Servicio de Lavandera Ropa

Proyecto

Centro de Estudios Superiores del Golfo De Mxico

ADMINISTRACIN DE PROYECTOS

Noviembre del 2012.Resumen Ejecutivo

El negocio Colores y Blancos es una sociedad establecida en el ao 2013, el cual est conformado por seis asociados y dueos.Lavandera COLORES Y BLANCOS est constituida bajo el rgimen de sociedad annima, por su nmero de trabajadores estar clasificada dentro de las microempresas.

La actividad principal del negocio es la prestacin del servicio para la limpieza de ropa tanto de personas como del hogar en general, realizando el proceso de lavado con seguridad e higiene para el logro de las expectativas de los clientes. El lugar de operacin est ubicado estratgicamente en la calle Allende, esq. Lpez Mateos dentro de la localidad de Lagunas, Oaxaca formando parte del municipio del Barrio de la Soledad, Oaxaca.

Dentro de la investigacin de mercados podremos analizar el panorama general de la comunidad, cules son sus actividades laborales, aspectos de inters, nivel socioeconmico y la posible demanda satisfecha, pero con niveles latentes de que crezca debido a la falta de promocin y la falta de buena calidad en el proceso de lavado de prendas. Realizaremos un plan de mercadotecnia como un aliado para dar a conocer nuestros servicios, nuestra forma de trabajar, y que sepan porque es conveniente ir a nuestro Negocio para que realicemos la limpieza de su ropa. Nuestro objetivo es posicionar nuestro servicio dentro del mercado, y hacer un vnculo muy estrecho con nuestros clientes de tal manera que se sientan confiados y seguros de que sus prendas resultaran cuidadosamente limpias.El salto que pretendemos dar es ganar clientes dentro de la regin, y acaparando las grandes organizaciones, tales como restaurantes, hoteles y moteles, mantelera de servicio de banquetes, etc.En la parte financiera se inicia con un capital de $130,000 para iniciar operaciones siendo el gasto ms fuerte la compra de equipo especial para llevar a cabo el proceso de lavado de ropa, se detallan los gastos de operacin y los estados financieros y una proyeccin durante los 5 aos siguientes.

Empezar un proyecto requiere una serie de mtodos que son importantes en la determinacin de la viabilidad y ejecucin, as como formular evaluaciones para conocer los escenarios posibles del negocio. El plan surge con el objeto de Diagnosticar la viabilidad de instalar un negocio de lavandera de ropa, en base a un estudio de mercado en cual sirvi de punto de inicio para conocer en cierta medida cual son las tendencias de la poblacin, dentro de la comunidad de Lagunas, Oaxaca.

Justificacin del proyecto.

Para poder resolver una situacin es necesario diagnosticar y dimensionar la problemtica existente, entender la situacin, a fin de poder llegar establecer estrategias y presuponer soluciones las cuales se tendrn que evaluar por medio de los planes estructurados del proyecto. Resulta de gran ayuda el conocer cul es la situacin del mercado dentro de la comunidad, saber cul es su comportamiento, de igual forma diagnosticar la oferta para llegar a conclusiones prcticas que ayuden a la consecucin de los objetivos del proyecto.

Este estudio servir como base para determinar su factibilidad la puesta en marcha, sin un estudio adecuado la generacin de un negocio resultara un camino sin destino, es necesario conocer las contingencias que posiblemente se pueden presentar, hacer un plan que sirva de gua en la formulacin de la estructura y sirva como cimiento para su buen funcionamiento.

Descripcin de la problemtica. Podemos afirmar que ninguna familia deja de lado o no piensa en la limpieza de la ropa es pues una tarea a veces estresante, asunto general para toda la poblacin, incluye su frecuencia, tipo de ropa, nivel de suciedad; la conjugacin de estos factores da como resultado que sea una actividad difcil y tediosa.

Por observacin, conocimiento y experiencias se ha ubicado que en la localidad de Lagunas, Oaxaca existen dos lavanderas, y dos en Matas Romero, siendo el punto de partida las deficiencias de servicio y atencin que otorgan las lavanderas actuales, por mencionar algunos, incumplimiento en horario de entrega, mezcla de olores, maltrato de la ropa, locales cerrados en das sbados y el horario de atencin es interrumpido, adems de que no cuentan con el servicio de entrega a domicilio. El servicio de lavado en seco para prendas delicadas no es ofrecido por los actuales ofertantes y obliga el traslado a otras localidades para buscar el servicio.

El clima dentro de la regin es por temporal, esto es que en la poca de lluvias es muy difcil realizar el proceso de secar la ropa y normalmente es necesario tener lista las prendas para el siguiente da.

La existencia de poblacin econmicamente activa que generalmente no tiene el tiempo necesario para realizar la actividad de lavar ropa inclinndose por buscar quien la realice por ellos, resulta entonces difcil tener a tiempo la ropa limpia, seca y planchada, observando esto en familias donde la pareja tienen obligaciones laborales que cumplir.

Sabemos de costumbres muy arraigadas por parte de algn sector de la poblacin, es muy comn que las amas de casa se inclinen por la contratacin de personal domstico para realizar la limpieza de ropa, dando como resultado una forma de quitarse el problema por parte de las amas de casa.

Sumando a la problemtica las percepciones que se tienen sobre una lavandera que no es un lugar idneo para mandar a lavar la ropa, que hipotticamente se hace mal el proceso de lavado, poco cuidado en las prendas lo cual estas premisas siempre han existido en la mente de la poblacin. Lo que se observa de manera importante es la resistencia al cambio que siempre est latente.

Los conocimientos para el proceso de lavado son escasos, en cuanto a la forma de cuidado especial que cada prenda requiere, tanto para la utilizacin de insumos como la cantidad segn la carga.

Punto de partida a partir de la problemtica.

A partir de las problemticas, las expectativas vislumbran la oportunidad de establecer una lavandera, que revolucione la percepcin de la comunidad de una forma, donde se tiene que generar informacin acerca de los servicios que ofrece una lavandera y as despertar la demanda latente y conquistar a la poblacin con un enfoque de servicio de calidad y orientado al cliente, acercando a la gente y dando a conocer cules son los beneficios de mandar a lavar su ropa a nuestra lavandera.

La cuestin econmica nos puede servir como escaln para adentrarnos en la mente y forma de vida de las personas que no les gusta lavar ropa y de quienes no tienen el espacio de tiempo para llevar a cabo la limpieza de sus prendas, debido a su comn denominador, que es el tener un empleo en el cual dedican la mayor parte de su tiempo.

Nuestra oportunidad de ingreso al mercado dentro de esta localidad, presume la existencia de una poblacin del gnero femenino con ocupacin de empleadas en cualquier organismo del ncleo Cruz Azul en donde los horarios de simple normalidad no dan espacio a cubrir las necesidades bsicas de su hogar, este es un factor que esta de nuestro lado.

Dentro del tema ocupacional existen grupos de personas que por temas de trabajo se encuentran radicando en esta localidad, encontramos individuos masculinos con ausencia de matrimonio, suponemos que este tipo de personas se topan con la necesidad de cubrir la labor de la limpieza de sus prendas, es tambin un segmento importante y latente.

Investigacin de Mercado.Un panorama general.

La investigacin de mercados es la funcin que vincula una compaa con su mercado mediante la recoleccin de informacin con la que se identifican y definen las oportunidades y los problemas que trae dicho mercado. Con esta informacin se generan, perfeccionan y evalan las actividades de marketing.[footnoteRef:1] [1: Hair, Busch, Ortinau, Investigacin de Mercados, Mc Graw Hill, pag, 4.]

