lavautos: un aplicativo web para la gestión del servicio

LavAutos: Un Aplicativo Web para la gestión del servicio de lavado de vehículos

en Bogotá para la empresa Smart CarWash

David Alejandro Almesiga Riaño

Jorge Andrés Bocachica Peñuela

Johan Sebastian Rodríguez Castro

Juan Sebastian Sanchez Arteta

Fundación Universitaria Unipanamericana – Compensar

Facultad de Ingeniería, Ingeniería de Sistemas

Bogotá, Colombia

2020

LavAutos: Un Aplicativo Web para la gestión del servicio de lavado de vehículos

en Bogotá para la empresa Smart CarWash

David Alejandro Almesiga Riaño

Jorge Andrés Bocachica Peñuela

Johan Sebastian Rodríguez Castro

Juan Sebastian Sanchez Arteta

Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de:

Ingeniero de Sistemas

Director (a):

M.Ed(c) en educación Milcon Montenegro.

Línea de Investigación:

Ingeniera de Software

Grupo de Investigación:

Bochica - GIIS

Fundación Universitaria Unipanamericana – Compensar

Facultad de Ingeniería, Ingeniería de (Sistemas, Software o Telecomunicaciones)

Bogotá, Colombia

2020

Dedicatoria

Este trabajo es dedicado primeramente a

Dios, por poder culminar procesos y logros

estipulados en un principio, por superar cada

obstáculo que fue presentado en el camino y

tiempo de estudio, avanzando poco a poco,

pero con ganas de darlo todo por el mayor

objetivo, el título. A los padres, familiares,

personas especiales de cada integrante del

grupo que siempre estuvieron para brindar el

mejor apoyo, esa voz de aliento para que hoy

en día estemos cumpliendo con lo esperado,

dando un orgullo personal y familiar a lo tan

anhelado.

Agradecimientos

Agradecemos al ingeniero Milcon Montenegro Gamba, docente de la Fundación

Universitaria Unipanamericana y tutor asignado a este trabajo de grado, por su

acompañamiento y disposición desde el día 1, por brindar su conocimiento y experiencia,

guiándonos hacia un resultado de la mejor calidad, con sus puntos de vista y observaciones

hacia un pro de lo requerido y planteado.

A cada uno de los integrantes del grupo, por dar lo mejor de su parte, conocimientos y

experiencia para de la mano de todos lograr el objetivo principal tanto académico como

personal, siempre queriendo estar un paso adelante a todo y más cerca a la recta final.

A las personas que emocionalmente nos han brindado de su acompañamiento, de su

voluntad por querer que cumplamos con nuestros logros, que por durante tanto tiempo han

sido presentes, por su paciencia, entendimiento y apoyo. Gracias.

Resumen y Abstract IX

Resumen

Se realiza un estudio el cual indaga la intervención de las tecnologías en procesos

manuales y como mejora al lavadero de autos Smart Carwash ubicado en la ciudad de

Bogotá, donde por medio de una encuesta realizada a el personal administrativo y clientes,

donde den un punto de claridad a lo esperado. Se examinarán principales puntos de trabajo

para el manejo de las diferentes etapas y procesos que cuenta la compañía, estipulados

como tipos de servicios, reservaciones, medios de pago, y productos, serán llevados por

medio de una aplicación web LavAutos, se proceda a toda la administración y proceso de

producción como alternativa y construcción a una red para el procedimiento de limpieza

vehicular.

Palabras clave: (Aplicación web, Tecnología de la Información, Software para lavadero

de autos).

Resumen y Abstract XI

Abstract

A study is conducted which investigates the intervention of technologies in manual

processes and how to improve the Smart Carwash car wash located in the city of Bogota,

where through a survey of administrative staff and customers, where they give a point of

clarity to what is expected. We will examine the main points of work for the management

of the different stages and processes that the company has, stipulated as types of services,

reservations, means of payment, and products, will be taken through a web application

LavAutos, proceed to all the administration and production process as an alternative and

construction of a network for the procedure of vehicle cleaning.

Keywords:

(Web Application, Information Technology, Car Wash Software)

Contenido XIII

Tabla De Contenido

Pág.

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 19

2. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN .............................................................................................. 21

3. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................................................... 28

4. PREGUNTA PROBLEMA ................................................................................................................ 31

5. OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................................... 31

6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................................................. 31

7. ALCANCES Y LIMITACIONES ......................................................................................................... 32

7.1. ALCANCES ...................................................................................................................................... 32

7.2. LIMITACIONES................................................................................................................................. 32

8. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN............................................................................................ 32

8.1. ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN: CUALITATIVO .................................................................................. 32

8.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN: IA .................................................................................................. 34

8.3. INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS DE ANÁLISIS (METODOLOGÍA DE DESARROLLO SCRUM) .................... 37

9. INSTRUMENTOS ............................................................................................................................ 40

9.2. FORMATO DE ENCUESTA PARA ADMINISTRADOR ............................................................... 41

9.3. FORMATOS DE ENCUESTA CLIENTE ........................................................................................ 43

9.4. FORMATOS ENTREVISTA EMPLEADOS ................................................................................... 45

10. MARCO TEÓRICO ....................................................................................................................... 46

10.1. DESARROLLO DE APLICACIONES WEB ............................................................................................. 46

10.1.1. DISEÑO MODULAR: ............................................................................................................... 48

10.1.2. DISEÑO DE SITIO WEB MÓVIL PRIMERO: .......................................................................... 49

10.2. INNOVACIÓN CON TECNOLOGÍA ..................................................................................................... 50

10.2.1. APLICACIÓN WEB: ................................................................................................................ 50

10.2.2. TECNOLOGÍA COGNITIVA: .................................................................................................... 50

10.3. SOFTWARE PARA EL SECTOR DE ASEO VEHICULAR. ...................................................................... 52

XIV Título del trabajo de grado o investigación

11. DESARROLLO DE APLICACIÓN ................................................................................................. 57

11.1. SPRINT 1 .................................................................................................................................... 57

11.2. DISEÑO ....................................................................................................................................... 57

11.3. FORMATO ENCUESTA ADMINISTRADORES ........................................................................... 66

FORMATOS DE ENCUESTA (PROCESOS Y LIMITACIONES) ................................................................ 66

11.4. FORMATO ENCUESTA CLIENTES ............................................................................................. 68

12. CONFORMACIÓN DEL EQUIPO ÁGIL Y RESPONSABILIDADES ............................................ 125

13. PROCEDIMIENTO DE TRABAJO ............................................................................................. 127

13.1. EXPLICACIÓN DE PROCEDIMIENTO DE TRABAJO EN EL EQUIPO ÁGIL ............................. 127

14. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................................ 131

14.1. CONCLUSIONES .............................................................................................................................131

14.2. RECOMENDACIONES .....................................................................................................................132

15. ANEXOS .................................................................................................................................... 133

16. BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................... 133

Contenido XV

Lista De Ilustraciones

Pág.

Ilustración 1 Modelo Desarrollo Scrum .............................................................................................................. 38

Ilustración 2 Artefactos Scrum .............................................................................................................................. 39

Ilustración 3 Diseño Modular .............................................................................................................................. 49

Ilustración 4 Business 4.0 ..................................................................................................................................... 52

Ilustración 5 Aplicación Steam Wash ............................................................................................................... 53

Ilustración 6 Aplicación Lávame App............................................................................................................... 54

Ilustración 7 Aplicación FitCars ......................................................................................................................... 55

Ilustración 8 Modulo Uno...................................................................................................................................... 86

Ilustración 9 Modulo Dos ...................................................................................................................................... 87

Ilustración 10 Modulo Tres .................................................................................................................................. 87

Ilustración 11 Modulo Cuatro ............................................................................................................................. 88

Ilustración 12 Modulo Cinco ................................................................................................................................ 88

Ilustración 13 Modulo Seis ................................................................................................................................... 89

Ilustración 14 Modulo Siete ................................................................................................................................. 89

Ilustración 15 Miembros .................................................................................................................................... 125

Ilustración 16 Responsabilidades .................................................................................................................. 127

Ilustración 17 Tiempos ....................................................................................................................................... 128

Ilustración 18 Resultados .................................................................................................................................. 129

Contenido XVII

Lista De Tablas

Pág.

Tabla 1 HU1 Creación Usuarios Operarios ....................................................................................................... 57

Tabla 2 HU2 Modificación Usuarios Operarios ............................................................................................... 58

Tabla 3 HU3 Eliminación Usuarios Operarios ................................................................................................. 59

Tabla 4 HU4 Consulta Usuarios Operarios ....................................................................................................... 59

Tabla 5 HU5 Consulta Agenda .............................................................................................................................. 60

Tabla 6 HU6 Modificar Agenda ............................................................................................................................ 60

Tabla 7 HU7 Consultar Reportes de Vehículos atendidos ............................................................................ 61

Tabla 8 HU8 Registrar Servicio ............................................................................................................................ 62

Tabla 9 HU9 Consulta Servicio ............................................................................................................................. 62

Tabla 10 HU10 Modificar Servicio ..................................................................................................................... 63

Tabla 11 HU11 Asignar Operario a Servicio .................................................................................................... 63

Tabla 12 HU12 Registra reserva de servicio ..................................................................................................... 64

Tabla 13 HU13 Modificar reserva de servicio ................................................................................................. 64

Tabla 14 HU14 Eliminar reserva de servicio .................................................................................................... 65

Tabla 15 HU15 Consulta reserva de servicio.................................................................................................... 65

Tabla 16 Base de Datos ....................................................................................................................................... 120

1. Introducción

La propuesta de trabajo definida en este documento se basa en una idea para el sector

de aseo vehicular con lo cual se estableció una solución y mejora para estas compañías

permitiendo generar un crecimiento en el sector mencionado. Como indica (Himmler,

2015) en su investigación busca demostrar mediante un plan de negocios como el sector

puede progresar aún más bajo una fácil y completa herramienta tecnológica que es nuestro

principal instrumento en esta investigación y desarrollo.

LavAutos el instrumento mencionado anteriormente. Gracias a una investigación se

puede definir esta herramienta tecnológica como el apoyo necesario para estas compañías

de aseo vehicular. ¿Como se puede afirmar esto? Desde el 2008 se busca implementar una

herramienta para este sector que se consolide, como se evidencia en otros países (Lávame,

2018 - 2020) pero ninguna incluye los módulos necesarios y sencillos que buscan las

personas.

¿Como nace LavAutos? Se busca una herramienta que permita la administración,

gestión, comunicación y acceso a los servicios de las compañías de aseo con lo cual se

establece seguridad y confianza a los clientes, mediante un apoyo de un sistema cognitivo.

con esto se genera la pregunta problema y se definió el desarrollo de LavAutos.

Que permitirá tener un control de los ítems antes mencionados en la compañía de

lavado de autos Smart CarWash mediante una aplicación móvil y portal web. Esto se logró

mediante un análisis, limitaciones y necesidades que se encuentran en la compañía, se

20 Título de la tesis o trabajo de investigación

pudo generar un prototipo muestra amigable, intuitivo para las diferentes partes en un

periodo de 4 meses.

Lo definido anteriormente se logró mediante un enfoque de investigación cualitativo

este enfoque fue el adecuado para el proyecto ya que permitió tener una recolección de

datos respectiva y los diferentes puntos de vista de las partes involucradas individuales y

grupales con sus ideas, experiencias y prioridades lo cual permitió definir el diseño

mediante el modelo de investigación acción.

Este modelo definió el tipo de contacto con los integrantes de la compañía Smart

CarWash y sus clientes, con esto establecer el tipo de entrevistas individuales y grupales,

el método de observación, revisión de documentos y de trabajo de campo que se

implementó para poder definir las 4 etapas de trabajo; y poner en marcha el cronograma

definido para lograr cumplir con las metas y tiempos definidos en los 4 meses de trabajo.

Con esto se implementa una metodología Scrum que define los instrumentos y técnicas

de análisis, se toma esta decisión debido a que SCRUM se implementa en proyectos

administrativos, gubernamentales, ingenierías en general entre otros sectores; Esta

metodología ayudo a definir el desarrollo mediante unos roles, eventos, reglas y artefactos.

Con SCRUM se pudo apreciar los diferentes formatos que se utilizaron en el modelo

cualitativo de investigación, acción. en su investigación busca demostrar mediante un plan

de negocios como el sector puede progresar aún más bajo una fácil y completa herramienta

tecnológica que es nuestro principal instrumento en esta investigación y desarrollo.

Capítulo 1 21

2. Antecedentes y Justificación

Según un artículo del periódico El Tiempo en 2019, en Bogotá hay cerca de 92 lavaderos

de vehículos registrados, sin mencionar la cantidad de estacionamientos de limpieza no

registrados (Bogotá, 2019). Teniendo en cuenta lo anterior, en Bogotá es común encontrar

un lavado de vehículos, pero no es común que estos centros de servicios cuenten con un

sistema moderno para la gestión de sus procesos, para lo cual se realiza una validación de

que tipos de aplicativos Web o Móvil existen o se están trabajando para estos centros de

lavado vehicular.

