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Los 10 principales riesgos en telecomunicaciones2014 al 2016Estrategias del Operador para mitigar los riesgos en la era digital

Introducción 1

La mitigación de los riesgos de negocio ¿Cómo están actuando los operadores? 2

Nuestra evaluación de las respuestas del operador ante los riesgos 3

Estrategias del operador para mitigar cada riesgo 4

Los 10 principales riesgos en telecomunicaciones: amenazas para los operadores. 6

1. Desafíos para reconocer nuevos roles requeridos en la industria. 7

2. Regulación jurídica en las nuevas estructuras de mercado. 8

3. Nuevas exigencias de privacidad y seguridad. 9

4. Retos para mejorar la agilidad organizacional. 10

5. Integridaddelosdatosparaalcanzarelcrecimientoyeficiencia. 11

6. Medición del desempeño para impulsar la ejecución. 12

7. Comprensión sobre lo que los consumidores valoran. 13

8. Capacidad para extraer valor de los activos de la red. 14

9. Definicióndelaagendadecrecimientoinorgánico. 15

10. Adopción de nuevas vías para la innovación. 16

Contactos 17

Contenidos

3Las estrategias de mitigación de riesgos del operador en la era digital

Los 10 principales riesgos en telecomunicaciones 2014

No conectar el crecimiento de la industria con los beneficios socioeconómicos

Falta de compromiso conlos proveedores

No lograr relacionescon los grandes inversionistas

Error al calcularefectivamente el valor

Por debajo del radar

Comprensión sobrelo que los consumidoresvaloran.

Definición de la agendade crecimiento inorgánico.

Capacidad paraextraer valor delos activos de la red.

Nuevas exigencias de privacidady seguridad.

Regulación jurídica en las nuevas estructuras de mercado.

Desafíos para reconocer nuevos roles requeridos enla industria.

Retos paramejorar la agilidad organizacional.Adopción de

nuevas vías parala innovación

Medición deldesempeñopara impulsarla ejecución.

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Integridad delos datos paraalcanzar elcrecimiento y eficiencia.

CumplimientoFinan

cieros

Estratégicos Operacion

es

Los 10 principales riesgos en telecomunicaciones 2014 fueron parte de nuestra seriedeestudiosencurso,diseñadosparaidentificarlosproblemasasociadosconlosriesgosmáscríticos,analizarlasrespuestascambiantesdelsector,ydestacarloselementosdelasnuevasprácticaslíderesdelmercado.

Enesteinforme,resumimoslosobstáculosquelosoperadoresdebenevitarsideseancapitalizar las nuevas oportunidades. En un entorno en el que los grupos de interés estánsiendomásexigentesquenunca,ylasexpectativasdelclientecontinúanevolucionando, resulta fundamental que los operadores desarrollen respuestas específicasparaunaseriedeamenazas.

El sector de las telecomunicaciones hace frente a una serie de desafíos cada vez mayores, ya sea a través de innovaciones disruptivas o cambios en las exigencias regulatorias.Apesardeello,elpronósticoparalaindustriaestámejorando,debidoaquelosoperadoresestánampliandosusmecanismosderespuestayapuntandohaciauna nueva ola de oportunidades de crecimiento anunciadas por el “Internet de las Cosas”1.

En el informe 10 principales riesgos en telecomunicaciones, analizamos nuevamente: las estrategias de mitigación de riesgos del operador, examinamos las medidas que los operadoreslíderesestánadoptandoenelaño2016,nosoloparafrenarlasdiferentespresiones a las que hacen frente sus organizaciones, sino también para aprovechar al máximounecosistemadecreacióndevalorcadavezmásamplio.

Introducción

1.Internet de las Cosas: en inglés Internet of Things (loT),serefierealainterconexióndigitaldeobjetoscotidianoscon internet. Ejemplo, Aplicaciones, Smart-Tv, Smart Watch, E-commerce, entre otros.

Mitigación de los riesgos de negocios

¿Cómo están actuandolos operadores?En nuestras conversaciones con gerentes senior, hemos descubierto queunaseriedeoperadoresyaestánhaciendoesfuerzosconcertadospara hacer frente a su universo de riesgos. Las inquietudes acerca del “customer experience management”, la reforma del modelo de negocios y la mejoría de los procesos internos de la organización son, y seguiránsiendo,lasprioridadesdeloslíderes.

Aun así, esto no se traduce en una mitigación de estos riesgos. Por el contrario,unavezquesehandefinidoyestructuradolasrespuestas,la naturaleza del desafío cambia. Los operadores tienen la tarea de incrementar gradualmente sus esfuerzos y asegurar que sus enfoques demuestrenserdinámicosyflexiblesenellargoplazo.Porejemplo,aunquemuchosoperadoresestánreformandolaspropuestasdevalor para los clientes, los nuevos enfoques hacia la segmentación delosclientesylasimplificacióndelosproductossonesenciales,debido a que las capacidades de ventas cruzadas se convierten en un diferenciadorúnicoenunmercadoconvergente.

Mientras tanto, las estrategias de mitigación para algunas categorías de riesgos se encuentran en una fase menos madura, como la “Integridaddelosdatosparaalcanzarelcrecimientoyeficiencia”.Enestos casos, el desafío radica en incrementar las iniciativas existentes, y, al mismo tiempo, hacer que se conviertan en prioridades de los líderes.Porlotanto,sololaatencióndelagerenciapodráasegurarquelasestrategiassólidasfuncionenyseaneficaces.

2 Los 10 principales riesgos en telecomunicaciones 2014 al 2016

Las estrategias de mitigación de riesgos del operador en la era digital 3

En la Figura 1, destacamos la manera en que los operadores estánreaccionandoacadaunodelosriesgosincluidosennuestra lista de 10 principales riesgos. Esto se deriva de nuestras interacciones con los operadores líderes, así como de la manera en que entendemos la naturaleza de los riesgos y de qué forma es probable que evolucionen en el corto plazo.

La lectura de las 3 categorías de la evaluación de estrategias de mitigación de los operadores nos permite extraer una serie de conclusiones:

• Estasestrategiasestablecidasestánparahacerfrentealamayorpartedelosriesgosdelsector.Sinembargo,enalgunasáreas,lasrespuestasdeloperadorsiguensiendomuybásicasocarecendelalcance necesario para atender los escenarios nuevos que se derivan de las categorías (“Nuevas exigencias de privacidad y seguridad”. “Adopción de nuevas vías para la innovación”).

• Algunosriesgossecomprendenadecuadamenteysehabuscadola manera de mitigarlos, pero pueden carecer del respaldo de los líderes (“Medición del desempeño para impulsar la ejecución”. “Definicióndelaagendadecrecimientoinorgánico”).

