productividad tema 3 costos de calidad.ppt
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ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIONDE LA CALIDAD
CALIDAD
Y
PRODUCTIVIDAD
PRESENTACIÓN DEL TEMA
1. DEFINICIÓN
2. CLASIFICACIÓN
3. MEDICIÓN DE COSTOS DE CALIDAD
4. EJERCICIO PARA CÁLCULOS DE CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD
SON LOS COSTOS QUE REALIZA UNA ORGANIZACIÓN PARA ASEGURAR QUE EL PRODUCTO O SERVICIO QUE OFRECE CUMPLE CON LOS REQUISITOS ESPECIFICADOS
CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DECALIDAD
COSTOSEVITABLES
COSTOS DEPREVENCION
FALLASINTERNAS
COSTOS DE EVALUACIÓN
COSTOSNECESARIOS
FALLASEXTERNAS
COSTOS DEFALLAS
COSTOS DEFALLA
COSTOS DE INSPECCIÓN
COSTOS DEPREVENCIÓN
COSTOS DEFALLA
COSTOS DE INSPECCIÓN
COSTOS DEPREVENCIÓN
AHORRO
COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE OPERACIÓN
AHORRO
COSTO UNID. FABRICADAS X 100RENTABILIDAD = -------------------------------------------------------- COSTOS DE OPERACIÓN (LOTE)
Costos de Inspección
Costos de Prevención
Costos Directos e Indirectos
Costos de Fallas
Costos de Inspección
Costos de Prevención
Costos Directos e
Indirectos
Costos de Fallas
COSTOS DE PREVENCIÓN
SON LOS COSTOS PARA EVITAR Y PREVENIR ERRORES, FALLAS, DESVIACIONES O DEFECTOS DURANTE CUALQUIER ETAPA DEL PROCESO PRODUCTIVO O ADMINISTRATIVO
COSTOS DE PREVENCION(EJEMPLOS)
PLANIFICAR EL TRABAJO.
DOCUMENTAR EL SISTEMA: REGLAS Y NORMAS CLARAS.
ENTRENAR PERSONAL ( CURSOS, TALLERES, ETC.).
BUEN MANEJO DE LA CARTERA DE CLIENTES.
CONTRATACION DE PERSONAL CALIFICADO
TECNOLOGIA DE PUNTA (EQUIPOS, SOFTWARE, TRANSPORTE, EQUIPOS DE APOYO, ETC.).
COSTOS DE INSPECCIÓN O EVALUACIÓN
COSTOS DE EVALUACIÓNCOSTOS DE EVALUACIÓN(INSPECCIÓN)(INSPECCIÓN)
SON LOS COSTOS EN QUE INCURRE LA EMPRESA PARA
MEDIR, VERIFICAR, Y EVALUAR LA CALIDAD DE:
• MATERIALES• PARTES• ELEMENTOS• PRODUCTOS O PROCESOS• PARA ASEGURAR LA CALIDAD DE TODOS LOS PRODUCTOS ELABORADOS EN LOS NIVELES Y ESPECIFICACIONES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR EL SISTEMA DE CALIDAD Y LAS NORMAS APLICABLES.
COSTOS DE EVALUACIÓN
EVALUACION PARA ASEGURAR CALIDAD DE PRODUCTO FABRICADO.
VISITAS PROGRAMADAS A LOS CLIENTES.
DESPACHO DE PRODUCTOS A LOS CLIENTES (TRANSPORTE).
ELABORACION Y COBRO DE FACTURAS PUNTUALMENTE.
ALMACENAMIENTO DE MATERIAS PRIMAS Y DE PRODUCTOS TERMINADOS.
AUDITORIAS DE CALIDAD
EQUIPOS DE PRUEBA Y ENSAYO
COSTOS DE FALLAS
SE CLASIFICAN EN:
COSTOS POR FALLAS INTERNAS
COSTOS POR FALLAS EXTERNAS
COSTOS DE FALLAS
SE CLASIFICAN EN:
COSTOS POR FALLAS INTERNAS
COSTOS POR FALLAS EXTERNAS
COSTOS DE FALLAS
SE CLASIFICAN EN:
COSTOS POR FALLAS INTERNAS
COSTOS POR FALLAS EXTERNAS
COSTOS POR FALLAS INTERNAS
SON LOS COSTOS QUE RESULTAN DE LA FALLA, DEFECTO O INCUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS PARA LOS MATERIALES, ELEMENTOS, PARTES, PRODUCTOS SEMI – ELABORADOS, PRODUCTOS TERMINADOS O SERVICIOS, Y CUYO DEFECTO ES DETECTADO DENTRO DE LA EMPRESA.
DESPERDICIOS REPROCESOS REINSPECCIONES REPARACIONES
COSTOS DE FALLAS EXTERNASRESULTAN DE LA FALLA, DEFECTO O INCUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE CALIDAD ESTABLECIDOS Y CUYA FALLA SE PONE DE MANIFIESTO DESPUES DE SU EMBARQUE Y/O ENTREGA AL CLIENTE.