Durante el proceso de la realizacin de investigacin de mercados, podemos encontrar la informacin relacionada con el mercado a que se refiere este proyecto. Se incluyen datos sobre la descripcin del proyecto, comportamiento de la demanda y oferta, consumidores y precio.Por lo que la realizacin de este estudio es con la finalidad de medir el nmero de individuos, empresas que representen la demanda latente de esa misma forma medir y analizar la oferta disponible y existente en la zona saber cules son sus alcances, limitaciones se estudiara de forma analtica y el comportamiento de los consumidores.

Objetivo General de la Investigacin de mercado.

Recolectar informacin que nos ayude a distinguir preferencias, necesidades y costumbres de la poblacin pudiendo aprovechar los datos obtenidos y formar un plan que brinde beneficio a la poblacin estudiada.

Especficos.

Conocer los motivos del por qu deciden utilizar los servicios de una lavandera automtica. Saber el nmero de personas que podran necesitar del servicio de nuestra lavandera. Diferenciar las diferentes ocupaciones de los clientes potenciales. Sealar las razones que hacen que las personas no deciden o no podran utilizar los servicios de un lavandera.

Diseo de la investigacinLas tcnicas de investigacin cualitativa son de naturaleza exploratoria y se basa en pequeas muestras.Exploratoria porque se centra en estudiar datos primarios, es decir recogidos y recolectados por nuestra cuenta, tambin utilizamos informacin secundaria como datos estadsticos e histricos.Para nuestro caso se decidi por la investigacin cualitativa ya que no se fundamenta en la estadstica en donde solamente buscaremos razones, motivaciones y actitudes, deseando conocer el porqu de las costumbres de la poblacin utilizando un nmero pequeo de muestras y de tipo exploratorio por que el mtodo de recoleccin de datos utilizado ser encuestas piloto con un numero de preguntas no muy profundo y con una representacin muy pequea de personas ya que el objetivo es proporcionar informacin y comprender ideas.GENERALIDADES DEL GIRO.

Historia de la lavandera.Es claro que esta surge a partir de la necesidad del hombre de querer eliminar la suciedad de sus prendas, por higiene, salud, esttica, egocentrismo y hasta por la pulcritud de sus creencias religiosas. Los primeros lavaderos se originaron en las orillas de los ros y arroyos abiertos, antes de existir el jabn, la tcnica de lavado consista en tallarla a mano con agua, utilizaban la arena como agente desmanchador y azotaban la ropa contra una piedra. Posteriormente se proceda a extenderla a la orilla del mismo ro para su secado. Este procedimiento fue terrible pues desgastaba fcilmente y con mayor rapidez las telas. Descubrimientos posteriores dieron origen al lavado a mano en una tabla.Se dice que los primeros inventores del jabn fueron los sumerios por ah del ao 2500 a.c. Pues se han encontrado vestigios que indican el procedimiento de fabricacin y hasta las cantidades de aceit y cenizas de madera que deban ser mezcladas para poder obtener el primer agente limpiador.

As mismo le siguieron los Egipcios, remontndonos haca el ao 1500 a.c. Quienes elaboraban el jabn de grasas animales, aceites vegetales y cenizas de troma, usaron esta sustancia para el lavado de prendas y de heridas cutneas.

De acuerdo con una antigua leyenda romana, la palabra "soap" en ingls, debe su nombre al monte sapo en el que sacrificaban animales y la lluvia arrastraba por el monte los restos de los animales, grasa y ceniza hasta las orillas del Tbet que era donde las mujeres solan lavar y ellas descubrieron que tallando su ropa con estos deshechos se obtenan mejores resultados pues actuaba como agente limpiador.

Se usaron toda clase de qumicos a lo largo de los aos, hasta llegar a los tiempos modernos en donde se utilizan agentes activos sintticos ms eficaces y eficientes. Hoy en da los requisitos exigibles son: Tiempos de lavado cortos, accin a bajas temperaturas, biodegrabilidad, baja toxicidad, no irritabilidad en la piel, bajo precio, agradable aroma, la tecnologa de los detergentes ha venido creciendo en paralelo con la tecnologa de las mquinas de lavar.[footnoteRef:2] [2: http://sanperimag.mex.tl/frameset.php?url=/]

Servicios que son ofrecidos por lavanderas de ropa.

Existe una gama completa de servicios ofrecidos por distintos tipos de negocios dedicados a la prestacin de lavandera de ropa y dedicado al giro, desde las ms sofisticadas y tecnolgicamente avanzadas, con un nmero importante de colaboradores, hasta las ms pequeas de las lavanderas. De esa manera podemos encontrar y describir los principales servicios disponibles. Descripcin Servicios que existen en una lavandera.

Servicio de lavado en Hmedo y secado. Consiste en proveer el servicio de lavado y secado mediante mquinas automticas y operadas por el encargado del lugar; la limpieza de ropa se basa en agua a la cual se le agrega detergente liquido o en polvo, segn sea el tipo de ropa esto para tener un cuidado adecuado de las prendas, para despus seguir con el proceso de secado. El costo de la limpieza de ropa se determina por kilogramo. Planchado. Consiste en quitar las arrugas a las prendas para su mejor presentacin y formalidad, un empleado del lugar realiza el proceso mediante una plancha especializada y de gran rapidez todo bajo el cuidado necesario que las prendas requieren. Lavado en seco. Se define as al proceso de lavado de prendas, debido a su delicadeza es necesario que sean un proceso ms delicado y con un trato especial a este tipo de prendas. Servicio de entrega a domicilio. Es un servicio que actualmente la mayora de los negocios lo estn incluyendo dentro sus promociones y que forman parte de algo novedoso que los identifique, haciendo ms fcil la relacin entre el cliente.

Insumos ordinarios y especializados que se usan para el proceso de lavado de ropa. Agua. Elemento principal para el lavado en hmedo, su uso es de muy importante dentro del proceso del lavado de la ropa.Jabn lquido. Insumo utilizado y de suma importancia para el proceso de lavado, comn y determinante para lograr una limpieza profunda y con calidad de cuidado en las prendas de color y delicadas.Detergente en polvo. Insumo utilizado y de suma importancia para el proceso de lavado, comn y determinante para lograr una limpieza profunda y de calidad cuidando las prendas, utilizado en prendas de color blanco.Suavizante de telas. Insumo utilizado para el enjuague de la ropa, su finalidad es dar una terminacin con aroma y suavidad a la prendas.

Servicios sustitutos. Es de consideracin mencionar un servicio sustituto al de una lavandera, el trabajo que ofrecen algunas mujeres quienes lavan ropa a mano y en su caso en lavadora, haciendo de esta actividad una forma de obtener un ingreso econmico, lo que podemos afirmar es que es un trabajo muy demandado y ofertado tanto por su regularidad e importancia dando resultado un forma de lograr deshacerse de las prendas sucias por parte de personas quienes deciden pagar para que lo hagan en su favor.

