones de personas estn desempleadas o perdiendo sus hogares, a menudo en ambas condiciones. Uno de cada seis estadounidenses subsiste con cupones

Los secretos de Steve Jobs

de alimentos, la educacin pblica necesita desesperadamente una transformacin radical, y las empresas en todos los rincones del pas estn luchando por mantener abiertas sus puertas. "Empezando con el 11 de septiembre de 2001 (el ataque a las torres gemelas) y aca~ bando con una barrida financiera, los primeros diez aos de este siglo pueden muy bien quedar sealados como la dcada ms deprimente y desilusionante que hayan vivido los estadounidenses tras la Segunda Guerra Mundial"; llamndola "la dcada del infierno", la revista Time anotaba que lo mejor poda decirse sobre ella era

ya haba pasado. La Gran Recesin se extendi a muchas partes del globo, afec

tando pases que ya estaban luchando con economas dbiles, infraestructuras agotadas, problemas medio ambientales, y una pobreza inj~ maginable. El progreso real en la dcada que viene demandar ideas frescas, creativas e innovadoras. La clave est en seguir innovando, ha dicho el cofundador de Microsoft, Bil! Gates. "Durante los ltimos dos siglos, la innovacin ha ms que doblado nuestro promedio de vida y nos ha dado energa ms barata y ms alimentos. Si proyectamos lo que ser el mundo dentro de 10 aos sin una continua innovacin en salud, energa o alimentos, el futuro es oscuro", dijo. En la prxima dcada, individuos y empresas deben adoptar las columnas gemelas de la creatividad y la innovacin. Si fracasan hacindolo, se detendr el progreso en una poca de la historia en la que el progreso es vital.

La buena nueva es que las recesiones obran a menudo como catalizadoras de la innovacin. Segn Adalio Snchez, gerente general de IBM, "cuando usted est en una situacin en la realmente tiene que actuar con juicio, hacer ms con menos, eso impulsa la necesidad de innovar y un nivel de creatividad que de otro modo no tendra en pocas normales. Una innovacin creciente no siempre tiene que significar ms dlares. Sino cmo utilizar esos dlares".

La historia muestra que las innovaciones ms grandes han ocurrido en perodos de tensin eco~mica severa. Un informe del ao 2000 de Booz & Co., anotaba: "La televisin, la xerografa, las afeitadoras elctricas, la radio FM, y muchos otros adelantos se produjeron

xii

Introduccin

durante la Gran Depresin. Compaas como DuPont, que en 1937 estaba recibiendo el 40 por ciento de sus recaudos de productos introducidos despus de 1930, siguieron innovando no slo para sobrevivir a la Depresin sino tambin para armar la escena para dcadas de crecimiento econmico sostenido. El estudio de 800z & Co. encontr que los innovadores legendarios se moldeaban en pocas de estrs. De cara a la adversidad, innovadores exitosos se jugaban con toda su fuerza, y actuaban con osada buscando nuevas oportunidades para producir valor.

De hecho, el estrs, el y la necesidad, parecen ser la manera como la naturaleza dice: "Encuentren un camino nuevo". Durante una visita a Paso Robles, California, aclamada como una de las futuras mejores regiones vincolas del mundo, entr en una tienda de vinos con una exhibicin de rocas en la barra. "Para qu son las rocas?", pregunt. "Son muestras de la tierra caliza que es el suelo en estos alrededores", dijo la mujer orgullosamente, mientras verta muestras del premiado zinfan del viedo. "Para sobrevivir en este suelo rocoso, las races de la via tienen que esforzarse ms para alcanzar el agua. Como resultado, los racimos tienen sabores ms intensos, y como lo sabe todo productor de vino, un gran vino empieza con una gran uva".

El estrs no es cmodo, pero yo estoy convencido de que la misma fuerza que acta en los viedos est tambin obrando su magia sobre toda una generacin de profesionales de negocios. A lo largo de los ltimos dos aos, he recibido centenares de correos electrnicos de hombres y mujeres que han perdido sus empleos, pero que ven su situacin como una oportunidad para atender su pasin y crear algo nuevo e innovador. El Wall StreetJoumal anotaba

un nmero creciente de graduados universitarios, enfrentados con un mercado laboral imposible, haba decidido olvidarse completamente de la ruta corporativa para iniciar sus propias compaas. Resulta entonces que los miembros de la Generacin del Milenio-a menudo descritos como bruscos, impetuosos y mimados-estn iniciando importantes empresas a una tasa sin precedentes. Yo no me

xiii

" ' , '


sorprendera si dentro de diez aos descubriramos que la "dcada infernal" fue realmente la dcada que inspir innumerables nuevos productos, servicios, mtodos e ideas. En todos los rincones del mundo, metidos en garajes, cubculos, laboratorios, y salones de clase, una nueva ola de innovadores est haciendo descubrimientos en tecnologa, salud, ciencia y medio ambiente.

"Nuestro miedo puede ser nuestra salvacin", escribi Rick Hampson en un artculo para USA Today. "Los estadounidenses sospechan con frecuencia que enfrentan la peor de las pocas y, como resultado, se esfuerzan ms para sacar lo mejor de s mismos. Ya sea el lanzamiento del Sputnik en 1957, la cada Saign en 1975, o el desafo econmico japons de los 80, existe la persistente conviccin de que nuestros mejores das han pasado ... y sin embargo el suponer que estamos al borde del precipicio es lo que nos salva caer al vaco. En lugar de subestimar los retos, reaccionamos en exceso. En un mundo competitivo es la clave de nuestro xito".

La innovacin es necesaria para sacar al pas de la modorraideas grandes, audaces y creativas para revivir y rejuvenecer pases desesperados, compaas con problemas y carreras entorpecidas. Quin mejor para suministrar un mapa de ruta que el "Presidente, Director Ejecutivo de la Dcada" segn Fortune: Steve Jobs?

En octubre de 2009, McGraw Hill public Presentaton Secrets oJStevejobs: How to Be Insanely Great in Front oJAny Audience. Rpidamente se convirti en un xito de ventas internacional. Pero una cosa curiosa sucedi en el camino a la cima. ttulo empez a aparecer en las listas xitos de ventas junto con libros de autoayuda con un xito legendario, tales como El Secreto, de Rhonda Byrne, y Los 7 hbitos de la gente exitosa, de Stephen R. Covey. Los lectores empezaron a compartir relatos sobre cmo haban cambiado la ma como enfocaban sus empresas y sus carreras como resultado de lo que haban aprendido en el libro. En un artculo para java World, una reportera escribi que haba elegido ellbro para mejorar sus destrezas de presentacin, pero que haba descubierto verdaderas gemas de sabidura, que podan ayudar a gerentes de tecnologa informtica

xiv

Introduccin

y a directores de informacin de las empresas a convertirse en mejores lderes. Yo agradec esa retroalimentacin. Era evidente que el libro haba sorprendido a lectores que buscaban unas herramientas para tener xito, que fueran ms que mejores presentaciones. Usted est leyendo el libro compaero. Aunque este libro enfoca la importancia de la comunicacin (la innovacin no significa nada si usted no puede lograr que la gente se sienta excitada por ella), el contenido explora mucho ms hondo los principios que han orientado a Steve Jobs durante gran parte de su vida-lecciones que le ayudarn a usted a liberar su potencial en los negocios y en la vida.

Antes de explorar los principios que hacen de Steve Jobs uno de los innovadores ms exitosos del mundo, debemos ponernos de acuerdo en una definicin de innovacin, que se aplique a todas las personas, sin importar su ttulo o Presidentes, directores ejecutivos, gerentes, empleados, cientficos, maestros, empresarios y estudiantes. En una frase: La innovacin es una nueva manera de hacer cosas, que resulta en un cambio positivo. Que hace mejor la vida.

un amplio acuerdo en que la innovacin es la mejor manera de sostener la prosperidad econmica", me dijo el economista Tapan Munroe. "La innovacin incrementa la productividad, y la productividad aumenta la posibilidad de un mayor ingreso, mayores utilidades, nuevos empleos, nuevos productos y una economa prspera. Una vez que se abren las cortinas a la economa mundial, se ve la luz del da. No todo est nublado. Necesitamos transformar esas ideas inteligentes que abordan problemas reales en los productos y servicios que todo el mundo quiere". Munroe, junto con Gates y Friedman, cree que la innovacin tiene que ser nuestro mantra.

"La innovacin es un concepto amplio", dice Munroe. "Hay innovacin con 'i' minscula, e innovacin con T mayscula. La I mayscula implica cosas tales como crear Internet, el motor de combustin interna, y el cdigo de barras. Pero la innovacin tambin comprende pequeas y continuas mejoras que nos ayudan a vivir mejor nuestra vida, que ayudan a crecer a las pequeas empresas o mejoran los productos o productividad de una compaa". Estas

xv


innovaciones menores ocurren todos los das y hacen que la vida de todos sea mejor.

"Funcionar como de costumbre es una receta para el desastre", escribe Curtis Carlson en Innovation. "El entrenamiento profesional tradicional no es suficiente, si usted ha de adaptarse y prosperar en este tumultuoso mundo empresarial; usted tiene que tener tambin destrezas innovadoras. Si sabe cmo crear valor para el cliente, sea cual sea su empresa en particular, tiene una mayor oportunidad de tener xito, y conservar el empleo durante toda su vida laboral. De otra manera, se hace obsoleto". Carlson dice que no importa si usted tiene un grado avanzado en ingeniera aeroespacial, o si recibi en~ trenamiento como analista financiero, como contador, o como profesional de seguros; su experticia debe adaptarse al nuevo mundo. Y adaptarse significa maneras nuevas y creativas de mirar los proble~ mas existentes y potenciales.

La creatividad demanda trabajo. "La innovacin no es algo que usted hace una vez y luego se sienta y se relaja", dice Munroe. La innovacin es un compromiso de mejora continua de parte de todos y cada uno. l ofrece el ejemplo siguiente: "Tomemos un pequeo negocio de consultora que ofrece pronsticos econmicos. Lo pri~ mero que yo hara, si quisiera ser verdaderamente innovador, sera ofrecer servicios para los que me sirvan mis mejores fortalezas. Si mi servicio fuera similar a los de otras cinco firmas en mi regin, yo innovara distinguindome en las siguientes reas: dar un mejor servicio al cliente, una ms alta calidad de investigacin, ms ofer~ tas nicas, comunicacin mejor y ms clara, y ms material fcil de usar, que los clientes puedan utilizar para actuar". Munroe dice que una pregunta puede distinguirlo a usted: Cmo puedo ayudar a mis clientes a hacer mejor las cosas? "Descubrir una respuesta para esa pregunta es innovacin", dice Munroe.

