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Comunicacin Efectiva

Leccin 3

Asertividad

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Comunicacin Efectiva

Fundamentos tericos de la asertividad

El trmino asertividad no forma parte del diccionario de la Real Academia Espaola

(RAE). S, en cambio, aparece el adjetivo asertivo como sinnimo de afirmativo. El

concepto de asertividad, de todos modos, se emplea en referencia a una estrategia

comunicativa que se ubica en el medio de dos conductas que resultan opuestas y que son

la pasividad y la agresividad.

Los expertos en comunicacin asocian la asertividad a la madurez. La persona

asertiva logra establecer un vnculo comunicativo sin agredir a su interlocutor, pero

tampoco sin quedar sometido a su voluntad. Por lo tanto, puede comunicar sus

pensamientos e intenciones y defender sus intereses.

La asertividad tiene que ver con factores emocionales e intrnsecos de la

personalidad. Las personas con buena autoestima, por ejemplo, tienen una mayor

facilidad para resultar asertivas.

A la hora de determinar porqu una persona no goza de asertividad existen diversas

causas que pueden explicarlo. Entre ellas se encuentra el que tenga falta de carcter as

como de creencias o ideologas, el que dependa siempre de otros, no posea confianza en

sus posibilidades, no cuente con la fuerza para expresar

sus derechos o carezca de objetivos o metas en la vida.

En todos los aspectos de nuestra existencia se

considera que es importante tener la capacidad de ser

asertivo. No obstante, los psiclogos establecen que

uno de los mbitos donde se hace ms vital el gozar de

dicha habilidad es en el campo profesional y laboral

donde cada da hay que cumplir una serie de retos para

alcanzar los objetivos marcados. Y en muchas

ocasiones estos dependen de otras personas.

Por todo ello, queda patente que a la hora de

desarrollar asertividad en nuestro empleo hay que tener en cuenta factores de gran

importancia como pueden ser nuestros conocimientos, el carcter que poseamos, la

autoestima, nuestra propia personalidad y, sobre todo, la confianza en nuestras

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posibilidades.

Estos elementos se traducen, ni ms ni menos, que en ser educado, en planificar

convenientemente los mensajes que vamos a realizar, en aceptar la derrota cuando nos

hayamos equivocado, en nunca arrinconar a los que nos rodean en nuestro trabajo, en

pedir disculpas cuando sea necesario o en nunca usar amenazas con los dems.

La utilizacin correcta de todos estos consejos dar lugar a que la persona que

decida seguirlos sea alguien asertivo que consiga todo lo que se proponga dentro de su

profesin.

Es posible, sin embargo, adquirir capacidades asertivas a travs del aprendizaje de

diversas estrategias. El objetivo es que el individuo logre expresarse de manera directa,

concisa y equilibrada, comunicando sus ideas sin agredir al otro y, a la vez, defendiendo

sus derechos.

Cuando una persona logra desarrollar la asertividad, refuerza su imagen positiva a

nivel social, mejora la confianza en sus habilidades expresivas, obtiene una mayor

satisfaccin emocional y logra alcanzar las metas que se propone desde la comunicacin.

Al no someterse ni agredir al interlocutor, el equilibrio alcanzado le permite, en definitiva,

comunicarse mejor y sacar provecho de ese tipo de vnculo. No slo mostrar su respeto

por el otro, sino que tambin lograr ser respetado y se podr conducir de manera

independiente.

Qu es la autoestima?

La Autoestima es la disposicin a considerarse competente para hacer frente a los

desafos bsicos de la vida y sentirse merecedor/a de la felicidad.

Componentes de la autoestima

Eficacia personal: sensacin de confianza frente a los desafos de la vida;

confianza en mi capacidad para pensar y entender, para aprender, elegir y

tomar decisiones; confianza en m mismo/a.

Respeto a uno/a mismo/a: sensacin de considerarse merecedor/a de la

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felicidad; actitud positiva ante el derecho de vivir y ser feliz; experiencia de

dignidad y vala personal

Cmo se manifiesta la autoestima?

la tranquilidad con la que se habla de

los logros o de los defectos de forma

directa y honesta

las expresiones de afecto, en el

aprecio

estar abierto/a la crtica y en el alivio al

reconocer los errores (la autoestima

no est ligada a la imagen de ser

perfecto/a)

cuando las palabras y los movimientos

de la persona se caracterizan por la

tranquilidad y la espontaneidad

la armona existente entre lo que se dice y lo que se hace

la actitud de mostrar curiosidad y de estar abierto/a a nuevas ideas, a nuevas

experiencias, a las nuevas posibilidades de la vida

la capacidad de disfrutar de los aspectos alegres de la vida, de una mismo/a y

de los/as dems

la flexibilidad al responder a situaciones y a desafos

La autoestima es una experiencia ntima; reside en el centro de nuestro ser. es lo que

yo siento y creo acerca de m mismo/a, no lo que alguien sienta y piensa sobre m, por

tanto la nica fuente de la autoestima slo puede ser interna.