• Laperspectivadequelamagnituddelosriesgospuedaincrementarse o disminuir durante los próximos 12 meses varía de una manera sustancial. Vemos que los riesgos normativos

Figura 1: Una evaluación de las estrategias de mitigación de los riesgos del operador

Nuestra evaluación de las respuestas del operador ante los riesgosHemos evaluado las estrategias de mitigación de riesgos analizando la madurez de las respuestas actuales y el lugar que ocupanenlaclasificacióndeprioridadesdeloslíderes.Tambiénconsideramossiestosriesgosestánsiendomásomenospronunciados entre los factores externos, como las necesidades del cliente, las acciones de los competidores y las demandas de los interesados.

posiblemente surjan a medida que las pruebas de testeo por los reguladoresylasreglasporsectorseanmodificadasextensamente,particularmente por la Unión Europea. Las inquietudes acerca de laseguridadcibernéticatambiénaumentaránamedidaquelasprioridades de la compañía y el “Internet de las Cosas” promuevan nuevas consideraciones para las sociedades.

Inclusoparalosriesgosenlosquelosoperadoresestánpriorizandolas respuestas – de manera notable, la “Medición del desempeño paraimpulsarlaejecución”.“Definicióndelaagendadecrecimientoinorgánico”–existenfactoresqueinformanacercadelconstantecambio de los riesgos, como es el caso de las acciones de los competidores y las tecnologías innovadoras. Los operadores deben analizar continuamente, una y otra vez, sus estrategias y evaluar si continúansiendoadecuadosparasupropósito.

Regulación jurídica en las nuevas estructuras de mercado.

Nuevas exigencias de privacidad y seguridad.

Retos para mejorar la agilidad organizacional.

Integridad de los datos para alcanzar el crecimiento y eficiencia.

Medición del desempeño para impulsar la ejecución.

Comprensión sobre lo que los consumidores valoran.

Capacidad para extraer valor de los activos de la red.

Definición de la agenda de crecimiento inorgánico.

Adopción de nuevas vías para la innovación.

Alto Bajo

10987654321 Desafíos para reconocer nuevos roles

requeridos en la industria.

Clave

Madurez de la estrategia de

mitigación

La estrategia de mitigación como una

prioridad de los líderes

Probabilidad de que el riesgo se incremente

en el año 2016

Los 10 principales riesgos en telecomunicaciones 2014 al 2016

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Desafíos para reconocer nuevos roles requeridos en la industriaVer página 6

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Regulación jurídica en las nuevas estructuras de mercado

Nuevas exigencias de privacidad y seguridad

Retos para mejorar la agilidad organizacional

Integridad de los datos para alcanzar el crecimiento y eficiencia

• IncrementarlademandadeserviciosdeOTT a través de nuevas formas

• Tomarladelanteraenlosecosistemasemergentes

• Participar proactivamente con los reguladores para ayudar a dar forma a la sociedad digital

• Adquirirmásconfianzaenlosmarcosde liberación de espectros

• Valorarlaigualdaddecondicionesparalas regulaciones

• Atacardirectamentelasamenazascibernéticas

• Enfocarseenlaconfianzadigitalcomouna plataforma para la creación de valor

• Gestionarlascargasdecumplimientocambiantes en materia de protección de datos

• Mejorarlacolaboracióninterna

• MigrarhaciaredesysistemasdeTI“customer defined”

• Construirunaimagenholísticaparaelcliente

• Potenciar los analytics en redes y operaciones

• Alinearlascapacidadesinternasparaponer el Big Data en primer plano

ResumenEstrategias de mitigación del operador por cada riesgo

4 Los 10 principales riesgos en telecomunicaciones 2014 al 2016

Las estrategias de mitigación de riesgos del operador en la era digital

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Medición del desempeño para impulsar la ejecución

Comprensión sobre lo que los consumidores valoran

Capacidad para extraer valor de los activos de la red

Definición de la agenda de crecimiento inorgánico

Adopción de nuevas vías para la innovación

• Enfocarseenlasmétricasadecuadasporcliente

• Adoptarunconjuntomásampliodeindicadores clave de desempeño

• Valorarunamentalidadnuevaorientadaala gestión del desempeño

• Simplificarlacarteradeservicios

• Optimizarelsoportealcliente

• ResponderalasnecesidadesdelaGeneraciónZ

• Incrementarelrendimientoyelalcancedelainfraestructuradefibra

• Maximizarlosbeneficiosdelusocompartido y la tercerización de la red

• Elegirtecnologíasnuevasparael“Internetde las Cosas”

• Buscareconomíasdeescalayalcancedentro del mercado

• Sensibilizarlaagendadecrecimientoinorgánicohaciael“InternetdelasCosas”

• Aprovecharunacanteradetalentosmásdiversa

• Aprovecharalmáximolasiniciativasdeincubadoras

• Cambiarlamentalidadcultural

5Las estrategias de mitigación de riesgos del operador en la era digital


Retos para reconocer nuevos roles en la evolución de los ecosistemas de la industria


Respuestas del operador Incrementar la demanda de servicios de OTT a través de

nuevas formasLosoperadoresreconocenfirmementequelasdisrupcionesgeneradasporlosserviciosOTT(over-the-top)significanuncambioenormeparasusnegocios.Ennuestrorecienteestudio“Navigation the road to 2020”, el 61% de los líderes de la industria veía los servicios OTT como los actores de la industria tienen mayores probabilidades de alterar los escenarios de demanda de los clientes en los años venideros.2

Aunquelasalianzasconplataformasderedessocialesymensajeríainstantáneaestánbienestablecidas,muchosactoresestánbuscandounanuevaoladealianzasOTT.Unnúmerodeoperadores residenciales ejercen presión en alianzas con jugadores en suscripciones de video on-demand(SVOD),loscualesformanpartedeenfoquesmásampliosparamonetizarlademanda por televisión pagada en los segmentos de clientes de menor promedio de gasto.

Almismotiempo,losproveedoresdeserviciosmásambiciososestándesarrollandoserviciosOTTdentrodesusempresas,enfocándoseenlasnuevasexperienciasdelosusuarioscomounaruta para la diferenciación competitiva. Efectivamente, es probable que coexistan estrategias basadas en tecnologías nuevas y capacidades internas mejoradas. Los operadores deben evaluar periódicamente sus iniciativas, de manera que sus movidas para competir contra los servicios OTT y, de igual forma colaborar con ellos, rindan frutos en el largo plazo.

61%Proporción de operadores globales que ven los servicios OTT como los actores de la industria con mayores probabilidades de alterar los escenarios de demanda de los clientes.

Fuente: “Navigating the road to 2020”, EY (basado en entrevistas con 40 líderes de la industria de las telecomunicaciones).