Para muchas compaas e individuos, repetir los mismos procesos que dispararon la crisis financiera mundial simplemente llevara al mismo resultado. Hacer de la innovacin parte de su ADN significa aplicar el mantra Apple a su negocio, su carrera, y su vida-"Pensar

xvi

Introduccin

Diferente". Si sus productos no logran excitar compradores, usted necesita pensar distinto en cuanto a revigorizar sus ofertas. Si sus ventas estn bajando, tiene que pensar distinto para mejorar la experiencia de sus clientes. Si gast la primera dcada de este siglo cambiando de empleo en empleo, tiene que pensar distinto en cuanto al manejo de su carrera.

Pensar ms como Steve Jobs podra ayudar a empresas y edu-cadores. "En los Estados Unidos, la educacin podra usar una gran dosis de innovacin", escribi el autor de Padre Rico, Padre Pobre, Robert Kiyosaki. "Las escuelas estadounidenses tienen que aprender algo de las empresas que han creado empresarios como Henry Ford y Steve Jobs. Ellos nos han dado un mapa de ruta. El sistema educa:cional estadounidense necesita una inyeccin de innovacin-que es precisamente lo que hacen los empresarios. Necesitamos dos programas diferentes de educacin pblica: uno para empleados y otro para empresarios ... entrenar empresarios es distinto a entrenar personas para ser empleados".

Este libro evitar la discusin de teoras de innovacin arcanas y complejas, que estn relegadas a las polvorientas bibliotecas de

academia. "La mayora de las tesis doctorales sobre el tema de innovacin son densas y complejas porque no fueron escritas para la mayora de las personas", me dijo un economista. "Esos artculos son escritos por doctores para doctores. En muchos casos, mientras ms obtusa la teora, ms estimados llegan a ser sus autores por sus colegas. Yo jugu ese juego durante aos".

Saliendo de una recesin global, no tenemos tiempo para jugar. Lo que necesitamos son herramientas prcticas y principios, para ayudar a liberar el potencial creativo que hay dentro de cada uno de nosotros. Los principios que usted est a punto de aprender son sen

significativos, y fciles de adquirir, por cualquier profesional en cualquier campo: presidente director ejecutivo, gerente, empresario, profesional creativo, propietario de pequeo negocio, maestro, mdico, abogado, consultor de finca raz, ama de casa, y doctores que

xvii


crean verdaderamente en utilizar sus investigaciones para mejorar la condicin humana.

Con frecuencia se confunde innovacin con invencin. Las dos nociones son complementarias, pero diferentes. El acto de inventar signifIca disear, crear, y armar nuevos productos y procesos. La innovacin empieza con ideas creativas que, en ltimas, se traducen en invenciones, servicios, procesos y mtodos. No todo el mundo puede ser un inventor, pero cualquiera puede ser un innovador. Es usted un propietario de pequea empresa al que se le ocurri una nueva idea para convertir visitantes en compradores? Usted es un innovador. Es usted un empresario que reinvent su carrera despus de perder demasiados empleos? Usted es un innovador. Es usted un ama de casa que descubri una manera de revitalizar la escuela pblica de su vecindario? Usted es una innovadora.

La innovacin es algo que personas comunes y corrientes hacen todos los das, para vivir vidas extraordinarias. Usted encontrar muchas de ellas en las pginas que siguen-hombres y mujeres que estn transformando empresas, comunidades, y vidas, innovando a la manera de Steve Jobs.

Estudiar innovacin tambin puede mantener su mente alerta. Los cientficos estn descubriendo que a medida que envejecemos, lo que sabemos en nuestro cerebro no desaparece; sencillamente se pierde en los dobleces de nuestras neuronas. A medida que el cerebro envejece, mejora su capacidad para ver el cuadro completo. Los cientficos dicen que el truco est en mantener funcionando esas conexiones. Los expertos sostienen que la mejor manera de maniobrar las sinapsis es exponerse uno mismo a personas e ideas que sean diferentes, que desafen su modo de pensar. Tal vez un Steve Jobs de 19 aos tuvo la idea correcta cuando abandon los sombreados suburbios californianos para andar por la India con un morral al hombro, con su amigo Daniel Kottke. Ese viaje hizo que Jobs cuestionara muchas de las ilusiones que tena acerca de esa extica tierra: "Fue una de las primeras veces en que empec a pensar que tal vez

xviii

..

Introduccin

Thomas Edison hizo mucho ms para mejorar el mundo que Karl Marx y Neem Karolie Baba juntos".

No logrando encontrar iluminacin espiritual en ese viaje, ]obs regres a casa de sus padres en Los Altos, California, decidido a trazarse su propio camino. A lo largo de las tres dcadas el camino ]obs llevara a alturas asombrosas y bajas espectaculares, tanto en su vida personal, como en la profesionaL l ha experimentado xitos, y redencin, y empezando en el que una vez a la India en busca de respuestas para los acertijos ms difcles la vida. "Recordar que pronto poda estar muerto, fue la herramienta ms importante que jams encontr para ayudarme a tomar las grandes decisiones en la vida", dijo ]obs.

Si, como 10 cree Thomas Friedman, Estados Unidos necesita ms lderes como Steve ]obs, entonces tenemos que acudir a "Steve" para orientarnos. ]obs es sumamente esquivo y celoso de su intimidad, pero ha dejado caer muchas claves en su camino hacia los descubrimientos exitosos. Todo lo que usted tiene Que es mirar.

xix

, ,

, ;' .':.: '.

Captulo 1

Qu hara Steve?

La innovacin es lo que distingue a un lder de la gente comn.

-STEVE JOBS

La innovacin es la salsa secreta de Apple, pero su cofundador y presidente director ejecutivo, Steve Jobs, no cree en "sistemas" para crear innovacin. Los empleados Apple no asisten a talleres para ejercitar msculos innovadores. Usted no encontrar letreros incitando a la innovacin, desplegados en el campus de Apple, ni ver a los empleados recorriendo salones en busca de cosas que los puso a encontrar un "consultor en innovacin", con una actividad amaada en equipo. De hecho, Steve Jobs desdea esos conocidos ejercicios. "Nosotros no pensamos tomemos una c1asel He aqu las cinco reglas de la innovacin: pongmoslas por todas partes en la compaa", le

Jobs a Rob Walter para The New York Times. Walker presion a Jobs durante una entrevista y sugiri que muchas personas tratan de crear sistemas-o mtodos-para incitar innovacin. "Por supuesto que lo hacen", dijo Jobs. "Es como alguien nervioso tratando de mostrarse tranquilo. Ver eso es triste ... es como ver a Michael Del! tratando de bailar. Es penoso".

Este libro le quita lo penoso a la innovacin. No est dirigido a crear un mtodo rgido, paso a paso, para innovar, dado que eso sera

--


ltimo que recomendara Jobs. Est dirigido a revelar los principios generales, que han orientado a Steve Jobs para lograr sus importantsimos adelantos, principios que pueden encender su imaginacin, realzar su creatividad, ayudarle a elaborar ideas frescas para desarrollar sus negocios y su carrera, e inspirarlo a cambiar el mundo.

Aunque los principios se basan en el modelo de ese cono de legendaria tecnologa que es Steve Jobs, la innovacin no trata so

lamente de tecnologa, sino de crear nuevas r ideas para resolver problemas. El famoso di

"Cuando una seador francs Philippe Starck, que es unorganizacin enva a sus

ejecutivos a navegar un admirador de Jobs (y Jobs de l), dijo una vez ro en una balsa, para que un "buen" producto es el que ayuda a teque aprendan a trabajar ner una vida mejor. Adems de disear asomen equipo, o los hace

brosos vestbulos de hoteles en algunas de las armar avioncitos de , papel de colores para que localidades ms deseables del mundo, Starck aprendan creatividad, ha "democratizado el diseo", al disear aralgo est sumamente tculos comunes con un estilo poco comn, mal':

elegancia, y simplicidad, incluyendo bsculas INNOVACiN POR CURTIS de bao para pesarse, monitores de bebs, y

CARLSON y WILLlAM WILMOT) docenas de otros productos cotidianos para

vendedores al por menor, como Target. Si empleamos la definicin de "bueno" que usa Starck, entonces Steve Jobs ha estado haciendo productos buenos -muy buenos-durante ms de tres dcadas. La misma tica que impulsa a Starck inspira a Jobs, que hace productos existentes (computadores, reproductores de MP3 y telfonos inteligentes) ms accesibles, disfrutables y agradables de usar. Si las ideas contenidas en este libro lo inspiran a usted a construir el prximo gran adminculo, ser maravilloso, pero ms ampliamente, esos principios le darn un marco de referencia para reanimar sus negocios y su carrera, ideas que lo empujarn ms all de lo que usted crey posible.

2

Qu hara Steve?

La experiencia de Steve Jobs Cmo qu es lo que tiene que decir Steve Jobs? Despus

todo, Jobs es uno de los ms renuentes directores ejecutivos del planeta. En pblico no se lo ve sino rara vez, la mayora de los empleados de Apple nunca lo ha visto personalmente. Rehye apariciones lUUl\.,a.:::. en medios, y ha erigido un conjunto tan resguardado en la de Apple que uno pensara que est

de Corea del Norte. No obstante, desde el bachillerato cuando se encontr

y empez a armar computadores en un aormltono ae la casa paterna. (Al contrario de lo que cree la

Apple arranc en un dormitorio antes de trasladarse a la cocina y finalmente al garaje, donde empez la leyenda).

Aunque se requieren cientos de empleados para convertir en \.-CUt .... ",,\..< la visin de Steve Jobs, en esencia, la experiencia Apple es

realmente la experiencia Steve Jobs. Pocas personas estn ms estrechamente asociadas con la innovacin que Jobs. Una bsqueda en Google de "Steve Jobs + Innovacin" producir ms de 2.7 millones de enlaces. Una bsqueda similar que use el nombre de Disney" producir 1.5 millones de enlaces, y "Henry Ford" produce solo un poco ms de un milln. Yo creo que la gente que hace esas bsquedas est buscando ms que una biografa, estn buscando inspiracin.