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Fuentes interiores de la autoestima

Lo que determina el nivel de autoestima es lo que la persona hace.

Dado que lo que hacemos es un reflejo de lo que pensamos y sentimos, lo

importante ser adquirir buenos hbitos en nuestros pensamientos y

sentimientos.

Los seis pilares de la autoestima reflejan estos buenos hbitos. Practicarlos

ayuda a pensar, a sentir y a actuar de manera que aumentemos nuestro nivel

de autoestima.

Los seis pilares de la autoestima

La prctica de vivir

conscientemente

La prctica de aceptarse a

s mismo/a

La prctica de asumir la

responsabilidad de uno/a

mismo/a

La prctica de la

autoafirmacin

La prctica de vivir con

propsito

La prctica de la integridad

personal

En resumen, nuestra relacin con los/as dems tiende a mostrar y a reflejar la

relacin que tenemos con nosotros mismos.

Yo soy responsable de la calidad de mis comunicaciones

Toda conducta tiene carcter de comunicacin.

Toda comunicacin contiene el qu se dice y el cmo se dice, siendo lo

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ltimo lo ms importante.

La comunicacin humana utiliza las modalidades verbal y no verbal.

El origen ms frecuente de los malos entendidos y los conflictos se encuentra

en el campo de las relaciones.

Las relaciones estn mediatizadas por nuestra percepcin de uno/a mismo/a,

del/la otro/a y de la relacin que establecemos.

A su vez, nuestra percepcin est influida por nuestra autoestima

Retroalimentacin

Llamada tambin informacin de

retorno. Se trata de las reacciones

inmediatas y espontneas del receptor

ante el mensaje, las cuales son

recibidas por el emisor por diferentes

medios (por una mirada, por los

gestos) y que le permiten reajustar su

accin emisora.

La retroalimentacin juega un

papel central en el proceso de la

comunicacin, pues constituye

prcticamente el cierre del mismo, sin

el cual no hay garanta de que se haya

logrado la comunicacin. El poder observar la reaccin del receptor al mensaje de la

fuente, constituye un factor fundamental a fin de poder evaluar si el propsito u objetivo de

la comunicacin fue alcanzado o no, as como el grado en que sta se logr.

El mayor obstculo para la retroalimentacin es la defensividad, es decir, la

resistencia de la gente a recibirla, sea tomar una posicin no receptiva a la

retroalimentacin.

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Qu efectos tiene la retroalimentacin?

Toda retroalimentacin transmitida adecuadamente debe tener los siguientes efectos:

Mejorar la transmisin de lo que se comunica: dado que las personas

involucradas en el acto comunicativo, van verificando si estn comunicando lo

que desean comunicar.

Reducir la distorsin o aumentar la precisin de lo que se comunica: a travs

de una constante verificacin y reorientacin, en caso de existir errores.

Facilitar el proceso de aprendizaje: gracias a la retroalimentacin la gente sabe lo

que hizo bien o lo que hizo mal y como corregirlo.

Cmo proporcionar la retroalimentacin?

Se proporciona de manera frecuente: Cuando la retroalimentacin se

proporciona de manera peridica y sistemticamente ms que eventualmente.

Se proporciona tanto la retroalimentacin positiva como la negativa: Es decir,

no se centra solamente en las desviaciones del desempeo, sino tambin en

lo que estuvo bien hecho.

Se proporciona verbalmente: Por desgracia la comunicacin no verbal se

presta a muchas distorsiones y depende para su interpretacin de las

caractersticas de personalidad, tanto de quien la proporciona como de quien

la recibe.

Se proporciona por una fuente claramente identificable: Es claro el poder y la

influencia del que Retroalimenta sobre el retroalimentando.

Como realizar una critica constructiva

Hacer una crtica llega a ser con relativa frecuencia una experiencia dolorosa y difcil.

Puede llegar a ser tambin, un riesgo para la convivencia social y laboral.

Hacer una crtica, sin embargo, puede ser tambin una oportunidad para el desarrollo

personal y social. A travs de ella y con su prctica podemos ayudar a mejorar nuestras

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relaciones interpersonales, los servicios que producimos y las condiciones en las que

trabajamos. A travs de ella, podemos ayudar a nuestros colegas y compaeros de curso

o trabajo, a nuestros jefes y a las personas que componen los equipos que pudiramos

dirigir. Porque criticar no es otra cosa quedar criterios para cambiar. Criticar no es

humillar, ni tiene por que ser una experiencia dolorosa para quien la hace ni para quien la

recibe.

En lugar de deteriorar las relaciones con acusaciones dolorosas, la critica bien hecha

pretende incluso mejorar esas relaciones. Asimismo, es una estrategia bsica en el

proceso de solucin de problemas y conflictos.