(Claudia, 2009),en la universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano trabajaron en un

sistema para lavado de vehículos llamado “click”, el cual pretende implementar un plan de


negocios que involucre un sistema que permita la gestión administrativa y de reserva en

los centros de lavado para vehículos, el cual permitiera optimizar el tiempo de todos los

usuarios del sistema: propietario del vehículo, operadores, traslado en busca del servicio,

Este grupo de trabajo solo llego a la parte de investigación no se entregó un producto final,

pero en sus resultados de investigación se pudo demostrar que la población de Bogotá está

de acuerdo que los centros de lavado deben implementar un sistema que permita a los

clientes tener más confianza, administrar sus tiempos y poder tener una agenda mensual

para el lavado de sus vehículos.

Posteriormente Martha Torres, docente de la universidad Cooperativa de Colombia,

Bucaramanga y Gina Maestre, estudiante de la Universidad del Norte de Barranquilla,

Colombia. Realizan una investigación basada en un Articulo (Tecnologías de Información

y comunicaciones como apoyo al sector de lavado de automóviles) en el cual demuestra

que el sector de lavado de vehículos esta incrementado de una manera impresionante a

nivel Colombia, Bucaramanga, “pero a pesar de este incremento indican que no se

evidencian procesos de incorporación de tecnologías que permitan mejorar los tiempos de

respuesta, contar con información organizada y disponible en todo momento” (Martha,

2015). Para su investigación evalúan un sistema llamado GLAV el cual permite la

administración total del centro del lavado y demuestran que los establecimientos que

utilizan esta plataforma tienen mejores tiempos, mayor organización, ahorro de sus

productos y lo más importante que generan mayor demanda que un centro de lavado sin

una plataforma que permita esta gestión.

Capítulo 1 23

Después de la investigación y articulo analizado en el párrafo anterior podemos definir

que un sistema para el sector de lavado de vehículos es una gran idea de negocio por lo

cual Andrés Vargas, de la Fundación Universitaria los Libertadores en la ciudad de Bogotá

en el año (2016) genera un proyecto (Sistema de control de servicios automotores

“SISDAR” para la empresa de autolavado DAMCAR SERVI-WASH) en el cual genera

una aplicación local la cual permite tener un control total interno por parte de la empresa

“SERVI-WASH es un sistema que está enfocado solo a la empresa y deja de lado al cliente

el cual pudiera generar una demanda más alta” (Andrés V. , 2016). hoy en día sin embargo

al finalizar su proyecto y tras el trascurso de seis meses la empresa y un análisis final

indicaron, que se mejoró el control, se presentó mayor demanda, se generó más prestigio y

una buena imagen a la hora de realizar negocios con empresas privadas.

Luego de tener un análisis positivo y confiable se continúa mejorando los sistemas para

el sector de lavado de vehículos en el cual Cristian Pachón y Ervin Castellanos de la

Universidad Distrital Francisco José de Caldas de Bogotá en el año (2017) genera un

proyecto prototipo (Herramienta para la gestión de reservas para servicios de lavado

automotriz) que busca que el cliente tenga una comunicación más directa con el centro de

lavado antes de llegar al servicio. En su investigación evidencian “que con el pasar de los

años han evolucionado en su maquinaria, ayudan al medioambiente, pero en su idea de

negocios aún están fallando ya que se presenta un desorden, filas, aglomeración de clientes

esperando para embellecer sus vehículos” (Cristian, 2017). Su prototipo permite agendar el

lavado del vehículo con anterioridad y aparte un módulo para la administración de

facturas, empleados, tiempos y productos. Es un software muy completo, pero no se creó y


se llevó a un centro de lavado, lo cual hubiera sido algo muy positivo pero una vez más las

investigaciones apoyan que es una gran idea de negocio y tenemos un mercado muy alto.

Posteriormente tenemos un caso muy similar al anterior pero una idea de negocio

distinta y muy amplia que en otros países se viene manejando en los últimos años, Diana

Pérez de la Universidad Externado de Colombia para el año (2018) en su maestría en

gestión y evaluación de proyecto de inversión platea, analiza y demuestra una idea de

negocio (Servicio de intermediación de lavado de vehículos en la ciudad de Bogotá a

través de una App) que menciona una “App móvil que permite al cliente solicitar que le

recojan el vehículo y se lo laven en el lavadero más cercano de acuerdo a la ubicación y se

lo devuelve a tiempo, todo el proceso tiene una póliza que cubre el carro de cualquier

riesgo” (Diana, 2018, pág. 5). lo cual genera una confianza increíble por parte de los

propietarios como lo demuestra en su análisis a una población de conductores en Bogotá,

el apoyo es del 100% de los encuestados, el análisis financiero que realizo a otro centro de

lavado en México demuestra que después de adquirir este sistema tiene una mayor

demanda día a día, pero su análisis evidencio que los centros de lavado de vehículos en

Bogotá no están dispuestos a correr el riego con pólizas así el sistema les aumente la

demanda por lo cual analiza que a Colombia le falta más enfoque a futuro y más

implementación de sistema que apoye el crecimiento financiero.

Para el mismo año 2018 Luis Ramírez de la Universidad Piloto de Colombia realiza

una investigación (Desarrollo e implementación de un sistema de información de tipo

móvil en donde se pueda agilizar y facilitar el servicio prestado en los lavaderos de autos

Capítulo 1 25

en la ciudad de Bogotá) “en la cual analiza varias plataformas locales y web de diferentes

centro de lavado de vehículos y puede demostrar que ayudan a la gestión del lavadero pero

están totalmente ajenas o apartadas del cliente por lo cual propone una App para el lavado

de vehículos en Bogotá y pone como muestra la App “Lavado” de Chile que se creó en el

año 2018” (Luis, 2018). primero es uno de los sistemas que fue creado e implementado

con una metodología SCRUM, por lo cual su prototipo se basa en este método un App que

permita mediante una cuenta Gmail o privada poder ver el tipo de disponibilidad del

lavadero y poder agendar el mismo día o cuando lo requiera puede ser una vez por mes

durante todo el año, y tiene su módulo administrativo que se basa en los sistemas ya

existentes pero claramente con un diseño y funcionamiento más sofisticado. Pero llegamos

al mismo punto de las App todas están en la parte del análisis, pero en Colombia aún no se

consolidad una aplicación con estos parámetros diferente a otros países como México,

Chile y Estados Unidos.

Llegando a la actualidad encontramos un pionero en Estados Unidos en la Ciudad de

Miami como lo es Steam Wash que fue creada en el (2018) como una aplicación Web que

al día de hoy también esta como App, es una aplicación que tiene todos los parámetros

analizados anteriormente, “esta implementada en la mayoría de los lavadores de vehículos

de Miami, tiene su módulo administrativo para facturación, empleados, horarios,

mantenimientos etc., y el módulo más importante que es la interactividad con el cliente en

el cual puede solicitar mediante una agenda el lavado de su vehículo a domicilio o dirigirse

al centro de lavado, elije que tipo de lavado quiere y si quiere también enfatizar la limpieza

de alguna área del vehículo en particular, y tiene la posibilidad en tiempo real saber cómo


va el lavado de su vehículo” (TcsCar, 2018 - 2020 ) Como se puede analizar es un sistema

muy completo inicia en el 2018 y para el 2020 ya tiene contrato privados con BMW,

Porches y otros sectores automotrices importantes pero que solo está en implementados en

la ciudad Miami - Estados Unidos.

Retomando un sistema similar al Steam Wash de Miami en Sudamérica, vamos al país

de Chile donde tenemos la App “lávame App” (Lávame, 2018 - 2020 ). la cual tiene una

franquicia en diferentes ciudades de Chile y se está expandiendo en varios países de

Sudamérica como lo son Argentina, Paraguay y en España, tiene un funcionamiento

similar a la App Steam Wash, también tiene servicios con empresas privadas y públicas de

Chile, Es una muestra de cómo un sistema de lavado para vehículos paso hacer una

empresa y tener varias franquicias internas y externas. Tiene un plus el cual es prestar un

servicio de lavado de vehículos sin necesidad de utilizar agua solo productos de aseo

naturales. Es importante mencionar que esta idea se plantea en el 2016 para el año 2018

toma una fuerza impresionante y para el 2020 ya están pensando en expandir su mercado.

Esto demuestra como el sector de lavado de vehículos en Sudamérica está totalmente

limitado referente a sistemas de tecnología que ayuden a un gran funcionamiento.

Después de evidenciar estos sistemas en otros países en Colombia existe una compañía

que está definida como una App para limpiar en seco el carro a domicilio la cual se llama

FitCars, la cual cuenta con un módulo para solicitar el servicio a domicilio el lavado del

vehículo, es una idea que está tomando fuerza en Bogotá-Colombia y es muy similar en

Capítulo 1 27

algunas funciones del App a nuestra idea de proyecto con la gran diferencia que FitCars es

una competencia para los centros de la vado de los vehículos.

Analizando algunos de los antecedentes sobre software disponibles para los centros de

lavado de vehículos con sistemas Web o móvil se puede evidenciar que en Colombia en la

población muestra que es Bogotá aún no se cuenta con un sistema completo y que cumpla

con las características que va a presentar nuestra aplicación que permitirá por medio de

una parametrización, mejorar la administración y gestión de un comercio para el lavado de

vehículos. Mencionando lo anterior es importante indicar que está investigación genera un

gran aporte en la parte académica puesto que permite generar un punto de partida y un

canal de comunicación para el emprendimiento propio o de otro grupo que pueda tener un

punto de partida. El aporte que genera a nivel profesional es muy importante para el grupo

de trabajo ya que tienen la oportunidad de diseñar un sistema que se pueda implementar en

la mayoría de los lavaderos para vehículos y con estos poder incrementar nuestra

experiencia laboral y monetaria.

Para finalizar las razones por las cuales se está realizando esta investigación que

terminara en un sistema de información. Se puede concluir que a nivel personal se analiza

una acción de mejora, idea de negocio y crecimiento tecnológico a nivel que un lavadero

de vehículos de una localidad de Bogotá de la zona del sur tenga la capacidad de tener un

sistema que controle su información de igual manera que un lavadero en la zona norte de

la ciudad por lo cual va a generar un crecimiento social y al mismo tiempo al equipo un

crecimiento profesional y laboral.


3. Identificación Del Problema

El Registro Único Nacional de Transito (Runt) registra en el primer semestre del año

2020 enero - junio un total de 15´606.256 de los cuales 9´103.223 son motocicletas,

6´338.725 son Vehículos y 164.308 son Maquinaria, remolques y semirremolques (Runt,

2020)

Con las cifras mencionadas anteriormente se puede precisar que los vehículos son el

41% del sector automotor lo cual permite establecer que el sector de aseo vehicular tiene

un rango de trabajo muy amplio estableciendo unos horarios de 12 horas, de 7:00 am a

7:00 pm o de 7:00 pm a 7:00 en este tiempo se pueden lavar de 80 y 100 carros (Radio,

2017) Una vez ingresa un auto los empleados de estas compañías inician un trabajo contra

reloj debido a que entre más autos laven más dinero ganaran ese día, con esto se pierde una

buena administración, gestión y un acceso optimo a los servicios de este sector.

Con los datos establecidos y analizados se puede establecer que, desde la creación de la

industria de los lavaderos de carros, se ha presentado la necesidad de controlar el tiempo

de cada operación para optimizar al máximo los tiempos de servicio; Inicialmente, el

control se realizaba de manera rudimentaria en papel, posteriormente se han ido

desarrollando herramientas tecnológicas que han permitido mitigar parcialmente dicha

necesidad. Sin embargo, indagando en los lavaderos de vehículos de la ciudad de Bogotá,

identificamos que las falencias persisten, puesto que la gran cantidad de tiempos muertos y

Capítulo 1 29

trabajos contra reloj entre una y otra operación conllevan indefectiblemente una pérdida

monetaria para el establecimiento.

Esta perdida no es solo monetaria también se puede evidenciar pérdida de clientes y

personal de las compañías de aseo vehicular ¿porque se presentan estás perdidas? los

clientes

Abandonan un lavadero de aseo vehicular por dos situaciones la primera por un tiempo

de espera muy alto lo cual retrasa toda su agenda del día y decide dirigirse a otra compañía

de aseo y la segunda opción por un mal servicio en su vehículo. El abandono del personal

de la compañía también se presenta por dos situaciones la primera que el lavadero no

genera un ingreso de vehículos alto para que genere un buen marco de ganancias para el

empleado, y la segunda opción se presenta debido a que en algunos lavaderos no se presta

un servicio equitativo por cada empleado lo cual genera inconformidades y abandonado

del puesto de trabajo.

Con lo mencionado se pueden identificar en un primer análisis tres problemas

principales en estas compañías de aseo vehicular que las perdidas monetarias, de clientes y

de personal son problemas con los cuales tienen que vivir cada día mientras una de esta

compañía pierde estos 3 ítems que van de la mano otra buena compañía los está

adquiriendo por eso lo que se busca es implementar una aplicación que permita generar

una mejor comunicación.