Los secretos de SteveJobs no es una biografa de Steve Jobs. Ms bien, busca revelar los principios que han llevado a Steve Jobs a crear ideas ilimitadas que han cambiado realmente al mundo-principios que usted puede aplicar hoy, para liberar su potencial. Considrelo como la gua de campo definitiva para tener xitos sin precedentes en los negocios y en la vida, Los principios se derivan de un examen minucioso de las propias palabras de Jobs a lo largo de las ltimas tres dcadas, percepciones de antiguos empleados Apple, expertos que han cubierto la compaa durante dcadas, y una amplia serie de lderes empresariales, empresarios, educadores, y propietarios

3


de pequeos negocios que han sido inspirados al preguntarse sencillamente: qu hara Steve?

El gran hroe El economista Paul Krugman, columnista de The New York Times y ganador del premio Nobel, llam a la ltima dcada "el gran Cero" porque, en su opinin, "no sucedi nada bueno". Pero algo bueno s ocurri. De las cenizas del gran cero surgi el gran hroe, Steve Jobs. Fortune ha dado crdito a Jobs por desafiar la recesin, engaar la muerte, y cambiar el mundo. En un perodo de diez aos, que vio dos recesiones, escndalos financieros, una crisis bancaria, enormes prdidas de acciones, y una economa patinando, Jobs se apunt victoria tras victoria. Resucit a Apple (la compaa estaba al borde de l.a bancarrota cuando Jobs regres en 1996) Y reinvent radicalmente las industrias de la msica, la cinematogrfica, la de computadores y la de telecomunicaciones. Rehacer un negocio en la propia carrera es un raro logro, pero como lo seala Fortune, rehacer cuatro no tena precedentes. Fortune alega que la influencia de Jobs en la cultura global no puede subestimarse. "Todos los das, varias veces al da, algn estudiante, empresario, diseador industrial, o presidente director ejecutivo, se pregunta qu hara Steve Jobs?".

Los aos 2000 giraron en torno a los xitos de Jobs. Trimestre tras trimestre, Apple rompi records de recaudos y utilidades a medida que explotaban las ventas de Macs, iPods e iPhones. Para enero de 20tO, Apple haba vendido 250 millones de iPods, hacindose con el 70 por ciento del mercado de MP3 y cambiando la manera como la gente descubre, compra y disfruta la msica. La compaa aument su cuota en el mercado de computadores personales en 10 por ciento, a pesar de precios de ventas promedio muy por encima de otros fabricantes de computadores. Las tiendas Apple haban aumentado hasta ser ms de 280 y atraan unos cincuenta millones de visitantes en un solo trimestre. En los pocos 18 meses desde la introduccin del App Store ellO de julio de 2008, se han bajado tres billones de solicitudes para ser usadas en iPhone y iPod Touch. Apple, que

4

Qu hara Steve?

haba empezado en abril de 1976, haba crecido hasta ser una compaa avaluada en $50 billones de dlares (cincuenta mil millones de dlares). "Prefiero olvidar eso porque as no es como pensamos en Apple", dijo Steve Jobs el 27 de enero de 2010, "pero es bastante asombroso". Desde cuando regres a Apple en 1996, Steve Jobs ha producido $150 billones (ciento cincuenta mil millones de dlares) en activos accionarios y ha transformado el cine, las telecomunicaciones, la msica, las ventas al por menor, la industria editorial y el diseo. Si usted est buscando un modelo, le conviene preguntarse "Qu hara Steve Jobs?".

Wall Street aprecia a Jobs por devolverle la salud financiera a Apple. En enero de 2010, la revista Harvard Business Review design a Steve Jobs como el presidente director ejecutivo que mejor se desempeaba en el mundo, por entregar "un asombroso rendimiento industrial ajustado de 3,188 % (34 % compuesto anual) tras regresar a Apple". Cuando se escriba este libro, Apple tena un tope de mercado ms grande que HP y Dell juntas. El editor de TechCrunch, Michael Arrington, sin embargo, prefiere enfocarse en lo que Apple significa para el mundo, ms all de Wall Street. El mundo, dice, habra sido muy diferente si Jobs no hubiera vuelto.

Un mundo sin Steve Jobs Jobs ha iniciado el desarrollo de algunos de los productos ms atractivos del planeta: iMacs, MacBooks, iPhones, iPods, y ms recientemente, el iPad. "Pero el hardware no es ni siquiera el comienzo de lo que Apple ha hecho en los ltimos 12 aos", escriba Arrington. "Apple ha acelerado el ritmo de cambio en las industrias de la msica, el cine, y la televisin, y han redefinido el telfono mvil". Si Jobs no hubiera vuelto, Arrington duda que otro presidente director ejecutivo hubiera entrado a un mercado MP3 ya saturado con el iPod. Se pregunta si cualquier otro hubiera lanzado el iPhone y el iPad. Aunque usted no posea estos productos, sugiere Arrington, su mundo sera muy diferente si Jobs no hubiera estado en L "Probablemente todava estaramos en el infierno de los telfonos mviles. Tampoco

5


tendramos una experiencia exploratoria decente con ellos, y ciertamente no estaramos disfrutando aplicaciones de tercer participante, como Pandora o Skype en cualquier aparato que nos ofrecieran los operadores. Steve Jobs fue tambin el hombre que, casi sin ayuda de nadie, perturb toda la industria musical. Y es sorprendente cuntos computadores porttiles y de escritorio remedan hoya los MacBooKs y a los Macs. Sin Steve Jobs, el mundo sera un lugar ms opaco. El

y merece un en la La influencia de Apple era evidente a travs de todos los

sos de la exposicin del Congreso Mundial de Mviles de Barcelona, en febrero de 2010, aunque Apple no estaba entre los expositores. Competidores como Samsung, Nokia, LG, y Research in Motion, todos introdujeron artefactos con pantallas tctiles y tiendas app, dos innovaciones popularizadas por el iPhone.

afectan su vida todos los das. Quizs usted nunca haya tenido un Mac pero s ha modernizado su computador personal con Windows 7. Cuando presentaron Windows 7, un gerente de grupo de Microsoft recibi algunas crticas por decir que el nuevo sistema operativo (OS) estaba inspirado en el OS X de Apple. Microsoft haba simplificado el cdigo y el sistema, hacindolo ms estable y cual era hacer una cosa bastante parecida a lo que haca Apple. Adems, el dijo que lo que Microsoft

con este nuevo sistema operativo, era producir una apariencia grfica se sintiera a la del Mac. Sea usted tenga un Mac o un PC, las innovaciones de Apple lo rodean por todas partes.

Alguien sugiri que igualar el xito de Steve Jobs sera algo inalcanzable para la mayora. Yo no vaya insultar su inteligencia pretendiendo que este libro lo convertir a usted en un multibillonario como Steve Jobs, ni le prometo que le ayudar a inventar el prximo iPod. Una promesa como esa se parecera a la de un secundaria, que le a un joven poda ensearle a hacer canastas en basquetbol como Michael Jordan. Las probabilidades de que ese muchacho sea el prximo Jordan son muy escasas. Dicho

6

Qu hara Steve?

esto, es indudable que sus destrezas mejorarn, y tal vez ese joven atleta seguir siendo una estrella en el colegio y en la universidad, y si se esfuerza mucho pueda incluso lograr un contrato de millones

dlares para jugar en la NBA. Puede que nunca tenga la influencia que Jordan tena en el juego, pero tendr una carrera deportiva mucho ms exitos~ que la gran mayora de atletas de escuela secundaria podra tener jams.

Quines son sus hroes? Alguna vez o decir que slo el 3 por ciento de gente se dedica a disear la vida de sus sueos. Eso parece bastante cierto. La mayora de las personas gasta ms tiempo planeando la lista de lo que van a comprar en el mercado, que pensando en su futuro. Sin embargo, la Gran Recesin ha funcionado como una llamada de despertador, recordndole a la gente que tiene que asumir el control de su vida, en vez de dejar su futuro bajo el control de otros que pueden no tener en cuenta sus mejores intereses.

La gente joven busca orientacin, y muchos miran a Steve Jobs. En una encuesta sobre logros juveniles, (Junior Achievement) en 2009, se les pidi a mil adolescentes entre las edades de 12 a 1 7 aos clasificaran a los empresarios que ms admiraran. Steve Jobs encabez la lista con el 35 por ciento de los votos. Oprah, el patinador Tony Hawk, los mellizos Olsen, y el fundador de Facebook, Mark Zuckenberg, todos recibieron menos votos. Cuando se les pregunt por qu elegan a Jobs, casi dos terceras partes de los encuestados (el 61 por ciento), contest cosas como "porque marc una diferencia", "mejor la vida de la gente", o "hizo del mundo un lugar mejor". Solo un 4 por ciento mencion la riqueza, o la fama, de Jobs como la razn para elegirlo, llevndonos a creer que los adolescentes son ms altruistas que lo que los adultos admiten. Marcar una diferencia en el mundo parece determinar la diferencia entre los chos estadounidenses.

"Uno puede llegar a conocer mucho sobre una persona si averigua cules son sus hroes", dijo Jobs al explicar el famoso comercial

7


televisivo "Pensar diferente", que presentaba innovadores tan notables-y hroes paraJobs-como Albert Einstein, Bob Dylan, Mahatma Gandhi, y Amelia Earhart. La campaa de anuncios empez el 28 de septiembre de 1997, menos de un ao despus del dramtico regreso de Jobs a Apple, tras una ausencia de once aos. La marca Apple se haba desdibujado, y el principal papel de Jobs era revitalizarla. Cuando Jobs aprob la campaa publicitaria, no se sent a un lado como un observador pasivo, sino que se involucr en todos los aspectos de la campaa, revisando cada da el trabajo de los productores. Tambin fue decisivo en la consecucin de los permisos, telefoneando l mismo a Yoko Ono o a los herederos de Albert Einstein.

