liderazgo club de fútbol universidad de chile

Liderazgo deLiderazgo deOrganizaciones DeportivasOrganizaciones Deportivas

Ricardo Román ToroRicardo Román ToroProfesor de Filosofía y Consultor de EmpresasProfesor de Filosofía y Consultor de Empresas

www.ricardoroman.clwww.ricardoroman.cl

@@ricardoromanricardoroman

Noviembre de 2012Noviembre de 2012

Charla basada en la Ontología del Lenguaje desarrollada por www.fernandoflores.clCharla basada en la Ontología del Lenguaje desarrollada por www.fernandoflores.cl

Cuerpo Técnico Club de Fútbol Universidad de ChileCuerpo Técnico Club de Fútbol Universidad de Chile

•• ElEl liderazgoliderazgo enen elel deportedeporte eses ununespacioespacio inmejorableinmejorable parapara observarobservarelel fenómenofenómeno deldel liderazgoliderazgo..

•• LosLos buenosbuenos exponentesexponentes siempresiempresonson manifestacionesmanifestaciones dede lala esenciaesencia mismamisma deldel liderazgoliderazgo::

CapacidadCapacidad dede constituirconstituir equiposequipos yy colaborar,colaborar,focalizarsefocalizarse enen objetivos,objetivos, ponerponer calidadcalidad yy excelenciaexcelencia enenlolo queque hacen,hacen, persistencia,persistencia, optimismooptimismo yy credibilidadcredibilidad..

•• LasLas empresasempresas permanentementepermanentemente estudianestudian elelcomportamientocomportamiento dede loslos equiposequipos deportivos,deportivos, parapara aprenderaprenderdeldel modomodo comocomo sese organizanorganizan yy ejercenejercen liderazgoliderazgo..

Aprender Liderazgo en el Aprender Liderazgo en el Deporte de ExcelenciaDeporte de Excelencia

¿Cómo se logra el liderazgo?¿Cómo se logra el liderazgo?6 Claves para Liderar Comunidades Deportivas6 Claves para Liderar Comunidades Deportivas

¿Cómo se logra el liderazgo?¿Cómo se logra el liderazgo?

1. 1. CredibilidadCredibilidadSe construye con 3 pilares:Se construye con 3 pilares:

•• Declarando un Declarando un compromiso con una compromiso con una “misión”“misión” específica: calidad, participaciónespecífica: calidad, participaciónexcelencia, solidaridadexcelencia, solidaridad

•• Siendo Siendo consistenteconsistente en las acciones en las acciones que emprende cada día (centrarse)que emprende cada día (centrarse)

•• Cumplir las promesasCumplir las promesas aumenta confianzaaumenta confianzaen el líder (no prometer si no va a cumplir)en el líder (no prometer si no va a cumplir)


2. Redes de Relaciones2. Redes de RelacionesSe construyen con 4 pilares:Se construyen con 4 pilares:

•• Abandonar prejuicio deAbandonar prejuicio de“redes = “redes = pitutopituto””

•• Estar atento a las personas y Estar atento a las personas y grupos en que circulan “oportunidades”grupos en que circulan “oportunidades”

•• Crear confianza y espacios Crear confianza y espacios de colaboración de colaboración

•• Agregar valor a los otros (aportar)Agregar valor a los otros (aportar)


3. 3. Emociones PositivasEmociones PositivasSe construyen con 4 pilares:Se construyen con 4 pilares:

•• Reconocer en qué Reconocer en qué emoción emoción estamos en cada momentoestamos en cada momento

•• Entrenar emociones positivas Entrenar emociones positivas (ambición, responsabilidad, alegría) (ambición, responsabilidad, alegría)

•• Detectar emociones negativas colectivas: Detectar emociones negativas colectivas: (resignación, resentimiento, arrogancia) (resignación, resentimiento, arrogancia)

•• Promover emociones colectivas positivasPromover emociones colectivas positivasOJO: las emociones no se controlanOJO: las emociones no se controlan


