líneas de negocio e hitos en 2016 - amadeus global website · división de comercio electrónico....

Informe Global 2016Anaacutelisis de la actividad empresarial financiera y de sostenibilidad

Liacuteneasde negocioe hitos en

2016

4

Informe Global 2016 4 Liacuteneas de negocio e hitos en 2016 gt 41 Un breve repaso a la historia de Amadeus28

Amadeus fue fundada en 1987 por Air France Iberia Lufthansa y SAS para disentildear un sistema estaacutendar destinado a conectar las aeroliacuteneas con las agencias de viajes Nosotros creamos el sistema de distribucioacuten global (GDS) liacuteder en el mundo una plataforma que conecta a proveedores y distribuidores de viajes en todo el planeta ofreciendo una capacidad inigualable para buacutesquedas tarificacioacuten reservas emisioacuten de billetes transacciones y servicios

Adelantaacutendonos a la revolucioacuten que supondriacutea Internet en 1996 lanzamos nuestra divisioacuten de comercio electroacutenico En el antildeo 2000 fuimos pioneros en el desarrollo de una revolucionaria tecnologiacutea de reservas que ofrece a las aeroliacuteneas y agencias de viajes una visibilidad compartida sobre los viajeros y hace posible un servicio de reservas verdaderamente fluido entre canales directos e indirectos Ese mismo antildeo lanzamos formalmente nuestra liacutenea de negocio de soluciones tecnoloacutegicas para aeroliacuteneas en colaboracioacuten con British Airways y Qantas con el objetivo de crear un sistema de gestioacuten de pasajeros1 de uacuteltima tecnologiacutea para aeroliacuteneas conocido en la actualidad como Alteacutea

Tras ese eacutexito hemos seguido expandiendo nuestra cartera de soluciones tecnoloacutegicas hacia otras aplicaciones como promocioacuten gestioacuten de ingresos inteligencia de viajes y gestioacuten de gastos de viaje asiacute como hacia otros segmentos del sector de los viajes aeropuertos servicios de asistencia en tierra hosteleriacutea empresas oficinas nacionales de turismo compantildeiacuteas ferroviarias etc Ademaacutes a principios de 2016 Amadeus realizoacute la mayor adquisicioacuten de su historia al comprar la empresa estadounidense Navitaire lo que permite ampliar el alcance de nuestros servicios sobre todo para las aeroliacuteneas de bajo coste

Desde liderar la creacioacuten de una plataforma comuacuten de viajes y promover la adopcioacuten del comercio electroacutenico hasta llevar los macrodatos la nube y las tecnologiacuteas moacuteviles al sector de los viajes Amadeus continuacutea siendo un constante innovador Actualmente estamos investigando el potencial de la inteligencia artificial la realidad aumentada y virtual Internet de las Cosas y otras tecnologiacuteas emergentes para antildeadir valor al negocio y la experiencia de los viajes Tras cerca de 30 antildeos proporcionando soluciones al sector de los viajes creemos que la innovacioacuten ha sido es y seraacute fundamental para nuestro crecimiento y para ayudar a nuestros clientes y socios a alcanzar el eacutexito en los proacuteximos antildeos


2016

41 Un breve repaso a la historia de Amadeus42 Distribucioacuten

43 Soluciones tecnoloacutegicas para aeroliacuteneas44 Diversificacioacuten en nuevas aacutereas de negocio

45 Resultados financieros

4

41 Un breve repaso a la historia de Amadeus

1 Sistema de Gestioacuten de Pasajeros (PSS) una serie de sistemas tecnoloacutegicos de importancia criacutetica utilizados por las aeroliacuteneas El PSS consta normalmente de un sistema de reservas un sistema de inventario y un sistema de control de salidas de vuelos

Informe Global 2016 4 Liacuteneas de negocio e hitos en 2016 gt 41 Un breve repaso a la historia de Amadeus 29

Historia y principales hitos de Amadeus

Ope

raci

ones

de

la e

mpr

esa

Inicios

Expansioacuten

Diversificacioacuten

1987 1992 2002 2006 2005 2010 2012200019991996

Fundacioacutende

Amadeus

Amadeusse privatiza

Primerareserva

Lanzamientode solucionestecnoloacutegicas

paraaeroliacuteneas

Lanzamientode la divisioacutende comercioelectroacutenico

Liderazgoen I+D

en la UE

2016

Inclusioacutenen el Iacutendice

Dow Jones deSostenibilidad

Prop

ieda

d

PrimeraOPI

SegundaOPI

1 milloacutende reservas

al diacutea

Adquisicioacutende Navitaire

Diversificacioacutenen nuevassoluciones

tecnoloacutegicas

1 milloacutende pasajerosembarcados

al diacutea


_Distribucioacuten

Amadeus ofrece una gama completa de servicios comerciales y tecnologiacuteas complementarias que

_Conectan a los distribuidores compradores y socios de todo el sector de los viajes y maacutes allaacute

_Crean oportunidades para aumentar los ingresos maximizando los canales de venta actuales y nuevos

_Aportan economiacuteas de escala y una eficiencia inigualable a la hora de ofrecer reservas con mayor margen

_Soluciones tecnoloacutegicas para aeroliacuteneas

Amadeus ofrece a las aeroliacuteneas un sistema de gestioacuten de pasajeros integrado software autoacutenomo analiacutetica y soluciones de asesoramiento que

_Aumentan los ingresos ayudando a las empresas de viajes a llegar a un mayor nuacutemero de clientes potenciales de manera maacutes rentable a traveacutes de las ventas directas y la promocioacuten

_Optimizan los costes perfeccionando las operaciones de marketing ventas y comerciales

_Aumentan la fidelidad del cliente gracias a una mejor diferenciacioacuten de la marca y personalizacioacuten facilitada por los datos

_Diversificacioacuten en nuevas aacutereas de negocio

Como complemento de nuestra oferta en el sector de los viajes hemos diversificado nuestras liacuteneas de negocio con tecnologiacutea de vanguardia para otros integrantes fundamentales del sector como aeropuertos hosteleriacutea y ferrocarriles asiacute como para segmentos transversales importantes para todas las entidades del sector de los viajes sistemas de pago soluciones moacuteviles e inteligencia de viajes

Liacuteneas de negocio de AmadeusAmadeus hace posible el comercio y las operaciones de importancia criacutetica para el ecosistema completo de los viajes a traveacutes de sus liacuteneas de negocio altamente sineacutergicas

Tal y como muestra el graacutefico de la paacutegina siguiente el doble modelo de negocio (con los proveedores de viajes por un lado y los distribuidores de viajes por otro) de nuestra liacutenea de negocio de Distribucioacuten situacutea a Amadeus en el centro del ecosistema de los viajes en una posicioacuten uacutenica para aportar valor a clientes y proveedores y para diversificarse en soluciones relacionadas con el sector de los viajes

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GRI


Distribuidores de viajesProveedores de viajes

Agenciasde viajesonline

Agencias deviajes

Medios decomunicacioacuten

MetabuacutesquedaEmpresas

de gestioacuten de viajescorporativos

OtrosHerramientas

de autorreservapara empresas

709aeroliacuteneas

110operadores

aeroportuarios

100empresas de serviciosde asistencia en tierra

90compantildeiacuteasferroviarias

580000establecimientoshoteleros

233turoperadores

16grupos

aseguradores

50liacuteneas decruceros y ferris

43empresas dealquiler de coches

EmpresasViajeros

Conexioacuten del ecosistema de viajes

Prestacioacuten de servicios de

distribucioacuten indirecta

Incluida tecnologiacutea de distribucioacuten

directa

Compradores de viajes

Solucio

nes

tecn

oloacuteg

icas

Distribucioacuten

Amadeus en el centro del viaje

GRI

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Informe Global 2016 4 Liacuteneas de negocio e hitos en 2016 gt 42 Distribucioacuten32

IndirectaAgencias de viajes minoristas

Empresas de gestioacuten de viajes corporativos

Herramientas para empresasAgencias de viajes online

Metabuscadores

Directa

Distribucioacuten ViajerosProveedoresde viajes

El sector de la distribucioacuten de viajes

42 Distribucioacuten

La Distribucioacuten incluye el negocio de nuestro sistema de distribucioacuten global2 (GDS) (que incluye contenido de aeroliacuteneas hosteleriacutea y ferrocarril entre otros) Ofrecemos tambieacuten soluciones y servicios relacionados con la distribucioacuten de contenidos a traveacutes del GDS a proveedores de viajes (como soluciones para la presentacioacuten y gestioacuten de contenidos de promocioacuten) distribuidores de viajes (como soluciones de buacutesqueda y soluciones integradas de front-office mid-office y back-office) y empresas (como herramientas de autorreserva y soluciones de gestioacuten de viajes y gastos) Ademaacutes la Distribucioacuten incluye nuestro negocio de Inteligencia de Viajes y parte de nuestra oferta de Pagos (el Centro de Pagos a traveacutes del cual ayudamos a las agencias de viajes y empresas a pagar a los proveedores de viajes)

Las necesidades y expectativas de los viajeros estaacuten evolucionando con rapidez impulsadas especialmente por el incremento en el uso de la tecnologiacutea y en la conectividad A consecuencia de ello el modo de comprar y vender los viajes estaacute cambiando con la misma rapidez Y a medida que el sector se adapta tambieacuten lo hace Amadeus Distribution En la actualidad somos un socio tecnoloacutegico y comercial dinaacutemico e innovador para las aeroliacuteneas agencias de viajes y otros actores del sector

Unimos los puntos del sector de los viajes Hacemos posible el flujo de datos y la colaboracioacuten entre proveedores de viajes intermediarios y viajeros Nuestra tecnologiacutea y nuestros servicios abarcan ya la experiencia completa del cliente desde la inspiracioacuten y la buacutesqueda del viaje hasta su evaluacioacuten posterior y coacutemo compartirlo Y en el centro de todo lo que hacemos se situacutea el elemento maacutes importante del viaje el viajero

La liacutenea de negocio de distribucioacuten de Amadeus forma parte de la ldquodistribucioacuten indirectardquo en el sentido de que hace posible la relacioacuten entre proveedores de viajes e intermediarios de viajes El sector de la distribucioacuten indirecta cuenta con cuatro participantes principales

1_ Viajeros

2_ Proveedores de viajes aeroliacuteneas hoteles empresas de alquiler de coches compantildeiacuteas ferroviarias aseguradoras cruceros ferris aeropuertos etc

2 Un sistema mundial de distribucioacuten (GDS por sus siglas en ingleacutes) es una red informaacutetica que contiene informacioacuten sobre viajes p ej horarios disponibilidad tarifas y servicios relacionados permitiendo tambieacuten las transacciones de viajes automatizadas entre proveedores de viajes y agentes de viajes Ademaacutes de ofrecer un sistema de reservas informatizado los GDS ofrecen contenido relacionado con los viajes a una amplia gama de agentes en todo el mundo convirtiendo el alcance mundial en un importante elemento de su propuesta de valor

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GRI

3_ Intermediarios de viajes agencias de viajes online y minoristas empresas de gestioacuten de viajes corporativos metabuscadores etc

4_ Proveedores de tecnologiacutea de viajes empresas tecnoloacutegicas que hacen posible la interaccioacuten entre los distintos participantes

Informe Global 2016 4 Liacuteneas de negocio e hitos en 2016 gt 42 Distribucioacuten 33

Reservas aeacutereasReservas no aeacutereas

2012 2013 2014 2015 2016

417 443 467505

5355961

60

0

100

300

200

400

500 5961

477 503 526566 595

600

Total de reservas de Amadeus (cifras en millones)

Reservas procesadas por agencias de viajes por medio de la plataforma de distribucioacuten de Amadeus

Cuando se fundoacute Amadeus suministraba la tecnologiacutea que permitiacutea a los intermediarios de viajes vender el contenido de los proveedores de viajes (por ejemplo un vuelo de ida y vuelta de Londres a Oslo en unas fechas determinadas y una noche en un hotel de negocios cerca del aeropuerto) Esto requeriacutea la buacutesqueda y reserva del viaje y la emisioacuten de los documentos de viaje

Hoy en diacutea la funcioacuten de nuestro negocio de distribucioacuten se ha ampliado enormemente Ahora suministramos la tecnologiacutea que abarca la experiencia completa del viajero con la posibilidad de crear viajes personalizados desde la inspiracioacuten seleccioacuten reserva y ejecucioacuten hasta toda una serie de servicios antes durante y despueacutes del viaje

Para hacer posible este tipo de viajes personalizados a traveacutes de la distribucioacuten indirecta nuestra tecnologiacutea necesita permitir la interaccioacuten fluida y en tiempo real entre todos los participantes desde el momento en que el viajero busca inspiracioacuten para su proacuteximo viaje hasta el viajero de negocios que regresa de un viaje y necesita calcular sus gastos de viaje o cualquier viajero que escribe un comentario acerca de su experiencia de viaje

La unidad Amadeus Distribution ofrece productos soluciones y servicios para proveedores e intermediarios de viajes destinados a atraer primero todo el contenido adecuado de los proveedores de viajes a nuestra plataforma de distribucioacuten y despueacutes hacerlo accesible y manejable de manera eficiente para una amplia red mundial de intermediarios de viajes los cuales distribuyen a su vez ese contenido y ofrecen asesoramiento a los viajeros

Infografiacutea de Big Rocks y puente hacia el futuro (obsequio del Congreso sobre Liderazgo en la Distribucioacuten) con comportamientos de Aceleracioacuten Centra tu atencioacuten en el reto empresarial Seacute mejor con lo que tienes Compromeacutetete Perservera para llegar un poco maacutes lejos Replanteacuteate tu negocio y Piensa desde el cliente


Proveedores de viajesEl modelo de negocio de la distribucioacuten indirecta ampliacutea el alcance de los proveedores de viajes no solo a la mayor red de agencias de viajes del mundo sino tambieacuten a socios y nuevos intermediarios como empresas de metabuacutesqueda en todos los canales de distribucioacuten Este modelo aporta de media mayores ingresos por billete que el canal directo como el sitio web de las aeroliacuteneas sin los elevados costes de adquisicioacuten de traacutefico y mantenimiento asociados por lo que es un canal global de ventas y marketing muy eficiente y rentable

