COMUNICACIN EFECTIVA

La comunicacin en las organizaciones juega un papel de gran importancia; sin embargo, al no ser efectiva y no contar con mtodos eficientesse corre el riesgo de llegar a puntos crticoscomo: malos entendidos, notificacin inadecuada de las prioridades, rdenes confusas o aplicacin de criterios personales mal interpretados (yo pens quea m me dijeron queyo no saba que), todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo.Tipos de comunicacinComunicacin verbalLa comunicacin verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).Comunicacin verbalPalabras (lo que decimos)Tono de nuestra vozComunicacin no verbalLa comunicacin no verbal hace referencia a un gran nmero de canales, entre los que se podran citar como los ms importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.Comunicacin no verbalContacto visualGestos faciales (expresin de la cara)Movimientos de brazos y manosPostura y distancia corporalPrincipales barreras de la comunicacin efectivaCreemos que lo que comunicamos es tan claro para los dems como lo es para nosotros.Creemos que todos damos el mismo significado a las palabras.Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es igual a como la perciben los dems.Creemos que estamos en lo correcto y los dems estn equivocados.Creemos que slo hay una manera correcta de hacer las cosas, por supuesto la nuestra.MANEJO DE CONFLICTOSCuando surge un conflictoEl conflicto existe cuando los intereses, objetivos o valores de las partes intervienen, o pueden hacerlo, el uno con el otro. El conflicto siempre va a existir cuando las personas se renen en grupos. Los conflictos pueden resultar por la falta de comunicacin, un liderazgo dbil, objetivos confusos, un sentimiento de impotencia o no ser tomado en cuenta.COMO PODEMOS MANEJAR UN CONFLICTOComunicacin: En la competencia, o tcnica de fuerza, una de las partes sigue con firmeza su meta a pesar de la resistencia de la otra parte. Esto puede requerir una presin enrgica de defensa de sus propios derechos y posicin, resistiendo la presin de la otra parte. Aunque esto puede afectar negativamente a la relacin con la otra parte, puede dar lugar a aumento de la autoestima y el respeto de los dems.Colaboracin: Tambin conocido como la tcnica de ganar-ganar, la colaboracin requiere de un intento de trabajar con la otra persona para encontrar una solucin que satisfaga a ambas partes. Detrs de la tcnica est el ver el conflicto como una oportunidad para identificar los problemas subyacentes y la bsqueda de alternativas que satisfagan las necesidades de cada parte.Comprometerse: Esta tcnica busca una satisfaccin parcial para las necesidades de todas las partes. Puede ser el mejor mtodo en aquellos casos en que el caso que lo ocupa no garantiza los esfuerzos ms intensos y se pueden utilizar para llegar a una solucin temporal de cuestiones complejas.

Retiro: esta tcnica, tambin conocida como evitar, se puede utilizar cuando el asunto es trivial y no vale la pena mantener una posicin firme. tambin se puede utilizar para posponer una cuestin a un tiempo ms ventajoso, por ejemplo, a un momento en el que te preparas con ms informacin para respaldar el caso.EQUIPOS EFICACESUngrupo:es un sistema formado por un conjunto depersonasque desempeanrolesrecprocos dentro de lasociedad. Se define a partir de una serie de variables, como el salario promedio, el nivel educativo, la ocupacin, etc. Este conjunto puede ser fcilmente identificado, tiene forma estructurada y es duradero. Las personas dentro de l actan de acuerdo con unas mismasnormas,valores yobjetivosacordadosy necesarios para el bien comn del grupo y la prosecucin de sus fines.