4. 4. CalidadCalidadSe construyen con 4 pilares:Se construyen con 4 pilares:

•• Establecer Establecer comparacionescomparacionesde estándares de calidad de estándares de calidad con comunidades exitosascon comunidades exitosas

•• Imponerse objetivos de mejora de Imponerse objetivos de mejora de estándares de calidadestándares de calidad

•• Evaluar la calidad de los trabajos que se Evaluar la calidad de los trabajos que se realizanrealizan

•• Capacitarse en las áreas débiles Capacitarse en las áreas débiles


5. 5. EquipoEquipoSe construyen con 5 pilares:Se construyen con 5 pilares:

•• Seducir a un grupo Seducir a un grupo comprometerse con comprometerse con su proyectosu proyecto

•• Establecer un foco y metas que cumplirEstablecer un foco y metas que cumplir

•• Crear confianza y unidad en el equipoCrear confianza y unidad en el equipo

•• Repartirse responsabilidades, asumir Repartirse responsabilidades, asumir tareas y cumplirlastareas y cumplirlas

•• Celebrar y reconocer los logros Celebrar y reconocer los logros


6. 6. InnovarInnovarSe construyen con 3 pilares:Se construyen con 3 pilares:

•• Nuevas propuestas y nuevos Nuevas propuestas y nuevos modos de hacer: modos de hacer: Sorprender!!!Sorprender!!!

•• Explorar cómo lo hacen los “mejores”, Explorar cómo lo hacen los “mejores”, apropiarse apropiarse yy adaptaradaptar en lo propio, en lo en lo propio, en lo que ofrece a su comunidad.que ofrece a su comunidad.

•• Incorporar medios modernos: Incorporar medios modernos: comunicarse en redes sociales comunicarse en redes sociales (Facebook), subir fotos y videos a la web.(Facebook), subir fotos y videos a la web.

¿Cómo se logra el liderazgo?¿Cómo se logra el liderazgo?6 Claves para Liderar Comunidades Deportivas6 Claves para Liderar Comunidades Deportivas

1. Credibilidad1. Credibilidad

2. Redes de Relaciones2. Redes de Relaciones

3. Emociones Positivas3. Emociones Positivas

4. Calidad4. Calidad

5. Innovar5. Innovar

6. Equipo 6. Equipo

Comunicación, Confianza y Comunicación, Confianza y ColaboraciónColaboración

Tecnología desarrollada por www.fernandoflores.clTecnología desarrollada por www.fernandoflores.cl

LosLos compromisos compromisos fundamentalesfundamentales

•• AfirmacionesAfirmaciones•• PeticionesPeticiones•• Promesas y OfertasPromesas y Ofertas•• Declaraciones y JuiciosDeclaraciones y Juicios

Comunicación, Confianza y ColaboraciónComunicación, Confianza y Colaboración

•• OradorOrador•• OyenteOyente•• Vive en el compromiso deVive en el compromiso de

reconocer un acto del pasadoreconocer un acto del pasado•• Incluye un compromiso implícitoIncluye un compromiso implícito

de proveer evidenciade proveer evidencia•• Un acuerdo social de lo queUn acuerdo social de lo que

constituye evidenciaconstituye evidencia

Elementos de la AfirmaciónElementos de la Afirmación


Elementos para fundamentar el JuicioElementos para fundamentar el Juicio

•• Una Una preocupaciónpreocupación por el futuro, por por el futuro, por la cual se hace el juicio.la cual se hace el juicio.

•• Un Un ámbito o dominio de acciones.ámbito o dominio de acciones.Una Una hipótesis de recurrenciahipótesis de recurrencia, en la , en la que se hacen afirmaciones acerca de que se hacen afirmaciones acerca de hechos del pasado.hechos del pasado.

•• Una declaración de Una declaración de estándaresestándares sobre sobre los cuales se basan los veredictos.los cuales se basan los veredictos.

•• Compromisos: pedidos, promesas y Compromisos: pedidos, promesas y ofertas.ofertas.