MARCO CONTEXTUAL.Datos generales de la localidad de Lagunas, Oaxaca.Lagunas es una localidad en el sur del estado de Oaxaca, Mxico. Est situada en la regin del istmo de Tehuantepec y pertenece al municipio de Soledad, siendo su Agencia Municipal Niza Conejo. Su poblacin es de 3871 habitantes, hacindola la ciudad ms grande del municipio. Colinda al norte con la Ciudad de Matas Romero, al sur con las Almoloyas y al oeste con El Barrio de la Soledad.Lagunas, Oaxaca, es una localidad pequea pero importante en el desarrollo de la regin, como de los pueblos aledaos, La Sociedad Cooperativa Manufacturera de Cemento Portland La Cruz Azul S.C.L, es la empresa principal en la economa. La Cooperativa se estableci en la regin del Istmo de Tehuantepec, previos estudios y empez a tener con ello, vida en la comunidad. Nada ms haba dos chocitas y claro, una estacin de ferrocarril, La Estacin Lagunas y eso sirvi para que visionaran que haba la posibilidad de elaborar el cemento de La Cruz Azul y as es como naci esta fbrica el 2 de noviembre de 1942. El primer cargamento que sali de aqu, fueron cien toneladas a la Casa Castellanos en Coatzacoalcos.La sociedad est conformada en su mayora por socios de la Cooperativa Cruz Azul, por lo cual se da una convivencia cordial y de amistad sincera.

Actividades principales.

Primario (Agricultura, ganadera)17 %

Secundario. (industria, manufactura )36%

Terciario. (servicios)43%

Otros.4%

Personas debido a la obligacin de cumplir con su trabajo deben trasladarse a la comunidad de Lagunas, Oaxaca, surgiendo una gran cadena de servicios para satisfaccin de las necesidades.La mayora de las personas que acuden a este lugar es para laborar dentro del Ncleo Cruz Azul observndose una participacin importante de personajes econmicamente activos.Se estima que la poblacin tiene un ingreso promedio que recae dentro del rango de C, D+, y es una situacin en donde ellos podran solventar gastos como los servicios de una lavandera.

NIVELES SOCIOECONOMICOS PARA ESTUDIOS DE MERCADO EN MXICO SEGN NAFIN.

NIVELES SOCIOECONMICOS PARA ESTUDIOS DE MERCADO EN MXICO.

NivelDatos generalesPerfil educativoHogarIngreso familiar mensual.

A/BEstrato que contiene a la poblacin con el ms alto nivel de vida e ingresos del pas.En promedio el jefe de familia tiene un nivel educativo de licenciatura o superior. Se desempean como medianos o grandes empresarios. Generalmente son destacados directores.Casas o departamentos de lujo, al menos con 3 o 4 recamaras, dos o tres baos, jardn propio, cuentan con personal domstico al menos 2. Dos o tres autos del ao a veces de lujo o importados.Al menos $ 48,000

C+En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida ligeramente superior al medioLa mayora de los jefes de familia de estos hogares tiene un nivel educativo de licenciatura, muy pocas veces cuentan solamente con educacin preparatoria.Destacan jefes de familia con algunas de las siguientes ocupaciones: empresarios de compaas pequeas o medianaCasas o departamentos propios que cuentan con dos o tres 3 recmaras, uno o dos baos, sala, comedor, cocina, un estudio o sala de televisin y/o un pequeo cuarto de servicio. Aproximadamente la mitad de los hogares poseen jardn propio. Uno de cada dos hogares (o menos) cuenta con servidumbre.Vara desde $19,200.00 hasta $48,000.00

CEn este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida medio.El jefe de familia de estos hogares normalmente tiene un nivel educativo de preparatoria. Dentro de las ocupaciones del jefe de familia destacan pequeos comerciantes, empleados de gobierno, vendedores, maestros de escuela, tcnicos y obreros calificados.Los hogares de las personas que pertenecen al nivel C son casas o departamentos propios o rentados que cuentan con dos recmaras en promedio, un bao, sala, comedor y cocina.Vara desde $6,400.00 hasta $19,200,00

D+En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida ligeramente por debajo del nivel medio, es decir, es el nivel bajo que se encuentra en mejores condiciones (es por eso que se llama BajoAlto o D+)El jefe de familia de estos hogares cuenta en promedio con un nivel educativo de secundaria o primaria completa. Dentro de las ocupaciones se encuentran taxistas (choferes propietarios del auto), comerciantes fijos o ambulantes (plomera, car pintera,), choferes particulares, mensajeros, cobradores, etc.Los hogares de las personas que pertenecen a este nivel son, en su mayora, de su propiedad; aunque algunas personas rentan el inmueble. Cuentan con una o dos recamaras, un bao, sala comedor y cocina, algunos hogares son de inters socialVara de $4,000.00 a $6,400.00

DEl nivel D est compuesto por personas con un nivel de vida austero y bajos ingresos.El jefe de familia de estos hogares cuenta en promedio con un nivel educativo de primaria (completa en la mayora de los casos). Los hogares de nivel D son inmuebles propios o rentados. Las casas o departamentos cuentan nicamente con una recmara, un bao, salacomedor y cocina, la mayora de estas casas son de inters social o renta.Vara de $1,600.00 a $4,000.00

EEl nivel E se compone de la gente con menores ingresos y ms bajo nivel de vida de las zonas urbanas de todo el pas.El jefe de familia de estos hogares curs, en promedio, estudios a nivel primaria sin completarla, y generalmente tiene subempleos o empleos eventuales.Usualmente no poseen un hogar propio (sobre todo en la Ciudad de Mxico), teniendo que rentar o utilizar otros recursos.. Sus viviendas poseen dos cuartos en promedio, mismos que utilizan para todas las actividadesEs menor a $ 1600

Fuente. Nacional financiera

SEGMENTACIN DEL MERCADO.

El mercado meta.Personas con actividad laboral con limitantes de tiempo y espacio para realizar tareas domsticas, con domicilio dentro de la comunidad de Lagunas, Oaxaca, colonias y poblaciones cercanas.La escala de edad es una variable indefinida con tendencia al consumismo, personas que buscan la solucin a sus necesidades de manera fcil y sencilla al solucionar sus demandas y preferencias con alguna remuneracin econmica. La inclinacin hacia ambos sexos es debido a que existe una necesidad de realizar la actividad de la limpieza de ropa tanto de mujeres como hombres, pueden ser solteros y casados esta necesidad no se limita a una cuestin de algn estado civil.

RESUMEN DEL PBLICO META

GeogrficaEstado: Oaxaca.Municipio: El Barrio de la Soledad, Oaxaca.Localidad: Lagunas, Oaxaca.Zona: Urbana. .

DemogrficaEdad: No especificoGnero: Hombres y mujeresCiclo de vida: Econmicamente activa

PsicograficasNivel socioeconmico: C,+D.Estilo de vida: personas con mentalidad practica que viven dentro de la zona urbana de ocupacin laboral con espacio de tiempo limitado para realizar tareas domsticas,

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PROCEDIMIENTO Y METODO DE RECOLECCIN DE DATOS.

El mtodo de recoleccin de datos, siguiendo la literatura consultada nos orillaba hacia la aplicacin de la tcnica de sesiones de grupo en donde debamos reunir a personas en un sitio y realizar una entrevista en donde un moderador capacitado debera guiar el proceso de entrevista, otra forma era la entrevista de profundidad a diferencia de la anterior aqu el proceso de la entrevista se desarrolla de manera individual entre el entrevistador y el entrevistado.

Por lo que el mtodo de recoleccin que ms favorece para nuestra investigacin es la entrevista tipo cuestionario, por su formalidad poco estructurada, quedando definido el tipo de recoleccin de entrevista tipo cuestionario con preguntas cerradas en donde existen preguntas dicotmicas es decir preguntas que son en dos nicas respuestas (si-no) y preguntas de con respuestas de opcin mltiple de orden ramificado.