La comunicacin en las organizaciones juega un papel de gran importancia; sin embargo, al no ser efectiva y no contar con mtodos eficientesse corre el riesgo de llegar a puntos crticoscomo: malos entendidos, notificacin inadecuada de las prioridades, rdenes confusas o aplicacin de criterios personales mal interpretados (yo pens quea m me dijeron queyo no saba que), todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo.Tipos de comunicacinComunicacin verbalLa comunicacin verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).Comunicacin verbalPalabras (lo que decimos)Tono de nuestra vozComunicacin no verbalLa comunicacin no verbal hace referencia a un gran nmero de canales, entre los que se podran citar como los ms importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.Comunicacin no verbalContacto visualGestos faciales (expresin de la cara)Movimientos de brazos y manosPostura y distancia corporalPrincipales barreras de la comunicacin efectivaCreemos que lo que comunicamos es tan claro para los dems como lo es para nosotros.Creemos que todos damos el mismo significado a las palabras.Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es igual a como la perciben los dems.Creemos que estamos en lo correcto y los dems estn equivocados.Creemos que slo hay una manera correcta de hacer las cosas, por supuesto la nuestra.MANEJO DE CONFLICTOSCuando surge un conflictoEl conflicto existe cuando los intereses, objetivos o valores de las partes intervienen, o pueden hacerlo, el uno con el otro. El conflicto siempre va a existir cuando las personas se renen en grupos. Los conflictos pueden resultar por la falta de comunicacin, un liderazgo dbil, objetivos confusos, un sentimiento de impotencia o no ser tomado en cuenta.COMO PODEMOS MANEJAR UN CONFLICTOComunicacin: En la competencia, o tcnica de fuerza, una de las partes sigue con firmeza su meta a pesar de la resistencia de la otra parte. Esto puede requerir una presin enrgica de defensa de sus propios derechos y posicin, resistiendo la presin de la otra parte. Aunque esto puede afectar negativamente a la relacin con la otra parte, puede dar lugar a aumento de la autoestima y el respeto de los dems.Colaboracin: Tambin conocido como la tcnica de ganar-ganar, la colaboracin requiere de un intento de trabajar con la otra persona para encontrar una solucin que satisfaga a ambas partes. Detrs de la tcnica est el ver el conflicto como una oportunidad para identificar los problemas subyacentes y la bsqueda de alternativas que satisfagan las necesidades de cada parte.Comprometerse: Esta tcnica busca una satisfaccin parcial para las necesidades de todas las partes. Puede ser el mejor mtodo en aquellos casos en que el caso que lo ocupa no garantiza los esfuerzos ms intensos y se pueden utilizar para llegar a una solucin temporal de cuestiones complejas.

Retiro: esta tcnica, tambin conocida como evitar, se puede utilizar cuando el asunto es trivial y no vale la pena mantener una posicin firme. tambin se puede utilizar para posponer una cuestin a un tiempo ms ventajoso, por ejemplo, a un momento en el que te preparas con ms informacin para respaldar el caso.EQUIPOS EFICACESUngrupo:es un sistema formado por un conjunto depersonasque desempeanrolesrecprocos dentro de lasociedad. Se define a partir de una serie de variables, como el salario promedio, el nivel educativo, la ocupacin, etc. Este conjunto puede ser fcilmente identificado, tiene forma estructurada y es duradero. Las personas dentro de l actan de acuerdo con unas mismasnormas,valores yobjetivosacordadosy necesarios para el bien comn del grupo y la prosecucin de sus fines.

La comunicacin en las organizaciones juega un papel de gran importancia; sin embargo, al no ser efectiva y no contar con mtodos eficientesse corre el riesgo de llegar a puntos crticoscomo: malos entendidos, notificacin inadecuada de las prioridades, rdenes confusas o aplicacin de criterios personales mal interpretados (yo pens quea m me dijeron queyo no saba que), todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo.Tipos de comunicacinComunicacin verbalLa comunicacin verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).Comunicacin verbalPalabras (lo que decimos)Tono de nuestra vozComunicacin no verbalLa comunicacin no verbal hace referencia a un gran nmero de canales, entre los que se podran citar como los ms importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.Comunicacin no verbalContacto visualGestos faciales (expresin de la cara)Movimientos de brazos y manosPostura y distancia corporalPrincipales barreras de la comunicacin efectivaCreemos que lo que comunicamos es tan claro para los dems como lo es para nosotros.Creemos que todos damos el mismo significado a las palabras.Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es igual a como la perciben los dems.Creemos que estamos en lo correcto y los dems estn equivocados.Creemos que slo hay una manera correcta de hacer las cosas, por supuesto la nuestra.MANEJO DE CONFLICTOSCuando surge un conflictoEl conflicto existe cuando los intereses, objetivos o valores de las partes intervienen, o pueden hacerlo, el uno con el otro. El conflicto siempre va a existir cuando las personas se renen en grupos. Los conflictos pueden resultar por la falta de comunicacin, un liderazgo dbil, objetivos confusos, un sentimiento de impotencia o no ser tomado en cuenta.COMO PODEMOS MANEJAR UN CONFLICTOComunicacin: En la competencia, o tcnica de fuerza, una de las partes sigue con firmeza su meta a pesar de la resistencia de la otra parte. Esto puede requerir una presin enrgica de defensa de sus propios derechos y posicin, resistiendo la presin de la otra parte. Aunque esto puede afectar negativamente a la relacin con la otra parte, puede dar lugar a aumento de la autoestima y el respeto de los dems.Colaboracin: Tambin conocido como la tcnica de ganar-ganar, la colaboracin requiere de un intento de trabajar con la otra persona para encontrar una solucin que satisfaga a ambas partes. Detrs de la tcnica est el ver el conflicto como una oportunidad para identificar los problemas subyacentes y la bsqueda de alternativas que satisfagan las necesidades de cada parte.Comprometerse: Esta tcnica busca una satisfaccin parcial para las necesidades de todas las partes. Puede ser el mejor mtodo en aquellos casos en que el caso que lo ocupa no garantiza los esfuerzos ms intensos y se pueden utilizar para llegar a una solucin temporal de cuestiones complejas.