Intermediarios de viajesAl conectarse a Amadeus los intermediarios de viajes acceden al instante a la fuente de contenidos de viajes maacutes amplia y completa del mundo todo ello agregado en un formato uniforme Esto les permite atender de modo maacutes eficiente las necesidades de su cliente el viajero

ViajerosLa distribucioacuten indirecta otorga a los viajeros la posibilidad de comparar de forma raacutepida y efectiva las ofertas de muacuteltiples proveedores Y les ofrece tambieacuten la libertad de buscar y reservar su viaje donde y como deseen sin necesidad de consultar diferentes sitios web

El valor de la distribucioacuten

Amadeus y Sure Fish Hoek Travel en Ciudad del Cabo en una Conferencia de la ASATA

Son clientes de Amadeus desde hace maacutes de 10 antildeos

Nuestra Gran Oportunidad con la firma de 180 empleados sobre el compromiso para favorecer el crecimiento

de la Distribucioacuten

El modelo de negocio de la distribucioacuten indirecta es muy sencillo cuando un intermediario de viajes compra o reserva contenidos a un proveedor de viajes ese proveedor de viajes paga una comisioacuten por transaccioacuten a Amadeus Los intermediarios de viajes adquieren productos soluciones y servicios de Amadeus por los cuales pagan unas comisiones por soluciones tecnoloacutegicas Amadeus aporta importantes economiacuteas de escala a los proveedores de viajes y distribuidores de viajes

Modelo de negocio de distribucioacuten

Amadeus recibe una comisioacuten por transaccioacuten cuando una agencia de

viajes usuaria de Amadeus realiza una reserva

Comisioacuten por transaccioacuten no asociada al valor nominal del billete

Las agencias de viajes pagan por la tecnologiacutea y la funcionalidad y son

incentivadas para aumentar su volumen de reservas

Agencia de viajes

Agregacioacuten de contenidos

Posibilidad de buscar y reservar en tiempo real

Flujo de trabajo eficiente de los sistemas de

frontmidback-office

Transparencia y neutralidad

Comisioacuten por transaccioacuten

Pago por soluciones tecnoloacutegicas de las agencias de viajes

Proveedor de viajes

Incentivos

Alcance mundial

Exposicioacuten neutral y

permanente

Solo se paga al hacer la reserva


El viajero actual es maacutes exigente y menos fiel que nunca Estaacute conectado permanentemente y adopta un enfoque fragmentado de la compra utilizando distintos canales y dispositivos de manera intercambiable Los proveedores e intermediarios de viajes estaacuten respondiendo a la evolucioacuten de las necesidades de los viajeros con una atencioacuten renovada a la marca la distribucioacuten y la experiencia del cliente

Amadeus Distribution se encuentra en una buena posicioacuten para ayudar a nuestros clientes a responder a las nuevas tendencias y requisitos Uno de los cambios maacutes importantes ha consistido en pasar de procesar la demanda (realizar transacciones en nombre de los proveedores) a crear la demanda (generar negocio para los proveedores)

Hoy en diacutea ofrecemos soluciones de negocio para ayudar a los proveedores e intermediarios de viajes a encontrar a ese viajero emancipado y atender sus necesidades sea cual sea la etapa de la experiencia de viaje en la que se encuentre Estas soluciones de negocio innovadoras permiten tanto a proveedores como a intermediarios de viajes conocer mejor al viajero y mejorar el proceso de buacutesqueda y retencioacuten del cliente

La oferta de distribucioacuten de Amadeus _Reconocimiento y generacioacuten de demanda soluciones publicitarias individualizadas que permitan a los proveedores e intermediarios llegar a los viajeros potenciales y ofrecerles un producto adaptado a su perfil

_Generacioacuten de contactos establecer una colaboracioacuten de beneficio mutuo entre proveedores e intermediarios de viajes para generar una derivacioacuten fiable que deacute lugar a una alta tasa de conversioacuten La conversioacuten se refiere a los resultados deseados de la accioacuten por ejemplo cuando un usuario realiza una compra o se suscribe a un boletiacuten

_Comprador soluciones innovadoras de seleccioacuten compra y emisioacuten de billetes para agencias de viajes minoristas y online oficinas de billetes de aeroliacuteneas y herramientas de autorreserva para empresas Las soluciones para agencias de viajes incluyen la primera solucioacuten del mundo totalmente alojada en la nube que ofrece acceso seguro durante las 24 horas flexibilidad y posibilidad de personalizacioacuten seguacuten los flujos de trabajo preferidos

_Consumidor una cartera de soluciones y servicios disentildeada para permitir al viajero personalizar su viaje como la compra de servicios complementarios (p ej equipaje asientos) durante o despueacutes de la reserva Los proveedores y distribuidores de viajes tienen la posibilidad de diferenciar su oferta a traveacutes de imaacutegenes texto etc promocionar ofertas personalizadas seguacuten el perfil del cliente y beneficiarse de mejores oportunidades de ventas incrementales y venta cruzada

Motivacioacuten

Buacutesqueda

Reserva

24-48 hdespueacutes dela reserva

48-24 hantes dela salida

De caminoal aeropuerto

facturacioacuten

En elaeropuerto

Duranteel viaje

Previajeviajeposviaje

Compra del viaje

Generacioacuten de contactos

Reconocimiento ygeneracioacuten de demanda

Despueacutesdel viaje

Consumidor

Modelo de metasociosAfiliacioacuten de viajes

GDSModelos alternativos

Promocioacuten

Publicidad (puacuteblico de viajes)Reconocimiento y generacioacuten de demanda

(cliente potencial)


Comprador

Canales indirectos de Amadeus

Nuestros mercados potenciales

GRI

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Viajes multimodalesLos viajeros no buscan un vuelo sino una experiencia completa y los proveedores de viajes estaacuten intentando ampliar la gama de productos maacutes allaacute de su oferta principal

Amadeus integra contenidos de muacuteltiples proveedores como compantildeiacuteas ferroviarias hoteles etc Nuestro contenido ferroviario se presenta junto al contenido aeacutereo en una uacutenica pantalla combinada para que agencias y viajeros puedan comparar las opciones de viaje de forma raacutepida y sencilla Estamos antildeadiendo tambieacuten servicios de transporte terrestre como servicios locales de choacutefer privado y taxi en las grandes urbes y utilizamos el canal del intermediario de viajes para ayudar a los aeropuertos a distribuir sus contenidos como plazas de estacionamiento en el aeropuerto

Mayor acceso a las plataformas de distribucioacutenAhora que la buacutesqueda y la interaccioacuten desde el moacutevil superan el uso de los dispositivos de sobremesa ofrecer una respuesta raacutepido y unos resultados oacuteptimos para el reducido espacio en la pantalla resulta clave Los proveedores y distribuidores de viajes se enfrentan al reto que supone estar a la altura de un cliente maacutes exigente para venderle y prestarle servicio antes durante y despueacutes del viaje

Amadeus invierte en tecnologiacutea moacutevil y ofrece una gama completa de soluciones para que proveedores y agencias de viajes puedan atender a los viajeros durante todo el viaje Ademaacutes los viajeros pueden recibir ofertas y noticias relativas a su situacioacuten y contexto especiacuteficos

Y como nuestra principal plataforma de reservas profesional para agencias de viajes (Amadeus Selling Platform Connect) se encuentra alojada en la nube las agencias pueden hacer negocio donde cuando y como quieran

Conocimiento del clienteLos clientes actuales buscan ofertas personalizadas y a cambio comparten algunos datos personales Los macrodatos y la elaboracioacuten del perfil del cliente son la clave para el eacutexito en la experiencia del cliente y la distribucioacuten en la nueva economiacutea

Amadeus cuenta con ingenieros de datos que trabajan con nuestros clientes para obtener conocimientos uacutetiles a partir de nuestros datos y de los propios datos del cliente Estamos imaginando las posibilidades de la distribucioacuten en el panorama de los viajes del mantildeana Concebimos un ecosistema abierto y dinaacutemico raacutepido flexible e innovador donde todos sus participantes tienen libertad para elegir y personalizar su forma de trabajar con alianzas proveedores y tecnologiacutea y donde Amadeus simplifica la complejidad tanto para los viajeros como para las entidades del sector centrando su atencioacuten en el valor personalizado para el consumidor

El cambio es una constante En Amadeus vemos el cambio como una oportunidad de evolucionar crecer e imaginar coacutemo contribuir al sector con mayor colaboracioacuten y valor Estos son tan solo algunos de los requisitos y tendencias emergentes que observamos y coacutemo los estamos convirtiendo en oportunidades

La buacutesqueda estaacute creciendo exponencialmenteAnte la creciente demanda de personalizacioacuten comparacioacuten durante el proceso de compra y resultados en tiempo real es un aspecto fundamental para los consumidores distribuidores y proveedores de viajes

En Amadeus hemos creado la tecnologiacutea que permite obtener resultados de buacutesquedas en Internet en cuestioacuten de milisegundos sin peacuterdida de precisioacuten Amadeus Master Pricer Instant Search implantado por las principales agencias de viajes online y empresas de metabuacutesqueda del mundo es liacuteder en el sector

PromocioacutenAl convertirse los proveedores de viajes en distribuidores de viajes y esforzarse por reproducir las buenas praacutecticas en la experiencia del consumidor en Internet la promocioacuten representa la mayor oportunidad para el sector

Las soluciones de Amadeus permiten a las aeroliacuteneas diferenciar su oferta para el viajero ofreciendo servicios personalizados con diversos grupos de servicios y tarifas Y con Amadeus Rich Merchandising permitimos a los proveedores distribuir contenido graacutefico para comercializar sus productos entre clientes y agencias Las soluciones de promocioacuten son faacutecilmente accesibles para los intermediarios de viajes a traveacutes de la plataforma de distribucioacuten profesional maacutes utilizada del mundo Amadeus Selling Platform Connect o de nuestra solucioacuten mejorada Amadeus Web Services que es una Interfaz de Programacioacuten de Aplicaciones (API) avanzada

Aeroliacuteneas de bajo costeLas aeroliacuteneas de bajo coste e hiacutebridas representan ya el 25 de las plazas de avioacuten y tradicionalmente se han vendido solo de forma directa (sitio web) Se preveacute que estas aeroliacuteneas sigan ampliando su cuota de mercado

Las aeroliacuteneas de bajo coste estaacuten colaborando cada vez maacutes con Amadeus para acceder a viajeros de alto valor como los de negocios y para ampliar su alcance geograacutefico y sus oportunidades de alianzas a traveacutes de los canales de distribucioacuten indirecta Contamos ya con maacutes de 90 aeroliacuteneas de bajo coste e hiacutebridas que se venden a traveacutes de Amadeus y con nuestra adquisicioacuten de Navitaire estamos encantados de ofrecer la cartera de soluciones maacutes completa para aeroliacuteneas de bajo coste e hiacutebridas

Tendencias y oportunidades en el negocio de distribucioacuten

1 Para maacutes informacioacuten consulte ldquoSoluciones tecnoloacutegicas para aeroliacuteneasrdquo paacuteg 40

2 Para maacutes informacioacuten consulte ldquoMoacutevilrdquo paacuteg 56 3 Para maacutes informacioacuten consulte ldquoInteligencia de viajesrdquo paacuteg 54

1

2

3

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GRI


Crecimiento del sectorEn 2016 el sector de las reservas aeacutereas de las agencias de viajes crecioacute un 31 Asia-Paciacutefico experimentoacute un fuerte crecimiento favorecido por los buenos resultados en Corea del Sur o la India entre otros Pese a una mejora en el segundo semestre del antildeo Europa Central Oriental y del Sur fue la regioacuten maacutes deacutebil perjudicada por unas condiciones macroeconoacutemicas desfavorables Las demaacutes regiones (Europa Occidental Oriente Medio y Aacutefrica y Ameacuterica) crecieron moderadamente en general a lo largo del antildeo

Reservas de AmadeusEn 2016 las reservas aeacutereas de agencias de viajes de Amadeus aumentaron un 59 situaacutendose asiacute por encima del crecimiento del sector de los GDS que fue del 31

Nuestra posicioacuten competitiva3 mejoroacute en 08 pp hasta el 432 generando un incremento del 59 en las reservas aeacutereas de Amadeus El volumen de Amadeus crecioacute de forma maacutes raacutepida en Asia-Paciacutefico (167) beneficiado por el fuerte crecimiento del sector y por la mejora de nuestra posicioacuten competitiva Nuestras reservas aeacutereas en Norteameacuterica y Oriente Medio y Aacutefrica experimentaron un gran incremento mientras que el volumen en Europa Occidental y Latinoameacuterica cerroacute el antildeo con un buen iacutendice de crecimiento Por su parte Europa Central Oriental y del Sur se resintioacute de la debilidad del sector durante el antildeo

Las reservas no aeacutereas descendieron un 13 debido a un menor nuacutemero de reservas ferroviarias que lastraron la evolucioacuten positiva de las reservas de hoteles y coches

Reservas de agencias de viajes de Amadeus (Cifras en millones)

2015 2016 Variacioacuten

Reservas aeacutereas 5050 5349 59

Reservas no aeacutereas 612 604 (13)

Total 5662 5953 51

Reservas aeacutereas de agencias de viajes de Amadeus por regioacuten (cifras en millones)


Europa Occidental 1948 2021 37

Asia-Paciacutefico 835 974 167

Norteameacuterica 859 908 57

Oriente Medio y Aacutefrica 622 659 60

Europa Central Oriental y del Sur 457 445 (25)

Latinoameacuterica 329 341 34

Total 5050 5349 59

Evolucioacuten de las reservas de Amadeus

3 La posicioacuten competitiva se mide teniendo en cuenta nuestro volumen de reservas aeacutereas de agencias de viajes en relacioacuten con el total de la industria de reservas aeacutereas de agencias de viajes que se definen como el volumen total de reservas aeacutereas que realizan las agencias de viajes a traveacutes de los sistemas de reserva informatizados globales o regionales Se excluyen las reservas aeacutereas realizadas directamente a traveacutes de sistemas de aeroliacuteneas internos o mediante operadores radicados en un uacutenico paiacutes principalmente en China Japoacuten y Rusia