■Tomar la delantera en los ecosistemas emergentesLainnovaciónenlastelecomunicacionessebasacadavezmásenlacooperacióndevalorcompartidoylacolaboraciónentreindustrias.Enesteentorno,losbeneficiossonmayorespara los proveedores de servicios que pueden desempeñar una función de liderazgo en la creación de nuevos ecosistemas. Muchos carriers seestánenfocandoenel“InternetdelasCosas” (IoT), a través de diversos escenarios de colaboración.

Porunaparte,losoperadoresestántrabajandodeunamaneramásestrechaconsusparesdel sector, debido a que su objetivo es exportar los modelos de negocios existentes en hogares inteligentes y conectados. Al mismo tiempo, las alianzas estratégicas con los actores establecidos en el campo de los servicios de TI y los especialistas en tecnologías de IoT son crucialesparalograrlaaceptaciónenunmercadoquecambiarápidamente.

Mientras tanto, las adquisiciones dentro del mismo sector pueden resultar vitales para algunos, en particular cuando las capacidades adicionales pueden ayudar a incrementar su participación. Es probable que los servicios de integración constituyan una parte sustancial de los ingresos de machine-to-machine(M2M)enelfuturo,mientrasquelaconectividadbásicaesmáspropensaalacommoditizacióndentrodelamezcladeserviciosengeneral.

Másalládelossubsegmentosespecíficosdelaindustria,comolosserviciosenlanubeyelIoTparaempresas,losoperadorestambiéndebenconsiderarecosistemasdeinnovaciónmásamplios, que acogen a los emprendimientos, la investigación liderada por universidades y las políticasdigitalesnacionales.ElposicionamientoeficazenestosecosistemasmásampliosdeTecnologíadelaInformaciónyComunicaciones(TIC)serávital,siseesperaquelosoperadoresalcancen su potencial como facilitadores de la sociedad digital en el largo plazo.

•

A medida que los operadores consideran nuevas oportunidades de crecimiento en una sociedad digital cadavezmásamplia,hacenfrentea una presión cada vez mayor por ocupar nuevos roles en la cadena de valor que puedan ayudarlos a consolidar relaciones con los clientes y promover el crecimiento de sus ingresos. En un mundo en el que la disrupción es la nueva tendencia, los operadores deben considerar nuevas maneras de imitar el éxito de los servicios OTT y, al mismo tiempo,aprovecharalmáximolosecosistemas que respaldan a los clientes corporativos y los servicios del “Internet de las Cosas”.

Retos para reconocer nuevos roles en la evolución de los ecosistemas de la industria

1

2.“Globaltelecommunicationsstudy:navigatingtheroadto2020”,EY,2015(basadoenentrevistassostenidascon40operadoresyotrasinteresadosdelaindustria).


mitigación

Estrategia de mitigación como una prioridad de

los líderes

Probabilidad de que el riesgo se incremente en

el año 2016

Alto Bajo Clave


Respuestas del operador Participar proactivamente con los reguladores para

ayudar a dar forma a la sociedad digitalHoy en día en muchos paises se cuenta con estrategias digitales que reconocen la importancia delasTICcomouncatalizadorparaelcrecimientodelaproductividadalargoplazo.Aúnasí,la estructura futura del mercado sigue siendo incierta; aunque las fusiones importantes en el mercado han recibido la aprobación de los reguladores antimonopolio, existen dudas acerca del apetito de consolidación a largo plazo de los formuladores de políticas. En este contexto, los operadores deben seguir poniendo énfasis en la importancia de las estructuras de mercado máseficientes,quepuedanestimularlainversiónenlarednecesariaparasoportarlosservicios de mayor calidad en el largo plazo.

Los operadores también requieren una mayor certeza a medida que las nuevas infraestructuras vantomandoforma.ElIoTanunciaunanuevaoladeaumentodelaeficienciaatravésdeunaseriedereglasyregulacionesverticales,aúncuandolasreferidasalosserviciosderoamingnacionales y seguridad de datos son llamativas por su ausencia de muchas agendas regulatorias nacionales. Los carrierspuedenimpulsarunmayordiálogoconsussociosdetecnologíaylosresponsables de desarrollar políticas, para asegurar que los ecosistemas del “Internet de las Cosas” se encuentren en una posición en la que puedan desarrollarse.

79% Proporción de países de OECD que tienen implementada una estrategia digital nacional.

Fuente: “OECD Digital Economy Outlook, 2015”, OECD, julio de 2015.

Adquirir más confianza en los marcos de liberación de espectrosEl espectro es la esencia vital de la industria de móviles; la demanda creciente por datos y los nuevos usos que se le dan a los celulares requieren marcos de liberación de espectros sólidos yvisióndefuturo.Aunqueseestávolviendoaproponerunaseriedebandasdefrecuenciapara el uso de celulares –por ejemplo, somos testigos de la adopción del plan de banda de APT 700MHzenlasregionesdeAsia-PacíficoyLatinoamérica-losmarcosalargoplazodebenadaptarseaúnmásparaatenderlasnecesidadesdeaccesoafrecuenciasmásaltasybandassin licencias.

De cara al futuro, los operadores deben proponer posiciones comunes con respecto a la importancia de la armonización de espectros, de manera que el ecosistema de bandas anchas deloscelularespuedasacarprovechodeeconomíasdeescalamásgrandes.Mientrastanto,losenfoquesregulatoriosprevisiblesparalafijacióndepreciosycomercializacióndelosespectros son vitales si se espera que los marcos de liberación satisfagan las necesidades de la industria en el largo plazo.

■Valorar la igualdad de condiciones para las regulaciones Muchosoperadoresseestánpronunciandocadavezmásparademandarquelosreguladorestraten a los OTT de la misma manera que a las operadoras de telefonía. Al mismo tiempo, muchospaísesestánelaborandoyaprobandosuspropiasreglasacercadelaneutralidaddela red, mientras el debate emergente de los servicios de tarifa cero da nuevos indicios de un panorama cambiante de la industria y de las actitudes de los clientes.

De cara al futuro, los operadores deben prepararse para otros cambios adicionales en el debate acerca de la neutralidad de la red, debido a que los responsables políticos tratan de manejar los interesesdelasdiferentesclasesdeproveedoresdeservicios,juntoconladeusuariosfinales.Seráfundamentalencontrarposicionesmásmatizadas,amedidaqueseestablezcanlasobligaciones y se revisen de diferentes formas en los diferentes mercados.

