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Comunicacin Efectiva

Leccin 4

Comunicacin Asertiva

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Comunicacin Efectiva

Asertividad

Podemos definir asertividad de la siguiente manera:

Asertividad: "Es una forma de expresin consciente,

congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad

es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender

nuestros legtimos derechos sin la intencin de herir o

perjudicar, actuando desde un estado interior de

autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante

tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia".

Y buscando empata, tenemos:

Empata: "Identificacin mental y afectiva de un sujeto con el estado de nimo de otro

La capacidad cognitiva de percibir en un contexto comn lo que un individuo diferente

puede sentir."

La palabra asertivo, de aserto, proviene del latn assertus y quiere decir afirmacin de la

certeza de una cosa, de ah se puede deducir que una persona asertiva es aquella que

afirma con certeza, la asertividad es un modelo de relacin interpersonal que consiste en

conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los dems; tiene como premisa

fundamental que toda persona posee derechos bsicos.

La asertividad se diferencia y se encuentra en un punto intermedio entre la agresividad y

la pasividad (o no asertividad).

De esta manera hablamos de comunicacin entre personas, de interactuar, por diferentes

mtodos y medios, para interrelacionarse, para solicitar, para requerir, para explicar, para

aportar y para reconducir. Y hablamos de comunicarnos de una forma que reconozcamos

la situacin del otro, personal, profesional, anmica, del instante y seamos capaz de

expresar de una forma positiva, clara, directa, etctera, pero sobre todo no agresiva una

serie de mensajes que darn lugar a una interrelacin.

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Es decir todo ello es comunicarse entendiendo al otro, que no significa necesariamente

renunciar a la postura propia, de una manera que sea productiva para ambos.

La conducta pasiva caracterizada por:

"La transgresin de los propios derechos al no ser

capaz de expresar abiertamente sentimientos,

pensamientos y opiniones o al expresarlos de una

manera autoderrotista, con disculpas, con falta de

confianza, de tal modo que los dems puedan no

hacerle caso. Hay un lmite respecto a la cantidad de

frustracin que un individuo puede almacenar dentro

de s mismo. El que recibe la conducta no asertiva puede experimentar tambin una

variedad de consecuencias desfavorables. Tener que inferir constantemente lo que est

realmente diciendo la otra persona o tener que leer sus pensamientos es una tarea difcil

y abrumadora que puede dar lugar a sentimientos de frustracin, molestia o incluso ira

hacia la persona que se est comportando de forma no asertiva."

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La conducta agresiva que tiene como parmetros fundamentales lo siguiente:

"La defensa de los derechos personales y expresin de los pensamientos, sentimientos y

opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las

otras personas. La conducta agresiva en una situacin puede expresarse de manera

directa o indirecta. La agresin verbal directa incluye ofensas verbales, insultos,

amenazas y comentarios hostiles o humillantes."

Un tercero que sera la comunicacin asertiva y positiva y an un cuarto que respondera

a una actitud pasiva con caractersticas agresivas que responde a un comportamiento

pasivo-agresivo.

La forma de expresar estos mensajes de comunicacin que puede ser tanto verbal como

no verbal.

Si consideramos que en la transmisin del

mensaje "cara a cara" solo el 7% corresponde a

las palabras expresadas vemos la importancia de

todo el paralenguaje para "decir" quizs lo

contrario que dicen las palabras. Si a esto

sumamos los que pueden tener de comunicacin

el propio medio nos da una capacidad de

comunicar positivamente o negativa muy grande que no puede regirse por el "yo" sin ms

o por la impulsividad de un momento desafortunado. En relacin a lo ltimo, la capacidad

de los medios para expresar algo, digamos que el mero hecho de expresar por carta,

telfono, email o en persona ya indica algunos matices, an con el mismo mensaje, que

convienen no obviar.

Hay que indicar que la agresividad, como caracterstica de la persona, es una fuerza que

puede ser positiva o negativa, positiva si indica acometividad frente a una situacin o

problema o negativa si ese empuje se puede convertir en amenazante o violento para el

receptor. Las situaciones agresivas pueden tener tambin ambas acepciones

entendindose como un reto asumible en ciertas condiciones o como una amenaza

daina y potencial. De esta manera a la caracterstica de la persona de ser ms o menos

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agresiva tambin las situaciones aportarn o restarn en la forma de comunicarse de

manera positiva y asertiva.

Otro concepto interesante es el afecto, no solo

entendido en el sentido de pareja o familiar sino en el

siguiente:

"El afecto es la necesidad de todos los organismos

sociales de recibir ayuda y colaboracin de sus

congneres para asegurar la supervivencia."

Es decir que nos comunicamos, que necesitamos

que ambos emisor y receptor quiera entenderse y se entiendan a si mismos, asertividad, y

al otro, empata, que sean capaces de manifestar sus pensamientos, inquietudes,

necesidades y con ello convocar una accin en el otro. Esta accin provocada se da

fundamentalmente por esa necesidad de recibir ayuda de cada uno.