Principales hitos de distribucioacuten en 2016

Maacutes del 70 de las reservas aeacutereas realizadas a traveacutes del sistema de Amadeus en 2016 a nivel mundial fueron con aeroliacuteneas con las que Amadeus ha suscrito contratos de contenido El pasado ejercicio Amadeus firmoacute nuevos contratos de contenido o renovoacute otros ya existentes con un total de 46 aeroliacuteneas entre ellos Emirates LATAM Airlines Group SA Air Cairo y Etihad Airways

Contratos de contenido con aeroliacuteneas

90 aeroliacuteneas de bajo coste e hiacutebridasEl crecimiento fue tambieacuten continuo en el segmento de operadores de bajo coste

durante 2016 Las agencias conectadas a Amadeus pueden ahora acceder al contenido de maacutes de 90 aeroliacuteneas hiacutebridas y de bajo coste de todo el mundo entre las que

figura la aeroliacutenea de bajo coste china Spring Airlines En 2016 las reservas de este segmento se incrementaron en un 15 en comparacioacuten con el ejercicio anterior

Entre las aeroliacuteneas de bajo coste que firmaron o renovaron acuerdos de contenido con Amadeus en 2016 estuvo easyJet La renovacioacuten del acuerdo con Amadeus a

largo plazo facilitaraacute a los suscriptores un acceso continuado a la oferta de tarifas de la aeroliacutenea Asimismo los viajeros de negocios podraacuten acceder y reservar

coacutemodamente los productos para empresas de easyJet tales como Flexi Fares


El buscador de viajes online integroacute Amadeus Master Pricer con tecnologiacutea Instant Search que proporciona resultados de buacutesqueda en liacutenea en milisegundos sin afectar a su precisioacuten Cada segundo de mejora en el tiempo de respuesta de la buacutesqueda de un cliente puede traducirse en un incremento de las tasas de conversioacuten

KAYAK

66 de las reservas realizadas a traveacutes del sistema Amadeus admitiacutean la contratacioacuten de un servicio complementario

El positivo rendimiento en distribucioacuten se apoyoacute tambieacuten en los nuevos contratos de nuestras soluciones de merchandising Al cierre de 2016 el 66 de las reservas realizadas a traveacutes del sistema Amadeus admitiacutean la contratacioacuten de un servicio complementario Maacutes de 120 aeroliacuteneas habiacutean contratado Amadeus Airlines Ancillary Services al final de 2016 de las cuales maacutes de 90 habiacutean implementado las soluciones Amadeus Fare Families Solutions continuacuteo tambieacuten su crecimiento en 2016 Al final del antildeo 52 clientes de aeroliacuteneas habiacutean contratado la solucioacuten de merchandising De ellos un total de 33 habiacutea implantado la solucioacuten que permite a operadores de todo el mundo distribuir tarifas personalizadas a los viajeros

52aeroliacuteneas

cliente

+120aeroliacuteneas

contrataron la solucioacuten de merchandising

Amadeus Fare Families

Contratos de Amadeus Airlines Ancillary Services

Vea el viacutedeo sobre Principales hitos de distribucioacuten en 2016

Informe Global 2016 4 Liacuteneas de negocio e hitos en 2016 gt 43 Soluciones tecnoloacutegicas para aeroliacuteneas40

AlteacuteaNew Skies

2012 2013 2014 2015 2016

838

544

0

300

900

600

1200

15001382

747695616564

43 Soluciones tecnoloacutegicas para aeroliacuteneas

Pasajeros embarcados (cifras en millones)

Las soluciones y servicios de Amadeus Airline IT permiten a las aeroliacuteneas ofrecer al viajero una experiencia del cliente personalizada y uniforme a lo largo de cada etapa desde la inspiracioacuten buacutesqueda y reserva hasta la tarificacioacuten emisioacuten de billetes facturacioacuten y embarque

Ayudamos a las aeroliacuteneas regulares hiacutebridas y de bajo coste a alcanzar sus objetivos mdashaumentar sus ingresos optimizar costes y eficiencia crear marca y consolidar la fidelidad del clientemdash con arreglo a cualquier modelo de negocio que decidan aplicar Ofrecemos tambieacuten a las posibilidades uacutenicas de colaborar con su alianza coacutedigo compartido y otros socios estrateacutegicos para maximizar las ventas a traveacutes de la mayor red de agencias de viajes del mundo y tambieacuten a traveacutes de canales directos

En 2016 maacutes de 175 aeroliacuteneas clientes de Amadeus procesaron maacutes de 1300 millones de pasajeros mediante los sistemas de gestioacuten de pasajeros (Amadeus Alteacutea o New Skies de Navitaire) Ambos sistemas ofrecen plataformas muy complejas de importancia criacutetica que incluyen las funciones tecnoloacutegicas esenciales y la gestioacuten del control de salidas de vuelos con una solucioacuten integral en tiempo real que engloba el viaje completo y optimiza el crecimiento de los ingresos asiacute como la gestioacuten eficaz de los cambios en caso de incidencias en los horarios de las aeroliacuteneas

Prestamos servicio a la cartera maacutes amplia de las principales alianzas mundiales de aeroliacuteneas Dos tercios de los miembros de Star Alliance tres cuartas partes de las aeroliacuteneas de oneworld y maacutes de la mitad de SkyTeam utilizan las soluciones tecnoloacutegicas de Amadeus Amadeus facilita la integracioacuten entre aeroliacuteneas asociadas que necesitan compartir su informacioacuten de disponibilidad tarifas pasajeros y reservas contribuyendo a una experiencia fluida del pasajero entre los distintos miembros

Las aeroliacuteneas clientes de Amadeus incluyen todos los tamantildeos y grados de sofisticacioacuten desde aeroliacuteneas que movilizan a menos de 1 milloacuten hasta maacutes de 100 millones de pasajeros al antildeo incluidas consolidadas y compantildeiacuteas de nueva creacioacuten

Amadeus Alteacutea Suite ofrece todas las funciones de reserva inventario y control de salidas de vuelos proporcionando una solucioacuten uacutenica e integrada para aeroliacuteneas regulares e hiacutebridas Nuestra expansioacuten en el segmento de las aeroliacuteneas de bajo coste gracias a la adquisicioacuten de Navitaire en enero de 2016 nos otorga una importante presencia en los segmentos de crecimiento maacutes raacutepido de las aeroliacuteneas hiacutebridas y de bajo coste El sistema de gestioacuten de pasajeros New Skies de Navitaire aporta a Amadeus una solucioacuten y una clientela complementarias Las soluciones integradas de Navitaire incluyen reservas distribucioacuten comercio de viajes fidelidad gestioacuten de ingresos contabilidad de ingresos y almacenamiento de datos para inteligencia de negocio Navitaire cuenta con cerca de 50 clientes en todo el mundo

incluidas algunas de las aeroliacuteneas de crecimiento maacutes raacutepido con mayor eacutexito y maacutes innovadoras del mundo como AirAsia Ryanair IndiGo SpiceJet y Vueling

El modelo de precios de Amadeus para soluciones tecnoloacutegicas se basa principalmente en una comisioacuten por cada transaccioacuten procesada La mayoriacutea de las transacciones facturadas estaacuten asociadas al volumen del traacutefico aeacutereo por ejemplo los pasajeros embarcados de las aeroliacuteneas en el caso del sistema de gestioacuten de pasajeros Amadeus Alteacutea o el registro de nombres de pasajero en el caso de nuestras soluciones de comercio electroacutenico Al aplicar un modelo de ingresos basado en las transacciones nuestra retribucioacuten se asocia al volumen de operaciones de las aeroliacuteneas Ademaacutes nuestro precio por transaccioacuten tiene un enfoque modular de manera que nuestros clientes de aeroliacuteneas pueden incorporar los moacutedulos que deseen pagando solo por los que utilicen

La oferta complementaria de nuestras dos plataformas de sistemas de gestioacuten de pasajeros ofrece la oportunidad de prestar un mejor servicio a los clientes con necesidades tanto en el segmento de aeroliacuteneas con todos los servicios como de bajo coste asiacute como prestar una mejor asistencia a las aeroliacuteneas en su evolucioacuten de un modelo de negocio a otro

Pasajeros Embarcados (Passengers Boarded) nuacutemero real de pasajeros a bordo de los vuelos operados por las aeroliacuteneas que utilizan al menos los moacutedulos Amadeus Alteacutea Reservation and Inventory o Navitaire New Skies

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GRI

Informe Global 2016 4 Liacuteneas de negocio e hitos en 2016 gt 43 Soluciones tecnoloacutegicas para aeroliacuteneas 41

De numerosos PSS heredados al PSS comunitario de Amadeus Alteacutea

Amadeus es el principal proveedor de sistemas de gestioacuten de pasajeros (PSS) para el sector aeacutereo Nuestra previsioacuten es prestar servicio a maacutes de 1600 millones de pasajeros de aquiacute a 2018 Los motivos principales de nuestro eacutexito son tres

En primer lugar la tecnologiacutea Amadeus siempre ha prestado atencioacuten a la innovacioacuten y nuestras soluciones son de uacuteltima generacioacuten En el 2000 empezamos a crear una plataforma para sistemas de gestioacuten de pasajeros basada en sistemas abiertos Ofrecemos soluciones a grupos de aeroliacuteneas que trabajan con varios modelos de negocio y posibilitamos la tan necesitada colaboracioacuten en el sector Estos son algunos ejemplos de nuestra contribucioacuten para aportar innovacioacuten al mercado

_Fuimos los primeros en suministrar la tecnologiacutea Electronic Miscellaneous Document para hacer posible la venta de servicios complementarios Seguimos siendo liacutederes en promocioacuten de aeroliacuteneas como una de las primeras empresas en recibir el maacuteximo nivel (nivel 3) de la certificacioacuten de Nueva Capacidad de Distribucioacuten (NDC) otorgada por la Asociacioacuten de Transporte Aeacutereo Internacional (IATA)

_Fuimos tambieacuten los primeros en suministrar las soluciones de negocio requeridas por las aeroliacuteneas para descubrir las oportunidades de promocioacuten con servicios complementarios y familias tarifarias con una oferta coherente en los distintos puntos de contacto con el cliente

_Lideramos la innovacioacuten con servicios en la nube que permiten el uso de nuestras aplicaciones desde cualquier lugar un avance que seraacute clave para la evolucioacuten del negocio de las aeroliacuteneas

En segundo lugar colaboramos estrechamente con nuestros clientes para conocer a fondo las tendencias del sector y demandas de los viajeros para afrontar los principales retos para su negocio Estamos invirtiendo para contribuir a los factores comerciales estrateacutegicos de las aeroliacuteneas crecimiento de los ingresos fidelidad a la marca y gestioacuten de costes con nuestra mente puesta en las necesidades del viajero

Amadeus presta servicio a aeroliacuteneas de todo el mundo lo que nos ha permitido conocer a nuestros clientes y gracias a ello tenemos una mejor visioacuten de las tendencias y retos regionales

Promocioacuten Personalizacioacuten y Optimizacioacuten de los Ingresos son nuestros principales aacutembitos de diversificacioacuten Seguimos mejorando nuestras soluciones de Compra y Distribucioacuten con especial atencioacuten a los puntos de contacto digitales asiacute como a nuevas funciones de los sistemas de gestioacuten de pasajeros centraacutendonos en las grandes tendencias que afectan al pasajero como el autoservicio del cliente y la gestioacuten de incidencias

Por uacuteltimo los Servicios constituyen un elemento clave de nuestra oferta Ayudamos a nuestros clientes a traveacutes del asesoramiento empresarial y la optimizacioacuten de procesos Existe una gran oportunidad en el aacutembito de los Servicios y queremos aprovechar nuestra alianza estrateacutegica con Accenture en la transformacioacuten digital

Otras formas de evolucioacuten tecnoloacutegica como servicios en la nube y capacidad de mantenimiento de nuestras soluciones aumentaraacuten maacutes el valor que aportamos a nuestros clientes

Modelo deplataforma

comunitariaGrandes economiacuteas de escala plataforma central disentildeada para prestar servicio a muacuteltiples clientes

Posibilidad de personalizacioacuten cada cliente identifica sus requisitos funcionalesy contribuye a la financiacioacuten de la plataforma

Nuevos clientes atraiacutedos por la riqueza funcional de la plataforma

Integracioacuten fluida con alianzas y socios

Automatizada flexible modular y de faacutecil evolucioacuten

Fuente de datos uacutenica simplificacioacuten de los procesos y aumento de la eficiencia en las operaciones mejora del servicio al cliente y grandes oportunidades de ingresos

PSScomunitario deAmadeus Alteacutea

PSSheredados

Para maacutes informacioacuten consulte ldquoInvestigacioacuten desarrollo e innovacioacutenrdquo paacuteg 64

Cartera de soluciones tecnoloacutegicaspara aeroliacuteneas

Conocimiento profundo

de los retosy objetivos

estrateacutegicos de las aeroliacuteneas

1 2Posicionamiento

del viajero enel centro dela estrategia tecnoloacutegica y

la innovacioacuten de las aeroliacuteneas

3Cartera de soluciones

tecnoloacutegicas para aeroliacuteneas destinada a abordar las prioridades

de las aeroliacuteneas

Compra y distribucioacuten

Sistema de Gestioacuten de Pasajeros

Factores esenciales nubecapacidad de mantenimiento servicios

Promocioacuten y personalizacioacuten

Optimizacioacutende los ingresos

Ingresos

Coste

Marca

Abordar las necesidades de nuestros clientes

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Compra y distribucioacutenPara las aeroliacuteneas es fundamental una estrategia digital para impulsar la fidelidad a la marca y los ingresos Esto les exige encontrar una plataforma fiable y muy adaptable que posibilite el crecimiento de su negocio directo contribuyendo tambieacuten a su labor promocional La principal oportunidad de negocio procede de una reduccioacuten de costes de adquisicioacuten de clientes y una mayor tasa de conversioacuten Las aeroliacuteneas tambieacuten pueden ofrecer una gran precisioacuten facilitando a los clientes encontrar su opcioacuten de viaje preferida

Optimizacioacuten de costesLas aeroliacuteneas se enfrentan al reto de los costes en muchos aspectos como las ventas y las operaciones Por ejemplo las incidencias en las operaciones pueden tener una gran repercusioacuten en los costes estimados en 60000 millones de euros al antildeo entre todas las aeroliacuteneas5 Nuestro estudio Shaping the Future of Airline Disruption Management destaca opciones de mejora de las soluciones para gestionar mejor las Operaciones Irregulares de los Aeropuertos (IROPS) y se debatioacute en la Cumbre de Liderazgo Ejecutivo de la IATA en 2016