2

Regulación jurídica en las nuevas estructuras de mercado

La carga y el cumplimiento regulatorio a los que se enfrentan losoperadoresestáncambiandorápidamente.Lasactitudesdelos reguladores con respecto a la consolidación siguen siendo un factor clave, debido a que los operadores consideran que las estructuras de mercadomásracionalespuedensostener la inversión en redes a largo plazo. Al mismo tiempo, los marcos regulatorios propiamente dichosseestáncambiandoamedidaque la convergencia y la disrupción vansocavandolasdefinicionestradicionales del mercado y los proveedores de servicios. Las iniciativasdepolíticasmásampliaspara la protección de datos y la sociedad digital contienen tanto oportunidades como desafíos para los operadores.

Clave Alto Bajo


mitigación


los líderes


el año 2016


Respuestas del operador Atacar directamente las amenazas cibernéticas

La preservación de la integridad y seguridad de los datos del cliente es un tema fundamental. Losataquescibernéticosrepresentanunaamenazacadavezmásgrandeparatodaslasorganizaciones; varias compañías de telecomunicaciones han experimentado una violación de losdatosquehacomprometidolainformacióndelcliente.Losoperadoresestánrespondiendoaunpaisajedeseguridadcibernéticaquecambiarápidamente,ydevariasmaneras.ElEstudioGlobaldeSeguridaddelaInformacióndeEYdelaño2015señalaqueel67%delosoperadoresrevisa y actualiza de forma periódica su estrategia de información, en comparación con el 60% de todas las organizaciones.

Actitudes del operador frente al gobierno de la seguridad de la información

0 20 40 60 80

Todos los sectores Telecomunicaciones

Porcentaje que está de acuerdo en que la gerencia senior apruebe la

estrategia de seguridad de la información

Porcentaje que está de acuerdo en que la estrategia de seguridad de la

información esté alineada con la estrategia de negocios de la

organización

Fuente:“GlobalInformationSecuritySurvey”,EY,20denoviembre

Sinembargo,algunasáreasnecesitanmejorasadicionales.Soloel39%delosoperadoresmantiene un inventario preciso de todos los proveedores externos, conexiones de red y datos. Enunecosistemainterdependientecadavezmásgrande,losoperadoresdebendarmásimportancia a asegurar que los socios externos, vendedores y contratistas estén protegiendo la información de su organización.

Enfocarse en la confianza digital como una plataforma para la creación de valorMientrastanto,losoperadoressedancuentadequelaconfianzaesunelementoesencialparagarantizar relaciones sólidas con los clientes. Hoy en día, muchos carriersestánofreciendoasus clientes corporativos una amplia gama de servicios de seguridad cibernética. Los actores másambiciososestánadquiriendonuevascapacidadesyasociándoseconespecialistasenseguridadparahacerposibleunconjuntomásampliodecapacidades.

Sinembargo,aúndebenabordarselasinquietudesdelosclientesconrespectoalamaneraen que se manejan, acceden y reutilizan sus datos. En un estudio efectuado por Orange, se determinó que el 80% de los clientes entiende que sus datos poseen valor, lo cual, de por sí, podría preparar el camino para los modelos de nuevos negocios, sin embargo solo el 6% consideraquelospropiosclientessebeneficiandelintercambiodedatos.3

Gestionar los cargos de cumplimiento cambiantes en materia a protección de datosLas reglas acerca de la protección y retención de los datos determinan el escenario del flujodemuchosmercados,comosehasubrayadoenloscambiosdelacuerdoSafeHarboryelReglamentoGeneraldeProteccióndeDatosdelaUniónEuropeaqueseaprobarápróximamente. Los requisitos de cumplimiento de los operadores cambian constantemente; en particular debido a que los reguladores buscan encontrar un equilibrio entre la protección del cliente y las necesidades de la seguridad nacional. En este contexto, para los operadores, mantener el ritmo con las diferentes iniciativas de políticas a nivel nacional e internacional es másimportantequenunca.

3

Nuevas exigencias de privacidad y seguridad

En la actualidad, la privacidad y seguridad son temas fundamentales para los clientes y empresas de todo el mundo.Laconfianzaenlascompañíasdedicadas a las telecomunicaciones ylatecnologíacontinúaamenazada,y aun así, los operadores mantienen relaciones duraderas con sus clientes y suministran una plataforma sólida paraconstruirnivelesmásaltosdeconfianzadigital.Almismotiempo,cambiar las cargas de cumplimiento, en relación con la protección y retencióndelosdatos,significaquelos operadores deben tener puntos de vista claros acerca de su función como guardianes de seguridad de la información del cliente.

3.“GSMAMobileConnect,launchedby17mobileoperatorsin13countries”,GSMAssociation,2demarzode2015.eholders).


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Alto Bajo Clave


4Respuestas del operador

Mejorar la colaboración internaEnlosúltimosaños,losoperadoresdevarioslugaresgeográficoshantratadodereformarsusestructuras organizacionales para enfocarse en las nuevas unidades de negocios que puedan catalizar la innovación y alojar capacidades digitales. Estos esfuerzos representan una espada dedoblefilo:lacreacióndeunidadesdenegociosqueseespecialicenenlainnovaciónnoofreceningunagarantíadequelaspartesheredadasdelaorganizaciónpuedanbeneficiarsede las nuevas capacidades.

Enestecontexto,losoperadoresestánadaptandocadavezmássusestrategiasparaenfocarseen mejorar la colaboración entre las divisiones funcionales dentro de la organización. En algunos casos, esto implica realinear las divisiones o combinar las unidades cuando sus capacidades se superponen, en particular en las actividades que hacen frente a factores externos. Es posible que estas iniciativas requieran un mayor enfoque en los años futuros.

Mientras tanto, los nuevos roles de los líderes también tienen un rol importante que cumplir, en cuanto a las formas de alinear las nuevas competencias dentro de visiones estratégicas másamplias.Loscarriersestánrealizandonombramientosenáreascomogestióndedatos,innovación y regulación.

Actitudes del operador de cara a las mejoras del modelo operativo

55 45 42 39 36

Adquisición de talentos con

nuevo expertise

Pregunta: ¿Qué medidas pueden generar el impacto más positivo en su modelo de operación? (Seleccione 3 alternativas)

Mejora del conocimiento

de los mercados, clientes,

competidores

Reducción del tiempo de salida al

mercado de nuevos

servicios

Mejora de las capacidades analíticas de

Big Data

Mejora de la colaboración

interna

Fuente: EY, “Navigating the road to 2020”.

Migrar hacia redes y sistemas de TI “customer-defined”A medida que los operadores buscan la manera de reducir el tiempo de salida al mercado y enfocarse en la experiencia del cliente, la revisión de sus sistemas y procesos es crítica para la misión. Aunque muchos actores ya han transformado sus sistemas de TI y apoyo empresarial, las demandas de convertirse en proveedores de servicios digitales hacen que sea necesario efectuar algunas mejoras adicionales.

