lean administración, eduación y hospitales
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Presentación de Lean Management para administración, educación y hospitalesTRANSCRIPT
PROYECTOS
ADMINISTRACIÓN, HOSPITALES Y EDUCACIÓN
SOLUCIONES TIC PARA LA MEJORA DE PROCESOS
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Infraestructuras y redes TIC
Ingeniería de sistemas
Soluciones de software para negocios
Sistema integral de control y mejora continua
Consultoría de mejora de procesos
Proyectos I+D+i
UNA TRAYECTORIA
DE ÉXITOS
En crecimiento desde 1997
Inversión en I+D+i equivalente al 17% de la facturación
Decenas de patentes y registros de propiedad intelectual
Cátedra universitaria Aquiline en la Universidad Politécnica de Cartagena
Escuela Lean en el Centro Tecnológico Naval y del Mar de Murcia
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SOCIOS
DE CONFIANZA
Desde hace años trabajamos como partners de las compañías más solventes en sus especialidades tecnológicas
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Desde 2006 certificación ISO 9001
para el diseño, desarrollo
e implantación de software
El reconocimiento con el nivel 2 de madurez
del estándar CMMI nos sitúa
entre las empresas europeas con mejor calidad de desarrollo de software
EXCELENCIA CERTIFICADA
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RECONOCIMIENTO Y RESPALDO
INSTITUCIONAL
Respaldo de instituciones autonómicas, nacionales y europeas
1er proyecto TIC de Fondo Tecnológico
de la Región de Murcia
que recibió financiación europea
Premio 2012
a la Innovación en Gestión y Organización
concedido por el Instituto de Fomento
de la Región de Murcia
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LEAN MANAGEMENT
Origen en sistema de producción de Toyota: “la máquina que cambió el mundo”
Hacer más con menos: eliminar “desperdicios”
El centro de atención es siempre el cliente
Aprovecha el talento humano mediante los equipos de alto rendimiento
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PRINCIPIOS
LEAN
Calidad dentro del proceso
Calidad total TQM
Flujo continuo
Cambio rápido
de formato y herramientas SMED
Orden y limpieza
5S Sistemas de producción
impulsada (pull): Just in Time, Kanban
Máquinas pequeñas
Mantenimiento
productivo total TPM
Gestión visual
Mejora continua
y coaching
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SOBREPRODUCCIÓN
Producir demasiada cantidad
o antes de tiempo
TRANSPORTE
Movimiento innecesario
de materiales
DEFECTOS
Información errónea
o falta de información
Retrabajo
ESPERAS
Tiempos muertos
SOBREPROCESAMIENTO
Pasos innecesarios Procesos inapropiados
MOVIMIENTO
Movimiento del personal que no añade valor
INVENTARIO
Exceso de inventario
TALENTO
No aprovechar completamente
el conocimiento, la experiencia
y el talento
ELIMINAR
DESPERDICIOS
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VENTAJAS
Reducción de costes
Mejora de la eficiencia de los procesos
Reducción del inventario
Optimización de la cadena de suministro
Liberación de tesorería
Mejora medible de la calidad
Implantación de un sistema de mejora continua
Aumento de la satisfacción del cliente
Mejora de la competitividad
Aumento de la rentabilidad
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METODOLOGÍA DE PROYECTOS
I. DIAGNÓSTICO I. DE INDICADORES
Priorización de necesidades. Elección de soluciones Herramienta normalizada de monitorización
II. PROYECTO II. DE MEJORA
Equipo de trabajo Mapeo de la cadena de valor. Identificación de problemas. Soluciones Plan de acción: objetivos, medidas, recursos, indicadores, etc. (1 semana)
III. AUDITORÍA III. Y SEGUIMIENTOS
Comprobación del cumplimiento del plan de acción Mediciones de los indicadores de mejora (1 día a la semana durante 3 meses)
IV. MEJORA IV. CONTINUA
Conclusiones e informe final con mediciones Nuevos objetivos de mejora Sistema de mejora continua normalizado, objetivo, fácil de aplicar y de medir
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PROYECTOS DE MEJORA
NIVEL BÁSICO
Mejora de los procesos operativos Administración eficiente (Lean Office) Optimización de la cadena de abastecimiento