La entrevista se aplicara en horario con mayor afluencia de personas en la zona del Centro Comercial Cruz Azul, debido a que las personas que acuden a este sitio tienen a algn familiar que labora dentro del ncleo cooperativo Cruz Azul. Por otra parte otro segmento de la poblacin ser entrevistada durante su jornada de trabajo dentro de las instalaciones del Hospital Rosa Elvira lvarez de lvarez

La informacin que se pretende obtener servir para analizar cul es la percepcin del publico acerca de los negocios de lavandera si es una demanda latente el cual hace falta darle ms nfasis en su promocin y publicidad de los servicios, o si la demanda es satisfecha, posiblemente observemos el por qu las costumbres hacen que no se utilicen los servicios de una lavandera, todas estas posibles tendencias sern un punto de partida para conocer ms a fondo cual es la situacin del mercado y de la demanda de este tipo de servicio.

DISEO DEL MUESTREO.

La poblacin es demasiado grande podra resultar muy costoso y generar demasiado tiempo en pretender abarcar en aplicar la recoleccin a toda la poblacin, es por ello que se delimito el marco de muestro quedando de la siguiente manera:

La poblacin que seleccionamos es econmicamente activa con un trabajo dentro del ncleo cooperativo Cruz Azul; el alcance de nuestra investigacin es de carcter aleatorio por conveniencia.

La muestra seleccionada en su mayora son personas que dedican la mayor parte de su tiempo a actividades laborales, la tcnica utilizada fue de forma no probabilstico por conveniencia debido a que se seleccion a las personas que se encontraban en el lugar y tiempo de la entrevistas, mientras que el tamao de la muestra fue de 100 personas.

La forma en que se llev a cabo la recoleccin de datos fue en la zona de mayor influencia dentro de la localidad de lagunas, Oaxaca definiendo el lugar a las afueras del centro comercial cruz azul, con un total de 6 entrevistadores, se inici el proceso de entrevistas el da 7 de abril ubicndonos en el lugar antes mencionado, durante la actividad se encontraron inconvenientes ya que algunas personas se mostraron extraas y con muy poca colaboracin.

Las principales caractersticas que pudimos obtener fue que la mayor parte de su tiempo se dedica a actividades laborales, siendo el gnero femenino el que dmino dentro de las encuestas.

ANALISIS DE LA DEMANDA.Para poder cuantificar la demanda histrica de esta poblacin se pudo establecer mediante los datos obtenidos del estudio de mercado,

1. Personas que han utilizado los servicios de una lavandera.

FRECUENCIAPORCENTAJE

Si2534%

No4966%

74100%

2. Motivo o razn, de no haber utilizado los servicios de una lavandera.FRECUENCIAPORCENTAJE

No sabe de la existencia1939%

Servicio malo1327%

Precios altos1735%

49100%

Se observa de manera sencilla y preponderante que en su mayora las personas no han utilizado en ninguna ocasin los servicios de una lavandera, esto motivado por la falta de conocimiento de alguna cercana a su domicilio, pudiendo tambin influenciar la falta de conocimiento de los servicios que ofrece una lavandera ya que consideran que estos son caros y por ultimo una percepcin difcil de borrar en donde se presume que el servicio de una lavandera es malo y no higinico.

FRECUENCIA Y CANTIDAD DE ROPA QUE LAVAN LOS ENCUESTADOS.

En la tabla superior se observa el total de clientes con un total de 74 lo cual representa el 100% y la frecuencia con la que realizan la actividad y cantidad de carga. Representando la mecnica de estudio de la tabla, se muestra que para el periodo en que lavan las personas en este caso diario se observa que 5 personas hacen la tarea de lavar sus prendas, solo que 3 personas atestiguaron que lavan 1kg, diariamente, por lo que 2 personas declararon que lavan 3 kg de forma diaria. Como base se tom la semana de 6 das. El lapso de tiempo mayormente utilizado para decidir lavar las prendas es de forma semanal, esto sealado por un total de 39 personas quienes deciden realizarlo durante ese periodo, las cuales 15 personas indicaron que lavan 4 kg, semanalmente

De forma secundaria se agrega la siguiente tabla en donde se ilustra la cantidad de ropa que deciden lavar los encuestados. Ocurre que para un total de 74 personas hay 383 kg de ropa que se lava durante el periodo de una semana.

La mayor parte de la poblacin cit que ellos mismos realizan la limpieza de las prendas, con un nmero de 55 personas representando el 74%, mientras que solo un 7% hace uso de los servicios de una lavandera. Adicionalmente a ese grupo de personas (55), se les cuestiono si les gustara que alguien hiciera el trabajo a su favor, dando como resultado un total de 47 respuestas positivas, representado el 85%; contrariamente un total de 8 respuestas negativas significando el 15%.

Quien realiza la actividad de lavar la ropa de su casa

FRECUENCIAPORCENTAJE

Yo5574%

pago para que lo realicen1419%

Mando a lavandera57%

74100%

Los resultados obtenido en base a las encuestas demuestran que la actividad de lavar ropa no es de todo agradable para quien la realiza, de tal forma que prefieren en su gran mayora que alguien ms la realice, por lo tanto existen amplias posibilidades de que las personas utilicen el servicio ya que a su vez tampoco saben de la existencia de lavanderas de la zona, consideran que el servicio es muy costoso y adems daa la ropa.

COMPORTAMIENTO Y ANLISIS DE LA OFERTA.

En la localidad acuerdo a la investigacin realizada por nuestros colaboradores se obtuvo informacin acerca de un negocio que ofrece los servicios de lavandera de ropa. Esta lavandera ofrece los servicios de lavado en hmedo dentro de las mismas instalaciones, ofrecen el servicio de lavado en seco solo que este servicio no se realiza dentro de estas instalaciones por lo que es necesario llevar las prendas hacia otro lugar en donde se encuentra la maquinaria especializada.El anlisis nos da como resultado una oferta competitiva libre para el nacimiento de algn competidor, y que logre situarse en el mercado.

La oferta que existe actualmente dentro de esta localidad, recatamos lo siguiente.

Nombre del Negocio.

Ubicacin.Lagunas, Oaxaca.

Servicios que ofrece.Lavado y secado de ropa.

Nivel de equipo e infraestructura.Micro empresa

Nmero de trabajadores.2

Horarios de atencin.10:00 am a 5:00 pm.

3. Lugar de ubicacin de los servicios de la lavandera, utilizada.

Lagunas23

Matas Romero1

Mxico 1

Como base para conocer cules son los negocios a los cuales las personas han acudido alguna vez, se determina que por su cercana al domicilio de residencia las personas acuden al ms cercano, es decir dentro de la localidad de Lagunas, Oaxaca.

La oferta del servicio de lavanderas se cataloga como insuficiente, debido a que si analizamos de nueva cuenta del porque las personas no utilizan el servicio de una lavandera la mayora contesto que no sabe de la existencia de una cercana.

PLAN DE MERCADOTECNIA.

Anlisis D.A.F.O.

Anlisis DAFO.

DebilidadesAmenazas

Capital de trabajo insuficiente. Poca capacitacin del personal operativo. Falta de promocin y publicidad Competencia de los precios en desventaja a nuestro favor. Aumento de costo de insumos o materiales.. Legislacin que imponga nuevas normas. Falta de crecimiento por falta de la inflacin.

FortalezasOportunidades.

Entusiasmo y animo por aprender todo lo referente al giro. Buen horario de atencin.

Cierre de alguno de los competidores. Cambio de preferencia del consumidor a favor nuestro. Llegada de una compaa que solicite nuestros servicios a gran escala. Clima caracterizado por temporal.

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA.

OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA.Implementar una estrategia promocional asistencial que la dirija las necesidades de consumo de la poblacin a favor de los servicios que ofrece lavandera colores y blancos.