Con el fin de dar solución al problema planteado anteriormente, en este proyecto se

propone implementar una posible solución mediante un aplicativo web/móvil que permita,

controlar la comunicación administrativa, gestión y accesos al establecimiento. Lo cual

permitiría optimizar los tiempos en el lavadero de autos Smart CarWash de autos en la

ciudad de Bogotá tanto para los usuarios como para los integrantes del lavadero.

Nuestra solución se implementará en un solo lavadero de autos como lo es Smart

CarWash con el fin de demostrar que esta tendrá en cuenta los 3 ítems antes mencionado y

no permitirá que se pierda alguno de ellos por lo contraria se podrá evidenciar como se

incrementaran los 3 y con un buen trabajo de ambas partes que Smart CarWash gracias a

LaVautos pueda generar nuevos centros de servicios.

Capítulo 1 31

4. Pregunta Problema

¿Cómo un Aplicativo Web puede mejorar la administración, gestión y acceso a los

servicios prestados por la empresa de lavado de vehículos Smart CarWash?

5. Objetivo General

Construir una aplicación web para la administración, gestión, comunicación y acceso a

los servicios del establecimiento Smart CarWash cuya actividad comercial consista en el

aseo y limpieza de vehículos en la ciudad de Bogotá.

6. Objetivos Específicos

✓ Elaborar un estado del uso de aplicaciones móviles portales web de los

conductores de la ciudad de Bogotá.

✓ Analizar los procesos, limitaciones y necesidades que se encuentren en la

empresa Smart CarWash que presta el servicio de aseo para vehículos en la

ciudad de Bogotá.

✓ Diseñar una aplicación web amigable, intuitiva y funcional como solución

tecnológica.

✓ Desarrollar los diferentes módulos y funciones de la aplicación web/móvil

de acuerdo con el diseño realizado.

✓ Diseñar y realizar pruebas unitarias de la aplicación.


7. Alcances y Limitaciones

7.1.Alcances

✓ El presente proyecto tendrá en cuenta el contexto de los lavaderos de vehículos

dentro de la ciudad de Bogotá.

✓ La solución tecnológica por diseñar se planteará únicamente para el uso de

establecimientos cuya actividad comercial sea principalmente el aseo de vehículos.

7.2.Limitaciones

✓ Para el desarrollo del proyecto se estima un tiempo de 4 meses hasta la etapa de

desarrollo y pruebas del aplicativo.

8. Metodología de Investigación

8.1. Enfoque de investigación: Cualitativo

El Enfoque cualitativo se compone de impresiones, opiniones y perspectivas, ya que

busca profundizar en el tema y así obtener la información o recolección de datos donde se

llega al desarrollo de hipótesis o preguntas en el proceso de la investigación, antes, durante

y después. Es una forma dinámica de encontrar un punto de equilibrio y precisión entre los

hechos y el levantamiento de datos (Hernandez S., R., 2014).

Durante el proceso de la investigación se encontrará que temas anteriores se pueden

complementar debido a los seguidos análisis y resultados de dichos análisis o métodos de

Capítulo 1 33

recolección de datos empleados. Realizar la inmersión en el entorno en el cual se lleva

realizado el estudio e identificar informantes y datos que aporten con efectividad a la

investigación y darle validez al proceso.

También es posible afirmar que el enfoque cualitativo es el que después del

planteamiento del problema se realiza un desarrollo, pero no un proceso especifico, donde

se basará en la lógica y un proceso inductivo para explorar y luego generar perspectivas

fijas que van de lo particular a lo general.

Ya con lo mencionado y validado anteriormente este enfoque es adecuado al proyecto

porque basados en un método de recolección de datos se puede obtener la perspectiva y

puntos de vista de los participantes individuales o grupales, ideas, experiencias,

prioridades, prototipos y demás aspectos subjetivos, donde se recolectan los datos de todo

tipo, se analizan y se convierte en tema de vinculación directa al proceso de investigación.

Se adquiere diversos puntos de vista, pero se mantiene la perspectiva analítica,

definiendo las categorías con el propósito de producirlas en datos generando descripciones

puntuales;

Dado a este enfoque, cada ítem o aspecto ideado o implementado en el desarrollo será

alimentado con cada participación de externos sobre el mismo, cubriendo las necesidades

y especificaciones a satisfacción del usuario final al igual como usuario interno.


8.2. Diseño de la investigación: IA

Investigación Acción tiene como su propiedad más importante la participación de todas

las personas que tiene que ver con el problema o la situación a ser solucionada. Para el

caso de estudio se promoverá con el fin de acordar una propuesta concreta al lavadero de

autos Smart CarWash con lo cual será posible identificar el accionar de este proyecto e

investigación junto con sus etapas y tiempos que a su vez ayudará a conformar un

cronograma para la fase de metodología de investigación de una manera concreta

(Hernandez S., R., 2014).

Se tomará como grupo objetivo o población, los administrativos, empleados y clientes

del lavadero de autos Smart CarWash con los cuales se podrá encontrar o definir una

problemática la cual requiere varias intervenciones de investigación para poder ayudar a

encontrar una solución concreta y confiable.

Se busca tener un contacto con los integrantes del lavadero de autos Smart CarWash

como lo son administrativos, empleados y clientes con el fin de poder implementar

entrevistas en profundidad a los clientes, entrevistas grupales a los empleados, observación

participante a los administrativos, revisión de documentos o textos para poder validar las

políticas, funcionamiento y recursos monetarios del lavadero y un trabajo de campo en el

lavadero para poder tener claro el funcionamiento de Smart CarWash en su totalidad, y por

consiguiente poder tener el planteamiento final del problema.

Con la información recolectada se podrá empezar a elaborar el plan de trabajo para

poder llegar a dar la solución adecuada. Para llegar a esta solución se deberá tener la

Capítulo 1 35

certeza en la información previamente recolectada, debido a que, si esta información no

ayuda a complementar el plan, será necesario recolectar datos adicionales utilizados

estratégicamente para poder empezar a ejecutar los objetivos, estrategias, acciones,

recursos y programación de tiempos que se realizarán a través de un cronograma que está

definido en las etapas propuestas el plan.

Con la finalidad de definir los tiempos en la metodología de investigación será

necesario definir las etapas de trabajo:

Primera Etapa: Identificar la problemática

Inmersión inicial en la problemática o necesidad y su ambiente.

1. Recolectar información sobre la problemática y las necesidades.

2. Generación de categorías, temas e hipótesis.

3. Planteamiento del problema.

Segunda Etapa: Elaborar el plan

4. Recolectar datos adicionales para el plan.

5. Desarrollo del plan:

a. Objetivos

b. Estrategias

c. Acciones

d. Recursos

e. Programación de tiempos


Tercera Etapa: Implementar y evaluar el plan

Poner en marcha el plan

6. Recolectar datos para evaluar la implementación.

7. Comunicar plan y acciones a toda la comunidad.

8. Revisar la implantación y sus efectos.

9. Tomar decisiones, redefinir la problemática, generar nuevas hipótesis.

10. Ajustar el plan o partes de este y volver a implementar.

Cuarta Etapa: Realimentación

11. Recolectar datos y volver a evaluar el plan implementado con ajustes.

12. Informar de los resultados de las acciones a toda la comunidad.

13. Nuevos ajustes, decisiones y redefiniciones, nuevos diagnósticos; que se pueden

repetir.

Con las etapas o ciclos mencionados anteriormente, será posible establecer el cronograma

de trabajo.

Cronograma Orientativo

Cronograma de Actividades

Actividad Semana

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Análisis:

Entrevistas con usuarios y

propietarios de lavaderos de

vehículos.

Diseño y diligenciamiento de la

matriz de requerimientos.

Definición del marco metodológico.

Capítulo 1 37

Selección de herramientas,

tecnologías y arquitectura de

desarrollo.

Diseño:

Definición del alcance dentro de

cada sprint.

Documentación requerimientos e

historias de usuario

Modelamiento de datos.

Definición de las tareas para cada

requerimiento

Ingreso de las tareas al backlog del

sprint

Desarrollo:

Asignación de tareas al equipo de

desarrollo.

Sesiones para cada uno de los sprints

definidos (Daily Scrum).

Desarrollo y construcción de los

requerimientos definidos para cada

sprint.

Revisión y pruebas unitarias a los

objetos desarrollados

Avances y Seguimientos

Sesiones para informar avances y

realizar entregas de cada uno de los

componentes definidos para cada

sprint. (Con los Product Owner)

Configuración de la infraestructura,

requisitos para la publicación del

aplicativo.

Retroalimentación

Socialización comentarios de los

product owner al equipo de trabajo

Controles de cambios, nuevas

definiciones, toma de decisiones.

8.3. Instrumentos y técnicas de análisis (Metodología de Desarrollo Scrum)

Como indica (Sutherland, 2017), Scrum es un marco de trabajo para el desarrollo y

mantenimiento de productos, el cual relaciona roles, eventos, reglas y artefactos para el


desarrollo de este, Scrum se basa en una metodología ligera, fácil de entender y

extremadamente difícil de dominar.

Ilustración 1 Modelo Desarrollo Scrum

Fue creado a principios de los años 90, Basada en su teoría Scrum pide que sus

miembros de equipo cumplan una serie de valores para el desarrollo, estos valores son

Transparencia, Inspección y Adaptación, Scrum tiene cuatro eventos formales contenidos

dentro del Sprint, Reunión de Planificación del Sprint (Sprint Planning Meeting), Scrum

Diario (Daily Scrum), Revisión del Sprint (Sprint Review), Retrospectiva del Sprint

(Sprint Retrospective),Scrum se divide en equipo Scrum (Scrum Team), dueño del

producto (Product Owner), equipo de Desarrollo (Development Team), Scrum Master.

Todos los eventos son bloques de tiempo, de tal modo que todos tienen una duración,

una vez comienza un sprint su duración debe ser fija y no es posible acortarse o alargarse,

el sprint es el corazón de Scrum, y cada uno de estos comienza inmediatamente se termina

el otro, los sprint consisten de la reunión de planificación, scrum diarios, trabajo de

Capítulo 1 39

desarrollo, revisión de sprint, y retrospectiva del sprint, durante este no se realizan cambios

que afecten el objetivo del sprint.

Los artefactos de Scrum representan trabajo o valor y están diseñados para maximizar

la transparencia de la información clave, la lista de producto (Product Backlog) es una lista

ordenada de todo lo que podría ser necesario en el producto y es la única fuente de

requisitos para cualquier cambio a realizarse el dueño del producto es el encargado de su

contenido, disponibilidad y ordenación de la misma, esta lista se constituye por todas las

características, funcionalidades, requisitos, mejoras y correcciones del producto, tiene

como atributos la descripciones, ordenación, estimación y el valor.

Ilustración 2 Artefactos Scrum


9. Instrumentos

9.1.Historias de usuario

Las historias de usuario recopilan información básica acerca de los requerimientos al

mismo tiempo ayudan a registrar los requerimientos bajo un nivel, ayudan a desarrollar

estimaciones de alto nivel, definen las pruebas de aceptación, actúan como un acuerdo de

clientes y el equipo para detallar los requerimientos durante una iteración, describen como

el usuario interactúa en el producto para llevar a cabo el trabajo, se componen por las tres

C. Carta, Conversación, Confirmación.

Se realiza la creación de historias de usuario utilizando el siguiente esquema:

• Identificador de historia de usuario para asociar a la tarea

• Usuario de la funcionalidad

• Nombre de historia de usuario

• Prioridad o valor para el proyecto

• Nivel de riesgo en desarrollo

• Estimación reflejada en horas

• Programador responsable

• Objetivo de la historia de usuario

• Beneficio de la historia

• Descripción

Para el desarrollo del prototipo se realizará bajo el siguiente formato.

Historia de Usuario

Capítulo 1 41

Número: Usuario:

Nombre Historia:

Prioridad en Tesis: Riesgo en desarrollo:

Iteración Asignada: Estimación:

Programador Responsable:

Objetivo:

Beneficio:

Descripción:

9.2.Formato de encuesta para administrador

Los formatos de encuesta para los administradores del lavadero de autos Smart

CarWash recopilan información básica acerca del comportamiento actual de los empleados

y como se sentirían al pensar en una mejora tecnológica en la compañía para mejorar los

procesos y tiempos en sus actividades diarias, con esto podemos registrar el posible grado

de aceptación de la aplicación, ayuda a entender el pensamiento de los empleados para

mejorar los servicios, permite definir la aceptación de la nueva tecnología que se pueda

implementar y como es visualizada por los empleados quienes son los que interactúan con

la aplicación web todo el día.

Se realiza la creación del formato de encuestas para administradores utilizando el

siguiente esquema:

• Nombre y Apellido del administrador


• Edad

• Sexo

• Cargo

• Pregunta al administrador

• Opciones de respuestas disponibles para el administrados

• Parámetros adicionales para comentarios como otros, no por qué y cual

Encuesta LavAutos Smart Car Wash – Administrador

Nombre y apellidos:

______________________________________________________________________

Edad: ___________________ Sexo: ____________ Cargo: __________

Marque con una X el punto que considere más acorde sobre la implementación de

LavAutos, para la gestión y administración de su servicio de autolavado

¿Pregunta?