Optimización de ventas y reducción de tiempos de cobro
Diseño de nuevos procesos, plantas y traslados
NIVEL AVANZADO Integración de mejoras realizadas en los procesos Mejora de la calidad
NIVEL EXPERTO Seis Sigma
Ingeniería de productos
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MEJORA DE LOS PROCESOS OPERATIVOS
PROYECTOS
Mejora de la eficiencia y la productividad
Mejora de la organización y la limpieza (5S)
Mejora de la eficiencia general del equipo (OEE)
OBJETIVOS
Reducción de costes
Mejora de la eficiencia
Aumento de la rentabilidad
Mejora de las condiciones de trabajo
Aumento de la productividad
Mejora de la motivación
Reducción del absentismo
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PROYECTOS A MEDIDA
Coaching a dirección
Dirección de equipos de gestión del cambio
o de alto rendimiento
Dirección interina temporal para la implementación de proyectos multidisciplinares
Análisis de necesidades funcionales y operativas en sistemas de información
Sistemas pull mediante cuadros de mando
Dirección para la implantación de EFQM
Desarrollo de proyectos sectoriales orientados a la competitividad
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SOLVENCIA PROFESIONAL
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Todos nuestros proyectos están dirigidos por nuestro jefe de proyectos Juan J. Rodríguez:
Licenciado en Ingeniería Eléctrica por la Universidad de Durango Licenciado en Administración de Empresas por la Universidad de Texas
Formado personalmente con Dr. Edward Deming, “padre de la calidad moderna” Lean Sensei con una extensa experiencia internacional en implementación de Total Lean System Formación en liderazgo de dirección estratégica Black Belt en Seis Sigma Formador certificado en Value Analysis / Value Engineering por el Save International Institute Experto en implementación de sistemas de información tales como MRP, MRPII y ERP
Uno de los hispanos más influyentes de Estados Unidos (Who’s Who Among Hispanic Americans, Library of Congress 1993)
Más de 35 años de experiencia internacional en proyectos Lean: Collins Transmission Systems Div., General Electric Aerospace, Boeing, NASA, US Department of Defense, Airbus, Rolls Royce Jet Engine Div., etc.
TRANSFORMACIÓN LEAN A PARTIR DE UN SISTEMA DE PRODUCCIÓN TRADICIONAL
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PLANTA DE MONTAJE
BOEING 737
Planta de montaje final del avión Boeing 737 en Renton, Washington
Uso de tácticas y herramientas Lean para pasar de una línea de montaje tradicional estática a una línea de montaje en movimiento
Cambio total del procedimiento de compras de procurement a reposición de Kanban
Reducción del tiempo de entrega de 8-15 días a 3 días
De calidad ISO a calidad Seis Sigma
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PLANTA DE MONTAJE
BOEING 737
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VALUE STREAM MAPPING 1996
PLANTA DE MONTAJE
BOEING 737
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VALUE STREAM MAPPING 2004
Planta de montaje final del helicóptero Apache Longbow en Mesa, Arizona
Uso de tácticas y herramientas Lean para pasar de una línea de montaje tradicional estática a una línea en movimiento de pulsos
Enormes reducciones en tiempos de montaje
Importantes incrementos en la capacidad de producción
PLANTA DE MONTAJE
APACHE LONGBOW
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ADMINISTRACIÓN LEAN
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MEJORA DE PROCESOS Y ESTANDARIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS
ÁREA DE REGISTRO
OBJETIVOS
DEL PROYECTO
· Mejora de procesos y documentación de procedimientos
· Mejora de la eficiencia
· Cumplimiento de los plazos de los trámites
· Evitar pérdidas de documentación
· La documentación de entrada debe llegar el mismo día al área correspondiente
· Reducción de papel
ANTECEDENTES
· Desorganización de los procesos interdepartamentales y extradepartamentales
· Desconocimiento de algunos procedimientos
· Falta de comunicación
