Levantamiento de InformaciónLevantamiento de Información

Método Práctico

AntecedentesAntecedentes

Se han detectado falencias en este punto. Se han sufrido fuertes impactos negativos. Es base fundamental de un buen análisis. Es base fundamental de Rapid. Development. Es indispensable para el SQA. Es necesario definir un método estándar.

LI en el lado de SistemasLI en el lado de Sistemas

• Tarea inestructurada y heterogénea Yo tengo mi estilo.• Resultados diversos e informales … No hay problema…

pregúntame nomás.• Entregables y reusabilidad … ¿Cuál Informe?• LI incompleto o errado origina:

En el mejor caso, rework.Caso más frecuente, proyectos muy largos.En el peor caso, fracaso completo.

LI en el lado del UsuarioLI en el lado del Usuario• No tienen tiempo … ¡Ahorita no puedo!• Saturación por repetición..¿Qué? ¿Otra vez?• Distintas áreas, ¿distintas versiones?• Misma área, ¡distintas versiones!• Misma persona, distintas versiones ... #&%Ç• Volatilidad ¿Qué, yo dije eso?• Impaciencia … ¡Hazme el programa nomás!• Reemplazo…Ahi nomás...¡Yo te digo todo!

Si se nos ha pérdido una Si se nos ha pérdido una moneda en la arena...moneda en la arena...

• Para encontrarla usemos un rastrillo y no una cuchara.

Si queremos levantar Si queremos levantar información ...información ...

• ¡Para hacerlo usemos una Metodología y no nuestras buenas intenciones!

Objetivo de la MetodologíaObjetivo de la Metodología

• Objetivo más frecuente: Conocer y Documentar el estado actual de los procesos de trabajo.

• Esta Metodología persigue ese objetivo.• Tener en cuenta que si el objetivo cambia

la Metodología también puede cambiar.• Ante la duda... consultar… ¡no seguir a

ciegas!

MetodologíaMetodología

Relación de usuarios. Sondeo preliminar del proceso. Diseño de entrevista detallada. Conducción de entrevistas. Definición detallada del proceso. Confirmación de información levantada. Preparación del informe fina

Relación de UsuariosRelación de Usuarios

• Debe incluir TODOS los usuarios.• Clases : directos, indirectos, gerenciales.• Omisiones mas frecuentes : 2os y 3os

turnos, otros locales, vacaciones, ausencias, puntos de inicio y fin de proceso, gerentes.

• Entregable : Lista de Usuarios.

Sondeo Preliminar del ProcesoSondeo Preliminar del Proceso

• Escoger usuarios representativos.• Entrevista no estructurada.• Explicar el método.• No necesita exactitud.• Se requiere el bosquejo general.• Entregable : Diagrama de Flujo.

Diseño de Entrevista detalladaDiseño de Entrevista detallada• Utiliza la lista y el bosquejo preliminar.• Conjunto básico de temas y preguntas.• Puede ser la misma para un grupo de

personas• Involucra input del proceso anterior, proceso

interno, output a proceso posterior.• DEBE preguntar : qué, quién, cómo, donde,

cuando, porqué. • Entregable: diseños de Entrevista para cada

persona de la lista.

Conducción de EntrevistasConducción de Entrevistas

• Evitar el sitio de trabajo del usuario.• Solicitar documentos con anterioridad.• Cumplir el horario... Evitar divagaciones.• Tiempo óptimo de 0.5 a 1 hora.• Explicar el método y el objetivo.• Diferenciar hechos de opiniones, deseos, etc.• Levantar excepciones…cuando no es así.• Entregable : Entrevistas.

Definición detallada del ProcesoDefinición detallada del Proceso

• Componer la ‘foto’ con todos los detalles.• Procesar la información.• Levantar inconsistencias.• Entregables : Diagrama de Flujo detallado,

Catálogo de Documentos, Relación de Excepciones, Tablas de Decisión, Árboles de Decisión.

Preparación de Informe FinalPreparación de Informe Final• Compilar material generado

anteriormente.• Añadir al informe: Objetivo, Antecedentes,

Resumen Gerencial (OCR) de ser el caso.• Criterio de Éxito : Es veraz, entendible y

reusable.• Entregable : Informe Final.

Nota final sobre OCRNota final sobre OCR

• O = Observaciones, relación factual o de hechos.

• C = Conclusiones, elaboración intelectual o interpretación de los hechos.

• R = Recomendaciones, opiniones orientadas a la acción.

• Si el LI tiene un objetivo específico, el OCR es la mejor manera de cubrirlo.

Ejemplo de OCREjemplo de OCR

• Objetivo, averiguar accidentes en esquina X. • Observaciones : día de hoy, dos choques, un

casi choque y una persona afectada.• Conclusiones : causa de los accidentes es

falta de señalización, semáforos, y arbustos.• Recomendaciones : colocar semáforo,

señalización, crucero peatonal, rompe muelles, y cortar arbustos.