Opción

Opción

Opción

Opción

Adicional

Capítulo 1 43

9.3.Formatos De Encuesta Cliente

Los formatos de encuesta para los Clientes del lavadero de autos Smart CarWash

recopilan información básica acerca del comportamiento actual de los clientes y como se

sentirían al pensar en una mejora tecnológica en su centro de servicio para mejorar los

tiempos, con esto se podrá registrar el posible grado de aceptación de la aplicación, ayudar

a entender el pensamiento de los clientes para mejorar los servicios, permitir definir la

aceptación de la nueva tecnología que se pueda implementar y como es visualizada desde

la perspectiva de los clientes que al final son quienes interactúan y adquieren el servicio

mediante la aplicación web.

Se realiza la creación del formato de encuestas para clientes utilizando el siguiente

esquema:

• Nombre y Apellido del administrador

• Edad

• Sexo

• Cargo

• Pregunta al administrador

• Opciones de respuestas disponibles para el administrados

• Parámetros adicionales para comentarios como otros, no por qué y cual


Encuesta LavAutos Smart Car Wash – Cliente

Nombre y apellidos:

______________________________________________________________________

_

Edad: ___________________ Sexo: __________________

Teléfono:________________

Marque con una X el punto que considere más acorde sobre la implementación de

LavAutos, para la gestión y administración de su servicio de autolavado

¿Pregunta?

Opción

Opción

Opción

Adicional

Capítulo 1 45

9.4.Formatos Entrevista Empleados

Los formatos de entrevistas para los empleados del lavadero de autos Smart CarWash

recopilan información básica acerca del comportamiento actual de los empleados y como

se sentirían al pensar en una mejora tecnológica en su centro de servicio.

Se realiza la creación del formato de entrevista para empelados utilizando el siguiente

esquema:

• Fecha

• Nombres del entrevistado

• Cargo

• Empresa

• Preguntas

Entrevista empleados

LavAutos Smart CarWash

Fecha: DD / MM / AAAA

Nombres del entrevistado:

Cargo:

Empresa:

Objetivo

Descripción del objetivo de la entrevista

Preguntas:

1. ¿Pregunta?


10. Marco teórico

10.1. Desarrollo de aplicaciones web

Las aplicaciones web hoy en día son caracterizadas por ser sistemas de información

atractivas, intuitivas, y muy utilizadas, todo lo contrario, a sus orígenes. En vista de lo

anterior es importante hacer un énfasis en estos medios de información a través de la

historia.

Las aplicaciones web se desarrollaron cuando se inventa el primer lenguaje de

programación en 1987, este lenguaje se crea con el fin de poder desarrollar aplicaciones

web todo esto nace antes de que el internet y la web estuviera abierta de manera pública.

Antes del año 2000 se crea PHP, JavaScript y Adobe Player permitiendo que el

contenido de las aplicaciones web cambien de manera dinámica, mejor interfaz gráfica e

interacción, esto permitió que naciera por primera vez la herramienta de interacción social

a nivel mundial como lo fue Hotmail y que Google se estableciera como el primer motor

de búsqueda más utilizado del mundo.

Después del año 2000 internet y la web toman una fuerza impresionante aparecen los

portales web como enciclopedias, blocs que permiten compartir conocimiento de forma

libre, también se consolidad las redes sociales con MySpace y con los años Facebook.

Nace el concepto de Web 2.0 que denomina la Web como una plataforma, después de

este momento las cosas para la internet y las aplicaciones web cambian de forma extrema

Capítulo 1 47

logrando que IPhone-Apple sea la empresa responsable en llevar las aplicaciones web a

aplicaciones móviles, cambiando la historia de una forma amplia.

En la actualidad existen muchos lenguajes de programación, entre ellos de uso libre,

uso a través de pagos, reconocidos y no reconocidos, a su vez, existen millones de

aplicaciones web y aplicaciones móviles y este mercado del desarrollo y de las tecnologías

es uno de los tres más utilizados y mejor pago en el mundo. Este ámbito de la tecnología

cada día crece y avanza de una manera muy rápida dando a paso a nuevas tecnologías.

¿Pero qué es una aplicación web, cómo funciona, es algo diferente para cada desarrollo o

tiene un estándar?

El ambiente de las aplicaciones web se crea cuando aparece del internet y la web, ya

mencionado anteriormente, desde entonces se genera la necesidad de crear, consultar la

información desde cualquier sitio. Por lo cual de demolida el sistema de información

World Wide Web (www). (III, 2018)

Desde sus origines la web fue creada o pensada como método para compartir

información, que se encuentra almacenada en un servidor web, de acuerdo con lo anterior,

se pude consultar mediante un navegador y un servicio como el internet si no es local, se

ejecuta mediante unas peticiones valiéndose del protocolo “HTTP-S (HyperTest Transfer

Protocol - Security). El cual se consulta mediante una dirección que dentro de la

tecnología del internet se conoce como URL: es el localizador Uniforme del recurso

(Uniform Resource Locator - Security)”. (III, 2018)


Se identifica que el desarrollo de aplicaciones web tiene un protocolo estándar para la

creación del servicio y la consulta por parte del público, identificando que todas las

tecnologías se rigen con esto permitiendo una conexión de manera global. Ya

identificando la historia, la actualidad, el funcionamiento es posible validar que tipos de

tecnologías o metodologías son las más reconocidas en el mercado para el desarrollo de

aplicaciones web.

Para inicio del año 2020 con proyecciones para el 2025 se tienen como tendencias y

técnicas de desarrollo web el diseño Modular en el primer puesto y el diseño de sitio web

móvil primero como segundo, y debajo de ellos tenemos Chatbots y atención al cliente,

paginas móviles aceleradas (AMP), búsqueda por voz, Diseño API, Firts e interfaz de

usuario de movimiento (UI). Es posible entender que está ocurriendo un cambio para el

diseño web moderno, para lo cual es necesario comprender las herramientas que ofrece el

mercado y en este caso se pretende validar muy generalmente las dos primeras tendencias

que son la que brindar mejores garantías a futuro.

10.1.1. Diseño Modular:

El concepto de diseño modular tiene como finalidad, permitir a los desarrolladores

crear un desarrollo web utilizando módulos y componentes. La alternativa es poder crear

páginas web utilizando plantillas limitadas, lo que permite el diseño modular es que los

desarrolladores pueden visualizar dinámicamente el contenido con bloques dedicados,

permitiendo que el desarrollo se haga de manera flexible, rápida y económica.

Capítulo 1 49

Ilustración 3 Diseño Modular

Esta técnica esta trabajada bajo las bases del desarrollo web frontend: HTML y CSS

para moquetear y diseñar webs, y JavaScript para programar la interacción con el cliente.

Con lo anterior podemos indicar que el diseño modula todas las piezas deben encajar

perfectamente entre ellas, si un módulo de tres capaz se junta con unos de seis capaz el

espacio es desigual lo que causa la anulación de los CSS permitiendo que el diseño de la

página web no tenga sentido por esta razón es muy importante diseñar cuidadosamente y

realzar las pruebas requeridas antes de lanzar el sitio. (ITConsultors, 2020)

10.1.2. Diseño De Sitio Web Móvil Primero:

“Con el pasar de los años se puede evidenciar un crecimiento continuo del tráfico

móvil, más de la mitad de todo el tráfico web provino de los dispositivos móviles del

2019” Con estos resultados Google desarrolla la filosofía de indexación móvil en ese

enfoque Google utiliza la versión del sitio web móvil para parametrizar la página.


10.2. Innovación Con Tecnología

Dando un valor agregado a este producto, con la finalidad de crear una viabilidad entre

usuario y servicio, un proceso básico pero que a su vez lleva un proceso de tareas que

permiten que sea ejecutado en su totalidad; se da al proceso de incluir la tecnología y a lo

ya creado dicho anteriormente en el marco teórico, por medio de aplicaciones web,

incluyendo una vista amigable y clara para que el usuario final realice una selección de

servicios o productos a gusto, donde obtenga una confianza y brindado una seguridad de lo

solicitado y tratamiento de sus datos personales.

10.2.1. Aplicación web:

Una herramienta informática por medio de internet o una red local, donde es posible

acceder a toda la funcionalidad y soluciones propuestas en ella. Cargado en la nube para

que se acceso sea dado en cualquier momento, siendo multiplataforma no tendrá

restricciones de navegación, una adaptabilidad, intuitiva y de manipulación precisa.

10.2.2. Tecnología cognitiva:

Basado en la inteligencia artificial, esta tecnología entra como capaz de introducir datos no

estructurados, lo que quiere decir que el humano codifica el lenguaje según sea requerido o

estipulado y así la tecnología aprende de cada interacción.

Con la ventaja de ofrecer la creación de nuevos productos y servicios, teniendo una

mejora continua al momento de ir aprendiendo con cada actuación que conlleve el proceso,

absorbiendo los datos y dándole un cambio al funcionamiento de una entidad.

Capítulo 1 51

Aportando a lo anterior hoy en día se tiene una gran cantidad de compañías que

trabajan en la innovación con business 4.0 que es una tecnología que está tomando fuerza

en el mercado y algunos empresarios de compañías que apoyan esta tecnología la hacen

llamar la nueva revolución, como lo fue en su caso la revolución industrial. ¿por qué la

denominan de esta manera? La tecnología Business 4.0 acopla las tecnologías más

demandadas en el marco como lo es la nube, la inteligencia artificial, la automatización y

las metodologías ágil.

10.2.3. Business 4.0

Esta definición de business 4.0 se crea en el año 2017 en el país de india en la compañía

de Tata Consultancy Services una compañía multinacional que está ubicada en los 4

continentes en mundo. Junto con otras compañías del sector tecnología empiezas a

divulgar y a trabajar el servicio de business 4.0.

Al pensar en esta tecnología es relevante el marco de comportamiento empresarial que

busca optimizar la ventaja digital siempre con el fin de crear valor con los clientes, es una

tecnología que es buena para los nuevos mercados y nuevas plataformas que buscan crecer

en su sector. Ya que es una tecnología que tiene un comportamiento basado en la creación

del valor exponencial, impulsar la personalización en masa, aprovechamiento de los

ecosistemas y aceptar los riesgos. (Services, 2018)

Tiene un comportamiento muy favorable en nuevos mercados gracias a su gran

variedad e inclusión de tecnologías que apoyan los sectores empresariales es una


tecnología que trabaja con lo ágil, automatización, inteligencia y nube. Que son las

tecnologías más utilizadas en el mercado y al momento de ingresar al mercado salen

nuevos talentos, capital y capacidades que son la gran promesa del Business 4.0.

(Services, 2018)

Ilustración 4 Business 4.0

A pesar de que Business 4.0 no es muy utilizado en el mercado hoy en día, es una

innovación en la tecnología muy amplia que en su momento será dueña de todo el mercado

y va ser necesario trabajar las cuatro tecnologías como una sola tal cual como lo indica

Business 4.0, algunos de nosotros tenemos la oportunidad de trabajar de cerca con esta

tecnología y tener la capacidad de manejar las metodologías agiles, con inteligencia

artificial, automatización y todo en la nube es una experiencia muy agradable.

10.3. Software Para El Sector De Aseo Vehicular.

Se realiza un análisis sobre lo que actualmente está en tendencia y de acuerdo con el

nicho de mercado, se encuentran 4 competidores potencialmente fuertes: SISDAR, Steam

Wash, Lavame APP y FitCars.

Capítulo 1 53

Ilustración 5 Aplicación Steam Wash

SISDAR es un proyecto de opción de grado propuesto en el año 2016 y el cual fue

almacenado dentro de las bases de datos de la Universidad de los Libertadores, de acuerdo

al análisis realizado, este proyecto continuo con las demás etapas por lo cual no fue

desarrollado, sin embargo, en la documentación de la cual se realizó el análisis, este

proyecto posee algunas similitudes al presente proyecto en cuanto al producto final a

desarrollar, puesto que se menciona un sistema de administración y gestión para lavaderos

“DamCar Servi-Wash” en la ciudad de Bogotá.


Ilustración 6 Aplicación Lávame App

Para las aplicaciones Steam Wash, Lavame APP y FitCars si radica una gran diferencia

con el objetivo de este proyecto en la cual resaltamos los aspectos de:

Desarrollo: Las aplicaciones anteriormente mencionadas fueron desarrolladas para

únicamente uso en dispositivos móviles.

Tipo de Servicio: Estas aplicaciones brindan el servicio de reservar una sesión de

lavado para vehículos a domicilio, se dispone de una fecha y hora en la cual se recibe la

visita de los funcionarios de cada una de sus empresas para realizar el aseo del vehículo en

el dominio definido por el cliente.

Capítulo 1 55

Cobertura: Las aplicaciones actualmente cuentan con cobertura en las zonas de: Steam

Wash: Estados Unidos (Miami-Dade y Broward), Lavame APP: Argentina, Chile y

España, finalmente FitCars: Colombia (Bogotá).