Preguntas para fundamentar el JuicioPreguntas para fundamentar el Juicio

•• ¿Qué te preocupa de este juicio?¿Qué te preocupa de este juicio?

•• ¿A qué ámbito o tipo de actividad se ¿A qué ámbito o tipo de actividad se refiere el juicio?refiere el juicio?

•• ¿Qué ejemplos concretos tienes?¿Qué ejemplos concretos tienes?

•• ¿Con qué parámetro o estándar haces el ¿Con qué parámetro o estándar haces el juicio?juicio?

•• ¿Qué acciones se comprometen a partir ¿Qué acciones se comprometen a partir de este juicio?de este juicio?

•• ¿A qué nos comprometemos?¿A qué nos comprometemos?


Elementos de la Declaración ConstitutivaElementos de la Declaración Constitutiva

• Crea un nuevo espacio de interacción humana

• La comunidad le otorga autoridad al declarante para hacer la declaración

• La comunidad se compromete a mantener la declaración en el tiempo

• Se da dentro de un trasfondo de obviedad que ya existe


Elementos del PedidoElementos del Pedido

•• Hablante (ClienteHablante (Cliente –– Pedidor)Pedidor)•• SocioSocio•• Condición de SatisfacciónCondición de Satisfacción•• Acción futuraAcción futura –– a ejecutar por ela ejecutar por el

sociosocio•• Trasfondo de ObviedadTrasfondo de Obviedad•• Sinceridad (el pedidoSinceridad (el pedido

corresponde con el deseo)corresponde con el deseo)


Elementos del PromesaElementos del Promesa

•• Hablante (Realizador)Hablante (Realizador)•• ClienteCliente•• Condición de SatisfacciónCondición de Satisfacción•• Acción futuraAcción futura –– a ejecutar por ela ejecutar por el

sociosocio•• Trasfondo de ObviedadTrasfondo de Obviedad•• Sinceridad (intención de cumplir)Sinceridad (intención de cumplir)


AmbitosAmbitos de la Confianzade la Confianza

Sinceridad

Tengo el juicio fundado que tu conversación pública es la misma que tu conversación privada y que estás comprometido con cumplir tus promesas

Responsabilidad

Tengo el juicio fundado que tú haces promesas pensando en las consecuencias de ellas y en los recursos que requieres para cumplirlas

Competencia

Tengo que juicio fundado que eres competente para realizar la actividad que prometes.

Lealtad

Tengo el juicio fundado que tú estás comprometido a construir un futuro común conmigo, que tenemos una agenda común de compromisos

Comunicación, Confianza y ColaboraciónComunicación, Confianza y ColaboraciónGestionar Promesas

Una Persona (hablante) Otra Persona (escucha)

Pide Acepta (promete hacerlo)

Declina (promete no hacerlo)

Contra ofrece

Promete prometer

Renegocia

Revoca la promesa

Pide disculpas

Cancela el pedido

Agradece el cumplimiento

Explicaciones y rollos:Te explico, yo creí que, no me informan, no entendí, tuve problemas, me cambiaron lasprioridades, tenía mucho trabajo, estoy en eso, está casi listo, a mi no más me dicen,me cargan la mano, pónganse en mi lugar, hice todo lo que pude, por esfuerzo no nosquedamos, no reconocen nada, te falta información, siempre se puede mejorar, voy atratar, sólo es un detalle, no le pongas tanto, para lo que me pagan, soy el que mástrabaja, soy el único que sabe, déjame verlo, lo estudiaremos, mándamelo por mail…estamos en cierre.

Comunicación, Confianza y ColaboraciónComunicación, Confianza y ColaboraciónCiclo de Satisfacción del Cliente

Cliente

Proveedor

Preparación Negociación

EjecuciónAseguramiento

Pedido Oferta

Promesa

Declaración de Entrega

Declaración de Satisfacción Agregar Valor

Condiciones de Satisfacción

Tiempo de Cumplimiento

Confianza

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