OBJETIVOS ESPECFICOS Evaluar costos de los distintos medios para hacer publicidad, promociones y regalos. Analizar y determinar los medios para dar a conocer la publicidad del negocio as como las diferentes promociones. Crear lealtad entre el personal y los clientes para asegurar su permanencia en nuestro negocio. Atraer nuevos clientes en base a nuestra reputacin de ofrecer mejor calidad.

La publicidad que se utilizara ser:Volantes.Perifoneo.Carteles en los centros de trabajo

Anlisis y determinacin de preciosEstrategia de precios.

La determinacin de los precios comerciales del servicio de lavado se puede examinar de la siguiente manera. Se observa una comparacin de los precios, se analiza los costos de los competidores.Mediante la investigacin realizada en donde se acudi directamente a los establecimientos donde se presta el servicio de lavandera y se estableci el listado de precios:Anlisis de los precios del competidor

Precio del Kilogramo de ropa.$20

Precio por edredones.$ 80.

.

El precio de nuestros servicios se puede establecer mediante la encuesta directa que se realiz en la poblacin de Lagunas, Oaxaca determinado por la siguiente tabla:

Pregunta 9. Nivel de precios, dispuesto a pagar por parte de la poblacin.

FRECUENCIAPORCENTAJE

$ 20.00 5786%

$ 22.00 58%

$ 24.00 46%

66100%

Como estrategia se maneja un rango de $20 a $24 por que los competidores estn en el rango, como estrategia se establece que el precio de nuestros servicios estar por debajo del competidor.

ESTRATEGIA DE PROMOCIN.Para poder dar a conocer la calidad del servicio, y las promociones y descuentos, es necesario saber por qu medios les gustara enterarse en la siguiente tabla se muestra un concentrado de los resultados del estudio de mercado.Pregunta 13. Forma por medio del cual, los encuestados quieren ser informados de las promociones y conocimiento del servicio.

FRECUENCIAPORCENTAJE

Peridicos.12%

Lonas publicitarias.2233%

Radio.1320%

Perifoneo.3045%

66100%

La estrategia promocional como parte del inicio de operaciones se dirige en proporcionar al cliente como reconocimiento por su preferencia, con ello se busca conquistar al cliente pero tambin al mismo tiempo que conozca los servicios de la lavandera.

Estrategias tcticas.Publicidad Dentro del perifoneo se deben recalcar la calidad del servicio, y enfatizar la nueva tecnologa en maquinaria y procesos de lavado.

Mensaje de perifoneo.Amigo trabajador, ama de casa si no tienes tiempo y requieres que tu ropa este limpia y planchada a tiempo, no lo pienses ms, ven a tu lavandera Colores y blancos una nueva manera de lavar tus prendas, con tecnologa de ltima generacin, procesos de lavado higinicos y con ms seguridad. Colocar lonas publicitarias, como enfoque de persuasin Enviar a empleados

La promocin de ventas:La promocin que se utilizara en la lavandera es a corto plazo para alentar las ventas de nuestro servicio, cabe mencionar que las ventas personales hacen uso de esta estrategia para mantener a nuestros clientes satisfechos con la atencin que se les brinda Dentro de esta categora de incentivos ofrecemos, descuentos o promocin; cuyo fin principal es el de estimular a los clientes para que utilicen nuestros servicio de lavandera.

Repartir folletos enfatizando la calidad de maquinaria e insumos, higiene y seguridad en las prendas. colo

Promocin POR APERTURA:1.- servicio a domicilio gratis2.- souvenirs (lapiceros, mandiles)

Descuentos1.- por cada 5 kg. De ropa lavada se ofrece 1kg de planchado gratis.

1. ESTRATEGIA DE PLAZA.

Para poder brindar un servicio cmodo y que los clientes puedan ubicar de manera fcil se determina el lugar de la ubicacin en un lugar estratgico. Anlisis de resultados del lugar de ubicacin del negocio.

12. Micro localizacin del negocio, consideraciones de los encuestados.

FRECUENCIAPORCENTAJE

Cerca del Centro Comercial2741%

Junto al C.E.C.A.1117%

Por donde pase el Trasporte publico2842%

66100%

El lugar de la ubicacin es importante para que el pblico ubique de manera fcil.

2. Estrategia de distribucin.

El canal de distribucin lo podemos considerar directo, es decir productor del servicio-consumidores, esta canal es la va ms corta, en donde el cliente si requiere los servicios de la lavandera acude al local aunque no podemos dejar de lado el servicio telefnico de entrega a domicilio.

LOGOTIPO DE LA EMPRESA.

Modelo 1

Capitulo Estudio tcnico

ESTUDIO TCNICO Y OPERATIVOAl realizar este estudio lo que se pretende resolver son las preguntas donde, cuanto, como realizar el servicio, por lo que el aspecto tcnico de un proyecto comprende todo aquello que tenga relacin con el funcionamiento y la parte operativa del negocio.

Tamao del proyecto.El Tamao del proyecto se define en funcin de la capacidad de la maquinaria y herramientas la cual est condicionada por factores especialmente por la demanda del servicio, (mercado) los datos que genero el estudio de mercado modela cual ser la capacidad operativa de la lavandera, disponibilidad del recurso financiero, disponibilidad de la tecnologa.

Demanda del mercado.Las causas que condiciona y justifican la maquinaria necesaria se analizan a continuacin.

Se puede observar que el total semanal de ropa que lava son 383 kg para un total de 74 personas, (estas aun no deciden que estaran dispuestas a enviar sus prendas a una lavandera.) Para saber la cantidad promedio que lava una persona por familia dividimos el total 383 entre el total de personas 74 por lo que numero de kilogramos por personas es de 5.17 kg. Ahora las personas que si contestaron enviar a la lavandera son 66; por lo que multiplicamos por 5.17 dando un resultado de 341.22 kg. Que se espera recibir en una lavandera, entre 2 opciones que tiene la comunidad nos arroja 170.5 ,divididos entre los 6 das tomados como base nos arroja un 28.41 kg que se recibirn en nuestra lavandera.

Finalmente el tamao del proyecto estar dado por la cantidad de lavadoras y secadoras cuya capacidad mxima de carga de ropa y que logre cubrir la demanda de la poblacin.Dentro de la siguiente relacin de proveedores se enlista la disponibilidad del equipo tecnolgico y el anlisis de cul es el ms conveniente para cubrir las necesidades y funcionalidad del negocio.

Disponibilidad de Recursos Financieros.Para poder obtener recursos se ha observado que existen fuentes de financiamiento para lo cual se muestra a continuacin.

Disponibilidad de Tecnologa.

En el lugar donde se pretende situar el negocio cuenta con los medios tecnolgicos para realizar la actividad propia del negocio en cuanto a comunicacin e informacin, como por ejemplo acceso internet, red de telfono, energa elctrica.La va de acceso ms importante a la comunidad de Lagunas, Oaxaca es va carretera, existe un nmero importante de proveedores de maquinaria las cuales se describen enseguida:Proveedores de maquinaria.

Nombre.Direccin

SERVEX S.A de C.V.Blvd. Jos Mara la Fragua No.8527 Local 1 Plaza Lomas del Sur Col. Xilotzingo-Puebla, Puebla. Mxico.Telfonos. 01 222 3681906Mvil. 045 22 23 230372

DISPONIBILIDAD Y OFERTAS DE PROVEEDORES.[footnoteRef:3] [3: Fuente; cotizacin informativa directa del proveedor. El paquete es el nivel bsico]

ProductoInversin.Proveedor.