Medios de Pago: Las aplicaciones no cuentan con una pasarela de pagos en la cual

permitan a sus usuarios acceder a todos los medios de pago disponibles en la actualidad, la

aplicación Steam Wash únicamente permite el pago digital por medio de tarjeta de crédito,

las aplicaciones Lavame APP y FitCars permiten pago en efectivo al finalizar el servicio.

Ilustración 7 Aplicación FitCars

Realizando el análisis anterior de las tres plataformas más usada y reconocidas en el

mercado en varias ciudades se puedo validar que son muy completas y que en el momento

que salieron al mercado sus empresas crecieron de manera amplia. Son plataformas o

aplicaciones que tienen el mismo sector económico donde se aplican pero que no están

orientadas al servicio que nosotros queremos ofrecer como LavAutos en el lavadero de

autos Smart CarWash.

11. Desarrollo de Aplicación

11.1. Sprint 1 - Parametrización

11.2. Diseño

Aplicación De Los Formatos

• Historia De Los Usuarios (necesidades)

Historia de Usuario

Número: H1 Usuario: Administrador

Nombre Historia: Creación Usuarios Operarios

Prioridad en Tesis: Alto Riesgo en desarrollo: Alto

Iteración Asignada: 1 Estimación: 14 Horas

Programador Responsable: Jorge Andrés Bocachica - Juan Sebastian

Sanchez

Objetivo: Crear Usuario Operador

Beneficio: Almacenar en la base de datos la cantidad de empleados que

tiene el establecimiento.

Descripción: Como Administrador, Quiero crear usuarios operadores, de

esta manera puedo tener la administración del personal del

establecimiento.

Tabla 1 HU1 Creación Usuarios Operarios

Historia de Usuario



Nombre Historia: Modificación Usuarios Operarios




Sanchez

Objetivo: Modificar Usuario Operador

Beneficio: Modificar en la base de datos los datos de los operarios.

Descripción: Como Administrador, Quiero modificar usuarios

operadores, de esta manera puedo cambiar la información del personal sin

necesidad de eliminar el usuario.

Tabla 2 HU2 Modificación Usuarios Operarios

Historia de Usuario


Nombre Historia: Eliminación Usuarios Operarios




Sanchez

Objetivo: Eliminar Usuario Operador

Beneficio: Eliminar en la base de datos los datos de los operarios.

Capítulo (…) 59

Descripción: Como Administrador, Quiero eliminar usuarios operadores,

de esta manera puedo borrar el personal que no haga parte del

establecimiento.

Tabla 3 HU3 Eliminación Usuarios Operarios

Historia de Usuario


Nombre Historia: Consulta Usuarios Operarios




Sanchez

Objetivo: Consultar Usuario Operador

Beneficio: Consultar en la base de datos los datos de los operarios.

Descripción: Como Administrador, Quiero consultar usuarios operadores,

de esta manera puedo mirar la información del personal del

establecimiento.

Tabla 4 HU4 Consulta Usuarios Operarios

Historia de Usuario


Nombre Historia: Consulta Agenda





Sanchez

Objetivo: Consultar Agenda

Beneficio: Consultar en la base de datos la cantidad de reservas que se

tienen para el día.

Descripción: Como Administrador, Quiero consultar la agenda, de esta

manera puedo mirar la cantidad de reservas que se tiene para el día.

Tabla 5 HU5 Consulta Agenda

Historia de Usuario


Nombre Historia: Modificar Agenda




Sanchez

Objetivo: Modificar Agenda

Beneficio: Modificar en la base de datos los datos de una reserva.

Descripción: Como Administrador, Quiero modificar la agenda, de esta

manera puedo cambiar los datos de la reserva si el cliente lo solicita.

Tabla 6 HU6 Modificar Agenda

Historia de Usuario


Nombre Historia: Consultar Reportes de Vehículos atendidos

Capítulo (…) 61

Prioridad en Tesis: Medio Riesgo en desarrollo: Alto



Sanchez

Objetivo: Consultar Reportes

Beneficio: Obtener información diaria clara de servicios prestados a

vehículos.

Descripción: Como Administrador, Quiero consultar Reportes de

Vehículos atendidos, de esta manera conocer a que vehículos se les a

prestado el servicio en el día a día.

Tabla 7 HU7 Consultar Reportes de Vehículos atendidos

Historia de Usuario

Número: H8 Usuario: Administrador - Operario

Nombre Historia: Registrar Servicio




Sanchez

Objetivo: Registrar Servicio

Beneficio: Registrar cada servicio realizado a un vehículo

Descripción: Como Administrador/Operario, Quiero registrar los

servicios prestados a un vehículo, de esta manera se puede llevar un

control de servicios prestados.


Tabla 8 HU8 Registrar Servicio

Historia de Usuario

Número: H9 Usuario: Administrador - Operario

Nombre Historia: Consulta Servicio




Sanchez

Objetivo: Consultar Servicio

Beneficio: Consultar cada servicio realizados a Vehículos

Descripción: Como Administrador/Operario, Quiero consultar los

servicios prestados a un vehículo, de esta manera se puede llevar un

control de servicios prestados.

Tabla 9 HU9 Consulta Servicio

Historia de Usuario


Nombre Historia: Modificar Servicio




Sanchez

Objetivo: Modificar Servicio

Beneficio: Modificar datos básicos a un servicio pendiente a realizar.

Capítulo (…) 63

Descripción: Como Administrador, Quiero modificar los servicios

prestados a un vehículo, de esta manera se puede cambiar los datos y tipo

de servicio prestado al vehículo.

Tabla 10 HU10 Modificar Servicio

Historia de Usuario


Nombre Historia: Asignar Operario a Servicio




Sanchez

Objetivo: Asignar Operario a Servicio

Beneficio: Se tiene un control del personal y se maneja una estabilidad

de producción.

Descripción: Como Administrador, Quiero asignar operarios al servicio,

de esta manera puedo llevar el control de operarios asignados a un

servicio.

Tabla 11 HU11 Asignar Operario a Servicio

Historia de Usuario

Número: H12 Usuario: Cliente

Nombre Historia: Registra reserva de servicio





Sanchez

Objetivo: Registrar reserva de servicio

Beneficio: Se almacena en una cita la prestación de servicio.

Descripción: Como Cliente, Quiero registrar la reserva de servicio, de

esta manera puedo reducir tiempos de espera en realización de servicio.

Tabla 12 HU12 Registra reserva de servicio

Historia de Usuario


Nombre Historia: Modificar reserva de servicio




Sanchez

Objetivo: Modificar reserva de servicio

Beneficio: Permite cambiar datos de la reserva.

Descripción: Como Cliente, Quiero modificar la reserva de servicio, de

esta manera puedo modificar los datos previamente digitados para la

realización del servicio.

Tabla 13 HU13 Modificar reserva de servicio

Historia de Usuario


Nombre Historia: Eliminar reserva de servicio

Capítulo (…) 65




Sanchez

Objetivo: Eliminar reserva de servicio

Beneficio: Permite eliminar la reserva.

Descripción: Como Cliente, Quiero eliminar la reserva de servicio, de

esta manera puedo cancelar la solicitud de prestación del servicio.

Tabla 14 HU14 Eliminar reserva de servicio

Historia de Usuario


Nombre Historia: Consulta reserva de servicio




Sanchez

Objetivo: Consulta reserva de servicio

Beneficio: Permite consultar la reserva.

Descripción: Como Cliente, Quiero consultar la reserva de servicio, de

esta manera puedo mirar los datos de la prestación del servicio.

Tabla 15 HU15 Consulta reserva de servicio


11.3. Formato Encuesta Administradores

Formatos De Encuesta (procesos Y Limitaciones)

A-1 ¿Qué aspectos cree que se pueda mejorar en su establecimiento?

Practicidad

Rapidez del servicio

Calidad

Atención

Comentarios

A-2 ¿Sería viable la implementación de un medio web donde el cliente realice el

agendamiento de su cita?

Si

No

¿No, Por qué?

A-3 ¿Sería viable la implementación de un medio web donde el cliente realice selección

de tipo de servicio?

Si

No

¿No, Por qué?

A-4 ¿Estaría dispuesto a brindar un adicional al servicio seleccionado por el cliente

mediante el medio web? ¿Cual?

Capítulo (…) 67

Siliconado

Recubrimiento de partes negras

Shampoo

Espuma

Lavado a vapor

Otro ¿Cuál?

A-5 ¿Creería usted que implementando un medio web tendría un alto impacto en la

clientela y mejor afluencia?

Si

No

¿No, Por qué?


11.4. Formato Encuesta clientes

C-1 ¿Cuenta con vehículo?

Si

No

¿Quién o donde realiza con regularidad la limpieza de su vehículo?

Lo llevo a un autolavado

Lo realizo yo mismo

Lo lavan en el estacionamiento de la vivienda, centro comercial u oficina

Utilizo servicio a domicilio

Otro ¿Cuál?

C-2 ¿Cuándo lleva su vehículo a un lavadero de autos que le molesta?

La demora en su turno

Que quede el vehículo mal lavado

Las tarifas y precios

Mal servicio

Otro ¿Cuál?

C-3 ¿Que busca a la hora de elegir un lavadero vehicular?

Cercanía

Precio

Calidad

Otro ¿Cuál?

C-4 ¿Con que frecuencia lava su vehículo al mes?

Capítulo (…) 69

1 a 2 veces

3 a 4 veces

4 a 7 veces

Otro ¿Cuál?

C-5 ¿Cuánto es su gasto mensual en el lavado del vehículo?

Entre $10.000 y $20.000

Entre $30.000 y $40.000

Entre $50.000 y $60.000

Otro ¿Cuál?

C-6 ¿Le gustaría que en su lavadero de confianza existiera la forma de un agendamiento

de cita y selección de servicio para su vehículo?

Si

No

¿No, Por qué?

C-7 Si su repuesta anterior fue sí que aspectos enumerados de 1 a 5, donde 1 no es

importante y 5 es muy importante, cree que tiene relevancia

Practico


Calidad

Atención

C-8 ¿Si este agendamiento fuera por medio web, le seria practico y viable?

Si

No

¿No, Por Qué?


11.5. Desarrollo

Análisis De Datos Recolectados

Tablas De Resultados

Encuesta LavAutos Smart Car Wash – Administrador

A-1 ¿Qué aspectos cree que se pueda mejorar en su establecimiento?

Practicidad


Calidad

Atención

Practicidad 0

Rapidez del servicio 11

Calidad 3

Atención 1

De acuerdo con los resultados obtenidos en esta pregunta es posible determinar

que el 73% de los encuestados del establecimiento consideran que se debe mejorar

en la rapidez del servicio, mientras que el 20% y el 7% de los encuestados

consideran que se debe mejorar en la calidad y atención respectivamente. Esto

Practicidad0%

Rapidez del servicio73%

Calidad20%

Atencion7%

REPUESTA

Capítulo (…) 71

permite evidenciar la necesidad de optimizar la eficacia de producción del

establecimiento.

A-2 ¿Sería viable la implementación de un medio web donde el cliente realice el

agendamiento de su cita?

Si

No

Si 14

No 1

El 93% de los encuestados consideran oportuno y viable la implementación de

un medio web que permita al cliente realizar agendar citas para tomar un

servicio en el establecimiento.

A-3 ¿Sería viable la implementación de un medio web donde el cliente realice

selección de tipo de servicio?

Si

No

SI93%

NO7%

REPUESTAS


Si 13

No 2

Teniendo en cuenta el resultado obtenido en esta pregunta, es posible afirmar

que la mayoría de los encuestados considera viable la implementación de un

medio web donde el cliente pueda seleccionar el tipo de servicio a tomar de

acuerdo con sus necesidades.

A-4 ¿Estaría dispuesto a brindar un adicional al servicio seleccionado por el

cliente mediante el medio web? ¿Cual?

Siliconado

Recubrimiento de partes negras

Shampoo

Espuma

Lavado a vapor

SI87%

NO13%

VENTAS

Capítulo (…) 73

Siliconado 4

Recubrimiento de partes negras 1

Shampoo 5

Espuma 2

Lavado a vapor 3

Esta pregunta trajo consigo diferentes puntos de vista, pero de acuerdo con la

suma de las diferentes respuestas se logra determinar que la mayoría de los

encuestados optaría por brindar el servicio de aplicación de shampoo, como

servicio adicional al cliente a través del medio web.

A-5 ¿Creería usted que implementando un medio web tendría un alto impacto en

la clientela y mejor afluencia?

Si

No

Siliconado27%

Recubrimiento de partes

negras

7%

Shampoo33%

Espuma13%

Lavado a vapor20%

RESPUESTAS


Si 14

No 1

El 93% de los encuestados consideran que la implementación del medio web

traería consigo mejoras respecto a la competitividad productiva debido a la

atracción de clientela y afluencia que permitiría este producto de software.

SI93%

NO7%

VENTAS

Capítulo (…) 75

11.6. Encuesta LavAutos Smart Car Wash – Cliente

C-1 ¿Cuenta con vehículo?

