los desaciertos culturales
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Reseña del Articulo Los Desaciertos CulturalesTRANSCRIPT
Integrantes:Carolina GómezLubis CarreroYanira Escalona
Universidad Central de VenezuelaFacultad de Ciencias Económicas y SocialesMaestría en Gerencia EmpresarialCátedra: Gerencia en Ambientes MulticulturalesProf. Jean Yves Simón
LOS DESACIERTOSCULTURALES
Fuente: Boden, Angelena. The Cultural Gaffer. Pocketbook. (1997)
Puntos a Tratar:
Datos Relevante de la Autora: Angelena Boden
Resumen del Libro: Los Desaciertos Culturales
Lo Bueno y lo Malo del Libro
¿Se recomienda o no el Libro?
Conclusiones
Datos Relevante de la Autora: Angelena Boden
Programas de formación personalizados para el turismo y los negocios desde hace 25 años en el Reino Unido y el extranjero.
Angelena Boden, mujer británica que domina múltiple lenguas
Su trabajo ha variado desde la formación del personal en algunos pequeños lugares de interés, hasta la formación de grandes número de personal a través de programas de formación del servicio al cliente para cuidar y apoyar a los visitantes internacionales.
Dentro de sus mas significativo trabajos podemos mencionar la formación del idioma y la cultura del personal en Atlanta sede de los Juegos Olímpicos de 1996 y el proyecto Cúpula del Milenio 2000 en Inglaterra.
http://www.welcometoexcellenceni.com/About-Us.T74.aspx
Datos Relevante de la Autora: Angelena Boden
Angelena Boden, es un instructor independiente en servicio de atención al cliente, lengua y cultura, y comportamiento de la gente, con una amplia gama de programas de entrenamiento para la industria del turismo y del ocio, tales como:
cómo a trato con la gente difícil; el hacer frente en una crisis; comunicación avanzada para las situaciones difíciles y una gama de cursos específicos para la industria.
Angelena Boden, escribe de experiencia de primera mano.
Angelena Boden, es bien consciente que el comportamiento difícil de un anfitrión puede hacer daño a la imagen de un país y al cierre de un negocio con la presencia de seres humanos de múltiples culturas.
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Algunas Obras de la Autora: Angelena Boden
Gestión de problemas de comportamiento (Management Pocketbooks)
ocketbooks, September 30, 1999) Paperback
El libros de los desaciertos Culturales (Sales & Marketing)
(Management Pocketbooks, February 28, 1997) Paperback
El Cuaderno del Pensador. (Management Pocket Book Series)
(Management Pocketbooks, May 1, 1999) Paperback
Manejo de Quejas. (Management Pocketbooks)
(Management Pocketbooks, June 30, 2001) Paperback
http://openlibrary.org/a/OL3052327A/Angelena-Boden
Resumen del Libro: Los Desaciertos Culturales
El objetivo principal de la autora es entrenar al personal que trabaja en la industrias del hotel y ocio, y empresas dedicadas a importación y exportación, con la finalidad de mejor la atención del servicio al cliente de ultramar que visita a Inglaterra por asuntos de negocios. Para mejorará la calidad de su cuidado del cliente.
LOS DESACIERTOSCULTURALES
Fuente: Boden, Angelena. The Cultural Gaffer. Pocketbook. (1997)
Resumen del Libro: Los Desaciertos Culturales
La autora aclara que el libro surge como experiencias de tratos con individuos de diversas nacionalidades y que hay que recordar que las generalizaciones pueden no corresponder a una imagen general: “los británicos son considerados reservados, fríos, perezosos y esnobistas, pero eso no va conmigo…”
LOS DESACIERTOSCULTURALES
Fuente: Boden, Angelena. The Cultural Gaffer. Pocketbook. (1997)
Resumen del Libro: Los Desaciertos Culturales
Por qué hacer un esfuerzo especial al tratar a los extranjeros?Porque los negocios son cada vez más competitivos y quien trata adecuadamente a sus clientes tiene una ventaja, pues la gente recuerda a la gente y es posible caer en malas interpretaciones de las personas por no tener información adecuada.