· Pérdida de documentación
· Tardanza en llegar la documentación al área correspondiente
· Exceso de papel
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MEJORA DE PROCESOS Y ESTANDARIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS
ÁREA DE REGISTRO
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MEJORA DEL PROCESO
TRAMITACIÓN DE LICENCIA DE OBRA MENOR
OBJETIVOS
DEL PROYECTO
· Mejora de la eficiencia del proceso
· Rapidez en la recaudación del impuesto
· Evitar impagados
· Reducción de los plazos de los trámites
· Evitar pérdidas de documentación
ANTECEDENTES
· Desorganización entre las distintas áreas que intervienen en el proceso
· Desconocimiento de partes del proceso
· Tiempo medio de tramitación de 3 semanas
· El ciudadano tiene que ir 4 veces a 4 edificios distintos del ayuntamiento
· para resolver el trámite, además de ir 2 veces al banco,
· lo que propicia que muchos ciudadanos opten por no pedir la licencia
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MEJORA DEL PROCESO
TRAMITACIÓN DE LICENCIA DE OBRA MENOR
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TRAMITACIÓN DE LICENCIA DE OBRA MENOR
PROCESO INICIAL
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TRAMITACIÓN DE LICENCIA DE OBRA MENOR
PROCESO MEJORADO
MEJORA DE PROCESOS
RECAUDACIÓN EN VÍA EJECUTIVA
OBJETIVOS
DEL PROYECTO
· Mejora de la eficiencia en cobros
· Organización del área por procesos
· Agilización y promoción de la domiciliación bancaria
· Coordinación con el resto de departamentos
ANTECEDENTES
· Elevada deuda pendiente de cobro
· Se pasan plazos por descontrol y desorganización
· Desorganización de tareas
· Tareas repetitivas evitables
· Desequilibrio de las cargas de trabajo
· Desconocimiento de algunos procedimientos
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MEJORA DE PROCESOS Y ESTANDARIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS
RECAUDACIÓN EN VÍA EJECUTIVA
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ADMINISTRACIÓN LEAN
ESTADO DE IOWA
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ADMINISTRACIÓN LEAN
ESTADO DE MICHIGAN
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COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA REGIÓN DE MURCIA
FLUJO ADMINISTRATIVO
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COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA REGIÓN DE MURCIA
FLUJO CONTINUO EN LA TRAMITACIÓN
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DISCIPLINA URBANÍSTICA
SERVICIO
TÉCNICO
ACTIVIDADES E INFRAESTRUCTURAS
OBRAS DE URBANIZACIÓN
TRÁFICO
INCENDIOS
SERVICIO ECONÓMICO
PROTECCIÓN AMBIENTAL
DISCIPLINA URBANÍSTICA
1. Devolución de avales y fianzas
2. Licencia de primera ocupación
3. Instalación de depuradoras viviendas unifamiliares
4. Autorización de vado
5. Instalación de andamio
6. Legalización de viviendas
7. Demolición
8. División de fincas
COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA REGIÓN DE MURCIA
RESULTADOS
TIPO DE LICENCIA TIEMPO INICIAL
h
TIEMPO FINAL
h
REDUCCIÓN
%
VALLADOS 45 5 89
VADOS 75 38 50
Para la licencia en flujos rápidos se estima como máximo de 5 a 10 días
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LEAN MANAGEMENT EN HOSPITALES
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PROYECTO DE MEJORA DEL PROCESO DE CODIFICACIÓN
Hospital Universitario Virgen de la Arrixaca Murcia
21 de febrero a 11 de abril 2008
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MAPA DE PROCESOS HOSPITALARIOS
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MAPEO DE LA CADENA DE VALOR
MACRO
URGENCIAS
ANÁLISIS CLÍNICOS
HOSPITALIZACIÓN CONSULTA MÉDICA
EXTERNA
PRUEBAS
DIAGNÓSTICAS
REHABILITACIÓN CIRUGÍA ANESTESIA
CIERRE
HISTORIA CLÍNICA
REANIMACIÓN FARMACIA
CODIFICACIÓN
APERTURA
HISTORIA CLÍNICA
PROVEEDORES ALTA MÉDICA
PACIENTES
HOSPITAL
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MAPEO DE LA CADENA DE VALOR
ÁREA DE CODIFICACIÓN
ENTRADA DE
HISTORIA CLÍNICA CODIFICACIÓN
CONSULTA
DE CÓDIGO
ESTUDIO DE
HISTORIA CLÍNICA
TIEMPO DE VALOR AGREGADO: 20.17%
VERIFICACIÓN ENVÍO
ARCHIVO CONSEJERÍA DE SANIDAD