Si

No

SI 50

NO 0

Acorde con esta pregunta, es posible evidenciar que la totalidad del público

encuestado cuenta con un vehículo, lo que nos permite afirmar que están

directamente relacionados con la implementación del medio web.

C-2 ¿Quién o donde realiza con regularidad la limpieza de su vehículo?


Lo realizo yo mismo

Lo lavan en el estacionamiento de la vivienda, centro comercial u oficina


SI100%

NO0%

RESPUESTAS


Lo llevo a un autolavado 34

Lo realizo yo mismo 9

Lo lavan en el estacionamiento de la

vivienda, centro comercial u oficina

2

Utilizo servicio a domicilio 5

Acorde con los resultados obtenidos en esta pregunta, los resultados representan

que el 68% de los encuestados llevan su vehículo a un autolavado para realizar

el proceso de limpieza de este. Por otro lado, el 18%, 10% y el 4% de los

encuestados, realizan la limpieza por sí mismos, utilizan servicio a domicilio y

lavan el vehículo en algún estacionamiento respectivamente

C-3 ¿Cuándo lleva su vehículo a un lavadero de autos que le molesta?


Que quede el vehículo mal lavado


Mal servicio


68%

Lo realizo yo mismo

18%

Tercera opcion

4%


10%

RESPUESTAS

Capítulo (…) 77

La demora en su turno 8

Que quede el vehículo mal lavado 32

Las tarifas y precios 4

Mal servicio 6

Esta pregunta nos permite concluir con que la mayoría de los encuestados les

disgusta que su vehículo quede mal lavado cuando toman un servicio en un

lavadero de vehículos. Al 16% de los encuestados les genera molestia la demora

en los turnos de los lavaderos, al 12 % de los encuestadores les molesta el mal

servicio prestado por los funcionarios del establecimiento mientras que el 8% de

los encuestados sienten enfado por las tarifas y precios del servicio de lavadero

de vehículos.

C-4 ¿Que busca a la hora de elegir un lavadero vehicular?

Cercanía

Precio

Calidad


16%

Que quede el vehículo mal

lavado64%


8%

Mal servicio12%

RESPUESTAS


Cercanía 16

Precio 22

Calidad 12

Conforme a las respuestas obtenidas por los encuestados es posible afirmar que

el 44% de los encuestados consideran que eligen un lavadero de vehículos por

su precio, el 32% de los encuestados buscan cercanía a la hora de elegir un

lavadero mientras que el 24% de los encuestados buscan un lavadero de

vehículos por la calidad en el servicio.

C-5 ¿Con que frecuencia lava su vehículo al mes?

1 a 2 veces

3 a 4 veces

4 a 7 veces

Cercanía32%

Precio44%

Calidad24%

RESPUESTAS

Capítulo (…) 79

1 a 2 veces 26

3 a 4 veces 15

4 a 7 veces 9

Teniendo en cuenta esta pregunta es posible evidenciar que la mayoría de los

encuestados lava su vehículo con una frecuencia de 1 a 2 veces por mes, el 30%

de la totalidad de encuestados respondieron que lavan su auto con una

frecuencia de 3 a 4 veces al mes y el 18% de encuestados lavan su vehículo con

una frecuencia de 4 a 7 veces al mes. Estos resultados nos permiten dar a

conocer un aproximado de frecuencia con la que los clientes adquieren el

servicio de autolavado de vehículos.

C-6 ¿Cuánto es su gasto mensual en el lavado del vehículo?

Entre $10.000 y $20.000

Entre $30.000 y $40.000

Entre $50.000 y $60.000

1 a 2 veces52%

3 a 4 veces30%

4 a 7 veces18%

RESPUESTA


Entre $10.000 y $20.000 16

Entre $30.000 y $40.000 25

Entre $50.000 y $60.000 9

De acuerdo con los resultados obtenidos en esta pregunta los encuestados se

puede observar como el 50% de personas pagan entre $30.000 y $40.000 al mes

por la limpieza de su vehículo en un lavadero de autos, el 32% de la persona

encuestadas dio a conocer que sus gastos de limpieza oscilaban entre los

$10.000 y $20.000 en los establecimientos de lavado de autos, mientras que el

18% gastan entre $50.000 y $60.000 mensualmente por la limpieza sus

vehículos.

C-7 ¿Le gustaría que en su lavadero de confianza existiera la forma de un

agendamiento de cita y selección de servicio para su vehículo?

Si

No

Entre $10.000 y $20.000

32%

Entre $30.000 y $40.000

50%

Entre $50.000 y $60.000

18%

RESPUESTAS

Capítulo (…) 81

SI 43

NO 7

Los resultados de esta pregunta nos permiten afirmar que el 86% del total de

personas encuestadas les gustaría la implementación de un medio web para

agendar citas y seleccionar servicio en su lavadero de autos de confianza.

C-8 Si su repuesta anterior fue sí que aspectos enumerados de 1 a 5, donde 1 no es

importante y 5 es muy importante, cree que tiene relevancia

Practico


Calidad

Atención

SI86%

NO14%

RESPUESTAS


Practico 8

Rapidez del servicio 15

Calidad 17

Atención 10

En esta pregunta los encuestados respondieron basados en sus puntos de vista y

se obtuvieron diversas respuestas, las cuales nos permiten dar a conocer que el

34% del total de personas consideran que el aspecto de calidad es el más

relevante al momento de implementar un medio web para el agendamiento de

citas en un establecimiento de lavadero de autos. El 30% considera que el

aspecto que antecede el anterior, de acuerdo con la implementación del medio

web es rapidez del servicio, mientras que el 20% del total de encuestados

considera atención como aspecto de baja relevancia. Finalmente, el 16% de los

encuestados consideran que el aspecto practico es el menos relevante al

momento de implementar un medio web en su lavadero de vehículos de

confianza.

¿Si este agendamiento fuera por medio web, le seria practico y viable el uso de

este?

Practico16%

Rapidez del servicio30%

Calidad34%

Atención20%

RESPUESTAS

Capítulo (…) 83

Si

No

SI 43

NO 7

El 86% de las personas encuestadas consideran que la implementación de un

medio web para el agendamiento de citas y por consiguiente selección de

servicios para su lavadero de autos seria práctico y viable. Mencionado lo

anterior esto nos permite coincidir con que el uso de este producto de software

mejoraría los procedimientos internos productivos del establecimiento.

En la encuesta realizada al personal administrativo del lavadero de autos Smart Car

Wash, donde se procedió a 15 personas para recolección y levantamiento de información

acerca del lugar de trabajo y puntos de vista a futuras mejoras, se encontró que el principal

aspecto de mejora del servicio es la rapidez o tiempos de respuesta con un 73% de total

encuestado, entre un 87% y 93% están de acuerdo con una implementación de un medio

SI86%

NO14%

RESPUESTAS


web donde se realice un agendamiento y selección de producto y servicio por optimizar

tiempos, en un 100% de la encuesta se da que estaría dispuestos con ofrecer algún tipo de

adicional si el servicio llega a ser producto de un agendamiento virtual, dándole a la

propuesta un 93% de aceptación sobre el personal administrativo sobre un alto impacto

que tendría la implementación de un medio web como mejora a su servicio y con ello

mayor afluencia y organización en la entidad.

Se practico la encuesta a la clientela de lavadero de autos a una muestra de 50 personas

donde en su totalidad cuentan con vehículo, en un 68% tienen la práctica de llevar su

vehículo a algún autolavado, donde resaltan que en un 64% les molesta que el vehículo

quede con un mal lavado o detallado y un 16% por la demora en la atención a lo solicitado,

cuando en un 52% realizan el lavado a su vehículo de 1 a 2 veces por mes, entre un costo

de $10.000 mcte y $40.000 mcte, de un 82% de los encuestados, dan una aceptación del

86% para que su lavadero de confianza o frecuente contará con el servicio de

agendamiento y selección de servicios, donde con esto tendría un alto impacto en los

aspectos de calidad con un 34%, rapidez del servicio con 30%, atención con un 20% y

practicidad con un 16%. El 86% de la muestra encuestada da como viable la

implementación, funcionamiento y uso de un medio web, como una mejora a un servicio

que es frecuente y tiene unos aspectos tan importantes de calidad, tiempo y organización.

En resumen, se puede considerar el siguiente listado con los aspectos más importantes

que se resaltan como justificación del desarrollo y modelo conceptual del mismo.

Capítulo (…) 85

11.7. Prueba

11.7.1. Procesos

1. Se diseñó el formato de una entrevista que consta de 10 preguntas abiertas y

cerradas. Además de dos encuestas, que fueron establecidas para los funcionarios

administrativos y clientes del establecimiento que contienen 5 y 8 preguntas

respectivamente, utilizadas como material didáctico para recolección de información y

datos informativos e identificación de necesidades para la construcción de un medio web.

2. Posteriormente, se procedió a llevar a cabo la ampliación del material didáctico de

recolección de información. La entrevista y las encuestas fueron desarrolladas en el

lavadero de vehículos CarWash.

3. La entrevista fue aplicada a 10 personas. Por otro lado, la encuesta de funcionarios

administrativos fue respondida por 15 personas y la encuesta de clientes fue respondida

por 50 personas.

4. Luego de contar con los resultados de cada uno de los tres materiales de recolección

de información se procedió a agrupar las respectivas respuestas para su respectivo análisis

y por consiguiente determinar un plan estratégico para solventar las necesidades

productivas encontradas.

11.7.2. Procesos

1. El proceso de aplicación de los recursos didácticos previamente diseñados, abarcará

los puntos de vista de los diferentes funcionarios de la empresa CarWash.

2. A través de esta fase de investigación e identificación de recolección de información,

se busca obtener el mayor número de respuestas por parte de los funcionarios para su

posterior análisis.


3. Determinar un plan estratégico para lograr suplir las necesidades identificadas.

11.7.3. Limitaciones

1. Los materiales didácticos no incluirán preguntas que no estén relacionadas con los

temas de producción del lavadero de vehículos CarWash.

2. El proceso de recolección de información tendrá como enfoque las áreas

administrativas y operativas del lavadero de vehículos CarWash.

3. El periodo de levantamiento de información estima un lapso de una semana.

11.7.4. Necesidades

1. Se logró evidenciar que el establecimiento carece de un sistema de gestión en el área

de administración.

2. De acuerdo con los resultados obtenidos en las respuestas de los clientes del

establecimiento, se puede evidenciar la necesidad de diseñar un sistema para optimizar la

asignación del servicio del lavadero de autos y métodos de pago.

11.7.5. Necesidades

Se genera el módulo de Inicio de sesión

Ilustración 8 Modulo Uno

Capítulo (…) 87

Después de iniciar sesión tenemos el módulo de menú para administradores

Ilustración 9 Modulo Dos

El módulo de parametrización se compone de la siguiente manera:

• Opción Tipo Documento:

Una Vez pulsado la opción tipo documento el sistema muestra la pantalla con el contenido

de Descripción Tipo Documento, Activo y opciones como Crear, Editar, Detalle y

Eliminar.

Ilustración 10 Modulo Tres


Opción Crear:

El sistema muestra los campos Id Tipo Documento, Descripción del Tipo de Documento, y

estado

Ilustración 11 Modulo Cuatro

Opción Editar:

El sistema permite editar los campos Descripción tipo de documento y el estado.

Ilustración 12 Modulo Cinco

Capítulo (…) 89

Opción Detalle:

El sistema permite mostrar los campos Descripción tipo de documento y el estado.

Ilustración 13 Modulo Seis

Opción Eliminar:

El sistema permite la eliminación del registro.

• Opción Roles:

Una Vez pulsado la opción Roles el sistema muestra la pantalla con el contenido de

Descripción Rol, Administrador, Empleado, Cliente, Activo y opciones como Crear,

Editar, Detalle y Eliminar.

Ilustración 14 Modulo Siete


Opción Crear:

El sistema muestra los campos Id Rol, Descripción Rol, Administrador, Empleado

y Cliente.

Opción Editar:

El sistema permite editar los campos Descripción Rol, Administrador, Empleado

Cliente.

Capítulo (…) 91

Opción Detalle:

El sistema permite mostrar los campos Descripción Rol, administrador, Empleado

y Cliente.

Opción Eliminar:


• Opción Personas:

Una Vez pulsado la opción Personas el sistema muestra la pantalla con el contenido

de Numero documento, Nombres, Primer Apellido, Segundo Apellido, Fecha

Nacimiento, descripción tipo documento y opciones como Crear, Editar, Detalle y

Eliminar.


Opción Crear:

El sistema muestra los campos Id Persona, Tipo Documento, Nombres, Primer

Apellido, Segundo Apellido, Fecha Nacimiento

Opción Editar:

Capítulo (…) 93

El sistema permite editar los campos Tipo Documento, Nombres, Primer Apellido,

Segundo Apellido, Fecha Nacimiento

Opción Detalle:

El sistema permite mostrar los campos Tipo Documento, Nombres, Primer

Apellido, Segundo Apellido, Fecha Nacimiento


Opción Eliminar:


• Opción Usuarios:

Una Vez pulsado la opción Usuarios el sistema muestra la pantalla con el contenido

de Username, Password, Fecha Vencimiento Password, Id personas, Nombre

Asociado y opciones como Crear, Editar, Detalle y Eliminar.