El actor Richard Dreyfuss era quien vocalizaba la narracin del anuncio televisivo, mientras pasaban por la pantalla imgenes en blanco y negro de pensadores, cientficos e iconoclastas. Es fcil ver por qu Jobs asumi tal predominancia en el proyecto-no porque pensara que la campaa pudiera revivir por s sola la suerte de Apple, sino porque, de muchas maneras, Dreyfuss lo estaba describiendo a l. "Brindemos por los locos ... los que ven distinto las cosas ... los que las cambian. Los que inventan. Los que imaginan. Los que exploran. Los que crean. Los que inspiran. Los que hacen avanzar la humanidad". La campaa significaba mucho para Jobs, porque estaba construyendo sobre su legado, y como haba ocurrido con los grandes innovadores antes de l, l estaba haciendo avanzar la humanidad.

La profesora de Harvard, Nancy F. Koehn, pone a Jobs en la misma categora de otros grandes empresarios de los ltimos dos siglos, hombres y mujeres como Josiah Wedgwood, John D. Rockefeller, Andrew Carnegie, Henry Ford, y Este Lauder. Todos ellos comparten algunos rasgos: un impulso intenso, una curiosidad constante y una imaginacin entusiasta. "Jobs lleg a la mayora de edad en ese momento de cambios econmicos, sociales y tecnolgicos de largo alcance, que ahora denominamos la Revolucin Informtica", escribe Koehn. "Wedgwood, el fabricante de porcelana britnico que cre la primera marca de consumo, creci durante la Revolucin Industrial, otro perodo de profundos cambios. Y Rockefeller ech las bases de

8

Qu hara Steve?

la industria petrolera moderna en los aos 1870 y 1880, cuando el ferrocarril y la llegada de la produccin en masa estaban transfor~ mando a los Estados Unidos de una sociedad agraria en una indus~ trial". Koehn sostiene que en una poca de transformaciones impor~ tan tes es mucho lo que est en juego, a disposicin de los audaces. Innovadores como Jobs, Rockefeller, y dems, aprovechan esos mo~ mentos de perturbacin.

Revolucin en el aire La perturbacin estaba ciertamente en el aire en la Amrica colonial de 1776, cuando 56 hombres, que estaban entre los lderes ms innovadores de su poca, pusieron sus firmas en un documento que provocara una revolucin en Amrica, y se extendera por muchas partes del globo. La Declaracin de Independencia pona el poder del gobierno en manos de las masas. Mientras los Estados Unidos braban su bicentenario, dos hombres -Steve Jobs y Steve Wozniak

sus firmas en un documento fundacional que iniciara otra revolucin, poniendo el poder del computador en las manos de la gente comn. As como Thomas Jefferson afirmaba el derecho a la re~ volucin-la idea de que el pueblo tiene derechos, y de que cuando el gobierno los viola y las condiciones llegan a ser intolerables, el pueblo tiene la obligacin de cambiar, o abolir ese gobierno-Jobs y Wozniak resolvieron por su cuenta cambiar un sistema que de muchas mane~ ras se haba vuelto intolerable. Los computadores eran muy costosos, difciles de armar, y estaban relegados a maniticos de la lite. Jobs y

una visin comn-armar un todo el mundo pudiera comprar y usar. "Cuando empezamos Apple realmente armamos el primer computador porque queramos uno", dijo Jobs. "Luego diseamos este loco computador nuevo, con colores y una serie de otras cosas Ilamado Apple 11. Estbamos apasionados haciendo esta senclla cosa de brindar a nuestros amigos un montn de computadores para que pudieran divertirse tanto como nosotros".

Aunque el primer computador personal fue el Altar 8800, la revista Time dio al ADDle Ir el crdito de haber iniciado la revolucin

9


computador personal. Tal como haba ocurrido con la revolucin de independencia, no todo el mundo confiaba en que la revolucin del computador llevara a una sociedad En los aos 70, ciertos observadores se preocupaban pensando en si los computadores ensancharan la brecha entre los que tienen y los que no, en vista del altsimo precio de los primeros computadores. A otros los preocupaba que la gente perdiera su capacidad de raciocinio, o se aislara cada vez ms de la sociedad. Por supuesto, podran escribirse volmenes sobre el impacto positivo que han tenido los computadores en la humanidad, afectando y mejorando nuestra vida todos los das. Se puede alegar que las fuerzas detrs de la revolucin de los computadores habran llevado a democratizacin de la tecnologa, incluso sin ni Wozniak, pero sera difcil refutar la proposicin de que fue Jobs quien le dio alas. Demanda confianza en uno mismo empezar una revolucin, confianza en sus destrezas y confianza en que su visin efectivamente har avanzar a la sociedad.

Siete principios que impulsan a Steve Jobs Creo que es posible copiar la experiencia de Steve Jobs, en sus negocios, su carrera y su vida, si usted logra comprender los siete principios que lo impulsan. Son los mismos principios que impulsan a todos los individuos y organizaciones exitosos. En las pginas si~ guientes usted aprender cmo el ms famoso chef de cocina Nobuyuki Matsuhisa, aplica esos mismos principios en sus premiadas recetas, como Steve Jobs lo hace con sus premiadas creaciones. Usted descubrir ese principio de innovacin que anim a Jobs a crear el Mac, y que anim a Rachael a producir comidas en treinta mi~ nutos. Aprender cmo John F. Kennedy aplic un secreto innovador para inspirar la llegada del hombre a la luna, y como el mismo prin~

inspir la creacin del Mac. Encontrar un grupo de amas de casa que aplicaron el mismo principio que usa Jobs, para inspirar a su equipo y hacerlo funcionar para revitalizar una deteriorada escuela

y escuchar a antiguos empleados de Apple, Que han iniciado

10

Qu hara Steve?

sus propias compaas aprovechando principios tener xito que aprendieron con su antiguo jefe.

Alguna vez escuch la historia de una abuela que estaba trade decidir qu regalar a sus nietos en Navidad. Quera darles

algo que les demostrara su amor y los empoderara mucho tiempo despus que ella muriera. Compr cuatro manzanas verdes y las empac en cajas de regalo-una para cada nieto. Los nios abrieron sus regalos y encontraron las manzanas. Metida bajo cada manzana

una nota ofrecindoles un nuevo computador Apple. La nota explicaba que como la manzana real, cada nieto tena, en su entraa, las semillas de la grandeza, y que el nuevo computador Apple les ayudara a captar su verdadera riqueza. La abuela muri, pero los nios guardaron las notas que acompaaban las manzanas, refirindose a

regalos como la "experiencia Apple". Tenga o no tenga usted un producto Apple, puede beneficiarse del regalo que Steve Jobs le ha hecho al mundo: los secretos de la innovacin. Muchos lderes empresa-

empresarios, y antiguos empleados de Apple. han descubierto esos secretos y los aplicado para alcanzar xitos sin precedentes. Est bien que usted se pregunte "qu hara Steve Jobs?"-pero no lograr una buena respuesta si no entiende primero los siete principios que orientan su enfoque de los negocios y de la vida.

Los siete principios presentados en este lo obligarn a pensar distinto sobre su carrera, su compaa, sus clientes, y sus productos. Van en este orden:

Primer principio: "Haga lo que le gusta". Toda su vida Steve Jobs ha hecho lo que le ha gustado, yeso, dice, ha marcado toda la diferencia.

Segundo principio: "Deje una marca en el universo". Jobs atrae personas que piensan parecido a l, que comparten su visin, y que le ayudan a transformar sus ideas en innovaciones que cambian el mundo. La pasin impulsa el cohete Apple, y la visin de seala su destino.

11


Tercer principio: "Dele start a su cerebro". No existe innovacin sin creatividad, y para Steve Jobs, la creatividad consiste en conectar cosas. Jobs cree que un conjunto amplio de experiencias ensancha nuestra comprensin de la experiencia humana.

Cuarto principio: "Venda sueos, no productos". Para Jobs, las personas que compran productos Apple no son "consumidores". Son personas con sueos, esperanzas, ambiciones. Jobs arma productos que les ayudan a realizar sus sueos.

Quinto principio: "Diga NO a 1.000 cosas". La simplicidad es la sofisticacin definitiva, segn Jobs. Desde el diseo del iPod hasta el del iPhone, desde el empaque de los productos Apple hasta la funcionalidad del portal Apple, la innovacin significa eliminar lo innecesario, para que pueda hablar lo necesario.

Sexto principio: "Produzca experiencias insanamente grandes". Jobs ha hecho de las Apple Stores el estndar mximo del servicio al cliente. La Tienda Apple ha llegado a ser el mejor vendedor detallista del mundo, al introducir innovaciones sencillas que puede adoptar cualquier negocio para establecer conexiones emocionales profundas y duraderas con sus clientes.

Sptimo principio: "Domine el mensaje". Jobs es el ms destacado expositor corporativo del mundo, pues convierte cualquier lanzamiento en una creacin artstica. Usted puede tener la idea ms innovadora del mundo, pero si no logra excitar a la gente con ella, su innovacin no importa.

Usted ver que se han dedicado dos captulos a cada uno de los siete principios. El primer captulo, dentro de cada principio, revela la forma en que ese principio ha impulsado las exitosas innovaciones de Jobs, y el segundo captulo dentro de cada principio demuestra

12

Qu hara Steve?

cmo otros profesionales, lderes, y empresarios han utlzado el mismo principio para pensar distinto en su vida personal y profesional, permitindoles crear e innovar en una forma impactante. En estos captulos de apoyo, los individuos y marcas presentados lo retarn a "pensar distinto" sobre siguientes aspectos de su vida:

Su carrera (Primer principio: "Haga lo que le gusta".) Su visin (Segundo principio: "Deje una marca en el

universo".) Sus pensamientos (Tercer principio: "Dele Start a su

cerebro".) Sus clientes (Cuarto principio: "Venda sueos, no

productos".) Su (Quinto principio: "Diga NO a 1.000 cosas".) Su experiencia (Sexto principio: "Produzca experien

cias insanamente grandes".) Su historia (Sptimo principio: "Domine el mensaje".)