ATENCIÓN DE QUEJAS DEL CLIENTE SERVICIOS DE GARANTIA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS COSTOS DE IMAGEN Y PÉRDIDAS DE VENTAS CASTIGOS Y PENALIZACIONES JUICIOS DEMANDAS Y SEGUROS
COSTOS DE FALLASCOSTOS DE FALLASCOSTOS DE FALLAS
REPETICIÓN DE TRABAJO
DESPERDICIO
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
ROTACIÓN DE PERSONAL
REUNIONES MAL LLEVADAS
CUENTAS POR COBRAR VENCIDAS
EXCESO DE INVENTARIO
FACTURAS MAL ELABORADAS
DESPACHOS
INCOMPLETOS
HORAS EXTRAS POR FALLAS EN EL PROCESO
RECUPERACIÓN DE PRODUCTOS VENCIDOS O DEFECTUOSOS
GARANTIAS POR CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD
EN LAS EMPRESAS DE MANUFACTURA, OSCILAN ENTRE UN 25% - 30% DE LOS COSTOS DE OPERACIÓN.
EN LAS EMPRESAS DE SERVICIO SE
UBICAN EN UN 30% DE LOS COSTOS DE OPERACIÓN.
COSTOS EVITABLES DE LA CALIDAD
DAÑAN LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA, LA MORAL DE LOS EMPLEADOS Y LIMITAN LA CAPACIDAD DE LA ORGANIZACIÓN PARA SATISFACER A LOS CLIENTES.
EN LAS EMPRESAS DE MANUFACTURA
LOS COSTOS DE CALIDAD SE UBICAN ENTRE UN 25% Y UN 30% DE LOS COSTOS DE OPERACIÓN
EN LAS EMPRESAS DE
SERVICIO
LOS COSTOS DE CALIDAD SE UBICAN EN UN 30% DE LOS COSTOS DE OPERACIÓN
EL GERENTE DE LA EMPRESA CRISTALVEN ESTA REVISANDO LOS RESULTADOS DE LA EMPRESA EN LOS ÚLTIMOS TRIMESTRES Y ENCUENTRA LOS SIGUIENTES RESULTADOS, CONSIDERE LOS COSTOS DE CALIDAD, CLASIFIQUE POR TIPO DE COSTO, COMPARE CON LOS LAS VENTAS Y DIGA SI FUE ADECUADA LA DECISIÓN DE INVERTIR O POR EL CONTRARIO FUE INADECUADA
CONCEPTO / PERÍODO 1º TRIMESTRE
(Bs./ MES)
2º TRIMESTRE
(Bs./Mes)
3º TRIMESTRE
(Bs./ Mes)
VENTAS TOTALES 520.000 540.000 532.000
EVALUACIÓN DE MATERIAS PRIMAS 25.000 28.000 27.500
ESTABLECIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
7.500 - -
MANTENIMIENTO DE MONTACARGAS 2.700 2.100 3.000
CALIBRACIÓN DE BALANZAS 1.200 1.320 1.280
PROGRAMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN 200 185 142
PAGO DE INTERESES POR PRESTAMO 520 520 520
COBRO DE FACTURAS VENCIDAS 2.840 620 320
ADQUISICIÓN DE SISTEMA INTEGRADO 125.000 - -
PROCESAMIENTO DE PRODUCTOS VENCIDOS
6.325 1.200 -
MATERIAS PRIMAS DERRAMADAS 2.300 752 102
CONTRATACIÓN DE PERSONAL CAPACITADO
4.300 - -
AJUSTE DE PRODUCTOS EN PRODUCCIÓN 2.100 1.700 495
EL GERENTE DE LA EMPRESA ASUSAL ESTA REVISANDO LOS RESULTADOS FINANCIEROS DE LA EMPRESA Y SE ENCUENTRA CON LOS COSTOS ACUMULADOS QUE SE MUESTRAN A CONTINUACIÓN. CLASIFIQUE Y CALCULE LOS COSTOS DE CALIDAD DE LA EMPRESA, ANALICE LOS RESULTADOS Y COMENTE SI LAS ACCIONES TOMADAS FUERON O NO SUFICIENTES PARA ASEGURAR EL BUEN DESEMPEÑO DE LA EMPRESA.
Concepto / Períodos 1º
Bs./ mes
2º
Bs./ mes
3º
Bs./ mes
Ventas Totales 250000 220000 158000
Evaluación de Productos Elaborados 7000 8000 8400
Mantenimiento de Maquinaria 8500 12400 13000
Visitas Programadas a Clientes 2100 2400 2600
Entrenamiento del Personal 2500 4600 6000
Adquisición de Sistema Computarizado 14000 - -
Entregas Retrasadas a los clientes 8600 5200 -
Pago por Demandas de los clientes 15000 3000 1500
Despacho de Productos al Cliente 3000 3100 3200
Sobre tiempo laborado para fabricar mayor demanda del mercado 2500 1200 -
Facturas Cobradas con Retraso 5000 1800 300
Devolución de productos defectuosos 3200 1850 -