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LOS CIRCULOS DE

CALIDADISHIKAWA


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LOS CIRCULOS DE CALIDAD

Segn Ishikawa, el crculo de calidad es un grupo

pequeo que desarrolla actividades

voluntariamente y que apoyan la calidad dentro de

un mismo taller. Este pequeo grupo lleva a cabo

autodesarrollo y desarrollo mutuo, control ymejoramiento dentro del taller utilizando tcnicas

de control de calidad con participacin de todos los

miembros. De esta manera el objetivo de los

crculos de calidad es contribuir al mejoramiento ydesarrollo de la empresa, crear un buen ambiente

de trabajo y ejercer las capacidades humanas

plenamente.


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Los crculos de calidad se iniciaron en Japn en

1962

Algunas caractersticas de los crculos de calidadson las siguientes:

1. El crculo de calidad es un grupo pequeo de

empleados (entre 3 y 10) que participan

voluntariamente en su propio desarrollo y en el dela empresa.

2. Su tarea principal consiste en identificar, analizar y

resolver problemas relacionados con su rea de

trabajo.3. Por consenso deciden abordar la solucin de un

problema o la ejecucin de un proyecto de

mejora; y para ello siempre siguen los ocho

pasos en la solucin de un problema.


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4. Un miembro del grupo acta como lder, quien es

el encargado de citar a las reuniones, redactar

informes, recabar cifras, pedir apoyos, etctera.

5. Los integrantes deben estar capacitados sobre las

herramientas bsicas y contar con el apoyo y

asistencia de un experto en CTC .

6. El grupo se rene al menos una vez por semana.

La duracin dela reunin puede ser de 45 a 90

minutos. Las reuniones pueden ser durante o

fuera de las horas de trabajo, segn las

circunstancias.

7. Sus propuestas de solucin son sometidas a laconsideracin de un grupo de directivos, que

puede ser el consejo de calidad.


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8. Cuando es posible, ellos mismos ponen en

prctica soluciones y verifican el impacto de las

mismas.


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Las fases para la implantacin de crculos de

calidad pueden, al menos, cubrir las siguientes

etapas:

1. Concienciacin y convencimiento de la direccin.

La direccin debe conocer a la perfeccin sus

posibilidades y beneficios. Debe confiar y estarconvencida de su implantacin. Adems debe

ejercer permanentemente un liderazgo situacional,

como impulsores y mantenedores del buen

funcionamiento de los crculos. Sin esta condicin,todos los esfuerzos sern intiles.


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2. Diseo de una hoja de ruta para desarrollar el proceso de

implantacin. Se debe elaborar un plan para la implementacin de

esta tcnica que garantice su efectividad, teniendo como objetivo el

que estos grupos lleguen a generarse espontneamente y de

manera autnoma. Esta hoja de ruta puede integrar las fasessiguientes.

3. Formacin de la estructura organizativa de apoyo. Los crculos

deben contar con una estructura organizativa de apoyo,

independiente de la estructura de la organizacin, e inmersa en su

rea o departamento de calidad, la cual presta asesora

metodolgica, define los medios fsicos y humanos, planifica y

ejecuta la formacin de los facilitadores y realiza asimismo el

seguimiento e impacto de la implantacin de las acciones, al menos

en las primeras fases.

4. Diseo de la metodologa a aplicar y los sistemas de organizacin.

Existen numerosos mtodos de funcionamiento de los crculos de

calidad, lo que es evidente es que, para su buen funcionamiento, se

tienen que definir una serie de normas y condiciones que sern

trasmitidas a toda la organizacin.


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5. Seleccin y formacin de facilitadores. Los facilitadores son

personas con experiencia y prestigio en la empresa, cuya labor en

este campo es la de guiar a los crculos durante sus primeros pasos,

hasta que el conocimiento de la cultura de gestin participativa sea

la adecuada.

Deben ser perfectos conocedores de los procedimientos de

desarrollo, de las herramientas de trabajo en equipo, y del manejo

de grupos a travs de reuniones. A medida que el enfoque de lagestin participativa mediante crculos de calidad se asienta en la

organizacin, el papel del facilitador deja de ser imprescindible.

6. Declaracin institucional. Como ya se ha comentado, el

compromiso de la direccin en la implantacin de los crculos de

calidad, resulta imprescindible para el xito de los mismos. Esteapoyo, adems, debe ser visible por toda la organizacin. En este

sentido, es necesario realizar una declaracin institucional

mediante los canales de comunicacin establecidos, para garantizar

que la informacin es conocida por todos.


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7. Seleccin de temas prioritarios. Uno de los errores comunes en la

implantacin de un nuevo modelo de gestin es pretender abarcar

demasiado al principio. Por lo tanto, en una primera etapa, se eligen temas

prioritarios, o pequeas reas de la compaa, en donde empezar a aplicar la

metodologa. Estas reas deben ser elegidas atendiendo a criterios de

facilidad, es decir, aquellas en donde las posibilidades de xito son msevidentes. Los temas y reas ms complicados seran objeto de posteriores

etapas, cuando la organizacin alcance la suficiente experiencia. Los criterios

para la seleccin de los temas a tratar en las primeras etapas, pueden estar

relacionados con la urgencia y la importancia de problemas o mejoras

detectadas por otras reas.

8. Lanzamiento de los primeros programas. Definida la metodologa que

regir las reuniones, realizada la declaracin institucional, formados a los

facilitadores que participarn en el proceso y seleccionadas las reas con las

que se va a comenzar, se convocar a los primeros crculos, con carcter

voluntario. Siempre se tendr en cuenta que lo importante en estas primeras

experiencias es el obtener xitos, por lo que se comenzar con temas que

puedan resultar atractivos y de inters para los trabajadores. Si se realiza ellanzamiento de los primeros programas y no se obtiene participacin, se

dejar pasar algn tiempo y se repetir el lanzamiento modificando los temas

propuestos.

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