Opción Crear:

El sistema muestra los campos Id Usuario, Username, Password, Fecha

Vencimiento Password, Id personas, Nombre Asociado

Capítulo (…) 95

Opción Editar:

El sistema permite editar los campos Username, Password, Fecha Vencimiento

Password, Id personas, Nombre Asociado

Opción Detalle:


El sistema permite mostrar los campos Username, Password, Fecha Vencimiento

Password, Id personas, Nombre Asociado

Opción Eliminar:


• Opción Usuario Por Rol:

Una Vez pulsado la opción Usuario por Rol el sistema muestra la pantalla con el

contenido de Id Rol, Descripción Rol, Username y opciones como Crear, Editar,

Detalle y Eliminar.

Opción Crear:

El sistema muestra los campos de Id Rol, Descripción Rol, Username

Capítulo (…) 97

Opción Editar:

El sistema permite editar los campos de Id Rol, Descripción Rol, Username

Opción Detalle:

El sistema permite mostrar los campos de Id Rol, Descripción Rol, Username


Opción Eliminar:


• Opción Tipo Vehículos

Una Vez pulsado la opción Tipo Vehículos el sistema muestra la pantalla con el

contenido de Descripción Tipo Vehículo, estado y opciones como Crear, Editar,

Detalle y Eliminar.

Opción Crear:

Capítulo (…) 99

El sistema muestra los campos de Id tipo Vehículo, Descripción Tipo Vehículo,

estado

Opción Editar:

El sistema permite editar los campos de Descripción Tipo Vehículo, estado

Opción Detalle:


El sistema permite mostrar los campos de Descripción Tipo Vehículo, estado

Opción Eliminar:


Capítulo (…) 101

11.8. Diseño Y Desarrollo Del Producto (Objetivo 3, 4 Y 5)

11.8.1. Sprint 2 – Reserva y Consulta

11.8.1.1. Diseño

Entrevista Empleados

Lavautos Smart Carwash

Fecha: DD / MM / AAAA

Nombres del entrevistado:

Cargo:

Empresa:

Objetivo

Identificar los requerimientos, datos y factores informativos de los diferentes procesos

productivos del lavadero de vehículos Smart CarWash para desarrollar un medio web que

permita brindar y optimizar el rendimiento competitivo a los diferentes procesos del

establecimiento.

Preguntas:

2. ¿Cómo considera usted que son los procesos productivos dentro del

establecimiento?

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

__________________________________________________________________.


3. De acuerdo con los procesos productivos del establecimiento, ¿cuáles procesos

considera usted que presentan deficiencias y por qué?

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

__________________________________________________________________.

4. ¿Cómo es la metodología actual del establecimiento utilizada para prestar el

servicio de lavado de vehículos?

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

__________________________________________________________________.

5. Teniendo en cuenta su cargo dentro de la empresa, ¿qué factores productivos

impiden su optimo desempeño y entrega de responsabilidades dentro del

establecimiento?

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

__________________________________________________________________.

Capítulo (…) 103

6. ¿Considera pertinente la implementación de un medio web para brindar solución a

los factores que obstaculizan los diferentes procesos productivos del

establecimiento?

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

__________________________________________________________________.

7. ¿Qué funciones considera que debe tener el medio web para mejorar las

actividades productivas del establecimiento?

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

__________________________________________________________________.

8. Aproximadamente, ¿cuántos clientes acceden al servicio de lavado de vehículos en

el lavadero Smart CarWash?

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

__________________________________________________________________.

9. ¿En los procesos del establecimiento, cada área tiene su encargado?


________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

__________________________________________________________________.

10. ¿Cuántos funcionarios trabajan con usted dentro del establecimiento?

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

__________________________________________________________________.

11. Desde su punto de vista, ¿prefiere un trabajo gestionado de manera sistematizada o

manual?

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

__________________________________________________________________.

Capítulo (…) 105

11.8.1.2. Resultados

1. ¿Cómo considera usted que son los procesos productivos dentro del

establecimiento?

Número De

Entrevistado

Respuesta

1 Los procesos se desarrollan con certeza, pero suelen

ser tardíos por el número de clientes.

2 Los clientes siempre están satisfechos por el lavado,

pero a veces suele ser desordenado el proceso.

3 Los procesos son buenos, pero hay veces en las que

hay muchos clientes en un solo turno y los clientes se

disgustan al esperar considerablemente.

4 Pienso que los procesos son buenos, pero hay cosas

que mejorar.

5 Llevo aquí tres años, y en este tiempo me he dado

cuenta qué los clientes vuelven, lo único malo es el

tiempo en que tardan en esperar.

6 Hay clientes que acceden al mismo servicio, por

ejemplo, a shampoo, entonces al tener tanta demanda

hace que los procesos sean tardíos.


7 Los procesos están ordenados, pero estoy seguro de

que podríamos albergar más clientes si se tuviera una

mejor gestión respecto al momento de atender a los

clientes.

8 He visto que los funcionarios del establecimiento

trabajan muy bien, pero he visto clientes irse del

lugar porque no los atienden rápido por las filas.

9 Los procesos son efectivos, pero se pueden mejorar

varios aspectos.

10 Es una empresa establecida, pero hay cosas que

mejorar en cuanto a productividad para impulsarla a

la consolidación.

Análisis:

Teniendo en cuenta esta pregunta de tipo abierta, y los resultados obtenidos desde cada

perspectiva, es posible evidenciar que los entrevistados, consideran que los procesos del

lavadero de autos son buenos, pero poseen falencias debido a factores como tardanzas,

organización y gestión.

2. De acuerdo con los procesos productivos del establecimiento, ¿cuáles procesos

considera usted que presentan deficiencias y por qué?

Capítulo (…) 107

Número De

Entrevistado

Respuesta

1 Considero que el proceso que presenta deficiencias

es la asignación de turnos debido a la demanda del

servicio.

2 El proceso de turnos, porque hay veces en la que no

se pueden atender clientes debido al alto flujo de la

clientela.

3 Hay problemas de organización, porque no se

gestionan los turnos.

4 Tanto como deficiencia no, pero se puede mejorar la

organización.

5 Yo no cambiaría nada, pero haría algo para mejorar

el largo tiempo en que tardan.

6 La administración, todo debería ser sistematizado es

más rápido así.

7 No veo deficiencias, pero se podría mejorar si

implementaran tecnología de por medio.

8 A mi personalmente me molesta la demora, haría

algo para optimizar el tiempo del servicio.

9 Se puede mejorar la administración y organización.


10 Llevo viniendo aquí mucho tiempo, y mi familia

también trae su vehículo, yo pienso que sería la

administración, sería bueno sistematizar ciertos

procesos.

Análisis:

De acuerdo con los resultados obtenidos en esta pregunta es posible evidenciar la

deficiencia en el tiempo en que los clientes deben esperar para acceder al servicio y

procesos de administración.

3. ¿Cómo es la metodología actual del establecimiento utilizada para prestar el

servicio de lavado de vehículos?

Número De

Entrevistado

Respuesta

1 El cliente que llegue al establecimiento se atiende en

el orden en que llegue y el pago se hace de manera

personal con el administrador.

2 Acá atendemos a los clientes de acuerdo con su

orden de llegada.

3 Desde la parte de administración nos turnamos con

los compañeros y ofrecemos el servicio de lavado en

el orden en que lleguen los clientes y no dividimos.

Capítulo (…) 109

4 Se atiende al cliente a medida que vaya llegando y se

genera una fila de clientes.

5 Llevo aquí tres años, y en este tiempo me he dado

cuenta qué los clientes vuelven, lo único malo es el

tiempo en que tardan en esperar.

6 Depende del tipo de servicio, pero en general los

chicos atienden a medida que vayan llegando los

clientes.

7 El cliente que llega se atiende, y a las horas cancela

por el servicio.

8 Se lava el vehículo y al rato viene el cliente y paga.

9 El cliente entra, deja el vehículo y se lava a medida

que vaya llegando.

10 Cuando voy a lavar mi auto, me atienden de acuerdo

con el orden de las personas que lleguen, a veces

debo esperar un buen tiempo.

Desarrollo

Análisis:

Generalizando estas respuestas, es posible evidenciar, que los procesos productivos del

establecimiento carecen de una gestión sistematizada.


4. Teniendo en cuenta su cargo dentro de la empresa, ¿qué factores productivos

impiden su optimo desempeño y entrega de responsabilidades dentro del

establecimiento?

Número De

Entrevistado

Respuesta

1 Deficiencia en la organización.

2 Faltas en la organización y gestión.

3 Los turnos varían de acuerdo con los días, eso hace

que los días de trabajo varíen.

4 Organización administrativa.

5 Falta de reservas.

6 El control del servicio.

7 Carencia de reservación.

8 Tener organización manual.

9 Control de productos y personal al momento de

asignar responsabilidades.

10 Métodos de pago.

Análisis:

Acorde a estos resultados, es posible identificar los problemas productivos que posee

este establecimiento, que a su vez son un pilar estratégico para optimizar los procesos de

esta empresa.

Capítulo (…) 111

5. ¿Considera pertinente la implementación de un medio web para brindar solución a

los factores que obstaculizan los diferentes procesos productivos del

establecimiento?

Número De

Entrevistado

Respuesta

1 Si.

2 Si.

3 Si.

4 No.

5 No.

6 Si.

7 Si.

8 Si.

9 Si.

10 Si.

Análisis:

El 80% de los entrevistados considera pertinente la implementación de un medio web

para brindar solución a los factores que obstaculizan la optimización de los procesos del

lavadero, mientras que el 20% no lo considera pertinente.

6. ¿Qué funciones considera que debe tener el medio web para mejorar las

actividades productivas del establecimiento?


Número De

Entrevistado

Respuesta

1 Control de productos, reservas y pagos.

2 Un módulo para asignar citas.

3 Un lugar donde el cliente pueda asignar su servicio.

4 Me abstengo de responder.

5 Sería bueno, que permitiera tener un control de parte

de los clientes, con eso ellos podrían reservar una cita

el día más oportuno para ellos.

6 Me gustaría poder seleccionar el tipo de servicio que

voy a usar.

7 Control del personal y de productos.

8 Control general de la empresa.

9 Métodos de pago y gestión permanente .

10 Me gustaría poder solicitar una reserva cuando vaya

a lavar mi auto.

Análisis:

Esta pregunta permite dar a conocer la contextualización de los requerimientos,

funciones y módulos los entrevistados requieren que tenga el medio web para poder

solventar y por consiguiente mejorar los factores que influyen en el desarrollo de los

procesos productivos del lavadero de vehículos.

Capítulo (…) 113

7. Aproximadamente, ¿cuántos clientes acceden al servicio de lavado de vehículos en

el lavadero Smart CarWash?

Número De

Entrevistado

Respuesta

1 Entre 50 y 70 clientes por día.










Análisis:

Las respuestas de esta pregunta permiten definir un promedio aproximado de clientes

que hacen uso del lavadero y a partir de esta cifra nos permiten comprender la capacidad a

la que debe estar preparado el medio web.

8. ¿En los procesos del establecimiento, cada área tiene su encargado?


Número De

Entrevistado

Respuesta

1 Si.

2 Si.

3 Si.

4 Si.

5 Si.

6 Si.

7 Si.

8 Si.

9 Si.

10 Si.

Análisis:

Por respuesta general unánime, los entrevistados permiten dan a conocer que dentro del

sistema productivo del lavadero, cada área cuenta con un encargado diferente, quien ejerce

una función diferente.

9. ¿Cuántos funcionarios trabajan con usted dentro del establecimiento?

Número De

Entrevistado

Respuesta

1 10

2 10

Capítulo (…) 115

3 10

4 10

5 10

6 10

7 10

8 10

9 10

10 10

Análisis:

Estos resultados permiten dar a conocer la capacidad de funcionarios quienes hacen

parte de la estructura del establecimiento, y los usuarios finales del medio web.

10. Desde su punto de vista, ¿prefiere un trabajo gestionado de manera sistematizada o

manual?

Número De

Entrevistado

Respuesta

1 Sistematizado.

2 Sistematizado.

3 Sistematizado.

4 Abstinencia.

5 Manual.


6 Sistematizado.

7 Sistematizado.

8 Sistematizado.

9 Sistematizado.

10 Sistematizado.

Análisis:

El 80% de los entrevistados dan a conocer que prefieren trabajar de manera

sistematizada, mientras que el 10% prefiere hacer uso de metodologías manuales para su

trabajo.