Retiro: esta tcnica, tambin conocida como evitar, se puede utilizar cuando el asunto es trivial y no vale la pena mantener una posicin firme. tambin se puede utilizar para posponer una cuestin a un tiempo ms ventajoso, por ejemplo, a un momento en el que te preparas con ms informacin para respaldar el caso.EQUIPOS EFICACESUngrupo:es un sistema formado por un conjunto depersonasque desempeanrolesrecprocos dentro de lasociedad. Se define a partir de una serie de variables, como el salario promedio, el nivel educativo, la ocupacin, etc. Este conjunto puede ser fcilmente identificado, tiene forma estructurada y es duradero. Las personas dentro de l actan de acuerdo con unas mismasnormas,valores yobjetivosacordadosy necesarios para el bien comn del grupo y la prosecucin de sus fines.

Requisitos de los grupos de trabajoNmero adecuado de miembros.Complemento de capacidades.Una meta.Los objetivos deben ser alcanzables.El trabajo encomendado debe poder medirse.Asumir responsabilidades.Equipos eficacesEquipo eficazes aqul que consiguecoordinar de manera ptima el esfuerzo de sus componentes obteniendo el mximo rendimientoEllo le permite funcionar fluidamente, de forma compenetrada, alcanzando las metas propuestas por la direccin.Escoger a las personas adecuadasCuando invite a los posibles participantes a formar parte del equipo no se fije nicamente en si son personas con las que se est a gusto o con las que se divierte trabajando.Asegrese de que cada miembro del equipo posea las habilidades necesarias para la realizacin del proyecto.Cmo crear equipos eficacesLos verdaderos equipos aprovechan lo mejor de las personas, crean sinergia y obtienen resultados espectaculares.Por el contrario, grupos formados de cualquier manera pueden acarrear ms problemas que beneficiosPlanificar la primera reuninEs muy importante que todo el mundo asista a la primera reunin, especialmente aquellos miembros que sern responsables del equipo.Usted debe dirigir dando ejemplo, as que llegue puntual, pues su comportamiento servir siempre de precedente.Comunicar de una manera claraCada miembro ha de conocer y estar de acuerdo con los objetivos del equipo.Muchos equipos fracasan porque las prioridades de una persona difieren de las del resto del grupo.Utilizar las reas claves de la tarea para fijar por escrito los objetivos y las prioridades tanto del equipo como de cada uno de sus miembrosEstablecer los primeros objetivos a corto plazoTodos deben comprobar cmo alcanzan parte de los objetivos rpidamente.En un proyecto, obtener xito y resultados pronto estimula y da a todos la confianza necesaria para seguir adelante y ver que es factible el llegar al final del mismo.Establecer normas de conductaAsegurarse de que cada persona sabe qu es lo que le est permitido hacer o decidir y lo que no le est permitido.

LIDERAZGO ORGANIZACIONALPersuasinDelegacinNegociacinAdministracin del cambioPersuasin: es la influencia social de lascreencias, actitudes intenciones,motivaciones ycomportamientos.es un proceso destinado a cambiar de una persona la actitud o comportamiento hacia algn evento, idea, objeto o persona(s).Delegacin: ladelegacines, enderecho administrativo la traslacin por un ente u rgano superior a otro de nivel inferior del ejercicio de una competencia, reteniendo el delegante la titularidad de la misma.Negociacin: Lanegociacines el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolucin alternativa de conflictos o situaciones que impliquen accin multilateral.Administracin del cambio: Es el proceso, las herramientas y las tcnicas para administrar desde el lado de las personas el cambio en procesos, para alcanzar los resultados requeridos, y concretar el cambio de manera efectiva desde el agente individual del cambio, el interior del equipo y la totalidad del sistema.