La crtica puede ser un mtodo poderoso de comunicacin. Con la crtica podemos

ayudar. La crtica bien hecha transmite informacin til para el cambio, se centra ms en

las posibilidades de cambio y de mejora del comportamiento que en pillar al otro en fallos

y renuncios.

Criticar, puede ser un riesgo para la convivencia social y puede ser tambin una

oportunidad para el desarrollo personal y social. Todo depende de como la hagamos.

Reglas para criticar bien

Recuerda que nadie es perfecto. A Dios gracias el ser humano no es perfecto y por

consiguiente no es poseedor de la verdad absoluta si no relativa y esta sujeto a un

aprendizaje continuo. Es un fenmeno absolutamente normal caer con frecuencia en el

error.

Criticar es dar criterios para cambiar. Recuerda tambin que criticar no es poner verde o

humillar al quien criticas. Es proporcionar criterios a quien critica para cambiar y mejorar

lo que esta haciendo.

Tienes derecho a criticar. Puede que te debata en disquisiciones acerca de quien soy para

criticar a alguien y puede tambin incluso que te inhiba de hacerlo por temor a molestar a

la persona objeto de la crtica. Si es as, puede que te ayude pararse a pensar que criticar

es tambin un derecho que tenemos cuando algo nos molesta o sencillamente no ocurre

como nosotros esperamos y deseamos que ocurra.

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Sea cortes y positivo de modo habitual. La efectividad de la critica depende de como se

hace, pero tambin depende de quien la hace. Si no es fiable ni digno de crdito y

confianza, es muy probable que no sea tenido en consideracin cuando haga una crtica. Y

si solo utiliza la critica como exclusivo procedimiento para el cambio, es muy probable que

pierda efectividad. Por el contrario, si esta investido, en su comportamiento habitual, de

las caractersticas de la habilidad para motivar, tendr asegurados los resultados que

pretendas cuando quieres criticar antes incluso de que comience a hacer la critica.

No subrayes ni insista en lo mal y cntrate en lo que debera mejorarse o cambiar. Dado

que criticar es dar criterios para cambiar, conviene que, en efecto, la crtica tenga una

funcin orientadora para el cambio. Es por eso que: un crtico excelente es aquel que se

centra en las excelencias del cambio y comunica lo que le gusta o desea que cambie.

Asegrate que la crtica que vas a hacer se basa en hechos objetivos. Evita las valoraciones

y juicios de valor, pues suelen suscitar una gran resistencia por parte de la persona que es

objeto de la crtica. Por el contrario, fundamente su critica en hecho probados, ciertos y

contrastados. Tendr ms posibilidad de ser efectivos.

Delimita el comportamiento que desea criticar. Se especifico y concreto y evita

generalizaciones y vaguedades.

Asegrate de que el comportamiento que critica es posible cambiar, y si no es as, no lo

critique. No elija como objeto de crtica un comportamiento que sabe a priori que resulta

muy difcil o imposible de cambiar. Ello puede generar frustracin y, sobre todo, una gran

resistencia por parte de la persona que recibe la critica. Por otra parte, si anticipa que no

va a obtener resultados positivos para que molestarte en criticar?

Se oportuno/a. La aceptacin de una critica esta tambin en estrecha relacin con la

oportunidad del momento y de la situacin que elegimos para hacerla. Encontrarse

enfrascado en una tarea, tener prisa, estar con alguien o no estar de humor la persona a

la que desearnos hacer una critica, pueden ser ejemplos de situaciones poco oportunas.

Estas circunstancias pueden contribuir a que surjan respuestas emocionales poco

propicias para la recepcin y aceptacin de la crtica. Una situacin especialmente crtica

puede ser aquella en la que se encuentran presentes otras personas significativas o

relevantes para quien recibe la crtica. En esta situacin, nuestro interlocutor puede estar

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ms pendiente de que es lo que pueden estar pensando las personas presentes que en el

propio contenido de la crtica. Hacer una critica puede llegar a ser un asunto sumamente

delicado que exige tener tacto y cuidar las circunstancias en las que se hace, hasta el

punto de decidir demorarla hasta que se presente un mejor momento o situacin.

Prepare la situacin. Si el momento o la circunstancia no se presenta, puedes decidir

tomar parte mas activa y disear y preparar uno/a mismo la situacin. Hazlo de modo tal

que le resulte fcil a nuestro interlocutor aceptar la crtica. Invitarle a comer, a tomar un

caf, dar un paseo, darle una cita en su despacho o pedirle sencillamente informacin

acerca de cual seria el momento mas oportuno para hablarle de una asunto importante

que a ti te preocupa.

