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LOS CONSUMIDORES Y EL RETAIL EN EL EL RETAIL EN EL

PROCESO DE CAMBIO

PONENTE: Ana Berdié

aberdie@bcn random-eoms [email protected]

9 noviembre 2011

ÍNDICE

Inmersos en el CAOS

Otros PARADIGMAS de consumo

Y la TIENDA, ¿dónde queda?

2Los Consumidores y el Retail en el proceso de cambio

Inmersos en el CAOS

TENSIÓN EN TENSIÓN EN

EL MERCADO


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Nuestro contexto

INMERSOS EN INMERSOS EN EL CAOSEL CAOS


Otros Paradigmas de Consumog

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El Consumidor post-crisisp

Sí CONSUMESí CONSUME

OTROS VALORES Y OTROS VALORES Y PATRONES DE COMPRA


El Consumidor post-crisisp

ENTRA MENOS EN ENTRA MENOS EN LAS TIENDASLAS TIENDAS


Dar respuesta al nuevo paradigmap p g

NO TODO ES NO TODO ES PRECIO


Productos, negocios, servicios que dan respuesta a este nuevo consumidorrespuesta a este nuevo consumidor

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El Consumidor “desplazado”: turismo i t i t iinterior y exterior

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Un target ubicuo: clientes, compradores, usuarios con un bajo grado satisfacciónusuarios con un bajo grado satisfacción

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Los INSATISFECHOS

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Nuestros Clientes

OTROS OTROS PARADIGMAS DE

CONSUMOCONSUMO

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Y la TIENDA, ¿dónde queda?, q

RETAIL RETAIL

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El Consumidor está en un proceso de ti i tcompra continuo y casi permanente

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©March 2011 “Welcome to the Era of Agile Commerce”, Forrester Research, Inc.


Investigación ad-hoc del comprador y del Investigación ad hoc del comprador y del establecimiento: Multicanalidad y “touch points”

EXPERIENCIA TIENDA

EXPERIENCIA PERSONAL

VENTA

EXPERIENCIA WEB-SITE

EXPERIENCIA

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EXPERIENCIA CALL CENTERS

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EXPERIENCIA EN INTERNET

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EXPERIENCIA SOCIAL Y PRESCRIPTORES

EXPERIENCIA POST-VENTA

EXPERIENCIA USO


El Comprador espera más y mejor de la TIENDA físicaTIENDA física

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En resumen:

Nuestro Contexto:Inmersos en el CAOSNuestros clientes:Nuestros clientes:Otros PARADIGMASSegmentar y FOCALIZAR

Y la TIENDA, ¿dónde queda?

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Gracias por vuestra asistencia a esta jornada y vuestra atenciónesta jornada y vuestra atención

Avda. de Pablo Iglesias, 24. 28003 MadridTel. (+34) 91 453 00 22 Fax 91 453 00 21

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RANDOM, Estudios de Opinión, Marketing y Socioeconómicos, S.A. es miembro de ANEIMO (Asociación Nacional de Empresas de Investigación de Mercado y de la Opinión Pública)y sus productos están certificados según la Norma UNE-ISO: 20252

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