Estos siete princi~ios, insanamente distintos, para tener un sin precedentes, solo funcionarn, sin importar el nombre o funcin de su empleo, si usted se ve a s mismo como una marca. Ya sea usted un empresario que trabaja desde un dormitorio extra, un veterano industrial con veinte aos de experiencia en una industria que pasa por cambios fundamentales, un graduado universitario que hace la entrevista para su primer empleo, o el propietario de un pequeo negocio, que busca ideas para mejorar su empresa, usted representa la marca ms importante todas-usted. Cmo hable usted, camine y acte, se refleja en esa marca. Lo ms importante es que cmo piense usted sobre usted mismo y su negocio tendr el mayor impacto en la creacin de nuevas ideas que puedan desarrollar su negocio y mejorar la de sus

Steve Jobs es el presidente director ejecutivo de dos marcas legendarias-Apple y Pixar. Pero ese es el Steve Jobs de hoy. Hace treinta y cinco aos, l estaba armando computadores en la casa de

13


sus padres. Nadie 10 vea como una "marca" en 1976, pero l s se vea as. Incluso a la edad de veintin aos, cuando Jobs y su socio Steve Wozniak estaban juntando circuitos impresos en el dormitorio, cocina y garaje de la casa propiedad de Paul y Clara Jobs, el joven Steve se vea a s mismo como una marca. Jobs se agenci una direccin corporativa alquilando un buzn de correo en Palo Alto. Incluso

un servicio de contestacin telefnica para que los clientes y vendedores pensaran que l era dueo de una empresa con todas las de la ley, y no un jovencito que competa con su madre por el acceso a la mesa de la cocina. l quera "aparecer" ms grande de lo que era porque, para s mismo, ya lo era.

Se dice que Miguel ngel afirmaba: "El mayor peligro para la mayora de nosotros est no en fijar nuestras metas muy alto y no llegar, sino en fijarlas muy bajo y lograrlas". Miguel ngel, como pasa con Jobs, poda ver cosas que otros no vean. Miguel ngel miraba un bloque de mrmol y vea a David; Steve Jobs miraba un computador y vea una herramienta que liberara el potencial

Qu potencial ve usted en usted? Imagine lo que podra lograr en los negocios con la percepcin e inspiracin correctas. Imagine hasta donde podra avanzar su carrera si tuviera a Steve Jobs orientando sus decisiones. Qu hara Steve? Vemoslo.

14

r .""

Primer principio

Haga lo que le gusta 1

1

1;Atrvete a seguir tus instintos. En cierta forma, ya saben lo que quieres llegar a ser realmente.

-STEVEjOBS

r

\.

Captulo 2

Siga sus instintos

Busque su felicidad y el universo le abrir puertas donde solo haba muros.

CAMPBELL, THE POWER OF MYTH

En 1 Steve Jobs decepcion a sus padres cuando abandon Reed College despus de solo un semestre. Reed es una pequea escuela de artes liberales en PortIand, Oregn. En los 70, Reed era reconocida por sus clases reducidas, estudiantes inteligentes, y un entorno tolerante de personalidades y formas de ser diferentes. Si usted era de esos que no haban encajado bien en la secundaria, estara bien en Reed.

Los padres adoptivos de Jobs, Paul y Clara, estaban dispuestos a gastarse todos sus ahorros pagando la costosa matrcula de esa universidad privada. Era una promesa que le haban hecho a la madre biolgica de Jobs, una estudiante universitaria soltera, 17 aos antes. Ni Paul ni Clara eran graduados de la universidad. De hecho, Paul ni siquiera se haba graduado de secundaria. La madre biolgica de Jobs firm los papeles definitivos adopcin solo cuando Paul y Clara le prometieron que el nio ira a la universidad. "Despus de seis meses no le encontraba sentido a eso", dijo Jobs. "No tena idea de lo quera hacer con mi vida, ni de cmo la universidad a servirme para adivinarlo. Y aqu estaba yo, gastndome todo el que mis

Los secretos de Steve ]obs

su vida. De modo que salirme y en que todo

Menos de una dcada ms tarde, Jobs, un desertor de la universidad, 'vala' 100 millones de dlares. En 1984, l Y su socio, Steve Wozniak, recibiran la primera Medalla Nacional de Tecnologa, de manos del presidente Ronald Reagan. Jobs llegara a ser varias veces billonario, el mayor accionista Disney, el presidente director cutivo la dcada segn la revista Fortune, y un cono mundial cuya

y a ser legendaria. S, ciertamente todo haba salido bien.

Una aficin a la caligrafa Salirse de Reed College puso todo en marcha para Jobs, pero no por los motivos que uno podra pensar. A diferencia su rival Bill Gates-otro desertor universitario (que se haba salido de Harvard para iniciar Microsoft), ]obs no saba qu quera hacer con su

saba era que sus instintos. "Tan me salI, pude dejar de asistir a las clases obligatorias que no me interesaban, y empezar a colarme en las que parecan interesantes", deca Jobs. Durante ao y medio, ]obs vivi la estereotipada vida los hippies universitarios de los 70, durmiendo en el suelo en los cuartos de sus amigos, devolviendo botellas vacas para cambiarlas por cosas en el mercado, y caminando siete millas todos los domingos para conseguir una comida caliente en un templo Hare Krishna.

Si esto parece una vida dura, no lo era. ]obs le cada minuto de ella, porque estaba obedeciendo a su cu

lV::'luau, dejando que su intuicin orientara sus pasos. Su vocacin condujo por un camino que, entonces, pareca sinuoso y sin sentido: se inscribi en un curso de caligrafa. Haba visto carteles por todo el campus universitario con hermosas fuentes y estilos tipogrficos. Reed tena uno de los mejores departamentos de caligrafa del pas, y]obs decidi aprender esta bella forma artstica-una decisin que

18

Siga sus instintos

cambiara su vida, no en ese momento, sino en una forma tan profunda que cambiara el

"Nada de eso [la caligrafa] tener una aplicacin prctica en mi vida", dijo Jobs. "Pero aos ms tarde, cuando estbamos diseando el primer computador Macintosh, lo record. Y lo diseamos todo dentro del Mac. Este el primer computador con una bella tipografa. S yo nunca me hubiera colado en esa nica clase en la universidad, el Mac nunca hubiera tenido mltiples tipos de letra, o fuentes espaciadas proporcionalmente. Y como Windows simplemente copi el Mac, es probable que ningn computador los hubiera tenido. Si yo nunca hubiera desertado de mis clases oblig9-torias, nunca me hubiera colado en esa clase de calgrafa, y los computadores personales podran no haber tenido jams la bella tipografa que tienen".

tom el curso de caligrafa por una razn: le pareci fascinante. No saba cmo esos puntos se conectaran en su vida, pero se conectaron. Los puntos no conectan mirando adelante, dira Jobs. Conectan solo cuando se mira atrs. tiene que confiar en que, si obedece su curiosidad, las piezas encajarn al

Es probable que su vida fuera hoy si Jobs no hubiera tomado ese curso. El Macintosh puso los computadores personales al alcance de todo el mundo; reemplaz las lneas de comando con conos e imgenes a color~la interfaz grfica para el usuario. Introdujo un artefacto llamado ratn. En las manos de millones de personas con creativas "partes derechas" de cerebro, Macintosh introdujo la era de la edicin de escritorio, inspir nuevas formas para ensear a los estudiantes y enriqueci inmensamente al mundo. Y no mas que si no hubiera sido por el xito del Macintosh, la propia hubiera desaparecido. Steve Jobs no habra tenido a donde regresar en 1 y el mundo se habra quedado sin innovaciones como el el iPhone, el iMac, el Apple Sto re y el Incluso si usted nunca

ese curso caligrafa-si no muy distinto a como luce

19

-----

Los secretos de Steve ]obs

]obs cont en pblico por primera vez la historia de su curso de caligrafa en 2005. Eso no solo demostr ser el punto de inflexin para entender la forma en que ]obs desarrolla ideas locamente creati~ vas, sino que contiene el secreto definitivo del xito en los negocios y en la vida: seguir sus instintos. No desdee esta leccin como si fuera una idea recibida, un clich sin importancia. Yo le aseguro que no es as. "Cul es el secreto tras la creatividad de ]obs?" le pregunt una vez a un analista que ha cubierto a Apple durante treinta aos. "El cuento de la caligrafa le dice a usted todo lo que necesita saber sobre qu es lo que impulsa a Steve ]obs", me dijo.

La ruta Baron Ron Baron encabeza una popular compaa de fondos mutuos en la ciudad de Nueva York llamada Baron Capital Group. La familia de este fondo tiene setecientos mil inversionistas y gerencia $ 16 billones (diez y seis mil millones de dlares). Baron es un tipo interesante. Es sper rico (compr una casa avaluada en ms de $100 millones), y sus conferencias anuales sobre inversiones presentan figuras tales como Elton ]ohn y Rod Stewart. Baron se cri en Asbury Park, New Jersey, y tiene algo ms en comn con otra historia exitosa de Asbury que se llama Bruce Springsteen: ambos tienen una exigente tica trabajo. Baron fue capaz de convertir $ 1.000 por palear nieve y servir helados en $4.000 invirtiendo en el mercado de acciones.

Baron dice que su mantra es invertir en gente, no en edificios. "Yo le hace poco un discurso de premiacin acadmica que pronun~ ci Steve ]obs ante la clase de graduados de 2005 en la Universidad

Stanford", le dijo Baron a los cuatro mil inversionistas que asistan a su conferencia anual el 23 de octubre de 2009. "Me pareci espe~ cialmente emocionante y oportuna en relacin con la gente en la que yo invierto", dijo. Baron cont la historia que ]obs haba narrado relacionada con el perodo de su retiro de Apple por una diferencia con la junta directiva, un evento que destroz a ]obs. "Lo nico que me mantena vivo", dijo ]obs, "era que me gustaba lo que haca. La nica manera de hacer un gran trabajo es amar lo que uno hace".

20

Siga sus instintos

Baron cerr con este pensamiento: "En nuestra experiencia, los mejores ejecutivos son los que se apasionan ms con lo que hacen ... como Steve".

A lo largo de la ltima dcada, los fondos mutuos de Baron han superado consistentemente el desempeo global del mercado burs

un logro que pocos fondos pueden igualar. El "don" de Baron sido su rara habilidad juzgar ejecutivos. Ese don, realmente, se reduce a evaluacin del carcter, a juicios basados, en gran medida, en si un ejecutivo y su equipo de gerencia tienen la pasin necesaria para convertir en realidad su visin. Esa es "la ruta Baron".