Amadeus ayuda a las aeroliacuteneas a gestionar de manera proactiva las incidencias con los pasajeros a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles Proacuteximamente haremos posible una recuperacioacuten maacutes eficiente de las incidencias con una tecnologiacutea de modificacioacuten automaacutetica de reservas que permita a los pasajeros elegir las opciones necesarias a traveacutes de quioscos y soluciones moacuteviles de autoservicio

Servicios de asesoramientoLas aeroliacuteneas estaacuten evolucionando su estrategia al enfrentarse a los retos de competencia y regulacioacuten Para facilitar los nuevos modelos de negocio y tecnologiacuteas de servicio Amadeus se centraraacute en este aspecto y aprovecharaacute su colaboracioacuten con grandes proveedores de servicios tecnoloacutegicos especialmente Accenture con quien se ha firmado una alianza estrateacutegica Nuestros servicios ampliados incluyen asesoramiento empresarial desarrollo de software personalizado (para adaptarse a las necesidades concretas) subcontratacioacuten de procesos empresariales servicios tecnoloacutegicos (para ofrecer soluciones totalmente gestionadas) y servicios de alojamiento de datos

Amadeus presta asistencia a las aeroliacuteneas con servicios de asesoramiento para ayudarlas en la ejecucioacuten de una estrategia de promocioacuten oacuteptima y aumentar sus ingresos derivados de servicios complementarios Estimamos nuestro mercado total accesible en este sentido en 1000 millones de euros en 2018 Esta cifra podriacutea aumentar a medida que vayamos accediendo en el futuro al espacio digital

Para el eacutexito de las aeroliacuteneas en el mundo actual es necesario prestar especial atencioacuten a la rentabilidad y la maximizacioacuten de los ingresos En Amadeus nuestra cartera de soluciones y nuestra estrategia de inversioacuten estaacuten disentildeadas para hacer frente a esos retos y oportunidades en el sector de las soluciones tecnoloacutegicas para aeroliacuteneas

Retos y oportunidades en el sector de las soluciones tecnoloacutegicas para aeroliacuteneas

Promocioacuten y personalizacioacutenLa experiencia del cliente es uno de los elementos diferenciadores clave Nada menos que el 974 planea inversiones en tecnologiacuteas de personalizacioacuten en los tres proacuteximos antildeos Las soluciones de Amadeus se han creado para ofrecer una experiencia del usuario de alta calidad mediante la personalizacioacuten Los servicios de Amadeus los contratan ya maacutes de 100 aeroliacuteneas posibilitando servicios complementarios conocimiento de clientes y ofertas personalizadas

En 2016 Amadeus lanzoacute Amadeus Anytime Merchandising con Avianca Eacutesta permitiacutea a las aeroliacuteneas crear y enviar ofertas personalizadas en tiempo real de manera uniforme a traveacutes de los distintos canales Nuestra estrategia admite cualquier estrategia de distribucioacuten o combinacioacuten de canales La promocioacuten seguiraacute siendo una gran oportunidad de ingresos en los proacuteximos antildeos

Optimizacioacuten de los ingresosLa optimizacioacuten de ingresos es muy importante hoy en diacutea ya que hay una mayor complejidad por el auge de la compra por Internet y los canales moacuteviles y por la proliferacioacuten de muacuteltiples puntos de contacto con el viajero

Las soluciones de Amadeus ayudan a nuestros clientes a optimizar los ingresos para la aeroliacutenea por cada solicitud de compra realizar una tarificacioacuten dinaacutemica reducir el fraude y efectuar un seguimiento en tiempo real de todas las ventas y del comportamiento de los ingresos

Los resultados de una simulacioacuten realizada indican un aumento de los ingresos del 5-7 para las aeroliacuteneas que adoptan la solucioacuten Amadeus Revenue Management En teacuterminos de nuevos clientes hemos firmado un nuevo contrato con Singapore Airlines para las soluciones Amadeus Revenue Management y Dynamic Pricing Amadeus Dynamic Pricing calcula el precio oacuteptimo que debe ofrecerse a cada cliente atendiendo la informacioacuten de compras y de mercado en tiempo real

4 Fuente encuesta a los clientes de Amadeus 2016

Para maacutes informacioacuten consulte ldquoInformes de investigacioacuten y liderazgo de opinioacuten de Amadeusrdquo paacuteg 69

5 Fuente T2RL aeroliacuteneas

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El nuacutemero de pasajeros embarcados a traveacutes de Amadeus crecioacute un 85 durante el ejercicio completo gracias a la contribucioacuten de los pasajeros embarcados a traveacutes de Navitaire (consolidado desde el 26 de enero de 2016) y a un incremento del 122 en los pasajeros embarcados a traveacutes de Amadeus Alteacutea

El nuacutemero de pasajeros embarcados a traveacutes de Alteacutea experimentoacute un crecimiento orgaacutenico del 44 en 2016 Este crecimiento orgaacutenico sumado a la repercusioacuten de las implantaciones en 2015 y 2016 (principalmente All Nippon Airways y Thomas Cook Group Airlines en 2015 y Swiss International Air Lines Brussels Airlines y China Airlines en 2016) elevoacute nuestro volumen un 122 durante el ejercicio completo

Navitaire aportoacute 5441 millones de pasajeros a nuestra cifra de pasajeros embarcados en 2016 (consolidado desde el 26 de enero de 2016 y equivalente a 5776 millones de pasajeros para el antildeo completo) El nuacutemero de pasajeros embarcados a traveacutes de la plataforma New Skies de Navitaire obtuvo un buen resultado durante el antildeo con un crecimiento orgaacutenico de dos cifras y beneficiado tambieacuten por implantaciones como Viva Group

Navitaire ha contribuido ademaacutes a la ampliacioacuten de nuestro alcance internacional Asia-Paciacutefico y Norteameacuterica ganaron peso relativo durante el antildeo representando el 310 y 47 respectivamente La tendencia hacia estas regiones continuaraacute con la implantacioacuten de las migraciones contratadas de Southwest Airlines (negocio de pasajeros nacionales) Japan Airlines y Malaysia Airlines

Evolucioacuten de los pasajeros embarcadosPasajeros embarcados por PSS (cifras en millones)


Alteacutea 7473 8383 122

New Skies - 5441 na

Total 7473 13825 850

Pasajeros embarcados por regioacuten (cifras en millones)






Europa Central Oriental y del Sur 370 720 945

Norteameacuterica 38 649 na

Total 7473 13825 850

copy Southwest Airlines


A comienzos de 2016 se cerroacute la adquisicioacuten de Navitaire tras obtenerse la aprobacioacuten de los reguladores Navitaire un proveedor de soluciones empresariales y tecnoloacutegicas para el sector del transporte aeacutereo especializado en el segmento de bajo coste complementa la oferta Alteacutea de Amadeus y contribuyoacute positivamente al crecimiento de los ingresos en 2016

Adquisicioacuten de Navitaire

Paquete completo de soluciones Amadeus Alteacutea

Kuwait Airways presentoacute en noviembre de 2016 su ldquoPlan de Transformacioacutenrdquo destinado a reafirmar su tradicioacuten pionera en el sector de la aviacioacuten en la regioacuten de aquiacute a 2021 Para

alcanzar ese objetivo Kuwait Airways ha contratado el paquete completo de soluciones Alteacutea que incluye Revenue Management

e-Commerce Loyalty Programmes Inventory Reservation Departure Control y Payments asiacute como Mobile y Travel

Intelligence La amplia cartera de Amadeus ayudaraacute a la aeroliacutenea a crear una experiencia de viaje maacutes personalizada y adaptar su

oferta a las necesidades y preferencias del cliente en tiempo real

Principales hitos de soluciones tecnoloacutegicas para aeroliacuteneas en 2016

Vea el viacutedeo sobre Principales hitos

de soluciones tecnoloacutegicas para aeroliacuteneas en 2016


Incluyendo Navitaire al cierre de 2016 maacutes de 175 aeroliacuteneas teniacutean contratos con uno de los sistemas de gestioacuten de pasajeros de Amadeus (Alteacutea o New Skies de Navitaire) Algunas de las nuevas incorporaciones fueron Malaysia Airways y Air Tahiti Nui

Maacutes de 165 aeroliacuteneas habiacutean implementado una solucioacuten de Amadeus Swiss International Air Lines Brussels Airlines (ambas pertenecientes a Lufthansa Group) Ukraine International Airlines y China Airlines figuran entre los operadores que implantaron las soluciones Alteacutea de Amadeus durante 2016

En 2016 Amadeus fue uno de los primeros miembros de la industria en recibir la certificacioacuten NDC (New Distribution Capability) de Nivel 3 de IATA que constituye el maacuteximo escalafoacuten de acreditacioacuten al que muy pocos han accedido y que reafirma el liderazgo de Amadeus en materia de innovacioacuten Amadeus desarrolloacute la solucioacuten Amadeus Alteacutea NDC que permitiraacute a las aeroliacuteneas distribuir sus precios y tarifas incluidos sus contenidos auxiliares y tarifas a traveacutes de NDC Offers amp Orders Poco despueacutes Navitaire recibiriacutea tambieacuten la maacutexima certificacioacuten en NDC

Maacutes de 175 aeroliacuteneas contrataron los sistemas de gestioacuten de pasajeros de Amadeus

Ryanair y Navitaire

Amadeus recibioacute la certificacioacuten NDC de Nivel 3 de IATA

Crecimiento de Amadeus Alteacutea

En noviembre de 2016 Amadeus anuncioacute una colaboracioacuten con Optym una empresa de software uacutenica en el espacio de la planificacioacuten y programacioacuten de redes aeacutereas Juntos Amadeus y Optym ofreceraacuten un paquete completo de productos denominado colectivamente Amadeus SKY Suite by Optym que incluiraacute SkyMAX (Optimizador de Horarios) y SkySYM (Simulador de Horarios) asiacute como SkyWORKS (Editor de Horarios) SkyPLAN (Optimizador de Frecuencia de Mercado) y SKYCAST (Predictor de Ingresos)

El crecimiento de Amadeus Alteacutea estuvo tambieacuten respaldado por la contratacioacuten de soluciones adicionales por parte de clientes existentes Las aeroliacuteneas de red de Lufthansa Group antildeadieron Amadeus Alteacutea Departure Control Flight Management a los moacutedulos de los que ya disponiacutean Alteacutea Reservation Inventory y Departure Control Customer Management Las soluciones de Alteacutea Suite de Amadeus ya estaacuten disponibles para las aeroliacuteneas de red del grupo

A principios de 2017 Ryanair renovoacute su contrato de sistemas de gestioacuten de pasajeros con Navitaire Ryanair seguiraacute utilizando las soluciones avanzadas de reservas y servicios auxiliares de la empresa incluyendo el merchandising la distribucioacuten los contenidos digitales y las plataformas de control de despegue hasta 2025 lo que supondraacute 25 antildeos de colaboracioacuten entre Ryanair y Navitaire

25 antildeos de colaboracioacuten

Optym

y

Informe Global 2016 4 Liacuteneas de negocio e hitos en 2016 gt 44 Diversificacioacuten en nuevas aacutereas de negocio46

44 Diversificacioacuten en nuevas aacutereas de negocio

Amadeus se encuentra en una posicioacuten uacutenica en el ecosistema de los viajes Proporcionamos tecnologiacutea en todas las etapas del viaje y tenemos capacidad para prestar servicio a casi todas las entidades del sector de los viajes maacutes allaacute de las aeroliacuteneas y los distribuidores de viajes Ya en 2012 pensamos que la diversificacioacuten era una evolucioacuten natural Y eso ha demostrado ser verdad hemos adquirido una importante presencia en el mercado extendiendo nuestra clientela a hoteles aeropuertos y empresas ferroviarias y ampliando el alcance de nuestros productos y soluciones en nuevas aacutereas de negocio como los pagos el moacutevil y la inteligencia de viajes

El servicio al cliente tiene un papel fundamental en la estrategia del aeropuerto El autoservicio es quizaacutes la tendencia maacutes destacada que observamos en los aeropuertos Se ha producido un cambio hacia la automatizacioacuten en el sector del procesamiento de pasajeros con la facturacioacuten online convertida ya en la norma y la autofacturacioacuten de equipaje cada vez maacutes extendida

Soluciones tecnoloacutegicas para aeropuertos

Operaciones aeroportuarias

Procesamiento de pasajeros

Serviciosde

asistencia en tierra

Existe tambieacuten una voluntad cada vez mayor por parte de los aeropuertos y aeroliacuteneas de hacer frente a un inconveniente habitual para los pasajeros el procesamiento del equipaje

Mejorar la eficiencia en las operaciones y reducir los costes de explotacioacuten son otros aspectos de gran intereacutes para los aeropuertos Existe la necesidad de una mejor colaboracioacuten entre los grupos integrantes del aeropuerto asiacute como una creciente demanda de uso eficiente de los recursos y acondicionamiento maacutes raacutepido de los aviones No obstante la integracioacuten de nuevos sistemas y normas del sector resulta difiacutecil y costosa El reto de gestionar la informacioacuten asociada a sistemas tecnoloacutegicos heredados constituye una gran amenaza para la expansioacuten de los aeropuertos debido sobre todo a la informacioacuten esencial alojada en sistemas no conectados Para una planificacioacuten eficiente de las operaciones los operadores aeroportuarios necesitan una fuente de datos centralizada Amadeus ofrece una plataforma para compartir la informacioacuten entre esas entidades La cartera de productos de Amadeus estaacute destinada a facilitar el intercambio de informacioacuten y la colaboracioacuten entre los distintos grupos integrantes del aeropuerto que redunde en beneficio del pasajero

Se estima que el sector de los servicios de asistencia en tierra creceraacute a un ritmo relativamente alto en los proacuteximos 10 antildeos a consecuencia de la demanda prevista de transporte aeacutereo La Asociacioacuten de Transporte Aeacutereo Internacional (IATA) calcula que las aeroliacuteneas subcontratan maacutes del 60 de los servicios de asistencia en tierra y esa tendencia va en aumento Esto tiene una repercusioacuten directa en las empresas de servicios de asistencia en tierra en el sentido de ampliar su oferta de servicios para admitir esa capacidad adicional de pasajeros equipaje y carga