Los operadores deben encontrar maneras de integrar las capas de producción y distribución ydebensimplificarlosconjuntosdeproductos.Parahacerfrentealasexpectativasdelosclientescadavezmásaltas,debenponerénfasisenlosprocesosdehabilitacióndesociosy,lagestióndelaexperienciadelclienteatravésdetodosloscanales(omni-channel).Además,seránecesarioreinventarlascadenasdesuministroexistentes,paragarantizarqueseanidóneas para su propósito en la era digital.

Lasventajasalargoplazotambiénesperanquelosactorespuedaninyectarmássoftwareasusarquitecturasdered.Yaestáocurriendouncambiodeparadigmashacialavirtualizacióndelasredes,locualprometeundesarrollodeserviciosmásrápido,menordependenciaenunsoloproveedoryeficienciasenlosgastosdeoperación.Lacolaboraciónestrechaconlosvendedoresylosgruposdefuenteabiertatendránunrolimportante,encuantoaasegurarquelosoperadorescumplanconsusobjetivosmultianualesparacrearmáscapacidadesdeused - defined networking.

Retos para mejorar la agilidad organizacional

La capacidad de los operadores para responder a las nuevas necesidades de los clientes nunca había estado bajo tanto escrutinio. En una era, en donde los escenarios de demanda delosclientesestáncreciendocadavezmásdebidoalosproveedoresde servicios OTT y los gigantes de internet, los operadores se encuentran bajo presión por acortar el tiempo para que los nuevos servicios salgan al mercado y, al mismo tiempo, para interactuar másconlossociosyproveedores.Elprogreso demanda la transformación de personas y procesos, con un enfoque en mejorar la colaboración interna y reformar los sistemas de TI heredados para crear organizaciones máscentradasenlosclientes.

Clave Alto Bajo


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los líderes


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Construir una imagen holística para el cliente Muchosoperadoresestánempezandoaaprovecharlaherramientadeanalytics para reducir almínimolamigracióndeclientesyhacerposibleunmarketingmásdirigido.Lasasociacionescon vendedores especializados han producido soluciones analíticas a los clientes y se han hechoevidentesotrasestrategiasholísticas,enlasquelosoperadoresestánaprovechandolosanálisispredictivosconlasiniciativasantimigracióndeclientes,enfoquesdeventascruzadasyofertas dirigidas.

Este progreso inicial debe mantenerse; para ello, el apoyo de la gerencia a largo plazo esfundamental.Almismotiempo,lasestrategiasdeanálisisdelosclientesrequierenevaluacionesyvaloracionescontinuas.Elbeneficiorepresentadoporlosanálisismásprofundos debe verse como gradual e incremental; el conjunto de datos de los clientes actuales puede adquirir mayor importancia con el descubrimiento de casos de uso adicionales que puedan sacar provecho de la información existente.

Potenciar la herramienta analytics en redes y operacionesAunque las iniciativas con analytics se enfocan en gran medida en crear un mejor conocimiento einteraccionesconlosclientes,loscasosdeusodelBigDataseextiendenhastaeldominiodelainfraestructuraderedes.Lasherramientasdeanálisisderedestienenunafunciónvitalylasiniciativasexistentesrequeriránunarevisiónenlosserviciosempaquetadosparagarantizarquesolounavisiónseposesobrelainfraestructurafijaymóvil.

Algunosoperadoresyaestánhaciendofrentealdesafíoenestaárea.Laadopcióndeunavisión integral de la red, incluidas las plataformas de OSS4, puede dar lugar a una mejor deteccióndefallas.Elconocimientodelasáreasdecongestiónpuedeayudareneldiseñodelaredylaplanificacióndeequipos,conlametademejorarlaeficienciadelosgastosdecapitalen un momento en que la expansión de la capacidad es tan importante como la mejora de la cobertura global.

Alinear las capacidades internas para poner en primer plano el Big DataLa analítica mejorada de la red puede unirse al monitoreo del consumo de servicios para reforzar los esfuerzos en reducir la migración de clientes y personalizar el servicio. Los objetivosdenegociosquefundamentanelusodelaanalíticadebendefinirsedemaneraclaraycomunicarsedemaneraeficazentrelosdiferentesdominiosfuncionales.

Los líderes, como el director de datos, pueden desempeñar una función fundamental asegurandoquelaorganizaciónrediseñelosdatosdeunamaneraeficaz,yqueestamovidano conlleve un riesgo y tampoco afecte actividades relacionadas con el cumplimiento. Muchos operadores ya han reconocido este hecho y llevan ventaja frente a otros sectores.

Roles del director de datos (Chief Data Officer, en inglés) por sector de la industriaProporción de compañías que cuentan con una función de director de datos (%).

60

39 34

Telecomunicaciones Medios y entretenimiento Gobierno

Fuente: Investigación de Forrester.

Integridad de los datos para alcanzar el crecimiento y eficiencia

Los operadores tienen a su disposición una riqueza de datos de clientes y de la red que puede impulsar una mejor toma de decisiones a nivel interno, y al mismo tiempo, brindar soporte en la transformación de la experiencia del cliente. Sin embargo, la fragmentación de conjuntos de datos, sumada a la multiplicidad de casos deusoparalosanálisisdeBigData,hacen referencia que las estrategias de muchos operadores se mantienen en su etapa inicial. Para maximizar sus activos de datos, los operadores deben considerar escenarios de análisis,muchomásalládelareducción de la migración de clientes y, a su vez, explorar la forma en que terceros puedan compartir sus datos deunamaneraeficaz.


mitigación


los líderes


el año 2016

Alto Bajo Clave

4. Los Sistemas de Soporte de Operaciones (OSS).


Respuestas del operador Enfocarse en las métricas adecuadas del cliente

La necesidad de reevaluar las métricas utilizadas por la gestión de las telecomunicaciones estáagarrandomayorimportancia.AmedidaquelosserviciosOTTredefinenlasexpectativasdelclienteylosoperadoresseenfocandeunamaneramásdecididaenbrindaralclientelamejorexperienciaposible,esfundamentalevaluarlosindicadoresclavedeldesempeñomásadecuados.

LosoperadoresestánempezandoapriorizarelusodelíndiceNetPromoterScore(NPS)comounavisiónlíderensusrelacionesconlosclientes.Elanálisisdesisusclientessonpromotoresodetractorespermitealosproveedoresdeserviciosclasificarsefrenteasuspares,mientrasque el índice NPS ayuda a los operadores a entender el impacto de sus roles de soporte al cliente y estrategias de comunicación.

El índice NPS también tiene un rol fundamental en la alineación del desempeño de los empleados con las mejoras en la satisfacción de los clientes, y con la responsabilidad de incrementar la métrica alineada a una serie de funciones dentro de la organización.

+26

+50 Índice NPS que indica excelencia en la fidelidad del cliente.