Dos Steves con mucho en comn Steve Jobs ha dicho que Silicon ValIey, California, era un lugar mara-

para crecer all. No por el clima, el paisaje, los colegios, la cercana de playas y montaas, o muchas otras cosas que hacen que la gente se enamore de California. No, Jobs pensaba que Silicon Valley era un lugar mgico porque se vea rodeado de ingenieros. Larry Lang era uno de ellos. Viva en la misma calle de Jobs. En una entrevista dada en 1995 para el Proyecto de Historia Oral de la Institucin Smithsoniana, Steve Jobs reflexionaba sobre Lang y lo que significaba crecer en el Silicon Valley de los primeros aos:

l era extraordinario. Acostumbraba construir. .. esos productos electrnicos que usted compraba para armar. Esos Heathkits venan con manuales detallados sobre como juntar las y todas piezas estaban dispuestas en cierta forma y codificadas por colores. Usted realmente armaba esa cosa usted mismo. Yo dira que esto le daba a uno varias cosas. Una comprensin de lo que haba dentro del producto terminado y la forma en que funcionaba, porque inclua una teora operativa, pero quiz ms importante incluso, le daba a uno la sensacin de que uno poda armar cosas que uno vea alrededor de uno en el universo. Esas cosas dejaban de ser misterios. Quiero decir, usted miraba un televisor

21


y pensaba: "No armado uno de esos, pero podra". Mi niez fue muy afortunada por eso.

Jobs tuvo una infancia "afortunada" porque pudo satisfacer su pasin por la electrnica, imaginando cmo funcionaban las cosas

y cmo mejorarlas. l buscaba amigos con la misma pasin, entre ellos Steve Wozniak.

"Deseo que usted sea tan afortunado como "Woz" era cinco aos mayor que Jobs y ya lo soy yo. El mundo iba a la universidad mientras Jobs era un estunecesita creadores, diante secundaria en la escuela Homestead de los grandes. Usted

de Cupertino, de la que haba egresado Woz.puede ser uno de ellos. Ambos vivan como a una milla de distanSi ama lo que hace y

est dispuesto a hacer lo cia uno del otro y fueron presentados por un que sea para alcanzarlo, amigo mutuo. "Steve y yo nos hicimos ntidepende de usted. Y

mos desde ese momento", deca Wozniak. cada minuto que usted pasa solo en las noches, "Recuerdo que simplemente nos sentbamos pensando y pensando en en la acera durante horas, compartiendo hislo que quiere disear o torias-casi todas de las travesuras que haconstruir, valdr la pena.

camos, y tambin qu clase de diseos elecSe lo prometo': trnicos haramos ..Nosotros, los dos Steves,

STEVE WOZNIAT, tenamos mucho en comn. Hablbamos de

COFUNDADOR DE ApPLE. \. electrnica, de la msica que nos gustaba, e

intercambibamos historias". Jobs y el Woz compartan una familiaridad que iba ms all de

su inters en electrnica y su aficin a los chistes. Esencialmente, su amistad se basaba en un deseo mutuo de hacer lo que amaban. Segn Woz, "Yo diseaba cualquier cosa gratis. Lo haca porque me gustaba hacerlo. En la universidad, los estudiantes queran que les mecanografiaran sus tareas y yo deca: yo se lo paso a mquina, y mecanografiaba hasta las cuatro de la maana porque me gustaba mucho hacerlo, y nunca cobraba un centavo. Cuando uno hace las cosas le gustan, las hace sin preocuparse por el dinero"

22

Siga sus instintos

No quedarse quieto Si usted para tener una rara conversacin con Steve ser un exitoso narlo. Steve contest esa en 1 en una entrevista para el Proyecto de Historia

Pienso que usted podra buscarse un empleo como mensajero, o cualquier otra cosa, hasta que descubra algo que realmente lo apasione, porque demanda mucho trabajo. Estoy convencido de que ms o menos la mitad de lo que separa los empresarios exitosos de los que no lo son, es pura perseverancia. Es tan duro. Usted pone tanto de su vida en esta cosa. Y entonces se presentan momentos tan difciles que pienso que por eso mucha gente no insiste. No la culpo. Es realmente arduo y consume su vida. Si usted tiene una familia y una compaa recin fundada, no puedo imaginar como nadie puede hacerlo. Estoy seguro de que se ha hecho, pero es pesado. Es casi siempre una tarea de diez ocho horas diarias, siete das a la semana, durante un tiempo. A menos de que usted est sumamente apasionado con no va a sobrevivir. Va a abandonarlo. De modo que tiene que tener una idea, o un problema, o una

quiere enmendar, que lo apasione, otro a tener la perseverancia seguir esa es la mitad de

dice que fue descubri amaba muy pronto en su vida. Sin embargo, cuando tena treinta aos lo despidieron del trabajo. Tras una pelea por el poder, el entonces director ejecutivo de Apple, John Scudley-a quien Jobs haba trado de PepsiCola con el famoso desafo: "quieres gastar el resto de tu vida vendiendo agua azucarada, o quieres una oportunidad de cambiar el mundo?"-convenci a los de la junta directiva de que echaran aJobs

23

Los secretos de Steve

en mayo de 1985. "Lo haba sido el centro de toda mi desapareca, yeso fue devastador", dijo Jobs. Este consider el evento como un fracaso pblico. Se senta humillado. Luego algo empez a ocurrrsele: amaba lo que haca. Poda haber sido "rechazado", pero todava estaba enamorado. Entonces, arranc de nuevo y empez lo que l llam el perodo ms creativo de su vida, una dcada en la que lanz varias innovaciones importantes, entre ellas una compaa que

la industria del entretenimiento-Pixar. resuma la importancia este perodo creativo de su vida

a un grupo de ansiosos graduados Stanford en 2005:

Estoy convencido de que la nica cosa que me sostuvo era que amaba lo que haca. Uno tiene que descubrir lo que ama. Yeso es tan cierto respecto a su trabajo como respecto a quienes lo aman. Tu trabajo va a llenar una gran parte de tu vida, y la nica manera de estar verdaderamente satis~

es hacer lo que uno cree que es un gran trabajo. y nica manera de hacer un gran trabajo es amar lo que uno hace. Si no lo has encontrado todava, sigue buscando. No te quedes quieto. Como con todos los asuntos del corazn, ya sabrs cuando lo encuentres. Y, como en toda gran relacin, solo ser mejor y mejor a medida que pasan los aos. De modo que sigue buscando hasta que lo encuentres. No te

La mayora de los y estudios de investigacin sobre el tema de la innovacin se enfocan en teoras, mtodos, y tcnicas arcanas. Por el contrario, si usted estudia la vida y las palabras de Steve Jobs, el innovador ms excitante del mundo, descubrir que la innovacin comienza con algo que todos tenemos: pasin. Captar esa pasin, y usarla para transformar ideas en productos y servicios, es donde la mayora de los innovadores que cambian el mundo encuen~ tran su de no es un tema en las

de negocios, no puede

24

Siga sus instintos

cuantifIcarse-no encaja fcilmente en una parrilla Excel. Pero Steve Jobs repetidamente nos ha dicho el secreto de su xito: hacer 10 que uno ama.

Jobs coment una vez que, cuando tena veintitrs aos, vala un poco ms de $1 milln; y que un ao ms tarde, esa valuacin haba subido a ms de $10 millones, y sigui aumentando

$100

para ms rico en

m. Irme a la cama por la ravilloso-eso es lo que me

. Qu es lo que le importa a usted? Si usted persigue ideas con la meta de enriquecerse puede que tenga alguna posibilidad

Ms probablemente, desistir cuando surjan los inevitables obstculos. Jobs no desisti cuando lo echaron de Apple. Sigui esfor~ zndose, porque no poda imaginarse viviendo sin hacer el trabajo que amaba.

La innovacin no puede ocurrir si la pasin est ausente; sin ella, usted tiene pocas esperanzas de crear ideas sin precedentes. El secreto de Steve Jobs para tener xito-obedecer su pasin-es tan sencillo e intuitivo, que a menudo se pasa por alto, o se desdea, en las grandes teoras gerenciales sobre innovacin. No obstante, el mismo Jobs ha reforzado enfticamente este consejo en sus discursos y entrevistas.

Nunca subestime el papel que juega la pa~ si en el xito de su compaa, producto, marca o carrera. Es la bsqueda apasionada de un sueo definitiva para su xito en los negocios? No necesariamente. Usted puede tener xito, al menos financieramente, siguiendo los

de otros, Que han hecho dinero en una

25


determinada industria. Sin embargo, la innovacin sin precedentes~ la clase que avanza a la sociedad~ser mucho, mucho ms difcil de lograr. La innovacin ocurre cuando alguien est obsesivamente apasionado con un tema especial, ya sea construir computadores que deleiten a los consumidores, crear tecnologas que reduzcan la dependencia mundial de combustibles fsiles, desarrollar medicamentos que salven vidas, cultivar un lugar de trabajo excepcionalmente

o cualesquiera otras empresas que mejoren la Las personas que se obsesionan con esas ideas no

imaginar hacer nada distinto. Pensar sobre el tema los consume, los y definitivamente los inspirar a crear compaas, productos,

y servicios sin precedentes. Si usted todava no ha descubierto su pasin, acepte el consejo

Jobs y siga buscando. Segn Jobs, su trabajo va alIenar una gran parte de su y la nica manera de hacer un gran trabajo es obe

su pasin. Si no encontrado, no se Jobs no descubri su Estaba buscan-

Jobs asisti a clases universitarias no obligatorias, VIajeS a India, y hasta pas algn tiempo en un cultivo comunitario de manzanas en Oregn. En ltimas, enlaz su amor por la electrnica con su deseo de dejar una marca en el universo. El resultado fue una serie

artefactos revolucionarios que han impactado a millones de satisfechos clientes e inversionistas de Apple, lo mismo que a innumera

millones de otros usan los productos inspirados por Apple. su pasin. Una vez

crear ideas locamente grandes.

26

iLecciones

Qu personas conoce usted que hayan obedecido su pasin? Estdielas. les estn ocurriendo ideas

Parecen tener ms energa, entusiasmo y excitacin que otras? Hable con ellas. obtener algunas percepciones sobre cmo hicieron la transicin entre trabajar en algo que no los entusiasmaba, a hacer lo que aman.

2 usted intereses de para ganarse la vida? Si as es, explrelos. Se sorprender al ver cmo transformar esas pasiones en xito financiero.