En 2016 Amadeus mejoroacute su moderna plataforma tecnoloacutegica logrando una mayor integracioacuten de las nuevas soluciones obtenidas con la adquisicioacuten de los proveedores tecnoloacutegicos UFIS y AirIT Hemos comercializado con eacutexito nuestra cartera de productos integrada y cada uno de los componentes de nuestro paquete de productos es utilizado ya por los clientes aportaacutendoles unos beneficios tangibles

La gama de productos de Amadeus para aeropuertos que incluye maacutes de 20 soluciones abarca todas las actividades en las zonas de infraestructura

Informe Global 2016 4 Liacuteneas de negocio e hitos en 2016 gt 44 Diversificacioacuten en nuevas aacutereas de negocio 47

terminal rampa y movimiento en el aeropuerto Todos estos productos estaacuten interrelacionados por lo que pueden beneficiarse de la informacioacuten generada por cada moacutedulo Nuestra oferta se agrupa en tres aacutembitos principales procesamiento de pasajeros servicios de asistencia en tierra y operaciones aeroportuarias

Amadeus Airport IT en 2016Hemos conseguido ampliar nuestra clientela hasta alcanzar los 240 clientes Actualmente tenemos contratos con maacutes de 100 empresas de servicios de asistencia en tierra 30 aeroliacuteneas y 110 operadores aeroportuarios gestionando maacutes de 1000 millones de pasajeros al antildeo Nuestras soluciones tecnoloacutegicas para aeropuertos estaacuten disponibles hoy en diacutea en maacutes de 330 instalaciones aeroportuarias de todo el mundo Gracias a la cartera de soluciones para aeropuertos de Amadeus su enfoque comunitario y el uso de su ecosistema de soluciones tecnoloacutegicas para aeroliacuteneas servicios de pago conocimiento de las agencias de viajes y clientes Amadeus se encuentra en una buena posicioacuten para ayudar a los aeropuertos y sus socios a alcanzar el eacutexito en el mundo de los viajes del mantildeana A continuacioacuten se ofrecen algunos ejemplos de la ampliacioacuten de nuestra clientela en 2016

Copenhagen Airports empresa propietaria y operadora de los aeropuertos de Kastrup y Roskilde formalizoacute un contrato con Amadeus por un periodo de 10 antildeos El contrato incluye nueve soluciones que mejoraraacuten el rendimiento operativo y la experiencia de los clientes del aeropuerto con servicios tecnoloacutegicos de nueva generacioacuten basados en la nube La empresa ya ha implantado con eacutexito las soluciones Airport Sequence Manager y Airport Collaborative Decision Making Portal de Amadeus para proporcionar a sus aeropuertos clientes de aeroliacuteneas empresas de asistencia en tierra y controladores aeacutereos informacioacuten precisa y sincronizada sobre las salidas de las aeronaves

El Aeropuerto Internacional Jean Lesage de Quebec tambieacuten confioacute en Amadeus en 2016 En marzo el aeropuerto anuncioacute la implantacioacuten de Amadeus Airport Common Use Service En la regioacuten de Norteameacuterica Amadeus ha tenido eacutexito en el desarrollo del negocio con 12 nuevos clientes

En Asia-Paciacutefico el Aeropuerto de Adelaida implantaraacute la cartera de soluciones de gestioacuten de aeropuertos totalmente alojada en la nube de Amadeus Adelaida estaacute llevando a cabo una iniciativa generalizada de mejora de sus infraestructuras durante los proacuteximos antildeos por lo que la gestioacuten oacuteptima de los pasajeros y las operaciones aeroportuarias seraacute un factor esencial en el disentildeo y planificacioacuten de este proceso

En los tres uacuteltimos antildeos Amadeus ha demostrado su capacidad para convertirse en colaborador estrateacutegico contribuyendo al crecimiento de aeropuertos y servicios de asistencia en tierra asiacute como para mejorar el rendimiento de las operaciones aeroportuarias con el fin de aportar flexibilidad y adaptabilidad a todos los interesados

2016 fue uno de los antildeos maacutes rentables de la historia para el sector hotelero el sector crecioacute con una ocupacioacuten justo por debajo del 66 una tasa media que subioacute un 45 y un aumento de los ingresos por habitacioacuten disponible del 56 El sector cuenta con una soacutelida cifra de proyectos de desarrollo a nivel mundial en torno a 13 millones de habitaciones7 (526777 habitaciones en Ameacuterica 234509 habitaciones en EMEA y 581627 habitaciones en Asia-Paciacutefico) ofreciendo un panorama prometedor

Principales retos del sectorLa tecnologiacutea para hosteleriacutea sigue estando muy fragmentada entre los especialistas tecnoloacutegicos tradicionales los proveedores globales de tecnologiacutea y los sistemas internos Ello supone una serie de retos Algunos de ellos son

_ fragmentacioacuten de los datos y el inventario

_ sincronizacioacuten compleja a consecuencia de unas tecnologiacuteas fragmentadas

_evolucioacuten funcional limitada debido a un mayor coste total de propiedad

Todo ello genera una ausencia de perspectiva central con las dificultades asociadas del reconocimiento de los hueacutespedes y la personalizacioacuten

Nuestro objetivo es reunir estas tecnologiacuteas en una plataforma modular en la nube a base de componentes que permita a los hoteleros centrar su atencioacuten en la diferenciacioacuten de la marca y cree una experiencia inolvidable de la marca para el cliente Amadeus ofrece estas soluciones en forma de Software como Servicio (SaaS) Amadeus ofrece productos para reservas centrales ventas y restauracioacuten gestioacuten hotelera y operaciones hosteleras todo ello orientado a una mejor experiencia de principio a fin

Estamos avanzando en la ejecucioacuten de nuestra estrategia tecnoloacutegica para la hosteleriacutea mediante la integracioacuten de las empresas recieacuten adquiridas Itesso y Hotel SystemsPro asiacute como la creacioacuten de un sistema de gestioacuten hotelera de nueva generacioacuten

Al final de 2016 Amadeus Hospitality contaba con maacutes de 24000 establecimientos que utilizaban al menos uno de los moacutedulos de su solucioacuten y maacutes de 660000 usuarios entre el personal de la hosteleriacutea en todo el mundo un excelente indicador de coacutemo sigue creciendo nuestra penetracioacuten en el mercado en toda nuestra cartera de soluciones

Sector hostelero

6 Lodging Econometrics y STR7 Lodging Econometrics


Colaboracioacuten con InterContinental Hotels Group en un sistema de reserva de habitaciones de nueva generacioacutenEn 2015 InterContinental Hotels Group (IHG) y Amadeus anunciaron su colaboracioacuten en la creacioacuten de un sistema de reserva de habitaciones de nueva generacioacuten para revolucionar las bases tecnoloacutegicas del sector hotelero mundial Desde entonces Amadeus ha avanzado mucho para entregar su nueva plataforma en la nube El sistema seraacute pionero en el sector de la hosteleriacutea con maacutes de 5000 establecimientos de IHG de 9 marcas distintas que adoptaraacuten la nueva solucioacuten Estaacute previsto que la migracioacuten comience en 2017 Este sistema de reservas de nueva generacioacuten permitiraacute a los clientes clasificar y presentar mejor su inventario al servicio de su estrategia digital como el marketing individualizado para el cliente Permitiraacute tambieacuten funciones de buacutesqueda avanzada maacutes allaacute de los tradicionales criterios de buacutesqueda cerrados para unas mejores oportunidades de venta cruzada y ventas incrementales de servicios y atributos y para maximizar la rentabilidad

Perfil centraldel hueacutesped

Sistema centralde reservas

Ventas yrestauracioacuten

Gestioacuten deestablecimientos

Optimizacioacutendel servicio

_Centrado en el hueacutesped para la integracioacuten eficiente de los componentes

_Las mejores soluciones liacutederes demostrados en el mercado

_Plataforma uacutenica de categoriacutea empresarial pero modular

Un uacutenico concepto y una plataforma

en evolucioacuten

Ayudar a las organizaciones hoteleras de todo el mundo a conseguir un negocio maacutes rentableLa solucioacuten Group amp Event Distribution de Amadeus (MeetingBroker) es nuestra plataforma para la distribucioacuten del negocio de grupos que ayuda a los establecimientos a aumentar su nuacutemero de contactos en Internet permitiendo a los planificadores de congresos utilizar los canales de distribucioacuten en Internet para enviar a los establecimientos solicitudes de informacioacuten y de ofertas para sus actos y congresos

La solucioacuten avanzada Amadeus Sales amp Event Management (Delphifdc) nuestra solucioacuten de ventas y restauracioacuten en la nube que permite a las organizaciones de hosteleriacutea conectar y colaborar con sus clientes para facilitar el desarrollo de sus eventos siguioacute experimentando un importante crecimiento con grandes logros al incorporarse a nuestra comunidad de clientes algunos de los nombres maacutes destacados del mundo Accor inicioacute el despliegue mundial de Amadeus Sales amp Event Management y ofreceraacute ahora a sus clientes la posibilidad de reservar directamente

Una experiencia del usuario unificada


habitaciones y espacios de congresos a traveacutes de Internet Omni Hotels amp Resorts inicioacute tambieacuten el despliegue de Amadeus Sales amp Event Management en toda su cartera En el apartado del ocio concluimos el despliegue de Amadeus Sales amp Event Management con la cuarta mayor empresa de juegos del mundo ofreciendo a su personal de ventas y eventos una plataforma moacutevil de ventas y restauracioacuten con una soacutelida gestioacuten de la relacioacuten con los clientes para establecer una conexioacuten maacutes fuerte con ellos

Ademaacutes plataformas de comunicacioacuten abiertas como Amadeus HotSOS ayudan a los hoteleros a ofrecer un nuevo nivel de personalizacioacuten del servicio a sus hueacutespedes

Maacutesconectados

Maacutes expertosen tecnologiacutea

Maacutesinformados

Maacutespersonalizacioacuten

La tecnologiacutea estaacute cambiando el comportamiento de los hueacutespedes

El sector y los hueacutespedes estaacuten de acuerdoEl sistema debe ofrecer una experiencia personalizada

de los hueacutespedes de los hoteles espera que su estancia se personalice en torno a una serie de opciones elegidas por ellos en el momento de la reserva o antes de la llegada8

de los viajeros se mostraron de acuerdo con la afirmacioacuten deque valoran que una empresa de servicios de viajes se esfuerce por personalizar su experiencia en funcioacuten de sus preferencias9

Punto de vista

del hueacutesped

90

Punto de vista

del sector

92

8 Fuente Amadeus (2014) Hotels 2020 Beyond segmentation 9 Fuente American Express Travel (2015) Future Travel Trends

Por uacuteltimo Amadeus ha seguido invirtiendo en el sistema de gestioacuten hotelera (PMS) en la nube de Amadeus una solucioacuten que se puede desplegar raacutepidamente y que reduce el coste total de propiedad para las marcas y establecimientos hoteleros Al mismo tiempo el PMS de Amadeus es faacutecilmente adaptable a establecimientos uacutenicos y muacuteltiples Como solucioacuten en la nube el PMS de Amadeus permite el acceso desde muacuteltiples dispositivos y desde cualquier lugar


El sector internacional de las reservas de hoteles estaacute experimentando un importante cambio Los consumidores conectados la consolidacioacuten el auge de los negocios entre iguales los metabuscadores y la nueva competencia de entidades no tradicionales han obligado a los proveedores hoteleros y agencias de reservas a adaptarse y evolucionar

Para ayudar a nuestros clientes a no quedarse atraacutes ante el raacutepido crecimiento del sector Amadeus sigue invirtiendo para ofrecer a hoteles y agentes de reservas una propuesta de valor eficiente que permite al usuario final disponer de mayores opciones y mejor informacioacuten de muacuteltiples fuentes en una uacutenica plataforma para todas las partes con el fin de obtener el maacuteximo valor del proceso de reserva

Amadeus conecta a las principales cadenas hoteleras empresas de representacioacuten y consolidadores del mundo asiacute como a miles de hoteles independientes a su red mundial de agencias de viajes A traveacutes de un uacutenico punto de acceso los agentes pueden beneficiarse de una amplia variedad de contenidos con 2 millones de opciones de compra y maacutes de 580000 establecimientos a traveacutes de aplicaciones de reservas personalizadas eficientes y adaptadas al modo de trabajar de nuestros socios comerciales

Para nuestros maacutes de 300 proveedores de cadenas hoteleras Amadeus ha desplegado un plan de accioacuten basado en los resultados de la encuesta de satisfaccioacuten del cliente 2015 mejorando continuamente los servicios ofrecidos a traveacutes de nuestra Plataforma de Asistencia de Distribucioacuten Hotelera especializada Las cadenas hoteleras reconocen a Amadeus como un socio importante y uacutetil por lo que los precios especiales de los programas de fidelidad lanzados inicialmente solo para los canales directos de las cadenas hoteleras se encuentran tambieacuten totalmente disponibles en el sistema de distribucioacuten global (GDS) de Amadeus Los socios hoteleros pueden beneficiarse tambieacuten de nuestras soluciones de optimizacioacuten de GDS y de marketing para una mayor visibilidad y control del modo de comercializacioacuten y venta de sus establecimientos

En 2016 la cartera Amadeus LinkHotel sumoacute 550 establecimientos hoteleros y Amadeus les estaacute aportando un claro valor al ampliar auacuten maacutes su alcance gracias a la colaboracioacuten con DerbySoft con el fin de permitir a todos los hoteleros distribuir su contenido entre la mayor parte de los metabuscadores y agencias de viajes online a traveacutes de su conexioacuten actual con el GDS de Amadeus sin costes de implantacioacuten

Impulsado por la entrega continua de productos como Hotel Parsing Engine para ayudar a mejorar la calidad del contenido descriptivo Amadeus sigue mostrando un crecimiento soacutelido y continuo en la cantidad de reservas internacionales de hoteles procesadas a traveacutes de Web Services especialmente entre empresas de gestioacuten de viajes agencias de viajes online y terceros que desean ampliar la venta de hoteles a nivel mundial

Distribucioacuten hoteleray han encontrado en Amadeus un socio que aporta una gran variedad de contenido hotelero atractivo y rentable