Índice NPS en el cual los clientes de telecomunicaciones se encuentran más allá del riesgo de migración.

Fuente: WDS

Adoptar un conjunto más amplio de indicadores clave de desempeñoAmedidaquelascapacidadesdeinnovaciónsevanhaciendomásimportantesparalosoperadores,tambiénlohacelanecesidaddemonitoreardeunamaneraeficaz,quétanbienestáavanzandosuagendadecrecimiento.Mejorareltiempodesalidaalmercadoesunfactormáscríticoquenunca,debidoaquelosciclosdedesarrollodeproductosOTTsemidenensemanas y meses.

Deestamanera,losoperadoresestánobservandodeunamaneramásestrechalostiemposdeimplementaciónpromedio,conscientesdequelosíndicesdeinnovaciónseestánincrementando en todo el ecosistema digital. Las métricas del tiempo de salida al mercado ayudanainformarsilasiniciativasdetransformación,comolasredesdefinidasporelsoftware,estángenerandobeneficiosparaelnegocio.

Otras métricas que provienen fuera de la industria también pueden ayudar tanto en la medición del desempeño interno como en las comunicaciones con los interesados. Algunos operadoresestánaprovechandolaunidaddegeneracióndeingresos(RGU,porsussiglaseninglés) por suscriptor para resaltar su desempeño de ventas cruzadas. Los actores del cable hanutilizadoestamétricaparacomunicarseconlosinversionistas,yseharámásimportanteamedida que las estrategias de convergencia maduren.

Valorar una mentalidad nueva orientada a la gestión del desempeñoAunquemuchosoperadoresreconocenqueunanuevaclasedemétricasestáemergiendo,elcambiosustancialsiguesiendolaexcepciónynolaregla.Estosignificaquedeberevisarselamisma noción de gestión del desempeño. Los planes de negocios tradicionales con métricas financierastradicionales,comoingresoseíndiceEBTIDA,sonmenospertinentesenunmundoen el que los casos de uso son confusos y las propuestas de valor cambian continuamente. Unenfoquemásparecidoaldelcapitalderiesgo,enelquelosproveedoresdeservicios“selanzan y aprenden” y, al mismo tiempo, vuelven a analizar las métricas y los objetivos en intervalosmásfrecuentes,muestrauncambiodementalidad.

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Medición del desempeño para impulsar la ejecución

A medida que el ecosistema digital se expande en nuevas formas, muchos operadores tienen estrategias implementadas que estándiseñadasparaaprovecharlas oportunidades de crecimiento y, al mismo tiempo, optimizar laseficienciasoperacionales.Sin embargo, la ejecución exitosa en un mercado que cambiarápidamenterequierenuevos conceptos de medición del desempeño que conecten objetivos e incentivos adecuados con las métricas externas. En este contexto, hay mucho que mejorar si los operadores esperan aprovecharalmáximosusprocesos de transformación.

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Simplificar la cartera de serviciosMuchos operadores establecidos han acumulado una serie de ofertas a través de los años; aun así, una amplia variedad de tarifas y opciones de servicios han creado una presión en los sistemas de facturación y gestión de las relaciones con los clientes (CRM). A su vez, esto ha creado cierta complejidad cuando los clientes requieren propuestas simples que atiendan sus necesidades.

Algunosoperadoresestántomandomedidasparareducirlaampliagamadetarifas,yofrecenvalor a través de planes móviles que presentan los datos por niveles o dividen los costos delosequipos.Estosresuenanconlosclientes–respaldadosporlosindicadoresNPSmáselevados–, reducen la migración de clientes y, al mismo tiempo, disminuyen la carga de costos delossubsidiosdeequipos.Lostarifariosdeberánadaptarseaúnmás,paramaximizarlasoportunidades nuevas a medida que los mercados de medios y telecomunicaciones converjan.

Optimizar el soporte al clienteLos operadores reconocen la importancia de brindar un excelente soporte al cliente, a través de una serie de canales. Sin embargo, es fundamental escuchar lo que el cliente tiene que decir; muchos operadores pueden mejorar conectando las capacidades en línea y los medios sociales con los call centers y la experiencia en la tienda.

Otras industrias ya han empezado a diferenciar a través de la experiencia de sus clientes, comolosminoristasqueofrecenmétodosinnovadoresdedeterminacióndinámicadepreciosy entrega de servicio. Para que los operadores tengan éxito, deben ayudar a sus clientes amoversesinobstáculosentreloscanalesdesoporte,conunaexperienciadelusuariocoherente en cada uno de ellos. La consolidación de sistemas fragmentados de facturación y la integración de canales de soporte físicos y digitales son esenciales, particularmente ahora que lospaquetesdeacceso,dispositivoycontenido,sevanhaciendocadavezmáselaborados.

Actitudes del operador frente a los impulsores de la centralidad del clientePorcentaje de encuestados que mencionan a un impulsor de los tres principales

69 6953

0

50

100

Mejorar los niveles de servicio al cliente

Crear una experiencia del cliente más personalizada

Mejorar la calidad de la red

Fuente: EY, “Navigating the road to 2020”.

Responder a las necesidades de la Generación Z

Muchos operadores han tomado medidas para segmentar su base de clientes de manera que permitancomprendermejoralosusuariosfinales,enfuncióndesusnecesidadesdigitales.Inclusoamedidaqueaumentanlosclientes“nativosdigitales”tambiénestásurgiendonuevasnecesidades por parte de los consumidores.

Losclientesjóvenescontinúanconstruyendounaeconomíacompartida,enlaquehoyendía,la participación masiva y los viajes compartidos (“shared rides”) a través de aplicaciones de taxis,eslohabitual.Estosclientessesientenmáscómodosconlatecnologíay,losoperadoresdebenreflejarestaautosuficienciadigitalempaquetandosusserviciosdemaneraquepromuevan el soporte de autoservicio.

Comprensión sobre lo que los consumidores valoranLa gestión de la experiencia del cliente es la prioridad estratégica líder para la gerencia sénior en las empresas de telecomunicaciones. Los esfuerzos para personalizar los servicios y mejorar el soporte al cliente a través de todos los canales son vitales para todos los interesados, pero para seguirle el ritmo a las actitudes cambiantes de los clientes, es necesario contar con una segmentación máselaboradadelasnecesidadesde los usuarios. Estas deben estar respaldadas por propuestas simples. Si bien los operadores estánhaciendoalgunosavances,lacompetencia por la participación en losgastosdelconsumidorcontinúaincrementándose.