3 Ensaye algo nuevo este ao. Tome un curso, lea un libro, asista a una conferencia que no tenga nada que ver con su empleo.

Captulo 3

Piense de manera diferente su carrera

Las pasiones son irresistibles. Si usted le est prestando

alguna atencin a su vida, las cosas que lo apasionan no

lo dejarn tranquilo. Son esas ideas, esperanzas,

y posibilidades hacia las que gravita. su mente

naturalmente, las cosas en las que usted concentra

su mente y su atencin, por ninguna otra razn de

que hacerlas le parece bien.

-BILL K!LI\Lf\!~U. AUTOR DE MAKE THE IMPOSSIBLE POSSIBLE.

La caligrafa suministr el catalizador para que Steve Jobs empezara a pensar diferente sobre el mundo y el papel que l desempeara en mejorarlo. Para BiIl Strickland, un escritor y lder comunitario de Pittsburgh, Pennsylvania, el catalizador fue la cermica. En

965, Strickland asista a la escuela secundaria Oliver, en el hostil vecindario Manchester, Pittsburgh. Decir "asista" disimula un poco el asunto. Strickland estaba a punto de abandonar la escuela porque haba faltado a muchas clases. Su vida haba cambiado radicalmente un mircoles por la tarde cuando entr a un saln de clase lleno de tornos, vasijas y cermicas. El profesor de arte, Frank Ross, volte a mirar al muchacho de 16 aos y le pregunt qu puedo ayudarte, hijo?" sin imaginarse que esa pregunta lanzara la carrera de un hombre cuyo nombre llegara a ser sinnimo de innovacin social.

Yo le pregunt a Strickland en qu forma la cermica haba sido un punto inflexin en su "CreC en un hostil vecindario negro del centro de la ciudad y all haba hecho nunca cermica.


Nunca haba visto hacerla antes. Fue mgico", contest. "Me hizo ver que exista todo un mundo que yo no haba considerado, porque nunca haba pasado por mi campo visual. Conocer a ese hombre [Frank Ross], que me introdujo a esa experiencia, puso mi vida en movimiento y encendi mis sueos. Si no hubiera sido por esa clase de cermica, yo estara muerto o en la crcel".

Confiar en su pasin La cermica salv, literalmente, la vida de StrickIand. Tambin suministr las bases de un programa de artes para despus de clases, que Strickland inici en 1968, llamado Mattchester Craftsmen Guild

Strickland diriga el centro-que introdujo a jvenes en riesgo, a la magia de la cermica, la fotografa, y la pintura-mientras terminaba sus estudios de pregrado en la Universidad de Pittsburgh.

Terminados esos estudios, Strickland, que haba figurado en la de honores del decano, puso su inters en la aviacin. Tom

lecciones y siete aos despus lleg a ser piloto de Braniff Volaba los fines de semana y volva a trabajar en su centro de artes los lunes por la maana. (Strickland dice en chiste que no ha mido en treinta aos). Braniff empez a decaer (dejara de volar en 1982), y Strickland se qued sin empleo. Habra podido encontrar otro empleo como piloto-una aerolnea competidora le haba cido el puesto-pero tras pensarlo mucho Strickland se dio cuenta de que aunque le gustaba volar, esa no era realmente su vocacin, su

quera cambiar el mundo. Dedic entonces todo su tiempo a sus ensueos, su programa de artes para despus de y un programa nuevo para entrenamiento de adultos. "Enseaba a los

a hacer vasijas, y ayudaba a mis vecinos a conseguir empleos", "no porque necesitara hacerlo, sino porque quera hacerlo. Eso

marcaba toda la diferencia", Strickland sabe exactamente 10 que Steve Jobs quera decir

cuando deca que haber sido echado de Apple era la mejor cosa le poda haber ocurrido. Strickland, "La pasin no lo proteger contra los contratiempos, pero le garantizar que ningn fracaso es

30


definitivo". De acuerdo con Strickland, los fracasos se convierten en experiencias de las que se aprende y le dan a uno la posibilidad de refinar su visin y repensar su enfoque. Lo ms importante, segn Strickland, es que los fracasos nos recuerdan todo lo que nuestros sueos significan para nosotros.

Strickland es un "innovador social" cuyo nombre figurado en las listas los ms sobresalientes innovadores en la historia de Pittsburgh, entre los que se cuentan Andrew Carnegie, el magnate siderrgico y filntropo que desarroll una manera barata y eficiente de producir acero; Henry Heinz, que aunque es mejor conocido por la salsa de tomate, desarroll tambin la cocina a presin, los vagones refrigerados para trenes,y las tcnicas de enlatado al vaco; el doctor jonas que cre la vacuna contra la poliomielitis; y un joven llamado Chad Hurley, que desarroll una manera nueva de

por internet y la llam YouTube. Strickland no invent una vacuna, una nueva tecnologa, o tcnicas inditas de manufactura, pero sus teoras sobre cambio social son extraordinarias y de mucho impacto: "Si usted ve a la gente como activos y no como inconvenientes, puede cambiar al mundo profundamente", dice.

Le pregunt a Strickland "qu papel jug la pasin en el xito de sus innovaciones sociales?".

"La pasin", me dijo, "es el combustible emocional que impulsa la visin. Es a 10 que usted se apega cuando cuestionan sus ideas y la no le hace caso, cuando lo rechazan 'expertos' y conocidos suyos. Es el combustible que 10 mantiene vivo cuando no hay nada que justifique su sueo. Yo tuve la visin de crear un centro que cambiara lo que se deca sobre la gente pobre. Quera redefinir la forma en que pensamos sobre la pobreza".

La organizacin de Strickland, Manchester Bidwell, no es solamente un centro. Es un oasis cultural. Veinte aos despus fundar el centro, Strickland haba levantado suficiente dinero para realizar su sueo de contratar un arquitecto, que haba estudiado con Frank Lloyd Wright, para que le construyera una nueva instalacin. Ese mismo arquitecto dise el terminal del aeropuerto internacional de

31


Pittsburgh. da, Manchester Bidwell da la bienvenida a adoles~ centes pobres y a personas desempleadas, con muebles de estilo, obras de arte, cocinas gourmet, y una sala de conciertos clase mundial de 350 sillas en la que se han presentado grandes del como Dizzy Gillespie, Herbie Hancock y Winton Marsalis.

A visitantes tambin los reciben unas cascadas. "Si uno se quiere involucrar en la vida de las personas que se han cansado de todo y han dejado de bregar, tiene que ver la solucin, no el problema", dice Strickland. "Pienso que las madres que subsisten por la seguridad social, los chicos pobres, y los trabajadores siderrgicos retirados, merecen una fuente y por eso puse una hermosa fuente en el patio. El agua lo saluda cuando usted entra. El agua es vida, el agua representa las posibilidades humanas. Yo creado la de mundo que redime el alma y da esperanza a la gente"

Las contribuciones de Strickland no han pasado desapercibidas. Ha sido invitado a la Casa Blanca, la Fundacin MacArthur le concedi la Beca Genius, y es aclamado y aplaudido donde quiera

El programa de Manchester BidwelJ llega a miles de estudiantes y adultos tanto en el rea de Pittsburgh, como en docenas ciudades por todo el pas, que tienen centros afiliados basados en la filosofa Manchester Bidwell, una filosofa que dice que todas las personas tienen una vida que algo y que puede contribuir a las instituciones que constituyen su comunidad.

La organizacin sin nimo de lucro de Strickland, es ahora un tema lectura obligatoria en la clase sobre emprendimiento que se

en la Escuela Negocios de Harvard. Strickland dice que los brillantes muchachos y muchachas de Harvard le han dado sus mejores estmulos, al descubrir muchas razones por las cuales deba haber fracasado. Pero que han pasado por alto el ingrediente mgico del xito. La nueva generacin de empresarios est aprendiendo una leccin sencilla en innovacin que no encontrar en presentaciones PowerPoint, o en hojas de clculo, una leccin que tanto Strickland como Steve Jobs han estado predicando durante dcadas: sigue tu instinto y no te resignes a una senda que sea inconsistente con lo

32


sientes que es tu verdadero destino. "El miedo a fracasar pue~ ahogar en cualquiera el sueo vivir una vida extraordinaria",

dice Strickland. "Y la manera de superar eso es confiar en la propia pasin"

Fracasar 5.126 veces Los inventores son, por definicin, fracasados. Fracasan ms frecuentemente que lo que aciertan. El inventor ingls, James Dyson era un apasionado de la ingeniera, el diseo, y aspiradoras que se usan para limpiar. S, aspiradoras (hay apasionados para todo). En 1978, se sinti frustrado con el desempeo las aspiradoras que haba en el mercado porque perdan capacidad de succin mientras aspiraban la suciedad. El problema estaba en la bolsa: se atascaba a medida que se aspiraba la mugre y por eso perda poder de succin. Sostenido por el salario de su esposa como maestra de arte, Dyson gast cinco aos trabajndole a su idea, y en su intento nmero 5.126 logr una versin que funcionaba, de una aspiradora sin bolsa de doble ciclo.

"Todos los das quera desistir", dice Dyson. "Pero una de las cosas que hice cuando era joven era correr largas distancias, entre una y millas. Era bastante bueno en eso, no porque fuera fsicamente fuerte, sino porque tena ms determinacin. Aprend que el momento en que uno quera era el momento en que tena que acelerar. En carreras de larga distancia, uno atraviesa una barrera dolor. Lo mismo sucede en proyectos de investigacin y desarrollo, o al iniciar cualquier empresa. Hay siempre un momento terrible cuan~ do el fracaso le revienta a uno en la cara. Y realmente si uno persevera un poco ms, empieza a superar todo eso".

La mayora de las personas habran desistido tras los ros intentos, pero Dyson sigui adelante. No le importaba fracasar, porque eso es lo que hacen los ingenieros, chambonear, probar, ensayar nuevas ideas. Eso es lo que les gusta. Si uno no siente gusto en algo, entonces hace otra cosa, porque las probabilidades de tener xito estn contra uno. "A m no me importa fracasar. Siempre pens

a los chicos en la escuela deberan calificarlos por el nmero de

33


fracasos que hayan tenido. El nio que trata de hacer cosas raras y fracasa muchas veces es probablemente ms creativo", dice Dyson.