Dado que Amadeus trabaja para ofrecer mayores opciones a los profesionales de los viajes resulta indispensable la colaboracioacuten con entidades del sector como HCorpo y Teldar Travel Amadeus estaacute acompantildeando tambieacuten este mundo de contenidos con formacioacuten y campantildeas para fomentar la adopcioacuten en los principales mercados de manera que las agencias de viajes puedan beneficiarse plenamente de las importantes ventajas de productividad de Amadeus Hotels Plus

Amadeus Value Hotels nuestro propio proveedor de contenido de precios netos estaacute funcionando ahora en Francia Espantildea e Italia y ha duplicado la cantidad de contenido exclusivo de precios netos de hoteles obtenido por Amadeus para que las agencias de viajes puedan gestionar sus propios maacutergenes y beneficiarse de unos modelos de contratacioacuten y pago favorables para el negocio

ldquoPlaya de arena negra en Teneriferdquo de Christophe Gillain Primer premio del Concurso Fotograacutefico de Verano de Amadeus


300 cadenas hoteleras liacutederes

Oferta de 300 cadenas

hoteleras liacutederes y empresas de representacioacuten de hoteles

de negocios de 3 y 4 estrellas cadenas econoacutemicas

establecimiento para estancias prolongadas hoteles y

complejos turiacutesticos de ocio hoteles de lujo hoteles

boutique BampB y apartamentos con servicios

Hoteles independientes y grupos pequentildeos

Amadeus LinkHotel nuestra propia empresa de representacioacuten distribuye

maacutes de 2000 hoteles independientes y pequentildeos grupos de todo el mundo

Consolidadores regionales y mundiales

Contenido de hoteles de precios netos con la intervencioacuten de

Amadeus como ldquoproveedor de registrordquo Amadeus obtiene unos precios netos competitivos a los

cuales las agencias de viajes pueden aplicar un margen para su venta

Perfecto para los pequentildeos agentes del sector del ocio sin capacidad de compra para negociar los precios de

forma independiente

AmadeusValue Hotels

Contenido de hoteles de precios netos con la

intervencioacuten de Amadeus como ldquoproveedor de

registrordquo Amadeus obtiene unos precios netos

competitivos a los cuales las agencias de viajes

pueden aplicar un margen para su venta Perfecto

para los pequentildeos agentes del sector del ocio

sin capacidad de compra para negociar los precios de forma independiente

580000 establecimientos diferentesHemos establecido una colaboracioacuten con una amplia gama de proveedores hoteleros para atender las necesidades de todas las personas que reservan hoteles a traveacutes de los distintos canales de

ventas ya sean estancias de negocios de ocio o una combinacioacuten de ambas

Nuestra oferta de contenido a nivel mundial


Amadeus ayuda a sus clientes ofrecieacutendoles un centro uacutenico de servicios de pago que

_Presta servicio a los clientes a traveacutes de todos los canales Con una sola conexioacuten los proveedores de viajes pueden gestionar pagos en centros de llamadas oficinas de venta de billetes aeropuertos sitios web moacuteviles y de comercio electroacutenico y agencias de viajes

_Gestiona el proceso completo de pago desde efectuar controles de seguridad hasta verificar que se ha recibido el dinero en la cuenta bancaria

_Gestiona procesos especiacuteficos de los viajes por ejemplo la posibilidad de pagar un vuelo en parte en dinero y en parte en millas aeacutereas asiacute como de antildeadir los datos de la tarjeta de creacutedito al Registro de Nombres de Pasajero para simplificar el procesamiento y conciliacioacuten de los pagos de reservas

_Elimina la complejidad con un uacutenico enlace teacutecnico nuestros clientes y socios reducen sus costes de pago tecnoloacutegicos y de mantenimiento Ofrecemos a nuestros clientes una plataforma de pagos neutra en teacuterminos de proveedor que les permite adoptar el mejor enfoque en la seleccioacuten de su socio de pagos sin los complejos retos de la integracioacuten asociados a la creacioacuten de este tipo de plataformas a nivel interno

_Acepta pagos en maacutes de 190 paiacuteses gracias al nuacutemero de distintos Proveedores de Servicios de Pagos y bancos conectados (maacutes de 400 a fecha de hoy) al Centro de Proveedores de Amadeus

Ayudamos tambieacuten a las empresas y agencias de viajes a pagar a sus proveedores Para las empresas integramos las principales entidades emisoras de tarjetas de empresa para generar tarjetas virtuales destinadas al pago a hoteles y otros proveedores Ayudamos a las agencias de viajes a pagar a las aeroliacuteneas hoteles y otros proveedores ofrecieacutendoles una serie de opciones de pago basadas en la tecnologiacutea de pago virtual Mediante la integracioacuten directa de esas opciones de pago en el entorno de reservas ayudamos a las agencias de viajes a reducir el trabajo manual de back-office eliminar riesgos y posibilitar nuevas fuentes de ingresos

Esto lo conseguimos integrando a los proveedores de pagos en un centro de pagos especiacutefico de los viajes internacional y multicanal que engloba la gama completa de meacutetodos de pago geneacutericos y especiacuteficos de los viajes Gracias a ello las empresas de viajes pueden gestionar con una uacutenica conexioacuten todas sus necesidades de pago Para nuestros socios de pagos Amadeus ofrece un uacutenico punto de acceso al sector mundial de los viajes reduciendo la complejidad teacutecnica y comercial que conlleva el trabajo con este sector

Aprovechar el crecimiento en un mundo en evolucioacutenLas ventas de productos de viajes ascendieron a 21 billones de doacutelares en 2015 y se espera que alcancen los 25 billones de doacutelares de aquiacute a 2020 seguacuten Euromonitor International Con los clientes y proveedores repartidos por muchos paiacuteses diferentes cada uno de ellos con distintos meacutetodos de pago divisas y entornos normativos aceptar el pago de esas ventas no resulta tan sencillo como deberiacutea

Afortunadamente el mundo de los pagos estaacute cambiando Las transacciones electroacutenicas estaacuten creciendo en todo el mundo en torno al 10 cada antildeo10 Este cambio estaacute impulsando el crecimiento de las tarjetas y meacutetodos de pago alternativos Worldpay una empresa de pagos colaboradora de Amadeus preveacute un crecimiento del 33 en las transferencias bancarias entre 2015 y 2019 en comparacioacuten con el 5 de los pagos con tarjeta de creacutedito Durante el mismo periodo se espera que las transacciones con monedero electroacutenico crezcan un 60

En este entorno en evolucioacuten las empresas de viajes siguen necesitando pagar y recibir pagos

Amadeus en el centro del viajeAmadeus tiene como objetivo convertirse en el socio de pagos del sector de los viajes Nuestra posicioacuten central en el mundo de los viajes nos proporciona una perspectiva uacutenica sobre las necesidades de pago procesos arquitectura teacutecnica y entorno normativo del sector Hemos disentildeado y construido muchos de los sistemas con los que interactuacutean los procesadores de pagos mantenemos una relacioacuten duradera con los principales organismos reguladores y comerciales y hemos establecido ya acuerdos con las entidades con las que trabajan las empresas de viajes

Estos factores otorgan a Amadeus una ventaja en el disentildeo e implantacioacuten de nuevos procesos de pago Efectivamente tomamos sistemas geneacutericos de pago y los adaptamos a las necesidades especiacuteficas del sector de los viajes para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia en las operaciones

Pagos

10 httpswwwworldpaymentsreportcom


Amadeus Travel Payments en 2016A lo largo de 2016 Amadeus continuoacute desarrollando productos innovadores B2B Wallet Prepaid se lanzoacute en febrero de 2016 Esta nueva tarjeta virtual cuyos datos se generan cada vez que se utiliza con el fin de maximizar la seguridad se reforzoacute con dos alianzas clave con liacutederes del mercado Con el lanzamiento de nuestra solucioacuten B2B Wallet Prepaid recibimos una respuesta muy positiva del mercado De todas las agencias de viajes con las que habiacuteamos mantenido conversaciones iniciales maacutes del 90 han respondido de forma positiva Tan solo 4 meses despueacutes del lanzamiento hemos confirmado clientes en 10 paiacuteses

Amadeus anuncioacute un acuerdo con MasterCard para ofrecer a las agencias de viajes servicios de aceptacioacuten de pagos y seguridad a escala mundial asiacute como proteccioacuten adicional frente a impagos de los proveedores en B2B Wallet Iniciamos tambieacuten una colaboracioacuten con Ixaris que permitiraacute a las agencias de viajes crear y antildeadir coacutemodamente fondos a sus tarjetas de pago virtuales

Durante 2016 hemos estado trabajando tambieacuten para ampliar nuestra influencia en el sector de los viajes y en la actualidad estamos trabajando en los segmentos del ferrocarril aeropuertos y hoteles asiacute como en nuestros segmentos principales de las aeroliacuteneas y agencias de viajes minoristas

Soluciones tecnoloacutegicas y distribucioacuten para compantildeiacuteas ferroviarias

11 Departamento de Alta Velocidad de la UIC (actualizado a 1 de noviembre de 2016) High Speed Lines in the World

Para maacutes informacioacuten consulte ldquoVisioacuten general y tendencias del sector de los viajesrdquo paacuteg 24

El tren forma parte de nuestro objetivo de conformar el futuro de los viajesEn un entorno en evolucioacuten constante el tren se estaacute convirtiendo claramente en parte integral de la cadena de los viajes Tener acceso a muacuteltiples modos de transporte para realizar un viaje estaacute cobrando importancia tanto para los distribuidores de viajes como para los viajeros los cuales buscan cada vez maacutes una experiencia ldquode puerta a puertardquo

La evolucioacuten del tren de alta velocidad genera competencia y colaboracioacuten con las aeroliacuteneas y con maacutes de 35000 kiloacutemetros de liacuteneas de alta velocidad ya en funcionamiento en todo el mundo y otros 15000 kiloacutemetros en construccioacuten el futuro parece brillante para este sector11 Todaviacutea es pronto pero como resultado de una mayor orientacioacuten al cliente las compantildeiacuteas ferroviarias estaacuten colaborando cada vez maacutes con las aeroliacuteneas y empresas de autobuses o de coche compartido para mejorar la experiencia del viaje

Debido a que no existen dos paiacuteses ni dos sistemas ferroviarios iguales hemos creado Amadeus RAILyourWAY que permite a los operadores ferroviarios adoptar un enfoque modular respecto a la tecnologiacutea combinando las soluciones de Amadeus con sus sistemas actuales para poder

_Responder en tiempo real a la evolucioacuten del mercado y los requisitos de los viajeros

_Adaptarse raacutepidamente a su entorno competitivo

_Aplicar nuevas estrategias

Nuestras soluciones ayudan a las compantildeiacuteas ferroviarias a gestionar su negocio de manera eficiente y a conectarse al ecosistema de los viajes Disponer de una estrategia de distribucioacuten multicanal es esencial en esta era digital y con productos como Amadeus Rail Display Web Services Online Booking Tools y Air-Rail Display las compantildeiacuteas ferroviarias pueden aprovechar las ventas de terceros gracias a la red mundial de empresas y agencias de viajes online de negocios y de ocio de Amadeus

Empleados de Amadeus trabajando en nuestras oficinas de Niza


A medida que el sector de los viajes crece y procesa datos con un volumen y complejidad cada vez mayores aumenta con ello la oportunidad de dar sentido a esos datos pero ese es tambieacuten el reto Amadeus ofrece una respuesta a ese reto con la inteligencia de viajes Aplicando su profundo conocimiento del sector y su excelencia teacutecnica Amadeus Travel Intelligence ofrece soluciones de analiacutetica de datos avanzada disentildeadas para el sector de los viajes La inteligencia de viajes ofrece al sector una combinacioacuten uacutenica de activos de macrodatos tecnologiacuteas e ingenieros expertos en datos

Nuestras soluciones transforman los datos brutos de viajes en informacioacuten uacutetil para los clientes dando como resultado decisiones estrateacutegicas maacutes inteligentes asiacute como acciones taacutecticas y operativas Las nuevas tecnologiacuteas que analizan los abundantes datos digitales ofrecen oportunidades apasionantes a quienes deseen adoptar un enfoque incremental o innovador de la inteligencia de viajes

Aprovechando los datos de numerosas fuentes de todo el ecosistema de los viajes Amadeus permite a los proveedores de viajes obtener conocimientos uacutetiles vigilar el rendimiento del mercado y entender mejor el comportamiento de los viajeros La inteligencia de viajes ayuda al cliente a sacar partido del conocimiento de las demandas de los viajeros personalizar sus servicios de forma inteligente fundamentar estrategias importantes para el mercado y reforzar la eficiencia de sus operaciones

Inteligencia de viajes

Propuesta de valor de Amadeus Travel Intelligence

Datos Tecnologiacutea Experiencia

Nuestro paquete completo de productos de gestioacuten incluye inventario y asientos oferta y tarificacioacuten reserva y emisioacuten de billetes

Con 90 empresas ferroviarias repartidas por todo el mundo y maacutes de 200 especialistas ferroviarios Amadeus Rail forma parte de nuestro objetivo de situarnos en el centro del sector de los viajes

Amadeus Rail en 2016Entre los hitos destacados en 2016 figuroacute la ampliacioacuten de la alianza entre Amadeus y AccesRail un socio de viajes y agregador de contenidos de IATA especializado en el sector de los viajes internacionales Ahora las agencias de viajes pueden realizar reservas con 18 operadores de ferrocarril y autobuacutes de 26 paiacuteses en la misma pantalla en la que efectuacutean sus reservas de vuelos gracias a la solucioacuten Air-Rail Display de Amadeus

En abril el operador espantildeol de ferrocarriles RENFE formalizoacute un contrato para la distribucioacuten de su contenido entre los suscriptores de Amadeus a escala mundial Las buacutesquedas las reservas la emisioacuten de billetes los pagos y los flujos de liquidacioacuten seraacuten gestionados por Amadeus a partir de ahora

Rail Display nuestro producto insignia para las ventas ferroviarias de las agencias de viajes se estaacute desplegando en los mercados franceacutes y sueco

Nuestro nuevo modelo de negocio de proveedor con DB (Deutsche Bahn Alemania) SNCF (Francia) Renfe (Espantildea) y Trenitalia (Italia) se encuentra disponible ahora en los paiacuteses de Europa Central y Oriental Este nuevo modelo de negocio facilita las ventas ferroviarias internacionales para las agencias de viajes Amadeus actuacutea como proveedor para los operadores ferroviarios con el fin de simplificar los acuerdos contractuales los flujos financieros y la facturacioacuten con las agencias de viajes


