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Lic. Administración de Empresas7º. Cuatrimestre
Materia: Psicología OrganizacionalLIC. GLORIA LUZ JIMENEZ CERVANTES
TEMA: Estrategia de Mejoramiento Educativo.Equipo 1:Bertha Alicia Martínez QRafael Martínez QuiñonesPedro Antonio Miranda SH. Ignacio Badillo RodríguezMa. Guadalupe ValerioPaulino Orduño OsornioLorena Nayeli Medina ContrerasFECHA: NOVIEMBRE 27 DEL 2013
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POR QUE PENSAR EN UNA ESTRATEGIA DE MEJORAMIENTO
DEL INPADE?
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INPADE, Instituto para el Desarrollo Emprendedor, lo formamos un grupo de empresarios, académicos y profesionistas de prestigio, preocupados por el desarrollo económico, social y cultural de nuestra comunidad, los cuales creemos que es a través de la formación de profesionistas, empresarios, ejecutivos y trabajadores competitivos y emprendedores, de la creación de micro, pequeñas y medianas empresas; así como la difusión de la cultura y de los valores universales como se logrará el verdadero desarrollo de nuestro país. (Art. 7, LGE)
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FILOSOFÍA:Instituto INPADE prepara individuos comprometidos con el desarrollo integral, con criterio de emprendedores,
VISIÓN:Ser una Institución de Educación Media Superior y Superior líder en la formación de profesionistas empresariales independientes
MISIÓN:Formar profesionistas emprendedores, competitivos, creativos, innovadores, con conocimientos, habilidades y valores significativos,
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Cumplir las expectativas de las partes interesadas.
* Clientes (Alumnos)
Proveedores
- Sociedad
Gobierno (SEP)
+ Empleados
Quienes son las partes interesadas?.
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2.1. FORTALEZAS
Calidad del capital humanoEl programa de Harmon Hall. (INGLES)Oferta EducativaExcelente ubicaciónAmplio estacionamientoConvenios Plan de descuentosAlianzas estratégicas con otras empresasFlexibilidad de horariosAlumnos con experiencia profesionalPersonal altamente calificadoManeja Bachillerato y Universidad
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DEBILIDADESLa disminución del número de estudiantes
Escasa vida estudiantil extraacadémica.
Personal de administración no tiene una tasa de permanencia muy alta.
Falta de buena infraestructura audiovisual e informática
Falta de existencia de recursos bibliográficos
Falta de disponibilidad de espacios en la Escuela
Ausencia de Mecanismos estables de información.
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•OPORTUNIDADES
•La disminución del número de estudiantes permite conseguir una ratio estudiante/profesor óptima.•La renovación de los planes de estudio actualizados.•La puesta en marcha de dobles titulaciones•La consolidación de la imagen y modernidad de la Escuela.•La proyección de la Escuela.•Desarrollo en la universidad de una política de financiación por objetivos que estimule la calidad.•Perspectivas de crecimiento de la Escuela e imagen.• Colaboración y participación en programas y proyectos de otras instituciones.
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•AMENAZAS
Reducción de la demanda Centros de estudios privados universitarios con oferta académica en títulos afines a los de la Escuela
Insuficiente nivel formativo del alumno procedente de bachiller y de formación profesional. Fuerte competencia de Universidades Privadas o Públicas. Escasa política de promoción del personal
Financiación escasa.
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REQUISITOS DE LA REQUISITOS DE LA
ESTRATEGIA DE MEJORASESTRATEGIA DE MEJORAS
Esta es la serie de requisitos que INPADE tendrá que cumplir para mejorar.
SENSIBILIZACIÓNSENSIBILIZACIÓN
DESARROLLODESARROLLOIMPLANTACIÓNIMPLANTACIÓN
EVALUACIONEVALUACION
MADUREZ DE LA ORGANIZACIÓNMADUREZ DE LA ORGANIZACIÓN
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Línea de acción Responsable Inicio Final Recursos Indicadores
Establecer la figura de coordinador detitulación.
-Director.-Servicios Escolares.- Asesor de estudiantes.
Enero 2014
Continua - Plan deEstudios.-Elección de forma de titulación- Asesorías grupales o personalizada.
-Número de coordinadores implicados.-Número de asignaturas implicadas.- Informes de resultados
Reducción de la Demanda
-Rector -Director -Promoción
Enero 2014
Continua -Personal dedepartamentosimplicados.-Promoción- Presentación
- Número de estudiantes de nueva inscripción -Informes periódicos.
-Recursos bibliográficos deficientes
-Rector -Director -Administración
Enero 2014
Continua -Personal dedepartamentosimplicados.-Convenios - Editoriales
- Número de obras en existencia -Informes periódicos.
-Mala infraestructura audiovisual e informática
-Rector -Director -Administración
Enero 2014
Continua -Adquisición gradual de equipo-Donativos
- Inventario de equipo -Informes periódicos.
IMPLANTACIÓN DE LAS LÍNEAS DE ACCIÓN POR OBJETIVOS.
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Retroalimentar hacia toda la Institución la percepción de los servicios ofrecidos.
• Medir a través de encuestas, entrevistas, buzón de
sugerencias u otros métodos la percepción de los servicios. • Asegurarse de cumplir con los requisitos del cliente.• Utilizar los canales de comunicación apropiados para
distribuir la información.• Seguimiento a las necesidades y expectativas del cliente.• Entre otros.
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mediciónanálisisMedición y
Análisis de Mejora
Sal
idas
En
trad
asC
LIE
NT
ES
Requerimientos
Mejora Continua del SGC
CL
IEN
TE
S
Satisfacción
Gestión de los Recursos
Responsabilidad de la Dirección
Valor agregado
Transformación
A PV H
Realización del Producto
Prod/servicio
0.2 Enfoque Basado en Procesos0.2 Enfoque Basado en Procesos
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SGC EN EL SERVICIO EDUCATIVO SGC EN EL SERVICIO EDUCATIVO
Proveedores Proveedores Cliente Cliente Proceso Proceso
Empresas
Servicios de:• Limpieza• Cafetería • Seguridad
Profesoresexternos
Proveedores de suministros, equipos y materiales de aulas, laboratorios talleres, oficinas, entre otros.
Programación de Clases
Titulación
Prácticas Profesionales
Servicio Social
Seguimiento a Egresados
Promoción y Difusión
Diseño de programas
Becas
Tutorías yAsesorías
Laboratorios yTalleres
Inscripción y Reinscripción
ProductoProducto
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Requisito Documento
Auditorias de Servicio
Inscripción
Promoción y difusión
Bajas de alumnos
Quejas
Imartición de Clases
7.2
7.2.3 Comunicación con el cliente: Implementar disposiciones eficaces de comunicación con el cliente, tales como la Información sobre el producto:
Consultas de contratos, Pedidos Quejas y la retroalimentaión.
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8.2.1 Satisfacción del cliente:
Se debe de establecer un método y seguimiento a la información
relativa a la percepción del cliente sobre el producto.
8.2 Seguimiento y Medición 8.2 Seguimiento y Medición
Mecanismos de evaluación:
Encuestas de servicios internos (biblioteca, asesorías,
actividades culturales y deportivas)
Encuestas de servicios externos (limpieza, cafetería, otros)
Buzon de quejas y sugerencias.
Encargado de atención a clientes.
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Gracias por su Atención y ParticipaciónGracias por su Atención y Participación
I N P A D E T I J U A N A I N P A D E T I J U A N A