Dyson se siente tan orgulloso de sus 5.126 fracasos que los registr en un folletico que viene con cada aspiradora vendida por su compaa-la Historia Dyson. Aunque se necesitaron cinco aos para construir el producto, ese paso fue solo el comienzo. Dyson encontrara muchos rechazos de compaas mundiales establecidas, como Hoover, cuyos miopes ejecutivos solo vean las ganancias inmediatas que hacan, vendiendo bolsas para aspiradoras tradicionales. Los ejecutivos de Hoover pasaron por alto el invento de Dyson, aunque reconocan que funcionaba muy bien. Dyson ha dicho que la rabia y la frustracin son motivadores primarios, tanto como la necesidad. En vista de que ninguna compaa compraba su invento, Dyson lo vendi directamente a consumidores, y no en el Reino Unido, sino en el Japn. Los japoneses se enamoraron del estilo y funcionalidad de las Dyson. Esta aspiradora se convertira eventualmente en un xito en el mercado de los inventos domsticos, y lleg a ser la que ms se venda en el Reino Unido, sobrepasando a las que ofrecan los fabricantes que antes haban rechazado la idea. Hoover habra admitirlo ms tarde: un ejecutivo dijo que la compaa deba haber comprado la idea de Dyson y haberla anulado, para que nunca hubiera aparecido. De ese modo la supremaca de Hoover hubiera seguido intacta. Para muchos lderes, la innovacin -las nuevas ideas que mejora la vida de la gente- no es ni ser nunca parte del ADN de sus compaas.

Un reportero de la revista Forbes le pregunt alguna vez a Dyson por qu tantas compaas dicen que quieren contratar innovadores pero terminan contratando "empleados comunes y corrientes", gente que ha estado haciendo lo mismo durante aos enteros en otras compaas. Segn Dyson:

problema es que usted tiene departamentos de recursos humanos y caza talentos, y tiene que llenar formularios, y luego tratar de reclutar gente que encaje en lo que dicen

34

Piense manera diferente su carrera

esos formularios. Yo lucho contra eso todo el tiempo, esa idea de que cuando usted contrata a alguien, este tiene que tener experiencia en su campo. No me gusta eso. En algu~ nos casos, eso puede servirle a usted, pero en la mayora los casos la persona tiene probablemente la clase de riencia que no sirve, y usted tiene que retenerla. De modo que yo prefiero mucho ms contratar gente recin salida de

universidad, o que ha estado trabajando en otro campo pero ha hecho algo interesante. Es muy difcil lograr que reclutado res piensen as.

"Sorprndeme" La observacin de Dyson refleja la forma en que Apple eligi contra~ tar sus empleados. Sharon Aby trabaj en Apple entre 1983 y 1996, tres de esos aos como reclutadora. En una entrevista personal ella me dijo.

No queramos alguien quisiera jubilarse con un reloj de oro. Queramos emprendedores, triunfadores reconoci~ dos (incluso aquellos que apenas se haban graduado en universidad), contribuyentes de alta que definieran sus papeles anteriores en trminos de lo que hubieran con~ tribuido, y no en lo que dUeran sus ttulos. No contratbamos de una sola industria. Tenamos una coleccin de personas

representaban todas las formas de vida. Creamos que el surge en cualquier parte. La cualidad expectativa de excelencia. Buscbamos gente que se entu~ siasmara creando cosas nuevas. Como reclutadores, no nos quedbamos quietos. Yo tuve que pelear con algunos gerentes que queran pronto una posicin para poner en

un proyecto, porque si se requeran seis meses para encontrar al mejor, tenan que esperar. Buscbamos gente que tuviera la energa para crear algo nuevo. Nuestro lema era "Sorprndeme".

35


Steve Jobs, Bll Strickland y James Dyson tomaron caminos tintos destinos exitosos, pero la historia de cada uno ensea la misma leccin. No deje morir su obsesin. Asmala, disfrtela, y sela para distinguirse. Atienda su instinto y no a la muchedumbre. Si elige una especializacin en la universidad solamente para darle gusto a sus padres, se arriesga a aburrirse, en de sentirse energizado por esas clases. Si elige abrir un negocio, o franquicia, sencillamente porque su vecino est haciendo lo mismo, aumenta la probabilidad

fracasar. Y si ingresa a una carrera porque su cuado gan mucho dinero con ella el ao pasado, aumenta las posibilidades de vivir una

insatisfactoria. Sobre todo, la pasin lo mantendr vivo cuando inevitables obstculos y fracasos amenacen descarrilarlo.

Uhm, qu sabrosoI La estrella Raquel Ray de Food Network ha llegado a ser una UU1\..UG presencia en los medios con su divertida, graciosa y cordial personalidad. Ray fue literalmente levantada en una cocina, porque su familia estaba en el negocio de restaurantes. La famla Ray era duea de varios restaurantes en Cape Cad, Massachusetts. Ray empez su carrera culinaria en 1995, en el mostrador de la venta de dulces del almacn Macy's de Nueva York. Tuvo diferentes puestos relacionados con co

antes de decidir que prefera vivir en el norte del estado que en la gran ciudad. Ray, que ya era conocida por ser una trabajadora incansable y apasionada, se convirti en la compradora de comida de una tienda gourmet en Albany.

A veces la necesidad es madre de la innovacin-que fue que sucedi con la idea ms popular de Ray-pero cuando coincide con la necesidad, es mgico. Ray estaba vendiendo ms y ms platos preparados que preparaba y cocinaba ella misma. A medi

r da que comidas preparadas se hacan ms "Cuando su vida tiene populares, las ventas de alimentos frescos de

un propsito, usted tiene la tienda empezaron a declinar. "De modo que ms poder': sal a preguntar a mis clientes, 'Por qu no

-OPRAH J cocina usted? Por no est comprando ' ..,)


ingredientes?' Y todas contestaban lo mismo, 'No tengo tIempo, y es ms fcil cocinar las comidas ya preparadas"'.

La innovadora idea de Ray ofrecer unas clases llamadas "Comidas en 30 minutos". Ella se imagin que si la gente estaba dispuesta a esperar treinta minutos para que le llevaran una pizza, considerara positivamente recetas cuya preparacin no les ms de treinta minutos. Se tropez con un obstculo, sin embargo. Ningn chef de la localidad quera ensear las clases por poco dinero, de modo que ella agreg otro oficio a su puesto y ense las

misma. Una estacin local televisin le ofreci una seccin de cocina en el noticiero de la noche, y ella brinc ante esa oportunidad, aunque la estacin no le pagaba un centavo, sino que le daba algo para comprar los ingredientes. De hecho, Ray perda dinero haciendo los programas. Pero no recibir paga no le importaba. Entenda intuitivamente que obedecer su pasin la llevara a mejores cosas~no estaba segura a donde, pero tena fe en que perseguir lo que la apasionaba marcara toda la diferencia.

Toda la fe del mundo no poda haberle ~

servido a Ray para predecir lo que ocurrira "Cuando usted est luego. El programa local de Albany llev a un inspirado por un gran

propsito, un proyectosegmento en el show Today de la cadena NBC. extraordinario, todos

Luego vino una llamada la cadena Food sus pensamientos Network, y Ray firm un contrato para dirigir trascienden; su mente un show llamado "Comidas en 30 minutos". sobrepasa lmites; su

l'conciencia se expande Hoy da, Rayes la estrella en diversos shows en todas direcciones, y

del canal, ha vendido millones de libros, edita usted se encuentra en un su propia revista, dirige un programa hablado mundo nuevo, grande en el da, y distribuye una lnea de utensilios y maravilloso. Fuerzas,

facultades, y talentos de cocina. Cuando usted est leyendo esto, no latentes cobran vida, y

se sorprenda si ve que Ray ha aadido todava usted descubre que es otro concepto a su creciente imperio. una persona mucho ms

En 2008, Ray apareci en la Conferencia grande que lo que nunca haba imaginado':de Mujeres Long Beach, California. Esta con

ferencia es un evento anual, que Mara Shriver -PATANJALI

./

37


cre para inspirar a las mujeres a vivir mejor su vida. Atrae centena~ res de mujeres, muchas de las cuales son empresarias. Durante una discusin de panel, la actriz Valerie Bertinelli le pidi a Ray el mejor consejo que pudiera darle a la audiencia. Ray dijo, "Creo que si usted ama lo que hace, la parte mgica ocurre orgnicamente. Usted va a

y trabaja ms duro que sus colegas porque usted ama lo que hace. Y nunca pierdan su tiempo en cosas que no pueden cambiarse, o por lo que los dems piensen de usted".

Iniciar un negocio est lleno de tropiezos. Pero si usted est atendiendo su voz interior-los pensamientos que "no lo abandonan", para citar a Strickland-el fracaso no es nunca definitivo y, como lo demuestra Ray, las soluciones creativas estn a la vuelta de la esquina.

De sin hogar a millonario Steve Jobs admite que tuvo suerte descubriendo su pasin era tan joven. La mayora de las personas no son tan afortunadas. Luchan con la cuestin "Qu es lo que me apasiona?" Descubrir lo

apasiona en la vida no es siempre fcil. Cmo saber do lo descubre? Para que me aconsejara, yo me dirig a un hombre con una historia tan impresionante de pasar de la ruina a la riqueza,

Hollywood la convirti en una pelcula protagonizada por uno de los actores ms notables del mundo, WilI Smith. El libro de Chris Gardner, The Pursuit oJ Happyness, inspir una pelcula con el mismo

(Happiness est mal escrito a propsito en el ttulo, porque esa era la forma en que esa palabra estaba escrita en la fachada del sr~ dido centro de atencin en el que Gardner dejaba a su hiio mientras trataba de buscar trabajo).

Mientras adelantaba una pasanta no pagada en la firma de co~ rredores de bolsa Dean Witter Reynolds, en 1981, Gardner tuvo que pasar dos aos en calle, con su hijo dos aos. (En una entrevista para un artculo que yo escrib para la versin el lnea de Bloomberg News, Gardner me dijo que los productores de la pelcula pusieron un nio de cinco aos en el papel del hijo de Gardner, para que los dos

38


pudieran dialogar. pero en la realidad el nio estaba an en paales). Gardner y su hijo buscaban refugio por las noches en los baos de una estacin del metro BART de Oakland, California. Donde trabajaba Gardner nadie tena idea de eso. Gardner se convirti eventualmente en un corredor de bolsa. Dos