La asertividad de la comunicacin de una persona no siempre es igual porque ni son

siempre iguales sus circunstancias, sus necesidades ni siempre los receptores o

escenario en el que se da, de lo que se deduce que es una habilidad que a pesar o

gracias a las condiciones naturales puede entrenarse para darse en las formas ms

correctas, corrigiendo errores o tendencias y administrando recetas o soluciones tipo para

las circunstancias particulares porque tiene mucho de mejora personal y de confort

consigo mismo y con las condiciones que toca vivir. Es algo mejorable y entrenable

siguiendo unas pautas que, sin duda, tienen mucho de cultural y personal.

A nadie se le escapa que la falta de asertividad puede ser originada por las circunstancias

o, tambin, por antecedentes de conflicto previo, como tambin es cierto que la falta de

asertividad puede crear un conflicto a su vez. Es decir es una fuente de problemas y

puede ser condicionada por problemas previos por lo que es importante tener pautas de

soluciones aceptables y entrenadas para evitar que la emocionalidad de los momentos,

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de las situaciones pueda llegar a viciar una comunicacin que en algunos mbitos, por

ejemplo en el laboral, es imprescindible.

La forma de manifestarse la asertividad puede extraerse

de esta lista de derechos de la asertividad:

Derecho a ser tratado con respeto y dignidad

Derecho a equivocarse y a ser uno responsable de

sus propios errores.

Derecho a tener los propios valores y opiniones.

Derecho a tener las propias necesidades y que

stas sean tan importantes como las de los dems.

Derecho a ser uno el nico juez de s mismo, a experimentar y a expresar los

propios sentimientos.

Derecho a cambiar de opinin, idea o lnea de accin

Derecho a protestar cuando se es tratado de una manera injusta.

Derecho a cambiar lo que no nos es satisfactorio.

Derecho a detenerse y pensar antes de actuar.

Derecho a pedir lo que se quiere.

Derecho a ser independiente

Derecho a decidir qu hacer con el propio cuerpo y con el propio tiempo y las

propias propiedades.

Derecho a hacer menos de lo que humanamente se es capaz de hacer.

Derecho a ignorar los consejos de los dems

Derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o egosta

Derecho a estar solo aun cuando deseen la compaa de uno

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Derecho a no justificarse ante los dems

Derecho a decidir si uno quiere o no responsabilizarse de los problemas de otros

Derecho a no anticiparse a las necesidades y deseos de los dems

Derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de los dems.

Derecho a elegir entre responder o no hacerlo.

Derecho a hacer cualquier cosa mientras no se violen los derechos de otra

persona.

Derecho a sentir y expresar el dolor.

Derecho a hablar sobre un problema con la persona implicada y en los casos

lmites en los que los derechos de cada uno no estn del todo claro, llegar a un

compromiso viable.

Derecho a escoger no comportarse de una forma asertiva.

Todos estos derechos que no son otra cosa que una geografa de las situaciones

particulares de interrelacin entre personas en los contextos especficos de comunicacin

de cada uno.

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En lo que se refiere a la asertividad los polos en los que se mueve la comunicacin puede

ser de dos /tres tipos

Tabla de tipos de comunicacin con sus efectos:

TRES ESTILOS DE RESPUESTA EN LA COMUNICACIN

NO ASERTIVA ASERTIVA AGRESIVA

Demasiado poco

Demasiado tarde o nunca

Lo suficiente de las

conductas adecuadas en

el momento oportuno

Demasiado pronto

demasiado tarde

CONDUCTA NO VERBAL CONDUCTA NO VERBAL CONDUCTA NO VERBAL

No contacto visual

Voz baja

Vacilaciones

Gesto desvalido

Niega importancia a la

situacin

Postura hundida

Evita.

Retuerce las manos

Risita "falsa"

Contacto ocular directo

Voz conversacional

Habla fluida

Gesto firme

Postura erecta

Mensaje positivo

Manos sueltas

Mirada fija

Voz alta

Habla fluida y rpida

Enfrentamientos

Gesto de amenaza

Postura intimidante

CONDUCTA VERBAL CONDUCTA VERBAL CONDUCTA VERBAL

Quiz

Supongo

Me pregunto si....

Te importa mucho...?

Solamente

No crees que...?

Bueno.

No, no te molestes.

Pienso

Quiero

Hagamos

Cmo podemos...?

Qu piensas?

Qu te parece?

Haras mejor en

Si no tienes cuidado...

Deberas.

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NO ASERTIVA ASERTIVA AGRESIVA

EFECTOS EFECTOS EFECTOS

Conflicto interpersonal

Depresin

Ansiedad

Desamparo

Pobre autoimagen

Autoculpa

Pierde oportunidades

Soledad

Baja autoestima

Resuelve problemas

A gusto con otros

Satisfecho

Relajado

Con control

Crea oportunidad

Alta autoestima

Respetado

Bueno para s y para los

dems

Conflictos interpersonales

Culpa

Insatisfecho

Hiere a los dems

Pierde oportunidad

Tensin

Soledad

Descontrolado

Enfadado

Formas de facilitar la comunicacin por parte del emisor y el:

En la persona que habla

Facilitan la comunicacin Dificulta la comunicacin

Prestar atencin al nivel de comprensin

de los dems

No atender al nivel de comprensin ni

preguntar sobre ello.