11.8.1.3. Prueba

Con los sprint actual y anterior se generan las respectivas tablas para la generación de la

base de datos del proyecto.

dbo.AspNetRoles

Nombre Campo Longitud Tipo Campo

Campos

Llave Observaciones

Id 128 nvarchar PK

Name 256 nvarchar

dbo.AspNetUserRoles


Campos

Llave Observaciones

UserId 128 nvarchar PK / FK

RoleId 128 nvarchar PK / FK

dbo.Detalle_Servicio


Campos

Llave Observaciones

Id_detalle_servicio Int PK

Id_servicio Int

Capítulo (…) 117

Id_Tipo_Servicio Int

Imp_valor_servicio 18.2 Int

Imp_valor_descuento 18.2 Int

Imp_valor_neto 18.2 Int

Imp_Valor_iva 18.2 Int

Id_Estado Int

dbo.marca_vehiculos


Campos

Llave Observaciones

Id_marca_vehiculos Int PK

Txt_desc_marca 30 varchar

Sn_Activo Bit

dbo.personas


Campos

Llave Observaciones

Id_persona Int PK

Id_tipo_documento Int

Txt_documento 16.0 numeric

txt_nombre 30 varchar

txt_apellido1 60 varchar

txt_apellido2 30 varchar

Fec_nacimiento smalldatetime

dbo.tipo_documento


Campos

Llave Observaciones

Id_tipo_documento Int PK

Txt_Tipo_Doc 30 varchar

Sn_Activo Bit

dbo.tipo_vehiculos


Campos

Llave Observaciones

Id_tipo_vehiculo Int PK

Txt_tipo_vehiculo 7 varchar

Sn_Activo Bit

dbo.vehiculos


Campos

Llave Observaciones


Id_vehiculo int PK

Id_tipo_vehiculo int

Txt_placa 7 varchar

Id_marca_vehiculo int

Id_modelo_vehiculo int

Id_color_vehiculo int

Ano_vehiculo int

dbo.AspNetUserClaims


Campos

Llave Observaciones

Id Int PK

UserId 128 nvarchar FK

ClaimType Max nvarchar

ClaimValue Max nvarchar

dbo.AspNetUsers


Campos

Llave Observaciones

Id 128 nvarchar PK

Email 256 nvarchar

EmailConfirmed Bit

PasswordHash Max nvarchar

SecurityStamp Max nvarchar

PhoneNumber Max nvarchar

PhoneNumberConfirmed Bit

TwoFactorEnabled Bit

LockoutEndDateUtc Datetime

LockoutEnabled Bit

AccessFailedCount Int

UserName 256 nvarchar

dbo.modelo_vehiculos


Campos

Llave Observaciones

Id_modelo_Vehiculo Int PK

Id_marca_Vehiculos 16 numeric

Txt_desc_modelo 30 varchar

Sn_activo Bit

dbo.registro_servicio

Capítulo (…) 119


Campos

Llave Observaciones

Id_servicio int PK

Id_Usuario int

Tipo_documento int

Txt_documento_cliente 30 varchar

Txt_apellido1_cliente 150 varchar

Txt_apellido2 30 varchar

Id_Vehiculo int

Fec_ingreso smalldatetime

Fec_Retiro smalldatetime

Id_usuario_atiende int

Txt_Observacion 200 varchar

dbo.Usuario_Rol


Campos

Llave Observaciones

Id_usuario_rol Int PK

Id_usuario 16 numeric

Id_rol 16 numeric

dbo.AspNetUserLogins


Campos

Llave Observaciones

LoginProvider 128 nvarchar PK

ProviderKey 128 nvarchar PK

UserId 128 nvarchar PK / FK

dbo.Color_Vehiculo


Campos

Llave Observaciones

Id_color_Vehiculo Int PK

Id_marca_Vehiculos 16 numeric

Txt_Desc_Color 30 Varchar

Sn_Activo Bit

dbo.estado_servicio


Campos

Llave Observaciones

Id_Estado_servicio Int PK

Txt_Estado_Servicio 30 varchar


sn_activo Bit

sn_cancelado Bit

sn_Finalizado Bit

dbo.persona_vehiculo


Campos

Llave Observaciones

Id_usuario_vehiculo int PK

Id_persona int

Id_vehiculo int

Txt_Observaciones 150 varchar

Fec_asociacion smalldatetime

dbo.roles


Campos

Llave Observaciones

Id_Rol int PK

Txt_Desc_Rol 30 varchar

Sn_Admin Bit

Sn_Empleado Bit

Sn_Cliente Bit

dbo.tipo_servicio


Campos

Llave Observaciones

Id_tipo_servicio Int PK

Txt_Desc_servicio 30 varchar

imp_valor 15.2 numeric

dbo.usuarios


Campos

Llave Observaciones

Id_usuario Int PK

Username 20 varchar

Txt_Password 30 varchar

Id_persona 16.0 numeric

Fec_vto_password smalldatetime

Tabla 16 Base de Datos

Capítulo (…) 121

Modulo Empleado

El menú del administrador tiene en la parte izquierda la reserva de vehículos y vehículos

asociados

Opción Reservas

Una Vez pulsado la opción Reservas el sistema muestra la pantalla con el contenido de

Nombre, Numero de Identificación, Email, Teléfono, Id vehículo, Fecha Servicio, Hora

Servicio, Observación, Username y opción detalle.

Opción Detalle:

El sistema permite mostrar los campos de Nombre, Numero de Identificación, Email,

Teléfono, Id vehículo, Fecha Servicio, Hora Servicio, Observación,


.

Modulo Cliente

El menú del administrador tiene en la parte izquierda la reserva de vehículos y vehículos

asociados

Opción Vehículos

Una Vez pulsado la opción Vehículos el sistema muestra la pantalla con el contenido de

Placa, Año Vehículo, descripción Color vehículo, descripción marca vehículo, descripción

Capítulo (…) 123

modulo vehículo, Descripción Tipo Vehículo, nombre vehículos y opciones como Crear,

Editar, Detalle y Eliminar.

Opción Crear:

El sistema muestra los campos de Placa, Año Vehículo, descripción Color vehículo,

descripción marca vehículo, descripción modulo vehículo, Descripción Tipo Vehículo,

nombre vehículos

Opción Editar:

El sistema permite editar los campos de Placa, Año Vehículo, descripción Color vehículo,

descripción marca vehículo, descripción modulo vehículo, Descripción Tipo Vehículo,

nombre vehículos

Opción Detalle:

El sistema permite mostrar los campos de Placa, Año Vehículo, descripción Color

vehículo, descripción marca vehículo, descripción modulo vehículo, Descripción Tipo

Vehículo, nombre vehículos

Opción Eliminar:



Opción Reservas

Una Vez pulsado la opción Reservas el sistema muestra la pantalla con el contenido de

Nombre, Numero de Identificación, Email, Teléfono, Id vehículo, Fecha Servicio, Hora

Servicio, Observación, Username y opciones como Crear, Editar, Detalle y Eliminar.

Opción Crear:

El sistema muestra los campos de Nombre, Numero de Identificación, Email, Teléfono, Id

vehículo, Fecha Servicio, Hora Servicio, Observación, Username

Opción Editar:

El sistema permite editar los campos de Nombre, Numero de Identificación, Email,

Teléfono, Id vehículo, Fecha Servicio, Hora Servicio, Observación, Username

Capítulo (…) 125

Opción Detalle:

El sistema permite mostrar los campos de Nombre, Numero de Identificación, Email,

Teléfono, Id vehículo, Fecha Servicio, Hora Servicio, Observación, Username

Opción Eliminar:


12. Conformación del Equipo Ágil y Responsabilidades

12.1. Miembros

Dentro del siguiente diagrama se puede especificar los miembros del equipo con sus

respectivos roles, a continuación, se indicarán sus responsabilidades y su campo de aporte.

Ilustración 15 Miembros


12.2. Roles

Se especifican los roles junto con sus nombres y su respectiva experiencia

Rol Nombre Experiencia

Product Owner Rubi Ortiz N/A

Architect Juan Sanchez 2 años en la creación de

arquitectura de proyectos

Tester David Alejandro Almesiga 1 año en las pruebas de

software

QA/Release Mgt Jorge Bocachica

3 años de experiencia en el

campo de los

requerimientos

Developer Sebastian Rodriguez 4 años en el campo del

desarrollo web y móvil

DBA Juan Sanchez 4 años en la administración

y creación de base de datos

12.3. Responsabilidades

Se generan las responsabilidades frente a los entregables a realizar durante el proyecto en

la herramienta Planner de office, en este módulo controlamos cuales son las actividades de

cada miembro del equipo junto con sus respectivas fechas y tiempos, lo cual permite tener

un seguimiento por parte del Product Owner en las tareas respectivas de cada miembro y

poder generar los respectivos entregables del proyecto.

Capítulo (…) 127

Ilustración 16 Responsabilidades

13. Procedimiento de Trabajo

13.1. Explicación de Procedimiento de Trabajo en el Equipo Ágil

En la etapa del Sprim review, se tuvo la verificación del avance del proyecto realizando los

aportes pertinentes por el Scrum Master verificando que la metodología que se ejecutó de

manera adecuada.

Se realizó primero una entrega parcial que fue en la culminación del primer Sprint y se

realizó la respectiva etapa del Refinamiento donde se incluyeron eventos que de mejora

que no estaban contemplados en los mockups iniciales y que hacían parte dentro de las

historias del usuario.


Durante el desarrollo del proyecto y para llevar un control de este se manejó la

herramienta Planner, la cual ayuda al Product Owner a tener una visión del proyecto lo

cual de forma flexible, autónoma y eficaz nos ayuda la gestión, aumentando la

productividad con ahorro de tiempo y lo principal el costo.

Se manejo en la herramienta los estados de control de las tareas especificadas de la

siguiente manera:

• Pendiente: Son las tareas del proyecto que son entregadas en el sprint para la

ejecución

• Finalizado: Finalización de la tarea ejecutada.

• Daily: reuniones de seguimiento diarias para la verificación de lo que se ha realizado

en el día anterior

A continuación, se da a conocer la herramienta con las tareas ejecutadas en la herramienta

Planner.

Ilustración 17 Tiempos

Capítulo (…) 129

Ilustración 18 Resultados

13.2. Reuniones (Daily Meeting)

Se realizo una plantilla en el Planner como comentarios en las tareas de cada daily en el

cual se diligencia y se envía el comentario el cual también llega por correo al líder de la

tarea, esto ayuda a que el equipo siempre este enfocado en los objetivos. La

retroalimentación se enviará por los mismos comentarios del Planner a cada miembro del

equipo. por ejemplo, un programador diligencia el formulario y escribe "Hoy, yo voy a

terminar el módulo de filtro de búsqueda", todos los miembros del equipo en el meeting de

mañana sabrán si ha terminado o no con lo afirmado. Lo cual se puede evidenciar en el

procedimiento del trabajo anteriormente.


lunes Martes Miércoles Jueves Viernes

miembro (nombre)

¿Qué hiciste ayer?

¿Qué hiciste hoy?

¿Qué obstáculos tuviste?

14. Conclusiones Y Recomendaciones

14.1. Conclusiones

El aplicativo web LavAutos que se desarrollará para la empresa “Smart CarWash” será

de gran beneficio para la administración y gestión de los servicios prestados por esta

empresa, ya que se generará mayor orden en los datos que se recojan y en los procesos que

allí se emplean, asimismo se podrán generar mejores estrategias para que la empresa

progrese cada vez más y logre mejor posicionamiento en el nicho de mercado.

Con la utilización de las metodologías de investigación (Investigación y acción) y

desarrollo del sistema (Scrum) se permitirá la adaptación y aplicación de cambios en el

diseño del sistema de información, sea que se planteen nuevas necesidades por parte de los

usuarios o modificaciones en los diseños iniciales del aplicativo, esto también permitirá

mayor escalabilidad del aplicativo en cuestión para la generación de nuevas mejoras y

funcionalidades a futuro.

El proyecto está clasificado como potencialmente viable, ya que la empresa

“Smart CarWash” busca implementar un sistema de acuerdo con su presupuesto y que

controle de manera eficaz los procesos y manejo de los servicios prestados por esta, por

ende, el sistema de información que se pensado para implementar está de acuerdo

con todos los requerimientos y necesidades de la empresa teniendo en cuenta los

resultados de la investigación realizada.

De acuerdo con el análisis de la tecnología y arquitectura a utilizar en el desarrollo,

garantizamos que la empresa adquirirá un software en el cual se entraran tecnologías de


vanguardia y de grandes resultados en el mercado, por esta razón el aplicativo será

funcional, amigable los usuarios y generará mayor valor (prestigio) y buena imagen en la

prestación de servicios o abarcar más clientes.

El diseño, desarrollo e implementación ofrece calidad, innovación, tecnologías de

vanguardia y eficiencia, las metodologías utilizadas permiten la permanente interacción

con los usuarios involucrados de parte del cliente, por estas razones se espera cumplir con

las expectativas y necesidades de la empresa brindando satisfacción y aún más importante,

una mejora significativa en la administración y gestión de los procesos que allí se

realizan, atrayendo la atención de nuevos clientes y fidelizando clientes que ya hayan

utilizado los servicios de la empresa “Smart CarWash”.

14.2. Recomendaciones

LavAutos llega hacer una gran plataforma web con sus diferentes módulos para el

lavadero de Smart CarWash y puede ser mucho más mediante una APP y agregando más

modulas para que sea completa y funcione en otros centros de servicio de lavadero de autos.

15. Anexos

16. Bibliografía

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