PAQUETE BASICO Lavadora Semi industrial. Modelo MAT15MN incluye secadora MDG17MN, Capacidad de 8 kg. Lavadora Semi industrial modelo MHN30PR, con su secadora modelo MDG25PR. Capacidad 10 kg. 1 bomba presurizadora de 1/6 para aumentar la presin del agua, un calentador automtico de 5 litros por minuto. Una bscula colgante para 20 kilogramos. Una plancha para ropa de uso Semi industrial.Equipo marca Maytag.$ 73,500 Ms IVA. = $ 85,260Incluye ; capacitacin en alguna de las instalaciones del proveedor,

SERVEX S.A de C.V.

PAQUETE NIVEL MEDIO. 2 lavadoras MAT15MN Capacidad 8 Kg. con 2 secadoras MDG17MN 1 lavadora MHN30PR Capacidad 10 Kg. con 1 secadora MDG25PR

1 Bomba presurizadora de 1/6 HP para aumentar la presin del agua, un calentador automtico de 5 litros por minuto, una bscula colgante para 20 kilogramos, una plancha para ropa de uso Semi industrialINVERSIN APROXIMADA CON EQUIPOS MARCA MAYTAG$ 101,200.00 M.N.(No Incluye IVA)

INCLUYE: CAPACITACION especializada en alguna de nuestras lavanderas (Teoria y Practica) Sin Costo

SERVEX S.A de C.V.

3 lavadoras MHN30PR Capacidad 10 Kg. para lavar tambin la mayora de los edredones. 3 secadoras MDG25PR Capacidad 10 Kg. 1 Bomba presurizadora de 1/6 HP para aumentar la presin del agua, un calentador automtico de 5 litros por minuto, una bscula colgante para 20 kilogramos, una plancha para ropa de uso semi industrial.INVERSIN APROXIMADACON EQUIPOS MARCA MAYTAG$ 122,400.00 M.N.(No Incluye IVA)

SERVEX S.A de C.V.

Los precios de dicha maquinaria es un precio de mercado, establecido por el proveedor.[footnoteRef:4] [4: www.servex.com.]

Presupuesto de maquinara elegida

ConceptoImporteTotal

Paquete nivel 2$ 117, 392.00$ 117,392.00

Datos tcnicos de los equipos.[footnoteRef:5] [5: Fuente ; catalogo recibido directamente del proveedor,]

Mobiliario y Equipo.

Adems de la maquinaria principal para prestacin del servicio de mobiliario y equipo para el complemento del buen servicio del negocio.

Equipo de cmputo.

Localizacin del proyecto.

Podemos mencionar que el lugar de localizacin de algn negocio, puede ser un factor importante para determinar el rumbo del proyecto.La decisin, requiere no solamente aspectos econmicos, sino tambin criterios estratgicos, acceso a los servicios, cercana con los clientes y aspectos emocionales y de percepcin.

Por lo que atendiendo al sentido estricto se entiende por localizacin optima del proyecto aquella que contribuye en mayor medida a que se logre la mayor tasa de rentabilidad sobre el capital.[footnoteRef:6] [6: Urbina, Gabriel, Evaluacin de proyectos, ]

Macro localizacin del proyecto.

Se refiere a lugar de ubicacin atendiendo el nivel regional, municipio y zona del proyecto.El proyecto se localiza dentro de la regin del istmo, dentro del municipio del Barrio de la Soledad, Oaxaca y especficamente en la localidad de Lagunas, Oaxaca.

Mapa de Macro localizacin.

Micro localizacin del proyecto.

Se describe de forma detallada a nivel local de la comunidad, los diferentes sitios que se evaluaron para tomar en cuenta como posible lugar de localizacin del proyecto.

Cerca del Centro Comercial Cruz Azul.En la Avenida Adolfo Lpez Mateos.En la colonia

Disponibilidad de Mano de obra.

La empresa se ubicara en un sector urbano dentro de la localidad de Lagunas, Oaxaca. Por lo que la disponibilidad de la mano de obra y demanda de trabajo no es impedimento para la puesta en marcha del negocio.Haciendo uso de capacitacin y entrenamiento se puede lograr que la mano de obra logre aprender los procesos de lavado y especificaciones del negocio

Servicios disponibles Lavandera Colores y Blancos

Nombre del servicio.Detalle del servicio.Tipo de ropa.CostosNmero de personas que intervienen

Lavado y secado.Lavar las prendas con agua y jabn para quitarla suciedad. Todo tipo de ropa.$20.1

PlanchadoServicio 1.Es un servicio complementario, nuestro colaborador preguntara a nuestro cliente si desea que se preste el servicio de planchado.

Servicio 2.El cliente puede traer su ropa que previamente lavo en casa y nosotros la secamos.Todo tipo de ropa.Por docena $351

Servicio a domicilio.El cliente decidir si quiere que su ropa sea llevada a su domicilio, esto se decidir cuando nuestro encargado hace la pregunta si necesita que sus prendas sean llevadas por alguno de nuestros nuestro local no exceda 1 kilmetro de distancia.1

Proceso de servicio.

El siguiente modelo resume cual es el proceso en la que una serie de insumos puede transformarse en una utilidad o satisfaccin para el cliente.

Proceso Salida Insumos

El lavado es proceso paso a paso que requiere de mucho cuidado y atencin. En primer lugar se tiene que, 1. Separar la ropa sucia es el primer paso para un lavado limpio y ayuda a mantener la ropa con mejor aspecto, la ropa blanca y otros artculos que pueden estar dentro de alguna prenda.

PLAN ADMINISTRATIVO Y ORGANIZACIONAL.

Tipo de empresa, sector y actividad.

De acuerdo a la actividad se encuentra dentro del sector servicios.

MISIN.

Empresa dedicada al proceso de lavado de prendas de uso personal y del hogar, realizando la limpieza con cuidado y seguridad, dando como resultado un servicio eficiente de nuestros servicios.

VISIN.

Que los consumidores nos prefieran por nuestro buen servicio, seguridad y confianza, haciendo de esto un servicio integral y que sea una caracterstica propia del negocio.

OBJETIVOS GENERAL DE LA EMPRESA.Captar clientes para generar ingresos que sustenten a la empresa, haciendo frente a los gastos en que incurrir la empresa y posteriormente generar utilidades.

A corto plazo ( 1ao)Lograr obtener una entrada de efectivo mensual de $35,000.

A mediano plazo 2 aos.Ampliar el negocio adquiriendo ms equipo para obtener mayor utilidad de

A largo plazo 3 aos-Posicionar el negocio en los niveles de preferencia del cliente, contando con ms servicios que ofrecer

Estructura del negocio.

Descripcin de puestos.A continuacin se representa la una definicin de los diferentes puestos y sus respectivas actividades y como consecuencia de ellas es su responsabilidad que se cumplan de acuerdo a las polticas de la empresa.

Puesto : AdministradorReporta a: Direccin General

Descripcin General del puesto. Supervisar el buen funcionamiento del negocio, y velar por los intereses de la misma, as como tener el mando de los operadores.

Descripcin de funciones.a. Revisa, registra las operaciones econmicas del negocio con el fin de tener un control eficaz de las transacciones del negocio y saber las entradas y salidas de dinero.b. Realiza y analiza las compras necesarias para el funcionamiento del negocio.

c. Realiza las compras de insumos y materiales, analizando de manera eficiente los costos de las herramientas de trabajo.