Expresar la propia opinin, sin imponerla Usar estrategias agresivas para imponer

su punto de vista

Pensar previamente la idea a expresar Improvisar, sin tener la idea clara

Organizar la idea a expresar: idea

principal, explicacin, ejemplo Irse por las ramas, perderse

Emplear el tiempo adecuado Excederse en el tiempo, usando detalles

intranscendentes

Usar trminos claros y sencillos. Si usa

trminos tcnicos pregunta si han sido

comprendidos

Usar trminos rimbombantes y no estar

atento a la comprensin de los oyentes

Respetar las ideas de los dems y sus

sentimientos

Intervenir como reaccin a lo que otros

han dicho, sin cuidar el estilo

Tratar de participar para hacer progresar

el discurso (esto supone la escucha

activa previa)

Pasar por alto la intervencin precedente,

no escuchar a los dems

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En la persona que escucha

Facilitan la comunicacin Dificultan la comunicacin

Escuchar de forma activa

Aparentar escuchar de forma activa

mientras se piensa la estrategia para

confrontar lo que estn contando.

Intentar comprender el mensaje de la otra

persona, an cuando no se est de

acuerdo con ella

Intentar debatir, confrontar, desafiar con

un argumento ms potente, mientras que

la otra persona habla

Mostrar actitud sosegada de escucha,

inters por lo que dice el otro Mostrar actitud de extraeza, desinters

Intentar evitar los prejuicios hacia

quienes hablan o hacia su opinin Expresar prejuicios, estereotipos...

Actitud de aceptacin de opiniones

diferentes o contarias a la propia, como

suceptibles de enriquecer al grupo

Actitud de rechazo a lo que no cuadra

con lo que uno piensa

Usar adecuadamente los turnos de

palabra

Romper los turnos, y cortar al

compaero/a que habla

Estilos de comunicacin.

Todos nos comunicamos en una mezcla de cuatro diferentes estilos de comunicacin, el

analtico, el directivo, el persuasivo y el relacionador. Sin embargo, existen quienes se

sienten ms incmodos comunicndose en un estilo que en otro. Todos tenemos un estilo

natural o la mezcla de varios estilos de comunicacin naturales.

El modelo de comunicacin de Morganthau est basado en comportamientos externos,

que son observables durante el proceso de comunicacin y no en personalidades.

Existen dos aspectos en el comportamiento de la comunicacin que determinan cmo

interactuamos con otras personas y en cmo nos perciben.

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El primer aspecto es el grado de asertividad, que se define como la cantidad de control

que se soporta en un intercambio personal, y el segundo, el grado de sensibilidad que

mostramos, estando relacionada con el grado de importancia que uno pone para

mantener la relacin.

La manera ms fcil y sencilla para identificar la asertividad es juzgando que tan directa

es la persona. Los comunicadores asertivos hablan sin rodeos, van al grano. Hablan en

trminos bien definidos y pierden poco tiempo en compartir su punto de vista. En un

extremo, los comunicadores asertivos pueden resultar bruscos y abruptos. Los

comunicadores directivos y persuasivos son ambos asertivos.

Los comunicadores no-asertivos son indirectos, le dan vueltas al asunto. Platican,

generalmente, de una manera lenta, cuidando de escoger las palabras correctas y

usualmente toman mayor tiempo en llegar a donde quieren. Los comunicadores analticos

y relacionadores son comunicadores no- asertivos.

En cuanto al grado de sensibilidad, los comunicadores sensibles estn orientados a la

gente y los comunicadores insensibles a la tarea.

Los comunicadores sensibles permiten entrar a sus condiciones emocionales y responden

abiertamente a las preguntas que se les realizan. Cuando platicamos con estas personas

es fcil detectar su estado de nimo. Los relacionadores y los persuasivos son

comunicadores sensibles.

Los comunicadores insensibles, como su nombre lo indica, son fros y calculadores al

comunicarse. La relacin no es lo importante sino el asunto a tratar. Los analticos y

directivos son comunicadores insensibles.

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En resumen, las distinciones ms obvias de los cuatro estilos de comunicacin son:

Relacionador Considerado Amigable Agradable

Persuasivo Extrovertido Convincente Entusiasta

Analtico Serio Metodolgico Preciso

Directivo Eficiente Independiente Autoritario

Para el proceso de negociacin nos sirve entender en qu estilo se comunica,

preferentemente, nuestra contraparte. As podremos, ms fcilmente, llegar a entender el

inters detrs de su posicin con la finalidad de llegar a una solucin ganar - ganar.