LOS DESACIERTOSCULTURALES
Fuente: Boden, Angelena. The Cultural Gaffer. Pocketbook. (1997)
Resumen del Libro: Los Desaciertos Culturales
Beneficios de cuidar los aspectos culturales:Desde el punto de vista del visitante: Si recibe una impresión positiva, se siente mas relajado, cálido, dispuesto a hacer negocios de nuevo, recomendará la compañía a otros.
LOS DESACIERTOSCULTURALES
Fuente: Boden, Angelena. The Cultural Gaffer. Pocketbook. (1997)
Resumen del Libro: Los Desaciertos Culturales
Desde el punto de vista del negocioLas empresas se benefician del cuido de los aspectos culturales, al evitar ofender a sus visitantes, entender sus gustos y expectativas.
LOS DESACIERTOSCULTURALES
Fuente: Boden, Angelena. The Cultural Gaffer. Pocketbook. (1997)
Resumen del Libro: Los Desaciertos Culturales
Qué necesitas saber?Reglas de cortesía, gustos en la comida, preferencias en alojamiento, entretenimiento, formalidades en los negocios.
LOS DESACIERTOSCULTURALES
Fuente: Boden, Angelena. The Cultural Gaffer. Pocketbook. (1997)
Resumen del Libro: Los Desaciertos Culturales
Estereotipos:Cuando estereotipamos corremos el riesgo de colocar a la gente en categorías, les colocamos etiquetas, somos subjetivos, reforzamos prejuicios, olvidamos las diferencias individuales. Esto es peligroso porque no damos chance a probar estereotipos equivocados, contaminamos el subconsciente, lo cual afecta la actitud hacia la persona. Distorsionamos la realidad LOS DESACIERTOS
CULTURALES
Fuente: Boden, Angelena. The Cultural Gaffer. Pocketbook. (1997)
Resumen del Libro: Los Desaciertos Culturales
El cuaderno cultural de los patinazos explica - para las nacionalidades cubiertas (Norteamérica, occidental/Europa Oriental, centro/Extremo Oriente y la India)
Un número mayor de gente cada vez está viajando a Gran Bretaña para el negocio.
Angelene Boden, da respuesta a los ingleses con relación de cómo ocuparse de los huéspedes de ultramar (extranjeros) expectativas, gustos y preferencias, así como también, las aversiones y lo que le disgusta.
Como ejemplo de esta realidad, la autora nos plantea:1. Los Huéspedes Japoneses no se les debe reservadas en una
habitación que lleve el número 4.2. Los musulmanes prefieren una ducha a un baño. 3. Para atender a huéspedes del Medio Oriente se debe eviten hacer el
contacto visual directo durante demasiado tiempo
Fuente: Boden, Angelena. The Cultural Gaffer. Pocketbook. (1997)
REINO UNIDO
Resumen del Libro: Los Desaciertos Culturales
Ejemplo: Norte América
Fuente: Boden, Angelena. The Cultural Gaffer. Pocketbook. (1997)
Visitantes de Norteamérica:Hay diferencias entre norteamericanos y los canadienses. Estos son más callados que los americanos, tienen un sentido del humor seco, un acento mas suave. No confundirlos.
Saludos y cortesías:Los Norteamericanos tienen la fama de ser abiertos, cálidos y hospitalarios. Debes tratarlos animadamente, con contacto visual, usar nombre de pila, evitar conversaciones religiosas o políticas, dar respuestas positivas.
Norte América Diferencias en la comunicaciónEl acento norteamericano es contagioso, no trates de imitarlos, se tu mismo. Habla directa y abiertamente, usa un lenguaje positivo no cuestiones sus modismos.
Lenguaje corporal:Evita actitudes descorteses como caminar adelante, torcer los ojos hacia el cielo. Eso les irrita. Es importante sonreír, evitar tocarlos, hay que darles su espacio, ser animados.
Tiempo libre y entretenimiento, dónde llevarlos:A cualquier sitio típico y con interés histórico, restaurants de calidad, pero se debe preguntar primero. Áreas libre de tabaco. Donde el servicio sea amigable y las cantidades generosas. Si no se está seguro, llevarlos a algún restaurant de cadena que ellos conozcan..