HOSPITAL
ENVÍO
180 min
30 min
120 min
20 min 10 min 10 min 1 min
EL 79.82% DEL TIEMPO NO AÑADE VALOR AL PACIENTE EXISTE UN AMPLIO MARGEN DE MEJORA
20 min
60 min 180 min
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MAPEO DE LA CADENA DE VALOR
ÁREA DE CODIFICACIÓN MEJORADA
ENTRADA DE
HISTORIA CLÍNICA CODIFICACIÓN
CONSULTA
DE CÓDIGO
ESTUDIO DE
HISTORIA CLÍNICA
TIEMPO DE VALOR AGREGADO: 70.29%
VERIFICACIÓN ENVÍO
ARCHIVO CONSEJERÍA DE SANIDAD
HOSPITAL
ENVÍO
5 min
10 min
30 min
20 min 10 min 10 min 1 min
EL TIEMPO DE VALOR AGREGADO HA AUMENTADO UN 50%
20 min
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Las historias clínicas llegan 2 veces al día, no al comienzo de la mañana
Llegan con un resumen a ordenador, por lo que no se pierde el tiempo descifrando la letra de médicos y enfermeros ni buscando la información en la historia clínica desordenada
Se están ordenando las historias clínicas por fechas
Control de las historias clínicas para evitar sus pérdidas
Reuniones internas para unificar los criterios de codificación, evitando así errores y mejorando la calidad
Reuniones periódicas con archivo para la mejora del proceso
En cuanto se tiene codificado se envía, ya no se espera a los lotes
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MEJORAS IMPLEMENTADAS
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ESTADÍSTICA DE PROBLEMAS
LEAN MANAGEMENT EN EDUCACIÓN
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YSLETA INDEPENDENT SCHOOL DISTRICT
YISD
Presupuesto anual de $300,000,000
55,000 estudiantes en el este de El Paso, Texas
63 escuelas:
· 7 institutos de educación secundaria
· 11 escuelas de educación media
· 37 escuelas de educación primaria
· 2 centros de preescolar
· 6 campus especiales
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Falta de un plan estratégico de educación
Ausencia de fondos para nuevas escuelas
Alta deserción escolar, bajo rendimiento
No recepción de dinero en becas por malas notas
Falta de programas especializados de educación de alto nivel
YSLETA INDEPENDENT SCHOOL DISTRICT
PROBLEMAS EN 1990
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Plan estratégico a 20 años
Búsqueda de programas de subvención para nuevas escuelas
Construcción de la primera High School informatizada por $35 millones
Reestructuración del plan académico
Mejora importante en notas de selectividad
Obtención de becas por más de $5 millones
Implementación de programas como escuelas magneto de ciencias, premedicina y música
En 2010 YISD ha alcanzado el más alto nivel académico en Texas (Blue Ribbon)
YSLETA INDEPENDENT SCHOOL DISTRICT
RESULTADOS LEAN 1990-1993
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VISIONES DE UN MISMO PROCESO
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CALIDAD
SEIS SIGMA
Evolución de Sistema de Calidad Total (TQM), Control Estadístico de Procesos (SPC) y principios de Deming
Reducir los defectos a un máximo de 3,4 por millón
17.000 millones dólares ahorro en Motorola
Aplicamos Seis Sigma sobre procesos ya depurados con Lean
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MEJORA CONTINUA
EN TIEMPO REAL
La mejora de procesos requiere el respaldo de una herramienta informática avanzada
Nuestro sistema integral de control y mejora continua integra:
· 50 indicadores Lean
· 10 cubos OLAP para Lean
· Sistema de alarmas y acciones · programables para los indicadores Lean
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50 INDICADORES LEAN
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GRÁFICOS ASOCIADOS
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CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y SISTEMA DE ALARMAS
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HISTORIAS DE ÉXITO
PROYECTOS CON EMPRESAS PRIVADAS
PROYECTOS CON ORGANISMOS PÚBLICOS
OTROS PROYECTOS
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PROYECTOS DOCENTES
CONTACTAR
OFICINAS CENTRALES
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30100 Murcia. Spain. EU
Tel. +34 968 235337
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