Especificaciones y requerimientos del puesto. Licenciatura en Administracin, Contador, o carrera truca. Conocimientos de contabilidad, manejo de efectivo. Capacidad para manejo de personal, con ideas positivas, liderazgo, negociador y actitud de trabajo.

Puesto : OperadoresReporta a: Administrador.

Descripcin General del puesto. Desarrolla las actividades de atencin a clientes y auxilia, opera y desarrolla el proceso de la limpieza de la ropa.

Descripcin de funciones.

a. Atiende a los clientes que necesitan del servicio.b. Realiza la inspeccin de la calidad y estado de la ropa recibida para su limpieza.c. Calcula y registra el peso total de las prendas recibidas.d. Separa las prendas de acuerdo a colores, y nivel de suciedad.e. Analiza e inicia el proceso de lavado de las prendas.f. Supervisa el proceso de la limpieza de la ropa.g. Realiza la actividad de secado de la ropa.h. Realiza el proceso de la actividad de planchado de la ropa.

Salarios y prestaciones totales.Con base en la informacin presentada anteriormente se analiza y elaboran los presupuestos de salarios y prestaciones respectivas.

PuestoSueldo SemanalSueldo MensualSueldo Anual

Operador 1 $ 500.00 $ 2,000.00 $ 24,000.00

Operador 1 $ 500.00 $ 2,000.00 $ 24,000.00

Totales $ 48,000.00

POLTICAS DE LA EMPRESA

COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD: al realizar las funciones encomendadas actuando con responsabilidad para la satisfaccin del cliente. CONFIDENCIALIDAD: Mantener la privacidad de los clientes en la prestacin del servicio TICA: Actuar con honestidad, respeto y lealtad en relacin con nuestro clientes as como con nuestros compaeros de trabajo TRABAJO EN EQUIPO: En el cumplimiento del trabajo y apoyarnos unos a otros para la mejora de nuestra empresa. RESPETO AL MEDIO AMBIENTE: cuidar de los recursos , ahorrando agua, luz, insumos, MANTENIMIENTO DE EQUIPOS: conservar en buen estado las instalaciones y equipos, aplicando las tcnicas de mantenimiento preventivo eliminando las fallas de los equipos, planificando detalladamente los trabajos optimizando los costos y capacitando al personal e impulsando la mejora continua.

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO QUE REGIR EN LA EMPRESA: LAVANDERIA COLORES Y BLANCOS

La finalidad de este Reglamento es conseguir la mayor seguridad y regularidad en el desarrollo del trabajo de nuestra Empresa.

Es importante sealar a continuacin, este contenido obligatorio:

Hora de entrada y salida del trabajador (08:00 A 18:00 hrs), con un horario de comida al personal operativo, debiendo dejar al responsable o administrador cubriendo en este lapso. Todo trabajador registrar su asistencia en una bitcora asignada para reportes diarios. El trabajador deber atender cualquier otra actividad conexa a su ocupacin principal. Das laborables de lunes a sbado con un descanso en domingo, de acuerdo con lo dispuesto en el artculo 58, la jornada de trabajo es el tiempo durante el cual el trabajador est a disposicin del patrn para prestar su trabajo. El patrn est obligado a pagar al trabajador de manera puntual y justa. Das de pago al trabajador ser de manera semanal. Das y horas fijadas para hacer limpieza del rea y maquinaria, aparatos y tiles de trabajo, (limpieza del rea al inicio del turno y limpieza de maquinaria al trmino de la jornada, todos los das).El trabajador est obligado a cuidar y mantener en ptimas condiciones el mobiliario y equipo asignado para el desempeo de sus funciones. El patrn est obligado a otorgar ropa de trabajo adecuada. El trabajador est obligado a portar la ropa de trabajo de forma correcta.

MARCO LEGALEstudio del marco legal.Dentro de este apartado se incluye toda la informacin de carcter legal, relacionado directamente con la fundacin e inicio de operaciones conforme al dictamen legal, para dar cumplimiento a las disposiciones normativas es necesario realizar trmites ante diversas dependencias, y que sirvan de fundamento para el negocio.

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO PARA CONSTITUIR EL NEGOCIO.

1. TTULO: INSCRIPCIN AL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTESDescripcin: Trmite mediante el cual se lleva a cabo la inscripcin ante la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico (SHCP), para efecto de cumplimiento de las obligaciones fiscales correspondientes.

Gestin: (MFS) Mdulo de Atencin Fiscal del SAT de la SHCP. en Av. Efran R Gmez S/N. Planta Alta, esq. 16 de septiembre. Col. Centro, Juchitn de Zaragoza CP 70 000, (01971)711 3580; Atencin de lunes a viernes de 8:30 a 15:00 hrs. www.sat.gob.mx 018004636728

Respuesta: Desde la respuesta inmediata hasta 15 das hbiles. Plazo para entrega de cedula 15 das. Vigencia: Indefinida Formato: R1/ Solicitud de Cdula de Identificacin Fiscal con la CURP y su anexo correspondiente Costo: Gratuito

2. Ttulo: LICENCIA DE USO DE SUELO

Descripcin: Documento expedido por el H. Ayuntamiento en el cual se autoriza el uso o destino que pretende drsele a los predios. Gestin: Direccin de Obras Pblicas. Palacio Municipal de Matas Romero. servicios de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 hrs tel. (971)722 0013; 722 0401 y 722 2031 Respuesta : 8 das hbiles Vigencia : Anual Formato : licencia de uso de suelo Costo : El costo vara de acuerdo a los metros cuadrados si son industrias o comercios

3. Ttulo: AVISO DE FUNCIONAMIENTO ANTE EL INSTITUTO DE SERVICIOS DE SALUD PBLICA

Descripcin: Documento expedido por el Instituto de Servicios de Salud Pblica del Estado, por medio del cual se autoriza que un establecimiento de menor riesgo opere y funcione. Gestin: Jurisdiccin Sanitaria N 2 en AV. FRAIN R.GOMEZ No.65 COL.CENTRO JUCHITAN DE ZARAGOZA; Oax.- Tel. 971)711 1054 y 711 2665.- de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 Hrs. Informacin en la Regidura de Salud, Av. Ayto. y Jurez en Matas Romero de lunes a viernes de 9:00 a 15:00hrs tel. (972)722 0051 Respuesta: Inmediata, con sello en el acuse de recibido Vigencia: Indefinida, Siempre que no haga modificaciones Formato: Proporcionado por la Jurisdiccin Sanitaria y en el H. Ayto. Costo: Gratuito

1. Ttulo: LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO

Descripcin: Permiso o autorizacin que expide el H. Ayuntamiento para el inicio de operaciones que una persona fsica o moral pueda desarrollar en un establecimiento comercial, industrial y de servicios. Gestin: Sindicatura de Hacienda Municipal, palacio municipal en Matas Romero Tels. 972)722 0013; 722 0438; 722 2321 ext. 113.- de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 Hrs. Respuesta: 8 das

Vigencia: Anual

Formato: Licencia de funcionamiento

Costo: Comercial: a) Pequeo $259.75, b) Mediano $ 519.50 c) Grande $ 1,298.75, d) Centro C. $ 2,337.75, Industrial: $ 3,636.50, Servicios $ 519.50.