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Respuestas del operador Incrementar el rendimiento y el alcance de la

infraestructura de fibraLosoperadoresestánvolviendosuatenciónhacialasnuevastecnologíasdeapoyoenelentornodelafibraparareforzarlasvelocidadesprincipalesqueofreceny,almismotiempo,extenderlavidaútildesusactivosconinfraestructurasdecobre.LasredesVDSLvectorialesahoraestánentodaspartes,mientrasquelatecnologíaG.fastestáelevandolosnivelesderendimientodelosdatos hasta entre 300 y 500 megabits por segundo (Mbps).

Sin embargo, los objetivos regulatorios en materia de banda ancha siguen siendo un desafío, en particular en Europa, donde la Agenda Digital de la Comisión Europea demanda que el 50% de los hogares de la Unión Europea esté suscrito a servicios de 100 Mbps para el año 2020. Estos objetivos siguen siendo un verdadero desafío para los operadores, mientras que muchos reguladoresnacionalessiguencentrándoseenobtenerunmejorrendimientodelabandaanchaydisponibilidad en las zonas rurales de difícil acceso.

Fuente: Ovum

Maximizar los beneficios del uso compartido y la tercerización de la redLasiniciativasparacompartirlasredes,quehanexistidoenlaindustriadurantemásde10años,estánexperimentandounpequeñoincremento.Enelaño2014,seconcretaronunos107acuerdos en todo el mundo, hasta del 56% año tras año5.Noobstante,aúnhaylugarparaqueestosacuerdossetornenmásambiciosos:losacuerdosrelacionadosconinfraestructurasactivascompartidas, en donde el alcance de los ahorros en gastos de capital y gastos de operaciones son mayores,aúnrepresentanunaminoría.

Acuerdos para compartir redes móviles a nivel global

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

0102030405060708090

100

Q3 2013

Q4 2013

Q1 2014

Q2 2014

Q3 2014

Q4 2014

Q1 2015

Q2 2015

Q3 2015

Porcentaje del totalNúm

ero

de a

cuer

dos

Acuerdos relacionados con el uso compartido de la red

Acuerdos relacionados con infraestructuras activas expresados como un porcentaje del total

Mientras tanto, los joint venturesylasalianzasestratégicasseestánhaciendomásimportantespara los operadores de redes alternativas (altnets), que se encuentran bajo presión para incrementarsuscapacidadesdefibraenlosmercadosdesarrollados.

Elegir tecnologías nuevas para el “Internet de las Cosas”Las compañías dedicadas a las telecomunicaciones son facilitadores clave para el Internet de lasCosas(IoT),dondelasformasdiversasdeconectividadfijaymóvilpreparanelcaminoparanuevoscasosdeusoenáreastalescomoloshogaresinteligentesylasciudadesinteligentes.

Unconjuntodiversodeestándaresderedqueseasensiblealasnecesidadesdecasosdeusoespecíficosserácrucial.Paralosoperadores,estosignificadelinearlamezclaóptimadetecnologías–porejemplo,redesdeáreaampliadebajapotencia(LPWA)juntoconcelularesqueofrezcan comunicación M2M – que pueden soportar capacidades de IoT cada vez mayores. Las sociedades establecidas con vendedores de equipos de redes especializados y consolidados ya estánempezandoadesempeñarunrolimportante,debidoaquelosoperadoresconsideranlascapacidades de red a largo plazo que puedan hacer frente a la creciente demanda de servicios de IoT.

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Capacidad para extraer valor de los activos de la red

Las cargas de gastos de capital siguen siendo pronunciadas para los operadores. Aunque la implementación de LTE y una banda ancha de alta capacidad se encuentra en proceso, los operadorescontinúanampliandolasáreasdecoberturayaumentando la velocidad de los datos. La adopción de las nuevas tecnologías, como el uso de vectores,estáayudandoaampliarla vida del cobre; aun así, el “Internet de las Cosas” señala una nueva mezcla de infraestructura, obligando a los carriers a reconsiderar sus itinerarios de tecnología. En los celulares, el uso compartido de la red y la tercerizacióndetorresseguiránsiendo críticas en un momento en que los ciclos tecnológicos se estén acortando.

5. “MobileNetworkSharingTracker”,Ovum,noviembrede2015.

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La búsqueda de economías de escala y de alcanceLaconsolidaciónhasidounacaracterísticadedefiniciónenunaseriedemercadosenlosúltimostrimestres,enparticularenEuropa,dondelaspresionessobrelafijacióndeprecios,juntoconlasincertidumbres macroeconómicas, han llevado a los operadores a buscar estructuras de mercado másracionales.Paraalgunos,estosignificaadquirirasusparesensegmentosespecíficosdelmercado, como los servicios móviles y de banda ancha. Para otros, la desinversión de las operaciones de poco valor es la prioridad.

Losreguladoressehanmostradocadavezmásreceptivosalasfusionesenelmercado,peroestasactitudes pueden cambiar debido a que los legisladores tratan de preservar la competencia en los mercadosminoristaymayorista.Aunquelosméritosdelaconsolidaciónestánlosuficientementeclarosentérminosdesinergiasdecostos,aúnquedanalgunasrutasalternativasparalograrlaseficiencias.Lasredescompartidashansido,durantemuchotiempo,unacaracterísticadelsector,perolasnegociacionesmásorientadasalatransformaciónbasadasenlasinfraestructurasactivascompartidaspodríandesbloquearnuevosbeneficios.Almismotiempo,losacuerdosdeventacon arrendamiento posterior de torres podrían ayudar a los operadores a cumplir las obligaciones regulatorias con respecto a la cobertura y, al mismo tiempo, permitirles enfocarse en diferenciar sus ofertas de servicios.

Algunosoperadorestambiénestánconsiderandoampliarsusofertasdeserviciosamedidaquelosservicios de televisión de pago se conviertan en un componente crítico de los paquetes residenciales. AunqueunaseriedeoperadoresestánadquiriendoproveedoresdeTV,lassociedadesconserviciosOTT de streaming de video también pueden generar ganancias entre los hogares que cuentan con televisoresyquesonmássensiblesalosprecios.

Puntos de vista del operador acerca de los inhibidores de acuerdosPregunta: Si no ha completado o ha cancelado una adquisición planificada en los últimos 12 meses, ¿cuál fue el motivo?

36%

33%

21%

7%

3%

Competencia de otroscompradores

Escrutinio del inversionistao el directorio

Problemas descubiertos durante la debida diligencia

Inquietudes acerca de las revisiones regulatorias o de antimonopolio

Diferencias muy amplias entre las expectativas del vendedor y el comprador

Fuente: “Capital Confidence Barometer, 13th Edition”, EY, octubre de 2015

Sensibilizar la agenda de crecimiento inorgánico hacia el Internet de las Cosas AunquemuchosoperadoresseestánvaliendodeFusionesyAdquisiciones(M&A)yalianzasestratégicas para mejorar su posición en segmentos centrales de mercado, las oportunidades de crecimientomásampliasanunciadasporlaconvergenciaentreindustrias,reflejanqueelcrecimientoinorgánicoesunmedioclaveparaadquirirunaposicióninicialenlosnuevossegmentosdecrecimiento.