Amadeus Travel Intelligence en 2016En 2016 Amadeus lanzoacute dos soluciones de inteligencia de viajes Amadeus Performance Insight y Amadeus Booking Analytics La primera permite a aeroliacuteneas de todos los tamantildeos entender mejor su rendimiento utilizando datos para informar y mejorar su proceso de toma de decisiones Entre los clientes que han contratado esta solucioacuten se incluyen Avianca Brasil Air Vanuatu ECAir y Kuwait Airways Amadeus Booking Analytics ofreceraacute a aeroliacuteneas como Hainan Airlines la compantildeiacutea privada maacutes grande de China la posibilidad de supervisar sus reservas por ruta clase de reserva y aeroliacutenea entre otros criterios Esto ayuda a la aeroliacutenea por ejemplo a identificar nuevas oportunidades de crecimiento y perfeccionar su estrategia de mercado

Por otra parte desde la implantacioacuten de Amadeus Schedule Recovery una solucioacuten que ofrece una reasignacioacuten optimizada de horarios de vuelo en caso de incidencias Qantas ha eliminado de media 300 minutos de retraso en los vuelos cada diacutea reduciendo en un 60 el nuacutemero de vuelos retrasados

Amadeus ha continuado tambieacuten con el desarrollo de Amadeus Agency Insight un paquete de productos que ayuda a las agencias de viajes a actuar en funcioacuten de los datos recogidos y a mejorar su competitividad

Amadeus Schedule Recovery Centro de desarrollo regional de Amadeus para Latinoameacuterica en Bogotaacute (Colombia)

Moacutevil

La transicioacuten a un mundo moacutevil

El 80 de la poblacioacuten mundial acude a su teleacutefono moacutevil cada vez que necesita una respuesta Ademaacutes maacutes de la cuarta parte de esas personas vive en un mundo exclusivamente moacutevil recurriendo a su teleacutefono inteligente y otros dispositivos portaacutetiles como uacutenica fuente de informacioacuten y muy pronto como su canal preferido para las reservas de viajes12 Los viajeros modernos esperan tenerlo todo al alcance de sus dedos y los proveedores de viajes deben asegurarse de que sus soluciones moacuteviles esteacuten a la altura ya que hoy en diacutea el moacutevil es mucho maacutes que un conjunto de aplicaciones

Amadeus Mobile

El moacutevil estaacute transformando el panorama de los viajes Desde aplicaciones de gestioacuten universal de itinerarios y aplicaciones sensibles al contexto hasta servicios de bot conversacional de agentes de viajes los proveedores de viajes agentes de viajes y empresas han de ofrecer una experiencia moacutevil intuitiva que permita a los viajeros disfrutar de un viaje mejor y maacutes fluido Hemos creado nuestra cartera de Amadeus Mobile en torno a una estrategia concisa y sencilla capacitar a nuestros clientes para establecer una presencia moacutevil en sus propios teacuterminos raacutepidamente adaptable y que consiga la fidelidad de sus viajeros Esto puede ser en la web moacutevil o en una aplicacioacuten moacutevil Nuestra cartera incluye las siguientes soluciones

_CheckMyTrip permite a los viajeros tener todos los datos de su viaje perfectamente organizados en una misma aplicacioacuten mantenerse informados con notificaciones puntuales de sus vuelos y facturacioacuten y aprovechar al maacuteximo todo lo que puede ofrecerles su destino gracias a recomendaciones de taxis restaurantes y actividades La aplicacioacuten tiene un papel protagonista en nuestra transicioacuten a la innovacioacuten moacutevil

_CheckMyTrip with Dynamic Branding estaacute disentildeado para agencias de viajes que acaban de acceder al entorno moacutevil y que desean ser moacuteviles con muy poco esfuerzo

12 Think with Google (edicioacuten de septiembre 2016) How People Use Their Devices

Nuestra plataforma les permite antildeadir su logotipo y datos de contacto a registros de nombres de pasajero especificados asociados al identificador de su oficina

_La solucioacuten Mobile White Label de Amadeus estaacute destinada a las agencias de viajes y empresas que deseen aprovechar la experiencia y tecnologiacutea de Amadeus para crear una aplicacioacuten que les deacute el control de la experiencia moacutevil de sus viajeros Esta plataforma permite la personalizacioacuten total de la marca asiacute como funciones de monetizacioacuten integradas incluida la buacutesqueda y reserva de vuelos y hoteles

_Amadeus Mobile Web Services ofrece a las marcas de viajes y programadores externos con los conocimientos y recursos necesarios para crear su propia aplicacioacuten la oportunidad de mejorarla con caracteriacutesticas y contenidos de valor antildeadido a traveacutes de nuestra coleccioacuten de interfaces de programacioacuten de aplicaciones de Amadeus

Sentar unas nuevas bases

2016 fue un antildeo decisivo en el cual nuestra aplicacioacuten CheckMyTrip alcanzoacute maacutes de 1 milloacuten de descargas con un crecimiento continuo cada mes y con el orgullo de haber obtenido una calificacioacuten de 47 estrellas (sobre 50) en la tienda de iOS

Los proveedores de viajes estaacuten recurriendo a Amadeus en busca de asesoramiento y experiencia para crear la aplicacioacuten perfecta de gestioacuten de itinerarios Nuestra solucioacuten de marca blanca estaacute equipando a la plantilla completa de Boston Consulting Group en todo el mundo con la informacioacuten necesaria al alcance de sus dedos cuando y donde maacutes se necesita

El camino de Amadeus al moacutevil continuacutea con nuestro siguiente gran paso que consiste en reunir todos los componentes criacuteticos de la publicidad pagos e informacioacuten para ayudar a nuestros clientes a alcanzar nuevos niveles en su negocio




En 2016 la Distribucioacuten presentoacute un crecimiento de los ingresos del 68 empujada por un mayor volumen unido a la subida media de los precios El volumen de Amadeus fue superior de nuevo al sector de las reservas aeacutereas de agencias de viajes mejorando nuestra posicioacuten competitiva en 08 puntos porcentuales En este contexto sin embargo la contribucioacuten de la Distribucioacuten crecioacute a un ritmo maacutes lento (39 durante el antildeo) En porcentaje de los ingresos la contribucioacuten de la Distribucioacuten afectada por la presioacuten competitiva y por una combinacioacuten negativa de paiacuteses descendioacute 12 puntos porcentuales hasta el 418

Distribucioacuten


Ingresos por reservas 23786 25612 77

Ingresos no procedentes de reservas 3592 3637 13

Ingresos 27378 29250 68

Contribucioacuten 11770 12230 39

Ingresos y contribucioacuten (cifras en millones euro)

IngresosLos ingresos del segmento de Distribucioacuten aumentaron un 84 en el cuarto trimestre de 2016 apoyados en un mayor nuacutemero de reservas y unos precios medios maacutes elevados Durante el ejercicio completo los ingresos de Distribucioacuten crecieron un 68 debido a unos mayores ingresos procedentes y no procedentes de reservas

El crecimiento de los ingresos procedentes de reservas del 77 se debioacute a un incremento del 51 en las reservas unido a un aumento del 24 en la comisioacuten media por reserva Este incremento de la comisioacuten unitaria fue consecuencia de los efectos positivos de la renegociacioacuten con los clientes y la combinacioacuten de reservas (tanto por un mayor peso de las reservas internacionales como por un menor peso de las reservas ferroviarias con una comisioacuten media inferior a las reservas aeacutereas)

Los ingresos no procedentes de reservas aumentaron un 13 en 2016 respecto al antildeo anterior influidos por una serie de factores como el efecto negativo de la provisioacuten de cancelacioacuten13 El crecimiento correspondiente de los ingresos

13 La provisioacuten de cancelacioacuten corresponde al importe estimado de comisiones de reservas que se reembolsaraacuten a las aeroliacuteneas debido a la cancelacioacuten de reservas y que se recogen como importe negativo dentro de los ingresos no procedentes de reservas

no procedentes de reservas se vio favorecido por (i) soluciones de buacutesqueda suministradas a metabuscadores y agencias de viajes online (ii) mejora de las funciones ofrecidas a las agencias de viajes (online y offline) y empresas de gestioacuten de viajes corporativos y (iii) herramientas para empresas como iFAO Las soluciones de datos publicidad y pagos han ampliado tambieacuten su contribucioacuten a los ingresos

ContribucioacutenLa contribucioacuten de nuestro segmento de Distribucioacuten se calcula una vez deducidos de nuestros ingresos aquellos costes de explotacioacuten que se pueden atribuir directamente a este segmento (costes variables relacionados principalmente con las comisiones e incentivos de distribucioacuten costes de desarrollo de productos y costes comerciales y de marketing)

En 2016 la contribucioacuten de la Distribucioacuten ascendioacute a 1223 millones euro un 39 maacutes que en 2015 El incremento de la contribucioacuten se debioacute a unos ingresos maacutes elevados contrarrestados parcialmente por un crecimiento de los costes En porcentaje de los ingresos la contribucioacuten en 2016 representoacute el 418 La contribucioacuten se vio afectada por efectos no recurrentes vinculados a ciertos pagos relacionados con el personal provisiones para impuestos locales y provisiones por deudas incobrables entre otros incluidos en los costes de explotacioacuten netos del segmento

Aparte de estos efectos no recurrentes el crecimiento de los costes de explotacioacuten netos se debioacute a

_El crecimiento de los incentivos y las comisiones de distribucioacuten motivado por un incremento del 59 en las reservas aeacutereas de agencias de viajes y un aumento del coste de distribucioacuten unitario a consecuencia de la presioacuten competitiva y del mayor peso de paiacuteses con un coste de distribucioacuten por unidad maacutes elevado como la India

_Unos costes fijos maacutes elevados a consecuencia de

bull La revisioacuten anual de salarios y remuneracioacuten variable

bull Un aumento limitado de nuestros recursos comerciales centrales de Distribucioacuten

bull La ampliacioacuten de nuestros equipos de I+D y comerciales dedicados a las soluciones tecnoloacutegicas para empresas (iFAO) publicidad (Travel Audience) e inteligencia de viajes asiacute como la repercusioacuten en la consolidacioacuten de Pyton

bull Una reduccioacuten de la tasa global de capitalizacioacuten del segmento afectada por la combinacioacuten de proyectos emprendidos y la aceleracioacuten en actividades dentro de ciertas liacuteneas de negocio con una menor tasa de capitalizacioacuten

_La repercusioacuten positiva de los tipos de cambio

Informe Global 2016 4 Liacuteneas de negocio e hitos en 2016 gt 45 Resultados financieros58

Las Soluciones Tecnoloacutegicas incluyen nuestra liacutenea de negocio de Soluciones Tecnoloacutegicas para Aeroliacuteneas que aborda los principales requisitos operativos de las aeroliacuteneas en los aacutembitos de los sistemas de gestioacuten de pasajeros (incluidas reservas emisioacuten de billetes gestioacuten de inventario control de salidas de vuelos y gestioacuten de incidencias) compra y distribucioacuten (incluidas soluciones de comercio electroacutenico) promocioacuten personalizacioacuten y soluciones de optimizacioacuten de los ingresos (incluidas soluciones financieras y de gestioacuten de ingresos como Revenue Integrity o Revenue Accounting) Amadeus ayuda tambieacuten a las aeroliacuteneas clientes mediante el asesoramiento empresarial y la optimizacioacuten de los procesos Asimismo forman parte tambieacuten del segmento de Soluciones Tecnoloacutegicas nuestras liacuteneas de negocio de Soluciones Tecnoloacutegicas para Hosteleriacutea Soluciones Tecnoloacutegicas para Aeropuertos y Soluciones Tecnoloacutegicas Ferroviarias asiacute como parte de nuestra oferta de Pagos (el Centro de Proveedores a traveacutes del cual ayudamos a los proveedores de viajes a recibir pagos)

Soluciones tecnoloacutegicas


Ingresos de soluciones tecnoloacutegicas por transacciones 8096 11421 411

Ingresos por distribucioacuten directa 1143 1208 57

Ingresos por transacciones 9239 12629 367

Ingresos no procedentes de transacciones 2510 2850 135

Ingresos 11749 15479 317



IngresosSoluciones Tecnoloacutegicas alcanzoacute en 2016 un crecimiento de dos cifras lo cual junto con la consolidacioacuten de Navitaire y nuestras adquisiciones en 2015 generoacute un aumento de los ingresos del 317 Esta evolucioacuten positiva se debioacute a unos mayores ingresos por transacciones favorecidos a su vez por un crecimiento del volumen de pasajeros embarcados y de la actividad de ventas incrementales asiacute como un aumento de los ingresos no procedentes de transacciones

Ingresos por transacciones _ Ingresos de soluciones tecnoloacutegicas por transacciones

En esta categoriacutea incluimos los ingresos procedentes de (i) nuestra oferta de sistemas de gestioacuten de pasajeros para aeroliacuteneas (ii) nuestras soluciones de comercio electroacutenico que ofrecen aplicaciones de compra y reservas a traveacutes de Internet para los sitios web de las aeroliacuteneas junto con las funciones asociadas (iii) nuestra gama de soluciones tecnoloacutegicas autoacutenomas (en los aacutembitos de la promocioacuten personalizacioacuten u optimizacioacuten de ingresos) que son complementarias a nuestras soluciones Alteacutea y totalmente compatibles con estas y (iv) otros ingresos procedentes de nuestra oferta de Soluciones Tecnoloacutegicas para Aeropuertos Soluciones Tecnoloacutegicas de Distribucioacuten y Pagos (el Centro de Proveedores)

Los ingresos de soluciones tecnoloacutegicas por transacciones ascendieron a 11421 millones euro en 2016 con un incremento del 411 respecto a 2015 gracias a

bull La repercusioacuten en la consolidacioacuten de nuestras adquisiciones especialmente Navitaire

bull Un fuerte crecimiento de dos cifras de nuestra liacutenea de negocio de Soluciones Tecnoloacutegicas para Aeroliacuteneas impulsado por un incremento del 122 de los pasajeros embarcados a traveacutes de Alteacutea y un aumento de los precios medios lo cual refleja el eacutexito de nuestra actividad de ventas incrementales sobre todo a traveacutes de la implantacioacuten de Alteacutea Departure Control Systems comercio electroacutenico y soluciones autoacutenomas

bull La contribucioacuten cada vez maacutes amplia de nuestras soluciones tecnoloacutegicas para aeropuertos en particular en el aacutembito del procesamiento de pasajeros y de nuestro Centro de Proveedores de Pagos a traveacutes del cual ayudamos a los proveedores de viajes a recibir pagos