2. Ttulo : REGISTRO EMPRESARIAL ANTE EL IMSS Y EL INFONAVIT 2. 3. Descripcin : El Patrn deber registrarse al igual que a sus trabajadores en el rgimen obligatorio, cumpliendo con lo establecido en la Ley del Seguro Social, al hacerlo automticamente quedarn registrados ante el INFONAVIT Y SAR. Gestin : Subdelegacin del IMSS: Departamento de afiliacin en Av. Manuel Avila Camacho N 713, esq. con calle de Constancia, Barrio El Espinal, Salina Cruz, Oax. CP. Atencin de Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs; tel. (971)714 0586 y 714 4373, OF. AUXILIAR: Tierra y Libertad S/N Col. Centro, CP 70300 Matias Romero, Tels. 972) 722 1183. Respuesta : mximo 2 das Hbiles Vigencia : Indefinida Formato : Los publicados en el DOF. del 16 nov. 1999.- Aviso de Inscripcin patronal CLEM-01; AFIL-01), Aviso de Inscripcin Patronal o de Modificacin en su Registro; AFIL-02) Formato de Aviso de inscripcin del trabajador, Para la industria de la Construccin el formato adems de los anteriores debera presentar el AFIL-15, Aviso de Notificacin del Domicilio de la Obra. Se debe presentar adems el de la Inscripcin el de Riesgo de Trabajo SSRT01003. Costo : Gratuito4. Ttulo : CONSTITUCIN DE LA COMISIN MIXTA DE CAPACITACIN Y ADIESTRAMIENTO Descripcin : Trmite mediante el cual se integra la constitucin de la Comisin Mixta de Capacitacin y Adiestramiento en la Secretara del Trabajo y Previsin Social (STPS).

NOTA: Este trmite se realiza cuando las empresas cuenten con ms de 50 trabajadores, tiene la naturaleza de conservacin de informacin. Lo debe realizar toda empresa en donde rijan las relaciones de trabajo comprendidas en el Artculo 123, Apartado A de la Constitucin poltica de los Estados Unidos Mexicanos Gestin : VENTANILLA en la Oficina Federal del Trabajo de la S. T. P. S.- En Palacio Federal ubicada en M. Avila Camacho N 50 entre Manzanillo y Progreso, Salina Cruz, Oax. de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 hrs., tel. (971)714 00 48; 714 1185.- Delegacion Federal de la S. T. P. S.- en Gonzlez Ortega Esq. Carbonera, Col. Trinidad de las Huertas, Oaxaca, Oax. Tels.- 951) 516 2184; 516 7275 y 514 5498 ext 110 de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 Hrs. Respuesta : No precisa presentar o tramitar es un acta de manejo interno de la empresa. Vigencia : Valida mnimo 1 ao, mximo 4. Formato : DC1.- Sin formato, Se sugiere acudir a la Delegacin federal para el asesoramiento. Costo : Gratuito

5. Ttulo : PROGRAMA INTERNO DE PROTECCIN CIVIL Descripcin : Trmite mediante el cual se definen las acciones destinadas a la salvaguarda de la integridad fsica de los empleados y de las personas que concurran al establecimiento. Gestin : Unidad Estatal de Protecin Civil.- Prolongacion de Xicotencatl N 1031, Col. Eliseo Jimenez Ruiz, de lunes a viernes de 8:00 a 14:00 Hrs. 144 7009; 1447027, 28 y 29: 01 800 170 7070; Pagina de Internet http://www.proteccionciviloaxaca.net/ En el H. Aytto. de Matias Romero; Consejo Municipal de Proteccin Civil y/o Regidura de salud y Ecologa, Altos del palacio Mpal. de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 hrs.- Tel. (972)722 0438; 722 0013 y 722 231 Respuesta : 8 das hbiles Vigencia : Indefinida con revisiones peridicas Formato : formato unico Costo : gratuito6. Ttulo : ACTA DE INTEGRACIN A LA COMISIN DE SEGURIDAD E HIGIENE EN LOS CENTROS DE TRABAJO Descripcin : Trmite mediante el cual se integra a la Comisin de Seguridad e Higiene en el Trabajo en la Secretara del Trabajo y Previsin Social (STPS).

NOTA: Este trmite no requiere presentacin de ningn documento ante las oficinas de la autoridad laboral,solamente deber conservarse la informacin en el domicilio del centro de trabajo y presentarlo a la autoridad laboral cuando sta lo solicite.

Para mayor informacin, se pueden apoyar en el siguent portal WWW.STPS.GOB.MX Gestin : VENTANILLA en la Oficina Federal del Trabajo de la S. T. P. S.- En Palacio Federal ubicado M. Avila Camacho N 50 entre Manzanillo y Progreso, Salina Cruz, Oax. de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 hrs., tel. (971)714 00 48; 714 1185.- Delegacion Federal de la S. T. P. S.- en Gonzlez Ortega Esq. Carbonera, Col. Trinidad de las Huertas, Oaxaca, Oax. Tels.- 951) 516 2184; 516 7275 y 514 5498 ext 110 de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 Hrs. Respuesta : No precisa presentar o tramitar; es un acta de manejo interno de la Empresa. Vigencia : Mnimo 1 ao, mximo 4 Formato : Sin formato, Se sugiere acudir a la Delegacin Federal para el Asesoramiento. Costo : Gratuito7. OAXACA Ttulo : APROBACIN DE PLANES Y PROGRAMAS DE CAPACITACIN Y ADIESTRAMIENTO Descripcin : Trmite mediante el cual se aprueban los Planes y Programas de Capacitacin de las empresas en la Secretara de Trabajo y Previsin Social (STPS).

NOTA: Este trmite no requiere presentacin de ningn documento ante las oficinas de la autoridad laboral , solamente deber conservarse la informacin en el domicilio del centro de trabajo y presentarlo a la autoridad laboral cuando sta lo solicite. Gestin : VENTANILLA en la Oficina Federal del Trabajo de la S. T. P. S.- En Palacio Federal ubicado M. Avila Camacho N 50 entre Manzanillo y Progreso, Salina Cruz, Oax. de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 hrs., tel. (971)714 00 48; 714 1185.- Delegacion Federal de la S. T. P. S.- en Gonzlez Ortega Esq. Carbonera, Col. Trinidad de las Huertas, Oaxaca, Oax. Tels.- 951) 516 2184; 516 7275 y 514 5498 ext 110 de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 Hrs. . Respuesta : la respuesta puede ser Inmediata Vigencia : Valida mnimo 1 ao y no debe exceder de 4. Formato : DC1, DC2, DC3. publicados en el DOF Costo : Gratuito8. Ttulo : ALTA EN EL SISTEMA DE INFORMACIN EMPRESARIAL MEXICANO (SIEM) Descripcin : Trmite que debern realizar las empresas industriales, comerciales y de servicios para darse de alta en el Sistema de Informacin Empresarial Mexicano (SIEM). Gestin : En cumplimiento a la Ley de Cmaras Empresariales y sus Confederaciones, el Registro deber efectuarse ante la Cmara Empresarial que le corresponde (Comercio, Industria, Servicios.) y de acuerdo a la actividad que realiza, para Mayor Informacin al telfono 01 800 410 2000 y en la pgina www.siem.gob.mx. Respuesta : Inmediata Vigencia : Revalidacin Anual Formato : formatos del SIEM. Costo : Comercio Pequeo Hasta 2 empleados $100.00, 3 empleados $300.00, 4 o ms $640.00 Comercio al por Mayor y Servicios Hasta 3 empleados $300.00, 4 o ms $640.00 Industrial Hasta 2 empleados $150.00, 3 a 5 $350.00, 6 o ms $670.00

REQUISITOS ANTE LA SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PUBLICO.

Rgimen fiscal definido.

Resumen de gastos de constitucin.

Aspecto contables.

Estudio Econmico.

Anlisis de costos.Dentro de este apartado se analiza toda la informacin vinculada a los costos y estudios anteriores.