Fuente: Boden, Angelena. The Cultural Gaffer. Pocketbook. (1997)
HospedajeLas posadas es la mejor alternativa de alojamiento para los norteamericanos.
Servicio:Debe ser proactivo: ofrecer antes que pedir. Hacerles saber los servicios que existen en los hoteles, ser detallista al describirlos.
Informaciones útiles:Las fechas se escriben indicando primero el mes, tomar en cuenta las diferencias al manejar. Tomar en cuenta que las tallas de vestidos y zapatos son diferentes.
Comida y bebidaA los norteamericanos les gusta la comida barata, fresca y variada. Comidas como la mejicana, china e italiana son populares. La tendencia es usar solo tenedor
Al hacer negocios.Es natural intercambiar tarjetas de presentación. Las reuniones se deben programar con citas, Puntualidad es esencial, No romper citas establecidas, formalidad al vestir excepto viernes., No fumar, ser hospitalario, programar cada visita.
Fuente: Boden, Angelena. The Cultural Gaffer. Pocketbook. (1997)
Fuente: Boden, Angelena. The Cultural Gaffer. Pocketbook. (1997)
Continentes/ Países
DiferenciasSaludos y Cortesías
Norteamérica
Diferencias marcasCanadá Canadienses Franceses, se
conocen en dar besos en ambas mejillas
Estado Unidos Abiertos, Cálidos, Hospitalarios. Usan nombre de pilaEvitar hablar de Religión y Política
Europa Occidental
Diferencias de los europeos en la
forma de saludar
Españoles e Italiano Son calurosos
Franceses y Alemanes
Dan apretones de mano a la llegada y a la salida
Franceses Insisten en hablar francés
Irlandeses Usan el humor
Escandinavos Sorprenden con un buen inglés.
Fuente: Boden, Angelena. The Cultural Gaffer. Pocketbook. (1997)
Continentes/ Países
Diferencias Saludos y Cortesías
Europa del Este
Parecen ser serios y formales a primera vista.
Rusos Fama de serios. Cordiales y abiertos cuando se conocen.
Checos Son convencionalmente amigables. Apretón de mano buena idea.
Rusos y Búlgaros Un buen abrazo es la norma entre amigos
Rumanos Dan tres besos, los hombres besan en la mano a la mujeres.
JapónSon Educados y tratan de evitar confrontación
JaponesesEvite demasiado contacto a los ojos. Salude con la mano cuando ellos lo hagan.Sea agradable pero reservado.Vista de forma conservadora.Usar los títulos siempre.Hable claro y despacio sin acento regional.
Fuente: Boden, Angelena. The Cultural Gaffer. Pocketbook. (1997)
Lo Bueno y lo Malo del Libro
¿Se recomienda o no el Libro?
Conclusiones1. La autora aclara que el libro surge como experiencias de tratos con individuos de
diversas nacionalidades.
3. Libro dedicado a personas en la actividad turística y a empresas dedicadas a exportación e importación y que quieren dar buena impresión a sus relacionados.
5. Debemos hacer un esfuerzo especial al tratar a los extranjeros porque los negocios se dan en un planeta globalizado, por lo cual los negocios son más competitivos.
7. Cuidar los aspectos culturales: • desde el punto de vista de visitante: se recibe una impresión positiva.• Desde el punto de vista del negocio: evita ofender a sus visitantes, entender
gustos y expectativas.
• Se recomienda el libro, con la recomendación de revisar otros autores que utilizan otras metodologías para captar la información, tales como: las ciencias psicológicas y políticas.
Bibliografía
Boden, Angelena. The Cultural Gaffer. Pocketbook. (1997)
http://www.welcometoexcellenceni.com/About-Us.T74.aspx
http://openlibrary.org/a/OL3052327A/Angelena-Boden
LOS DESACIERTOSCULTURALES
Fuente: Boden, Angelena. The Cultural Gaffer. Pocketbook. (1997)