_ Ingresos por transacciones de distribucioacuten directaLos ingresos por distribucioacuten directa incluyen (i) comisiones cobradas por reservas efectuadas a traveacutes del canal de venta directa de las aeroliacuteneas utilizando la solucioacuten Alteacutea Reservation y por ciertos tipos de reservas aeacutereas efectuadas a traveacutes del canal de venta directa de los clientes de Alteacutea por las cuales cobramos una comisioacuten por transaccioacuten y no una comisioacuten por pasajeros embarcados y (ii) comisiones cobradas a las aeroliacuteneas utilizando la solucioacuten Alteacutea Reservation por funciones complementarias estrechamente relacionadas con el proceso de reserva

Los ingresos por distribucioacuten directa crecieron un 57 en 2016 favorecidos por crecimiento orgaacutenico de las reservas

Informe Global 2016 4 Liacuteneas de negocio e hitos en 2016 gt 45 Resultados financieros 59

Ingresos no procedentes de transacciones

Los ingresos no procedentes de transacciones incluyen entre otros (i) el reconocimiento de honorarios aplazados de personalizacioacuten e implantacioacuten de nuestras soluciones (ii) la prestacioacuten de servicios a medida alojamiento de aplicaciones y otros servicios de asistencia al cliente e (iii) ingresos relacionados con nuestras Soluciones Tecnoloacutegicas para Hosteleriacutea

Los ingresos no procedentes de transacciones aumentaron un 135 en 2016 respecto al antildeo anterior como combinacioacuten de

_El crecimiento orgaacutenico alcanzado por las Soluciones Tecnoloacutegicas para Hosteleriacutea sobre todo en la liacutenea de negocio de Ventas y Restauracioacuten (a pesar de la incidencia negativa de la desinversioacuten en una liacutenea de negocio no principal de Inteligencia de Congresos en julio de 2016) y por las Soluciones Tecnoloacutegicas para Aeroliacuteneas principalmente por el reconocimiento de ingresos aplazados con anterioridad (que empiezan a reconocerse una vez que ha tenido lugar la implantacioacuten del cliente) asiacute como por servicios relacionados con el comercio electroacutenico

_La contribucioacuten de nuestras adquisiciones en 2015 y de Navitaire

ContribucioacutenLa contribucioacuten de nuestro segmento de Soluciones Tecnoloacutegicas se calcula una vez deducidos de nuestros ingresos aquellos costes de explotacioacuten que se pueden atribuir directamente a este segmento (costes variables incluidas ciertas comisiones de distribucioacuten costes de desarrollo de productos y costes comerciales y de marketing)

El Aeropuerto de Copenhague tiene previsto ampliar su nuacutemero de pasajeros de 25 a 40 millones y eligioacute a Amadeus como su socio tecnoloacutegico a largo plazo

En 2016 la contribucioacuten de las Soluciones Tecnoloacutegicas alcanzoacute los 10407 millones euro un 368 maacutes que en el antildeo anterior En porcentaje de los ingresos la contribucioacuten del segmento se amplioacute hasta el 672 25 puntos porcentuales maacutes que en 2015

El aumento de la contribucioacuten se debioacute a un crecimiento de los ingresos del 317 contrarrestado parcialmente por un aumento de los costes de explotacioacuten netos del 225 (derivado de un crecimiento del 160 de los costes de explotacioacuten brutos y un aumento del 25 de las capitalizaciones) Todos los epiacutegrafes se vieron muy afectados por la consolidacioacuten de Navitaire y las adquisiciones en 2015 A excepcioacuten de las adquisiciones la contribucioacuten del segmento de Soluciones Tecnoloacutegicas crecioacute a un fuerte ritmo de dos cifras

El crecimiento asociado de los costes de explotacioacuten netos se debioacute principalmente a

_La revisioacuten anual de salarios y remuneracioacuten variable

_Un refuerzo de nuestros equipos comerciales para apoyar mejor la ampliacioacuten de nuestra oferta de productos y nuestra clientela

_Un mayor gasto en I+D dedicado a (i) la ampliacioacuten de nuestra cartera de soluciones tecnoloacutegicas para aeroliacuteneas especialmente en los aacutembitos de la promocioacuten compra y personalizacioacuten asiacute como servicios y (ii) nuestras nuevas liacuteneas de negocio relacionadas sobre todo con el desarrollo e implantacioacuten de nuestro sistema de reserva de habitaciones de nueva generacioacuten de acuerdo con nuestro contrato con InterContinental Hotels Group

_Una reduccioacuten de la tasa de capitalizacioacuten de Soluciones Tecnoloacutegicas a consecuencia de la combinacioacuten de proyectos emprendidos asiacute como de un mayor peso de actividades no capitalizadas como iniciativas personalizadas o servicios relacionados con el comercio electroacutenico



Amadeus fue fundada en 1987 por Air France Iberia Lufthansa y SAS para disentildear un sistema estaacutendar destinado a conectar las aeroliacuteneas con las agencias de viajes Nosotros creamos el sistema de distribucioacuten global (GDS) liacuteder en el mundo una plataforma que conecta a proveedores y distribuidores de viajes en todo el planeta ofreciendo una capacidad inigualable para buacutesquedas tarificacioacuten reservas emisioacuten de billetes transacciones y servicios

Adelantaacutendonos a la revolucioacuten que supondriacutea Internet en 1996 lanzamos nuestra divisioacuten de comercio electroacutenico En el antildeo 2000 fuimos pioneros en el desarrollo de una revolucionaria tecnologiacutea de reservas que ofrece a las aeroliacuteneas y agencias de viajes una visibilidad compartida sobre los viajeros y hace posible un servicio de reservas verdaderamente fluido entre canales directos e indirectos Ese mismo antildeo lanzamos formalmente nuestra liacutenea de negocio de soluciones tecnoloacutegicas para aeroliacuteneas en colaboracioacuten con British Airways y Qantas con el objetivo de crear un sistema de gestioacuten de pasajeros1 de uacuteltima tecnologiacutea para aeroliacuteneas conocido en la actualidad como Alteacutea

Tras ese eacutexito hemos seguido expandiendo nuestra cartera de soluciones tecnoloacutegicas hacia otras aplicaciones como promocioacuten gestioacuten de ingresos inteligencia de viajes y gestioacuten de gastos de viaje asiacute como hacia otros segmentos del sector de los viajes aeropuertos servicios de asistencia en tierra hosteleriacutea empresas oficinas nacionales de turismo compantildeiacuteas ferroviarias etc Ademaacutes a principios de 2016 Amadeus realizoacute la mayor adquisicioacuten de su historia al comprar la empresa estadounidense Navitaire lo que permite ampliar el alcance de nuestros servicios sobre todo para las aeroliacuteneas de bajo coste

Desde liderar la creacioacuten de una plataforma comuacuten de viajes y promover la adopcioacuten del comercio electroacutenico hasta llevar los macrodatos la nube y las tecnologiacuteas moacuteviles al sector de los viajes Amadeus continuacutea siendo un constante innovador Actualmente estamos investigando el potencial de la inteligencia artificial la realidad aumentada y virtual Internet de las Cosas y otras tecnologiacuteas emergentes para antildeadir valor al negocio y la experiencia de los viajes Tras cerca de 30 antildeos proporcionando soluciones al sector de los viajes creemos que la innovacioacuten ha sido es y seraacute fundamental para nuestro crecimiento y para ayudar a nuestros clientes y socios a alcanzar el eacutexito en los proacuteximos antildeos


2016

41 Un breve repaso a la historia de Amadeus42 Distribucioacuten

43 Soluciones tecnoloacutegicas para aeroliacuteneas44 Diversificacioacuten en nuevas aacutereas de negocio


4

41 Un breve repaso a la historia de Amadeus

1 Sistema de Gestioacuten de Pasajeros (PSS) una serie de sistemas tecnoloacutegicos de importancia criacutetica utilizados por las aeroliacuteneas El PSS consta normalmente de un sistema de reservas un sistema de inventario y un sistema de control de salidas de vuelos



Ope

raci

ones

de

la e

mpr

esa

Inicios

Expansioacuten


1987 1992 2002 2006 2005 2010 2012200019991996

Fundacioacutende

Amadeus

Amadeusse privatiza

Primerareserva


paraaeroliacuteneas


Liderazgoen I+D

en la UE

2016



Prop

ieda

d

PrimeraOPI

SegundaOPI


al diacutea



tecnoloacutegicas


al diacutea


_Distribucioacuten














G4-4G4-8

GRI




Agencias deviajes




OtrosHerramientas


709aeroliacuteneas

110operadores

aeroportuarios




233turoperadores

16grupos

aseguradores



EmpresasViajeros





directa


Solucio

nes

tecn

oloacuteg

icas

Distribucioacuten


GRI

G4-4G4-8





Metabuscadores

Directa








1_ Viajeros



G4-4G4-8

GRI





2012 2013 2014 2015 2016

417 443 467505

5355961

60

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100

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400

500 5961

477 503 526566 595

600
























Agencia de viajes




frontmidback-office




Proveedor de viajes

Incentivos

Alcance mundial


permanente










Motivacioacuten

Buacutesqueda

Reserva




facturacioacuten

En elaeropuerto

Duranteel viaje


Compra del viaje




Consumidor



Promocioacuten


(cliente potencial)


Comprador



GRI

G4-4G4-8



















1

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G4-2

GRI










Total 5662 5953 51









Total 5050 5349 59















KAYAK



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cliente

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AlteacuteaNew Skies

2012 2013 2014 2015 2016

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15001382

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GRI













Modelo deplataforma








PSSheredados






1 2Posicionamiento











Ingresos

Coste

Marca


GRI

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G4-2

GRI









New Skies - 5441 na

Total 7473 13825 850









Total 7473 13825 850



















Ryanair y Navitaire







Optym

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Serviciosde























Sector hostelero













en evolucioacuten







Maacutesconectados


Maacutesinformados






Punto de vista

del hueacutesped

90

Punto de vista

del sector

92






























forma independiente

AmadeusValue Hotels

























Pagos



































Moacutevil



Amadeus Mobile
















Distribucioacuten




Ingresos 27378 29250 68


























Ingresos 11749 15479 317






























Ope

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Inicios

Expansioacuten


1987 1992 2002 2006 2005 2010 2012200019991996

Fundacioacutende

Amadeus

Amadeusse privatiza

Primerareserva


paraaeroliacuteneas


Liderazgoen I+D

en la UE

2016



Prop

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PrimeraOPI

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tecnoloacutegicas


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_Distribucioacuten














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1_ Viajeros



G4-4G4-8

GRI





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417 443 467505

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500 5961

477 503 526566 595

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Agencia de viajes




frontmidback-office




Proveedor de viajes

Incentivos

Alcance mundial


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Motivacioacuten

Buacutesqueda

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En elaeropuerto

Duranteel viaje


Compra del viaje




Consumidor



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(cliente potencial)


Comprador



GRI

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Total 5662 5953 51









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AlteacuteaNew Skies

2012 2013 2014 2015 2016

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Modelo deplataforma








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Total 7473 13825 850









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Maacutesinformados






Punto de vista

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forma independiente

AmadeusValue Hotels

























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Moacutevil



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Distribucioacuten




Ingresos 27378 29250 68


























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1_ Viajeros



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Proveedor de viajes

Incentivos

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Compra del viaje




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AlteacuteaNew Skies

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forma independiente

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Moacutevil



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Distribucioacuten




Ingresos 27378 29250 68


























Ingresos 11749 15479 317




































Motivacioacuten

Buacutesqueda

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En elaeropuerto

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Consumidor



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Comprador



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Distribucioacuten




Ingresos 27378 29250 68


























Ingresos 11749 15479 317





























AlteacuteaNew Skies

2012 2013 2014 2015 2016

838

544

0

300

900

600

1200

15001382

747695616564













G4-4G4-8

GRI













Modelo deplataforma








PSSheredados






1 2Posicionamiento











Ingresos

Coste

Marca


GRI

G4-4G4-8

















G4-2

GRI









New Skies - 5441 na

Total 7473 13825 850









Total 7473 13825 850



















Ryanair y Navitaire







Optym

y








Serviciosde























Sector hostelero













en evolucioacuten







Maacutesconectados


Maacutesinformados






Punto de vista

del hueacutesped

90

Punto de vista

del sector

92






























forma independiente

AmadeusValue Hotels

























Pagos



































Moacutevil



Amadeus Mobile
















Distribucioacuten




Ingresos 27378 29250 68


























Ingresos 11749 15479 317








































Modelo deplataforma








PSSheredados






1 2Posicionamiento











Ingresos

Coste

Marca


GRI

G4-4G4-8

















G4-2

GRI









New Skies - 5441 na

Total 7473 13825 850









Total 7473 13825 850



















Ryanair y Navitaire







Optym

y








Serviciosde























Sector hostelero













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Maacutesconectados


Maacutesinformados






Punto de vista

del hueacutesped

90

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forma independiente

AmadeusValue Hotels

























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Moacutevil



Amadeus Mobile
















Distribucioacuten




Ingresos 27378 29250 68


























Ingresos 11749 15479 317












































G4-2

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New Skies - 5441 na

Total 7473 13825 850









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Ryanair y Navitaire







Optym

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Serviciosde























Sector hostelero













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Punto de vista

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forma independiente

AmadeusValue Hotels

























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Moacutevil



Amadeus Mobile
















Distribucioacuten




Ingresos 27378 29250 68


























Ingresos 11749 15479 317




































New Skies - 5441 na

Total 7473 13825 850









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Ryanair y Navitaire







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Sector hostelero













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forma independiente

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Moacutevil



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forma independiente

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Amadeus Mobile
















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Moacutevil



Amadeus Mobile
















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Ingresos 11749 15479 317










































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Moacutevil



Amadeus Mobile
















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Moacutevil



Amadeus Mobile
















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