Requisitos de los grupos de trabajoNmero adecuado de miembros.Complemento de capacidades.Una meta.Los objetivos deben ser alcanzables.El trabajo encomendado debe poder medirse.Asumir responsabilidades.Equipos eficacesEquipo eficazes aqul que consiguecoordinar de manera ptima el esfuerzo de sus componentes obteniendo el mximo rendimientoEllo le permite funcionar fluidamente, de forma compenetrada, alcanzando las metas propuestas por la direccin.Escoger a las personas adecuadasCuando invite a los posibles participantes a formar parte del equipo no se fije nicamente en si son personas con las que se est a gusto o con las que se divierte trabajando.Asegrese de que cada miembro del equipo posea las habilidades necesarias para la realizacin del proyecto.Cmo crear equipos eficacesLos verdaderos equipos aprovechan lo mejor de las personas, crean sinergia y obtienen resultados espectaculares.Por el contrario, grupos formados de cualquier manera pueden acarrear ms problemas que beneficiosPlanificar la primera reuninEs muy importante que todo el mundo asista a la primera reunin, especialmente aquellos miembros que sern responsables del equipo.Usted debe dirigir dando ejemplo, as que llegue puntual, pues su comportamiento servir siempre de precedente.Comunicar de una manera claraCada miembro ha de conocer y estar de acuerdo con los objetivos del equipo.Muchos equipos fracasan porque las prioridades de una persona difieren de las del resto del grupo.Utilizar las reas claves de la tarea para fijar por escrito los objetivos y las prioridades tanto del equipo como de cada uno de sus miembrosEstablecer los primeros objetivos a corto plazoTodos deben comprobar cmo alcanzan parte de los objetivos rpidamente.En un proyecto, obtener xito y resultados pronto estimula y da a todos la confianza necesaria para seguir adelante y ver que es factible el llegar al final del mismo.Establecer normas de conductaAsegurarse de que cada persona sabe qu es lo que le est permitido hacer o decidir y lo que no le est permitido.

LIDERAZGO ORGANIZACIONALPersuasinDelegacinNegociacinAdministracin del cambioPersuasin: es la influencia social de lascreencias, actitudes intenciones,motivaciones ycomportamientos.es un proceso destinado a cambiar de una persona la actitud o comportamiento hacia algn evento, idea, objeto o persona(s).Delegacin: ladelegacines, enderecho administrativo la traslacin por un ente u rgano superior a otro de nivel inferior del ejercicio de una competencia, reteniendo el delegante la titularidad de la misma.Negociacin: Lanegociacines el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolucin alternativa de conflictos o situaciones que impliquen accin multilateral.Administracin del cambio: Es el proceso, las herramientas y las tcnicas para administrar desde el lado de las personas el cambio en procesos, para alcanzar los resultados requeridos, y concretar el cambio de manera efectiva desde el agente individual del cambio, el interior del equipo y la totalidad del sistema.

Requisitos de los grupos de trabajoNmero adecuado de miembros.Complemento de capacidades.Una meta.Los objetivos deben ser alcanzables.El trabajo encomendado debe poder medirse.Asumir responsabilidades.Equipos eficacesEquipo eficazes aqul que consiguecoordinar de manera ptima el esfuerzo de sus componentes obteniendo el mximo rendimientoEllo le permite funcionar fluidamente, de forma compenetrada, alcanzando las metas propuestas por la direccin.Escoger a las personas adecuadasCuando invite a los posibles participantes a formar parte del equipo no se fije nicamente en si son personas con las que se est a gusto o con las que se divierte trabajando.Asegrese de que cada miembro del equipo posea las habilidades necesarias para la realizacin del proyecto.Cmo crear equipos eficacesLos verdaderos equipos aprovechan lo mejor de las personas, crean sinergia y obtienen resultados espectaculares.Por el contrario, grupos formados de cualquier manera pueden acarrear ms problemas que beneficiosPlanificar la primera reuninEs muy importante que todo el mundo asista a la primera reunin, especialmente aquellos miembros que sern responsables del equipo.Usted debe dirigir dando ejemplo, as que llegue puntual, pues su comportamiento servir siempre de precedente.Comunicar de una manera claraCada miembro ha de conocer y estar de acuerdo con los objetivos del equipo.Muchos equipos fracasan porque las prioridades de una persona difieren de las del resto del grupo.Utilizar las reas claves de la tarea para fijar por escrito los objetivos y las prioridades tanto del equipo como de cada uno de sus miembrosEstablecer los primeros objetivos a corto plazoTodos deben comprobar cmo alcanzan parte de los objetivos rpidamente.En un proyecto, obtener xito y resultados pronto estimula y da a todos la confianza necesaria para seguir adelante y ver que es factible el llegar al final del mismo.Establecer normas de conductaAsegurarse de que cada persona sabe qu es lo que le est permitido hacer o decidir y lo que no le est permitido.

LIDERAZGO ORGANIZACIONALPersuasinDelegacinNegociacinAdministracin del cambioPersuasin: es la influencia social de lascreencias, actitudes intenciones,motivaciones ycomportamientos.es un proceso destinado a cambiar de una persona la actitud o comportamiento hacia algn evento, idea, objeto o persona(s).Delegacin: ladelegacines, enderecho administrativo la traslacin por un ente u rgano superior a otro de nivel inferior del ejercicio de una competencia, reteniendo el delegante la titularidad de la misma.Negociacin: Lanegociacines el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolucin alternativa de conflictos o situaciones que impliquen accin multilateral.Administracin del cambio: Es el proceso, las herramientas y las tcnicas para administrar desde el lado de las personas el cambio en procesos, para alcanzar los resultados requeridos, y concretar el cambio de manera efectiva desde el agente individual del cambio, el interior del equipo y la totalidad del sistema.