Se tan beligerante con el comportamiento que critica como respetuoso con la persona a

quien criticas. Conviene diferenciar el comportamiento objeto de la crtica de la persona

que muestra este comportamiento. Y ello por varias razones:

Resulta injusto reducir la globalidad y complejidad de una persona al comportamiento que

estamos criticando. Cuando decimos a alguien eres un vago o eres un agresivo para

referirnos a un comportamiento especifico relacionado con el rendimiento en una

determinada tarea o a un incidente interpersonal ocurrido con otra persona, estamos, sin

duda, haciendo un reduccionismo. De esta manera desapercibimos que esta persona es

muy competente en otras reas y parcelas de su trabajo y que tiene capacidad de mostrar

los sentimientos ms tiernos y pacficos con otras personas o en otras situaciones y

circunstancias.

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La persona que se siente respetada cuando recibe una crtica se siente con una mayor

disposicin a aceptarla. Y se siente respetada cuando no incurrirnos en generalizaciones y

reduccionismos y sabemos matizar y diferenciar el comportamiento que criticarnos de su

persona.

Utiliza mensajes yo. Es decir, responsabilzate de sus opiniones o de sus sentimientos

cuando hace una crtica sin imputarlos a su interlocutor o a otra persona diferente.

Se sensible al impacto emocional que la critica puede producir. Aceptar una crtica no es

fcil y cuando se recibe suele producir cierta perturbacin emocional. Un modo de facilitar

su aceptacin es hacindonos cargo de este impacto emocional. La habilidad para

escuchar y empalizar puede ayudarnos en este empeo. Pregntate como se sentira o

que pensara si fueras tu objeto de esa critica. Ello le puede ayudar a escuchar y hacerse

cargo mejor del trance por el que puede estar pasando la persona a la que se esta

criticando.

No mire por encima del hombro. Es decir, no haga la critica desde la suficiencia o no des la

impresin de que lo que critica es algo que no va con su condicin. Puede aumentar la

probabilidad de que acepte tu critica si lo hace en trminos de compartir errores que tu

tambin has cometido y como ha aprendido a afrontarlos. Esto puede ser de especial

importancia cuando a quien criticas es un/a colega: A mi tambin me pareca as, hasta

que o yo sola hacer lo mismo de la misma manera, pero-

S directo y utiliza un estilo asertivo. No se pierda en los meandros de su lenguaje. Que

este no sea largo y repetitivo. Su interlocutor se puede aburrir o desconectar.

Ofrezca incentivos para el cambio. Ofrezca ayuda y compromtase a colaborar para

resolver la situacin.

Anticipa los obstculos. Con gran probabilidad se va a encontrar con respuestas defensivas

de quien es objeto de su crtica. Si conoce a su interlocutor, te resultara fcil anticipar

algunas de ellas y preparar algunas estrategias para afrontarlas.

Valora y da significado a la tarea. Si la crtica se realiza sobre la ejecucin de una

determinada tarea, esta ser tanto ms efectiva cuanto mas se valore. Una persona que

no tiene en estima el trabajo que esta realizando es mas difcil que se empee en

realizarlo mejor. Es por ello que cuando decida hacer una crtica por una ejecucin

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deficiente es conveniente que enfatice la importancia y significacin de la tarea. Si observa

gestos en el interlocutor de minusvaloracin de la propia tarea que esta ejecutando o

tiene la certeza de ello, muestra acuerdo parcial diciendo Mira, tal vez usted no crea que

su trabajo es importante, pero y argumenta...

Convierte la crtica en un objetivo de la persona a quien critica. Un modo de

comprometerse aun mas con los objetivos de cambio implcitos en la critica es logrando

que estos objetivos los haga suyos la propia persona a quien critica. As, por ejemplo,

cuando estas criticando a una persona por demorar excesivamente la realizacin de un

trabajo puede decirle Si te digo esto es porque s que lo vas a entender, porque s que te

incomoda tambin el que los trabajos acordados no estn en los plazos previstos.

Trata de obtener fedback. Pedir expresamente la valoracin u opinin de su interlocutor

acerca de lo adecuado o inadecuado o impacto de su critica puede ser un modo muy

efectivo no solo de aumentar su eficacia, sino tambin, y sobre todo, de corregirla si esta

no es procedente. Por otra parte, ser sensible al impacto que tu crtica puede tener en el

otro te convierte a ti en una persona respetuosa y con la que la gente se siente mas

comprometida.

Asume la crtica. Evita pasar de puntillas por los comportamientos que deseas criticar y no

te entretengas tan solo con breves y fugaces comentarios negativos para despus

olvidarse del asunto. Criticar es una tarea relativamente compleja en al que tu asume la

responsabilidad de ayudar a cambiar y no puede. por tanto, despacharlo con un breve

comentario crtico del comportamiento que le molesta o le causa problemas. Si deseas ser

efectivo, ha de asumir la crtica como parte de un proceso de solucin de problemas.