Enlosúltimosaños,diversosoperadoreshanadquiridoproveedoresdeserviciosdeTI,porejemplo,parareforzarsuscarterasdeserviciosempresariales.Sinembargo,el“InternetdelasCosas”estádesbloqueando una serie de modelos de negocios nuevos en los segmentos de consumidores y empresas.

Las alianzas horizontales, siendo en este caso alianzas de carriers,estánayudandoalosoperadoresareducir los costos, ampliar sus posiciones iniciales para ofrecer capacidades de roaming y desarrollar solucionesuniversalesenáreastalescomolasSIMincorporadas.Lasasociacionesoalianzastambiénpermitenalosoperadoresexportarcapacidadesdeplataformasespecíficasenhogaresinteligentesyvehículosconectados,porejemplo,asusparesdeotrosmercadosgeográficos.Almismotiempo,lasadquisicionesdecapacidadesespecíficasensectoresverticales,comoelcuidadodelasaludylaindustria automotriz, permiten mayores capacidades de extremo a extremo.

Definición de la agenda de crecimiento inorgánico

La industria de las telecomunicaciones anivelglobalestásiendotestigode niveles elevados de actividad defusionesyadquisiciones(M&A),debidoaquelosoperadoresestánbuscando nuevas economías de escala a través de la consolidación enelmercado,locualtambiénestáayudando a ampliar sus ofertas de servicios a medida que los paquetes deserviciosfijos,móvilesydeTVsevanvolviendocadavezmáscomún.Al mismo tiempo, los acuerdos para adquirir nuevas capacidades en áreastalescomoserviciosdeTIyel“Internet de las Cosas” también se estánvolviendomásimportantes.Lasasociacionestambiénseestánrenovando, ya que los operadores buscan nuevas maneras de trabajar con actores del campo de los servicios OTT y, al mismo tiempo, negocian deunamaneramásestrechaconotros operadores. Nunca ha sido tan importante lograr el equilibrio adecuado entre las fusiones y adquisiciones, y las alianzas estratégicas.


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Respuestas del operador Aprovechar una mayor diversidad de talentos

Uno de los problemas que ejercen mayor presión sobre las compañías dedicadas a las telecomunicaciones es la necesidad de contar con nuevos conjuntos de destrezas que puedan desbloquearnuevasformasdecrecimientoyeficiencias.Labúsquedadetalentosnoestálimitada a la agenda de innovación de servicios del operador; las destrezas de ingeniería requierenunarevisiónenelmomentoenquelasredesdefinidasporelsoftware(SDN)estántransformando el paisaje de las redes, la seguridad cibernética y las competencias en materia deBigData,loscualesgozandeunaaltademanda.

Algunosoperadoresestánvolviendoacapacitarasupersonalysometiendoaunnuevoanálisissusprogramasdeincentivos.Tambiénseestánhaciendoesfuerzosporconstruirnuevas relaciones con universidades, para garantizar que los graduados del futuro cuenten con lasdestrezasbasadasensoftwareadecuadasparaunentornodetecnologíacambiante.Paraalgunos, esto implica el lanzamiento de programas de aprendizaje de manera que las nuevas destrezas puedan cultivarse a través de una capacitación en el trabajo.

Mientrastanto,unanuevageneracióndeserviciostambiénrequiereunexpertiseespecífico,fundamentado por la experiencia adquirida en los diferentes sectores verticales de la industria. Los segmentos de crecimiento, como los medios digitales, la nube corporativa y las ciudades inteligentes, requieren líderes visionarios dentro de las organizaciones; muchos carriersestánbuscandounanuevageneracióndegerentesconexperienciaquevayamásalládeldominiodelas telecomunicaciones.

Aprovechar al máximo las iniciativas de incubadorasLos programas de incubadoras y aceleradores se han convertido en una característica consolidadadelsectorenlosúltimosdosotresaños.Lajustificaciónesclara:brindarmentoríay soporte de operaciones para las start-ups, ofreciendo una nueva gama de productos y serviciosdigitales.Estoesvitalparalosmercadosgeográficosenlosquelascomunidadesdeemprendimientos se encuentran en sus inicios. Los operadores también mantienen la opción deinvertirenserviciosdigitalesenunaetapamuchomástempranadesuciclodecrecimiento.

Estosprogramasdebenserflexibles,paraadaptarseaunpaisajedeempresasemergentesquecambiarápidamenteyadecuarsealosnuevosescenariosdelmercado.Enlosúltimostrimestres hemos notado que los operadores agrupan sus programas de incubadoras para ofrecer mayores oportunidades para la innovación de las start-ups, para crecer en escala y al mismo tiempo concentrar los recursos.

Tambiénseestáhaciendomásimportantecontarconunaestrategiaholísticaqueasegurelos correctos vínculos entre los programas de aceleración, capital de riesgo e Investigación y Desarrollo, a nivel interno. La innovación abierta y colaborativa es crítica para la misión, pero eléxitoalargoplazoestarádeterminadoporlafuerzaconqueéstaseintegradentrodelaagenda estratégica global.

Cambiar la mentalidad culturalLainnovaciónpuedeinterpretarsedevariasmaneras;noexisteunenfoquede“tallaúnica”paraconvertirseenunaorganizaciónmásinnovadora.Sinembargo,ensucorazón,muchasestrategiasdeinnovaciónexitosastienenalgoencomún:uncambioenlamentalidadorganizacionalqueacogeycelebraeldeseodeinnovar.Muchosoperadoresyahanreflejadoesto, por ejemplo, a través de un mayor enfoque en la colaboración interna.

Sinembargo,esposiblequeseanecesariorealizarcambiosmásfundamentales.Unenfoquede“lanzarseyaprender”queconcedemayorimportanciaaldesarrolloágilyunaactitudmásproactiva hacia las asociaciones o alianzas con otras entidades de la industria son solo dos áreasenlasqueunanuevamentalidadorganizacionalpuedehacertodaladiferencia.

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A medida que los operadores se reposicionan en nuevas fuentes de creación de valor, deben explorar nuevas rutas hacia la innovación. Las agendas de innovación abiertas requieren una cooperación incluso mayor con otros actores del ecosistema, mientras que las nuevas capacidades de innovación deben incorporar una mayor agilidad si los operadores esperan mantenerse proactivos de cara a las interrupciones continuas. Endefinitiva,esesencialcambiar de mentalidad: se busca una mentalidad que aprecie los nuevos tipos de ADN organizacional y compromiso en el ecosistema.

Adopción de nuevas vías para la innovación

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